優(yōu)質(zhì)護理服務的年終總結(jié)范文
總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務的年終總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)質(zhì)護理服務的年終總結(jié)范文1
隨著人事制度改革的進一步深化，護理部在醫(yī)院領導的帶領和支持下，重點規(guī)范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念；加強監(jiān)督管理，保障了護理安全；加大了護理質(zhì)量監(jiān)控力度；重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務質(zhì)量。全院護理服務質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高。現(xiàn)將護理部工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識
護理組于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則，采取集中學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發(fā)展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結(jié)和分析，提出了相應對策。
二、加強監(jiān)督管理保障護理安全
1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。
三、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。
3、加強了醫(yī)院感染控制管理，織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時護理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查和護士長夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學洗手、環(huán)境衛(wèi)生學、消毒監(jiān)測的管理和考核。
4、各項護理質(zhì)量指標完成情況：
�。�1）、基礎護理全年合格率達100
（2）、急救物品完好率達（3）、一人一針一管一滅菌一帶合格率達1004）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100
�。�5）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100 (6）、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0
四、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍
1、加強護理管理培訓。
2、繼續(xù)實行多渠道的學歷培養(yǎng)。
3、加強了新業(yè)務、新技術(shù)開展。
五、提升服務質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的`工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護理部首先從業(yè)務素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持了每季度進行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術(shù)培訓和考核，要求人人過關(guān)
2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。
3、繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，提升護理服務質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理。
六、認識不足，不斷完善
1、還存在個別護理人員態(tài)度差等現(xiàn)象，護理部將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。
2、積極開展新業(yè)務、新技術(shù)，鼓勵發(fā)展護理科研。
3、從思想上，行動上作到真正的主動服務。
優(yōu)質(zhì)護理服務的年終總結(jié)范文2
優(yōu)質(zhì)護理服務已經(jīng)在全國轟轟烈烈開展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務的思路與發(fā)展前景已越來越清晰地擺在我們面前�，F(xiàn)將十月份工作開展情況總結(jié)如下：
一、護理部組織參觀學習與全員培訓為開展工作做鋪墊
從去年年初，護理部即組織相關(guān)科室進行上級文件精神傳達、學習具體內(nèi)容、參觀模范醫(yī)院等方式，引領大家從思想上向這一新的護理工作模式轉(zhuǎn)變，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達到頂峰。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務的正確認識。喚起大家對自我價值的重新思考、對未來遠期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務是與時俱進的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務質(zhì)量提升之外，有對護理人員的深切關(guān)愛，相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實行責任包干
根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個高間，17名護士，重新分配長白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫(yī)囑班事務性工作。9名護士分三個樓層倒夜班，其余4人進行白班責任組包干。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。
三、強化服務意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務
無論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務。因此，無論排班模式怎么變、責任如何分工，關(guān)鍵在于護士能不能落實真正的內(nèi)容。那就是貼近病人、走進病人、關(guān)心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實到位，為病人解決實際問題，做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教，對病人進行連續(xù)整體的觀察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質(zhì)服務所要達到的目的：患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意。護理服務提升了，相應的護士自身價值自然得到體現(xiàn)。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標。
四、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務平臺
產(chǎn)科病人特點大多是一種自然的生理現(xiàn)象，非疾病而致，護理著眼點較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務空間，例如時下比較流行倡導的床邊服務，是努力的方向，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展。另外，根據(jù)臨床經(jīng)驗從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容，按不同時間段在宣教的基礎上發(fā)給患者，方便她們進一步了解和配合。尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動、母乳喂養(yǎng)、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結(jié)，在充分講解的基礎上再發(fā)給患者，出院內(nèi)容增加了如何辦理出院、及時開診斷、42天復查指導、及時與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容，很受患者歡迎和好評。過去，我們在入院時發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊，里邊的內(nèi)容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類型的'手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進行刪改修檢，使之內(nèi)容更加實用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。
通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進行母乳喂養(yǎng)宣教時配合圖畫和模型，更加具體形象。還要根據(jù)工作重點重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內(nèi)容。并經(jīng)常組織學習、開展討論，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務的想法、建議和設想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能盡快適應角色。
優(yōu)質(zhì)護理服務的年終總結(jié)范文3
今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務的第二年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結(jié)去年經(jīng)驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展“三溫馨、四個一”活動，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理
全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫馨聯(lián)系卡)、四個一(為病人多講一點、多做一點，讓病人方便一點、滿意一點)作為服務理念，深入開展優(yōu)質(zhì)護理：
1、落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構(gòu)建責任業(yè)組長-責任護士工作模式。
2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的.觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務。
把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫(yī)護溝通聯(lián)系，強調(diào)醫(yī)護共同管理病人，提高護理質(zhì)量。
三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。
做到基礎護理技術(shù)專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導主動服務，提供人性化護理。
優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
護理電子表格的應用，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，充分體現(xiàn)“把護士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護理理念。
六、加強教育培訓，提高護理能力
組織全體護理人員學習培訓考核《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》，并組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責，重制度的落實，護士長定期督查。
七、重視健康教育，延伸護理服務
結(jié)合�？铺厣�，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。
八、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調(diào)動護士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。
優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調(diào)動了護士積極性，婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提高。
優(yōu)質(zhì)護理服務的年終總結(jié)范文4
自20xx年3月開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我院以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，通過更新服務理念，為患者提供人性化的特色服務等創(chuàng)新舉措，得到了患者、醫(yī)護人員的認可與好評。
一、具體舉措
1、成立機構(gòu)，試點摸索，逐步鋪開
醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”領導小組，選擇了神經(jīng)內(nèi)科、骨二科，心內(nèi)一科等7個科室進行先行試點。在不斷摸索、總結(jié)經(jīng)驗的過程中，于4月1日全院鋪開此項工作。
2、推行護理人員分層管理
通過探索開展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。
3、簡化護理文書書寫，提高護士的工作效率
取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過對多項表格進行整合，使護士有更多的時間在患者身邊實施基礎護理工作。
4、完善工作流程，延伸護理服務
根據(jù)�？铺攸c制訂了臨床分級護理工作路徑，規(guī)范了床上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務，進一步拓展了護理服務內(nèi)涵。
5、強化社會監(jiān)督，傾聽患者呼聲
在試點病區(qū)懸掛了“示范病房”和“基礎護理服務項目”的標識牌，在我院電子顯示屏上滾動播放。病區(qū)設置了意見本及滿意度評價信箱，接受患者和廣大群眾的監(jiān)督。在院報設專題版面進行宣傳，正確引導醫(yī)護患理解護理服務內(nèi)涵。
6、積極探索績效考核與激勵機制，調(diào)動護士工作積極性
完善了績效考核，修訂了薪酬分配方案，并在“512”護士節(jié)對表現(xiàn)突出者進行獎勵、表彰，同時在夜班費方面提高了1.52倍，調(diào)動了護士承擔夜班的積極性，穩(wěn)定了臨床一線護士隊伍。
二、取得顯著成效
第一，患者滿意度而明顯提高。通過開展試點工作，患者及家屬紛紛以各種形式贊美和表揚護士，各病區(qū)收到表揚信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿意率由年初的92%提高到96.38%，試點病房的護理工作得到了患者及家屬的廣泛認可。
第二，患者陪護率比例降低。由于護士承擔了大部分的護理服務，試點病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，患者家屬對護士的專業(yè)照顧感到更加滿意、放心。
第三，病房秩序進一步好轉(zhuǎn)。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，為患者提供全程的護理服務，護士有更多時間在病房，各試點病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房為例，進行時試點前，上午10-12點床頭呼叫器呼叫80多次，下午6點至晚8點，床頭呼叫器呼叫40多次，而現(xiàn)在床頭呼叫器的叫聲已明顯減少，為患者創(chuàng)造了更好的診療、休養(yǎng)環(huán)境。
第四，醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障。自從開展“優(yōu)質(zhì)護理服務工程活動”以來，護士的主動工作意識和工作方式發(fā)生了改變，直接協(xié)助患者的時間大大增加。護士能夠更加細致，全面的'掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細微變化，護士都能發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，保證患者安全。例如，心內(nèi)科一位護士在為患者擦身時，發(fā)現(xiàn)該患者身體由瘀斑，基于對患者用藥情況的了解，馬上提醒醫(yī)生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時，發(fā)現(xiàn)患者下肢冰冷，護士馬上通知醫(yī)生，經(jīng)檢查，為下肢深靜脈血栓，及時進行了早期治療；醫(yī)院的護理不良事件發(fā)生，較去年同期明顯減少。
第五，營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)護理服務的年終總結(jié)范文5
20xx年護理部在醫(yī)院領導下僅僅圍繞“提服務、控制量、抓落實、保安全”等中心重點工作，更新管理模式，創(chuàng)新服務理念，凝聚護理隊伍，深入推進各項護理工作。
一、提高服務質(zhì)量
按照三好一滿意要求，護理部要求各護理單元根據(jù)自己特點制定不同特色的護理服務目標：病房紅燈零呼喚、入出院護士全程陪同，門診全程快準、無憂，手術(shù)室溫馨、無懼，供應室收送及時，根據(jù)上述目標高標準、嚴要求，力爭實現(xiàn)護理服務零投訴。并以此為切入點在5.12開展服務禮儀知識競賽，評選出優(yōu)秀職業(yè)團體。促使每位護理人員注重自己在工作中的儀表儀態(tài)，提升了護理人員的職業(yè)形象。開展優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查，三個病區(qū)每月進行一次，護理部每季度進行一次，每次調(diào)查有總結(jié)有分析，針對調(diào)查中反應的突出問題護理部及時提出整改意見，協(xié)調(diào)解決。
二、嚴格護理質(zhì)量控制，保證護理質(zhì)量持續(xù)改善
針對20xx年護理一級質(zhì)控相對薄弱問題，20xx年初護理部及時召開護士長會議，確定xxxx年護理質(zhì)量的目標、任務及發(fā)展方向，重新制定重點科室護理質(zhì)量標準，護士長參照護理質(zhì)量控制標準周檢查、月總結(jié)，護理部每月對重點科室進行質(zhì)控大檢查，并在護士長會議上進行反饋分析，及時擬定整改措施進行改善。做到有執(zhí)行標準，有檢查落實，有總結(jié)分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實記錄。體現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)不斷改善。(參照標準：整體護理質(zhì)量檢查記錄，優(yōu)質(zhì)護理服務病房管理質(zhì)量督導記錄，一級護理質(zhì)量控制改善記錄，護理文書書寫標準，各科護理質(zhì)量考核檢查標準，護理核心制度)。
針對20xx年底檢查中出現(xiàn)問題，20xx年重點加強職責護士優(yōu)質(zhì)護理服務工作質(zhì)量督導，病區(qū)護士長優(yōu)質(zhì)護理服務工作質(zhì)量督導。
三、具體工作抓落實
影響護理工作持續(xù)改善的突出問題是：
1、沒有目標計劃；
2、有目標計劃但沒有落實；
3、有工作落實卻沒有詳實記錄和臺賬。
針對上述問題，20xx年護理部真抓實干，要求各護理單元年有計劃，月有安排，周有重點，日有記錄，資料分類管理。在三大病區(qū)及重點科室順利完成一級質(zhì)控的建設及管理工作。
四、監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)標準，落實風險防范措施
1、保證護理安全重點制定患者身份識別、治療、用藥、手術(shù)、預防感染、預防跌倒等重點環(huán)節(jié)的安全工作程序和措施。每月監(jiān)測院內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥、管道滑脫的質(zhì)控指標及防范措施的落實，20xx年全院無一例上述事件發(fā)生。
2、建立全院統(tǒng)一的搶救車管理制度，高危藥品和備用藥品分開存放，標示清楚。
3、建立全院統(tǒng)一的重點環(huán)節(jié)應急管理制度和風險預案(用藥、輸血、治療、標本采集、圍手術(shù)期、護理操作等)，并定期進行培訓和演練。
4、有院內(nèi)緊急意外事件的`護理工作應急預案和處理流程。
5、有全院統(tǒng)一的護理不良事件上報制度及上報流程。
6、護理部要求護士對護理不良事件報告制度知曉率到達xxxx%，上報率大于等于xxxx%，對輸血反應、輸液反應的處理預案知曉率到達100%，手術(shù)安全核查率xxxx%，患者身份識別核查制度落實xxxx%。
五、重視護理隊伍建設，落實層級培訓，提高護士素質(zhì)
20xx年全院進行護理培訓4次，理論考核2次，技術(shù)考核2次，資料涵蓋搶救藥品、儀器設備、危重病人、應急預案、護理禮儀等，人員包括新入職人員、護理骨干人員、護理管理人員等。護理部要求各科室每月進行業(yè)務學習及培訓2次，考核1次，公休座談會1次。
20xx年即將過去，對過去工作的總結(jié)和分析，是為了在新的20xx年我們的腳步走的更扎實更穩(wěn)健，我們的工作目標更清晰，更有的放矢。20xx年我們有很多不足，也暴露了很多問題，期望在新的一年里，有意愿的堅強領導，有全院護士的團結(jié)努力，我們的護理工作能躍上一個新的臺階。
優(yōu)質(zhì)護理服務的年終總結(jié)范文6
自優(yōu)質(zhì)護理服務開展以來，根據(jù)我院的口腔專科特色，以口腔門診護理為主開展工作。
一、深化醫(yī)德醫(yī)風教育，提高護理人員整體素質(zhì)
1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育。組織全體護理人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準則，通過考試強化學習效果。
2、落實醫(yī)德考評制度。建立護理人員醫(yī)德檔案，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學習邊創(chuàng)新。
二、踐行以人為本理念，提升護理服務水平
1、優(yōu)化門診護理服務模式。真正落實首問負責制，進一步完善微笑服務內(nèi)涵，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務。通過溫馨、溫情、細致服務，用愛心、關(guān)心、誠心感動患者，增進護患之間的溝通，促進護患關(guān)系和諧融洽。
2、加強業(yè)務知識的學習，采用培訓與考核相結(jié)合的方式展開。組織全院護理人員業(yè)務學習11次，業(yè)務考核3次，培訓率達100％，考核合格率達100％。組織開展醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓、考核，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識、急救技能操作的學習，把臨床實踐與訓練應急有機結(jié)合起來，進一步提高護理人員的技術(shù)水平。注重口腔專業(yè)知識的學習，外出學習與院內(nèi)培訓相結(jié)合，上半年選派黃麗到北京大學附屬口腔醫(yī)院學習口腔護理專業(yè)培訓，為醫(yī)院的�？谱o理注入了新的.“血液”。
三、強化護理質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧護患關(guān)系
1、落實護理管理制度。全面落實護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規(guī)范，細化服務環(huán)節(jié)，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴格護理考核標準，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室，及時整改，及時總結(jié)，確保制度執(zhí)行的嚴肅性。
優(yōu)質(zhì)護理服務活動開展以來，護理部根據(jù)我院的�？铺厣珡募毠�(jié)做起，從基礎抓起讓醫(yī)護患關(guān)系更加融洽，做到了護理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的同時，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進取。
優(yōu)質(zhì)護理服務的年終總結(jié)范文7
20xx年是不平凡的一年，護理部緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務的宗旨，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動，進一步完善各項規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧護患關(guān)系放在第一位，加強護理質(zhì)量控制，加大護理監(jiān)督力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業(yè)務管理，內(nèi)強素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。
一年來，在院領導的正確指導關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項工作，現(xiàn)將全年護理工作做如下總結(jié)：
一、提升服務質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護理部首先從業(yè)務素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持了每季度進行理論考試，要求人人過關(guān)。同時加大了年終考核力度在原計劃的基礎上增加了對護士長及中級職稱護理人員的理論與技術(shù)操作考核。成績作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。
2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的`精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。
3、繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，加強優(yōu)質(zhì)護理服務，提升了護理服務質(zhì)量，注重護患溝通，得到了患者一致好評。
二、合理利用人力資源，充分量化護理工作
1、為優(yōu)化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有效。
2、重點加強對新入院護士、聘用護士及低年資護士的考核，強化他們的學習意識，加強基礎護理知識培訓，增加考核次數(shù)，使理論知識和技術(shù)操作水平得到了很大提高。
三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助配合醫(yī)院
完成了護理績效考核制度。每周由護理質(zhì)控小組進行績效考核，通過對科室及個人考核，充分調(diào)動了護理人員的積極性，使護理質(zhì)量得到了很大提高。
四、規(guī)范護理文件書寫
強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。
護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，實施了新的護理文書書寫，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量，促進護理學科的發(fā)展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。
五、加強監(jiān)督管理保障護理安全
1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：定專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、深入科室督促護士長每周工作安排。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
六、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。
2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。
3、各項護理質(zhì)量指標完成情況：
（1）基礎護理全年合格率達95%。
（2）特、一級護理全年合格率達95%。
�。�3）急救物品完好率達100%。
�。�4）護理文件書寫合格率達100%。
�。�5）護理人員“三基”考核合格率達100%。
（6）一人一針一管一滅菌一帶合格率達100%。
�。�7）常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。
（8）一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。
（9）年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。
七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍
1、加強護理管理培訓。組織科室每月進行護理操作及理論培訓，年終護理部組織全員護理人員進行理論及操作培訓并考核，使我院護理人員操作水平得到了進一步提高。
2、為提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，選派3名護理人員外出進修培訓。
3、全院護理人員積極參加我院的繼續(xù)教育。護理查房每月1次，業(yè)務查房學習每月1次，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。
4、規(guī)范教學，加強對護校實習生的帶教工作。制定了實習生管理制度，有資質(zhì)的老師帶教并有護士長進行出科考核，前進的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開拓者，矗立在歷史潮頭，我們只能以此為契機，乘勢而上，以“科學、嚴謹、求實、創(chuàng)新”的態(tài)度，去迎接挑戰(zhàn)；歲月有痕，動力無限，我相信我們那會做好這一切的，因為我們醫(yī)院護理部一直在努力，一直在不斷的進步中！
優(yōu)質(zhì)護理服務的年終總結(jié)范文8
本人于20xx年調(diào)入手術(shù)室任護士長主持工作，20xx年任命為手術(shù)室護士長。在手術(shù)室工作的這段時間，由于醫(yī)院領導和同事們的關(guān)心支持，在政治思想、工作和業(yè)務方面均取得了很大提高，完成工作任務�，F(xiàn)將近xxxx年的工作情況總結(jié)如下：
一、在思想上
熱愛祖國、熱愛社會、熱愛集體，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導，牢記醫(yī)務工作者的神圣使命，以救死扶傷、無私奉獻為己任，以飽滿的熱情和積極向上的態(tài)度投入到臨床護理工作中。積極參加慈善一日捐；自己資助了兩名貧困學生，帶動科室其他人員共同資助了兩名貧困學生；并積極參加義務獻血；20xx年度獲得xxxx稱號；20xx年評xxxx。
二、在工作中
認真履行護士長職責，注意團結(jié)同志，關(guān)心同志，注意聽取手術(shù)醫(yī)生和護士的意見與建議，努力營造緊張而愉快的工作氣氛。與每位新入科的護士溝通談話，教她快速適應手術(shù)室節(jié)奏，以便更快更好的融入工作。自我院實行主診醫(yī)師負責制管理模式后，病人及手術(shù)量都大幅度的提高。手術(shù)室在硬件不足的情況下合理搭配連臺手術(shù)，全科人員加班加點，有效的解決了手術(shù)安排不上的瓶頸問題，為提高各手術(shù)科室的床位周轉(zhuǎn)做出應有的努力。
三、教導全科牢固樹立質(zhì)量至上的意識
科室內(nèi)堅持每周二的質(zhì)量研討會，積極收集工作中存在的質(zhì)量安全隱患、不良事件，組織全科人員一起討論、分析其中的原因及解決的對策并落實，使護理質(zhì)量呈持續(xù)性提高；根據(jù)工作需要及時調(diào)整工作流程。利用五一二護士節(jié)期間舉辦“xxxx”活動，推廣術(shù)前問候及術(shù)后祝福，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心；工作中使用八字文明用語；組織人員參加院組織的醫(yī)院文化年高級研討班，并將所學知識及理解在科室內(nèi)進行講解，提高醫(yī)護人員統(tǒng)一認識。做換位思考“假如我是病人”，制作、收集臨床醫(yī)生喜好卡、“警惕剪報”，積極參加慈善一日捐款等，并有多人多次無償獻血。以服務人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿意、醫(yī)生滿意為標準，樹立安全和服務意識。
四、加強學習，提高技能
為了提高護理專業(yè)理論水平，做到每周進行業(yè)務及等級醫(yī)院評審知識學習，每周兩次晨間提問，每月底進行院感知識、業(yè)務理論、技術(shù)操作考試，護士輪流備課、講課，在科室登臺講解，既學到了知識，又鍛煉了膽量。利用節(jié)假日舉辦手術(shù)室技能比賽，提高基本功。對新入科護士制定手術(shù)室必知知識，日常加強留置針、消毒鍋、骨鉆使用、外科刷手、鋪無菌臺等基本操作的掌握情況抽查。
五、執(zhí)行規(guī)范，加強管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務的基礎和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，特別是骨科內(nèi)置物如鋼板類做到提前備貨、生物監(jiān)測合格后使用，xxxx的大型耗材都能進行掃碼收費，杜絕少收、漏收。一次性無菌注射器、輸血、輸液器等的用后做好損傷性與感染類的分類處理。為迎接等級醫(yī)院評審工作做好各項準備工作。
六、學習成果
20xx年，在xxxx上發(fā)表論文xx篇；20xx年編輯xxxx；20xx年參與編輯xxxx；并取得高等護理本科文憑。
在取得以上成績的同時，也應該清醒地看到存在的`不足：在管理上要做到持之以恒，養(yǎng)成習慣；在人性化護理方面，手術(shù)病人的術(shù)前、術(shù)后訪視還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白。在今后的工作中，我會一如既往的盡好作護士長的本分，克服不足，為病人的早日康復，為醫(yī)院的快速發(fā)展做出應有的努力。
優(yōu)質(zhì)護理服務的年終總結(jié)范文9
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務”。作為一名普通的護士，我感慨良多。
在活動開展的一年多的時間里，我也有過許多的迷茫，“醫(yī)尊護卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失，，護士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎護理，基礎護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什么區(qū)別？價值如何體現(xiàn)？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動有條不紊的進行，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠的護患關(guān)系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護士應該“忠貞職守，盡力提高護理之標準”，我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動中，認真實踐著這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，病人責任包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和病情的'變化，增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是沒有一位去幫助病人修剪。現(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務理念熏陶下，我們主動協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動,術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護理服務最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對我的護理�！痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足。
以前我們病房采用的是“醫(yī)生跟著病人走”的管理模式，病房里沒有科主任，沒有住院總醫(yī)師，甚至沒有固定的�？漆t(yī)師，病房的管理和病人的收治、服務全都由護士完成，病人何時轉(zhuǎn)科、治療由誰來做等等以往由醫(yī)生決定的事情，現(xiàn)在都由護士協(xié)調(diào)完成，這里的護士不再僅僅是醫(yī)囑的被動執(zhí)行者，而是成為了醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者，其身份也從醫(yī)生的助手變?yōu)榱酸t(yī)生的合作者，護士主人翁責任感得到了進一步的加強，護士的主觀能動性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個別的普通病房沒有的“醫(yī)生收治病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、手術(shù)的信息以及各�？漆t(yī)療組所管床位的信息，這就是病房護士為了加強醫(yī)護溝通而發(fā)明的，通過“一覽表”，促進了病房護士與各�？漆t(yī)師的溝通，提高了醫(yī)護人員工作默契度。
同時，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚一下護士，到現(xiàn)在點名表揚護士或?qū)ｉT制作錦旗、海報表揚護士，常言道：“幫助他人，收獲幸福”，每收到一份感謝，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護士的價值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！
一年多過去了，我們病房的護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進我們病房，護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的。
當然，我們病房在這一年多來優(yōu)質(zhì)護理服務活動收效顯著，但是，還有很大的上升空間，如很多病人記不住自己的用藥，盡管責任護士給他解釋了很多遍，我們可以制作一張卡片，將其所用藥物寫在卡片上面貼于床頭，方便他理解。在每個病房里還可以掛一本健康宣教手冊和意見本，方便病人及家屬隨時翻閱，了解疾病相關(guān)知識，及時反饋意見或建議。護理服務也不僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個治療過程是漫長而辛苦的，我們可建立聯(lián)系卡，為他們提供疾病咨詢，隨時為他們解決疑難問題。我們對于優(yōu)質(zhì)護理服務還可做月小結(jié)、季小結(jié)、半年小結(jié)、年小結(jié)，及時反饋信息，及時改進不足，加強護士優(yōu)質(zhì)服務意識。患者床頭掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據(jù)績效掛鉤的思路，可拿出30%的績效獎金作為業(yè)績資金予以發(fā)放，如輸液可對每個護士的勞動成績按“工分”的形式作出具體統(tǒng)計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應的分數(shù)，這些分數(shù)對應相應業(yè)績。結(jié)合科室實際，對科室績效實行二級考核對每日住院患者數(shù)，特、一級護理人數(shù)、在崗工作人員數(shù)等進行統(tǒng)計，計算出每個區(qū)域每人每天平均工作量系數(shù)，用此系數(shù)進行各區(qū)域的月績效工資總額分配，實現(xiàn)初次多勞多得分配。然后對各區(qū)域內(nèi)每個人的護理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱、工作崗位、工作量、業(yè)務考核及護理部檢查等進行再次考核、統(tǒng)計，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得分配。
崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將進一步升華優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，促進護理工作的發(fā)展，讓病人滿意，讓社會滿意！
優(yōu)質(zhì)護理服務的年終總結(jié)范文10
從護理人員的比例、工作性質(zhì)、職員分布等各方面充足辯明了護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保障醫(yī)療保險優(yōu)質(zhì)服務的另一個車輪，因而護理質(zhì)量的優(yōu)劣，加強護理品質(zhì)管理，提高護理質(zhì)量特殊主要。各科室護士長嚴厲的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標義務制以來更是加班加點，奮勇當先，當好紅管家。充分施展了護士、病人、領導間的橋梁作用，為保障病院護理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務，做出了很大的貢獻。
1、加強質(zhì)量操縱，嚴格落實制度，認真檢查。護理部分管院長蔡院長每周一次不定期檢查、督導各科工作質(zhì)量，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，線切割機床，護士長每周2～4次科室工作品德檢查并記錄。
2、增強危重病人的管理，護理人員做到熟練把持護理急救技能，搶救程序及挽救藥械的利用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負責治理，做到“四固定”、“三及時”急救藥械完好率達xx%。
3、加強病房管理，線切割，做到護理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情景下，努力為病人發(fā)現(xiàn)一個清潔、整齊、安靜、舒暢的`休養(yǎng)環(huán)境。
4、嚴格實行查對軌制及護理操作規(guī)程，減少錯誤事變的產(chǎn)生，加強基礎護理，使基本護理合格率基礎達xx，褥瘡發(fā)生率為xx。
5、深入發(fā)展整體的護理，踴躍發(fā)揮職責護士的主觀能動性，認真檢討并組織全院護士長奇特查房，異常加強入院介紹、出院引導、護理盤算、護理措施落實，病人對職責護士的滿意度考核等工作，從而大大加強了護士的任務心。
6、加強護理表格書寫質(zhì)量管理，護士長認真把關(guān)，護理表格及格率到達xx。
7、護理部當真組織護理保險工作會議，對全院各科浮現(xiàn)的弊病、過錯，認真總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，線切割機床，線切割，防患于未燃，使護理工作到位率較高。
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