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醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及文明禮貌用語
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醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及文明禮貌用語
行為規(guī)范：
1.上班時須佩戴工作牌。
2.按醫(yī)院要求穿好工作服，戴好工作帽。保持清潔平整、大方得體。工作服衣扣齊全，內(nèi)衣不外露。不準穿工作服入食堂、會場、外出購物。(護理人員按護士有關(guān)儀表著裝規(guī)范執(zhí)行)
3.不穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清潔無污垢。
4.工作中注意保持良好的形體姿態(tài)，精神要飽滿，步態(tài)要輕盈，行走、站立時要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不搖擺。機關(guān)工作人員不可穿背心、吊帶衣服上班。
5.長發(fā)應盤起，不允許披發(fā)，不戴大發(fā)夾、大發(fā)結(jié)，不許戴手鐲、耳環(huán)、腳鏈，不涂指(趾)甲油，不留長指甲。
6.提倡著淡妝上班，禁止?jié)庋b艷抹。
7.牙齒清潔，口腔清新，無異味。
8.醫(yī)務(wù)人員舉止端莊、自然大方，待人禮貌熱情，接待來訪者(參觀、檢查者等)要起立，笑臉相迎。
9.對待病人與家屬要熱情，說話和氣，解釋耐心，不與病人或家屬爭吵。保持辦公場所安靜整潔，做到走路輕、說話輕、操作輕。開關(guān)門窗輕。
10.對待同事團結(jié)友愛，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不鬧無原則糾紛，不撥弄是非，不爭吵。
11.上班不遲到、不早退、不曠工、不擅自離崗和私自換班，不閑聊、不干私活。
12.嚴格遵守醫(yī)院下發(fā)的“一個目標、三項任務(wù)、五項嚴禁與八項行業(yè)紀律”的要求，做守紀、敬業(yè)、文明的人醫(yī)人。
文明禮貌用語
1.六個先：
見面先用“您好”
開口先加稱謂
說話先用“請”
休息先表抱歉
操作失誤先道歉
操作結(jié)束先謝謝
2.常用忌語“四個不”：
不直呼床號
病人詢問時不說“不知道”
遇難辦的事不說“不行”
病人有主訴時不能說“沒事”
3.常用三要三不要：
不說“等一會兒”，要說“馬上來”
不說“試試看”，要說“我盡力”
不說“沒有”，要說“我們會及時觀察”。
4.常用文明禮貌用語：
(1)您好，您老好。
(2)我能幫您做點什么嗎?
(3)您請坐。
(4)請您稍候，他(我)馬上就來。
(5)很高興為您服務(wù)。
(6)別客氣。
(7)對不起。
(8)請原諒。
(9)沒關(guān)系。
(10)謝謝。
(11)打擾了。
(12)很抱歉，給您添麻煩了。
(13)歡迎您提寶貴意見。
(14)請您配合一下，謝謝您的合作。
(15)不用謝。
(16)不必客氣。
(17)對不起，讓您久等了。
(18)請注意公共衛(wèi)生。
(19)請不要隨地吐痰。
(20)請您別在醫(yī)療場所吸煙。
(21)對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎?
(22)請您清點好現(xiàn)金。
(23)請您注意安全。
(24)請排好隊。
(25)請安靜些。
(26)對不起，您找的XX同志現(xiàn)在不在，有什么事需要我代為轉(zhuǎn)告嗎?
(27)好的，我馬上請XX同志回答您的問題。
(28)好的，您反映的問題，我們調(diào)查落實后盡快給您答復。
(29)請您就診時帶病歷。
(30)您提的意見很好，我們一定改進。
(31)請在這兒簽上您的名字。
(32)我叫XXX，是您的負責護士(管床醫(yī)生)，如需要幫助，請您隨時找我。
(33)請注意休息，有什么問題請隨時來就診。
(34)祝您健康!
(35)您慢走，您走好!
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