業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)1
自今年年初以來，國家衛(wèi)生部頒發(fā)了與消毒供應(yīng)室及醫(yī)院感染等相關(guān)的六個(gè)規(guī)范，以及近期的《醫(yī)院感染暴發(fā)的報(bào)告及處置規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)，為了更好的做到預(yù)防及控制醫(yī)院感染的發(fā)生，院感科于20xx年xx月xx日下午進(jìn)行了以臨床科主任、護(hù)士長及各科的院感監(jiān)控醫(yī)生及護(hù)士為主的院感知識的培訓(xùn)，目的是提高醫(yī)務(wù)人員對各項(xiàng)新規(guī)范的了解和在臨床實(shí)施中需要注意的問題。培訓(xùn)的具體情況如下：
一、結(jié)合本院的實(shí)際情況出發(fā)，從建筑、設(shè)備設(shè)施，人員的院感防控意識等方面做出一些介紹及總結(jié)、評價(jià)。
1、從醫(yī)院的建筑結(jié)構(gòu)布局方面用圖片的形式來讓大家了解我院在醫(yī)院感染管理的建筑要求方面存在的一些缺陷。本院的建筑陳舊，結(jié)構(gòu)單一，布局流程等均有大部分不符合規(guī)范及相關(guān)法規(guī)的要求。如消毒供應(yīng)室的建筑結(jié)構(gòu)對人流物流方面造成的不規(guī)范流程，使供應(yīng)室的潔污區(qū)無法做到規(guī)范的區(qū)分及隔離。門診注射室在空氣流通方面存在的問題、垃圾暫點(diǎn)除了能歸類收集外，其余方面無論是建筑要求還是遠(yuǎn)離生活區(qū)、診療區(qū)等方面均不能達(dá)到《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》的要求。各科室的業(yè)務(wù)用房緊張，導(dǎo)致一些醫(yī)院感染措施不能有效的實(shí)施。
2、在清洗消毒的設(shè)施設(shè)備方面存在不足之處，如尚未配備高壓水槍、高壓氣的槍等清洗消毒干燥設(shè)施，沒有帶光源的放大鏡等，使清洗消毒存在醫(yī)院感染發(fā)生的隱患。
3、在醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院感染知識的掌握及防控意識方面存在的.問題：不注重手衛(wèi)生的實(shí)施、對醫(yī)院感染的診斷及抗菌素的使用等方面均存在一些問題，難以在短期內(nèi)得到改變。
4、將今年1~9月份的醫(yī)院感染病例監(jiān)測、抗菌素使用情況統(tǒng)計(jì)、病原學(xué)監(jiān)測，環(huán)境監(jiān)測，以及正在實(shí)施中的手術(shù)部位感染及導(dǎo)尿管相關(guān)性尿路感染的監(jiān)測情況，個(gè)人防護(hù)及職業(yè)暴露等情況做了一個(gè)簡單的介紹。
二、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1、20xx年頒布實(shí)施的，同時(shí)結(jié)合本院多重耐藥菌監(jiān)測方面的情況及存在的問題來說明預(yù)防及控制方面的需要注意的問題。提請各科室今后在發(fā)現(xiàn)多重耐藥菌的發(fā)現(xiàn)及報(bào)告、防控方面需要注意的事項(xiàng)，如及時(shí)報(bào)告和根據(jù)衛(wèi)生部的要求做出相應(yīng)的防控措施等。
2、《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)》：學(xué)習(xí)與本院常發(fā)院感病例的疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)，提請醫(yī)務(wù)人員需要注意的一些方面，以及一些本院有可能發(fā)生，但到目前為止尚未發(fā)生過的一些疾病的注意，如新生兒臍炎等。
3、《醫(yī)院感染暴發(fā)的報(bào)告及處置規(guī)范》，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的規(guī)范，同時(shí)對本院感染暴發(fā)的相關(guān)制度及報(bào)告流程做出一些說明，提請各科人員注意在感染暴發(fā)時(shí)的報(bào)告時(shí)限，要及時(shí)報(bào)告，以便于醫(yī)院及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，做好各方面的防控及在診療上做出處理。
4、《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》：再次強(qiáng)調(diào)手衛(wèi)生在醫(yī)院感染的防控中的重要作用，并學(xué)習(xí)手衛(wèi)生規(guī)范的詳細(xì)內(nèi)容，及本院手衛(wèi)生設(shè)施及實(shí)施等不盡人意方面的一些情況的說明。
5、《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》主要是強(qiáng)調(diào)多重耐藥菌的隔離措施，以及在診療過程中加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)措施，遵守?zé)o菌操作規(guī)程、需要采取隔離保護(hù)措施的時(shí)機(jī)及防護(hù)用品的選擇等方面的內(nèi)容。也對其他相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了要點(diǎn)式的學(xué)習(xí)。
6、《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》因?yàn)槎酁樵焊锌茖Ｂ毴藛T去實(shí)施，此部分只做了一個(gè)大致的實(shí)施要點(diǎn)上的講解。
7、消毒供應(yīng)中心相關(guān)的三個(gè)規(guī)范：管理規(guī)范、清洗消毒及滅菌技術(shù)規(guī)范、清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測規(guī)范。主要從醫(yī)院管理，建筑，基本原則，設(shè)施等方面做一個(gè)講解，并結(jié)合說明本院的實(shí)際情況及今年初以來在實(shí)施集中管理及清洗消毒方面存在的一些情況，讓臨床科室對此有一個(gè)大致的了解，從而認(rèn)識到清洗消毒滅菌技術(shù)在醫(yī)院感染防控中起到的重要作用。
三、培訓(xùn)結(jié)束前，醫(yī)院感染管理科長就本院在多重耐藥菌的報(bào)告及醫(yī)院感染病例的報(bào)告上再次做出強(qiáng)調(diào)，希望各科室在這項(xiàng)工作上能高度重視。并對20xx年醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動中對醫(yī)院感染部分的檢查要求做了一個(gè)大概的解說。
四、培訓(xùn)效果分析
通過這次培訓(xùn)使各科醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院的在與醫(yī)院感染管理相關(guān)的建筑，設(shè)施等方面有了一個(gè)大致的了解，并對衛(wèi)生部各項(xiàng)規(guī)范中與本院實(shí)際工作相關(guān)的一些方面有了重點(diǎn)的了解，并對本院存在的問題也有了相關(guān)的了解，有利于在今后的工作中提高對院感防控的自覺性及重視程度。對于多重耐藥菌、醫(yī)院感染暴發(fā)方面的報(bào)告及處理在有一個(gè)詳盡的了解。因此，本次培訓(xùn)的效果是好的。達(dá)到了預(yù)期的目的。
五、此次培訓(xùn)存在的不足方面：內(nèi)容較多，時(shí)間緊，則有些方面不能夠展開來進(jìn)行詳細(xì)的說明及學(xué)習(xí)，不利于參加培訓(xùn)人員對一些規(guī)范的理解。今后可以通過增加培訓(xùn)次數(shù)，適當(dāng)安排培訓(xùn)內(nèi)容來改進(jìn)這方面的不足。
六、此次培訓(xùn)的基本情況：
1、此次培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間2小時(shí)
2、主講人：xxxxxxxxxx
3、參加培訓(xùn)科室：臨床科室及醫(yī)技科室主任、護(hù)士長及監(jiān)控醫(yī)生及護(hù)士，以及各科的其他醫(yī)生及護(hù)理人員等共83人。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)2
教育局組織了對各單位的檔案管理培訓(xùn)。一下午的學(xué)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但學(xué)習(xí)強(qiáng)度很大，巨大的收獲是不容置疑的。通過學(xué)習(xí)，我系統(tǒng)地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識，以及如何對各類檔案進(jìn)行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序，全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，看到日后管理檔案工作的發(fā)展方向。雖然，目前工作中還有很多問題，但這些正是我以后努力的方向，它促使我 不斷地思索，不斷地進(jìn)步。
下面我談?wù)勛约旱恼J(rèn)識、收獲和體會。
一、規(guī)范化、科學(xué)化的檔案管理，是學(xué)校必須做好的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
當(dāng)今世界已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，信息已成為比資本更為重要的戰(zhàn)略資源。檔案管理工作作為信息業(yè)的組成部分，檔案作為一種信息資源，作為學(xué)校教學(xué)、教研、師生評價(jià)、學(xué)籍管理及各項(xiàng)等活動的真實(shí)記錄和一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，在學(xué)校管理等各方面正積極地發(fā)揮應(yīng)有的重要作用。
二、進(jìn)一步增強(qiáng)做好檔案管理工作的自覺性。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，我深深地感受到了所面臨檔案管理思路的`沖擊，沖擊來自于資源的搜集、檔案的分類方法，我深知參加檔案
培訓(xùn)的目的，就是要把理論知識服務(wù)于實(shí)踐。如何把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去，是當(dāng)前應(yīng)該面對和解決的首要問題，也是日后檔案管理工作的重中之重。只有將檔案有條理地進(jìn)行分門別類，才能保證檔案準(zhǔn)確、有效地收集和利用。為檔案的收集、整理、立卷、歸檔、鑒定與統(tǒng)計(jì)等管理工作提供基礎(chǔ)，體現(xiàn)檔案的價(jià)值所在。
檔案工作既是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性工作，又是一項(xiàng)管理服務(wù)性工作。這要求從事檔案工作的檔案人員，既要有扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)功底，又要有較強(qiáng)的管理能力和服務(wù)意識。知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的沖擊，以及出現(xiàn)的許多新型載體的檔案和全新的管理手段、方式，給檔案管理人員提出了更高的要求。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)3
作為一名小學(xué)語文教師，我有幸參加了網(wǎng)絡(luò)研修，感悟許多。在學(xué)習(xí)中我深深地體會到，學(xué)習(xí)應(yīng)該成為一個(gè)人的一生目標(biāo)。不經(jīng)一番風(fēng)霜苦，哪得梅花撲鼻香啊！人應(yīng)該是活到老學(xué)到老。要想成為一名合格的教師，就要努力地提高自身素質(zhì)，理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。而這一切，也是我不足和欠缺的，我總以為做一個(gè)優(yōu)秀的一線教師只要上好課，教好學(xué)生就可以了�，F(xiàn)在我才明白，沒有深厚的積淀，沒有長期的浸淫，何來“腹有詩書氣自華”。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)讓我和同行們走到了一起，在這個(gè)舞臺上我們盡情的汲取新的教學(xué)理念、教學(xué)方法，聆聽著專家、教授們精辟的講解；在這段時(shí)間里，我們把理論與實(shí)踐結(jié)合起來，名師一步步引領(lǐng)，促我不斷成長。回顧這段學(xué)習(xí)的日子，從開始的激動、不知所措到現(xiàn)在教學(xué)中問題的豁然開朗；從初上網(wǎng)時(shí)的應(yīng)付學(xué)習(xí)到現(xiàn)在迫不及待地領(lǐng)略專家、各位老師授課、指導(dǎo)的風(fēng)采……
這一切讓我的收獲變得燦爛無比。在遠(yuǎn)程培訓(xùn)中，網(wǎng)絡(luò)研修讓我獲得了很多的信息，開闊了視野。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的.形式多樣，視頻、課程簡介，與專家、同仁互動式的交流等深深地吸引著我讓我得到啟發(fā)。每一專題中的各個(gè)觀點(diǎn)及案例，很好地解決了我們在教學(xué)過程中遇到的一些疑問和困惑。
我首先是更新了兩個(gè)重要的觀念：其一，對小學(xué)教師來說，研究是學(xué)習(xí)、反思、成長、發(fā)展的同義詞，與專業(yè)人員的研究具有質(zhì)的區(qū)別。它是“以解決問題為目標(biāo)的診斷性研究及實(shí)踐者對自身實(shí)踐情境和經(jīng)驗(yàn)所做的多視角、多層次的分析和反省。”其二，我們這些綜合科從現(xiàn)在的教育角度上講不是一門主科，但也是必不可少的學(xué)科。教師對此的定位非常迷惑。但通過學(xué)習(xí)，從“過去的我”與“現(xiàn)在的我”的對話交流，是努力擺脫“已成的我”，為不斷獲得新生的過程。努力研究自己，其目的就是為了提高自己、發(fā)展自己、更新自己。
教師是學(xué)生成長的守護(hù)人。將教師角色定位于學(xué)習(xí)者、研究者、實(shí)踐者。教師首先是學(xué)習(xí)者，不僅要善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，而且要向?qū)W生學(xué)習(xí)。教師是研究者，帶領(lǐng)學(xué)生主動積極參與科研課題的研究。教師是實(shí)踐者，實(shí)踐的內(nèi)涵是“變革”。
教育無小事。一個(gè)細(xì)節(jié)可能會影響一個(gè)孩子的一生。一個(gè)教師最可貴的品質(zhì)在于他能從日復(fù)一日的教學(xué)生涯中領(lǐng)悟和體會到教育的真諦，開掘出散發(fā)著新鮮芳香、體現(xiàn)著高尚情操的教育細(xì)節(jié)。學(xué)生是具有極大可塑性的個(gè)體，是具有自立發(fā)展能力充滿創(chuàng)造力的生命體。概括地說，“教育的真諦在于啟發(fā)自覺，在于給心靈以向真、善、美方向發(fā)展的引力和空間。
通過這次培訓(xùn)，我能重新的審視自己的教學(xué)行為，對自己以前的教學(xué)有了一次徹底的反思，把學(xué)到的知識應(yīng)用到今后的教學(xué)實(shí)踐中去。今后，我還將繼續(xù)參加網(wǎng)絡(luò)研修，努力提升自己，讓自己成為適應(yīng)新時(shí)代的優(yōu)秀教師。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)4
中石化中原石油工程有限公司測井公司從嚴(yán)管理年活動力求五到位自啟動從嚴(yán)管理年活動.以來，測井公司高度重視，認(rèn)真落實(shí)油田及工程公司安排部署，悉心制定方案，營造濃厚氛圍，發(fā)動全員參與，精心組織開展，強(qiáng)化督促引導(dǎo)，確保了活動扎實(shí)開展。
一、力求組織領(lǐng)導(dǎo)到位
為加強(qiáng)對?從嚴(yán)管理年活動?的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)成立由公司經(jīng)理和黨委書記擔(dān)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，以及由機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人組成的?從嚴(yán)管理年活動?領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。公司各基層單位、各外部項(xiàng)目部也成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)從嚴(yán)管理年活動?辦公室分別成立了綜合協(xié)調(diào)、宣傳報(bào)道、工作督導(dǎo)等3個(gè)工作組，分別負(fù)責(zé)活動中的日常工作協(xié)調(diào)、活動成果和先進(jìn)典型的宣傳以及檢查督導(dǎo)。
二、力求宣傳發(fā)動到位
公司兩次召開由公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室長、基層單位及外部項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人參加的.會議，開展廣泛深入的動員�；鶎訂挝煌ㄟ^召開職工大會、宣傳櫥窗、展板、條幅等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動。將中國石化報(bào)、中原石油報(bào)有關(guān)文章以及有關(guān)文件精神整理，匯集成《?從嚴(yán)管理年活動?學(xué)習(xí)資料匯編》，傳送到各外部項(xiàng)目部，要求各外部項(xiàng)目部嚴(yán)格按照有關(guān)要求，迅速掀起活動熱潮，做到?大小單位、內(nèi)外部單位?一個(gè)樣，活動開展無死角、全方位、全覆蓋。
三、力求安排部署到位
在干部會議上，全文學(xué)習(xí)《王亞鈞同志在集團(tuán)公司深刻吸取?11.22?事故教訓(xùn)，全面開展從嚴(yán)管理年活動啟動視頻會議結(jié)束時(shí)的講話》，傳達(dá)油田開展?從嚴(yán)管理年活動?實(shí)施方案以及工程公司?從嚴(yán)管理年活動?實(shí)施細(xì)則等文件精神。在制定開展?從嚴(yán)管理年活動?實(shí)施細(xì)則后，又下發(fā)通知就基層單位活動方案制定、信息上報(bào)、進(jìn)度報(bào)告等事項(xiàng)作進(jìn)一步要求，確保領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、組織落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)。
四、力求學(xué)習(xí)討論到位
在圍繞為什么開展?從嚴(yán)管理年活動?等開展討論的同時(shí)，開展?‘五查四問’，為從嚴(yán)管理把脈開藥?活動五查?，即在兩級機(jī)關(guān)中開展查找管理制度是否健全、責(zé)任落實(shí)是否到位、制度執(zhí)行是否有力、能力素質(zhì)是否達(dá)標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)管控是否有效四問?，即在全體職工中開展自問工作作風(fēng)實(shí)不實(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)、遵章守規(guī)嚴(yán)不嚴(yán)、僥幸心理有沒有。全方位查找在制度建設(shè)、QHSE管理、經(jīng)營管理、干部作風(fēng)、?班校家?建設(shè)、監(jiān)督考核等方面的問題，逐一進(jìn)行整改。
五、力求與當(dāng)前工作結(jié)合到位
公司黨政班子成員召開會議就目前生產(chǎn)經(jīng)營情況討論研究，認(rèn)為收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)等工作距工程公司的要求還有不少差距，并做出安排。一是在控制成本上下功夫。對油料推行?三對口?監(jiān)察措施，即使用單位消耗和加油站數(shù)據(jù)對口，加油站數(shù)據(jù)和物資供應(yīng)站結(jié)算對口，物資供應(yīng)站結(jié)算和使用單位消耗對口。除急需生產(chǎn)材料外，可買可不買的堅(jiān)決不買。二是在回收賬款上下功夫。把賬款回收當(dāng)作頭等經(jīng)營大事，加快清欠并堅(jiān)決避免新的應(yīng)收賬款發(fā)生。三是在市場開拓上下功夫。緊盯市場發(fā)展趨勢，全力以赴地?fù)屖袌瞿糜唵�。四是在安全生產(chǎn)上下功夫。尤其是要充分認(rèn)識放射性源安全使用的嚴(yán)肅性，提高存儲、運(yùn)輸、操作過程監(jiān)控。五是在班子建設(shè)上下功夫。各級班子成員要在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，相互理解和支持，做到面對困難無所懼、迎接挑戰(zhàn)有勇氣。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)5
6月1日至8日，在總行教育部和培訓(xùn)中心的精心組織下，總行在舉辦了為期八天的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，部分一級（直屬）分行主管個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人以及總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、監(jiān)事會辦公室、法律事務(wù)部等共計(jì)28名同志參加了培訓(xùn)�，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)報(bào)告如下：
一、培訓(xùn)的主要內(nèi)容
本期培訓(xùn)班邀請了金融管理局、中國交通保險(xiǎn)有限公司、工銀亞洲等機(jī)構(gòu)的六位專家，分別就個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運(yùn)作與管理、風(fēng)險(xiǎn)評估與控制、產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理、商業(yè)銀行伙伴營銷和工銀亞洲業(yè)務(wù)介紹等專題進(jìn)行了詳盡的闡述。
（一）個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運(yùn)作與服務(wù)營銷模式
近年來，零售信貸市場的競爭非常激烈，部分銀行引入另一服務(wù)品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)；個(gè)別銀行采用產(chǎn)品定位策略；個(gè)人無抵押貸款多以“每月平息”作招徠；個(gè)性化貸款息率和個(gè)性化還款方案層出不窮；申請手續(xù)簡便；批核時(shí)間快速（最快可以實(shí)現(xiàn)一小時(shí)發(fā)卡）；業(yè)務(wù)外包（如前線銷售工作、資料輸入、壞賬催理等）。
近年來的部分銀行以另一品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，如永亨銀行成立永亨信用財(cái)務(wù)、花旗銀行成立花旗財(cái)務(wù)、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優(yōu)勢，貸款利率較低，但一般需要較長時(shí)間才能放貸，并且審批較嚴(yán)格，而財(cái)務(wù)公司勝在經(jīng)營成本較低、審批效率較高、貸款利率高，銀行成立旗下的“財(cái)務(wù)公司”這個(gè)服務(wù)品牌，就是要融合銀行和財(cái)務(wù)公司二者之長，使個(gè)人信貸業(yè)務(wù)既具有銀行良好的商譽(yù)背景，又具有財(cái)務(wù)公司快速彈性的經(jīng)營優(yōu)勢。
目前的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)種類主要有兩大類：
1、有抵押貸款產(chǎn)品，包括：
�。�1）住房按揭貸款；
�。�2）汽車貸款；
（3）存款/股票/基金，港幣存款質(zhì)押率可達(dá)100％，外幣存款一般在80％以上；股票質(zhì)押只能做五成，大多使用循環(huán)額度方式運(yùn)作。
2、無抵押貸款產(chǎn)品，包括：
�。�1）信用卡貸款；
�。�2）循環(huán)貸款，審批條件相對較嚴(yán)，貸款利率也較信用卡低，主要面向大宗消費(fèi)或個(gè)人經(jīng)營用途的資金周轉(zhuǎn)需要；
（3）無抵押透支主要指通過個(gè)人支票戶口進(jìn)行的額度較大的賬戶透支活動；
�。�4）分期貸款（如稅務(wù)貸款、裝修貸款和進(jìn)修貸款等），一般為指定用途的個(gè)人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個(gè)人客戶的稅務(wù)貸款。
銀行業(yè)個(gè)人信貸產(chǎn)品的服務(wù)營銷模式主要有以下幾種：
第一，網(wǎng)點(diǎn)營銷，這是產(chǎn)品銷售的主陣地；
第二，網(wǎng)絡(luò)營銷；
第三，客戶經(jīng)理營銷，主要是借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；
第四，自動柜員機(jī)營銷，自動柜員機(jī)是豐富的廣告媒體；
第五，內(nèi)部營銷，包括內(nèi)部員工營銷、存量客戶營銷和公私聯(lián)動營銷；
第六，外部聯(lián)盟營銷，通過與其它銀行、金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)建立營銷聯(lián)盟，可以彌補(bǔ)自身資源的不足，提升產(chǎn)品的競爭力，延伸現(xiàn)有服務(wù)的范圍。
�。ǘ﹤�(gè)人信貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理
以住房按揭業(yè)務(wù)產(chǎn)品為例，各家商業(yè)銀行紛紛開展產(chǎn)品創(chuàng)新，推出各具特色的按揭創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)：
1、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶口
以渣打銀行5月推出的mortgageone?增值按揭戶口為例：客戶開設(shè)mortgageone?賬戶以后，客戶可以隨時(shí)存入不超過按揭貸款額50％的存款，銀行將實(shí)時(shí)減低用于計(jì)算利息的貸款本金余額，即對提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少收息；客戶如有需要，可以隨時(shí)將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶每年還可以申請最多2次的還款假期，每次最長可達(dá)60天的暫延還款期。當(dāng)然，渣打?qū)ortgageone?增值按揭戶口是要收取手續(xù)費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：開戶費(fèi)港元，年費(fèi)500港元，手續(xù)費(fèi)增加了銀行收入。
與渣打銀行mortgageone?增值按揭戶口類似的同業(yè)產(chǎn)品有許多，例如花旗銀行的“按揭智慳息”計(jì)劃、中銀的“置理想”按揭計(jì)劃等。
2、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶口
以恒生銀行“置息按”按揭戶口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶均另開設(shè)一個(gè)特惠息率的儲蓄賬戶，此儲蓄賬戶可享受與按揭息率相同的存款利率。通過高息存款戶口，同時(shí)鎖定客戶的貸款與存款，進(jìn)而保持客戶不會流失。對于特惠息率儲蓄戶口的存款額如不超過按揭貸款余額的50％，則存款可以享受與按揭息率相同的利率；若存款額超過50％，則將以分層利率方式計(jì)算。類似的產(chǎn)品還包括花旗銀行的“按揭存款組合”計(jì)劃、中銀的“置合息”按揭計(jì)劃、大新銀行的“按揭1＋1”戶口等。
3、按揭貸款與保險(xiǎn)產(chǎn)品的組合
以中銀xx于2月推出了“失業(yè)供樓保障計(jì)劃”為例：因經(jīng)濟(jì)低迷，失業(yè)率高達(dá)6.1％，直接打擊居民買房意愿。不惜送贈失業(yè)供樓保險(xiǎn)，并與特定銀行合作，推出相關(guān)的按揭計(jì)劃，為指定樓盤作促銷推廣。中銀xx就適時(shí)的推出了“失業(yè)供樓保障計(jì)劃”組合產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是貸款與保險(xiǎn)的組合，保險(xiǎn)期為24個(gè)月，保費(fèi)由開發(fā)商支付，以保證客戶在非自愿性失業(yè)情況下，開發(fā)商幫助客戶最長供款6個(gè)月。
4、按揭貸款與投資產(chǎn)品的組合
恒生銀行于7月推出了“投資按揭123”按揭計(jì)劃，面向購買新房或轉(zhuǎn)按揭的客戶，設(shè)計(jì)按揭與投資產(chǎn)品的組合。銀行與客戶約定，頭三年客戶還款的本金部分可
以全部用于投資在指定的基金及股票上。按揭客戶頭三年的還款額與傳統(tǒng)的按揭貸款一樣，只是客戶只需償還利息部分給銀行，而本來用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放在指定的投資產(chǎn)品中（銀行限定投資產(chǎn)品范圍），例如股票、基金、理財(cái)產(chǎn)品等。
5、自定義還款方式的按揭產(chǎn)品
匯豐銀行推出的“按揭自由式”產(chǎn)品，客戶可根據(jù)還款期內(nèi)的自身理財(cái)需要，在還款首三年內(nèi)自定義還款計(jì)劃，客戶可選擇延期還本供款方式（每月只還利息、不還本金），或折扣供款方式（每個(gè)月僅歸還應(yīng)還額的70%～95%作為折扣供款額)，或自由組合上述兩項(xiàng)還款方式，每項(xiàng)最少為期6個(gè)月。此項(xiàng)按揭計(jì)劃只適用于貸款額不少于港幣50萬元的新房按揭貸款。
6、高貸款成數(shù)的按揭產(chǎn)品
以恒生銀行的“好二按”按揭計(jì)劃為例，客戶購買房屋時(shí)，按揭成數(shù)可以達(dá)到房產(chǎn)估值的95％，其中銀行提供的按揭只能到70％，而額外的20％～25％則由專業(yè)的按揭保險(xiǎn)公司或者房地產(chǎn)開發(fā)商下屬的`財(cái)務(wù)公司提供，但是所有手續(xù)由恒生銀行一站式安排，其中銀行對“好二按”收取手續(xù)費(fèi)，而保險(xiǎn)公司亦要收取保費(fèi)。
在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，強(qiáng)調(diào)5c的原則：
第一，特性（character），即了解客戶的還款意愿；
第二，能力（capability），即了解客戶的收入和其他結(jié)欠；
第三，資產(chǎn)（capital），即了解客戶的資產(chǎn)類別和價(jià)值；
第四，抵押品（collateral），即了解客戶的抵押品；
第五，條件（conditions），即了解社會規(guī)則和法例，遵從銀行的貸款政策。
�。ㄈ┥虡I(yè)銀行的伙伴營銷
近年來，商業(yè)銀行的營銷模式經(jīng)歷了產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷和伙伴營銷三個(gè)階段。所謂產(chǎn)品營銷（productmarketing），是指20世紀(jì)60～70年代后期，銀行通過產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新來滿足客戶的需求，表現(xiàn)是銀行通過持續(xù)不斷的開發(fā)各種新產(chǎn)品，來滿足客戶的各方面理財(cái)需要。
至20世紀(jì)80年代初期，銀行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產(chǎn)品缺乏顯著差異性。銀行業(yè)紛紛開始關(guān)注客戶使用產(chǎn)品的過程，提供各種增殖服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)營銷（servicemarketing）階段。表現(xiàn)是銀行開始注重服務(wù)過程，而不是產(chǎn)品本身。恒生銀行帶頭進(jìn)行服務(wù)過程的改善，裝修銀行大堂，建設(shè)貴賓理財(cái)區(qū)，規(guī)范職員服裝規(guī)范，其他銀行紛紛模仿。
到20世紀(jì)90年代后期，匯豐銀行認(rèn)為傳統(tǒng)的服務(wù)營銷已經(jīng)不再具有競爭優(yōu)勢，進(jìn)而提出了伙伴營銷（relationshipmarketing，也稱“關(guān)系營銷”）的概念。在伙伴營銷階段，銀行的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是財(cái)富的增值，而是以客戶的人生目標(biāo)為目的，通過財(cái)富管理，協(xié)助客戶達(dá)成人生目標(biāo)。因此，目前銀行已不再是簡單的、盲目的財(cái)富增值，而是有目標(biāo)的組織財(cái)富的合理配置與管理。
但是，伙伴營銷是比較難操作的，關(guān)鍵問題是獲知客戶人生目標(biāo)比較困難。匯豐銀行在這方面的改進(jìn)值得借鑒：首先是市場定位的改變，以往匯豐銀行的市場定位是全民銀行，但在98年以后逐步轉(zhuǎn)變市場定位為“理財(cái)銀行”，對那些沒有理財(cái)需要的客戶采取分層利率定價(jià)和收取手續(xù)費(fèi)等方式逐步進(jìn)行分流。通過價(jià)格的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)主要目標(biāo)：
一是淘汰客戶，對于一些低貢獻(xiàn)的客戶進(jìn)行主動淘汰；
二是區(qū)別出優(yōu)秀的客戶群，以集中人、財(cái)、物等資源來服務(wù)“理財(cái)客戶”。
目標(biāo)客戶的選擇根據(jù)市場定位而隨之改變，只有理財(cái)需求的客戶（即：理財(cái)客戶）才是匯豐的目標(biāo)客戶群。要成為匯豐理財(cái)客戶，必須要滿足三個(gè)基本條件：
�。�1）具有一定的財(cái)富水平；
�。�2）客戶具有財(cái)富管理目標(biāo)，或者與客戶經(jīng)理協(xié)商明確一個(gè)目標(biāo)；
�。�3）客戶要能夠承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，銀行也鼓勵(lì)客戶去主動承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，銀行也對自身產(chǎn)品體系進(jìn)行豐富與調(diào)整，在傳統(tǒng)的存款、貸款產(chǎn)品基礎(chǔ)上，豐富了保險(xiǎn)類、投資類的產(chǎn)品體系。銀行不僅僅是代理銷售各類保險(xiǎn)、投資產(chǎn)品，同時(shí)也是經(jīng)營者和產(chǎn)品設(shè)計(jì)者。在完整的產(chǎn)品體系下，銀行可以為理財(cái)客戶設(shè)計(jì)包括儲蓄、投資、融資、保險(xiǎn)等全方位的理財(cái)規(guī)劃，可以在不同程度上鎖定風(fēng)險(xiǎn)并確保中長期的財(cái)富增長。
二、收獲
�。ㄒ唬┙�(jīng)營理念超前
資本市場高度發(fā)達(dá)，利率完全市場化，金融同業(yè)競爭十分激烈，為了保持資產(chǎn)回報(bào)率，近十年來，各商業(yè)銀行都將個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作為新的效益增長點(diǎn)，大力發(fā)展。如匯豐銀行通過收購形式迅速擴(kuò)張個(gè)人業(yè)務(wù)；花旗銀行通過改造組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)；大新銀行全力拓展個(gè)人信用卡市場等。商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)主要包括三大類，第一類是以財(cái)富管理為主的私人銀行業(yè)務(wù)，第二類是以融通資金為主的財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)，第三類是以帳戶管理為主的普通理財(cái)業(yè)務(wù)。個(gè)人信貸是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，由于具有市場潛力大、贏利能力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)資本占用少、風(fēng)險(xiǎn)相對分散、附加值比較高等特點(diǎn)，受到各商業(yè)銀行的高度重視，成為其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要途徑。
在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)中可能存在兩類錯(cuò)誤：第一類錯(cuò)誤是“貸給不好的客戶”，第二類錯(cuò)誤是“錯(cuò)過好的客戶”。傳統(tǒng)的銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要是為了避免第一類錯(cuò)誤，這通常會導(dǎo)致犯了大量第二類的錯(cuò)誤；而個(gè)人信貸業(yè)務(wù)由于先天具有整體風(fēng)險(xiǎn)低、風(fēng)險(xiǎn)分散的特點(diǎn)，應(yīng)該允許出現(xiàn)第一類錯(cuò)誤（但要將其控制在一定比例之內(nèi)），同時(shí)盡量避免出現(xiàn)第二類錯(cuò)誤。
在銀行內(nèi)部的運(yùn)營管理方面，銀行強(qiáng)調(diào)“收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)”，追求收益是銀行一貫的經(jīng)營目標(biāo)，對人、財(cái)、物等經(jīng)營資源的配置完全依靠市場進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而創(chuàng)造更多的利潤和股東回報(bào)。我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)“高收益和零風(fēng)險(xiǎn)并行”，一方面強(qiáng)調(diào)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是高收益業(yè)務(wù)，必須大力發(fā)展，同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的目標(biāo)是零風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)某些個(gè)案風(fēng)險(xiǎn)，就進(jìn)行大幅度政策收緊，這導(dǎo)致我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)受政策影響過大，發(fā)展的可持續(xù)性差。
�。ǘ┙�(jīng)營戰(zhàn)略明確
對銀行而言，經(jīng)營戰(zhàn)略不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，而且決定著銀行的市場定位、客戶選擇、流程設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理以及管理文化等一系列內(nèi)容。的銀行業(yè)經(jīng)過市場多次洗牌和激烈的競爭壓力，生存下來的銀行大多具有比較明晰的市場定位與經(jīng)營戰(zhàn)略，例如匯豐銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，從全民銀行到理財(cái)銀行。對于銀行而言，各專業(yè)部門也會根據(jù)總體的經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)計(jì)詳盡的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，包括目標(biāo)市場與目標(biāo)客戶、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷渠道、定價(jià)策略等。
而我行是中國的商業(yè)銀行，受內(nèi)外部各種因素的影響，我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)至今尚未形成比較清晰的中長期業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，最多只能說初步形成了中長期業(yè)務(wù)發(fā)展的愿景，只有管理制度、資源配置等手段同時(shí)實(shí)施，發(fā)展愿景才能轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營戰(zhàn)略。
�。ㄈI(yè)務(wù)流程清晰
商業(yè)銀行在個(gè)人貸款流程設(shè)計(jì)上，充分體現(xiàn)個(gè)人貸款的特點(diǎn)，實(shí)行以分級管理、差別化授權(quán)為主，小額貸款在前臺營銷部門內(nèi)部進(jìn)行審批，額度稍大點(diǎn)的貸款按程序上報(bào)上級管理部門審批，大額貸款和疑難貸款上報(bào)專門審批部門審批，貸款流程清晰，責(zé)任明確，較好地處理了市場拓展與風(fēng)險(xiǎn)控制的矛盾，能夠在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下快速應(yīng)對客戶需求，提高市場占比。為了提高業(yè)務(wù)審批效率，一些商業(yè)銀行還根據(jù)客戶職業(yè)、收入和財(cái)產(chǎn)擁有情況，事先核定授信額度，額度內(nèi)的融資通過信用卡或電子銀行進(jìn)行處理，客戶不必多次往返銀行，申請、使用貸款非常方便。
商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的審批效率非常高，一般的信用卡審批平均時(shí)間為兩小時(shí)左右，短的可在半小時(shí)內(nèi)完成，而對于住房按揭貸款的審批，在資料齊備的基礎(chǔ)上可在當(dāng)天回復(fù)審批結(jié)果。商業(yè)銀行這種高效的審批主要得益于其先進(jìn)的電子審批系統(tǒng)。在貸款受理階段，工作人員可通過系統(tǒng)集成，與其他業(yè)務(wù)的主機(jī)系統(tǒng)相連接，直接調(diào)用申請人的基本資料、存貸款狀況、個(gè)人信用記錄等信息，一方面減少了數(shù)據(jù)資料手工重復(fù)輸入的工作量，加快了審批速度，另一方面也全面了解了申請人的資產(chǎn)狀況，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)。在貸款的審批流程中各行制定了合理的審批權(quán)限，在保證審批效率的同時(shí)減少違規(guī)情況的發(fā)生，同時(shí)根據(jù)電子數(shù)據(jù)監(jiān)控流程進(jìn)度，進(jìn)行業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)分析�；诟咝У碾娮訉徟到y(tǒng)，銀行在為客戶提供快速服務(wù)的同時(shí)，也為系統(tǒng)內(nèi)的績效評估提供了依據(jù)。
（四）產(chǎn)品創(chuàng)新迅速
地方很小，卻云集了200多家金融機(jī)構(gòu)，同業(yè)競爭異常激烈，這迫使商業(yè)銀行加快產(chǎn)品創(chuàng)新。同時(shí)，利率完全市場化和混業(yè)經(jīng)營也為商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新提供了條件。各商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新職責(zé)由市場營銷部門承擔(dān)，前臺（市場營銷部門）提出創(chuàng)新需求，在征詢后臺（信貸管理部門）意見后，交由新產(chǎn)品委員會討論決定，這種信貸產(chǎn)品創(chuàng)新體系優(yōu)勢非常明顯，
一是營銷部門比較貼近市場，了解客戶需求，其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品針對性強(qiáng)，速度快，能夠做到人無我有，人有我優(yōu)，始終處于市場地位；
二是信貸管理部門最了解全行從業(yè)人員素質(zhì)及風(fēng)險(xiǎn)駕馭能力，其提出的風(fēng)險(xiǎn)管理措施比較有力，能夠防止前臺只唯市場不顧風(fēng)險(xiǎn)的傾向，做到創(chuàng)新與管理相互促進(jìn)、相互制約。此外，商業(yè)銀行非常重視品牌建設(shè)，如：花旗銀行——花旗財(cái)務(wù)；渣打銀行——安信信貸；永亨銀行——永亨信用等。國內(nèi)商業(yè)銀行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌建設(shè)上做得比較成功的有：招商銀行——“金葵花”、“一卡通”；中國銀行——中銀理財(cái)；農(nóng)業(yè)銀行——“金鑰匙”等，而我行的“幸福貸款”在包裝、宣傳上都做得不夠，市場知名度、認(rèn)同度不高。
�。ㄎ澹╋L(fēng)險(xiǎn)管理有效
商業(yè)銀行根據(jù)個(gè)人貸款特點(diǎn)，采用了有別于法人客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理理念和方法：
一是堅(jiān)持以概率管理為主，案例管理為輔。金融機(jī)構(gòu)通過精確計(jì)算認(rèn)為：個(gè)人信貸客戶數(shù)量大,交易筆數(shù)多,風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傊?其壞賬損失率基本符合大數(shù)定律,個(gè)人貸款規(guī)模越大,風(fēng)險(xiǎn)越易分散,損失的概率就越小，贏利的機(jī)會大大增加,只要按照正常的流程去規(guī)范操作,業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模,就能夠盈利，規(guī)模越大，贏利越多。個(gè)人貸款不能簡單的以單戶、單筆計(jì)算盈利與風(fēng)險(xiǎn)，而應(yīng)該以概率管理的方法來測算盈利和風(fēng)險(xiǎn)。
二是堅(jiān)持以流程管理為主，專家管理為輔。法人信貸的管理原則是行業(yè)法（trademethod），即一筆貸款決策，除各種客觀條件以外，在進(jìn)行決策時(shí)，要加上決策者的素質(zhì)和智慧。個(gè)人貸款的管理原則是程序法（proceduremethod）,即只要按規(guī)定的程序去操作，做好流程控制，就能夠基本保證貸款安全。為此，各商業(yè)銀行都開發(fā)了個(gè)人信用（包括信用卡在內(nèi)）打分和審批系統(tǒng)，每筆貸款均通過系統(tǒng)自動進(jìn)行審批處理，風(fēng)險(xiǎn)控制手段非常先進(jìn)。除此之外，他們還充分運(yùn)用資產(chǎn)證券化、信用調(diào)期、附加保險(xiǎn)等工具，轉(zhuǎn)移或分散貸款風(fēng)險(xiǎn)。
三是堅(jiān)持以業(yè)績考核為主，責(zé)任追究為輔。商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)設(shè)置非常扁頻化，前臺網(wǎng)點(diǎn)和支行主要營銷個(gè)人金融產(chǎn)品。為了提高營銷效率，各行也大力推行統(tǒng)一營銷、捆綁營銷�？傂袑ｉT制定了產(chǎn)品計(jì)價(jià)方法，開發(fā)了考核程序，每個(gè)月都能對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營銷人員進(jìn)行業(yè)績考核。所有營銷人員每年都按照營銷業(yè)績和工作經(jīng)歷劃分等級，實(shí)行等級工資制。如果營銷人員在貸款調(diào)查中未盡到責(zé)任，則要降級使用，如果是故意行為或惡意串通，造成貸款損失，則要調(diào)離崗位，直至辭退。營銷部門對客戶經(jīng)理組成營銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)客戶經(jīng)理通常配備一個(gè)助理和一個(gè)秘書，客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)商務(wù)談判、貸前調(diào)查，秘書負(fù)責(zé)辦理貸款手續(xù)，這相當(dāng)于我行推行的雙人調(diào)查、換手操作，可以避免調(diào)查失實(shí)和客戶經(jīng)理“一手清”。同時(shí)，設(shè)立若干個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如保險(xiǎn)、基金、信用卡等，為客戶經(jīng)理提供營銷支撐。
�。┛萍际侄蜗冗M(jìn)
為了適應(yīng)從“全民銀行”到“理財(cái)銀行”的轉(zhuǎn)變，以匯豐為代表的銀行紛紛投資巨額打造先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)在銀行中的作用從以往的業(yè)務(wù)處理與流程控制，逐步向整合信息、支持營銷、服務(wù)客戶、監(jiān)督服務(wù)過程方向轉(zhuǎn)變。銀行在改進(jìn)信息系統(tǒng)功能時(shí)，積極學(xué)習(xí)國際先進(jìn)的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對于的技術(shù)和功能模塊直接購買或者外包以節(jié)省成本。
與同行相比，我行在信息系統(tǒng)建設(shè)方面尚存在一定的差距。首先，我行信息系統(tǒng)對市場營銷和客戶經(jīng)理操作仍缺乏有效的支持；其次，信息系統(tǒng)按照專業(yè)條線進(jìn)行人為分隔，沒有按照統(tǒng)一客戶視圖進(jìn)行有效的整合；最后，信息系統(tǒng)研發(fā)進(jìn)度緩慢，與同業(yè)競爭者相比難以形成持久的競爭優(yōu)勢。
三、建議
（一）制定發(fā)展戰(zhàn)略
總行應(yīng)由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、信貸管理部、授信業(yè)務(wù)部、信用審批部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、財(cái)務(wù)會計(jì)部、人力資源部等相關(guān)部門共同參與，盡快制定個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，細(xì)化并落實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施，完善制度與體系建設(shè)，合理配置人、財(cái)、物等資源，協(xié)調(diào)解決個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的各種問題，建立和完善問責(zé)制度，使各部門切實(shí)負(fù)起責(zé)任，溝通協(xié)作，共同促進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
�。ǘ├眄樄芾眢w制
工商銀行剛剛完成股份制改革，其公司治理機(jī)制及內(nèi)部管理體制正處于調(diào)整完善之中，我們應(yīng)該按照“以客戶為中心，以贏利為目標(biāo)、以流程控制為抓手、以系統(tǒng)建設(shè)為保障”來加快構(gòu)建符合個(gè)人信貸業(yè)務(wù)規(guī)律的管理體制，這一體制要充分體現(xiàn)“前臺一站營銷、中臺集中審批、后臺統(tǒng)一管理”和分級授權(quán)、差別授權(quán)的管理要求，要有利于“產(chǎn)品多樣化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、審批集中化、管理系統(tǒng)化”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，不能把流程銀行簡單地等同于部門銀行，這一點(diǎn)對個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人信貸尤為重要。
從實(shí)際情況看，影響個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素有四個(gè)，即：產(chǎn)品、價(jià)格、效率和服務(wù)，在產(chǎn)品同質(zhì)化、利率同樣化的條件下，效率和服務(wù)是決定個(gè)貸發(fā)展的重要因素。從這個(gè)角度來說，個(gè)人信貸前中后臺分離更適于在部門內(nèi)部進(jìn)行崗位分離，即把支行作為前臺營銷部門，二級分行專業(yè)部門作為審批、監(jiān)督部門（中臺），省行、總行專業(yè)部門作為管理部門（后臺）。在支行（前臺）重點(diǎn)是構(gòu)建以個(gè)人貸款中心為主體、以理財(cái)中心為依托、以一般網(wǎng)點(diǎn)為補(bǔ)充的營銷體系；在二級分行（中臺）重點(diǎn)是搞好個(gè)人貸款審批中心和貸后管理中心建設(shè)；總、省行重點(diǎn)是進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)監(jiān)控、制定制度辦法、研究開發(fā)產(chǎn)品和系統(tǒng)等。這樣的管理體制，分工明確、職能清晰，既有利于效率提高，又有利于風(fēng)險(xiǎn)控制。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新
一是重視產(chǎn)品創(chuàng)新。個(gè)人貸款對象是數(shù)量巨大的個(gè)人客戶，不同地區(qū)不同客戶有著不同的融資需求，這就要求商業(yè)銀行緊隨市場變化，制定產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃，適時(shí)推出符合客戶需要的融資品種，提高在同業(yè)中差別化經(jīng)營能力；
二是重視制度創(chuàng)新。我國的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異較大，各分行所處的信用環(huán)境及內(nèi)部管理水平也不一樣，總行在業(yè)務(wù)管理上一定要制定差別化的信貸政策，實(shí)行區(qū)別對待、分類指導(dǎo)。同時(shí)，要根據(jù)市場、客戶需求變化，及時(shí)修訂各種制度辦法。在制度辦法執(zhí)行過程中，要允許部分管理水平高的行有一定的靈活性，避免丟失市場、丟失客戶；
三是重視品牌打造。進(jìn)一步強(qiáng)化“幸福貸款”品牌建設(shè)，利用品牌的效應(yīng)和社會影響力，提高個(gè)人貸款營銷的實(shí)際效果。
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科技是第一生產(chǎn)力，科技也是工商銀行的優(yōu)勢所在。為此，總行要進(jìn)一步加快個(gè)人貸款管理系統(tǒng)建設(shè)，當(dāng)前，重點(diǎn)是搞好十個(gè)子系統(tǒng)開發(fā)。
一是開發(fā)個(gè)人信貸資料掃描錄入系統(tǒng)；
二是開發(fā)個(gè)人客戶信用打分系統(tǒng)：
三是完善個(gè)人貸款審查審批系統(tǒng)；
四是開發(fā)貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)；
五是完善多功能查詢分析打印系統(tǒng)；
六是建立違約貸款自動催收系統(tǒng)；
七是建立貸款對帳管理系統(tǒng)；
八是建立帳銷案存貸款管理系統(tǒng)；
九是建立貸款營銷和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；
十是建立合作機(jī)構(gòu)監(jiān)控管理系統(tǒng)。
上述十大系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)用，可以大大提高我行
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)6
為了提高新疆注冊稅務(wù)師執(zhí)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，按照中稅協(xié)20xx年注稅繼續(xù)教育計(jì)劃，新稅協(xié)在中稅協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的指導(dǎo)下，于20xx年9月2日至6日，分別在新疆巴州庫爾勒市（南疆班）和克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)（北疆班）舉辦了兩期（每期4天）內(nèi)容相同的注冊稅務(wù)師專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，來自全疆各事務(wù)所的377名注冊稅務(wù)師業(yè)務(wù)骨干和業(yè)務(wù)助理人員參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，其中南疆班144人，北疆班233人。培訓(xùn)班取得良好的效果，獲得圓滿成功，現(xiàn)將專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)班工作簡要總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密計(jì)劃
在新疆舉辦定向?qū)ｎ}業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是中稅協(xié)根據(jù)新稅協(xié)注冊稅務(wù)師繼續(xù)教育培訓(xùn)的需要，大力支持新疆注稅行業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)的一項(xiàng)重要工作。培訓(xùn)工作得到中稅協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注，中稅協(xié)許善達(dá)會長對辦好這次培訓(xùn)作出了重要指示，中稅協(xié)趙申年副秘書長、培訓(xùn)部王巖主任對舉辦培訓(xùn)班多次進(jìn)行安排，并攜工作人員來疆指導(dǎo)，分別參加了南疆班和北疆班的開班式，趙申年副秘書長在開班儀式上作了講話，介紹了當(dāng)前注稅行業(yè)的發(fā)展形勢和情況，肯定了新疆稅協(xié)在引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展和做好教育培訓(xùn)工作中所作的工作和取得的成績，指出了培訓(xùn)工作的重要性和必要性，對培訓(xùn)工作提出了要求。新疆稅協(xié)對培訓(xùn)工作進(jìn)行了周密的計(jì)劃，從確定培訓(xùn)內(nèi)容和課程及培訓(xùn)對象，向中稅協(xié)進(jìn)行多次聯(lián)系和匯報(bào)，制定了詳盡的培訓(xùn)方案和組織實(shí)施程序，全區(qū)各稅務(wù)師事務(wù)所對本次培訓(xùn)表現(xiàn)出極大的參與熱情，在業(yè)務(wù)繁忙、工作任務(wù)重的情況下，合理統(tǒng)籌安排，選派業(yè)務(wù)骨干積極報(bào)名參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，當(dāng)?shù)馗魇聞?wù)所在人力、物力等方面給了很大的配合和支持。培訓(xùn)所在地國、地稅局領(lǐng)導(dǎo)也非常重視和支持，局領(lǐng)導(dǎo)親自到培訓(xùn)班參加開班儀式。稅務(wù)部門的部分干部到培訓(xùn)班聽課學(xué)習(xí)。在各方面的共同重視和努力下，使培訓(xùn)工作得以順利圓滿進(jìn)行。
二、準(zhǔn)備充分，組織嚴(yán)密
為了搞好本次培訓(xùn)，新疆稅協(xié)在中稅協(xié)的'指導(dǎo)下，進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作， 20xx年初將在疆舉辦專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)班列入年度工作議事日程，廣泛征求了全區(qū)各事務(wù)所及廣大執(zhí)業(yè)注冊稅務(wù)師對培訓(xùn)內(nèi)容的需要，提出了擔(dān)任授課老師人選的愿望，協(xié)會先后兩次發(fā)文通知，對培訓(xùn)工作進(jìn)行安排，針對新疆地域廣闊，交通線長的實(shí)際，將培訓(xùn)班分別設(shè)在南北疆兩地舉辦，極大的方便了全區(qū)注稅執(zhí)業(yè)人員盡可能就近多參加培訓(xùn)。協(xié)會在工作多，人員少的情況下，分南、北疆兩地組織實(shí)施，培訓(xùn)明確分工，克服困難全力抓好落實(shí)，促使培訓(xùn)扎扎實(shí)實(shí)取得實(shí)效。
三、內(nèi)容充實(shí)，施教得力
專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對性，緊貼了目前注稅業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，突出了行業(yè)執(zhí)業(yè)人員關(guān)注度較高的專題業(yè)務(wù)，主要內(nèi)容有：資本運(yùn)作中的稅收政策與稅務(wù)規(guī)劃、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與所得稅土地增值稅收政策分析、企業(yè)所得稅審核鑒證實(shí)務(wù)及注冊稅務(wù)師業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)則的運(yùn)用及業(yè)務(wù)市場營銷、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)。本次培訓(xùn)班師資由國家稅務(wù)總局揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院辛連珠、高金平、陳玉琢等知名財(cái)稅專家教授和中稅協(xié)準(zhǔn)則委員會副主任委員、大連稅協(xié)曲軍秘書長任課。各位老師不顧長途跋涉的辛勞，在授課中深入淺出的講解，從理論到實(shí)踐上全面詮釋了培訓(xùn)科目內(nèi)容，贏得了學(xué)員的一致好評。
四、反響良好，效果明顯
本次培訓(xùn)班的舉辦，在參加培訓(xùn)的學(xué)員中引起了良好反響，大家一致感到能在自己的家門口參加這樣高端內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，集中聆聽知名教授的講課，機(jī)會難得，大家非常珍惜，均以非常積極認(rèn)真的行動參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽課作記錄，與老師進(jìn)行互動。學(xué)員普遍反映老師講課所涉及的內(nèi)容，在理論上很前沿有高度，在業(yè)務(wù)面上很廣泛有寬度，在業(yè)務(wù)操作上很實(shí)際有深度，真正學(xué)到了自己以前未曾學(xué)到和現(xiàn)時(shí)想要學(xué)習(xí)的知識，收獲真是很大。
在新疆定向舉辦專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為注冊稅務(wù)師的繼續(xù)教育培訓(xùn)形式作了新的嘗試，但由于事務(wù)所工作較繁忙等各種原因，雖然實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)與預(yù)報(bào)人數(shù)有一定的減少，但同樣達(dá)到了培訓(xùn)工作的預(yù)期。同時(shí)由于路途遙遠(yuǎn)，給任課老師帶來辛苦，大家一致表示感謝。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)7
這幾天我有幸參加了暑期音樂教學(xué)技能培訓(xùn)活動，聆聽了市里三位音樂教師特意為我們安排的教學(xué)內(nèi)容，使我受益匪淺。
首先，這幾位老師的敬業(yè)精神另我佩服，他們課前準(zhǔn)備工作做的很充分，安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容很適合我們的水平，也與我們的需要很吻合。上課也很投入，有時(shí)連休息的時(shí)間都忘了，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和對學(xué)員和藹可親的態(tài)度，是我們所有教師學(xué)習(xí)的榜樣，這三位老師都有一定的音樂素養(yǎng)，琴彈的棒，歌唱的好。教學(xué)能突出重點(diǎn)，講解清楚，并且邊講邊示范，還手把手的教我們彈琴，全身心的投入到教學(xué)中，總想多教給我們音樂技能，我對他們的尊敬之情油然而生。
培訓(xùn)期間，我能嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，認(rèn)真聽講，刻苦練習(xí)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我也有較大的收獲，對簡單的樂理知道又重新清楚的了解了一遍；對音樂節(jié)奏的把握比以前更準(zhǔn)確了；把握音準(zhǔn)與時(shí)值的能力也有所提高，簡譜視唱的能力也增強(qiáng)了。最大的收獲是學(xué)習(xí)了彈奏電子琴，培訓(xùn)后，不僅了解了電子琴的一些使用功能，而且還學(xué)習(xí)了和弦伴奏，這是以前沒有接觸過的，大三和弦、小三和弦。邊聽講邊練習(xí)，興趣很高，很想盡快掌握這些本領(lǐng)，使今后的音樂課更加精彩。雖然伴奏的方法我們基本掌握了，但是由于這方面的基礎(chǔ)很差，彈奏
奏起來還是不熟練，不協(xié)調(diào)，所以，還需花大量時(shí)間去練習(xí)，去琢磨。我會記住老師的'叮囑，學(xué)習(xí)結(jié)束后仍要堅(jiān)持練習(xí)彈奏，爭取把學(xué)到的技能鞏固起來，更好的為今后的音樂教學(xué)服務(wù)，我希望像這樣的音樂技能培訓(xùn)活動能常開展，使更多的兼職音樂教師有一個(gè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，以提升自身的音樂素養(yǎng)，更好的服務(wù)課堂，服務(wù)學(xué)生。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)8
一、上半年主要工作
(一)以強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)凝聚管黨定力
1.從嚴(yán)壓實(shí)主體責(zé)任。市委不斷強(qiáng)化政治意識、大局意識、核心意識和看齊意識,切實(shí)扛起管黨治黨的政治責(zé)任,認(rèn)真履行好黨委主體責(zé)任。上半年,市委常委會共召開9次會議專題研究黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。市委主要負(fù)責(zé)同志認(rèn)真履行“第一責(zé)任人”責(zé)任,對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作敢抓敢管,上半年共約談縣區(qū)及市直單位一把手1**人。市紀(jì)委全會期間,安排2名區(qū)委書記和4名市直單位黨組書記向大會述廉述責(zé),市委市政府主要負(fù)責(zé)同志與全市各縣區(qū)、各市直單位黨政主要負(fù)責(zé)同志簽署了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,進(jìn)一步傳導(dǎo)壓力。
2.切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)。市委制定了《關(guān)于加強(qiáng)對一把手監(jiān)管的實(shí)施意見》和《關(guān)于加強(qiáng)對一把手監(jiān)管和開展“咬耳扯袖、紅臉出汗”工作行動方案》,圍繞“六個(gè)起來”,堅(jiān)定不移反“四風(fēng)”、正黨風(fēng)、反腐敗、倡清廉,強(qiáng)化對一把手監(jiān)管措施,規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。此外市委先后印發(fā)了《**市黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任追究辦法(試行)》、《**市落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任約談辦法(試行)》、《**市落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任述廉述責(zé)和接受評議辦法(試行)》、《關(guān)于市直單位20xx年度反腐倡廉工作任務(wù)分工意見》,從嚴(yán)管黨治黨的制度體系更加完善。
3.不斷強(qiáng)化問責(zé)追究。堅(jiān)持把問責(zé)擺在更加突出的位置,對組織領(lǐng)導(dǎo)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作不力,落實(shí)“一崗雙責(zé)”不到位,導(dǎo)致不正之風(fēng)和腐敗問題得不到有效解決等問題,嚴(yán)肅追究黨委領(lǐng)導(dǎo)班子、主要負(fù)責(zé)同志或班子相關(guān)成員的責(zé)任。對不認(rèn)真履行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)職責(zé),協(xié)助黨委加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和組織協(xié)調(diào)反腐敗工作不到位、措施不得力等情形的,嚴(yán)肅追究紀(jì)委班子及其成員的責(zé)任。上半年,全市共問責(zé)主體責(zé)任落實(shí)不力問題24起,問責(zé)監(jiān)督責(zé)任落實(shí)不力問題3起。
(二)以深化體制改革激發(fā)內(nèi)生動力
4.穩(wěn)步推進(jìn)紀(jì)檢機(jī)構(gòu)改革。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆為契機(jī),不斷強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委建設(shè)。換屆后,除葉集區(qū)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各配備3名專職紀(jì)委委員外,其他縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委均配備5名紀(jì)委委員,鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記全部為專職,并配備1名專職副書記和1-3名專職委員或紀(jì)檢干事。換屆后,全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記平均年齡為41.9歲,本科以上學(xué)歷占93.1%,紀(jì)委委員具備經(jīng)濟(jì)、法律、金融、審計(jì)類專業(yè)的占45.2%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢隊(duì)伍的專業(yè)化水平進(jìn)一步提升。建立健全加強(qiáng)對派駐機(jī)構(gòu)工作指導(dǎo)和管理監(jiān)督制度,制定《關(guān)于加強(qiáng)市紀(jì)委派駐機(jī)構(gòu)建設(shè)意見》和《關(guān)于全面落實(shí)市紀(jì)委向市一級黨和國家機(jī)關(guān)派駐紀(jì)檢機(jī)構(gòu)的方案》,扎實(shí)推進(jìn)市及縣區(qū)派駐全覆蓋。嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)為主”要求,抓好《**市縣級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)申報(bào)“兩規(guī)”“兩指”措施工作規(guī)則》的落實(shí),加強(qiáng)對基層查辦案件工作的監(jiān)督、指導(dǎo);制定出臺《縣區(qū)紀(jì)委書記、副書記提名考察辦法(試行)》、《市紀(jì)委派駐紀(jì)檢組組長、副組長提名考察辦法(試行)》,“雙重領(lǐng)導(dǎo)”體制進(jìn)一步加強(qiáng)。
5.認(rèn)真踐行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”。全市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)紀(jì)理念和執(zhí)紀(jì)方式,認(rèn)真踐行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”。市委制定出臺《關(guān)于開展“咬耳扯袖、紅臉出汗”工作的實(shí)施意見》,明確了13種需要“咬耳扯袖、紅臉出汗”行為類型和4種實(shí)施方式,讓“咬耳扯袖、紅臉出汗”成為常態(tài),真正把對黨員干部的嚴(yán)管厚愛落到實(shí)處,做到見人見事見思想、真“咬”真“扯”真“出汗”。上半年,全市“嚴(yán)重警告”以下輕處分201人,“撤銷黨內(nèi)職務(wù)”以上重處分65人,涉嫌犯罪被移送司法機(jī)關(guān)處理17人。
6.不斷強(qiáng)化紀(jì)檢干部隊(duì)伍建設(shè)。在全市紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍中深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,通過加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)、組織專題研討、召開支部專題組織生活會、組建志愿服務(wù)和黨紀(jì)黨規(guī)宣講隊(duì)伍、認(rèn)真抓好問題整改,努力建設(shè)忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)募o(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍。不斷加大紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍培訓(xùn)力度,先后安排38人參加中紀(jì)委培訓(xùn)和省紀(jì)委組織的新任鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記培訓(xùn)班,5月31日-6月3日,組織開辦全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)新任紀(jì)檢監(jiān)察干部培訓(xùn)班,共對84名鄉(xiāng)鎮(zhèn)新任紀(jì)委副書記、紀(jì)檢干事進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)一步提升全市紀(jì)檢監(jiān)察干部特別是新任鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格自身監(jiān)督,嚴(yán)防“燈下黑”,出臺《反映紀(jì)檢監(jiān)察干部信訪舉報(bào)及問題線索處理辦法(試行)》,實(shí)行信訪舉報(bào)及問題線索集中管理、統(tǒng)一登記。上半年共對反映全市紀(jì)檢監(jiān)察干部問題的4件信訪件進(jìn)行了核查,其中初核1件,函詢2件,立案1件。
(三)以市縣聯(lián)動巡察突出精準(zhǔn)發(fā)力
7.認(rèn)真抓好巡視整改落實(shí)。根據(jù)省委巡視反饋意見,市委常委會研究制定《中共**市委關(guān)于進(jìn)一步壓實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”鞏固拓展巡視成果的意見》,決定緊扣六個(gè)方面10項(xiàng)重點(diǎn)工作,在全市范圍、從市級層面督促抓好突出問題整改。省委向我市下達(dá)中央巡視“回頭看”反饋意見整改任務(wù)后,市委立即召集專題會議研究部署,制定《關(guān)于中央巡視組對我省開展巡視“回頭看”涉及**市反饋意見的整改方案》,明確了62項(xiàng)具體整改任務(wù),決定開展四個(gè)專項(xiàng)整治,抓好巡視整改落實(shí)。市紀(jì)委認(rèn)真貫徹落實(shí)省紀(jì)委和市委整改工作部署,制定了《落實(shí)省紀(jì)委和市委關(guān)于中央巡視組巡視“回頭看”反饋意見整改方案涉及市紀(jì)委整改任務(wù)的實(shí)施方案》,進(jìn)一步明確32項(xiàng)整改任務(wù),確保整到位、改徹底。
8.積極推動市縣聯(lián)動巡察。上半年,市縣兩級開展多輪巡察,共對3個(gè)市直單位、26個(gè)縣(區(qū))直單位和15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展巡察,發(fā)現(xiàn)各類問題493個(gè),移送問題線索88件,根據(jù)巡察移交線索,全市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)立案審查20件,給予黨政紀(jì)處分23人,涉嫌犯罪被移送司法機(jī)關(guān)處理2人,有效發(fā)揮了巡察監(jiān)督利劍作用。
9.切實(shí)開展扶貧專項(xiàng)巡察。為壓實(shí)脫貧攻堅(jiān)工作責(zé)任,強(qiáng)化脫貧攻堅(jiān)工作監(jiān)督,市委決定市縣聯(lián)動,針對扶貧工作開展專項(xiàng)巡察,三年內(nèi)對全市442個(gè)建檔立卡貧困村實(shí)現(xiàn)巡察全覆蓋。6月6日正式啟動首輪脫貧攻堅(jiān)專項(xiàng)巡察工作,計(jì)劃用2個(gè)月左右的時(shí)間,對霍邱縣、金寨縣和金安區(qū)共74個(gè)建檔立卡貧困村開展脫貧攻堅(jiān)專項(xiàng)巡察。
(四)以嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)問責(zé)傳導(dǎo)紀(jì)律壓力
10.始終保持懲治腐敗高壓態(tài)勢。上半年,全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理群眾信訪舉報(bào)339件(次),同比下降82.8%;處置反映問題線索718件,同比增長23.4%;立案審查318件,同比增長3.6%;結(jié)案299件,同比增長45.1%;給予黨政紀(jì)處分313人,同比增長41.6%,其中縣處級干部18人,同比增長80%;涉嫌犯罪被移送司法機(jī)關(guān)處理17人。其中,重點(diǎn)查處了原**縣**鄉(xiāng)黨委書記**等一批嚴(yán)重違紀(jì)案件。
11.馳而不息糾處“四風(fēng)”問題。緊扣重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),把握重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié),始終保持高壓態(tài)勢,認(rèn)真開展監(jiān)督檢查,嚴(yán)肅查處頂風(fēng)違紀(jì)行為。上半年,全市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共查處大辦婚喪喜慶、違規(guī)配備使用公務(wù)用車和違規(guī)收受禮品禮金等問題66起,其中違規(guī)公款吃喝8起,公款旅游2起,違規(guī)配備使用公務(wù)車8起,違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼或福利**起,違規(guī)收受禮品禮金23起,大辦婚喪喜慶2起,黨政紀(jì)處分59人。同時(shí),對23起34人違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神問題典型案例進(jìn)行了點(diǎn)名道姓通報(bào)曝光,發(fā)揮了震懾和警示作用。
12.推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。全市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)緊緊圍繞精準(zhǔn)扶貧目標(biāo),切實(shí)扛起責(zé)任,堅(jiān)持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面,堅(jiān)決查處侵害群眾利益的不正之風(fēng)和腐敗問題,為扶貧攻堅(jiān)工作提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。目前,全市共查處侵害群眾利益的不正之風(fēng)和腐敗問題**7起,處理211人,其中給予黨紀(jì)處分191人,政紀(jì)處分14人。堅(jiān)持每月一通報(bào),對查處的典型案例點(diǎn)名道姓通報(bào)曝光,分5批通報(bào)19起侵害群眾利益的不正之風(fēng)和腐敗問題典型案例。
二、存在的問題和不足
雖然上半年全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作取得一定成效,但是也存在著一些明顯問題。一是少數(shù)黨組織及其主要負(fù)責(zé)同志管黨治黨意識不強(qiáng),缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng),咬耳扯袖、紅臉出汗執(zhí)行不力,主體責(zé)任和“第一責(zé)任人”責(zé)任沒有落到實(shí)處。二是頂風(fēng)違紀(jì)行為時(shí)有發(fā)生,“四風(fēng)”問題雖有所收斂,但禁而不絕,特別是“酒桌辦公”問題、公車私用問題較為突出,需要引起高度重視,切實(shí)加以解決。三是群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問題依然易發(fā)多發(fā),特別是在扶貧資金領(lǐng)域的虛報(bào)冒領(lǐng)、擠占挪用、優(yōu)親厚友等問題較為突出,人民群眾反映強(qiáng)烈。四是部分紀(jì)檢監(jiān)察干部執(zhí)紀(jì)理念轉(zhuǎn)變不夠,重紀(jì)律審查、輕監(jiān)督問責(zé),在紀(jì)律審查中往往存在“查大放小”的情況,對涉嫌違紀(jì)的行為特別是“四風(fēng)”等問題往往認(rèn)為是“小節(jié)”而忽視。
三、下半年工作打算
一是堅(jiān)決抓好巡視整改落實(shí)。認(rèn)真抓好《落實(shí)省紀(jì)委和市委關(guān)于中央巡視組巡視“回頭看”反饋意見整改方案涉及市紀(jì)委整改任務(wù)的'實(shí)施方案》的貫徹落實(shí),制定“時(shí)間表”和“施工圖”,掐表運(yùn)行、掛圖作戰(zhàn),確保各項(xiàng)整改任務(wù)真正落到實(shí)處,取得實(shí)效。同時(shí),以巡視整改為契機(jī),認(rèn)真改進(jìn)市紀(jì)委各項(xiàng)工作,推動全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭向縱深發(fā)展。
二是從嚴(yán)監(jiān)督檢查推動“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)到位。結(jié)合市委年度綜合考核,進(jìn)一步找準(zhǔn)各縣區(qū)委和市直各單位黨組在落實(shí)主體責(zé)任中存在的問題,并有針對性地提出整改意見。要緊緊抓住黨委(黨組)書記這個(gè)關(guān)鍵,進(jìn)一步提升“四種意識”,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),切實(shí)扛起管黨治黨的政治責(zé)任,認(rèn)真履行好“第一責(zé)任人”責(zé)任。著力推動紀(jì)委(紀(jì)檢組)開展監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé),切實(shí)提升黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究工作的執(zhí)行力。加強(qiáng)警示教育力度,深入剖析黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究典型案例,點(diǎn)名道姓公開通報(bào)曝光,切實(shí)傳導(dǎo)壓力,形成震懾。
三是馳而不息糾正“四風(fēng)”。緊盯重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),管住重要環(huán)節(jié),堅(jiān)決防止“四風(fēng)”反彈回潮,對“四風(fēng)”問題線索要深挖細(xì)查、決不放過,密切關(guān)注不正之風(fēng)的新動向新表現(xiàn),拓展監(jiān)督渠道,創(chuàng)新監(jiān)督方式,嚴(yán)肅查處變異的“四風(fēng)”問題,體現(xiàn)越往后執(zhí)紀(jì)越嚴(yán)。制定落實(shí)《**市“酒桌辦公”專項(xiàng)整治工作方案》,針對落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和“酒桌辦公”方面存在的突出問題,通過開展專項(xiàng)整治,扎實(shí)抓好中央巡視組巡視反饋意見整改落實(shí)。
四是加大對侵害群眾利益的不正之風(fēng)和腐敗問題的專項(xiàng)治理力度。制定落實(shí)扶貧資金規(guī)范管理監(jiān)督檢查實(shí)施方案,堅(jiān)決查處扶貧領(lǐng)域虛報(bào)冒領(lǐng)、截留私分、揮霍浪費(fèi)等問題,以嚴(yán)明的紀(jì)律為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)提供保障。定期梳理問題線索,對反映集中、性質(zhì)惡劣的,重點(diǎn)督辦、限期辦結(jié)。定期曝光違紀(jì)問題,加強(qiáng)群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督,堅(jiān)決遏制基層不正之風(fēng)和腐敗蔓延勢頭。
五是加強(qiáng)紀(jì)檢干部隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,著力解決部分紀(jì)檢監(jiān)察干部理想信念模糊動搖的問題、黨的意識淡化的問題、宗旨觀念淡薄的問題、精神不振的問題、道德行為不端的問題,推動派駐監(jiān)督全覆蓋,抓好市縣紀(jì)委換屆工作,努力打造忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)募o(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍,切實(shí)履行好全面從嚴(yán)治黨監(jiān)督責(zé)任。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)9
于20xx年3月11日開始公司各級領(lǐng)導(dǎo)來到xx項(xiàng)目，親自對xx項(xiàng)目全體員工做了工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將總公司所有的業(yè)務(wù)知識全盤托出，作為公司的各部門負(fù)責(zé)人她們都毫無保留地將各部門的知識給全體員工進(jìn)行了詳細(xì)的講授，現(xiàn)對培訓(xùn)工作做出如下總結(jié)。
第一、通過培訓(xùn)，使全體員工的自身業(yè)務(wù)水平有所提升，對公司的業(yè)務(wù)流程、對其他部門的業(yè)務(wù)有所了解，對公司的管理水平有了更高的認(rèn)識。
1、各部門從工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、勞資、化驗(yàn)、安全，施工隊(duì)等各自的角度講授了各部門的業(yè)務(wù)管理、規(guī)章制度、成本控制、成本管理、績效考核，這樣對于新開工的.xx項(xiàng)目無異于注入新鮮的血液，給xx項(xiàng)目開好頭做好了充份的準(zhǔn)備。
2、為今后xx項(xiàng)目工作的展開提供了有力的保障與依據(jù)。
通過公司各部門的認(rèn)真講解，給我們?nèi)粘ｉ_展工作找對了門，我們項(xiàng)目各部門對公司的制度有了更深刻的體會與了解，日常工作依據(jù)制度辦事的能力加強(qiáng)了，適應(yīng)總公司發(fā)展的能力加強(qiáng)了，使我們站在了總公司發(fā)的軌道上，使我們都能按照總公司的規(guī)章制度去完成各項(xiàng)工作。
通過公司的認(rèn)真講解使全體項(xiàng)目員工對公司的文化、精神有了更深刻的認(rèn)識。
3、 促使個(gè)人業(yè)務(wù)能力都上了一個(gè)新的臺階。
在公司培訓(xùn)完后，對我們項(xiàng)目每個(gè)員工在業(yè)務(wù)方面都有所幫助，有所提高，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理文件、規(guī)章制度等，使我對公司的各項(xiàng)流程制度有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，這使我在今后的工作中更加有信心能把工作做好。
第二、項(xiàng)目的整體團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力起到了促進(jìn)作用。
通過公司的培訓(xùn)，項(xiàng)目全體員工知道了為誰工作，知道了團(tuán)隊(duì)精神，知道了整體力量，加深了對業(yè)務(wù)知識的認(rèn)識，學(xué)會了如何管理，如何控制成本，明白了績效考核的作用，xx項(xiàng)目全體參戰(zhàn)人員能夠以同一個(gè)目標(biāo)站到一條戰(zhàn)線上，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)一帶領(lǐng)下貫徹公司精神、制度把xx路建好。
第三、公司的大環(huán)境下，使每位員工認(rèn)識到，知識決定一切、人脈決定命運(yùn)。
通過公司各級領(lǐng)導(dǎo)的日夜兼程不辭辛苦、毫無保留地將業(yè)務(wù)知識傳授給每位員工，這就說明公司的大環(huán)境下，知識是沒有保留的，知識是學(xué)不完的，我們每位員工都應(yīng)不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)新的文化知識，學(xué)習(xí)更多的文化知識，為建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，否則固步自封會落后。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)10
一、檔案學(xué)習(xí)工作回顧
在兼職檔案員培訓(xùn)方面：結(jié)合我區(qū)20xx年檔案員更換頻繁的實(shí)際情況，對各單位老檔案員及新更換檔案員分層次、分類別、分步驟進(jìn)行了培訓(xùn)，采取理論與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，利用主動上門指導(dǎo)和集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方法，組織區(qū)直屬各單位專兼職檔案員學(xué)習(xí)各類檔案知識及法律法規(guī)，全年共進(jìn)行了家庭檔案、文書檔案、照片檔案、社區(qū)檔案等培訓(xùn)6期，共計(jì)200余人次，有效提高了區(qū)直屬各單位專兼職檔案員的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了檔案員們的業(yè)務(wù)能力。
在內(nèi)部培訓(xùn)方面：開展了“每月一法”、“檔案講壇”輪講活動，確保學(xué)習(xí)教育取得實(shí)效。在形式上，打破過去形式單一由局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干講課的固定模式，改由全員都授課。在內(nèi)容上，打破以往學(xué)文件、學(xué)報(bào)紙的學(xué)習(xí)內(nèi)容局限，增加了原生電子文件檔案整理方法、藝術(shù)檔案整理方法等業(yè)務(wù)知識和《保密法》等相關(guān)法律等方面的知識，確保內(nèi)容廣泛，形式新穎，以調(diào)動全局人員的學(xué)習(xí)積極性。在方法上，打破以往單口講述的模式，要求授課者必須以PPT的.方式進(jìn)行授課，并通過考試反饋培訓(xùn)效果。充分調(diào)動全局人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的主動性，全面提高了全局人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、檔案學(xué)習(xí)工作中取得的成績和經(jīng)驗(yàn)
通過單位內(nèi)部學(xué)習(xí)全面提高了干部職工的整體素質(zhì)，提高了工作效能，如通過熟練運(yùn)用信息技術(shù)手段，依托市數(shù)字檔案室應(yīng)用平臺，大大縮短了查檔時(shí)間，提高了工作效率；同時(shí)通過培訓(xùn)轉(zhuǎn)變了局（館）的工作作風(fēng)，激發(fā)了檔案工作者的認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、甘于寂寞和樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，為鍛造一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的基層兼職檔案員隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
三、存在的問題
區(qū)檔案局雖然在學(xué)習(xí)中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足：檔案法律法規(guī)不能完全吃透；對不同檔案的整理規(guī)范還不夠熟悉。這些問題和不足，有待我們在今后的工作中努力研究對策，加強(qiáng)對各類法律的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)了解彼此的工作性質(zhì)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)11
為期四天的教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，通過這幾天的學(xué)習(xí)，使我深刻的體會到，德是一個(gè)人一生中永無止境的追求，對一個(gè)教師而言更是如此。從教二十多年來，我感到“師德”這一詞語的深重。在學(xué)習(xí)了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》后我認(rèn)識到《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》中的核心問題是“師德問題”，師德的核心問題則是“愛”：以無聲的愛，去鑄造永恒的師魂!
崇高的師愛，是教師所有“愛”的核心，教師對學(xué)生的“愛”，即“愛心、耐心、細(xì)心”。“關(guān)愛學(xué)生”是教師最基本的職業(yè)修養(yǎng)，當(dāng)然關(guān)愛學(xué)生不僅是愛那些活潑聰明、討人喜歡的孩子，更要關(guān)心、呵護(hù)那些需要特別教育的孩子。熱愛學(xué)生，就必須對每一個(gè)學(xué)生一視同仁，不能偏愛一部分學(xué)生，而冷淡或歧視另一部分學(xué)生。每一位學(xué)生都渴望得到老師的愛，在與學(xué)生交流、相處的過程中，我們應(yīng)該真誠相待、熱情鼓勵(lì)、耐心幫助，用濃濃的真誠關(guān)愛讓他們在積極的情感體驗(yàn)中接受教育。
自從聆聽了陶繼新老師的報(bào)告《做一位幸福的教師》后，被他深深的折服了。折服于他永不言棄的精神、廣博深厚的知識修養(yǎng)、寬容豁達(dá)的胸懷…更被其高尚的人格魅力所深深震撼。
陶教授用自己生動的事例，告訴我們做一個(gè)幸福的教師必須要有堅(jiān)持不懈的精神。他無論嚴(yán)寒酷暑，刮風(fēng)下雨，還是接受繁忙的采訪任務(wù)，總不會動搖他每天晨練的意志，在采訪過程中，總會帶著一些名著，不忘記隨時(shí)學(xué)習(xí)、積累，尤其是他談到自己練習(xí)盲打的經(jīng)歷，更使我自愧不如。多年來，自己的身體一直比較弱，明明知道堅(jiān)持體育鍛煉會提高自身的抵抗力，會提高生活質(zhì)量。但是，總是給自己找各種理由，不是天氣不好就是工作太累，總是堅(jiān)持不下去。尤其是在讀書方面，更是不能養(yǎng)成習(xí)慣，老是覺得工作壓力過重或被繁忙的家庭瑣事困擾，這么多年來很少能潛下心來靜靜的讀上幾本好書，盡管也知道讀書能徹底改變一個(gè)人的氣質(zhì)。
同時(shí)，陶教授的樂觀豁達(dá)的胸懷讓我更深刻的.理解了幸福的內(nèi)涵。正如陶教授說的：情緒不只是一個(gè)人健康與否的晴雨表，還是其工作、學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量高下的試金石。而我作為一個(gè)中年教師，常常抱怨自己工作辛苦，學(xué)生不盡人意，孩子不聽話，總而言之，事事不如意。所以悲觀失望、沮喪憤怒的心情始終縈繞著我，在這種情緒影響下，我不再留意自己的形象，不再關(guān)注美麗的世界，生活目標(biāo)十分渺茫。才不到五十的我，就像一個(gè)飽經(jīng)滄桑的老人。通過陶老師的一席話，著實(shí)讓我經(jīng)受了一次心靈的洗禮。是啊，外面的世界那么精彩，我有一份讓人羨慕的工作，跟一群活潑可愛的孩子在一起，又有什么不開心的呢?快樂是一天，不快樂也是一天，有什么理由去懲罰自己呢?
去感受大自然賦予我們美好的一切，在名著中陶冶自己的情操，與心愛的學(xué)生一起度過愉快的校園生活……我的改變從現(xiàn)在開始，期待有一天我也會像陶教授一樣享受幸福人生。
有人說幸福是一種滿足，知足常樂，這就是幸福;有人說做自己喜歡做的的事，心情舒暢這就是幸福;還有人說幸福就是有一個(gè)美滿的家庭，有一份舒心的工作，有一個(gè)健康活潑的孩子;再有人說平平淡淡就是福。不同的人，生活閱歷不同，對幸福的理解也有所迥異，我聽了陶繼新老師的《做一個(gè)幸福的教師》演講之后，覺得幸福就是一種感覺，是一種境界，我們“擁有了健康，再有精神的高貴和心靈的豐盈，就真正走進(jìn)幸福境界了”。 用平和的心對待工作和生活”“一切都順其自然”“寬容大度，有一顆向善的心”陶老師講的話不停地在耳邊回響。是啊，靜下心來想想自己的工作，又有多少做到了這一點(diǎn)。面對調(diào)皮不聽話的學(xué)生，自己總是一味的教育，不斷的苦惱，從未認(rèn)真的考慮，他們畢竟是一些未成年的孩子，孩子有自己存在的天性，好動、活潑，我怎么能奢望通過幾次的教育就能改變他們的天性呢!還有一些孩子學(xué)習(xí)成績不理想，世界是多樣的，孩子也是多樣的，不是有句話說過：“上帝在每個(gè)孩子面前都是平等的，他關(guān)閉了一扇門，就會打開另一扇門�！倍鳛槔蠋煹奈覀兙褪且獛椭鷮W(xué)生去尋找到那扇開啟的門，并助其更好的發(fā)展，而不是搞一刀切。以前這些想法自己曾沒有考慮到，今天我想到了，悟到了：一切都應(yīng)順其自然!用平和的心善待學(xué)生和工作!
情緒不只是一個(gè)人健康的晴雨表，還是其工作、學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量高低的試金石。良好的情緒能帶來高效的工作。我會不斷的提醒自己保持良好的情緒，用寬容大度帶給學(xué)生陽光般的溫暖。
陶老師的講座帶給我一種理念，一種按捺不住的沖動，我一直在思考如何讓自己成為一個(gè)幸福的人，成為一個(gè)幸福的老師。雖然我達(dá)不到陶老師的思想境界、理論境界和感知境界，但我可以離他的思想和認(rèn)知近一點(diǎn)再近一點(diǎn)。幸福不在于從物質(zhì)上獲得多少，而在于內(nèi)心的感觸，同時(shí)每個(gè)人因職業(yè)、思想的不同對幸福也有著不同的感受。聽完陶老師的講座，我豁然醒悟：其實(shí)幸福就在我身邊，它緣于學(xué)生對我的愛戴和我對學(xué)生的關(guān)愛。
在教給學(xué)生知識中——感悟幸福。在課堂上，面對一雙雙渴求知識的眼光，我津津樂道地傳授、深入淺出地引導(dǎo);在課下我悉心備好每一節(jié)課，細(xì)心批好每一份作業(yè);在座位過道間，我循循善誘地點(diǎn)拔、不厭其煩地引導(dǎo)。學(xué)生吸取了知識的營養(yǎng)，奠定了成長進(jìn)步的基礎(chǔ)。
在關(guān)愛學(xué)生生活中——感悟幸福。當(dāng)學(xué)生生病時(shí)，我噓寒問暖;當(dāng)天氣變冷時(shí)，督促學(xué)生添加衣服;當(dāng)學(xué)生間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我尋其根源化解;當(dāng)學(xué)生間弱被強(qiáng)凌時(shí)，我扶弱抑強(qiáng);當(dāng)學(xué)生家庭出現(xiàn)困難時(shí)，我奉獻(xiàn)愛心。學(xué)生在我的關(guān)心、呵護(hù)下愉快生活、茁壯成長!
在塑造學(xué)生心靈中——感悟幸福。當(dāng)學(xué)生取得成績時(shí)，給予表揚(yáng);當(dāng)學(xué)生有了缺點(diǎn)時(shí)，適時(shí)批評;當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)閃光點(diǎn)時(shí)，給予鼓勵(lì);當(dāng)學(xué)生心情不暢時(shí)，與其談心開導(dǎo)。學(xué)生心理健康，心情舒暢，愉快成長!
真心付出，不求回報(bào)。望著學(xué)生一雙雙求知的眼睛，我幸福的笑了;看著學(xué)生一張張?zhí)鹈鄣男δ�，我又幸福的笑了。我覺得幸福就這么簡單，幸福就這么平常!我會努力做一個(gè)幸福的人，做一個(gè)幸福的教師!
總之，一個(gè)合格的教師應(yīng)有良好的職業(yè)道德、健康的心理素質(zhì)和為祖國教育事業(yè)無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，有新時(shí)代所推崇的新思想，新觀念，有探索精神和創(chuàng)新精神。不僅要教好書，還要育好人，各方面都要為人師表。
一個(gè)教師在教育實(shí)踐中要不斷的選擇自己的行為，教育實(shí)踐活動的深入和發(fā)展，會提出許多新的問題，教師總是面臨新的選擇考驗(yàn)，教師道德修養(yǎng)也就不能停留在一個(gè)水平上，而是要求越來越高，永無止境。所以每一個(gè)教師都要長期修養(yǎng)，不斷磨練，做到堅(jiān)持不懈才能使自己的思想品質(zhì)修養(yǎng)不斷提高，達(dá)到更高的境界水平，適應(yīng)教育和社會發(fā)展的需要。有人說快樂是一種選擇，有的人快樂，有的人痛苦，在于一念之差。教師職業(yè)給我們帶來的體驗(yàn)是苦是樂呢?這就必須考察這一行業(yè)在物質(zhì)和精神上給廣大教師帶來的滿足程度。
教師職業(yè)有其苦，但更多的是樂：機(jī)智應(yīng)變，巧引善導(dǎo)之樂;啟愚化頑，學(xué)子轉(zhuǎn)化之樂;弟子情操，慰師謝教之樂;桃李八方，來鴻千里之樂……我們當(dāng)教師的，不僅僅在奉獻(xiàn)，在孩子們中間，我們同樣在汲取，在更新，在升華，親眼看到學(xué)生一天天茁壯成長，就會由衷高興，產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的幸福感，這種職業(yè)的成就感是其他職業(yè)無法比擬的。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)12
20xx年9月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識�，F(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會總結(jié)如下：
一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)
1信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。
2票據(jù)業(yè)務(wù)
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
4國際業(yè)務(wù)
此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
二、通過對比學(xué)習(xí)較為深刻的體會到了本次培訓(xùn)的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的`商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個(gè)原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門（信貸部）、信貸管理部門（風(fēng)控部）和信貸審批部門（審批部），并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨(dú)立的操作營運(yùn)中心，加強(qiáng)對操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進(jìn)行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項(xiàng)目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)13
俗話說：“開卷有益”，打開書本就會有一定的收獲。對于21世紀(jì)的中小學(xué)生來說，僅靠千佛一面的課本根本不能滿足他們對知識的渴望。他們需要的不僅僅是一碗水，也不僅僅是一桶水，他們需要的是源源不斷的知識清泉。這就需要不斷地挖掘圖書館這一巨大的知識寶藏，讓那些圖書中的知識取之不盡，用之不竭的知識滲透到每一個(gè)學(xué)生鮮活的靈魂之中，讓素質(zhì)教育真正落到實(shí)處，讓孩子們能享受到優(yōu)質(zhì)教育資源，吮吸到知識的瓊漿。 20xx年11月17至21日，我參加了福建省教育學(xué)會中小學(xué)圖書館專業(yè)委員會組織的中小學(xué)圖書管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。通過聽專家的報(bào)告、如何利用信息技術(shù)進(jìn)行文獻(xiàn)服務(wù)的講座、八所學(xué)校圖書管理員的經(jīng)驗(yàn)介紹，我更加全面牢固地掌握了圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論和基本技能，對于我提高圖書室管理水平有很大的幫助�，F(xiàn)在隨著新課程改革的深入開展，學(xué)校圖書館如何更好地發(fā)揮在教育教學(xué)中的作用，更好地服務(wù)師生是一個(gè)值得思考的問題，現(xiàn)我就本次培訓(xùn)談?wù)劚救说狞c(diǎn)滴體會：
一、更新服務(wù)觀念，努力提高管理員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 圖書館是一個(gè)宏揚(yáng)先進(jìn)文化的前沿陣地，而圖書管理員就是文化和知識的傳播者和領(lǐng)航員，做為一名圖書管理員，因?yàn)橐郧安皇菍W(xué)圖書館這個(gè)專業(yè)的，所以“我認(rèn)為圖書館工作是簡單的借借還還” 。通過這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對知識信息檢索，圖書館里的閱讀
第1頁課，圖書館期刊管理工作，圖書館自動化與數(shù)字化，圖書館目錄，館藏文獻(xiàn)建設(shè)等知識有了全面的了解，我對自己所從事的工作才有了比較深刻的認(rèn)識，知道要做好一名合格的.圖書管理員不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有良好的職業(yè)道德，有開拓創(chuàng)新的精神，有過硬的職業(yè)技能，還要具有一個(gè)系統(tǒng)完備的知識體系，才能更好地為讀者服務(wù)，解決讀者在如何使用圖書館資源上遇到的問題。
二、圖書管理員對新技術(shù)的掌握 現(xiàn)代技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球網(wǎng)絡(luò)化浪潮的興起一個(gè)以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為主要信息傳輸載體的新的信息環(huán)境已經(jīng)形成，圖書館無論在信息資訊采集，組織加工，信息服務(wù)方面將發(fā)生深刻的變革，這一變革必然對圖書管理員在知識技能方面提出新的更高的要求。
三、不斷培養(yǎng)自己獲取創(chuàng)造信息的能力
傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式是面對面借還圖書提供口頭咨詢。而現(xiàn)代圖書館以獲取和利用信息的能力為主，它的服務(wù)工作從滿足文獻(xiàn)需求轉(zhuǎn)移到滿足知識信息需求。為了緊跟現(xiàn)代化步伐，就必須不斷學(xué)習(xí)新知識，新技能，提高自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)信息收集，加工，傳遞能力，掌握正確獲取信息，創(chuàng)造信息的方法，進(jìn)行終生學(xué)習(xí)和自我完善。 最后我提出兩點(diǎn)希望：1、希望這樣的培訓(xùn)班每年最好能舉辦兩次。2、希望能多請一些一線的非圖書館專業(yè)的老師講課，我覺得泉州豐澤第三中心小學(xué)的莊麗萍老師的課講得很好，直得推廣學(xué)習(xí)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)14
7月16日至7月30日，根據(jù)單位同意安排，本人參加了“浙江省紀(jì)委對口援助XX檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，此次培訓(xùn)是我再學(xué)習(xí)、再錘煉、再提高的一次極好的機(jī)會。經(jīng)過圍棋半個(gè)月的學(xué)習(xí)，我認(rèn)真聽取浙江省紀(jì)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各領(lǐng)域?qū)＜医淌诘氖谡n，使我認(rèn)識到加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)和加大紀(jì)檢監(jiān)察工作力度的重要性和迫切性，明確紀(jì)檢監(jiān)察干部在新時(shí)期、新形勢下所肩負(fù)的重任，堅(jiān)定了工作的信心和決心。通過授課者采取理論聯(lián)系實(shí)際、深入淺出的授課方式，使自己比較系統(tǒng)的掌握了業(yè)務(wù)所需的基本知識，對自己深受啟發(fā);通過學(xué)習(xí)一些新的理論知識、新的思維方式和新的工作方法，開闊了視野，增長了見識，淘冶了情操，對今后開展本職工作受益匪淺。
一、提高了思想認(rèn)識，進(jìn)一步認(rèn)清了學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性
腐敗問題的復(fù)雜性、反腐敗斗爭的艱巨性和長期性，紀(jì)檢監(jiān)察工作面臨的新形勢和新任務(wù)，如何創(chuàng)造性地開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作?這對我們紀(jì)檢干部提出了更高的要求和責(zé)任，通過這次學(xué)習(xí)使自己進(jìn)一步認(rèn)識到紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要性和必要性;深刻認(rèn)識反腐敗斗爭的發(fā)展趨勢，更加堅(jiān)定投身于懲治和預(yù)防腐敗體系工作的決心和信心。
二、拓寬了知識層面，進(jìn)一步豐富了工作的理論基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)技能
在這次培訓(xùn)中，我能夠安下心來，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)到了預(yù)期目的。主要表現(xiàn)在：一是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論水平有了新的提高。本次培訓(xùn)班上，通過省紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)、和專家學(xué)者的授課，使我們?nèi)�、系統(tǒng)地了解了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的形勢、工作方法等理論知識，對于提高我的專業(yè)理論素質(zhì)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，更好地做好紀(jì)檢監(jiān)察工作具有積極作用。二是紀(jì)檢監(jiān)察的業(yè)務(wù)技能得到了增強(qiáng)。由于時(shí)間緊，安排的課程不多，但針對性強(qiáng)，如信訪舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對、新聞信息寫作、案件檢查、財(cái)務(wù)檢查、案件審理等業(yè)務(wù)工作的程序規(guī)定和一些常用的方法技巧，使我們對業(yè)務(wù)知識有了一個(gè)較為全面準(zhǔn)確的把握，為今后搞好本職工作打下了一個(gè)好的開端。
三、明白了工作任務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作責(zé)任和拓展了工作思路
通過這次學(xué)習(xí)，使我更進(jìn)一步明確了作為一名紀(jì)檢干部，一要在政治素質(zhì)上有較大提高。政治堅(jiān)定、黨性堅(jiān)強(qiáng)是紀(jì)檢監(jiān)察干部的基本要求，具體來講就是要突出“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”。二要在作用發(fā)揮上有較大提高。要敢抓敢管，敢于作為，破除“三畏”即：畏“難”、畏“關(guān)系”、畏“后路”三是要增強(qiáng)系統(tǒng)意識，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)與配合。要狠抓重點(diǎn)，爭創(chuàng)特色，確�；鶎蛹o(jì)檢工作整體推進(jìn)。要以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部教育為重點(diǎn)推進(jìn)反腐倡廉教育，要以加強(qiáng)監(jiān)督檢查為重點(diǎn)促進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀的貫徹落實(shí)，要以開展專項(xiàng)治理為重點(diǎn)切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，要以深化體制機(jī)制制度改革為重點(diǎn)加大從源頭上預(yù)防和治理力度，要以查處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法案件為重點(diǎn)繼續(xù)保持懲治腐敗的`強(qiáng)勁勢頭。
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)是做好工作的需要，是完善自我的需要，也是提高自身精神境界、保證人生正確方向，使自己少犯或不犯錯(cuò)誤的需要。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和鍛煉，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀。這次的培訓(xùn)是短暫的，但學(xué)習(xí)是永無止境的。在今后工作中，我將高度重視學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任，一種精神追求，一種思想境界，持之以恒地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，學(xué)會學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)。把集中培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為經(jīng)�；瘜W(xué)習(xí)，保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，使自己具有深厚的理論功底和精湛的業(yè)務(wù)技能，成為勝任工作的行家里手，順利推進(jìn)工作。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)15
8月3日下午，區(qū)圖書館多功能會議廳內(nèi)，召開區(qū)圖書館上半年工作總結(jié)及業(yè)務(wù)會議，會議就上半年工作進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，并提出下半年工作規(guī)劃，同時(shí)還對市民卡、二代身份證開通借閱進(jìn)行了業(yè)務(wù)實(shí)例培訓(xùn)。圖書館全體館員參加了此次會議。
李育剛館長首先對我館上半年重點(diǎn)開展的讀者服務(wù)、讀者活動、中層競崗、雙向選擇等工作做了細(xì)致的點(diǎn)評。同時(shí)，也肯定了全館職工上半年的工作成績，指出圖書館的工作是默默無聞的，對于社會的貢獻(xiàn)也是在潛移默化中產(chǎn)生的，但是對提升整個(gè)社會文化層次有積極作用。對于去年以來取得的一系列成績以及榮譽(yù)，也希望全館職工要有全面而深刻的認(rèn)識，在接下來的工作中，要持續(xù)鼓足氣力打擂好圖書事業(yè)這面大鼓。
此外，李館長也依據(jù)區(qū)委區(qū)政府發(fā)布的《文化名區(qū)規(guī)劃》中涉及圖書館的工作進(jìn)行了進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。并要求全館職工在下半年工作中保持上半年的勢頭，積極參與杭州市全國文明城市創(chuàng)建、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）分館建設(shè)各項(xiàng)工作、擴(kuò)寬服務(wù)渠道提升服務(wù)水平等工作，以及要求嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)紀(jì)委“五條禁令”，并全面展開治庸、治懶、治散工作。
羅素潔副館長也向全館職就有關(guān)借閱規(guī)則統(tǒng)一調(diào)整、視聽室功能調(diào)整、余杭圖書館官方新浪微博使用等內(nèi)容進(jìn)行了通知。圖書館的發(fā)展始終沿隨時(shí)代及社會發(fā)展，以讀者需求為工作重點(diǎn)，及時(shí)、準(zhǔn)確調(diào)整工作，有助于有效服務(wù)讀者，需要全體館員不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
隨后，我館對市民卡、二代身份證開通借閱功能業(yè)務(wù)進(jìn)行了集中培訓(xùn)，并對開通中帶來的'問題進(jìn)行了探討，此次培訓(xùn)活動由網(wǎng)絡(luò)信息中心主任陳韜主講。為方便館員快速了解，陳主任通過將幾種辦理情況的實(shí)際案例制作成PPT，并逐步操作演示、解說，使每一位在座的館員充分理解操作步驟。
此次半年度工作小結(jié)會議，始終遵循高效率開會原則，細(xì)致而簡短進(jìn)行，以便每一個(gè)館員能盡快繼續(xù)投入到暑期讀者高峰期間忙碌的工作中去。余杭圖書館也將在上半年的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平，對事業(yè)精益求精，甘為人梯，恪守為讀者服務(wù)之責(zé)，推動圖書館事業(yè)邁上一個(gè)新臺階。
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