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金融學(xué)院興業(yè)銀行實(shí)習(xí)工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家整理的金融學(xué)院興業(yè)銀行實(shí)習(xí)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
今年暑假，李建南，董美林等7名學(xué)生非常榮幸地進(jìn)入興業(yè)銀行水果戶支行進(jìn)行了為期20天的實(shí)習(xí)。實(shí)踐出真知，作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，參加實(shí)踐，可以幫助她們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加社會(huì)實(shí)踐，對(duì)她們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)她們的事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也有一定的幫助，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)她們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都有著重大意義。
一．實(shí)習(xí)所學(xué)
在大堂的主要工作
�。�1）告知客戶基本的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2）營(yíng)業(yè)中分流客戶。（3）維護(hù)大堂秩序。（4）買賣基金（5）外匯結(jié)匯（6）介紹興業(yè)的理財(cái)產(chǎn)品（7）辦理信用卡在證券公司的主要工作
�。�1）辦理開(kāi)戶（2）辦理第三方存款（3）辦理柜臺(tái)交易（4）幫助客戶分析股市的基本行情
二對(duì)工作的一些心得體會(huì)：
通過(guò)座談會(huì)的形式，學(xué)生們把一些心得體會(huì)都闡述了一遍，都學(xué)到了很多。
1．注重禮儀。銀行給人的印象，首先要看大堂，整潔干凈，工作人員則要注意細(xì)節(jié)，著裝，言行都會(huì)是客戶考察銀行的重點(diǎn)，所以給客戶以好的印象是很重要的。
2．要替客戶保密。辦業(yè)務(wù)時(shí)我們會(huì)了解到客戶的很多私人資料，這些都不能隨便說(shuō)出去，在幫客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要輸入密碼時(shí)應(yīng)該回避。
3．答應(yīng)客戶的事情一定要做到。做不到的事情不要隨便答應(yīng)別人，答應(yīng)了就一定要做，比如客戶打電話詢問(wèn)，你不清楚這個(gè)業(yè)務(wù)，但答應(yīng)他幫他問(wèn)了再回過(guò)去電話，這個(gè)電話一定記得要回，這樣客戶才有被重視的感覺(jué)，否則極易遭到投訴。
4．要時(shí)刻以飽滿的精神面對(duì)客戶。也許經(jīng)過(guò)一天的忙碌你已經(jīng)很辛苦了，但再累也不可以在客戶面前表現(xiàn)出疲憊，而是要充滿熱情，只有這樣才能讓客戶感覺(jué)信任。這對(duì)于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
5．不會(huì)回答的問(wèn)題一定不能敷衍。很多時(shí)候有讓她們?yōu)殡y的問(wèn)題，畢竟我們學(xué)生是來(lái)實(shí)習(xí)的，很多相關(guān)業(yè)務(wù)都不清楚，更何況有些人問(wèn)到興業(yè)發(fā)的基金問(wèn)題。經(jīng)理告訴我們說(shuō)在這中情況下，我們應(yīng)該先向她詢問(wèn)，再去回答。這樣既保全了自己的面子，也給客戶一種被注重的感覺(jué)。為接下來(lái)的工作留下好的印象。
6．要有親和力，不要給客戶壓迫感。開(kāi)始的時(shí)候來(lái)一個(gè)客戶我們就都全部圍上去，有時(shí)候就無(wú)形的給客戶心理壓力。有時(shí)候人多了也容易口徑不一，出現(xiàn)這種情況后就易留下不專業(yè)的印象，使客戶產(chǎn)生不信任感。
7．對(duì)待客戶一定要有耐心，服務(wù)要周到。在銀行每天去辦理業(yè)務(wù)特別是買基金的大部分都是些中老年人，他們對(duì)電腦都比較陌生，所以每次都是我們學(xué)生幫著操作的，每操作一步都要很認(rèn)真很仔細(xì)地像他們解釋怎樣操作，有的客戶會(huì)要求你反復(fù)操作直到他學(xué)會(huì)，或者不斷向你詢問(wèn)，這就要求我們必須要有耐心，不能表現(xiàn)出不耐煩，只有這樣才能留住客戶。
三．不足之處
當(dāng)然，我們也認(rèn)識(shí)到有不足之處，從學(xué)生的反應(yīng)情況來(lái)看，主要有以下幾點(diǎn)
1通過(guò)學(xué)生回來(lái)后的反映情況，我們有必要扎實(shí)專業(yè)知識(shí)，還要對(duì)經(jīng)濟(jì)有宏觀的把握。要時(shí)刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)變化。
2我們也認(rèn)識(shí)到學(xué)生在實(shí)際操作中的不足，像點(diǎn)鈔，翻打傳票，捆扎這些基本操作我們幾乎沒(méi)有能做好的，平時(shí)在學(xué)校也未曾去學(xué)過(guò)，而這些恰是進(jìn)柜臺(tái)必備的，學(xué)校以后可以多準(zhǔn)備這樣的活動(dòng)比賽，訓(xùn)練大家的動(dòng)手能力。
3還有個(gè)很重要的問(wèn)題，我們沒(méi)有足夠的自信心。這與學(xué)校自身都有一定關(guān)系，大家覺(jué)得自己不是重點(diǎn)大學(xué)出去的多少有點(diǎn)自卑感，同時(shí)因?yàn)橛行⿲I(yè)知識(shí)掌握并不是很牢，所以有時(shí)候和客戶交流起來(lái)顯的有些低氣不足，這個(gè)我們會(huì)在課程學(xué)習(xí)中加強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)的訓(xùn)練。4我們的忍耐度不夠，遇到有些比較麻煩的客戶往往會(huì)忍不住顯出不耐煩，這很容易導(dǎo)致客戶不滿，對(duì)于這個(gè)我們可以慢慢鍛煉，相信隨著時(shí)間的磨礪我們都會(huì)有所提高，多舉辦一些志愿者活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生吃苦精神。
感謝興業(yè)銀行給我們學(xué)生這次鍛煉的機(jī)會(huì)，學(xué)生們也學(xué)到了不少銀行的知識(shí)，了解了銀行的日常作息時(shí)間及工作方式，很感謝工作人員對(duì)他們的耐心教導(dǎo)，這對(duì)她們由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)者是一次很好的鍛煉，心態(tài)也發(fā)生了些變化，做事更踏實(shí)穩(wěn)重，細(xì)心多了。希望以后更多的與貴行合作，為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供更多的金融人才，并且是復(fù)合型的，適用型，高素質(zhì)人才。
再次感謝興業(yè)給了我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但學(xué)生們從中學(xué)到了很多！視野、知識(shí)、能力、心靈等各方面，我們不虛此行！
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