迎賓的工作總結(jié)怎么寫(xiě)模板

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的迎賓的工作總結(jié)怎么寫(xiě)模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。

迎賓的工作總結(jié)怎么寫(xiě)模板1

　　有人說(shuō)：快樂(lè)的時(shí)候時(shí)間會(huì)過(guò)的很快，痛苦的時(shí)候時(shí)間會(huì)走的很慢。在艾迪一年半了，走過(guò)了剛剛實(shí)習(xí)時(shí)的“羞澀”階段，經(jīng)歷了慢慢成長(zhǎng)的進(jìn)步階段，到現(xiàn)在的“大方”階段。我們付出了時(shí)間，付出了努力，也獲得了成長(zhǎng)。現(xiàn)在的我和客人交流時(shí)也可以很自然的表達(dá)。

　　在艾迪每天重復(fù)著同一工作，有時(shí)會(huì)有一些煩躁的情緒。但我必須要把工作做好，雖然偶爾會(huì)犯錯(cuò)誤，但我會(huì)學(xué)著一點(diǎn)一點(diǎn)的更正。我在一樓包廂實(shí)習(xí)過(guò)，一樓包廂的客情很忙，幾乎每天都是滿的，所以累是正常的，但是面對(duì)客人的時(shí)候我還是會(huì)微笑的面對(duì)。上菜、倒茶、斟酒一個(gè)人服務(wù)一個(gè)包廂有時(shí)會(huì)出現(xiàn)忙不過(guò)來(lái)的情況，這就催促著我必須加快自己的腳步。收尾工作不僅要快速還要仔細(xì)，因?yàn)轭I(lǐng)班每次都會(huì)認(rèn)真的檢查，然后會(huì)指出做的不好的地方，讓我們重新規(guī)整。后來(lái)我從一樓包廂調(diào)至一樓迎賓，迎賓班組很注重禮儀，見(jiàn)面微笑、向客人問(wèn)好、為客人迎領(lǐng)，走姿、站姿都是要培訓(xùn)。一開(kāi)始站在大堂時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)就受不了，晚上回宿舍腰酸腿疼，后來(lái)慢慢的也就習(xí)慣了。有時(shí)在迎領(lǐng)的'時(shí)候會(huì)聽(tīng)到一些客人對(duì)我們酒店的夸贊：環(huán)境很好，服務(wù)態(tài)度也不錯(cuò)。這時(shí)會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)小小的自豪感。因?yàn)檫@夸贊里有我們每個(gè)員工的努力。

　　一份工作，要做好總是要付出的�；蛳不虮�都是成長(zhǎng)進(jìn)步的一個(gè)精彩的片段，客人是形形色色的，并不是每位客人都很和善，記得有一次我詢問(wèn)客人在哪個(gè)廳房用餐，客人說(shuō)了，但我沒(méi)有聽(tīng)清楚，為了不把客人帶錯(cuò)廳房我又問(wèn)了一次，客人就顯得很不耐煩。有些時(shí)候，客人會(huì)來(lái)的很晚，但我們會(huì)一直站在門口，等候客人的到來(lái)，然后將客人帶到廳房用餐�？颓榈牟淮_定性要求我們各個(gè)班組之間要及時(shí)的溝通，在這方面我們都可以做的很好，增加或取消了一桌新客情我們會(huì)在對(duì)講機(jī)里第一時(shí)間進(jìn)行通告，讓其他班組做好準(zhǔn)備。在酒店工作必須要學(xué)會(huì)相互合作，相互幫忙，因?yàn)橐粋�(gè)酒店就是一個(gè)整體，必須每個(gè)人都把自己的工作做好了才能發(fā)揮出最大的力量。

　　艾迪花園酒店有很嚴(yán)格的規(guī)章制度，例如在餐飲部就有“托盤不離手，空盤不能走”的說(shuō)法。餐廳的“三輕”原則，走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。正是這些規(guī)章制度成就了艾迪五星級(jí)的服務(wù)質(zhì)量。同樣也擁有嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，相應(yīng)的就有紅單和白單以示獎(jiǎng)懲。對(duì)于這樣的規(guī)章制度一開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候有些接受不了，像是一匹野馬突然受到韁繩的束縛，但是漸漸的我開(kāi)始接受這些制度，并且形成了一種習(xí)慣，這是一個(gè)好的習(xí)慣。對(duì)別人尊重，隨時(shí)保持自己的微笑，把最好的一面展示給別人。

　　每天都是新的一天，有新的開(kāi)始，新的任務(wù)。也有新的問(wèn)題，我們的工作要求我們完成這新的任務(wù)，解決新出現(xiàn)的問(wèn)題，每次的突破，每個(gè)任務(wù)的完成都是我們又一次的成長(zhǎng)了。離開(kāi)了家鄉(xiāng)，離開(kāi)了親人。在艾迪，這里有我們新的家園，新的親人。一起工作一起努力。艾迪，我們一起成長(zhǎng)。

迎賓的工作總結(jié)怎么寫(xiě)模板2

　　我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做好自己，才能更好地服務(wù)于賓客。

　　1、迎車

　　標(biāo)準(zhǔn)跨立于車場(chǎng)兩側(cè)及相應(yīng)崗位，環(huán)視周圍，注意來(lái)往車輛動(dòng)向，見(jiàn)來(lái)店的車輛和賓客要馬上引領(lǐng)。

　　隨時(shí)注意職業(yè)形象

　　2、開(kāi)門迎客

　　前來(lái)消費(fèi)的車輛和賓客至前，保安主動(dòng)迎上，舉手敬禮，待車停穩(wěn)后，為客人打開(kāi)車門，如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開(kāi)門，客人下車時(shí)應(yīng)用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。

　　3、引入大廳

　　賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領(lǐng)客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開(kāi)門，伸手示意：“貴賓，里面請(qǐng)”。

　　4、引導(dǎo)停車、提示記錄

　　賓客下車后，另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車停到指定車場(chǎng)，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。

　　登記好車號(hào)及相關(guān)記錄（停車、取車時(shí)間等），停好車后將開(kāi)車的賓客引領(lǐng)至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來(lái)的。

　　5、注意事項(xiàng)

　　a、如賓客開(kāi)車來(lái)，為賓客尋找車位，引領(lǐng)賓客將車停到車場(chǎng)合適位置，下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。b、留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。c、留意觀察客人車輛有無(wú)新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。

　　d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）。e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺(tái)前。我們做到以上幾點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還要做好個(gè)人的生活習(xí)慣

　　1、習(xí)慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時(shí)充滿自信

　　2、習(xí)慣記住客人愛(ài)好和特殊需求

　　3、習(xí)慣使用尊稱問(wèn)候客人，送客比迎客更重要

　　最后我想說(shuō)，我作為一名剛加入的'后來(lái)者，我會(huì)一百倍的努力為公司的明天而加油。

迎賓的工作總結(jié)怎么寫(xiě)模板3

　　一個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，圓滿完成了本職工作任務(wù)，取得了令人滿意的成績(jī)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

　　學(xué)無(wú)止境，素質(zhì)是靠不斷學(xué)習(xí)來(lái)提升的。我從書(shū)本得到了知識(shí)，從周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)們身上學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，盡管來(lái)店里的時(shí)間短，但收獲卻是我人生當(dāng)中最多的。自我感覺(jué)水平和能力得到了提高，對(duì)工作能夠勝任，并向更好、更高邁進(jìn)。

　　二、微笑服務(wù)，禮貌待客。

　　這是我對(duì)崗位職責(zé)的'基本要求。無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是普通賓客，都能做到進(jìn)口處禮貌地迎接客人，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)。如果是開(kāi)會(huì)或吃飯，都要引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位，協(xié)助拉椅，使客人入座；禮貌接受客人的預(yù)訂，妥善存放衣帽、雨傘等物品。熟悉店里面的所有服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)天接待任務(wù)，并能夠準(zhǔn)確流利為客人解答各種疑難詢問(wèn)。

　　三、上下協(xié)調(diào)，及時(shí)勾通。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，每個(gè)環(huán)節(jié)都是關(guān)鍵。工作中從接聽(tīng)每個(gè)電話，到處理疑難問(wèn)題，都能及時(shí)與相關(guān)人員協(xié)調(diào)勾通，保證事情不在自己手中滯留延誤，確保高效高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。包括用餐時(shí)通知區(qū)域服務(wù)員及時(shí)上菜，記錄客人的意見(jiàn)及投訴，記錄當(dāng)班訪問(wèn)要事，需轉(zhuǎn)告的信息，準(zhǔn)確傳送并及時(shí)匯報(bào)直屬經(jīng)理，以便處理

　　四、團(tuán)結(jié)同事，遵守紀(jì)律。

　　沒(méi)有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)。我時(shí)常抱著團(tuán)隊(duì)的理念，按時(shí)上下班，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，和同事們一道,把飯店作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)形象，主動(dòng)把自己融入這個(gè)大家庭中，時(shí)常犧牲個(gè)人的名利，為她的榮耀而踏實(shí)工作。用自己的拳拳之心為飯店形象提升盡心盡力、添磚加瓦。

　　工作中取得的成績(jī)，與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心是分不開(kāi)的，對(duì)他們的熱情幫助和支持深表感謝。同時(shí)我的缺點(diǎn)和不足仍然很多，需要在服務(wù)質(zhì)量、言語(yǔ)表達(dá)、素質(zhì)提升方面進(jìn)一步改進(jìn)。今后力爭(zhēng)從以下幾方面做好明年工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增長(zhǎng)才干。三百六十行，行行出狀元，服務(wù)行業(yè)無(wú)小事，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，才能做得更好；二是踏實(shí)肯干，新年度工作再上新臺(tái)階。發(fā)揮特長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，鞏固成績(jī)，改進(jìn)不足，使工作一年一個(gè)新變化，每年都有新收獲。三是加強(qiáng)素質(zhì)鍛煉，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。工作中增進(jìn)同行業(yè)互相交流，尋找差距和不足，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用，大膽開(kāi)拓創(chuàng)新，確實(shí)提高服務(wù)行業(yè)質(zhì)量上水平，打造一流服務(wù)窗口形象。

迎賓的工作總結(jié)怎么寫(xiě)模板4

　　我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做好自己，才能更好地服務(wù)于賓客。

　　1、迎 車

　　標(biāo)準(zhǔn)跨立于車場(chǎng)兩側(cè)及相應(yīng)崗位，環(huán)視周圍，注意來(lái)往車輛動(dòng)向，見(jiàn)來(lái)店的車輛和賓客要馬上引領(lǐng)。隨時(shí)注意職業(yè)形象

　　2、開(kāi)門迎客

　　前來(lái)消費(fèi)的車輛和賓客至前，保安主動(dòng)迎上，舉手敬禮，待車停穩(wěn)后，為客人打開(kāi)車門，如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開(kāi)門，客人下車時(shí)應(yīng)用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。

　　3、引入大廳

　　賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領(lǐng)客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開(kāi)門，伸手示意：“貴賓，里面請(qǐng)”。

　　4、引導(dǎo)停車

　　提示記錄賓客下車后，另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車停到指定車場(chǎng)，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。登記好車號(hào)及相關(guān)記錄（停車、取車時(shí)間等），停好車后將開(kāi)車的賓客引領(lǐng)至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來(lái)的。

　　5、注意事項(xiàng)

　　a、如賓客開(kāi)車來(lái)，為賓客尋找車位，引領(lǐng)賓客將車停到車場(chǎng)合適位置，下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。

　　b、留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。

　　c、留意觀察客人車輛有無(wú)新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。

　　d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）。

　　e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺(tái)前。我們做到以上幾點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還要做好個(gè)人的生活習(xí)慣

　　1、習(xí)慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時(shí)充滿自信

　　2、習(xí)慣記住客人愛(ài)好和特殊需求

　　3、習(xí)慣使用尊稱問(wèn)候客人，送客比迎客更重要?? 最后我想說(shuō)，我作為一名剛加入的'后來(lái)者，我會(huì)一百倍的努力為公司的明天而加油。

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