業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)集合
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)集合，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)集合1
即將結(jié)束，加入公司也有近一年的時(shí)間，從開(kāi)始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一筆業(yè)務(wù)，這無(wú)疑是對(duì)自己工作中成長(zhǎng)的肯定。同時(shí)也存在很多的不足需要去改進(jìn)。希望在這篇總結(jié)中，在道出自己在工作中得與失的同時(shí)，能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)�，F(xiàn)將工作情況及心得總結(jié)如下：
一、工作情況：
在這幾個(gè)月里，接觸了又一領(lǐng)域的新知識(shí)，我學(xué)到了很多的東西，不僅對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的提高，產(chǎn)品的熟悉程度的掌握，同時(shí)對(duì)于外貿(mào)流程也有了更加深入的認(rèn)識(shí)。對(duì)于一個(gè)進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來(lái)說(shuō)，我仍然還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方，在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住，而且這將會(huì)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。
初來(lái)公司，所有的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是嶄新的，我努力熟悉產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也向同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教。他們也很熱情的幫助我。從一開(kāi)始銷(xiāo)售別的工廠(chǎng)的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠(chǎng)，并且已經(jīng)開(kāi)發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品，尤其在空氣機(jī)方面投入大量精力。目前也有客戶(hù)正在開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目。這讓我覺(jué)得我們公司有無(wú)限發(fā)展的空間，同時(shí)也對(duì)自己充滿(mǎn)希望。
在這幾個(gè)月里，我積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)，踏實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，經(jīng)歷了對(duì)飲水設(shè)備毫無(wú)所知到有初步的了解，也經(jīng)歷了對(duì)知識(shí)的略知一二到現(xiàn)在有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，更是經(jīng)歷了沒(méi)有訂單的焦急，向往訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個(gè)月中，除了運(yùn)用自己所掌握的尋找客戶(hù)的技巧，也充分利用公司所提供的銷(xiāo)售平臺(tái)，環(huán)球資源和阿里巴巴，雖然到現(xiàn)在收到的詢(xún)盤(pán)不少，但是真正成單的寥寥無(wú)幾，這也是我以后需要去改善的地方，將工作做到更細(xì)致化。在這段時(shí)間我成交了一些單子，每一筆業(yè)務(wù)無(wú)論大小都是對(duì)我的鼓勵(lì)，在這些業(yè)務(wù)的處理中，我能夠做到準(zhǔn)確判斷客戶(hù)所需求產(chǎn)品并及時(shí)報(bào)價(jià)，耐心處理解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)做到整理分類(lèi)明確。向客戶(hù)推薦符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品，并解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和掌握與客戶(hù)溝通談判技巧，在努力開(kāi)發(fā)客戶(hù)的同時(shí)，我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進(jìn)。其中總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏。
關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認(rèn)知，但是還不是很透徹，下一步還是要繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，多與工程師進(jìn)行交流。
2、外貿(mào)知識(shí)欠缺。
自己對(duì)外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠，關(guān)于尋找客戶(hù)的技巧與客戶(hù)溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍然需要多學(xué)習(xí)，時(shí)常關(guān)注外貿(mào)行情變動(dòng)。學(xué)習(xí)前輩們的經(jīng)驗(yàn)。
3、做事不夠細(xì)致周全。
關(guān)于工作中遇到的問(wèn)題，還有很多還想的不是很周全的地方，在匯報(bào)工作時(shí)，思路不夠清晰準(zhǔn)確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。以上問(wèn)題在今后的工作中會(huì)進(jìn)行反省和改進(jìn)，并找出適合自己的可行的解決方案，改正不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)而以最飽滿(mǎn)的狀態(tài)對(duì)待生活。
加入公司已有一段時(shí)間，伴隨著公司的漸漸發(fā)展，我對(duì)公司有著個(gè)人的一些看法和建議，在此分享，希望有可取之處。
二、針對(duì)目前情況對(duì)公司的建議。
1、關(guān)于產(chǎn)品交期問(wèn)題。
飲水設(shè)備是個(gè)很有前景的行業(yè)，很榮幸可以接觸到這個(gè)行業(yè)并在這個(gè)領(lǐng)域里繼續(xù)發(fā)展下去。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)交貨等問(wèn)題，導(dǎo)致我們處于被動(dòng)的狀態(tài)，希望在新的一年里，如大家所希冀的'那樣，都能夠解決這個(gè)問(wèn)題。
2、關(guān)于供應(yīng)商。
我們雖然有工廠(chǎng)，但是同時(shí)也是貿(mào)易商，銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的同時(shí)，我們需要尋找更多的合作伙伴，但自從進(jìn)入公司，公司管理庫(kù)中的供應(yīng)商并無(wú)多少更新，在尋找新的供應(yīng)商時(shí)也是選擇性較少，價(jià)格過(guò)高，希望我們采購(gòu)部門(mén)應(yīng)該以公司利益為主要出發(fā)點(diǎn)，將價(jià)格降到最低，其他供應(yīng)商自然不會(huì)做虧本的生意，請(qǐng)不要過(guò)多考慮他們的成本問(wèn)題。而且在已有的供應(yīng)商中，所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯(cuò)漏問(wèn)題，除了以郵件qq等形式與供應(yīng)商溝通外，緊急的事情還希望能夠多打電話(huà)進(jìn)行交流。爭(zhēng)取做到當(dāng)天的問(wèn)題下班之前能夠解決掉。
3、關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格。
關(guān)于空氣制水機(jī)的價(jià)格問(wèn)題存在一些疑惑，因?yàn)樵阡N(xiāo)售過(guò)程中，有幾次出現(xiàn)工廠(chǎng)價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致我們報(bào)價(jià)不準(zhǔn)確，利潤(rùn)降低甚至?xí)䴖](méi)有利潤(rùn)的情況，我們可以再次向客戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明調(diào)整，但是有的客戶(hù)并不接受，從而降低客戶(hù)的好感度，希望工廠(chǎng)最終能夠確定一個(gè)具體的價(jià)格再報(bào)給我們，盡量減少變動(dòng)。
以上是我的工作總結(jié)。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。祝公司宏圖大展！
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)集合2
轉(zhuǎn)眼間XX年準(zhǔn)備接近尾聲。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下以及各部門(mén)的協(xié)調(diào)下，在這一年時(shí)間里個(gè)人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高，各項(xiàng)工作任務(wù)都能順利進(jìn)行，通過(guò)和客戶(hù)的頻繁接觸，理論與實(shí)踐再次結(jié)合，自己與客戶(hù)的溝通能力以及對(duì)訂單的把握能力有了一定的提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。從一名初級(jí)業(yè)務(wù)員到一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員、對(duì)我個(gè)人的人生發(fā)展意義重大、我只想說(shuō)我在融世杰這個(gè)大家庭里我真的學(xué)到好多知識(shí)、我會(huì)繼續(xù)努力的�，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：
個(gè)人年終總結(jié)：
一年的時(shí)間過(guò)得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我成長(zhǎng)很快也順利地完成了一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)在就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)：
今年年初的時(shí)候我主要負(fù)責(zé)唐山地區(qū)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)氐闹虚g商和最終客戶(hù)的不斷拜訪(fǎng)。掌握了第一手的資料，同時(shí)和當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)建立了良好的`合作關(guān)系。部分客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始在我公司進(jìn)行采購(gòu)。但由于受奧運(yùn)和金融風(fēng)暴的影響，當(dāng)?shù)氐拇蟛糠衷O(shè)備基本閑置，目前的采購(gòu)量還不太大，對(duì)該地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。后來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下對(duì)工作有了一些調(diào)整，除了持續(xù)的開(kāi)發(fā)客戶(hù)外，還針對(duì)內(nèi)蒙，東北，山西，等地的客戶(hù)做了一些維護(hù)工作并且和當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)建立起了良好的關(guān)系。本年度新增潛在客戶(hù)300個(gè)左右，其中與50幾個(gè)新客戶(hù)完成了產(chǎn)品的第一次成交，也同時(shí)完成了1佰萬(wàn)元的成交量。
在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中也找到了一些樂(lè)趣，從無(wú)目的的尋找客戶(hù)，到客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找你。在給客戶(hù)提供良好服務(wù)的同時(shí)，客戶(hù)也給予了我工作上的支持，如主動(dòng)幫我們提供客戶(hù)信息等。使我在銷(xiāo)售的過(guò)程中找到了自信，對(duì)自己的行業(yè)更加喜愛(ài)。
加強(qiáng)了溝通與交流，在和客戶(hù)溝通過(guò)程中獲得了友情與信任，在和廠(chǎng)家的人溝通過(guò)程中得到了價(jià)格與技術(shù)的支持，在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)程中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)得到了幫助。
我個(gè)人工作展望：
1、目標(biāo)決定未來(lái)，追求永無(wú)止境。
曾在一本書(shū)里看過(guò)這樣一個(gè)調(diào)查，如果有一種完全沒(méi)有目標(biāo)的生活，一個(gè)人能夠忍受多久？結(jié)果在各個(gè)行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無(wú)論年輕年老、中國(guó)人還是外國(guó)人，絕大部分都立刻回答說(shuō)，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅(jiān)信，目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2、新的一年，我的工作目標(biāo)如下：
目標(biāo)1：將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一切安排。
目標(biāo)2：提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，完成200萬(wàn)左右的銷(xiāo)售量。開(kāi)發(fā)兩個(gè)年銷(xiāo)售10萬(wàn)以上的項(xiàng)目客戶(hù)。
目標(biāo)3：加強(qiáng)北方重點(diǎn)客戶(hù)的拜訪(fǎng)，做好重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)。穩(wěn)固和擴(kuò)大唐納森產(chǎn)品在北方地區(qū)的市場(chǎng)份額
3、給公司的建議：
（1）建議公司在新的一年里，增加對(duì)員工的培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)制度是公司得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
�。�2）建議公司在新的一年里，能對(duì)每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)工作和生活的基本需求。
最后我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我大力支持！感謝公司各部門(mén)對(duì)我的幫助、感謝我部門(mén)全體同事給予我全年工作的支持！
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)集合3
加入XX家具公司也有一年的時(shí)間了，我每天都過(guò)得很充實(shí)，在XX家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我今年的工作情況總結(jié)如下。
一、工作中的經(jīng)驗(yàn)
不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
對(duì)自己所售產(chǎn)品熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的'向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
三、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
四、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
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