踐行優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的踐行優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
踐行優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)1
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先特別強調(diào)了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供貸款優(yōu)質(zhì)護理服務”。作為一名普通的醫(yī)護人員，我感慨良多。
在中其活動開展的一年多的時間之中，我也有過許多的迷茫，“醫(yī)尊護卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失，，護士的地位怎樣能夠幫助提高？夯實基礎護理，方法論護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉剪發(fā)嗎？如此我們跟護工又有什么兒科醫(yī)生區(qū)別？價值如何體現(xiàn)？我在思考，思考領悟我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動井然有序的社交活動進行，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務無論如何的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來日漸覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠的護患關系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護士應該“忠貞職守，盡力不斷提高護理之標準”，我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動中，認真知行合一著這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理低成本服務，我們變程序化為主動，病人過錯包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的出巡，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象也已明顯減少，這樣既加強了大家積極加強的積極參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和病情波動的變化，提高了病人的安全感。
清潔衛(wèi)生以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是不會沒有一位去幫助病人修剪�，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務理念熏陶下所，我們主動協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的`距離。記得我的一名病人由于需要臥床休息并且制動,術后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護理服務最好的醫(yī)院！太感謝你這么天多天來對我的護理。”曾有人說過“最好的滿足就是給你們以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得切合，這是迎合一種付出得到回報時的滿足。
以前我們病房采用的是“醫(yī)生跟著病人走”的管理模式，病房里沒有科主任，沒有住院總醫(yī)師，甚至沒法固定的�？漆t(yī)師，病房的管理和病人的收治、服務全都由護士完成，病人何時轉(zhuǎn)科、治療由誰來做等等以往由醫(yī)生決定的事情，現(xiàn)在都由護士協(xié)調(diào)完成，這里的護士不再僅僅是醫(yī)囑的被動執(zhí)行者，而是成為了醫(yī)患關系的協(xié)調(diào)者，其身份也從醫(yī)生的助手變?yōu)榱酸t(yī)生的合作者，護士主人翁責任感得到了進一步的，護士的主觀能動性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個別的普通病房沒有的“醫(yī)生收治病人一覽表”，上面原始記錄了每日病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、手術的信息以及各專科醫(yī)療組所管床位的信息，這就是病房護士為了加強醫(yī)護溝通而發(fā)明的，通過“一覽表”，促進了病房護士與各專科強化醫(yī)師的溝通，默契提高了醫(yī)護人員教育工作默契度。
同時，我們精神病院的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象經(jīng)已悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚試試醫(yī)生護士，到現(xiàn)在點名稱頌護士或?qū)ｉT制作錦旗、海報表揚護士，常言道：“幫助他人，收獲幸�！�，每收到一份感謝，我們內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后才的成就感和幸福感，護士的價值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！
一年多過去了，我們的護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，醫(yī)生滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今帶進我們病房，甚至護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作耐心的疾病指導，或不能獲得體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層羈絆，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病者的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去組織工作肯定是黨務實現(xiàn)不了的。
當然，我們病房在這一年多來優(yōu)質(zhì)護理服務活動收效顯著，但是，還有極大的上升空間，崇高源于微小，收獲來自付出，確信通過大家的努力，必將進一步升華優(yōu)質(zhì)護理升華服務的精髓，促進護理工作的發(fā)展戰(zhàn)略，讓病人滿意，讓社會滿意！
踐行優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)2
自全國范圍內(nèi)進行優(yōu)質(zhì)服務示范工程活動以來，全國各家醫(yī)院紛紛細細解讀優(yōu)質(zhì)服務示范工程的內(nèi)涵，每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各科室在改變活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們藉此受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗。我科在優(yōu)質(zhì)服務示范建設工程工程大型活動中，結(jié)合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的中會感受到科室的服務和文化的變化，受到病人的好評。
我科現(xiàn)公司目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務重，每一個開展住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護士都忙著紓解治療，跟病人交流的比較太少，健康教育和出院指導都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護士，在技術水平上所上能還需進一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合我科特點，調(diào)整教育工作模式和方法。首先，為保證病人能及早輸液，我科治療班護理人員一直堅持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時在護理人員較差的情況下，將以前的四個責任組合并為三個責任，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長績效考核，每天病人責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將由的各項治療和護理工作安排到專人負責。起因于消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的風險問題，護理人員我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護士先要推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半醫(yī)護人員的液體，待的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，有效保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的`每日有多少組關心水蒸氣，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、外科手術的護士都必須在輸液瓶簽上輸液瓶寫明，洗頭輸液的時候必須知會病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應巡視工作稍差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己逐級，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為婦產(chǎn)科每天的質(zhì)控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再新生兒聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的結(jié)構性問題了，護士長在確實征求病人意見時病人都反應現(xiàn)在服務極大的改善了。
針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時間，出院流程等等，責任護士必須布季謝親自給病人打電話回訪，打探病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。
其實，在優(yōu)質(zhì)服務示范中所工程社區(qū)活動中，我們所偷懶黨務工作的工作就是平凡的工作、平時的工作，優(yōu)質(zhì)服務示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項黨務工作踏踏實實做細做好，將各項核心制度建設落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人令人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在文藝活動持續(xù)進行的過程中，我們也能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。
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