面部表情禮儀介紹

　　人的內(nèi)心活動，較多以面部表情來表現(xiàn)。面部表情主要包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉等各器官組織的種種運動、變化以及整個頭部的姿勢等。人的五官除了耳朵無法隨意支配之外，其余皆能以各種隨意或不隨意的活動來表現(xiàn)特定的情感。

　　面部表情中的各個器官，一般是相互協(xié)調(diào)的一個整體，正如“吃驚”時的神態(tài)：“眼眉撩起，眼睛睜得大大的，癡呆地望著，嘴微張著，下頜略微抬起，鼻翼輕微地翕動著… … ”但也有五官之間的配合并不默契的情況，當(dāng)人有難言隱衷或想有所掩飾時尤為如此，美國神經(jīng)學(xué)家海格博士經(jīng)多年觀察研究指出，假裝的笑容會顯得左嘴角翹得比右嘴角稍高一些。當(dāng)然，不同的民族、不同的時代、不同的`個體，其具體表現(xiàn)存在一定的差異。

　　臉部表情最明顯的標志是哭與笑。哭與笑夾雜在言語中，能表達某種特定的情感，打動對方的心。枟三國演義枠中描寫劉備親顧茅廬請諸葛、劉備摔阿斗、劉備去東吳招親等都是哭幫助他達到了目的，所以說，劉備的江山是哭出來的。哭有激動的哭，如淚如泉涌，熱淚盈眶；有傷心的哭，如淚流滿面，痛哭，哀號；有絕望的哭，如干哭，嚎哭等。

　　它們都分別表達了不同的情感，應(yīng)該特別區(qū)別這種特定的情感。與哭相對，笑同樣能表達一個人的思想情感，但更為復(fù)雜。在得意時，人們往往會哈哈大笑；但在危急關(guān)頭，有的人也會哈哈大笑，如枟三國演義枠中有這樣一個情節(jié)：在赤壁之戰(zhàn)前，東吳闞澤去曹營代黃蓋求降（詐降） ，曹操疑心黃蓋的苦肉計，便喝令斬來使闞澤。在這緊急關(guān)頭，闞澤卻哈哈大笑起來，使曹操莫名其妙，于是追問闞澤為何發(fā)笑，闞澤便慷慨陳詞，結(jié)果曹操不但沒有行斬，反而被闞澤說服，中了苦肉計。闞澤化險為夷的故事從一個側(cè)面展示了笑的力量和作用。除了哈哈大笑，還有歡笑、嘻笑、譏笑、皮笑肉不笑、獰笑、傻笑等若干種。為了顯示公關(guān)人員應(yīng)有的禮與儀，也是公關(guān)人員應(yīng)有的禮貌修養(yǎng)的外化表現(xiàn)，我們力主展開“微笑公關(guān)” 。日本航空公司的空中小姐，僅微笑這一項，就要訓(xùn)練半年之久的事例足以說明微笑在眾多笑中對人際交往的突出效用。要真正實現(xiàn)這一目標，尚需廣大公關(guān)人員的不斷實踐和努力，其中最緊要的訣竅只有一條：發(fā)自內(nèi)在真心和誠意。

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