個人年度工作總結范文（實用21篇）
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的實用的個人年度工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
實用的個人年度工作總結 1
2025年，我立足行政崗位，以“服務保障、高效務實”為核心職責，在領導指導與同事支持下，扎實完成各項工作任務，個人綜合能力得到顯著提升。全年聚焦行政事務統(tǒng)籌、后勤保障、會議服務等核心工作，為單位高效運轉提供有力支撐。
事務統(tǒng)籌方面，我規(guī)范公文處理流程，全年接收、流轉各類文件320余份，做到分類清晰、傳閱及時、歸檔完整，無一份文件延誤漏傳；牽頭組織單位年度總結會、專題研討會等各類會議28場，從方案制定、場地布置、資料準備到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，全程精細化把控，確保會議均順利召開。后勤保障上，優(yōu)化辦公用品采購與管理機制，實行“按需申領、定期盤點”制度，全年節(jié)約采購成本約8%；統(tǒng)籌辦公區(qū)域環(huán)境維護與設施檢修，及時處理水電、設備故障45起，保障員工辦公環(huán)境穩(wěn)定舒適。
此外，我主動協(xié)助各部門開展工作，承擔單位宣傳素材整理、活動組織等臨時性任務15項，積極參與團隊建設活動，助力營造團結協(xié)作的'工作氛圍。通過參與行政業(yè)務培訓8場，系統(tǒng)學習公文寫作、會務管理等知識，業(yè)務能力進一步夯實。
反思工作，仍存在創(chuàng)新意識不足、復雜事務統(tǒng)籌能力有待提升等問題。2026年，我將加強行政工作方法研究，探索數(shù)字化管理工具應用，提升工作效率；主動承擔更具挑戰(zhàn)性的任務，積累統(tǒng)籌協(xié)調(diào)經(jīng)驗，努力成為更專業(yè)的行政服務保障者。
實用的個人年度工作總結 2
2025年，面對市場競爭加劇的.復雜環(huán)境，我始終秉持“客戶至上、業(yè)績?yōu)橥酢钡睦砟�，深耕銷售一線，扎實推進客戶開發(fā)、訂單跟進與關系維護工作，順利完成年度銷售目標。全年個人實現(xiàn)銷售額180萬元，較去年增長25%，開發(fā)新客戶35家，客戶復購率達78%。
客戶開發(fā)方面，我結合市場需求與產(chǎn)品優(yōu)勢，制定精準開發(fā)策略，通過行業(yè)展會、線上平臺推廣、老客戶轉介紹等多元渠道挖掘潛在客戶，累計開展客戶拜訪200余次，成功將12家高潛力客戶轉化為穩(wěn)定合作對象。訂單跟進中，建立“全流程跟蹤”機制，從需求對接、方案定制、合同簽訂到售后回訪，全程專人負責，及時解決客戶疑問，全年訂單履約率達100%，未發(fā)生一起客戶投訴。
為提升專業(yè)能力，我系統(tǒng)學習產(chǎn)品知識與銷售技巧，參與行業(yè)培訓12場，總結出“需求挖掘-方案匹配-價值傳遞”的高效銷售方法，助力銷售效率提升。同時，積極配合團隊完成集體銷售任務，分享客戶開發(fā)經(jīng)驗，為團隊業(yè)績增長貢獻力量。
工作中仍存在市場分析深度不足、高端客戶開發(fā)能力薄弱等問題。2026年，我將加強市場調(diào)研，精準把握行業(yè)發(fā)展趨勢；針對性學習高端客戶服務技巧，拓展銷售渠道，力爭實現(xiàn)銷售額再突破，為公司業(yè)務發(fā)展注入更多動力。
實用的個人年度工作總結 3
2025年，我堅守技術崗位，以“精益求精、攻堅克難”為工作準則，專注于技術研發(fā)、項目支撐與問題解決，在提升自身技術水平的同時，為公司項目順利推進提供堅實技術保障。全年參與完成技術項目8個，解決各類技術難題32項，獲得領導與同事的高度認可。
核心工作中，我牽頭負責某重點項目的技術研發(fā)模塊，帶領小組完成需求分析、方案設計、代碼編寫與測試優(yōu)化等全流程工作，歷時6個月成功上線，項目上線后運行穩(wěn)定，用戶滿意度達95%。日常工作中，主動對接業(yè)務部門，提供技術支持與咨詢服務，協(xié)助解決系統(tǒng)運行故障18起，保障業(yè)務工作正常開展；參與技術文檔編寫，完善產(chǎn)品技術手冊與操作指南，為團隊技術傳承提供支撐。
為緊跟技術發(fā)展趨勢，我利用業(yè)余時間學習新技術、新工具，考取相關技術資格證書2項，參與行業(yè)技術交流研討會6場，將前沿技術理念融入實際工作，提出技術優(yōu)化建議15條，其中8條被采納，有效提升了系統(tǒng)運行效率與穩(wěn)定性。
反思不足，主要存在跨部門溝通效率不高、項目進度把控能力有待加強等問題。2026年，我將加強溝通技巧學習，提升跨部門協(xié)作能力；優(yōu)化工作方法，強化項目進度管理，力爭在技術研發(fā)領域取得更大突破，為公司技術創(chuàng)新發(fā)展貢獻力量。
實用的`個人年度工作總結 4
2025年，作為一名一線教師，我始終秉持“立德樹人、因材施教”的教育理念，聚焦教學教研、學生培養(yǎng)與班級管理，扎實開展各項教育教學工作，在育人道路上穩(wěn)步前行。全年承擔2個班級的教學任務，累計授課480課時，所帶班級學生成績優(yōu)異，班風學風良好。
教學工作中，我深入鉆研教材與新課標，結合學生實際制定個性化教學方案，創(chuàng)新采用“情境教學+小組合作”的教學模式，激發(fā)學生學習興趣。全年開展公開課、示范課4節(jié)，撰寫教學案例與論文3篇，其中1篇論文在區(qū)級評比中獲獎。為提升教學質量，積極參與教研組活動，參與集體備課30余次，向經(jīng)驗豐富的教師請教學習，不斷優(yōu)化教學方法。
學生培養(yǎng)方面，注重關注學生身心健康與全面發(fā)展，定期與學生談心交流，及時解決學生學習與生活中的困難，全年累計開展個別輔導50余次；組織開展班級文化活動8場，培養(yǎng)學生集體榮譽感與綜合素質。班級管理中，建立完善的班級規(guī)章制度，發(fā)揮班干部作用，引導學生自主管理，所帶班級多次獲得“文明班級”稱號。
工作中仍存在對學困生輔導方法不夠精準、教研創(chuàng)新能力不足等問題。2026年，我將加強學困生輔導策略研究，制定個性化提升計劃；深入開展教學教研，積極探索新型教學模式，努力成為一名更具專業(yè)素養(yǎng)的`教育工作者。
實用的個人年度工作總結 5
2025年，我立足財務崗位，以“嚴謹細致、合規(guī)高效”為工作核心，嚴格遵守財務制度與法律法規(guī)，扎實完成賬務處理、資金管理、報表編制等各項工作，確保單位財務工作規(guī)范有序運行。全年無一起財務工作失誤，為單位財務管理提供了可靠保障。
核心工作中，我精準完成日常賬務處理，全年審核原始憑證1500余張，填制記賬憑證800余張，做到賬證相符、賬賬核對、賬實一致；按時編制月度、季度及年度財務報表，為領導決策提供準確的財務數(shù)據(jù)支持。資金管理方面，嚴格執(zhí)行資金支付審批流程，合理調(diào)度資金，保障單位日常運營與項目建設資金需求；加強應收賬款管理，協(xié)助催收款項30余萬元，提高資金使用效率。
此外，積極配合完成年度財務審計工作，整理提供審計所需資料，協(xié)助審計部門順利完成審計任務；參與財務制度修訂，提出優(yōu)化建議6條，進一步完善單位財務管理制度。通過參加財務專業(yè)培訓6場，學習最新財稅政策與財務軟件操作技巧，專業(yè)能力得到進一步提升。
反思工作，仍存在財務分析深度不足、預算管理精細化程度不夠等問題。2026年，我將加強財務分析能力培養(yǎng)，深入挖掘財務數(shù)據(jù)背后的.問題與趨勢；提升預算管理水平，推動預算編制與執(zhí)行的精準化，為單位財務管理工作提質增效貢獻力量。
實用的個人年度工作總結 6
2025年，我堅守客服崗位，始終秉持“用心服務、高效解決”的理念，專注于客戶咨詢解答、問題處理與關系維護，以優(yōu)質的服務贏得客戶認可。全年累計接待客戶咨詢8000余次，處理客戶投訴與問題350余起，客戶滿意度達96%，超出單位平均滿意度5個百分點。
日常工作中，我熟練掌握產(chǎn)品知識與服務流程，針對不同客戶的需求，耐心解答咨詢問題，提供專業(yè)的解決方案。建立“客戶問題臺賬”，對客戶反映的'問題分類梳理，跟蹤處理進度，確保問題在規(guī)定時限內(nèi)解決。針對復雜投訴案件，主動協(xié)調(diào)相關部門，積極與客戶溝通，全年成功化解疑難投訴28起，挽回流失客戶12名。
為提升服務質量，我總結工作中的服務技巧與經(jīng)驗，分享給團隊同事，助力團隊服務水平整體提升；參與客服技能培訓10場，學習溝通技巧與情緒管理方法，有效提升了自身應對復雜場景的能力。同時，主動收集客戶意見與建議，全年累計提交有效建議25條，為產(chǎn)品優(yōu)化與服務改進提供了重要參考。
工作中仍存在對部分專業(yè)領域問題解答不夠精準、服務創(chuàng)新意識不足等問題。2026年，我將加強專業(yè)知識學習，提升問題解決能力；探索個性化服務模式，創(chuàng)新服務方法，努力為客戶提供更優(yōu)質、更具溫度的服務，樹立單位良好的服務形象。
實用的個人年度工作總結 7
2025年，我投身工程崗位，以“安全第一、質量為本”為工作準則，專注于工程項目現(xiàn)場管理、進度把控與質量監(jiān)督，扎實推進各項工程任務，確保項目順利實施。全年參與完成工程項目6個，其中3個項目提前竣工，工程質量合格率達100%，未發(fā)生一起安全事故。
核心工作中，我負責某工程項目的現(xiàn)場管理工作，制定詳細的施工進度計劃，明確各施工環(huán)節(jié)的`時間節(jié)點與責任分工。每天深入施工現(xiàn)場，監(jiān)督施工流程，檢查工程質量，及時發(fā)現(xiàn)并解決施工中存在的問題40余起；協(xié)調(diào)施工單位、監(jiān)理單位與設計單位之間的溝通對接，保障施工工作有序推進。針對施工中的難點問題，組織召開專題研討會，制定解決方案，確保項目進度不受影響。
安全管理方面，嚴格執(zhí)行安全管理制度，組織開展施工人員安全培訓6場，定期進行施工現(xiàn)場安全巡查，排查安全隱患25處，全部整改到位，保障施工人員生命安全與財產(chǎn)安全。同時，參與工程資料整理與驗收工作，完善工程竣工資料，協(xié)助完成項目驗收。
反思不足，主要存在工程成本控制意識不足、新技術應用能力有待提升等問題。2026年，我將加強工程成本管理知識學習，優(yōu)化施工方案，降低工程成本；主動學習新型施工技術與工藝，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，為工程項目高質量推進貢獻力量。
實用的個人年度工作總結 8
我叫xxxx，男，漢族。出生于xx年，于xx年參加工作，分配在洛玻集團新燃二鍋爐房工作。剛進入工作首先進行安全學習，師傅把以前的事故案例，安全操作規(guī)程，需要注意事項等都詳細的告訴了我，這些都是我在書本上學不到的，我認真聽做筆記，然后用到實際當中去。通過自己的努力學習，經(jīng)過洛陽市置業(yè)資格考試，我獲得了鍋爐二級技師資格證。轉眼我作為一名鍋爐運行人員，已經(jīng)工作了20多年了，我一直以飽滿的工作熱情，努力學習專業(yè)技術知識，嚴格遵守各項運行規(guī)程，虛心求教，團結同事，不斷提高工作能力，干好本職工作。為更好的完成以后的工作，現(xiàn)將以前的工作總結如下：
一 、加強理論學習，提高個人素質
在技術上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程，實踐工作中嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)個人獨立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時記下來，虛心向老員工和領導請教，汽輪機的工作原理，學習如何安全正確的操作鍋爐，并結合發(fā)電汽輪機的需要合理調(diào)節(jié)鍋爐運行，我深知要想鍋爐專業(yè)學透學精，還需要時間的磨練、知識的運行要求。為了不斷提高自己的理論水平，積極參加單位組織的理論培訓活動，讓理論更好的為實踐服務；
二、踏實肯干，努力干好自己的本職工作
我一直從事鍋爐運行的司爐工作，我平時工作認真，經(jīng)過多年工作的積累，我自己總結出一些工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時排查安全隱患。保證了鍋爐安全高效運行。至今未出現(xiàn)過人為事故。因為技術是死的，能力是活的。在各種突發(fā)事故中能夠果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，使實發(fā)事件最小化。所以判斷能力快速準確，活學活用，才能更好地干好工作。
在具體工作中，堅守崗位，集中思想，嚴格操作。當班時按規(guī)定巡視，檢查各種設備、裝置的運行情況。同時認真記錄鍋爐運行情況，在交接班時認真核對日報記錄，清點工具。同時我還對鍋爐及附屬設備進行定期檢查和維修保養(yǎng)工作，在發(fā)現(xiàn)鍋爐有異�，F(xiàn)象危機安全時，根據(jù)實際情況，采取有效的處理方法。
三、干好司爐運行工作，保障工作安全。
在安全生產(chǎn)工作中，協(xié)助本班人員干好本班組各項工作，保值、保量的完成上級領導交辦的各項任務。加大巡檢設備力度、提高設備可靠性，合理調(diào)整鍋爐運行方式，確保完成廠里下達的各項生產(chǎn)指標。避免人身傷亡、設備損壞、火災事故、人為責任造成重大事故。
四、新的工作方向
我清楚自己還有很多不足之處，今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向專業(yè)理論知識學習，向政治理論知識學習，向身邊的同事學習。取長補短，逐步提高自己的`理論水平和實際操作能力。繼續(xù)鉆研鍋爐專業(yè)技術，提高事故處理能力，爭取鍋爐運行更平穩(wěn)，使鍋爐負荷在安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟的情況下再上新高。
2、充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，還應和班組其他員工一起提高操作技能，干好本職工作的同時，隨著不斷的學習及技能水平的提高，以后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，為余熱發(fā)電的長期安全高效運行貢獻自己的一份力量。
實用的個人年度工作總結 9
時光荏苒、日月如梭，這一年的時間很快就過去了。由于領導的栽培以及信任，我在福萊姆公司的一年工作中以來，對于自身業(yè)務的發(fā)展有了一個很好的提高。自從我進入生產(chǎn)部以來，在部門領導以及主任的關心、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的工作�，F(xiàn)簡單總結如下：
1、努力改造思想，做好工作性質的轉變。
在工作中發(fā)揚工作主動性，積極尋求創(chuàng)新，為公司的物料數(shù)據(jù)在精細化程度上作出自己的貢獻，刻苦鉆研業(yè)務，提高工作能力，為公司以后的更好發(fā)展提供良好的基層數(shù)據(jù)，以便在領導下答工作決策之前提供依據(jù)。
2、積極肯干，不怕苦累。
在工作上堅持“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈怠”的工作準則。無論在什么崗位上，處于何種環(huán)境中，均能及時調(diào)整自己的狀態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作。由于這一年中我在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展與各個班組間的溝通，現(xiàn)在已能在領導及其他同事的指導下進行簡單的`分析、調(diào)整工作狀態(tài)。團結同事、虛心請教，營造和諧工作氛圍。無論在何時，都能與同事們和睦相處、團結協(xié)作，爭取獲得一個好的人際關系，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒心、更加起勁兒；雖然，自己在工作中付出了努力，取得了一定的成績和收獲，也得到了領導和同事們的肯定，想一想，心中甚感欣慰；但是，畢竟自己年紀輕，又是剛剛來到新的公司工作，缺乏工作經(jīng)驗，也暴露出了許多缺點和不足，比如：考慮問題不夠全面；有時候不注意講究工作方法；在一些工作細節(jié)上不夠細心，這些都有待在以后的工作中加以克服，對此，我充滿信心，相信自己以后一定會做得更好！
總之，生產(chǎn)部是我公司的中樞要害部門，身處其中，本人能夠做到識大局、顧大體，積極學習，工作主動，不計較個人得失，圓滿完成各項交辦事項。細節(jié)改進有些不到位，有不少事情需要提醒著才能做到，對數(shù)據(jù)變化不夠敏感，在對有些工作的領會上還沒能完全吃透；今后將繼續(xù)發(fā)揮自身對數(shù)據(jù)的長處，認真改正存在的缺點，加強學習，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平能有質的提高，為我公司多做貢獻，不辜負領導和同事們的期望。
實用的個人年度工作總結 10
轉眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。這一年具體的收獲
在業(yè)務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：
1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質為正常的'帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活動也很多，自己盡了能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
實用的個人年度工作總結 11
20xx年即將過去，新的一年即將到來。在20xx年里，酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關鍵部門之一，對內(nèi)要進行人員的招聘、質檢工作的落實、各項活動中相應內(nèi)容的設計、制作等，對外要應對衛(wèi)生局、消防、疾控中心、社保等機關的各項檢查，工作多且雜，但在20xx年里，在總經(jīng)理的領導下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作�，F(xiàn)將具體工作總結如下：
一、人員招聘工作
20xx年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關部門人員協(xié)助。直到進入十月份以來，在工資調(diào)整的基礎上，員工招聘情況有所好轉，相應的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地。
二、加強培訓工作，提高員工素質
培訓是提高員工素質的有效手段。酒店20xx年加大了培訓力度，通過內(nèi)部培訓和外聘培訓兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進行專題培訓。其中外聘培訓達18課時，內(nèi)部培訓（包括部門經(jīng)理培訓、崗前培訓、崗中培訓）達16課時。 崗前培訓：行政部在4月份對新員工進行一次入職培訓；10月份擴大培訓范圍，再次對入職1年以內(nèi)的員工進行崗位職責及相關制度培訓。
崗中培訓：結合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足，通過內(nèi)部培訓（行政部）和外聘講師（金管家：陳萱老師《酒店專業(yè)形象》、劉夢蛟老師《新贏突破》、王鴿老師《團隊溝通》）兩種方式重點對員工進行服務意識、禮貌待客、安全消防等知識的培訓，通過講解、點評、交流，使員工在思想認識和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，針對酒店申請三酒店事宜，結合外部培訓老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實打造酒店優(yōu)質服務。
通過培訓，員工的整體素質得到提高，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來看，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在20xx年的.培訓工作中，將會在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。
三、制度化建設
為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，20xx年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核，同時對酒店質檢工作也進行嚴格化管理，堅持每周五進行質量檢查并實行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
目前，酒店制定下發(fā)的各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。
四、三酒店掛牌工作的落實
酒店在20xx年度的員工大會上提出“一個掛牌”工作的完成，即是向有關部門遞交“三旅游涉外酒店”的申請。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質服務意識，努力打造三標準的軟件方面的建設，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下，酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三涉外酒店的檢查和評定，大大提高了酒店的知名度。
五、酒店全年營銷活動
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。由于今年新開酒店較多，客源問題非常嚴峻，為保證酒店正常經(jīng)營，同時加大營業(yè)收入，酒店在20xx年推出全員營銷活動，制定出一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。
同時酒店針對接待大型會議團隊房間數(shù)量不足的情況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。
為了不讓酒店局限于周口市，行政部與兩家簽訂訂房協(xié)議，利用多種渠道加大客房的銷售量。
酒店于6月份推出大型圖片展活動，通過外部廣告和內(nèi)容宣傳兩種方式進行推廣；在7月份推出一系列促銷活動：餐飲每日一款特價菜、消費贈煙酒、官府養(yǎng)生菜，客房推出特價房68元/間/天、入住送冰爽礦泉水、延遲到3點退房；8月份婚宴、壽宴外部宣傳，與婚宴公司聯(lián)合，在市區(qū)繁華地帶以條幅、發(fā)宣傳冊、現(xiàn)場簽訂等形式進行宣傳，擴大市場知名度；12月份推出餐飲系列促銷活動，消費滿100送20，并送養(yǎng)生粥及特色禮品盒，以此拉動餐飲消費，增加酒店營業(yè)額。
六、企業(yè)文化的建設
1、成立酒店藝術團，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機會，同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認可。
2、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當晚，特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過生日的12名員工慶賀生日；4月份組織生日員工進行踏青游玩。同時每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖，促進酒店的文化建設。
3、舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒店全員進行為期兩周的軍訓，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象；五月份舉辦員工運動會，通過跳繩、拔河等運動項目，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強團隊凝聚力；五月下旬進行員工技能大賽和舉辦征文大賽（假如我是一名xx），通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進��；八月份結合月度優(yōu)秀員工評選結果及平日工作表現(xiàn)，從各個部門選出12名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游；十月份配合保障部組織酒店全員進行消防實操培訓，加強消防安全意識。
七、合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇
酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念，沒有一個穩(wěn)定、高效、盡職盡責的員工隊伍，也就談不上對客的優(yōu)質服務。20xx年11月，酒店對員工的薪酬體系進行了第二次調(diào)整改革，增加員工的基本工資，并對餐飲部門員工的工資進行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性，強化了員工隊伍建設，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。
八、存在的問題和不足
1、員工素質整體水平不高，部門培訓及監(jiān)督不到位，使得服務質量時有低下，服務意識時有淡薄，客人投訴情況時有發(fā)生。
2、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上有待進一步完善。
3、質檢力度不大，20xx年的質檢工作僅針對部門衛(wèi)生，未對工作、服務等方面進行檢查。
4、各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體對客服務水平還有待提高。另外對于領導安排下來的工作，由于外部因素影響導致無法進行的，未及時匯報總經(jīng)理。
5、與相關部門之間的溝通需要加大。在20xx年中，很多接待等方面未進行細致溝通，致使對于一些細節(jié)問題在領導問起時無法回答。
實用的個人年度工作總結 12
一年來，我區(qū)土壤肥料工作緊跟省、市20xx年工作部署，認真貫徹中央、省、市、區(qū)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)工作會議和中央一號文件精神，發(fā)揮土肥技術在提高耕地綜合生產(chǎn)能力、促進農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收中的作用，充分利用各種有效方式，狠抓各項措施的落實，圓滿完成了各項工作任務。全區(qū)共實施完成測土配方施肥71萬畝，其中40萬畝小麥測土配方施肥田平均
畝產(chǎn)181.3公斤，比習慣施肥畝產(chǎn)159.5公斤，畝增產(chǎn)21.8公斤，增產(chǎn)率13.7％，總計新增小麥872.0萬公斤，總凈增純收益 1566.8萬元；20萬畝玉米測土配方施肥平均畝產(chǎn)415.6公斤，比習慣施肥畝產(chǎn)360.8公斤，畝增產(chǎn)54.8公斤，增產(chǎn)率15.2％，總計新增玉米1096.0萬公斤，總凈增純收益1610萬元；15萬畝棉花測土配方施肥畝產(chǎn)236.5公斤，比習慣施肥畝產(chǎn)206.4公斤，畝增產(chǎn)30.1公斤，增產(chǎn)率14.6％，總計新增籽棉451.5萬公斤，總凈增純收益1042.95萬元。高麥茬覆蓋復播22萬畝，高茬休閑覆蓋16萬畝，果園覆蓋5.2萬畝�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、搞好土壤肥料各項基礎工作
一是繼續(xù)開展土壤墑情定位監(jiān)測，為指導大田管理提供科學依據(jù)。全區(qū)13個定位監(jiān)測點全年共運作16次，耕層監(jiān)測結果表明，11月15日至3月5日表現(xiàn)為波動增墑變化，水分含量由10.19％上升至 14.42％，旱情從重旱上升至輕旱——適宜情況，基本滿足了小麥苗期、返青期水分需求。3月5日至4月25日墑情基本表現(xiàn)為跑墑變化，水分含量由 14.42％降至全年最低點6.04％，旱情處于重旱-極旱情況。滿足不了小麥生長后期和春播作物的需水要求。從4月25日至10月15日，基本表現(xiàn)為增墑階段，旱情指標表現(xiàn)為從極旱逐步過渡到過多六個不同等級。4月下旬至5月下旬墑情較差，滿足不了小麥生育后期和春播作物需要；6月中旬至7月中旬各點平均降雨110.2mm，墑情適宜，基本滿足玉米和棉花的生長發(fā)育；8月下旬至9月中下旬各點累計降雨最少79.4mm，最多142mm，旱作區(qū)休閑麥田，充分利用了此次降雨，及時進行了耙耱保墑，適時進行了小麥播種，同時也充分滿足了玉米生育期需要，但對密植棉田來說，通過增加棉行間的通風透光，減少爛鈴損失；10月上中旬各點降雨40～70mm不等，墑情適宜或過多，影響了秋作物的正常收獲，推遲了水澆地冬小麥的播種期。對每次監(jiān)測結果我們都及時通報有關部門，發(fā)布相關情報，指導全區(qū)大田生產(chǎn)；
二是認真完成國家級土壤肥力監(jiān)測點樣品采集工作，并按要求填寫了有關報表；
三是按要求完成省級土壤肥力動態(tài)監(jiān)測點位的土樣采集、野外調(diào)查、數(shù)據(jù)錄入等任務，并將數(shù)據(jù)分析結果編寫了專題總結，結果表明，與相比，除速效磷、緩效鉀下降外，有機質、全氮、速效鉀穩(wěn)中有升；
四是在不同作物上實施完成了校正試驗30個（小麥7個、夏玉米10個、棉花7個、日光溫室黃瓜3個，蘋果3個）、效果跟蹤觀察點200個，目前有關田間觀察記載、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作已完成，并填寫了實驗記載表，為今后修正平衡施肥參數(shù)提供了科學依據(jù)。
五是結合測土配方施肥項目的實施，在小麥、玉米、棉花等作物上布置完成“3414”試驗26個點位，目前試驗的田間觀察記載、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、試驗記載表填寫等工作已完成，并編寫了正規(guī)試驗報告，為下步科學施肥提供了依據(jù)；
六是根據(jù)省站安排我們在小麥、棉花上完成了墑情與旱情指標體系應用分析及水分利用率調(diào)研工作，數(shù)據(jù)分析及報告編寫工作已按要求完成；
七是安排完成全國農(nóng)田土壤墑情監(jiān)測主點1個、附點4個，對各點進行了剖面分析，按4個不同層次測定了質地、田間持水量、容重等，目前各點運轉正常。
二、建好規(guī)范化規(guī)模示范推動項目順利實施
1. 今年我們主要抓了龍居、金井、解州等鄉(xiāng)鎮(zhèn)測土配方施肥示范區(qū)和北相、王范、馮村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)小麥優(yōu)質高效測土配方施肥示范區(qū)建設，都取得了圓滿的結果。為了建設高標準的示范區(qū)，提高示范效果，我們把示范區(qū)的任務目標、實施內(nèi)容、主要措施具體化，由專人負責項目實施中的任務下達、觀察點設置，資料整理分析匯總等。為了保證示范區(qū)測土配方施肥技術的順利實施，我們土肥站全體人員經(jīng)常深入示范區(qū)、深入田間、深入農(nóng)戶，圍繞測土、配方、配肥、供肥和施肥等基本內(nèi)容，開展了形式多樣的技術培訓，同時為農(nóng)民開出施肥配方或追肥配方單，解決農(nóng)民在生產(chǎn)實踐中出現(xiàn)的施肥用肥問題。并聯(lián)合技術、植保等農(nóng)業(yè)專家成立技術巡回指導組，在天氣干旱時，及時發(fā)布土壤墑情與旱情情報，為下一步田間管理措施進行部署；在病蟲害發(fā)生時，利用廣播和現(xiàn)場指導，及時發(fā)布病蟲情預報和防治方法，使示范區(qū)的經(jīng)濟損失降到最低水平，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，起到了示范輻射作用。
2.為了加大測土配方施肥工作的力度,我們在萬畝示范區(qū)龍居鎮(zhèn)四十里崗旱垣區(qū)雷家坡 村建設了300畝測土配方施肥連片示范方。在示范方建設中，一是麥播前在示范方采集15個土樣進行分析化驗，其結果為：耕層土壤主要養(yǎng)分平均為：有機質 16.6g/kg，全氮0.61g/kg，有效磷9.9mg/kg，速效鉀172.9mg/kg，緩效鉀835mg/kg，ph值8.60～8.71。根據(jù)化驗結果和歷年產(chǎn)量水平，擬定了目標產(chǎn)量，確定了施肥配方，制定了施肥方案，發(fā)放施肥建議卡40份；在小麥播前、生長中、后期利用直通車，組織技術、土肥、植保、種子等方面的技術人員對示范區(qū)農(nóng)戶進行測土配方施肥、栽培管理、新品種栽培、病蟲害防治、田間管理要點等技術進行了3次培訓，發(fā)放技術材料200余份，并利用差轉臺電視技術講座3 次；
二是在示范方采取了“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一測土、統(tǒng)一配方、統(tǒng)一配肥、統(tǒng)一供肥、統(tǒng)一田間管理。在今年冬小麥生產(chǎn)中遇到了麥苗曖冬旺長、拔節(jié)期受凍、灌漿期干旱多風等諸多不利因素和旱地普遍減產(chǎn)５成的情況下，300畝測土配方施肥與習慣施肥相比，仍取得了較好收成，據(jù)觀察點測算，測土配方施肥田平均畝產(chǎn)102.4公斤，比習慣施肥平均畝增產(chǎn)16.7公斤，增產(chǎn)率19.5％，新增小麥5010公斤，新增產(chǎn)值7515元。
3.根據(jù)省、市站部署，今年我們在龍居鎮(zhèn)美玉村建設節(jié)水灌溉高產(chǎn)高效示范區(qū)2562畝；在馮村鄉(xiāng)中陽村建設核心示范區(qū)521畝。
在實施過程中，主要做了：
一是采集了60個土壤樣品進行化驗分析。
二是安排完成參數(shù)采集試驗7個，效果跟蹤觀察點26個。
三是在龍居鎮(zhèn)美玉村節(jié)水灌溉高產(chǎn)高效示范區(qū)實施整修排灌渠道3950米；在馮村鄉(xiāng)中陽村建設核心示范區(qū)實施整修排灌渠道4451米。
四是有針對性的開展了不同層次的技術培訓，共出動科技直通車6余次，參加科技集會3次，舉辦技術培訓班6期，培訓人數(shù)1650余人次，散發(fā)宣傳材料3120余份，放映測土配方施肥技術、棉花栽培技術、農(nóng)資真假鑒別等農(nóng)業(yè)技術光盤6場。根據(jù)效果跟蹤觀察點測算：龍居鎮(zhèn)美玉村2562畝節(jié)水灌溉高產(chǎn)高效示范區(qū)工程田平均畝產(chǎn)籽棉252.5公斤，比非工程田平均畝增籽棉36.2公斤，增產(chǎn)率為16.7％，共計新增籽棉 9.27萬公斤，畝純收益增加181元，總計新增產(chǎn)值46.37萬元。馮村鄉(xiāng)中陽村521畝節(jié)水灌溉高產(chǎn)高效核心示范區(qū)工程田平均畝產(chǎn)籽棉268.7公斤，比非工程田平均畝增籽棉40.3公斤，增產(chǎn)率為17.6％，共計新增籽棉2.10萬公斤，畝純收益增加201.50元，總計新增產(chǎn)值10.08萬元。
三、實施測土配方施肥開創(chuàng)平衡施肥技術工作新局面
今年是我區(qū)實施測土配方施肥項目的第二年，針對工作量大、任務艱巨的事實，我們在上級業(yè)務部門的正確指導下，按照《測土配方施肥項目實施方案》的要求，充分發(fā)揮科技人員的作用，理順關系，借助項目，創(chuàng)新工作模式，探索長效工作機制，把測土配方施肥技術落實到千家萬戶，加快了測土配方施肥技術的推廣應用步伐。
一是今年在玉米上采集1500個土壤樣品,完成野外調(diào)查、填寫表格0.6萬份。化驗土樣39055項次，其中大量元素19500項次,其它項目17905 項次;
二是根據(jù)項目實施進度有針對性的開展不同層次的技術培訓，累計共出動科技直通車40余次，制作流動宣傳墻體廣告（橫幅）110條，通過電視、廣播、網(wǎng)絡、報刊、簡報等新聞媒體正面宣傳32次（期）次，參加科技集會10次，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組舉辦技術培訓班49期，培訓人數(shù)32860余人次，散發(fā)宣傳材料 4萬余份，放映測土配方施肥技術、棉花栽培技術、農(nóng)資真假鑒別等農(nóng)業(yè)技術光盤43場。為下一步大面積推廣測土配方施肥技術打下了堅實基礎；
三是共計完成鹽湖區(qū)大配方12個（其中小麥6個、玉米3個、棉花3個），區(qū)域配方30個，發(fā)放施肥建議卡9.5萬份。按照《山西省測土配方施肥配方肥定點生產(chǎn)企業(yè)認定與管理辦法》（試行）要求積極與定點企業(yè)運城復肥廠進行合作，向定點企業(yè)提供配方27個，企業(yè)提供配方肥1512.5噸，極大地促進測土配方施肥持續(xù)深入發(fā)展；
四是完成“3414”試驗26個點位，校正試驗30個、效果跟蹤觀察點200個。為確保試驗的`準確性和精確性，減少試驗誤差，我們嚴格按照方案進行操作，每個試驗站上都有專人負責，從田間調(diào)查、施肥、播種到收獲等各個環(huán)節(jié)，均由試驗負責人牽頭，全站人員參加，深入田間，親自操作，直接參與試驗的關鍵環(huán)節(jié)，局領導還專門抽調(diào)4名專業(yè)技術人員參與了試驗的考種工作，最大程度保證了試驗結果的可靠性。
五是根據(jù)數(shù)據(jù)庫的特殊性確定了一名懂計算機、業(yè)務能力強的人員專門負責，從庫的建立、數(shù)據(jù)的輸入由他負責，目前測土配方施肥采樣在塊基本情況調(diào)查表、農(nóng)戶施肥情況調(diào)查表、土壤測試結果、表施肥準確度評價統(tǒng)計表等表格已以excel表格形式輸入完成。6月、8月、10月我們又確定專人參加了農(nóng)業(yè)部、省舉辦的數(shù)據(jù)庫錄入培訓，現(xiàn)正在按照軟件要求輸入有關數(shù)據(jù)。
四、努力做好日光溫室水肥一體化工程
日光溫室水肥一體化項目按照上級業(yè)務部門要求，9月底與山西物華農(nóng)業(yè)技術裝備工程有限公司簽定合同，全面實施。
實施情況：日光溫室水肥一體化共65棟，現(xiàn)已完成50棟，其余正在實施；日光溫室配套設施完善共15棟，正在進行之中。
五、加強管理促進土肥事業(yè)蓬勃發(fā)展
根據(jù)站上人員結構情況，要求每個人在工作閑暇都要學習業(yè)務知識，做好學習筆記，積極向中心網(wǎng)刊投稿，一年來共采用20余篇，發(fā)表論文4篇。另外我們根據(jù)每個同志的特點和工作需要，年初，在制定崗位責任制時，根據(jù)全年的工作任務，對全站人員進行了責任分工，明確了每一個人的工作職責，并且使盡可能的細化量化，發(fā)揮每一個人的特長，做到人人肩上有擔子，件件事情有人管，提高了大家的工作積極性，保證了各項工作的順利進行。
六、明年工作打算
1.認認真真繼續(xù)搞好墑情監(jiān)測、土壤肥力動態(tài)監(jiān)測、有關試驗、示范的觀察記載等基礎性工作。
2.繼續(xù)組織實施好測土配方施肥試點補貼資金項目，采用檢查、督促、指導等方式，確保圓滿完成測土配方施肥補貼資金項目的任務。
3.進一步開展肥料市場整頓，凈化肥料市場，減少坑農(nóng)害農(nóng)事件發(fā)生，確保農(nóng)民用上放心肥。
4.引導肥料企業(yè)參與測土配方施肥，發(fā)揮市場優(yōu)勢參與測土配方施肥技術的推廣，同時通過制作施肥分區(qū)圖、施肥配方表和施肥建議卡發(fā)放到鄉(xiāng)村戶，并指導農(nóng)民按“圖、表、卡”，針對通用型復合肥品種進行大配方小調(diào)整，做到科學施肥，有力的促進測土配方施肥的推廣。
實用的個人年度工作總結 13
砥礪奮進，實干圖強。一轉眼，xx年已經(jīng)離去，回顧過去一年，在上級領導的指導幫助下，在各位同事的關心支持下，通過自身的不懈努力，較好地完成了年度各項工作，切實保障了公司內(nèi)核管理業(yè)務高效運轉，現(xiàn)將全年工作匯報如下：
一、強化履職能力，全面完成各項工作任務一是確定權責，夯實公司法治機制。
為保障公司合法合規(guī)發(fā)展，初步完成公司法治機制建立。同時，制定權責清單，充分授權分責，保證業(yè)務準確高效運轉。
二是規(guī)章建制，保障業(yè)務有序高效運轉。
制度是公司穩(wěn)健發(fā)展的`核動力，確保各項制度合法合規(guī)，又符合企業(yè)實際，極大地保障了公司的各個環(huán)節(jié)都在有效的控制之內(nèi)，同時，很好地提高了業(yè)務效率。
三是解碼公司戰(zhàn)略，保證業(yè)務分解準確。
嚴格按照公司戰(zhàn)略要求，進行解碼分解。組織召開戰(zhàn)略分解專享會，根據(jù)公司發(fā)展實際，統(tǒng)籌業(yè)務，嚴格分解各項重點指標，并及時下達落實，確保公司戰(zhàn)略分解有效，執(zhí)行高效。
四是狠抓國企改革，保證各項任務有效落實。
根據(jù)領導指示及會議要求，將國企改革重點任務按時、準確布達，確保不遺漏、不拖延，對于未按時完成重點事項的予以專項督辦追蹤，確保任務有效達成。
二、認真學習企業(yè)管理理論知識，不斷提高自身素質
一是加強對現(xiàn)代企業(yè)管理的理論學習，切實提高業(yè)務學習能力；
二是努力實操，提高業(yè)務轉化能力，為公司發(fā)展添磚加瓦。
三、正視自身存在問題及不足，并努力改正
經(jīng)過一年工作上的努力，也意識到了自身存在的短板及不足，一是工作積極性有待提高，不能時刻保持著積極主動的工作意識。二是做事方法還有待創(chuàng)新和提升，以更好地服務公司及各部門。
四、展望未來，謀足發(fā)展
春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。在xx年中，我將盡全力提高自身業(yè)務能力，在履職履責中，全力以赴完成公司下達的各項任務指標，嚴于律己，不辜負公司及領導的信任與期望。
實用的個人年度工作總結 14
律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20XX，迎來了充滿希望的20XX。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。20XX年，在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務，總結起來收獲頗多！
20XX年工作總結及20XX年工作計劃內(nèi)容構架：
1、情況回顧
六月離開學校，開始自己人生的新的征程，六月五號下午來到公司前臺投的個人簡歷，七號開始在公司上班，十一號開始入職前的培訓，進過為期一周的培訓二十二號開始正式入職。新的工作新的開始，既充滿東西，也懷著忐忑，就這樣在大家的幫助下開展自己新的征程。
七月是學習的一月，也是成長的一月，雖然在業(yè)績上沒有什么建樹，但是在時長方面卻得到時長優(yōu)秀的獎勵。八月經(jīng)過七月份的一個適應，相對對工作有了一定的`了解，基本可以自己獨立完成工作，但是業(yè)績方面還是沒有大的突破，好的是在時長方面再接再厲，得到時長優(yōu)秀的獎勵。九月份經(jīng)過前兩個月的加速奔跑，希望迎來自己的人生第一單，但是事與愿違，不過好的一定時長方面還是拿到啦時長優(yōu)秀獎。
十月是黑色的一月，是壓力很大的一月，經(jīng)過三個月的適應對工作的適應，但是前期的努力還不能轉化為成果的時候，會有一種無形的壓力，使自我迷茫，找不到方向。十一月這是一個對自我來說值得紀念的日子，雖然整月壓力比十月還大，但是在最后的一天，最后的時刻迎來了人生的第一單。
十二月幫客戶整理店鋪，操作信息，做獨立網(wǎng)站。但是自己分內(nèi)的工作還是要努力做的更好，雖然在業(yè)績方面沒有新的建樹，但是再一次拿到時長方面的獎勵，這也是多自己工作的另一種肯定。
2、經(jīng)驗體會
有剛入職的信心高漲也有偶爾的壓力沮喪。風風雨雨跌跌撞撞有菜鳥到現(xiàn)在的，有開始話術培訓，異議解決，實戰(zhàn)演練，到后來的產(chǎn)品體系培訓，使我一步一個腳印的對產(chǎn)品，對話術有了更多的了解的。是自己在以后的工作中自如面對。
3、今后打算
�。�1）對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，可以幫操作下信息或者溝通下網(wǎng)絡這塊的一個市場行情，好穩(wěn)定與客戶關系。
�。�2）在擁有老客戶的同時還要不斷從各種途徑開發(fā)新的客戶群體，例如：讓老客戶介紹新客戶，自己打外網(wǎng)開發(fā)客戶，自己打站內(nèi)開發(fā)客戶。
�。�3）要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
（4）今年對自己有以下要求：
1）每周要開發(fā)出2個以上的潛在客戶。
2）一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3）和客戶一次電話之后要多了解客戶網(wǎng)絡狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會跟丟這個客戶。
4）對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上和客戶是一致的。
�。担⿲λ锌蛻舻墓ぷ鲬B(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
�。叮┛蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
�。罚┳孕攀欠浅Ｖ匾摹Ｒ�(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
�。福┖凸酒渌麊T工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
�。梗榱私衲甑匿N售任務每月我要努力完成達達到自己頂下的目標任務額，為公司創(chuàng)造利潤。
實用的個人年度工作總結 15
時間過得很快，一年又過去了，這一年是酒店發(fā)展的關鍵一年，也是我個人發(fā)展的關鍵一年。作為酒店的人事經(jīng)理，在這一年里，我遇到了很大的挑戰(zhàn)，也在這些挑戰(zhàn)中獲得了全方位的勝利！
今年是酒店開業(yè)的第二年，這對于一個酒店來說是最最關鍵的一年。沒有了第一年的新鮮感，也沒有了第一年的熱情，一家酒店如何在激烈的餐飲行業(yè)生存下去呢？這是對酒店的考驗，意識對我們酒店每一位員工的考驗，而我身為酒店的人事經(jīng)理，這就意味著在人來人往的員工運用上面臨著嚴峻的考驗。很多年輕的員工在看到酒店沒有什么生意的時候，想到的不是想辦法幫助公司度過難關，而是直接跳槽去別的好地方，這雖然無可厚非的是一種選擇，但卻給酒店帶來了更大的危機。還好我過去在這方面有一些經(jīng)驗，我在感覺那些年輕人要跳槽的時候，趕緊招來了一批員工，讓這批員工的到來暫時緩解了酒店工作人員相繼離職問題。
之所以今年也是我個人發(fā)展的關鍵一年，是因為在今年這場攻堅戰(zhàn)中，我發(fā)揮自己的個人能力挽救了酒店命運，這使得老板對我有了相當程度的信任。有了這份信任，我知道我更加離不開我們酒店了。在酒店的發(fā)展上，我再也不可能做出像其他年輕人那般遇到問題就辭職的情況了，我肩上的擔子更重了。我知道我必須要盡一切可能的去替酒店挖掘相關的酒店人才了，作為人事經(jīng)理，要做的就是學會并做到用人。用好了人，酒店就有了起死回生的機會，一個人才不行，那就兩個，總而言之，要為酒店招聘到上將之才，為酒店的未來開創(chuàng)一片天出來。
酒店是一個人來人往的地方，但酒店的工作人員卻不應該是人來人往的變動過大的。要想擁有一個良好的酒店品質，一定要有固定的，值得信賴的員工在內(nèi)部為酒店添磚加瓦，因為這樣的話，酒店的服務是經(jīng)得起考驗的長期的習慣性的服務，如果內(nèi)部員工變動過大的話，最起碼的服務都會因人而異產(chǎn)生不同程度的變化。這是我在這一年里悟出來并一直在做的事情，我希望自己在接下來的一年里，也能夠做到選好人、用好人，讓酒店的服務盡可能的處于一個穩(wěn)定的質量水平上，這樣才可以吸引到更多愿意來我們酒店的客人！
20xx年在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的'一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作情況進行的總結：
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
實用的個人年度工作總結 16
伴著圣誕節(jié)的喜慶和元旦的氣息，20xx年的鐘聲即將敲響。首先，我預祝大家新年快樂、工作順利！回首20xx年，在各位領導的指導下，在廣大同事的支持下，作為一名廚師長，我始終堅持以身作則，高標準、嚴要求，團結和帶領廣大食堂員工，為顧客提供了精美的菜肴和優(yōu)質的服務；為實現(xiàn)食堂經(jīng)濟利益和社會效益，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)�，F(xiàn)將一年來的具體工作總結如下：
一、經(jīng)營方面：
在得到各位領導的指導和建議下，我積極汲取眾多智慧，制定了一份更加合理的經(jīng)營計劃。為了滿足顧客的消費心理，我們推出了綠色食品和野生食品，以迎合他們對健康飲食的需求。同時，根據(jù)季節(jié)性原料供應的特點，我們還推出了一系列特價菜，既能保證原料的新鮮度，又能為顧客提供實惠的選擇。通過這些改進和創(chuàng)新，我們相信將會吸引更多的顧客，提升企業(yè)的競爭力。
二、管理方面：
以人為本，我結合員工實際情況加強素質教育，每天都對員工進行有針對性的廚藝培訓，并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過努力，員工整體素質得以提高，如注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度等；
三、質量方面：
菜肴質量是食堂得以生存發(fā)展的.核心競爭力。作為廚師長，我們對每道菜都制作了一個投料標準及制作程序單，做菜時嚴格按照標準執(zhí)行，確保每道菜的色、香、味穩(wěn)定；我們還認真聽取前廳員工意見及賓客反饋，總結每日出品問題，并在每日例會中及時改進不足；我們還經(jīng)常更新菜譜。
四、衛(wèi)生方面：
我們要嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，確保食品加工的各個環(huán)節(jié)符合規(guī)定。為此，我們制定了以下措施：首先，每位員工都必須對自己負責的衛(wèi)生區(qū)域負責，并不定期進行檢查。其次，我們規(guī)定食品原料必須按照分類存放的要求進行處理，同時要求廚房用具必須存放在固定位置。此外，我們還定期測量廚房、保鮮柜、冷凍箱等存放食材的地方的溫度和濕度。我們將充分利用一切可以利用的力量，確保食品衛(wèi)生安全，防止顧客食物中毒，避免造成不必要的后果。
五、成本方面：
在確保菜肴質量的前提下，降低成本、讓利顧客始終是我們追求的重要目標。作為廚師長，我也總結出一些創(chuàng)新的方法來降低成本。首先，我們要掌握庫存情況，堅決執(zhí)行“先進先出”的原則，優(yōu)先銷售存貨時間較長的原料，確保原料的新鮮度。另外，我們可以研制一些無成本菜品，將主菜剩余的原料利用起來制作托盤式菜品，以降低成本并減少浪費。此外，我還會讓每位員工都了解所使用原料的單價，并每日估算所用原料的價值，這樣可以將成本控制貫徹到每個員工身上，使所有廚房員工都關注成本，從而實現(xiàn)最大化的效益。以上就是我對于降低成本的一些原創(chuàng)想法和措施。
綜上所述，在今年，經(jīng)過我們團隊的共同努力，我們在廚房管理方面取得了顯著的進展。我們在菜品創(chuàng)新、菜肴質量、成本控制和員工素質提升等方面都取得了很高的成績。當然，我們也存在一些不足之處。受到甲流和金融危機的影響，消費者對就餐的品味和檔次有所降低，這對我們的年收入造成了一定程度的影響。但是面對這些不可抗力的挑戰(zhàn)，我們需要研發(fā)出更加物美價廉的佳肴來吸引顧客，最大限度地增加年收入，從而實現(xiàn)轉危為機的良好效果。通過這件事情，我深刻感受到了我的工作具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性。未來，我將帶領我的團隊不斷接受挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，烹飪出更加精美的菜肴。
在辭去舊歲迎來新年之際，我們將在過去的20年基礎上，進一步加強經(jīng)營管理、質量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時要改進工作思路，探索新的菜品，加速菜肴的創(chuàng)新，以期在新的一年中創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。
上海世博會即將來臨，給我們帶來了全新的發(fā)展機遇。與此同時，周邊酒樓和飯店的數(shù)量不斷增加，使得20年餐飲業(yè)的競爭變得更加激烈。然而，我堅信，在領導和同事們的指導和幫助下，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，取得豐碩的成果！
實用的個人年度工作總結 17
今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對喜來登酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使喜來登酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，喜來登酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為喜來登酒店總經(jīng)理，向大家作x__年的工作總結和x__年的工作安排。
回顧x__年的主要工作
x__年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。
一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質量等等方面的工作相結合才能達到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的`發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。
重管理樹形象：科學決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學習要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質量和服務水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。
實用的個人年度工作總結 18
在酒店做前臺的工作，我認真的服務客戶，微笑的面對任何事情，積極的去處理問題，回顧這一年，有驕傲，也有做的不好的地方，我自己得到了成長，工作的經(jīng)驗也是累積了很多。
一、工作方面
前臺工作是一項服務性的職業(yè)，也是酒店形象的代表。客人進入酒店時，首先接觸到的就是我們前臺，可以說如果前臺工作做得不好，就沒有后續(xù)的酒店服務，同時也會失去一個客戶。因此，我深知這份工作的重要性。雖然在酒店工作已經(jīng)有幾年了，但我仍然兢兢業(yè)業(yè)。我明白前臺工作需要盡可能做到完美，以給客人留下良好的印象，從而更好地留住客戶并讓他們選擇入住我們的酒店。在過去的一年里，我一直積極主動地迎接客人，解決他們的'問題。我也遇到過一些脾氣不好的客人，或者因為服務不到位導致客人生氣的情況。但我總是禮貌微笑地盡快幫助客人解決問題，并向客人道歉。雖然有些問題不是我個人造成的，但作為酒店的形象代表，我知道我必須安撫客人情緒，代表酒店向客人致歉。在過去的一年里，盡管遇到這些問題，但我都能較好地解決，并贏得了酒店口碑，得到了客人的贊揚。
二、學習方面
除了工作，我還積極參加酒店組織的各種培訓，不僅限于與我的工作相關，還包括其他方面的知識培訓，這樣能更全面地了解整個行業(yè)，包括我們酒店的其他崗位。同時，這也能使我站在更高的角度來看問題，提供更好的客戶服務。此外，我也利用工作之余積極學習服務和溝通方面的知識和技巧，以便能夠積累更多經(jīng)驗，并了解一些溝通案例。這樣在工作中，無論遇到何種情況，我都能迅速處理，因為及早解決問題不僅給客戶留下良好印象，還能為酒店樹立良好聲譽。而且，這也是我應該做的，可以為我的工作經(jīng)驗積累更多內(nèi)容。作為前臺接待員，不僅要了解如何為客人提供服務，還需要具備更廣泛的知識，這樣才能與不同客戶進行有效溝通和聊天，進而拉近與他們的關系，讓客人感受到我們酒店賓至如歸的感覺。
在工作中我也是發(fā)現(xiàn)自己的知識面不夠寬廣，這個也是需要進一步去加強學習的，同時在今后的工作中要把服務做得更好，為酒店迎接更多的客戶。
實用的個人年度工作總結 19
時間如梭，轉眼間又跨過一年度之坎，回顧一年來的主要工作，除做好酒店的日常會計核算和財務管理工作之外，尤其加強了對酒店收支及資金運作管理操作規(guī)范化，嚴格執(zhí)行收支兩條線的操作要求，使酒店的資金流更加有序和高效。全年的工作中，財務部各崗位以務實、高效的工作作風，有序地完成了各項財務工作，有力地推動了財務管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務工作進一步得到提高，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、財務核算工作
1、按計劃完成20xx年度內(nèi)部賬務核算工作，安排、督促各崗位人員做好日常帳務核算工作；按照相關部門的要求，督促各崗位人員及時在規(guī)定的時間內(nèi)完成各自的報表和月度管理報表，安排本部會計人員做好20xx年度結算工作，進行會計科目對帳、清理。對20xx年度財務資料及會計資料做好整理和裝訂工作，為20xx年度XXXX國際酒店及下屬單位的年度審計和所得稅匯算清繳做好準備工作。
2、各相關核算崗位嚴格執(zhí)行集團制定的《酒店收支及資金運作管理操作規(guī)定》的相關規(guī)定，收款出納每天將營業(yè)款及時入行，及時登帳，以便帳薄能及時反映酒店的資金實存數(shù)；付款出納及相關會計人員嚴格執(zhí)行《酒店資金管理及審批權限》，確保資金運作規(guī)范和合理使用；安排相關人員跟進收款出納、付款出納定期和不定期現(xiàn)金盤點以了解酒店現(xiàn)金的使用情況，確保酒店現(xiàn)金周轉的高效和安全。
3、財務部各崗位工作分配方面，由于本年度著重加強了資金運作管理，因此對各崗位員工的工作作出相應調(diào)整，更加完善了有價證券、發(fā)票的發(fā)放手續(xù)，消費卡、鉆石卡采取空卡銷售，待收款后才充值，使售卡工作管理；每月對酒店各經(jīng)營點的收銀備用金、有價證券、發(fā)票等進行臨時抽盤以確保酒店資產(chǎn)安全。
4、每月完成關聯(lián)單位的對帳工作，重點是XXXX國際溫泉酒店的賬務往來的核對工作，本年度XX酒店缺單部份，本部會計已重新制單給XX酒店有關會計確認，以保證關聯(lián)單位往來帳的準確性。
5、為達到資金良性循環(huán)的目的，本部通過加強對應收賬款的日常核算、管理與追收工作，在相關部門的協(xié)調(diào)配合下加強對應收賬款追收的同時與其他部門協(xié)調(diào)對臨時掛帳較多的幾個客戶進行重點跟進，截至20xx月底20xx年全年應收賬款發(fā)生額3271萬元，回收額3012萬元，回收率達到92.08%，使酒店資金盡快回籠，降低應收賬款的壞賬率。
6、本年度，部門通過加強對酒店月度收入、月度支出復核，每月將《營業(yè)收入日報表》和與銀行對賬單進行核對，找出差異及原因，使酒店的資金去向更加清晰。
7、按時完成酒店目標管理的預算指標的數(shù)據(jù)準備和制定、修訂工作，為各部門2017年的目標管理提供依據(jù)，同時加強與部門的溝通，共同做好目標計劃的調(diào)整，保證目標管理的可行性。
8、為配合酒店的經(jīng)營運作做好相關工作，例如在春節(jié)、月餅銷售和國慶節(jié)期間組織部門內(nèi)部各相關崗位人員做好月度賬務處理工作，并按照付款計劃安排支付年末供應商的貨款，以保證新年的貨物供應；與銀行、稅務部門溝通，保證春節(jié)等節(jié)假日及大型營銷活動等幾個繁忙時段酒店各部門零鈔、發(fā)票的供應。
9、由于酒店的'發(fā)展和業(yè)務不斷擴大，對財務人員的專業(yè)要求也越來越高，今年加強了財務人員的業(yè)務培訓工作：一方面要求財務人員自身對專業(yè)知識進行再學習，利用業(yè)余時間進修專業(yè)知識；另一方面財務部在內(nèi)部也組織了專業(yè)知識的專題培訓及交流，包括：財務分析培訓、財務意識培訓、財務軟件的高級運用等；第三，參加其他政府職能部門的稅收知識培訓、統(tǒng)計知識培訓等，以提高個人技能，達到酒店財務核算和管理的要求，既提高工作效率，同時也減少了差錯的發(fā)生和對財務風險的共同把關抵御。
二、成本控制管理工作
20xx年成本控制工作的重點一直圍繞著酒店開源節(jié)流和節(jié)能降耗工作展開，加強了成本專項檢查的力度，幾乎每周都根據(jù)設定的不同檢查項目聯(lián)合審計、工程、采購等相關部門進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并形成報告提交上級部門，尤其是在原材料價格不斷上漲的趨勢下，重點跟進成控工作，加強對市場的跟蹤和對內(nèi)部的檢查，有力的配合了酒店各經(jīng)營部門和管理層的成控管理工作。
1.固定資產(chǎn)的管理與核算方面，利用會計核算系統(tǒng)完成了酒店固定資產(chǎn)卡片帳的編制，完成了對酒店各部門的固定資產(chǎn)加貼管理標簽的工作，并針對酒店各部門前期資產(chǎn)管理方面出現(xiàn)的一些問題，加強與各使用部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，在現(xiàn)行的固定資產(chǎn)盤點、使用和保管等規(guī)定的基礎上加以補充和說明后下發(fā)通知到各營業(yè)部門，明確了操作方法和責任，加強對固定資產(chǎn)的管理，使酒店的固定資產(chǎn)管理工作更加完善和規(guī)范。
2.原材料核算方面，由于今年以來各項原材料主要是豬肉、凍品和蔬菜市場價格隨著經(jīng)濟大環(huán)境、季節(jié)和貨源的變化等原因波動較大，部份常用肉類和干貨類市場價格在上半年上漲到最高水平后沒有明顯慣性回落現(xiàn)象，使出品部門毛利率壓力不斷增加，對此財務部首先是與相關部門配合加強對市場的調(diào)查工作，及時關注市場變化，加大對采購報價的審核及監(jiān)督力度，依靠及時的信息反饋協(xié)助使用部門做好采購成本控制；其次加強對采購單、報價單與收貨報告的審核，協(xié)助部門把好數(shù)量和價格關，并每天審核收貨單和領料單，對物品的收、發(fā)貨數(shù)量和采購價格進行監(jiān)控，在原材料市場價格波動較大的時候建議使用部門調(diào)整菜品搭配和價格，避開高成本支出風險。
3.針對海鮮和珍貴原材料的采購成本及消耗的監(jiān)控，一方面通過對采購全過程的監(jiān)督，實現(xiàn)對采購單價的控制，另一方面加強對部門進銷存日報表的審核與復算、監(jiān)控部門珍品發(fā)制出成率等手段加強該方面的成本控制，通過協(xié)調(diào)使中廚部的相關崗位工作人員按照酒店的要求操作珍品的領用、耗用數(shù)上報和庫存管理等運作程序并跟進日常部門操作的盤點與監(jiān)控，保證了酒店利益不受損害。
4.針對布草、瓷器、玻璃器皿、廚具等經(jīng)營用低值易耗品的核算、控制方面，著重加強對其各類數(shù)據(jù)變化的收集和整理，依據(jù)每月登記的瓷器、布草等資產(chǎn)臺帳，與各使用部門核對申領、報損、庫存的數(shù)據(jù)，使部門負責人能夠詳盡掌握本部門瓷器、布草等資產(chǎn)的變化情況而安排采購或加強管理。在協(xié)助部門進行控制方面，固定了抽查重點和提高了盤點時的抽查比例，并切實實行超率報損制度，一方面通過對部門超率報損的處罰，彌補部門費用的消耗，另一方面也督促部門加強對資產(chǎn)的管理，減少酒店在該方面的費用支出；結合每月常規(guī)進行的瓷器布草等日常盤點，協(xié)助酒店管理層基本扭轉了經(jīng)營部門特別是兩個中餐這樣的資產(chǎn)較多部門對日常管理的觀念，促使部門重視對資產(chǎn)的日常使用和存放等管理工作。
5.通過跟進每月營業(yè)部門原材料的盤點和日常不定期進行的成本專項檢查等工作，加強對部門庫存原材料的實地盤點和日常使用的檢查，規(guī)范、監(jiān)督部門的操作。
實用的個人年度工作總結 20
在過去的一年里，在總經(jīng)理的正確領導和其他部門的密切合作下，銷售部基本完成了年度任務。該部門的工作也逐漸成熟。今年我們的具體工作如下：
一、對外銷售和接待
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的.銷售工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面推向旅游市場，提高酒店知名度，努力最大限度地為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。按照年初的工作計劃認真落實每一項，xx年度銷售部的工作重點是商務個人客戶和會議的銷售。由于酒店地理位置有限，個人客戶入住率較低，年度銷售部個人客戶入住率為。我們增加了商務客戶的銷售，拜訪了重要公司，簽署了商務協(xié)議，并根據(jù)不同的季節(jié)制定了不同的銷售計劃，如旅游旺季，我們認真回訪和溝通地面團隊更好的旅行社，xx月份至xx本月大部分摩托車會議召開，我們及時聯(lián)系經(jīng)銷商。為旺季酒店整體銷量鋪平道路。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議xx份。
xx年xx今年1月，我去擔任銷售部經(jīng)理，xx年xx三星正式在一家酒店上市，為銷售部門提供外部宣傳籌碼，也提高了我們酒店的整體水平，有利于酒店的銷售。
隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展，網(wǎng)絡宣傳不僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高了酒店的整體入住率。截至年底xx家庭網(wǎng)絡預訂公司簽署了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們可以提高重要網(wǎng)絡公司的傭金比例，并利用其宣傳讓更多的客戶通過網(wǎng)絡了解更多xx大酒店。
同時，今年我們接待了xx許多摩托車公司，xx電器，xx公司xx中醫(yī)藥大學、鐵路、環(huán)球國旅等xx在許多大、中、小型會議中，各部門可以認真配合銷售部門，成功完成會議的接待工作，客人肯定了我們的工作。衷心感謝各部門領導和員工對我們銷售部工作的支持。
二、內(nèi)部管理
酒店有自己的網(wǎng)站，銷售部負責網(wǎng)站維護和網(wǎng)頁內(nèi)容更新，通過網(wǎng)絡宣傳擴大影響力，及時準確發(fā)布酒店動態(tài)、新聞，讓更多的人了解酒店，同時提出新的酒店網(wǎng)站建設計劃，為酒店網(wǎng)站的未來發(fā)展奠定了基礎。
三、缺點
1、對外銷售需要加強，現(xiàn)在個人客戶相對較少；
2、不能及時了解會議信息；
3、有時候接待工作不夠仔細，不太注意一些細節(jié)，不全面；
4、有時由于溝通不及時，信息掌握不準確；影響酒店整體銷售和接待。
今后的工作要認真細致，盡量避免，及時溝通，減少工作失誤。
實用的個人年度工作總結 21
時間過得很快，一年又過去了，這一年是酒店發(fā)展的關鍵一年，也是我個人發(fā)展的關鍵一年。作為酒店的人事經(jīng)理，在這一年里，我遇到了很大的挑戰(zhàn)，也在這些挑戰(zhàn)中獲得了全方位的勝利！
今年是酒店開業(yè)的第二年，這對于一個酒店來說是最最關鍵的一年。沒有了第一年的新鮮感，也沒有了第一年的熱情，一家酒店如何在激烈的餐飲行業(yè)生存下去呢？這是對酒店的考驗，意識對我們酒店每一位員工的考驗，而我身為酒店的人事經(jīng)理，這就意味著在人來人往的員工運用上面臨著嚴峻的考驗。很多年輕的員工在看到酒店沒有什么生意的時候，想到的不是想辦法幫助公司度過難關，而是直接跳槽去別的好地方，這雖然無可厚非的是一種選擇，但卻給酒店帶來了更大的危機。還好我過去在這方面有一些經(jīng)驗，我在感覺那些年輕人要跳槽的時候，趕緊招來了一批員工，讓這批員工的到來暫時緩解了酒店工作人員相繼離職問題。
之所以今年也是我個人發(fā)展的關鍵一年，是因為在今年這場攻堅戰(zhàn)中，我發(fā)揮自己的個人能力挽救了酒店命運，這使得老板對我有了相當程度的信任。有了這份信任，我知道我更加離不開我們酒店了。在酒店的發(fā)展上，我再也不可能做出像其他年輕人那般遇到問題就辭職的情況了，我肩上的擔子更重了。我知道我必須要盡一切可能的去替酒店挖掘相關的酒店人才了，作為人事經(jīng)理，要做的就是學會并做到用人。用好了人，酒店就有了起死回生的機會，一個人才不行，那就兩個，總而言之，要為酒店招聘到上將之才，為酒店的未來開創(chuàng)一片天出來。
酒店是一個人來人往的地方，但酒店的工作人員卻不應該是人來人往的變動過大的。要想擁有一個良好的酒店品質，一定要有固定的，值得信賴的員工在內(nèi)部為酒店添磚加瓦，因為這樣的話，酒店的服務是經(jīng)得起考驗的.長期的習慣性的服務，如果內(nèi)部員工變動過大的話，最起碼的服務都會因人而異產(chǎn)生不同程度的變化。這是我在這一年里悟出來并一直在做的事情，我希望自己在接下來的一年里，也能夠做到選好人、用好人，讓酒店的服務盡可能的處于一個穩(wěn)定的質量水平上，這樣才可以吸引到更多愿意來我們酒店的客人！
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