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納稅服務(wù)工作半年總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編收集整理的納稅服務(wù)工作半年總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
納稅服務(wù)工作半年總結(jié)1
一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù),除了發(fā) 票銷售窗設(shè)置專窗外,申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、代 開發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理,采取“一個(gè)窗口受理,內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),全程限時(shí)辦結(jié)”,大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間,有效疏通了辦稅大廳的人流量,提高了辦事效率。
二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選,提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),樹立增城國(guó)稅良好形象,制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》,開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后,填寫一份《文明辦稅評(píng)議表》,對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議,再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。
三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造,營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳,做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目,對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通,根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口,將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái),讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅,拉近稅企距離,并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志,方便納稅人識(shí)別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),根據(jù)各分局實(shí)際情況,部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū),配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等,為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū),放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū),制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),配置齊全的電腦設(shè)備,提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù),并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
四、大力推行多元化申報(bào)方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā),并結(jié)合我市實(shí)際情況,將申報(bào)方式劃分為三類:第一類為網(wǎng)上申報(bào),適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語(yǔ)音申報(bào),適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲(chǔ)稅申報(bào),適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式,在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。
五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話,如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話,被納稅人投訴的,按時(shí)進(jìn)行處理,經(jīng)調(diào)查屬實(shí),對(duì)被投訴人進(jìn)行教育,并根據(jù)情況換崗處理。
六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引,不屬自己職權(quán)范圍的事,由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng),負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào),及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容,接受納稅人監(jiān)督。
七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。
(一)成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組,不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講,對(duì)納稅人提出的問題進(jìn)行解答,或?qū)ψ钚碌?稅收政策進(jìn)行講解。通過(guò)發(fā)放小禮品的形式,提高納稅人提出問題的積極性。
(二)聯(lián)合增城日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、電臺(tái)等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣傳,在增城電視臺(tái)《國(guó)稅之窗》、增城電臺(tái)《國(guó)稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專版,及時(shí)將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務(wù)事項(xiàng)向納稅人進(jìn)行宣傳
(三)結(jié)合全國(guó)稅收宣傳月為契機(jī),舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學(xué)生辯論賽,通過(guò)廣場(chǎng)辯論賽的形式,促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校,擴(kuò)大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場(chǎng)或人流密集點(diǎn),組織現(xiàn)場(chǎng)稅收宣傳活動(dòng),促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過(guò)舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng),加大稅收法律知識(shí)宣傳的力度。
(四)主動(dòng)與工商部門溝通,委托工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更操作指引,增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示,減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生,促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。
(五)在各分局設(shè)立公告宣傳欄,及時(shí)公布最新的稅收政策,告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí),按政務(wù)公開的要求和內(nèi)容對(duì)原宣傳欄進(jìn)行清理,及時(shí)更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅。
(六)制作“稅企心連心”小卡片,派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人,告知納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。
納稅服務(wù)工作半年總結(jié)2
xxxx年是全面落實(shí)《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)xxxx年-xxxx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的第一年。我納稅服務(wù)中心服務(wù)組以“三服務(wù)”理念為指導(dǎo),在納稅服務(wù)中心黨組領(lǐng)導(dǎo)下,按照“依法治稅、從嚴(yán)帶隊(duì)、科學(xué)管理、共建和諧”的基本要求,以創(chuàng)建納稅服務(wù)品牌活動(dòng)為抓手,全面貫徹全國(guó)納稅服務(wù)工作規(guī)劃,進(jìn)一步整合納稅部門資源,完善服務(wù)機(jī)制,豐富服務(wù)內(nèi)容,暢通服務(wù)渠道,提升服務(wù)質(zhì)效,推進(jìn)納稅服務(wù)工作深入開展,F(xiàn)將我服務(wù)組xxxx年上半年工作總結(jié)如下:
一、抓思想觀念轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
我組一直重視納稅服務(wù)工作。上半年,服務(wù)組根據(jù)納稅服務(wù)中心加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想,把納稅服務(wù)作為建設(shè)稅收強(qiáng)市(或縣)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓,要求我組領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),重視納稅服務(wù)工作,建設(shè)服務(wù)型稅收。年初省局召開了工作會(huì)議,制定了全年工作計(jì)劃及月計(jì)劃。工作計(jì)劃中把納稅服務(wù)提高到與依法治稅同等重要的地位,做為稅收工作的靈魂來(lái)抓,要求全組樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,與時(shí)俱進(jìn),真抓實(shí)干,努力打造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。通過(guò)抓思想觀念轉(zhuǎn)變,我組人員進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),統(tǒng)一認(rèn)識(shí),創(chuàng)新思路,為納稅服務(wù)工作的開展提供了最強(qiáng)大的支持和動(dòng)力,推動(dòng)了我組納稅服務(wù)上新臺(tái)階。堅(jiān)持了每周一例會(huì)和每周一課制度,提高了業(yè)務(wù)水平和工作積極性;做好了職責(zé)分工,設(shè)定了崗位職責(zé),編寫人員分工一覽表,設(shè)定ab角和工作上報(bào)日期;六月份開始實(shí)行了效能管理日?己酥贫龋龊昧诵氯巳肼毲暗呐嘤(xùn)工作。通過(guò)抓思想觀念進(jìn)一步促進(jìn)了工作,上半年在服務(wù)組電話咨詢和網(wǎng)上咨詢中心工作中,共接受咨詢宗(其中來(lái)電咨詢宗、網(wǎng)上咨詢宗、來(lái)訪咨詢宗),電話咨詢多數(shù)為e稅通操作、社保費(fèi)、二手房稅收政策;受理舉報(bào)宗(其中來(lái)電舉報(bào)宗、網(wǎng)上舉報(bào)宗、來(lái)訪舉報(bào)宗、信函舉報(bào)宗),主要是納稅人舉報(bào)假 發(fā)票行為;收集納稅人的建議宗。
二、創(chuàng)新服務(wù)手段,打造現(xiàn)代服務(wù)平臺(tái)
(一)參與省局12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)。12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強(qiáng)大作用,把12366納稅服務(wù)熱線作為開展納稅服務(wù)的主要平臺(tái),按照總局及納稅中心的要求,我組積極參與12366納稅服務(wù)熱線的建設(shè)。我組在堅(jiān)持每?jī)蓚(gè)月編輯出版一期《12366熱點(diǎn)問題匯編》的同時(shí),為更進(jìn)一步發(fā)揮熱線電話的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的'服務(wù),同時(shí)避免分散建設(shè)與資源浪費(fèi),我服務(wù)組協(xié)助省局?jǐn)M訂了建設(shè)全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術(shù)功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動(dòng)以及信息共享。目前,我組正與有關(guān)處室部門緊密聯(lián)系,爭(zhēng)取該系統(tǒng)在今年全面投入運(yùn)作。去年,我市只有等地級(jí)以上縣開通使用12366納稅服務(wù)熱線,通過(guò)半年工作,今年來(lái)又有等分局開通使用12366納稅服務(wù)熱線,使我市開通12366熱線的地級(jí)以上縣達(dá)到,占全市90%以上的比例,其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。
(二)加強(qiáng)咨詢服務(wù)管理。堅(jiān)持依法、無(wú)償、準(zhǔn)確、規(guī)范的原則,扎實(shí)做好日常納稅咨詢服務(wù)。一是落實(shí)總局咨詢服務(wù)工作規(guī)范,制定咨詢服務(wù)工作管理辦法,暢通咨詢渠道,規(guī)范咨詢流程,提高咨詢服務(wù)實(shí)效,全面規(guī)范和加強(qiáng)各類咨詢服務(wù)。二是全面開展納稅培訓(xùn)。依托市、縣兩級(jí)納稅人稅法學(xué)校,每月固定培訓(xùn)時(shí)間對(duì)納稅人進(jìn)行稅法培訓(xùn),打造稅法培訓(xùn)品牌。
(三)打造“稅企e家”,提升納稅服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平,更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,納稅服務(wù)中心召開了服務(wù)品牌推介會(huì),隆重介紹并推出“稅企e家”服務(wù)品牌。在開展對(duì)“稅企e家”稅企互動(dòng)qq群工作中,我組根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)和納稅人的實(shí)際需求,按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)得到滿足”的要求,進(jìn)一步拓展電子辦稅平臺(tái)應(yīng)用領(lǐng)域,完善了辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、環(huán)境服務(wù)和維權(quán)服務(wù)等功能,并制訂了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)措施和服務(wù)制度,力求在便捷、高效、熱情的納稅服務(wù)中,為納稅人減輕負(fù)擔(dān),幫助納稅人提高競(jìng)爭(zhēng)力,與納稅人共同抗御金融危機(jī)的影響!岸惼骵家”服務(wù)品牌的推出,為納稅中心服務(wù)工作掀開了新的篇章!岸惼骵”家服務(wù)品牌的每一項(xiàng)理念、每一項(xiàng)內(nèi)容都緊扣我們納稅人的需求,涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組為納稅人服務(wù)的真情實(shí)意,稅收服務(wù)水平的不斷提高。
三、加強(qiáng)信息管理,提升納稅服務(wù)層次
在稅收信息化條件下,我組牢固樹立“以人為本”服務(wù)理念,充分依托和利用現(xiàn)代信息技術(shù),積極探索和改善為納稅人服務(wù)的方式,創(chuàng)新納稅服務(wù)機(jī)制,提升納稅服務(wù)層次,提高納稅服務(wù)水平,堅(jiān)持每季度對(duì)自助辦稅服務(wù)開展電話回訪,了解納稅人對(duì)自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置和使用方面的需求。同時(shí)加強(qiáng)信息的上報(bào),鼓勵(lì)服務(wù)組人員積極投稿,做好單月《納服之窗》相關(guān)欄目的編輯工作,并每月將納稅服務(wù)熱點(diǎn)問題和納稅服務(wù)信息情況進(jìn)行匯總,堅(jiān)持每月上報(bào)省局,同時(shí)我組稅務(wù)知識(shí)庫(kù)的初步構(gòu)建,提升了工作人員能力。一是推廣網(wǎng)上報(bào)稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào),實(shí)現(xiàn)多元化申報(bào)納稅方式。實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)繳稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等多元化申報(bào)納稅方式,可使納稅人在納稅申報(bào)、繳納稅款等各個(gè)環(huán)節(jié)突破時(shí)間和空間的限制,改變了以往不論路途遠(yuǎn)近,納稅人必須到辦稅服務(wù)廳報(bào)稅的單一模式,納稅人可結(jié)合自身實(shí)際情況,或選擇網(wǎng)上報(bào)稅、或選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)報(bào)稅、或直接到辦稅服務(wù)廳報(bào)稅等,拓寬為納稅人服務(wù)的空間,最大限度地減少納稅人的納稅成本,最大限度地方便納稅人。
四、加強(qiáng)納稅信用評(píng)定管理,提高納稅服務(wù)水平
按照《納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法》要求,我組各級(jí)人員加強(qiáng)了納稅人信用等級(jí)評(píng)定管理工作。通過(guò)多種渠道和方式,結(jié)合稅收工作實(shí)際搞好了學(xué)習(xí)、宣傳和輔導(dǎo),使廣大稅務(wù)干部、納稅人和社會(huì)各界廣為知曉本辦法的精神實(shí)質(zhì)和具體操作規(guī)定。一是高度重視,認(rèn)真執(zhí)行。作為稅務(wù)機(jī)關(guān)我組人員當(dāng)帶頭執(zhí)行納稅信用等級(jí)評(píng)定管理的相關(guān)規(guī)定,充分認(rèn)識(shí)信用等級(jí)評(píng)定的重要性和必要性。在我組內(nèi)部,堅(jiān)持不能有門戶之見,認(rèn)為是稅源管理部門的事,其他部門就不認(rèn)同,隨之而來(lái)的相關(guān)規(guī)定也不執(zhí)行;以及認(rèn)為納稅信用等級(jí)評(píng)定管理是搞形式、走過(guò)場(chǎng),做“秀”而已。二是修訂辦法,逐步完善,減少缺陷。對(duì)目前出臺(tái)的納稅信用等級(jí)評(píng)定辦法進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷,使其具有現(xiàn)實(shí)性和可操作性。
五、存在的問題及下半年工作計(jì)劃
上半年,我納稅服務(wù)中心服務(wù)組雖然做了大量的工作,也取得了一定的成績(jī),但在工作中,還有很多不足之處,服務(wù)意識(shí)還需加強(qiáng),服務(wù)理念還需進(jìn)一步樹立,各項(xiàng)服務(wù)工作需要進(jìn)一步規(guī)范,工作還需要繼續(xù)拓展,在xxxx年下半年的工作中將予以加強(qiáng)。一是要按照國(guó)家稅務(wù)總局對(duì)納稅服務(wù)工作的總體要求,做好加強(qiáng)稅法宣傳、強(qiáng)化納稅咨詢、改進(jìn)辦稅服務(wù)、維護(hù)納稅人合法權(quán)益、完善納稅服務(wù)平臺(tái)、推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)六個(gè)方面的重點(diǎn)工作。二是加快“稅企e家”稅企互動(dòng)qq群的推廣和應(yīng)用。三是繼續(xù)配合做好省局12366上線工作。四是加大稅收政策的培訓(xùn)及輔導(dǎo)力度。對(duì)國(guó)家出臺(tái)的稅收法律、法規(guī)和相關(guān)政策、辦法等,特別是稅收優(yōu)惠政策,利用政 府網(wǎng)站、外部網(wǎng)站、宣傳材料等形式及時(shí)傳遞給納稅人;定期舉辦輔導(dǎo)班,講解新的稅收政策,做好納稅咨詢工作,及時(shí)、準(zhǔn)確地為納稅人解難釋疑。