《有效溝通》觀后感（通用9篇）
觀后感，就是看了一部影片，連續(xù)劇或參觀展覽等后，把具體感受和得到的啟示寫成的文章。下面是小編整理的《有效溝通》觀后感，歡迎大家分享。
《有效溝通》觀后感 篇1
近日，公司組織全體員工舉辦了一次職業(yè)技能培訓(xùn)，在觀看完余世維先生的《有效溝通》教育光碟后感慨很多，忽然間覺(jué)得一個(gè)成功的公司確實(shí)需要溝通，而且是有效溝通，是員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。
“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”�？刂频哪康挠兴膫�(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、表達(dá)情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓公司獲取更大的利潤(rùn)。
假想公司如果沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么？控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規(guī)范，為了更好地讓我們?cè)诒韭殟徫簧仙俪鰡?wèn)題、不出問(wèn)題；激勵(lì)員工改善績(jī)效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為公司做最大的貢獻(xiàn)，員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本。
我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，是因?yàn)槲覀冇X(jué)得那是在公司員工面前炫耀，怕人說(shuō)閑話，出力不討好，我們也不會(huì)去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足，因?yàn)槲覀冇X(jué)得那是碰釘子，一般人最擅長(zhǎng)的就是在背地里給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告說(shuō)另外一個(gè)同事怎么樣怎么樣，有時(shí)候情感的表露不當(dāng)還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解。有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問(wèn)題，我們溝通的目的只有一個(gè)就是成功解決問(wèn)題。
那么如何溝通呢？溝通的方式主要有開(kāi)會(huì)、書(shū)面報(bào)告、面對(duì)面談心等。與上層溝通最好的方式就是書(shū)面報(bào)告，不要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，提出自己的想法，然后只給他決策權(quán)，對(duì)不對(duì)？行不行？與下屬溝通的最好方式就是開(kāi)會(huì)，不要只問(wèn)結(jié)果，要多了解實(shí)際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指引其解決問(wèn)題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對(duì)面談心，順便聊聊工作中的問(wèn)題，當(dāng)然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細(xì)節(jié)問(wèn)題，同樣以切身經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助同事。
總之，這次的培訓(xùn)讓我學(xué)到了一種新的理念，新的方法，我要把學(xué)到的東西運(yùn)用在生活中、工作中，為自身的發(fā)展，為公司的壯大做出貢獻(xiàn)！
《有效溝通》觀后感 篇2
看完余世維先生的《有效溝通》后，忽然間覺(jué)得世界上所有失敗的企業(yè)全是因?yàn)闆](méi)有很好地溝通所導(dǎo)致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：?jiǎn)T工和領(lǐng)導(dǎo)之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。
余世維先生說(shuō)“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”。溝通最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。
假想公司如果沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么？溝通是為了更好地讓我們?cè)诒韭殟徫簧仙俪鰡?wèn)題、不出問(wèn)題；激勵(lì)員工改善績(jī)效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為公司做最大的貢獻(xiàn)，員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本。
在中國(guó)的企業(yè)里，要很好地在公司員工面前表露自己的真實(shí)情感很困難，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，也不會(huì)去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足，因?yàn)槲覀冇X(jué)得那是碰釘子，即使溝通有時(shí)候情感的表露不當(dāng)還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解。但是流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機(jī)。
有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問(wèn)題。我們溝通的目的只有一個(gè)就是成功解決問(wèn)題。溝通的方式主要有開(kāi)會(huì)、書(shū)面報(bào)告、幾個(gè)人面對(duì)面談心等。與上層溝通最好的方式就是書(shū)面報(bào)告，不要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，提出自己的想法，然后只給他決策權(quán)，與下屬溝通的最好方式就是開(kāi)會(huì)，不要只問(wèn)結(jié)果，要多了解實(shí)際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指引其解決問(wèn)題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對(duì)面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問(wèn)題，互相體諒理解。教程中的一些小的溝通技巧對(duì)我來(lái)說(shuō)也很實(shí)用，例如：溝通中的傳言、肢體語(yǔ)言和講話的態(tài)度等等。
總之，我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，感謝老師給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
《有效溝通》觀后感 篇3
本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，并聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深，對(duì)于余博士談到的方方面面，感同身受，受益匪淺。
聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作，學(xué)會(huì)與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們?cè)谌粘９ぷ髦行枰粩嗯c各部門以及公司的客戶進(jìn)行溝通，并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時(shí)和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，還要通過(guò)有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余博士在講座中通過(guò)生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不知道的；二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣一來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們主動(dòng)地為我們的客戶提供信息等支持，我們的客戶會(huì)很感激。作為企業(yè)一名員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持�？梢�(jiàn)正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進(jìn)行有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯浚盐掌湔嬷B，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。
以上就是根據(jù)余世維博士的報(bào)告得出的體會(huì)，希望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通交流，并且注意一些細(xì)小的溝通技巧，力爭(zhēng)使自己與別人的溝通更順利、更有效。
《有效溝通》觀后感 篇4
在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽(tīng)”的建議對(duì)我啟發(fā)良多。
作為公務(wù)人員，在與基層群眾交流過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì)覺(jué)得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個(gè)很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對(duì)方就是不明白，圍繞同一問(wèn)題反復(fù)爭(zhēng)執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：?jiǎn)栴}沒(méi)解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿意。
觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來(lái)訪老干部的實(shí)踐，我對(duì)于在與基層群眾交流過(guò)程中，繞過(guò)溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：
一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來(lái)訪群眾都是帶著情緒與不滿來(lái)的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動(dòng)的等提問(wèn)，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說(shuō)、講述：一方面在訴說(shuō)過(guò)程中緩解其緊張、焦(來(lái)源：）慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說(shuō)的同時(shí)講雙方交流的模式由簡(jiǎn)單的“提問(wèn)——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問(wèn)——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問(wèn)題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。
二是適時(shí)切入，歸納問(wèn)題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時(shí)的切入群眾的講述，詢問(wèn)其具體困難與問(wèn)題。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問(wèn)方應(yīng)注重三方面問(wèn)題：第一，切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，過(guò)長(zhǎng)影響談話效率；亦不宜過(guò)短，過(guò)短，詢問(wèn)方還來(lái)不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問(wèn)方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問(wèn)題：為什么來(lái)，有什么問(wèn)題，對(duì)組織有什么要求；第三，快速歸納問(wèn)題。在交流過(guò)程中，即使有詢問(wèn)人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個(gè)人看法，這就要求詢問(wèn)人在傾聽(tīng)過(guò)程中，邊記錄下關(guān)鍵問(wèn)題，邊進(jìn)行問(wèn)題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時(shí)，問(wèn)題歸納完成。
三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。在與群眾交流過(guò)程中，詢問(wèn)方對(duì)講述方的情緒把握是貫穿整場(chǎng)交流的一根紅線，可以說(shuō)是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的交流效果。總的來(lái)說(shuō)應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過(guò)程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對(duì)方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽(tīng)取對(duì)方反映的問(wèn)題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對(duì)方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。
四是現(xiàn)場(chǎng)反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場(chǎng)溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)反饋環(huán)節(jié)�，F(xiàn)場(chǎng)反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問(wèn)題，征求群眾就問(wèn)題全面性準(zhǔn)確性的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題。一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。
《有效溝通》觀后感 篇5
收到要觀看余世維《有效溝通》視頻，當(dāng)時(shí)就在想，有效溝通有什么好看的，我們不是天天在與人打交道與人溝通嗎。自認(rèn)為在社會(huì)上摸爬滾打十幾年，外加兩年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，什么三教九流的人沒(méi)見(jiàn)過(guò)沒(méi)打過(guò)交道，這還要學(xué)!自己還有那么多工作沒(méi)做完呢，哪有時(shí)間看這!一翻掙扎后，還是很無(wú)耐，端人家飯碗聽(tīng)別人使喚，哎看就看唄。
當(dāng)我懷著極不情愿的心情去觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，結(jié)果還是蠻意外的。從一開(kāi)始反感，到感覺(jué)這人講話還是有點(diǎn)激情的，后來(lái)覺(jué)得越來(lái)越有意思。原來(lái)人與人之間的溝通還有這么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不對(duì)的，這時(shí)才感覺(jué)到自己的無(wú)知和土鱉，硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時(shí)想起一句很經(jīng)典的話，活到老學(xué)到老，還有三分沒(méi)學(xué)到!
視頻分享了余教授在工作生活中溝通的技巧，對(duì)我很有啟發(fā)。有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這很重要。誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)嚴(yán)重失誤。給我印象最深的就是溝通循環(huán)：尊重地傾聽(tīng)澄清你的了解提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)，只要重復(fù)做好溝通循環(huán)，就能達(dá)到有效的溝通。
溝通是門學(xué)問(wèn)也是門藝術(shù)，溝通不是說(shuō)服而是感染，是形象展示、言行一致的體現(xiàn)，值得我去學(xué)習(xí)和追隨。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極、空杯的心態(tài)從聆聽(tīng)他人開(kāi)始，讓有效溝通使我們能更高效地完成本職工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
《有效溝通》觀后感 篇6
近期我又認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋，為什么說(shuō)又呢，第一次是在離退休職工醫(yī)院學(xué)習(xí)，再次聆聽(tīng)他的精彩演說(shuō)了，更使我感受頗深，
溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和單位來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素; 21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名專業(yè)技術(shù)工作者，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。 余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的;二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效;三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足;四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。 溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。比如我們科室的患者要求我們治療時(shí)間要短，療效要好，費(fèi)用要低，
所以我們要換位思考，從患者的角度出發(fā)，把他們當(dāng)作親人一樣對(duì)待。這樣一來(lái)，醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)，即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，我們主動(dòng)地為患者提供信息等支持，我們的患者會(huì)很感激。作為醫(yī)院一名員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見(jiàn)正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯�，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。 很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)�，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的`原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步;所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。 余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué);告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。
《有效溝通》觀后感 篇7
之前有前輩推薦過(guò)余世維的《有效溝通》視頻給我，看了之后也頗有感觸，簡(jiǎn)單地總結(jié)一下分享給大家，不足之處請(qǐng)多指教。
溝通的目的之一：強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。平時(shí)工作中注重加強(qiáng)相關(guān)文檔的總結(jié)，不僅是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)的積累，也為后續(xù)新員工提供學(xué)習(xí)依據(jù)。而且大家可以在各自總結(jié)相關(guān)文檔之后互相交流，共同進(jìn)度。
溝通的目的之二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。上級(jí)與下級(jí)之間的深入溝通，一來(lái)上級(jí)可以及時(shí)了解員工的想法和處境，二來(lái)員工也能進(jìn)一步了解領(lǐng)導(dǎo)的苦心，促進(jìn)公司氛圍的融洽。
有效的溝通可能會(huì)收到意想不到的好的效果，但是溝通也應(yīng)注意如下問(wèn)題：
1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
好的心態(tài)不僅會(huì)促使我們對(duì)工作有著無(wú)限的熱情、濃厚的興趣，而且也會(huì)讓人工作起來(lái)認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎細(xì)心，視工作為樂(lè)趣，持有這樣的狀態(tài)去跟對(duì)方進(jìn)行溝通，工作起來(lái)自然得心應(yīng)手。
2、溝通的基本要求是主動(dòng)
以測(cè)試流程為例，在拿到需求文檔后，測(cè)試人員積極主動(dòng)地組織需求評(píng)審會(huì)議，與項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)品/開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行溝通，提出項(xiàng)目中的疑問(wèn)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及合理的解決方案，尤其是一些突發(fā)事件，讓所有相關(guān)人員都能及時(shí)地了解當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展情況，從而及時(shí)采取有效措施盡可能早的屏蔽部分缺陷和風(fēng)險(xiǎn)。
3、雙方溝通的時(shí)候還應(yīng)注意態(tài)度的問(wèn)題，就事論事，盡量避免帶有任何感情色彩，扭曲要表達(dá)的原有的意思，避免因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵而根本問(wèn)題未得到解決�；ハ鄿贤ǖ碾p方也應(yīng)該正視所溝通的問(wèn)題，避免對(duì)問(wèn)題有偏見(jiàn)、回避問(wèn)題等。溝通過(guò)程中要多聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，自己要善于聽(tīng)話、做總結(jié)。溝通時(shí)，控制你的情緒，即不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝。會(huì)講話的人是不怒而威，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服。
4、事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。開(kāi)始任務(wù)之前或者上級(jí)臨時(shí)交接任務(wù)給下級(jí)，下級(jí)一定要毫不猶豫地事前問(wèn)清楚，把任何自己能想到的與任務(wù)相關(guān)的問(wèn)題都問(wèn)清楚，這樣任務(wù)進(jìn)行的時(shí)候就會(huì)大大降低錯(cuò)誤和返工的幾率，提高任務(wù)的進(jìn)度。一旦這樣操作之后還會(huì)有遺漏之處，事后一定要負(fù)起責(zé)任來(lái)，吸取教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足之處，為以后的工作提供參考。
針對(duì)上述注意事項(xiàng)，參考有效溝通視頻，提高自己與上司之間溝通的技巧建議如下：
1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。一來(lái)上司可以及時(shí)了解下屬的工作進(jìn)度，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)促進(jìn)問(wèn)題的解決。
2、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)。在工作過(guò)程中不斷的充實(shí)自己，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)充自己的不足之處，在保證原有功能的基礎(chǔ)上，慢慢地站在更高的層次去尋找解決問(wèn)題的方法，站在用戶的高度考慮問(wèn)題，會(huì)使問(wèn)題解決的更加完善。
3、犯了錯(cuò)誤，要虛心接受批評(píng)，總結(jié)教訓(xùn)，保證同樣的錯(cuò)誤不再犯第二次。
4、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人，在幫助他人的同時(shí)也提高了自己。
5、對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊主動(dòng)提出改善計(jì)劃，因?yàn)槲覀兠刻於荚诟约贺?fù)責(zé)的模塊打交道，模塊的缺點(diǎn)我們是最了解的，如果遇到模塊中不完善的地方，我們應(yīng)該站在客戶的角度積極的思考問(wèn)題并提出來(lái)，有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶的滿意度。
《有效溝通》觀后感 篇8
近日公司組織觀看了余世維老師的視頻講座《有效溝通》，細(xì)細(xì)品味之，頓覺(jué)醍醐灌頂。
“溝通從心開(kāi)始”這是中國(guó)移動(dòng)的一句經(jīng)典的廣告語(yǔ)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公司，做到高效的溝通是非常重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)，也讓我深刻體會(huì)到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說(shuō)有些棘手的問(wèn)題，不是一個(gè)人、一個(gè)部門所能解決的，這就需要大家集中精力，進(jìn)行及時(shí)有效的溝通與通力合作才能完成。
溝通的基本要求是主動(dòng)，很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。只有用心去做，用心去溝通，才能收到最大的成效。
溝通還有特別重要的就是要注意減少溝通的層級(jí)。因?yàn)樾畔鬟f者參與的越多，信息失真性越大，所以，溝通雙方最好是直接面談、坦誠(chéng)相待，這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。這就好比我們?cè)谕卣褂?xùn)練中經(jīng)常會(huì)做的一個(gè)傳話游戲，往往傳到最后一個(gè)人的時(shí)候就與最初要傳的話出入過(guò)大，傳遞的人越多，誤差就越大。在實(shí)際的工作中也是一樣的，一對(duì)一的交流溝通就使得問(wèn)題更直觀，通過(guò)多人傳遞恐怕到最后的結(jié)果也會(huì)差強(qiáng)人意。
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確，讓傾聽(tīng)者對(duì)溝通產(chǎn)生反饋行為，才是溝通最終的目的。在工作過(guò)程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對(duì)下屬布置工作時(shí)往往說(shuō)得口沫噴飛、滔滔不絕，而結(jié)果呢？下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級(jí)期望的不一致。之后就
會(huì)延伸到執(zhí)行力不到位一說(shuō)。這說(shuō)明上級(jí)與下級(jí)之間存在著溝通問(wèn)題，上級(jí)沒(méi)有很好地傳達(dá)自己的意思，下級(jí)也對(duì)上級(jí)的理解不太到位。事實(shí)上，這種溝通問(wèn)題通過(guò)有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問(wèn)題時(shí)，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎？”通過(guò)這樣的雙向交流，可以加強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的意思的正確理解，糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。我們?cè)谄綍r(shí)管理員工的時(shí)候也是如此，如果單單只是布置了任務(wù)，對(duì)方又不明確意思，到最后的結(jié)果又不是你想要的，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，也損失了人力財(cái)力，得不償失，一定要讓傾聽(tīng)者對(duì)你的溝通，產(chǎn)生一定的并且正確的反饋，才是我們溝通的目的。
溝通是一門學(xué)問(wèn)，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在以后的工作中，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到日常管理工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
《有效溝通》觀后感 篇9
通過(guò)這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺，我們會(huì)遇到各種各樣的人，各式各樣的問(wèn)題，而對(duì)待不同的問(wèn)題我們要靈活處理，不可一概而論。掌握溝通的技巧是必備的條件,能樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開(kāi)余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。
然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧，學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。
通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，溝通無(wú)處不再，無(wú)處不用，溝通從心開(kāi)始。
溝通的重要技巧，是找出共同點(diǎn)，就彼此都感興趣的東西，再達(dá)成共識(shí)。會(huì)溝通的人，他的人生計(jì)劃會(huì)更順利、更快速的達(dá)成。
通過(guò)訓(xùn)練，我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：
下級(jí)同上級(jí)溝通的時(shí)候要注意：下級(jí)要會(huì)表達(dá)，對(duì)所溝通事項(xiàng)的主題、重點(diǎn)、思路要清晰；而上級(jí)也要會(huì)聽(tīng)，聽(tīng)出重點(diǎn)，給下屬指明方向。
同級(jí)之間的溝通要注意：講配合，針對(duì)這件事情自己應(yīng)該怎樣做，做到什么程度，對(duì)方才能接受，并且需要對(duì)方做什么，做到什么程度，才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。
上級(jí)同下級(jí)溝通要注意：上級(jí)要多講表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)話語(yǔ)，對(duì)下級(jí)所做的工作及時(shí)給予肯定。
溝通是一門藝術(shù)，但我們只知道一點(diǎn)技巧，因?yàn)樗囆g(shù)不單是自己懂，更重要的是自己會(huì)欣賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學(xué)的東西還很多很多。溝通無(wú)處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學(xué)，只要留意別人處理問(wèn)題時(shí)，是怎樣達(dá)成共識(shí)的。將這些好的方法，整理、過(guò)濾結(jié)合自己的想法，變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。
人是環(huán)境下的產(chǎn)物，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的心態(tài)就有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài)，才能有好的工作效率，才能有好的人生。相信我們現(xiàn)在都會(huì)溝通，在不久的將來(lái)我們都將成為溝通中的高手，因?yàn)槲覀兌际侵钦摺?/p>
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