中文字幕高清在线,中文字幕在线电影观看,中文字幕在线看,免费国产一区二区三区,男攻调教双性男总裁,热热涩热热狠狠色香蕉综合,亚洲精品网站在线观看不卡无广告

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2024-06-18 17:27:51 工作總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編為大家收集的客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)1

  一、工作職責(zé)

  1、認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn)在15年的工作中我繼續(xù)負(fù)責(zé)本年度無線工建工程項(xiàng)目的偉德國際治理監(jiān)理工作,最主要的是天天對(duì)工程偉德國際進(jìn)行通報(bào)公示工作,作為偉德國際接口人,負(fù)責(zé)鄭州移動(dòng)市區(qū)及郊縣工程的偉德國際匯總。雖然有時(shí)候會(huì)感覺枯燥無味,但是我深刻熟悉到偉德國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一,每當(dāng)有懈怠情緒時(shí),我就及時(shí)的跟項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)交流,做一次階段性的總結(jié),把近期碰到的問題,解決的措施,進(jìn)行梳理一下,并消除自己消極的情緒,繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中。

  二、存在的不足

  1、加強(qiáng)和客戶溝通,及時(shí)了解客戶各方面的工作需要,積極配合客戶處理各項(xiàng)工程,并向客戶提出改進(jìn)措施及創(chuàng)新治理思路,以確保工程穩(wěn)步高效地進(jìn)行

  2、加強(qiáng)內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng),努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國際治理人才,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計(jì)劃。

  客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)3

  20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫忙中,經(jīng)過自我的努力工作,取得了必須的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的提高,個(gè)人營銷本事也得到極大提高。

  首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至19年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元,利息收入160多萬元,業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。

  其次,經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,經(jīng)過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠經(jīng)過跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的'授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我進(jìn)取學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利經(jīng)過。

  最終,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營銷本事。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自我能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。很大程度在于了解客戶、滿足客戶。所以,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2

  xx年,營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)某萬元,比年初凈增某萬元,日均存款某萬元,儲(chǔ)蓄存款凈增某萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:

  一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

  思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

  1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的`積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

  2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

  二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

  服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動(dòng)中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)3

  過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,是提高的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。

  20xx年在工作上的'計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住xx區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一齊,全方位服務(wù)客戶。

  20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得提高,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)4

  一、工作情況

  作為一名客戶經(jīng)理,我的工作主要是對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑。我的工作是繁雜的,要做好它,得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意比較難。但是我想,我既然到了這個(gè)崗位,是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,我一定要盡自己的能力把它做好。所以,我對(duì)自己的各項(xiàng)工作,能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把它做好,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我是基本肯定,客戶也比較滿意。經(jīng)過半年的努力工作,現(xiàn)以維系客戶總數(shù)有戶,共計(jì)余額余萬。安裝POS機(jī)戶,歸繳公積金萬,非稅萬。新開戶戶。銷戶戶。信用卡張,新增儲(chǔ)蓄存款萬。

  二、學(xué)習(xí)情況

  我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人,總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代,學(xué)習(xí)就更加重要,一個(gè)人不學(xué)習(xí),就跟不上時(shí)代的需要,必定被時(shí)代所淘汰。我從事客戶服務(wù)工作,涉及到許多金融專業(yè)知識(shí),所以加強(qiáng)對(duì)金融專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),是我主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。只有學(xué)好了這些內(nèi)容,掌握了一定的金融專業(yè)知識(shí),才能更好的為工作服務(wù)。

  三、工作態(tài)度與責(zé)任

  干工作除了文化知識(shí)與技能外,更主要的`是工作態(tài)度與責(zé)任。在工作中,無論是開戶還是收集資料,我都采取上門服務(wù)的方式。許多客戶被我的真誠所打動(dòng),由此接到一定的業(yè)務(wù)。比如我在爭(zhēng)取華恒票據(jù)這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),通過自己的堅(jiān)持不懈的努力,以及真誠的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打動(dòng)了對(duì)方,致使其一旦有票據(jù)就直接聯(lián)系我,而不問其他的銀行。還有一件小事,就是我主動(dòng)與財(cái)政局王局長(zhǎng)聯(lián)系,進(jìn)行深入的溝通,經(jīng)其介紹勞動(dòng)局將非稅業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到我行來繳。承擔(dān)責(zé)任,最基本的要求是熟悉自己的工作崗位責(zé)任,明白自己的工作范圍。對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情,都要主動(dòng)地去做,千萬不要等領(lǐng)導(dǎo)來安排。

  四、工作思想

  要做好工作必須要有正確的工作思想,我在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)、善于專研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行、敢于碰硬的工作作風(fēng)。工作就是挑戰(zhàn),就是實(shí)踐,我會(huì)迎接挑戰(zhàn),在實(shí)踐中求發(fā)展,我會(huì)緊密結(jié)合本崗位實(shí)際,創(chuàng)造性、靈活性地協(xié)調(diào)、開展各項(xiàng)工作,保證出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)?傊诠ぷ魉枷肷,我能夠按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,為分行的發(fā)展做我自己的努力。

  五、存在不足

  回顧20xx年上半年的工作,我按照領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真履行崗位職責(zé),取得了一定的工作成績(jī),但也還存在一些不足,一是思想解放不夠,就是自己的思想跟分行的要求有差距,沒有及時(shí)跟上分行,所以有些工作做起來比較被動(dòng)。二是工作態(tài)度上有不足,有時(shí)工作忙了點(diǎn),存在不厭煩情緒,影響了工作。三是工作的全局性不夠,分行的任何工作都有全局性,而我本位思想嚴(yán)重,對(duì)分行全局性工作把握不好,大局意識(shí)不夠強(qiáng)。

  六、改進(jìn)提高和今后工作思路

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)5

  在全體銀行員工同努力下,咱們xx銀行順利到達(dá)了這一年的工作目標(biāo),我身為銀行里面的客戶經(jīng)理在此時(shí)自然也是感到格外地振奮,能取得這么好的成績(jī)自然是得好好感激一下諸位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),不然我們哪能在工作的時(shí)候找到一條適合自我的道路呢;厥兹甑目蛻舴⻊(wù)工作,我覺得自我在這個(gè)崗位上已經(jīng)漸漸地承擔(dān)起了自我應(yīng)盡的職責(zé),工作業(yè)績(jī)相比去年得到了不小的提升,趁著新年來臨前夕,我特將一年的工作情景總結(jié)如下:

  咱們銀行的位置雖然沒有處于市里,可是每一天要應(yīng)對(duì)的群眾還是不少的,這也就要求我大力發(fā)展?jié)撛诘膬?yōu)質(zhì)客戶,如何發(fā)展客戶人群是我工作中的難點(diǎn)以及重點(diǎn)。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)以及良好的工作態(tài)度,我很清楚想要把自我工作做好的前提就是要融入群眾之中,去感受客戶們的需求,去了解他們的真實(shí)想法,然后按照需求為他們供給、推薦不一樣的服務(wù)。這一年下來,我前后為一千多名客戶供給了專業(yè)的服務(wù),其中包括存儲(chǔ)方面的介紹、基金的購買以及防詐騙方面的知識(shí),此刻大家對(duì)于錢其實(shí)都挺看重的,可是如何合理地把錢給安全合理地運(yùn)轉(zhuǎn)起來依然還是一個(gè)難題,所以我身上的職責(zé)還是比較重的,要是能把這一方面的工作給做到位的話,那么我的個(gè)人業(yè)績(jī)必須能得到巨大的提升。

  這一年里,我嚴(yán)格按照銀行的規(guī)章制度辦事,遵守各項(xiàng)要求,在工作中從未發(fā)生過重大失誤事件,我把大部分的精力都放在了發(fā)展客戶這一塊,我不僅僅加強(qiáng)了對(duì)銀行老客戶的聯(lián)系,還對(duì)發(fā)展了不少有潛力的客戶,經(jīng)過我的努力,我成功讓更多的.人選擇了咱們的銀行,并讓客戶們?cè)敢獍迅嗟馁Y金交給我行進(jìn)行管理和支配。雖然我在工作業(yè)績(jī)這一塊取得了較為明顯的提高,可是我深知自我是萬萬不能驕躁的,所以我時(shí)刻都在注重自我思想這一塊的磨練。由于我在工作的時(shí)候較為盡職盡責(zé),所以全年我都沒有收到客戶們對(duì)我的投訴,這在往年中是很難看到的,或許這也證明了我的工作的確有了不小的改善。

  在新的一年里,我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持好目前的工作狀態(tài),將更多的心思投入到服務(wù)民眾之中,爭(zhēng)取讓更多的人選擇咱們銀行,信任咱們銀行!

【客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章:

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)03-23

銀行個(gè)人客戶經(jīng)理工作總結(jié)12-13

證券客戶經(jīng)理的個(gè)人工作總結(jié)12-13

客戶服務(wù)工作總結(jié)12-19

聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)05-25

證券客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)03-02

電信客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)05-12

關(guān)于客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)03-07

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文02-13