物業(yè)秩序年終總結(jié)（精選15篇）
時光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折,來總結(jié)過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。相信大家又在為寫年終總結(jié)犯愁了吧，下面是小編整理的物業(yè)秩序年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 1
2025年，XX住宅項目秩序維護團隊始終秉持“安全第一、服務(wù)至上”的理念，嚴(yán)格落實物業(yè)秩序管理規(guī)范，聚焦小區(qū)治安防范、車輛管理、應(yīng)急處置等核心工作，扎實推進各項秩序維護任務(wù)，全力保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全與居住環(huán)境穩(wěn)定。本年度項目服務(wù)業(yè)主1200余戶，常住人口約3800人，全體秩序隊員凝心聚力，圓滿完成全年秩序管理目標(biāo)。
在治安防范工作方面，進一步完善小區(qū)安防體系，優(yōu)化門崗值守、巡邏防控流程。門崗嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛進出登記制度，對陌生人員、外來車輛進行細致核查，全年累計核查進出人員8.6萬人次、車輛4.2萬輛次，有效杜絕無關(guān)人員及危險物品進入小區(qū)。強化日常巡邏管控，采用“定點值守+動態(tài)巡邏”相結(jié)合的`模式，劃分重點巡邏區(qū)域，增加夜間、節(jié)假日巡邏頻次，全年開展日常巡邏1.8萬余次，處理鄰里糾紛、設(shè)施異常等問題320余起，小區(qū)盜竊、破壞公共設(shè)施等案件發(fā)生率較去年下降40%。
在車輛管理與應(yīng)急處置上，規(guī)范小區(qū)車輛停放秩序，劃定專屬停車位，引導(dǎo)車輛有序停放，及時清理占道車輛，全年未發(fā)生重大車輛剮蹭、擁堵事件。完善應(yīng)急處置機制，制定火災(zāi)、地震、突發(fā)治安事件等應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練6次，提升隊員應(yīng)急處置能力。本年度成功處置電梯困人事件12起、突發(fā)停電應(yīng)急保障8次，均在最短時間內(nèi)完成處置，保障業(yè)主生命安全。同時，加強與轄區(qū)派出所、消防部門的聯(lián)動協(xié)作，開展安全宣傳活動4次，提升業(yè)主安全防范意識。
反思本年度工作，仍存在不足：一是部分隊員服務(wù)意識有待提升，與業(yè)主溝通技巧不足；二是智能化安防設(shè)備操作熟練度不足。2026年，團隊將加強隊員服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)；開展智能化安防設(shè)備操作考核，提升科技化防控能力；進一步完善秩序管理體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營造更安全、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 2
2025年，XX商業(yè)綜合體秩序維護團隊立足商業(yè)項目人員密集、流動性大、業(yè)態(tài)復(fù)雜的特點，嚴(yán)格落實秩序管理與安全防控標(biāo)準(zhǔn)，聚焦客流疏導(dǎo)、消防安全、商戶服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實推進各項秩序維護工作，有效保障綜合體正常運營與顧客、商戶安全。本年度綜合體日均客流量約1.2萬人次，節(jié)假日峰值達3萬人次，全體秩序隊員高效協(xié)作，圓滿完成全年秩序管理任務(wù)。
在客流與現(xiàn)場秩序管控方面，針對商業(yè)綜合體運營特點，制定分時段、分區(qū)域客流疏導(dǎo)方案，在節(jié)假日、促銷活動期間增派值守人員，設(shè)置臨時引導(dǎo)標(biāo)識，保障客流有序流動，全年未發(fā)生踩踏、擁堵等安全事件。加強商鋪經(jīng)營秩序管理，規(guī)范商戶出店經(jīng)營、裝修施工等行為，開展日常巡查8000余次，處理商戶違規(guī)問題150余起，維護綜合體整體運營秩序。同時，強化夜間安保管控，對綜合體公共區(qū)域、消防通道、設(shè)備機房等重點區(qū)域進行全面巡查，確保夜間財產(chǎn)安全。
在消防安全與應(yīng)急處置上，嚴(yán)格落實消防安全責(zé)任制，開展消防設(shè)施月度檢查、季度維保，確保消防栓、滅火器、煙感報警器等設(shè)施完好率達100%。組織商戶、員工開展消防安全培訓(xùn)4次、消防應(yīng)急演練3次，提升全員消防安全意識與應(yīng)急處置能力。本年度排查消防安全隱患86處，整改完成率100%，未發(fā)生消防安全事故。規(guī)范應(yīng)急處置流程，成功處置顧客突發(fā)疾病、設(shè)施故障等應(yīng)急事件28起，為顧客、商戶提供及時幫助。此外，加強與城管、公安、消防等部門的.聯(lián)動，快速響應(yīng)各類突發(fā)情況。
工作中存在的不足：一是促銷活動期間客流疏導(dǎo)精細化程度不足；二是對商戶安全培訓(xùn)的針對性不夠。2026年，團隊將優(yōu)化促銷活動客流疏導(dǎo)方案，細化責(zé)任分工；結(jié)合商戶業(yè)態(tài)特點開展個性化安全培訓(xùn)；進一步強化商業(yè)綜合體秩序管控，提升服務(wù)水平，保障綜合體持續(xù)穩(wěn)定運營。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 3
2025年，XX寫字樓秩序維護團隊圍繞“安全、高效、專業(yè)”的服務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格落實寫字樓秩序管理規(guī)范，聚焦人員進出管控、消防安全、車輛調(diào)度、設(shè)施巡檢等核心工作，為入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的秩序維護服務(wù)，保障寫字樓正常辦公秩序與財產(chǎn)安全。本年度寫字樓入駐企業(yè)85家，日均辦公人員約2000人，全體秩序隊員扎實工作，圓滿完成各項秩序管理任務(wù)。
在人員與車輛管理方面，優(yōu)化門崗管控流程，采用“人臉識別+門禁刷卡”雙重驗證方式，嚴(yán)格管控人員進出，為入駐企業(yè)營造安全的辦公環(huán)境。加強訪客管理，規(guī)范訪客登記、引導(dǎo)流程，全年累計接待訪客3.5萬人次，均準(zhǔn)確引導(dǎo)至對應(yīng)樓層。規(guī)范停車場管理，劃分辦公車輛、訪客車輛專屬區(qū)域，引導(dǎo)車輛有序停放、快速通行，全年停車場通行順暢，未發(fā)生重大車輛糾紛。同時，加強寫字樓周邊交通疏導(dǎo)，配合交警處理臨時交通擁堵問題12起。
在消防安全與設(shè)施巡檢上，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，定期開展消防設(shè)施檢查、維護，確保消防系統(tǒng)正常運行。組織入駐企業(yè)開展消防安全培訓(xùn)3次、消防應(yīng)急演練2次，提升企業(yè)員工消防安全意識。全年排查消防安全隱患45處，整改完成率100%，未發(fā)生消防安全事故。強化寫字樓公共區(qū)域及設(shè)備機房巡檢，重點檢查電梯運行、配電設(shè)施、給排水系統(tǒng)等，全年開展設(shè)施巡檢1.2萬余次，發(fā)現(xiàn)并上報設(shè)施故障68起，協(xié)助工程部門及時完成維修，保障辦公設(shè)施正常使用。
回顧一年工作，存在的'不足主要有：一是部分隊員對寫字樓智能化系統(tǒng)操作不夠熟練；二是與入駐企業(yè)的溝通反饋機制不夠完善。2026年，團隊將加強智能化系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提升隊員專業(yè)能力；建立入駐企業(yè)定期溝通機制，及時收集需求與意見；進一步完善寫字樓秩序管理體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為入駐企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的辦公保障。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 4
2025年，XX別墅園區(qū)秩序維護團隊立足別墅項目私密性強、占地面積廣、業(yè)主需求多元的特點，秉持“精細管理、貼心服務(wù)”的理念，嚴(yán)格落實秩序管理與安全防控標(biāo)準(zhǔn)，聚焦治安防范、隱私保護、應(yīng)急保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實推進各項秩序維護工作，為業(yè)主營造安全、私密、舒適的`居住環(huán)境。本年度園區(qū)服務(wù)業(yè)主150余戶，全體秩序隊員凝心聚力，圓滿完成全年秩序管理目標(biāo)。
在治安防范與隱私保護方面，完善園區(qū)安防體系，在園區(qū)出入口、主干道、圍墻等重點區(qū)域增設(shè)監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋。門崗嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛進出管控，對陌生人員、外來車輛進行嚴(yán)格核查，未經(jīng)業(yè)主同意嚴(yán)禁進入園區(qū)，全年累計拒絕無關(guān)人員進入800余人次，有效保障業(yè)主隱私與安全。強化日常巡邏管控，采用“徒步巡邏+車輛巡邏”相結(jié)合的模式，增加夜間巡邏頻次，重點排查圍墻、消防通道等區(qū)域，全年開展巡邏6000余次，未發(fā)生盜竊、破壞等安全事件。
在應(yīng)急保障與增值服務(wù)上，完善應(yīng)急處置機制，制定火災(zāi)、暴雨、停電等應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練4次，提升隊員應(yīng)急處置能力。本年度成功處置房屋漏水應(yīng)急保障、突發(fā)停電等事件15起，為業(yè)主減少財產(chǎn)損失。主動為業(yè)主提供增值服務(wù)，協(xié)助業(yè)主接收快遞、搬運物品、指引訪客等，全年提供增值服務(wù)320余次，業(yè)主滿意度達98%。同時，加強與轄區(qū)派出所、消防部門的聯(lián)動，開展安全宣傳活動3次，提升業(yè)主安全防范意識。
工作中存在的不足：一是對業(yè)主個性化安全需求響應(yīng)不夠及時；二是園區(qū)安防設(shè)備維護保養(yǎng)不夠細致。2026年，團隊將建立業(yè)主個性化需求臺賬，提升服務(wù)響應(yīng)效率；加強安防設(shè)備日常維護保養(yǎng)，定期開展設(shè)備檢修；進一步強化別墅園區(qū)秩序管控，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的居住保障。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 5
2025年，XX產(chǎn)業(yè)園區(qū)秩序維護團隊圍繞產(chǎn)業(yè)園區(qū)“安全生產(chǎn)、高效運營”的核心需求，嚴(yán)格落實秩序管理與安全防控標(biāo)準(zhǔn)，聚焦企業(yè)生產(chǎn)安全、人員車輛管控、貨物進出管理、應(yīng)急處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實推進各項秩序維護工作，為園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供堅實的安全保障。本年度園區(qū)入駐企業(yè)60家，涵蓋生產(chǎn)制造、研發(fā)辦公等多種業(yè)態(tài)，全體秩序隊員高效協(xié)作，圓滿完成全年秩序管理任務(wù)。
在人員車輛與貨物管理方面，優(yōu)化門崗管控流程，嚴(yán)格執(zhí)行人員進出登記、車輛進出驗證制度，對入園車輛進行安全檢查，嚴(yán)禁危險物品入園。加強貨物進出管理，規(guī)范貨物登記、查驗流程，確保貨物進出安全有序，全年累計查驗進出貨物3.2萬余噸，未發(fā)生貨物丟失、損壞事件。強化園區(qū)內(nèi)巡邏管控，重點排查企業(yè)生產(chǎn)車間周邊、消防通道、�；反鎯^(qū)域等，開展日常巡邏9000余次，處理企業(yè)違規(guī)占道、亂堆亂放等問題80余起，維護園區(qū)整體運營秩序。
在安全生產(chǎn)與應(yīng)急處置上，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，配合園區(qū)管理部門開展安全生產(chǎn)專項檢查6次，排查企業(yè)生產(chǎn)安全隱患56處，督促企業(yè)及時整改，整改完成率100%。加強消防安全管理，定期檢查消防設(shè)施、消防通道，確保消防設(shè)施完好率達100%，組織企業(yè)開展消防安全培訓(xùn)4次、消防應(yīng)急演練2次，提升企業(yè)員工安全生產(chǎn)意識。規(guī)范應(yīng)急處置流程，成功處置設(shè)備故障、貨物搬運意外等應(yīng)急事件22起，保障企業(yè)生產(chǎn)安全。此外，加強與應(yīng)急管理、消防等部門的`聯(lián)動，快速響應(yīng)各類突發(fā)情況。
回顧一年工作，存在的不足主要有：一是對企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)安全管控不夠深入；二是隊員安全生產(chǎn)專業(yè)知識儲備不足。2026年，團隊將加強企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)安全巡查，提升管控精準(zhǔn)度；開展安全生產(chǎn)專業(yè)知識培訓(xùn)，提升隊員專業(yè)能力；進一步強化產(chǎn)業(yè)園區(qū)秩序管控，持續(xù)提升服務(wù)水平，保障園區(qū)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 6
2025年，XX老舊小區(qū)秩序維護團隊立足老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理難度大的特點，秉持“盡心盡責(zé)、守護平安”的理念，嚴(yán)格落實秩序管理與安全防控標(biāo)準(zhǔn)，聚焦治安防范、車輛疏導(dǎo)、消防隱患排查等關(guān)鍵工作，扎實推進各項秩序維護任務(wù)，全力保障小區(qū)居民生命財產(chǎn)安全。本年度小區(qū)服務(wù)居民800余戶，常住人口以老年人為主，全體秩序隊員攻堅克難，圓滿完成全年秩序管理目標(biāo)。
在治安防范與車輛管理方面，針對老舊小區(qū)無封閉管理、道路狹窄的問題，優(yōu)化安防管控方案，在小區(qū)主要出入口設(shè)置值守崗，加強人員進出引導(dǎo)。強化日常巡邏管控，重點排查樓道、消防通道、小區(qū)周邊等區(qū)域，及時處理流浪人員逗留、可疑人員徘徊等問題，全年開展巡邏1.5萬余次，小區(qū)盜竊案件發(fā)生率較去年下降35%。規(guī)范車輛停放秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，清理樓道內(nèi)亂堆亂放物品、占用消防通道車輛，全年清理占道車輛280余輛、亂堆亂放物品120余處，保障小區(qū)道路暢通與消防通道安全。
在消防隱患排查與應(yīng)急處置上，重點開展老舊小區(qū)消防隱患排查，定期檢查樓道消防設(shè)施、電氣線路、燃氣使用等情況，全年排查消防隱患130處，協(xié)助居民、社區(qū)整改完成率95%。針對老舊小區(qū)老年人居多的'特點，開展消防安全宣傳活動4次，講解火災(zāi)預(yù)防、應(yīng)急逃生等知識。完善應(yīng)急處置機制，組織消防應(yīng)急演練2次，提升隊員與居民應(yīng)急處置能力。本年度成功處置老年人突發(fā)疾病、電氣線路故障等應(yīng)急事件35起，為居民提供及時幫助。同時，加強與社區(qū)、派出所的聯(lián)動協(xié)作，共同推進小區(qū)秩序管理。
工作中存在的不足：一是部分居民安全意識薄弱，違規(guī)行為整改難度大；二是小區(qū)安防設(shè)施不足，防控能力有限。2026年，團隊將聯(lián)合社區(qū)加大安全宣傳力度，提升居民安全意識；協(xié)助社區(qū)爭取資金完善安防設(shè)施；進一步強化老舊小區(qū)秩序管控，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為居民營造更安全的居住環(huán)境。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 7
2025年，XX文旅景區(qū)秩序維護團隊立足景區(qū)游客量大、流動性強、區(qū)域范圍廣的特點，秉持“安全第一、游客至上”的理念，嚴(yán)格落實秩序管理與安全防控標(biāo)準(zhǔn)，聚焦客流疏導(dǎo)、游覽秩序維護、消防安全、應(yīng)急保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實推進各項秩序維護工作，為游客提供安全、有序的游覽環(huán)境。本年度景區(qū)接待游客80余萬人次，節(jié)假日峰值達5萬人次，全體秩序隊員高效協(xié)作，圓滿完成全年秩序管理任務(wù)。
在客流疏導(dǎo)與游覽秩序維護方面，結(jié)合景區(qū)游覽路線特點，制定分區(qū)域、分時段客流疏導(dǎo)方案，在熱門景點、狹窄通道、出入口等重點區(qū)域增派值守人員，設(shè)置臨時引導(dǎo)標(biāo)識，引導(dǎo)游客有序游覽。加強游覽秩序管理，制止游客攀爬、亂扔垃圾、破壞景區(qū)設(shè)施等不文明行為，全年勸阻不文明行為500余起，維護景區(qū)良好游覽環(huán)境。強化景區(qū)周邊秩序管控，配合城管部門清理流動攤販、違規(guī)停車等問題，保障景區(qū)出入口暢通。同時，為游客提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，全年解答游客咨詢2萬余人次，幫助游客尋找走失親友、丟失物品等180余起。
在消防安全與應(yīng)急處置上，嚴(yán)格落實消防安全責(zé)任制，定期檢查景區(qū)消防設(shè)施、消防通道、易燃易爆物品存儲等情況，確保消防設(shè)施完好率達100%。組織員工開展消防安全培訓(xùn)4次、消防應(yīng)急演練3次，提升全員消防安全意識與應(yīng)急處置能力。本年度排查消防安全隱患78處，整改完成率100%，未發(fā)生消防安全事故。完善應(yīng)急處置機制，制定游客踩踏、突發(fā)疾病、惡劣天氣等應(yīng)急預(yù)案，成功處置游客突發(fā)疾病、暴雨天氣應(yīng)急疏散等事件42起，保障游客生命安全。此外，加強與公安、消防、應(yīng)急管理等部門的聯(lián)動，快速響應(yīng)各類突發(fā)情況。
回顧一年工作，存在的不足主要有：一是節(jié)假日高峰期客流疏導(dǎo)壓力較大，部分區(qū)域存在擁堵隱患；二是對偏遠景點的'巡邏管控頻次不足。2026年，團隊將優(yōu)化節(jié)假日客流疏導(dǎo)方案，增加臨時值守點位；加大偏遠景點巡邏頻次，完善安防管控；進一步強化文旅景區(qū)秩序管控，持續(xù)提升服務(wù)水平，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的游覽保障。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 8
20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設(shè)和團隊建設(shè)，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性，積極調(diào)動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：
一、公共秩序維護管理
�。�1）落實百日安全活動。20xx年2月，項目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內(nèi)容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標(biāo)語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設(shè)備加強安全巡檢工作。期間根據(jù)項目特點，制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯(lián)防效果。
�。�2）20xx年4月5日，非機動車庫開始規(guī)范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ)，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。
�。�3）20xx年6月，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識，并組織號召大廈內(nèi)各客戶積極參加安全志愿者簽名活動，反響強烈，活動得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定，宣傳效果極佳；為了進一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，按照防汛應(yīng)急處理的`相關(guān)要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習(xí)，取得了圓滿的成功。
消防安全管理
�。�1）秩序維護部始終堅持以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的管理方針，每月組織一次對大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護航，在節(jié)假日之前組織各部門負(fù)責(zé)人對大廈區(qū)域進行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理。
�。�2）為提高消防四個能力建設(shè)，部門上半年組織實施了規(guī)模較大的消防演習(xí)，在對消防檔案的排查中，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書未更新，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時，還加強與地方行政單位的聯(lián)系，20xx年12月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進行專業(yè)消防培訓(xùn)，此次活動不但服務(wù)中心全體員工主動參加，而且大廈內(nèi)各客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn)，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為大廈消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。
服務(wù)品質(zhì)提升
�。�1）安全管理與服務(wù)相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，部門開展了理論講解及現(xiàn)場實操等多種培訓(xùn)方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導(dǎo)、整改的方式，使員工在服務(wù)禮儀及細節(jié)上，有所真正提升。
�。�2）為了提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量，體現(xiàn)績效考核制度的公平公正性，應(yīng)項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標(biāo)準(zhǔn)。
�。�3）為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。
�。�4）三月份，項目啟動了創(chuàng)國家示范活動，部門查漏補缺，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)計并完善了各類現(xiàn)場標(biāo)示標(biāo)牌，并完成粘貼工作，在達到行業(yè)要求的同時，也大大提升了項目管理服務(wù)的品質(zhì)。
�。�5）十二月份，根據(jù)文件精神，關(guān)于開展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織，嚴(yán)格要求，使部門全體員工樹立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競爭意識，全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中，以不計得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對此次比武活動。
二、存在的不足
1、員工培訓(xùn)
由于秩序人員流動性大，對員工的培訓(xùn)沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚，正因如此，導(dǎo)致今年項目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故。
2、工作標(biāo)準(zhǔn)由于秩序人員流動性大，常有缺編的現(xiàn)象，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力有所欠缺，對一些不可預(yù)見的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗上，思考不足，具體應(yīng)對措施有所欠缺。
三、重點工作
1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)計劃，強化安全防范意識，持續(xù)貫徹：“預(yù)防為主，安全第一”的方針。
2、通過多樣化的培訓(xùn)形式，達到提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象的同時，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習(xí)等活動。
3、充分利用項目月度績效考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案，把績效考核落到實處。
4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取20xx年再次被轄區(qū)評為安全生產(chǎn)管理先進單位。
5、根據(jù)季節(jié)變化，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。
6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設(shè)，因勢利導(dǎo)，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團隊，結(jié)合部門內(nèi)部的實際情況，嚴(yán)抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務(wù)而努力工作。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 9
20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，心得體會我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┮晕飿I(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的'物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
�。ǘ┩晟聘黜椧�(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入（見下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 10
不知不覺20xx年已經(jīng)即將過去了，今年我在xx小區(qū)的安保工作順利的完后了，自己還是十分滿意的，沒有發(fā)生一起安全事故，我身為xx小區(qū)物業(yè)保安隊的班長，自然而然要盡職盡責(zé)為小區(qū)內(nèi)的居民的安全著想，把所有安全隱患降到了最低，在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的大力支持，從沒拒絕過我的要求，就憑這點，我也會盡自己最大的努力把工作做好，在xx小區(qū)我們保安隊成為了一道亮麗的“風(fēng)景線”。其實我最欣慰的還是得到了居民們的認(rèn)可，對我們工作的肯定，這是我們最大的動力�，F(xiàn)我將20xx年的工作做一下總結(jié)：
一、加強身體鍛煉，保持自身能力
我原是xx部隊的一名退役特種兵，在我的帶領(lǐng)管理下，我們保安隊，從來不會因為現(xiàn)在的安逸和平而松懈，我堅持在部隊養(yǎng)成的習(xí)慣，每天早上帶領(lǐng)他們晨跑，喊口號，進行身體熱身鍛煉。決不允許有一人偷懶，我要保證每一個人的身體素質(zhì)都極其過硬，這樣才能隨時面對危險，而從容不迫。大家在一起工作了這么久，都是兄弟，這時候?qū)λ麄兎潘�，就是在害他們。每一次我們早�?xùn)的時候都會有居民停駐遠觀，在這一年里風(fēng)雨無阻，每一天我們都有訓(xùn)練。
二、增強安全意識，防范于未然
我們每天都會進行巡邏，隨時觀察小區(qū)內(nèi)可能存在的安全隱患，比如說之前西北區(qū)的道路的一顆桂花樹被雷打的，風(fēng)吹的馬上就要倒下來了，岌岌可危，還好我們及時發(fā)現(xiàn)，去除了隱患。每天絕對每家每戶的樓道我們都要一一檢查，消防設(shè)備的完好，沒有損壞能夠使用，對于小區(qū)監(jiān)控這塊，我更是看的十分重要，每天安排人手24小時輪班，決不允許任何可疑的人進入，小區(qū)內(nèi)全方位無死角監(jiān)控，小區(qū)的人員出入我們也十分的嚴(yán)格，一定需要業(yè)主牌才能進入，外賣我們是堅決不允許進入的，這樣才能把安全隱患降到最低。
三、20xx年的`工作計劃
我希望我能在來年為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主們提供更多的便利，更完整更全面的安全保障，小區(qū)的車間出入現(xiàn)在還是人工的，十分的浪費人員的時間，我已經(jīng)向公司申請，車輛進行電子拍照進出入小區(qū)，這樣我們就可以省下人手去其他地方巡邏，來年我會招收一批新的保安進來，使得隊伍更加的強大，畢竟現(xiàn)在業(yè)主也越來越多了，我們可能沒辦法顧及到每一家的安全，我們需要更多的人手，我最希望看到的就是業(yè)主跟我們保安能夠和諧融洽的相處，各自相信，信任是我們相互之間最大的間接樞紐。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 11
時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)完畢。端詳自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感受良多。
一年來，我熱衷于本職的工作在自身方面，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“虛心”、“慎重”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤“，積極適應(yīng)各種艱難環(huán)境，在工作中磨練自己的意志，增長自己的才能，并勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點和錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進步。
作為一名保安員，更重要的就是住戶的安全和感受。而在我心中，小區(qū)就是我們的家，住戶就是我們的家人，小區(qū)和住戶的事就是我們自己的事，保證住戶的安全就是我們的責(zé)任。作為保安部門，我們要勝利的使“安全保衛(wèi)”這個首要職責(zé)得到有效落實。我們的目標(biāo)是在保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，還使隊伍的形象、禮節(jié)、工作與效勞態(tài)度以及處理問題的主動性、原則性與敏捷性得到了顯著的提高。這打算了我們是否是一支有良好的整體形象與口碑的隊伍的'關(guān)鍵所在。
而我們保安部則在這些方面做了大量工作，使得這方面有了很大的進步。員工在實際操作中根底扎實，仔細肯干，團結(jié)一心，使小區(qū)在安全的環(huán)境中健壯成長。在吳經(jīng)理和劉隊長的帶著下，保安部連續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作。加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)視治理，做好常常性的安全大檢查，對小區(qū)的安全進展了加強治理，并以此做為工作中的重點。
在這種良好地環(huán)境與風(fēng)氣下，使保安部的整體工作績效，尤其在在儀容形象、內(nèi)部紀(jì)律、班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面逐步得到顯著地提升。保安部已逐步步入正規(guī)化，進展趨勢良好。為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進下一步工作再上一個新臺階，保安部仔細開展各項工作，并落實圓滿地完成了今年的各項工作和任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)住戶的認(rèn)可。最終，工作生活當(dāng)中的一年的總結(jié)如下：
1、堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細領(lǐng)悟并執(zhí)行公司的經(jīng)營治理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護公司利益放在第一位。
2、仔細對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù)，積極幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建立出謀劃策。
3、加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，不斷積存，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時留意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量；并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
4、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防學(xué)問的培訓(xùn)，提高防火意識，把握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做得工作總結(jié)，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下缺乏之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批判，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 12
20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務(wù)力量的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，客服部各班組同心協(xié)力、相互協(xié)作，客戶接待辦以“供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，仔細做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題，效勞工作取得了肯定的成績。1—12月客戶接待辦承受用戶反映的各類問題651件，電話詢問余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿足率達98%以上�，F(xiàn)將20xx年如下：
一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng)
今年四月，在參與了主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水效勞接待及熟識各部工作流程的根底上，更進一步開展標(biāo)準(zhǔn)效勞；并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)學(xué)問，進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類詢問，準(zhǔn)時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶效勞工作打好根底。
二、完善效勞細節(jié)，把握效勞重點
客戶接待辦依據(jù)工作中的實際狀況不斷完善效勞細節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類效勞記錄進一步細化，便利隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月準(zhǔn)時對登記用戶進展回訪，以便把握工作完成狀況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶效勞部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，準(zhǔn)時跟蹤落實狀況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱忱效勞、急躁解答，對投訴大事做到件件有落實、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”效勞，讓用戶滿足、認(rèn)可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動，準(zhǔn)時解決用戶燃眉之急
在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特別狀況，客服接待員準(zhǔn)時將問題上報，并主動與用戶溝通，屢次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，效勞人員都會急躁解釋，宣傳供水條例，講解供水學(xué)問，將用戶不理解的`地方解釋清晰，讓他們的問題得處處理，盡量做到讓用戶滿足。
為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通溝通，相互理解、相互幫忙，盡快解決用戶來回反映而沒有準(zhǔn)時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿足的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
固然，我們的工作中仍存在缺乏，一是現(xiàn)在的接待、效勞任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高；二是進展系統(tǒng)培訓(xùn)時機少，只能在工作中總結(jié)閱歷；三是人性化優(yōu)質(zhì)效勞不夠，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精華、學(xué)以致用，提高個人綜合素養(yǎng)，進而提升公司良好的社會印象。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 13
一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和各部門的大力支持協(xié)作下，我?guī)е锕苤行娜w職工堅持以效勞為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持效勞大局，著眼長遠為目標(biāo)，順當(dāng)完成了的各項工作任務(wù)。現(xiàn)個人總結(jié)如下：
我始終把加強政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)問和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作力量、提升綜合素養(yǎng)的'主渠道，堅持理論聯(lián)系實際，以理論學(xué)習(xí)成果端詳各項工作，為落實各項任務(wù)供應(yīng)思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素養(yǎng)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實的根底。
后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)分，可預(yù)見性難度較大，除規(guī)劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提示著自己思想上要高度重視，工作上要急躁細致，緊扣機關(guān)后勤改革與成長實際，明確機關(guān)后勤功能定位和成長方向，提出效勞是后勤部門的天職，是立局之本；維護是成事之基，是提高效勞力量和水平的手段。在工作思路上提出了＂四句話，八個字＂：牢記一個宗旨—效勞，抓住一個根本—維護，明確一個方向—創(chuàng)新，堅持一個作風(fēng)—務(wù)實。在具體工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強化效勞，要求職工在＂鉆＂、＂勤＂、＂有心＂、＂優(yōu)＂上下功夫，變被動效勞為主動效勞，不斷提高效勞力量和水平。二是在提高效勞的同時，節(jié)支增收。強化本錢維護，各項經(jīng)費支出同比降低。
針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點分散的特性，本人不定期的對各個崗位進展查崗，查人員是否在崗，查在崗工作狀況；態(tài)度能否熱忱、效勞能否到位等，并對查崗狀況通報，對存在疑問執(zhí)行剖析、教育。通過學(xué)習(xí)教育，職工思想上有了清晰提高，政治上有了清晰進步，作風(fēng)上有了清晰轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了清晰增加，不斷養(yǎng)成熱忱、誠肯、踏實的工作作風(fēng)。同時，以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)治理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人。
在原有的根底上修定部門工作制度，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓治理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機關(guān)后勤效勞維護工作。
我中心的日常的物業(yè)治理工作主要有院房屋治理、根底設(shè)施維護和修理、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注意強化工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面。20xx年，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅守工作崗位，履行崗位職責(zé)，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。常常加班加點，不辭辛苦。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 14
20xx年是我公司正式接手某花園小區(qū)的x個年頭，這就意味著一場嶄新的戰(zhàn)斗即將開始。在這號角即將吹響之際，我秩序維護部已整裝待發(fā)，定會劍鋒所指，所向披靡。
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們迎來了喜氣洋洋的20xx年。但是對于我們秩序維護部來說只是普普通通的一年而已。普通在哪里?它普通在每個保安的心中，我們僅僅只會把它當(dāng)做時間而已，不能因為其他而影響我們的服務(wù)態(tài)度和辦事效率。同時一月也是特殊的，特殊在哪里?特殊在我們的行動上，因為節(jié)日我們更應(yīng)該找好我們的崗位，抓好小區(qū)的保安工作，堅持杜絕外來人員的.進出，做到“防火防盜無隱患，順風(fēng)順?biāo)^新年”。
20xx年我們要堅持以往的安全管理原則，保安要繼續(xù)腳踏實地的抓好小區(qū)安全管理工作的落實和加強日常安全巡邏和監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全監(jiān)察確保無隱患。
做好本職工作的同時努力發(fā)揮職能，在保持小區(qū)安全管理同時要對小區(qū)公共區(qū)域進行全面徹底的巡查，對各類問題進行記錄、登記并及時匯報。
我們要發(fā)揮正能量，以認(rèn)真負(fù)責(zé)精神去對待每一件事。遇到需要幫助的人我們要及時伸出援助之手，用最快的速度、最溫暖的笑容、最貼心的服務(wù)用心去解答，去幫助他們。在x月xx日那天，我公司保安xx在對園區(qū)進行巡邏的時候撿到一部手機，經(jīng)過調(diào)查終于找到失主，并婉言拒絕了失主的獎勵，給我公司贏來了良好的口碑。本月我公司為了提高保安的團隊的整體力量，對招聘保安的要求進一步提高，保持部門人員年齡在xx之間，并增加人員的錄用，為秩序維護部注入新鮮血液，保持保安隊伍年輕化、從事工作職業(yè)化、處理問題專業(yè)化。在xx日掃雪過程中我發(fā)現(xiàn)我們的同志表現(xiàn)尤其突出，并沒有因為所在區(qū)域面積過大而有抱怨，而是在凌晨就對園區(qū)進行清理，在早上業(yè)主出行的時候已經(jīng)把積雪清理過半。對此，業(yè)主提出了口頭表揚。我們要堅持這種作風(fēng)毫不動搖，堅持以“業(yè)主至上”為基本原則，讓業(yè)主“離家安心，回家舒心”為基本點，加強自身素質(zhì)的提升，為建設(shè)一個和諧、清潔、寧靜的小區(qū)而奮斗。
以上是秩序維護部20xx年的總結(jié)，請公司領(lǐng)導(dǎo)以及廣大業(yè)主繼續(xù)對我們部門進行監(jiān)督，我們一定會虛心聽取建議并及時改正。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 15
一、工作計劃制定及實施
結(jié)合期貨大廈是xx市重點工程、地標(biāo)性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以xx系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標(biāo)為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準(zhǔn)備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標(biāo)。
二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據(jù)xx大廈項目特點及管理目標(biāo)，按照xx的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善
xx大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
五、項目風(fēng)險評估及工作介入
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進行，20xx年xx月xx日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場x機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等xx處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)xx小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行xx小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的'寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理
籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進。
七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo)
根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作，對此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，與各外委專業(yè)公司進行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項目實際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開了招標(biāo)工作，在具體實施過程中，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措，科學(xué)、縝密地對投標(biāo)單位進行了考察，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開、公平、公正。
八、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理
籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成xx市著名的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓(xùn)工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，20xx年，共進行各類培訓(xùn)xx余次，員工受培訓(xùn)時間平均達到x小時以上。通過培訓(xùn)，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質(zhì)得到了進一步的提升。
九、下一階段工作展望
隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面展開：
1、塑造xx市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進的硬件優(yōu)勢，通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成xx市知名的地標(biāo)性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報。
2、打造精英團隊在日后的團隊建設(shè)中，本著客戶至上，服務(wù)為本的理念，謹(jǐn)記“注重細節(jié)、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團隊。
3、大廈風(fēng)險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風(fēng)險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點。
4、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設(shè)備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業(yè)管理籌備處已開始全面運轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑，巍然矗立在xx灣畔。
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