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郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)

時間:2023-03-29 10:55:06 總結(jié) 我要投稿

郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績,得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的郵政營業(yè)員個人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)

郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)1

  xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級行的政策,方針,及考核導(dǎo)向,xx支行靠做理財(cái)、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識,克難攻堅(jiān),圓滿完成了上級行下達(dá)的半年度時點(diǎn)存款任務(wù),截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為xxxx萬元,較年初凈增xxx萬元,增長率xx%。完成上級行下達(dá)增長計(jì)劃的xx%。在產(chǎn)品方面,貸記卡及汽車卡xx張,盈系列平均xx萬,CTSxx戶,基金定投xx戶。短信xx戶,網(wǎng)銀xx戶,手機(jī)銀行xx戶;仡櫚肽陙淼墓ぷ,主要有以下幾個方面:

  一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹落實(shí)行務(wù)會議精神。行務(wù)會議結(jié)束后,為了及時有效地把行務(wù)會議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。先后在晨會和網(wǎng)點(diǎn)列會中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會議精神,學(xué)習(xí)了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認(rèn)真查找,分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),取長補(bǔ)短,理清今年的各項(xiàng)工作思路,統(tǒng)一思想,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上,形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明,確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

  二、深化考核力度,改善服務(wù)質(zhì)量,搞好服務(wù)宣傳?茖W(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作積極性,我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵機(jī)制,為各項(xiàng)存款工作增添了動力。年初以來,在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》,實(shí)施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,不斷更新服務(wù)內(nèi)容,是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,通過不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念,對服務(wù)進(jìn)行細(xì)化,規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況,充分把握時機(jī),廣泛開展宣傳,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅、貼海報(bào),發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會影響,通過大力宣傳,使輿論聲勢形成攻勢,提高社會公眾認(rèn)知度,讓百姓和客戶真正了解x行、認(rèn)同x行,信任x行、依賴x行。強(qiáng)化營銷觀念,加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營銷,通過手機(jī)平臺對我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過周會,晨會對理財(cái)知識的學(xué)習(xí),提高員工營銷理財(cái)產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營銷,6月份共銷售我行理財(cái)產(chǎn)品20xx萬左右,為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。

  三、加大對個人消費(fèi)貸款的投放,同時做好風(fēng)險(xiǎn)防范。我行從上半年開始,根據(jù)上級行精神,充分用好信貸政策,牢固樹立“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo)”的營銷理念,加大了投放個人消費(fèi)信貸的力度,截止6月末,共投放個人消費(fèi)貸款2899萬元,合計(jì)約58筆。并做好臺賬和貸后管理,均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看,上半年客戶群體較少,同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。

  四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展。

  一是加強(qiáng)了對全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育,增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺性和安全防范意識;二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)崗位責(zé)任制;加強(qiáng)對要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控,除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,確保安全保衛(wèi)、信貸管理、稽核差錯等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常開展;

  從上半年的數(shù)據(jù)來看,除6月底存款任務(wù)完成外,其他任務(wù)完率均不夠理想,特別是稽核差錯共出現(xiàn)x筆。貸記卡完成率為xx%。下半年工作打算:

  一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo),全面推進(jìn)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),加大考核、獎懲的.力度,嚴(yán)格執(zhí)行績效掛鉤,多勞多得的原則,以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰,調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度,促進(jìn)存款穩(wěn)定增長。

  二、加強(qiáng)個人消費(fèi)額度貸款的營銷力度,通過發(fā)動員工進(jìn)行營銷,走出去營銷,加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理,避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

  三、加大產(chǎn)品營銷,一是卡類營銷,利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷,二是對周邊市場進(jìn)行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對OCRM系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。

  四、抓好會計(jì)核算,加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí),防范稽核差查。

  總之,我們xx支行下半年將在鞏固上半年成果的同時,狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策,做好員工的思想政治工作,充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,加大綜合考核力度,確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。

郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)2

  本人自20xx年7月份參加工作至今,已經(jīng)有七年多時間。七年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進(jìn)步。回顧這七年的工作,郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,當(dāng)然,自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,爭取工作水平的更大提高。

  我作為一名郵政營業(yè)員,是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,作為郵政企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是郵政企業(yè)希望與活力的象征!案梢恍,愛一行,鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時的工作中,熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,并以此嚴(yán)格要求自己,不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,存在一定的不足,這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。

  在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢,克服不足,朝著以下幾個方向努力:

  1、學(xué)無止鏡,時代的'發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識,并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

  2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

  3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一件工作,每一位客戶。

  總之,短短的幾年在郵政企業(yè)中,是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,使我不斷成長不斷學(xué)習(xí),也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn)。

郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)3

  一年來,本人在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,立足本職崗位,工作上勤勤懇懇、任勞任怨,作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。主要情況匯報(bào)如下:

  1、我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行郵政支局的.各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)”理念鞭策、完善自己。“想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)規(guī)范,用語禮貌,舉止得體,給客戶留下良好的印象。

  2、圍繞郵政局的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時上、下班,從不遲到早退一分鐘,克服種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;與同事同心協(xié)力,為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。

  3、能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。

  4、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為支局的郵政事業(yè)作自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)4

  本人某某年進(jìn)入銀行,至今已5個月的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:

  一、工作學(xué)習(xí)情況

  作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了建設(shè)銀行的開展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作標(biāo)準(zhǔn),并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

  在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識,并被評為本組最正確隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個大家庭中的一員。

  我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付〞,做好舉手效勞、微笑效勞、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,減少過失;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識。

  二、存在缺乏

  進(jìn)入建設(shè)銀行以來,面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動地去適應(yīng),

  但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在缺乏。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢效勞的準(zhǔn)備缺乏。另外,從業(yè)時間太短,金融知識相對缺乏。

  作為一名銀行新員工,到今天已經(jīng)入行快5個月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,工作過程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付〞,做好舉手效勞、微笑效勞、來有迎聲、走有送聲,對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,減少過失;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

  通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的根底;和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的開展作為大家共同的`目標(biāo)。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

  三、下一步努力方向

  今天的缺乏,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):

  1、加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;

  2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),盡快提高自身能力;

  3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,互幫互助,與同事友好相處。

  4、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮工作。

  匆匆一年過去,在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)。回憶過去,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),不斷成長。

  未來的一年,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),為自己進(jìn)一步的開展奠定扎實(shí)的根底,為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的奉獻(xiàn)。

郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)5

  本人xx年進(jìn)入###銀行,至今已5個月的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:

  一、工作學(xué)習(xí)情況

  作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

  在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識,并被評為本組隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個大家庭中的一員。

  我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的'金融知識。

  二、存在不足

  進(jìn)入建設(shè)銀行以來,面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動地去適應(yīng),但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,從業(yè)時間太短,金融知識相對缺乏。

  作為一名銀行新員工,到今天已經(jīng)入行快5個月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,工作過程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲,對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

  通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行秀的員工之一。

  三、下一步努力方向

  今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):

  1、加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;

  2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力;

  3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,互幫互助,與同事友好相處。

  4、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮工作。

  匆匆一年過去,在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí);仡欉^去,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),不斷成長。未來的一年,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)6

  一、20xx年工作回顧

  1、業(yè)務(wù)收入完成情況

  我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元,完成全年計(jì)劃的90。1 %。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元。

  2、四大業(yè)務(wù)完成情況

  截止11月30日,我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元,今年累計(jì)凈增余額2978萬元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬,報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31。82萬,完成計(jì)劃的48。29%,比去年同期增長17。04%,賀卡4。5萬,占53%。

  二、經(jīng)營工作基本情況

  1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

  郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬。但是由于特殊的經(jīng)濟(jì)形勢,支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,因?yàn)槊磕暌辉路菀坏,部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨,另外,臨近春節(jié),外來人員返鄉(xiāng)過年,把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上20xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐,因此今年較往年,形勢特別嚴(yán)峻,支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素,支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn),對各個階段作出合理的規(guī)劃,即第一季度努力做好止跌回升,確保第一季度余額平穩(wěn)過度,第二季度爭取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,上半年,我局郵儲凈增余額331萬元,在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,全力做好串儲、攬儲。截止11月30日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首,活期比例也是第一。

  2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

  郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,積極與太平洋、中國人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并從分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn),至11月30日,支局全年凈增保費(fèi)79萬元,較往年有了明顯的進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)了新的突破,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的'發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。

  3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

  為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報(bào)刊收訂工作,支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,敢為人先,沖鋒在營銷的最前線,為全局員工起了模范榜樣的作用,激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡,明信片之外,還積極組織了刮刮卡的營銷活動,另外,在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下,明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下,營業(yè)柜員積極宣傳、營銷,使賀卡銷售取得了較好的成績。在報(bào)刊收訂方面,支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊,同時動員投遞員上門為老客戶收訂,積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,已完成報(bào)刊收訂金額31。82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中,做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,邊收訂邊營銷臺歷賀卡,從而得到雙豐收。

  4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

  為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們新建了24小時自助銀行,增加了自動存取款機(jī),自動匯款機(jī),現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間,亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

  三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

  服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

  四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

  安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護(hù)神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時,在今年世博、亞運(yùn)期間,我局營業(yè)員在特快,包裹收寄方面,能認(rèn)真貫徹上級要求,現(xiàn)場封裝,認(rèn)真驗(yàn)視,對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,委婉杜絕用戶,對符合收寄要求的物品,能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼,全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展,為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。

  在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個更好的成績。

  感想之一:熱愛自己的工作,無論職位高低,都要投入無限真誠和熱情,如此才能成就自己、走向成功,郵政營業(yè)員工作感想。試想,如果沒有懷著對郵政事業(yè)的無比忠誠,沒有對工作的滿腔熱情,因公摔壞雙腿的河南平頂山郵政局局長王德武何以架起雙拐沖鋒、開創(chuàng)一個全新的平頂山郵政事業(yè)?試想,如果沒有對郵政事業(yè)滿腔忠誠和熱愛,四川木里縣馬班郵路的鄉(xiāng)郵員何以幾十年如一日,常年奔波在“千山鳥飛絕,萬徑人蹤滅”的雪域高原,用生命和鮮血譜寫一曲曲郵政贊歌?

  熱愛自己的工作,哪怕只是做一名普通的投遞員,也要不甘平凡,干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現(xiàn),反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說:“做一個一流的卡車司機(jī),比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮,更有滿足感”。

  感想之二:處處為用戶著想,從細(xì)微處改善服務(wù),才能使中國郵政更加深入人心,更快發(fā)展壯大,范文《郵政營業(yè)員工作感想》,F(xiàn)在的郵政工作,“大眾化”的服務(wù),“一般性”的滿意已留不住客戶,只有從一個熱情的微笑,一個體貼的動作,一句貼心的話語做起,推出個性化、真情化、人性化的服務(wù),才能讓客戶心存感激,從而贏來更多客戶,加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要像弗雷德那樣思考、行動,把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中,不是偶爾為之,而是堅(jiān)持不懈,如此,你的服務(wù)才會深入人心,你所得到的回報(bào)也必然豐厚。

  無論你是行政主管、還是營業(yè)員、投遞員,只要你用心服務(wù),提供你所能及的超值服務(wù),讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作,那么你一定會從平凡走向杰出,你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達(dá)。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員,一個真正的中國“弗雷德”,他用27年的真情服務(wù)贏得了社會的認(rèn)可,成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后,不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”,而且讓劉家場支局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒,成為全市、全省的先進(jìn)支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”,他們是奠定中國郵政大廈最堅(jiān)強(qiáng)的基石。

  不斷的調(diào)整自己、振作自己,用無限的真誠和熱情投入工作,你的每一天都會不同凡響。

郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)7

  回顧這半年來的工作,作為一名大堂經(jīng)理,我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照支行的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,工作技能有了顯著的提升。今年1-6月,完成實(shí)物金銷售739克,信用卡53張,汽車卡20張。下面,我將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、工作技能提高,規(guī)范意識強(qiáng)化。

  隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時,也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理,我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程,還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識。只要勝作中客戶提出過的問題,我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí),力求能滿足客戶對我服務(wù)的要求。

  除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,我還有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),強(qiáng)化自己的規(guī)范意識,自覺維護(hù)國家、建行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。

  二、服務(wù)提升水平,確保任務(wù)達(dá)成

  作為一名大堂經(jīng)理,除了要有扎實(shí)的工作技能,更要有良好的服務(wù)意識,熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中,我的一言一行都會第一時間受到客戶的關(guān)注,而客戶通常評價(jià)的不是我個人,而是整個建行的客戶服務(wù)。

  今年,我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上,我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,銷售產(chǎn)品比較單一,銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個工作人員,除了要在禮儀上做到熱情、大方,主動、規(guī)范,讓客戶迅速認(rèn)可、接受,還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求,及時將適合的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。

  正是因?yàn)榉⻊?wù)水平的提升,今年開門紅階段,我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的.提升,尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對我工作的充分肯定。

  作為一名銀行員工,我深知攬儲工作的重要性和難處。

  但是,行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作,我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴,還積極拓寬服務(wù)對象,用真情付出換來客戶滿意(此處最好舉個做工作攬儲的實(shí)例)。經(jīng)過全力沖刺,我終于完成攬儲550萬元,順利完成6.30任務(wù)。

  工作中存在的問題

  半年來,我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足:

  一、知識水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí),但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,很多新觀念、新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。

  二、全局意識不夠強(qiáng)。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),對上級作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

  三、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解,急燥的客戶缺乏耐心。

  下半年工作計(jì)劃

  通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),查擺不足,我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守,揚(yáng)長避短,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,處理好每一個工作細(xì)節(jié),努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

  以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方:

  一、把握一切機(jī)會提高綜合能力,加強(qiáng)知識積累;

  二、工作注重時效,注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)完成;

  三、通過政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),增強(qiáng)大局觀。

  四、服務(wù)水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段,將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)8

  二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,光榮成為一名營業(yè)員,時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,在此我深表感謝!

  這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

  作為營業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識到,自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。

  營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。

  干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

  在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的.不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識,勢在必行。

  快兩年了,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶?蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。

  中國郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,中國郵政集團(tuán)是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

  在此我要說:“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.

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