春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié)（精選13篇）
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié) 1
一、加強(qiáng)組織、積極部署
春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲，也是對(duì)各項(xiàng)工作的檢驗(yàn)，為了把工作落實(shí)到實(shí)處，我們根據(jù)上級(jí)文件精神和工作方案、要求，結(jié)合我站的工作實(shí)際，制定出春運(yùn)工作實(shí)施方案，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，辦公室成員及各班班長(zhǎng)為組員的“春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)20xx年度春運(yùn)工作，同時(shí)還設(shè)立了晝夜值班電話，小組成員輪流值班，并規(guī)定手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)保持聯(lián)系。各班組對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，責(zé)任到人，層層抓落實(shí)，使各個(gè)崗位責(zé)任明確、紀(jì)律明確，確保春運(yùn)期間的安全暢通。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)
春運(yùn)在全年的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中是一場(chǎng)大仗，也是一場(chǎng)硬仗。要打好春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，首先要提高干部職工的思想認(rèn)識(shí)，讓全體干部職工都充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)的重要意義，因此，我們?cè)?月10日召開(kāi)了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，把春運(yùn)要求和措施講給職工，引導(dǎo)干部職工把思想和精力集中到春運(yùn)工作中來(lái)，從轉(zhuǎn)變職工思想觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，增強(qiáng)“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所員工綜合素質(zhì)。此外，以提高收費(fèi)技能、縮短收費(fèi)時(shí)間、搞好微笑服務(wù)為重心，不定期組織專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面進(jìn)行監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，把春運(yùn)作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高社會(huì)影響力的機(jī)遇。
三、規(guī)范管理、完善制度
為進(jìn)一步推動(dòng)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，我站根據(jù)管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工“考核百分制”，實(shí)行自查自糾，每月開(kāi)展“優(yōu)秀班組”、“優(yōu)秀收費(fèi)員”評(píng)比，降低差錯(cuò)率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平。通過(guò)狠抓勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)，為我站春運(yùn)工作注進(jìn)了新的動(dòng)力。
四、強(qiáng)化安全管理，把好安全關(guān)口
確保安全是春運(yùn)工作的重中之重，我站在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性、長(zhǎng)期性和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感，對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對(duì)人員、票款的`安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。無(wú)論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在四十天的春運(yùn)期間，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)體系文件中對(duì)安全管理的各項(xiàng)要求規(guī)范，在春運(yùn)前對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的安全檢查，使安全管理工作任務(wù)到班，責(zé)任到人，分工明確，配合默契、層層把關(guān)，確保了春運(yùn)期間的安全工作。
五、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立窗口形象
收費(fèi)站做為高速公路的“窗口”行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量高低，是通過(guò)工作人員一舉一動(dòng)，一言一行來(lái)表現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)服務(wù)來(lái)讓駕乘人員感受得到的，因此，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好形象，需要靠廣大職工的共同努力，春運(yùn)期間，盡管工作十分繁忙，但我們收費(fèi)員并沒(méi)有放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，文明服務(wù)，禮貌待客，急駕乘人員所急，幫駕乘人員所需，寧肯自己千辛萬(wàn)苦，不讓駕乘人員一時(shí)為難。同時(shí)堅(jiān)持站內(nèi)衛(wèi)生清潔，為司乘人員提供了一個(gè)干凈、美觀的通行環(huán)境。全站職工不辭勞苦，放棄假日，加班加點(diǎn)，默默無(wú)聞地奮戰(zhàn)在工作崗位上，用自己的行動(dòng)為高速公路的形象增了光、添了彩，為收費(fèi)站的窗口形象建設(shè)貢獻(xiàn)了力量，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)努力工作，獻(xiàn)出了自己的一份熱情和力量，為奪取春運(yùn)的最后勝利做出了自己的貢獻(xiàn)。
今年的春運(yùn)工作在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全站員工的共同努力，管理措施比較到位，取得了一定的佳績(jī)，為全年工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，今后我們要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，努力工作，使我站各方面工作步入一個(gè)新的臺(tái)階。
春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié) 2
一、春運(yùn)客流情況
今年春運(yùn)從1月16日開(kāi)始，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流、旅游流高度重疊，同時(shí)適逢廈深高鐵開(kāi)通、南站運(yùn)能大幅提升等新情況，節(jié)前春運(yùn)客流高峰提前，攀升迅速，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，春運(yùn)工作任務(wù)相當(dāng)繁重。在廣大春運(yùn)工作者的不懈努力下，我區(qū)節(jié)前春運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、和諧”的目標(biāo)，無(wú)重特大交通安全事故和長(zhǎng)時(shí)間大量旅客滯留等情況發(fā)生。截至1月28日，春運(yùn)前13日全區(qū)公路（不含公交）累計(jì)發(fā)班20820班次，發(fā)送旅客33.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.22%。其中跨省線路累計(jì)發(fā)送12.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.83%，省內(nèi)跨市線路累計(jì)發(fā)送19.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.54%；線累計(jì)發(fā)送1.6萬(wàn)人次，同比下降8.28%；南站鐵路累計(jì)發(fā)送旅客111.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.24%；水路（蓮花山港）運(yùn)輸共發(fā)送旅客10375人次，同比增長(zhǎng)6.77%。
二、主要工作措施
（一）高度重視，靠前指揮，深入一線
區(qū)春運(yùn)指揮部各成員單位牢固樹(shù)立全區(qū)春運(yùn)工作“一盤(pán)棋”的思想，迅速落實(shí)地區(qū)春運(yùn)指揮部和區(qū)委、區(qū)政府的具體部署，統(tǒng)一思想、步調(diào)一致、密切配合，在總結(jié)往年春運(yùn)工作成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，建立健全完善的信息對(duì)接機(jī)制和高效協(xié)調(diào)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，排除信息互通障礙，確保春運(yùn)各項(xiàng)工作順利有序開(kāi)展。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入一線，靠前指揮，成效顯著。區(qū)委書(shū)記、副區(qū)長(zhǎng)等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視我區(qū)春運(yùn)工作，多次親自帶隊(duì)深入南站、客運(yùn)站等春運(yùn)一線檢查指導(dǎo)工作，部署落實(shí)有關(guān)春運(yùn)任務(wù)。各春運(yùn)指揮部成員單位領(lǐng)導(dǎo)親力親為組織協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)春運(yùn)工作，帶領(lǐng)廣大干部職工堅(jiān)守在旅客疏運(yùn)第一線，想方設(shè)法解決春運(yùn)中的具體問(wèn)題，確保春運(yùn)工作安全有序。
�。ǘ┨崆爸\劃，完善預(yù)案，部署周密
區(qū)春運(yùn)指揮部針對(duì)今年春運(yùn)可能出現(xiàn)的情況和問(wèn)題，制定了《市番禺區(qū)20xx年春節(jié)旅客運(yùn)輸組織工作方案》（含《南站地區(qū)春運(yùn)大面積旅客滯留應(yīng)急處置預(yù)案》和《大學(xué)城中心體育場(chǎng)應(yīng)急安置點(diǎn)實(shí)施工作方案》），設(shè)置了共可容納14萬(wàn)人的南站站內(nèi)地面層及第三層候車(chē)區(qū)、周邊廣場(chǎng)地區(qū)和大學(xué)城中心體育場(chǎng)應(yīng)急安置點(diǎn)，并于1月3日召開(kāi)春運(yùn)工作協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)春運(yùn)安全生產(chǎn)、交通疏運(yùn)、應(yīng)急保障、社會(huì)安保、溫馨服務(wù)等工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理和詳細(xì)部署。1月14日成功開(kāi)展了南站地區(qū)20xx年春運(yùn)綜合應(yīng)急演練，對(duì)南站地區(qū)旅客運(yùn)輸工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面檢驗(yàn)，達(dá)到了查漏補(bǔ)缺、完善預(yù)案、鍛煉隊(duì)伍、提高應(yīng)急處置能力的目的。
�。ㄈ┨崆把信�，科學(xué)調(diào)度，疏運(yùn)有序
根據(jù)廈深高鐵開(kāi)通、南站客流持續(xù)上升等情況，區(qū)交通部門(mén)提前做好客流預(yù)測(cè)和運(yùn)力籌集工作，合理安排、科學(xué)調(diào)度，旅客疏運(yùn)組織工作井然有序。根據(jù)客流情況，在春運(yùn)首日正式開(kāi)通市橋汽車(chē)站至南站公交直達(dá)快線，提高疏運(yùn)效率；挖掘我區(qū)現(xiàn)有客運(yùn)企業(yè)潛力，安排公交企業(yè)分片分區(qū)做好應(yīng)急疏運(yùn)工作。各客運(yùn)站場(chǎng)根據(jù)區(qū)內(nèi)春運(yùn)客流的實(shí)際情況，擬定春運(yùn)加班計(jì)劃，積極籌措后備運(yùn)力，籌集了應(yīng)急運(yùn)力350臺(tái)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)溝通，強(qiáng)化管理，秩序井然
區(qū)春運(yùn)指揮部堅(jiān)持實(shí)行南站地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)議制度，每天召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)議，排除信息互通障礙，確保各單位信息無(wú)縫對(duì)接，協(xié)調(diào)解決春運(yùn)工作中各類(lèi)問(wèn)題。由南站地區(qū)春運(yùn)指揮部辦公室作為春運(yùn)信息發(fā)布平臺(tái)，每天向指揮部成員單位發(fā)布列車(chē)運(yùn)行和客流數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息互通、快速聯(lián)動(dòng)。南站管委會(huì)還聯(lián)同南站、鐵路南站派出所等部門(mén)強(qiáng)化旅客車(chē)流管控，實(shí)現(xiàn)兩大進(jìn)站平臺(tái)“只進(jìn)不出”客流組織管理；全面開(kāi)放四個(gè)地下停車(chē)場(chǎng)，并在地面層專(zhuān)設(shè)旅客接送停車(chē)區(qū)，提供15分鐘內(nèi)免費(fèi)停車(chē)的服務(wù)，科學(xué)分流社會(huì)車(chē)輛。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)責(zé)任，齊抓共管，確保安全
各單位牢固樹(shù)立把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位思想，層層落實(shí)安全監(jiān)管責(zé)任，加大安全監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、路段、水域、企業(yè)等春運(yùn)關(guān)鍵部位的安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處非法營(yíng)運(yùn)、無(wú)證上崗、超載、超速、疲勞駕駛等各種違法違章行為，確保了節(jié)前春運(yùn)工作安全有序。區(qū)交通部門(mén)嚴(yán)把車(chē)輛進(jìn)出安檢關(guān)、司乘人員規(guī)范操作關(guān)、旅客“三品”檢查關(guān)，嚴(yán)格落實(shí)交通運(yùn)輸部頒布的禁止客運(yùn)班車(chē)凌晨2時(shí)～5時(shí)運(yùn)營(yíng)的有關(guān)工作要求，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)運(yùn)輸工具安全檢測(cè)檢驗(yàn)，防止運(yùn)輸工具帶“病”運(yùn)行；嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)、“甩、賣(mài)、宰”客等違法營(yíng)運(yùn)行為，凈化道路運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境，共出動(dòng)交通執(zhí)法人員1136人次，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛243臺(tái)次，產(chǎn)生案件110宗。區(qū)公安機(jī)關(guān)組織警力全警上路，對(duì)全區(qū)各個(gè)交通節(jié)點(diǎn)、要點(diǎn)、黑點(diǎn)進(jìn)行24小時(shí)巡查防控，以站場(chǎng)及周邊治安環(huán)境整治為重點(diǎn)，做到“外圍清”、“內(nèi)部管”、“道路疏”，按照分片、小組分段的原則落實(shí)責(zé)任路段，突出工作重點(diǎn)，抓好人、車(chē)、路管理，在源頭上確保春運(yùn)工作安全，共計(jì)投入安保力量14880多人次，全區(qū)各客運(yùn)站場(chǎng)、取（售）票點(diǎn)無(wú)發(fā)生重大刑事、治安案（事）件。港務(wù)、海事部門(mén)加強(qiáng)對(duì)水上運(yùn)輸?shù)陌踩O(jiān)管，對(duì)渡船、客船和重點(diǎn)水域?qū)嵤┲攸c(diǎn)盯防，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管霧航安全，確保我區(qū)水上通航環(huán)境暢通有序，出動(dòng)海事執(zhí)法人員107人次，出動(dòng)執(zhí)法船艇51艘次，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛7臺(tái)次，巡航時(shí)間125小時(shí)，巡航里程1312海里。區(qū)航道分局加強(qiáng)對(duì)航道、航標(biāo)的巡查，實(shí)行重點(diǎn)區(qū)域一天一巡或一天多巡，確保航道、航標(biāo)保持正常的技術(shù)狀態(tài)。南城養(yǎng)護(hù)所和區(qū)地方公路管理總站加強(qiáng)路面巡查力度，做好公路的養(yǎng)護(hù)、修補(bǔ)工作，確保我區(qū)道路安全、順暢。區(qū)安監(jiān)局重點(diǎn)做好危險(xiǎn)品運(yùn)輸行業(yè)突發(fā)事件防控工作。區(qū)城管綜合執(zhí)法分局出動(dòng)執(zhí)法隊(duì)員1000人次、執(zhí)法車(chē)輛220臺(tái)次，查處各類(lèi)市容環(huán)境類(lèi)案件511宗。番禺海關(guān)采取多項(xiàng)旅客分流及風(fēng)險(xiǎn)管控措施，鎖定重點(diǎn)對(duì)象，提高查緝的命中率，切實(shí)將“國(guó)門(mén)”關(guān)把嚴(yán)、把好。區(qū)發(fā)改局確保各客運(yùn)站場(chǎng)、火車(chē)票取（售）票點(diǎn)及其周邊商場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、餐飲點(diǎn)等落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)工作。南站地區(qū)聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)共出動(dòng)執(zhí)法力量5708人次，車(chē)輛463輛次，查處違章停車(chē)行為289宗，處理群眾警情17宗，提供便民服務(wù)15621次。
�。ㄋ模┮匀藶楸荆啻氩⑴e，服務(wù)溫馨
區(qū)春運(yùn)指揮部指導(dǎo)我區(qū)各成員單位、各客運(yùn)站場(chǎng)在春運(yùn)期間廣泛開(kāi)展各種富有特色的溫馨服務(wù)活動(dòng)，以人為本，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的便民服務(wù)，確保廣大旅客走得了、走得好。南站管委會(huì)、區(qū)公安分局、團(tuán)區(qū)委、大龍街等部門(mén)共組織300多名志愿者輪流上崗，采取定點(diǎn)和流動(dòng)相結(jié)合的形式，在南站及各客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)主動(dòng)為旅客提供導(dǎo)乘指引和免費(fèi)提拿搬運(yùn)等服務(wù)。區(qū)衛(wèi)生部門(mén)組成醫(yī)療隊(duì)，分別進(jìn)駐南站和番禺客運(yùn)站，做好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療保障工作，對(duì)危急重癥病人實(shí)施緊急救護(hù)并及時(shí)轉(zhuǎn)送。區(qū)水務(wù)局重點(diǎn)加強(qiáng)南站地區(qū)及各客運(yùn)站的`供水保障，對(duì)我區(qū)供水企業(yè)、自制水企業(yè)和二次供水單位進(jìn)行水質(zhì)檢查，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。番禺汽車(chē)客運(yùn)站、市橋汽車(chē)站、南汽車(chē)客運(yùn)站著力豐富售票方式，減少旅客購(gòu)票等候時(shí)間，為旅客購(gòu)票提供便利；同時(shí)，積極開(kāi)展富有特色的溫馨服務(wù)活動(dòng)，提供免費(fèi)搬運(yùn)行李、重點(diǎn)旅客“三優(yōu)”服務(wù)、乘車(chē)指引、免費(fèi)供水等服務(wù)。番禺電視臺(tái)、電臺(tái)、番禺日?qǐng)?bào)等媒體宣傳單位及時(shí)發(fā)布各類(lèi)售票指引、客流情況等春運(yùn)信息，開(kāi)展春運(yùn)文明交通公益宣傳工作，大力宣貫春運(yùn)工作的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好春運(yùn)輿論氛圍。
三、節(jié)后工作重點(diǎn)
節(jié)后春運(yùn)工作的重點(diǎn)是到達(dá)旅客的疏運(yùn)工作，尤其是南站夜間到達(dá)旅客的疏運(yùn)工作。預(yù)計(jì)節(jié)后返程客流高峰期為2月3日至2月7日（農(nóng)歷年初四至年初八）、2月13日至15日（農(nóng)歷年十四至年十六）。區(qū)春運(yùn)指揮部已制定《市番禺區(qū)20xx年春運(yùn)旅客疏運(yùn)工作方案》，合理統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)資源，采取切實(shí)有效措施，重點(diǎn)做好南站地區(qū)夜間瞬時(shí)客流高峰期間的疏導(dǎo)工作，督促相關(guān)單位做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備、溫馨服務(wù)工作，確保節(jié)后疏運(yùn)安全有序。
一是延長(zhǎng)公交線路服務(wù)時(shí)間。設(shè)置夜間公交專(zhuān)線4條（番99、番110、夜61、夜79）開(kāi)往市橋和市區(qū)，線路末班車(chē)與南站末班到站列車(chē)、地鐵2號(hào)線末班車(chē)完全銜接。節(jié)后客流高峰期臨時(shí)開(kāi)設(shè)5條夜間加班班線通宵由市區(qū)開(kāi)往大石及市橋城區(qū)。
二是落實(shí)出租車(chē)駐點(diǎn)運(yùn)力保障。組織白云出租車(chē)公司和交通集團(tuán)安排人員進(jìn)駐南站南出租車(chē)場(chǎng)值守，并安排30臺(tái)出租車(chē)在南站進(jìn)行駐點(diǎn)保障，當(dāng)區(qū)內(nèi)出租車(chē)運(yùn)力不足時(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)總公司支援，疏運(yùn)夜間到達(dá)的旅客。
三是加大客運(yùn)班線運(yùn)力投放。南汽車(chē)客運(yùn)站在現(xiàn)有正班運(yùn)力的基礎(chǔ)上，籌備應(yīng)急運(yùn)力160臺(tái)�？土鞲叻迤陂g，各線路隨時(shí)實(shí)施滾動(dòng)發(fā)班，同時(shí)根據(jù)京廣高鐵高峰期加班列車(chē)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，同步提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
四是開(kāi)放市橋汽車(chē)站東區(qū)候車(chē)室。要求市橋汽車(chē)站根據(jù)疏運(yùn)需求開(kāi)放東區(qū)公交站候車(chē)室，必要時(shí)開(kāi)放候車(chē)大廳，供夜間疏運(yùn)乘客休息使用，并做好相關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)安置工作。
五是分片分區(qū)做好疏運(yùn)工作。番廣公司、二汽番禺分公司主要負(fù)責(zé)往市中心地區(qū)、市橋城區(qū)方向的客流疏運(yùn)；錦信公司主要負(fù)責(zé)往蓮花山、大崗、欖核方向的客流疏運(yùn)；南站至市橋中心城區(qū)的客流疏運(yùn)；創(chuàng)大公司主要負(fù)責(zé)南沙、新墾的客流疏運(yùn)，各企業(yè)視情況在緊急狀態(tài)下調(diào)派運(yùn)力支援南站地區(qū)。
春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié) 3
xx年春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束，我局按照省市氣象局和地方黨委政府統(tǒng)一部署要求，提早部署，多措并舉，在全局干部職工的共同努力下圓滿(mǎn)完成了今年的春運(yùn)氣象保障服務(wù)工作�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、天氣實(shí)況：
我區(qū)xx年春運(yùn)期間以陰晴相間的天氣為主，共出現(xiàn)了三次降溫天氣過(guò)程，降溫時(shí)伴有小雨或零星小雨，其中從x月x日開(kāi)始出現(xiàn)了一次明顯的降溫天氣過(guò)程，xx小時(shí)內(nèi)日平均氣溫累積下降了x.x℃。春運(yùn)期間我區(qū)總降雨量為xx.xmm，較歷史同期偏少x.xmm，日平均氣溫x.x℃，較歷史同期偏高x.x℃。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任分工
我局高度重視今年的'春運(yùn)氣象保障服務(wù)工作，成立了以楊自力局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的郫都區(qū)氣象局春運(yùn)氣象保障服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)我區(qū)春運(yùn)氣象保障服務(wù)工作的具體組織和實(shí)施。保障小組認(rèn)真分析預(yù)測(cè)了我區(qū)今年春運(yùn)期間氣候特點(diǎn)，提前準(zhǔn)備，明確任務(wù)分工，對(duì)氣象服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進(jìn)行了安排部署，切實(shí)做到措施到位，責(zé)任到人。
三、多形式開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)效益顯著
我局主動(dòng)作為，提早向區(qū)級(jí)各部門(mén)了解需求，結(jié)合各部門(mén)需求嚴(yán)密監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，及時(shí)發(fā)布了各類(lèi)氣象服務(wù)信息，開(kāi)展了多種形式的針對(duì)性氣象服務(wù)。截止x月x日，我局針對(duì)春運(yùn)期間天氣狀況共發(fā)布春運(yùn)專(zhuān)題天氣預(yù)報(bào)xx期，春節(jié)專(zhuān)題天氣預(yù)報(bào)x期，各類(lèi)常規(guī)天氣預(yù)報(bào)共xxx期，各行業(yè)氣象服務(wù)專(zhuān)題天氣預(yù)報(bào)xx期，短信xx條，電視臺(tái)專(zhuān)題采訪x次。各類(lèi)氣象服務(wù)信息均通過(guò)電話、黨政網(wǎng)、電視臺(tái)、騰訊微博、新浪微博、微信、電子顯示屏等多種方式和途徑，準(zhǔn)確及時(shí)傳遞到政府和公眾手中。春運(yùn)期間我局氣象保障服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)，發(fā)布渠道廣泛，為區(qū)委區(qū)政府的正確決策提供了有效科學(xué)依據(jù)，為廣大人民出行和生產(chǎn)生活提供了優(yōu)質(zhì)保障服務(wù)，獲得了區(qū)委區(qū)委政府的高度肯定和社會(huì)一致好評(píng)。
四、不足之處
今年春運(yùn)期間我局預(yù)報(bào)準(zhǔn)確，服務(wù)及時(shí)，確保了我區(qū)今年春運(yùn)各項(xiàng)工作安全有序進(jìn)行。但在以后的工作中仍需注意以下兩點(diǎn)并加以改進(jìn)加強(qiáng)：
1、繼續(xù)豐富服務(wù)方式和服務(wù)對(duì)象，加強(qiáng)氣象服務(wù)針對(duì)性。今年春運(yùn)期間未對(duì)之前防災(zāi)減災(zāi)社區(qū)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)氣象服務(wù)工作，在今后的工作中需繼續(xù)與其加強(qiáng)交流，豐富我局服務(wù)方式和服務(wù)對(duì)象，取得更好的服務(wù)效果。
2、部門(mén)聯(lián)動(dòng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。春運(yùn)氣象保障服務(wù)工作是一個(gè)多部門(mén)協(xié)作的工作，關(guān)系到公眾的出行和生產(chǎn)生活，我局在前期主動(dòng)了解了各方需求，但在后期服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別聯(lián)動(dòng)渠道不暢，導(dǎo)致了部分氣象服務(wù)信息不能即時(shí)傳遞，影響服務(wù)質(zhì)量。下一步應(yīng)主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門(mén)，建立完善協(xié)作機(jī)制，密切配合，全力做好各項(xiàng)氣象服務(wù)工作。
春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié) 4
一、達(dá)到了總體目標(biāo)
20xx年1月8日至2月16日的活動(dòng)期間，完成營(yíng)運(yùn)里程xxx萬(wàn)公里；
交通安全指標(biāo)（百萬(wàn)公里事故率xxx宗、傷人率xxx人、亡人率0、經(jīng)損率xxx萬(wàn)元）達(dá)標(biāo)；無(wú)發(fā)生有責(zé)綜治案件（消防、內(nèi)保、工傷、中毒）；
無(wú)發(fā)生重大不良事件（治安、刑事、維穩(wěn)）。
二、開(kāi)展主要工作如下：
成立健全的組織保障
1、公司成立20xx年春運(yùn)安全工作管理小組，負(fù)責(zé)對(duì)春運(yùn)安全工作的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌，具體成員如下：
組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
2、成立安全保障工作小組
組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
主要負(fù)責(zé)組織安全生產(chǎn)管理，做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處理；安排安管人員上路進(jìn)行違章、違紀(jì)的司乘人員的查處，保證車(chē)輛的營(yíng)運(yùn)秩序。
3、成立營(yíng)運(yùn)保障工作小組
組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
主要負(fù)責(zé)公司運(yùn)力統(tǒng)籌安排和調(diào)配、思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題解決突發(fā)事件以及出現(xiàn)乘客滯留時(shí)，啟動(dòng)公司應(yīng)急運(yùn)力支援預(yù)案和執(zhí)行。
4、成立技術(shù)油料保障工作小組組長(zhǎng)：xxx
組員：xxx
主要負(fù)責(zé)春運(yùn)期間車(chē)輛技術(shù)保障，保證營(yíng)運(yùn)車(chē)輛有99%以上的完好率。協(xié)助油料供應(yīng)保障工作，確保節(jié)假日期間油料的充足供應(yīng)以及出現(xiàn)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)措施。
5、成立后勤保障工作小組
組長(zhǎng)：xxx
組員：xxx
主要負(fù)責(zé)節(jié)日期間屬的后勤保障工作，同時(shí)需根據(jù)應(yīng)急運(yùn)力安排做好啟動(dòng)應(yīng)急運(yùn)力時(shí)后勤方面的準(zhǔn)備工作，確保線路和應(yīng)急工作人員能夠全力以赴投入生產(chǎn)。
6、成立維穩(wěn)宣傳工作小組
組長(zhǎng)：xxx
組員：xxx
主要負(fù)責(zé)與上級(jí)新聞辦隨時(shí)保持聯(lián)系，做好對(duì)節(jié)假日期間的好人好事以及營(yíng)運(yùn)工作亮點(diǎn)做好宣傳報(bào)道。
�。ǘ﹪�(yán)格落實(shí)了春運(yùn)安全工作的總體安排（安全工作分三個(gè)階段開(kāi)展）：
1、在20xx年1月8日前的計(jì)劃、宣傳階段，于1月7日制訂了切合公司實(shí)際的春運(yùn)安全工作方案，以春運(yùn)安全服務(wù)活動(dòng)為主線，加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織和落實(shí)，借鑒往年春運(yùn)安全工作
經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)，加大宣傳，明確職責(zé)，制定操作性強(qiáng)的.工作措施，安排春運(yùn)期間值班人員、安全信息報(bào)送工作，積極開(kāi)展安全隱患排查、各項(xiàng)安全檢查，保證隱患整改落實(shí)到位，落實(shí)春運(yùn)安全責(zé)任考核檢查機(jī)制。
2、大力宣傳，動(dòng)員全員強(qiáng)化春運(yùn)安全工作
由于春運(yùn)期間屬節(jié)日特殊時(shí)期、客流高峰時(shí)期、工作展開(kāi)時(shí)期，安全工作影響大、責(zé)任重，公司高度重視春運(yùn)安全工作，把“安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧穩(wěn)定”作為中心工作和落實(shí)科學(xué)發(fā)展政治高度來(lái)抓。工作再忙、安全不忘，工作越忙、越要重視和加強(qiáng)安全工作。春運(yùn)安全工作措施的落實(shí)責(zé)任人，于1月10日召開(kāi)了全體員工動(dòng)員大會(huì)，將工作要求傳達(dá)到每一位員工。大力宣傳和營(yíng)造安全、和諧歡渡春節(jié)的氣氛。
�。ㄈ┰�20xx年1月8日至2月9日的實(shí)施階段
1、嚴(yán)格按照集團(tuán)、公司春運(yùn)安全工作方案要求，采取有效措施抓好落實(shí)，階段性（按節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后）開(kāi)展回頭看、回頭查和小結(jié)補(bǔ)漏工作。
2、結(jié)合“今冬明春安全隱患排查”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)和“平安春運(yùn)”百日安全競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)春運(yùn)工作順利開(kāi)展。
�。ㄋ模┰诠ぷ骺偨Y(jié)階段
春運(yùn)過(guò)后公司對(duì)20xx年春運(yùn)安全工作進(jìn)行認(rèn)真的分析總結(jié)，召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)會(huì)議，把行之有效的春運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)沉淀下來(lái)，為今后春運(yùn)工作提供借鑒。
三、春運(yùn)安全具體工作
開(kāi)展春運(yùn)安全隱患大排查
認(rèn)真落實(shí)“今冬明春安全隱患排查整治行動(dòng)”，春節(jié)前開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)人員重點(diǎn)關(guān)注，化解矛盾。開(kāi)展消防安全隱患排查整治，主要對(duì)停車(chē)場(chǎng)、維修車(chē)間、油（倉(cāng)）庫(kù)、集體宿舍等重點(diǎn)防范部位的防火設(shè)施、消防通道、標(biāo)識(shí)標(biāo)志、用火用電、易燃易爆物運(yùn)輸和存放等情況進(jìn)行普查，不留盲點(diǎn)、消除隱。加強(qiáng)防盜安全檢查，做好車(chē)輛、貴重設(shè)施（物品）以及其他生產(chǎn)與生活場(chǎng)所的防盜（搶?zhuān)�；做好春運(yùn)期間現(xiàn)場(chǎng)安全管控，提高反恐意識(shí)。
1、加強(qiáng)節(jié)中安全巡查，公司管理人員在節(jié)日期間，對(duì)重點(diǎn)防范部位進(jìn)行道路交通安全、防火防盜安全及車(chē)輛技術(shù)狀況等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，發(fā)現(xiàn)有危及安全的問(wèn)題或隱患要及時(shí)糾正和整改。
2、加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控、區(qū)間限速和準(zhǔn)點(diǎn)考核。嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)過(guò)路口車(chē)速≤20公里/小時(shí)的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)早班與末班車(chē)輛的監(jiān)管力度，以及注重對(duì)單邊運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)、線路運(yùn)行環(huán)境復(fù)雜路段的監(jiān)控；杜絕超速行駛、酒后駕車(chē)、喝隔夜酒上車(chē)、疲勞駕車(chē)等行為；嚴(yán)禁空檔溜坡。
3、禁止在公共場(chǎng)所特別是油站、生產(chǎn)場(chǎng)地、停車(chē)場(chǎng)等燃放xxx，公司在顯著位置張貼禁止燃放鞭炮安全提示；禁止住戶(hù)在房?jī)?nèi)明火燒香點(diǎn)燭，并且要保管好各自的錢(qián)財(cái)和貴重物品，員工上下班要結(jié)伴同行，駕駛員離開(kāi)車(chē)輛應(yīng)拔出車(chē)鑰匙帶在身上或交回調(diào)度室，以防被盜被搶?zhuān)蝗媸崂砉粓?chǎng)站人車(chē)分流安排和防護(hù)設(shè)施安置等工作。
4、加強(qiáng)查夜，檢查看守場(chǎng)站的保安員上崗看守情況。在節(jié)日期間要對(duì)重點(diǎn)部位采取下半夜巡查的方式進(jìn)行檢查，確�？词貓�(chǎng)站的保安員切實(shí)履行崗位職責(zé)。
5、集體宿舍（公寓）、過(guò)渡房?jī)?nèi)嚴(yán)禁聚眾賭博、酗酒，在床上吸煙、喧嘩吵鬧，禁止外單位人員在集體宿舍（公寓）內(nèi)留宿，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的登記管理，嚴(yán)查進(jìn)出宿舍的外來(lái)可疑人員，確保司乘人員在下班后有一個(gè)安靜的環(huán)境休息。重視做好節(jié)后民工返深期間和防春困安全工作
結(jié)合春運(yùn)安全管理面臨新的特性，做好“春季安全三防”工作：防春困，防春雨，防節(jié)后民工潮；春運(yùn)后期，是每一年安全防控工作的關(guān)鍵，由于民工返深和大批外地來(lái)深人員上路，這些人對(duì)我市交通環(huán)境不了解，不關(guān)注路面情況，是“與違章行人事故多發(fā)季節(jié)和多發(fā)群體”。車(chē)隊(duì)于節(jié)后專(zhuān)門(mén)開(kāi)展安全警示工作、做好駕乘人員的培訓(xùn)，特別是對(duì)近期招聘安排的新駕駛員。要求駕駛員嚴(yán)格控制路口車(chē)速，保持中速行駛，發(fā)現(xiàn)違章行人不能心存僥幸，禁止與行
人搶行或繞行，讓行應(yīng)果斷采取停車(chē)讓行措施，提前減速。同時(shí)加強(qiáng)排班管理，合理排班，防止疲勞駕駛，加強(qiáng)雨天安全行車(chē)指引培訓(xùn)和警示提示工作。
春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié) 5
一、春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作
�。ㄒ唬┲贫üぷ鞣桨福瑥�(qiáng)化春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
按照上級(jí)交通主管部門(mén)對(duì)春運(yùn)工作的要求，為確保順利完成春運(yùn)道路運(yùn)輸工作任務(wù)，我所春運(yùn)前就成立了以所長(zhǎng)吳德華為組長(zhǎng)，副所長(zhǎng)鄒興波、曾繼紅，支部書(shū)記梅樹(shù)林為副組長(zhǎng)，其它股室長(zhǎng)為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在充分研究分析我區(qū)運(yùn)輸形勢(shì)的基礎(chǔ)上制定了春運(yùn)緊急運(yùn)輸預(yù)案。同時(shí)，督促旅游車(chē)站、雅安汽車(chē)站成立相應(yīng)的。春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相應(yīng)的緊急運(yùn)輸預(yù)案，并將運(yùn)輸保障工作落實(shí)到車(chē)頭、人頭。
（二）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，安排部署20xx年春運(yùn)工作。
繼省交通廳和市運(yùn)管處召開(kāi)20xx年道路春運(yùn)工作會(huì)議后，我所立即組織全所職工召開(kāi)會(huì)議，對(duì)20xx年道路春運(yùn)工作進(jìn)行了詳細(xì)安排部署，層層落實(shí)了工作職責(zé)，明確了工作任務(wù)。提出強(qiáng)化運(yùn)輸組織，認(rèn)真履行“三關(guān)監(jiān)督”職責(zé)，創(chuàng)造和諧的春運(yùn)環(huán)境等措施，努力構(gòu)建“平安春運(yùn)”、“和諧春運(yùn)”。
�。ㄈ┱J(rèn)真組織開(kāi)展春運(yùn)前的安全檢查。
春運(yùn)前，我所對(duì)轄區(qū)內(nèi)運(yùn)輸企業(yè)的安全工作及春運(yùn)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了檢查，重點(diǎn)檢查了旅游車(chē)站和雅安車(chē)站的'安全責(zé)任制、安全管理系統(tǒng)及GPS衛(wèi)星監(jiān)控等各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況，以及駕駛員安全學(xué)習(xí)、安全管理人員配備等情況。同時(shí)，對(duì)“三品”檢查、客車(chē)?yán)龣z報(bào)班、車(chē)輛資格審查、路單簽發(fā)、出站檢查等涉及安全行車(chē)的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面深入的檢查，對(duì)存在的一些安全隱患限期消除，力求安全工作做到萬(wàn)無(wú)一失。
（四）精心組織、準(zhǔn)備充足的運(yùn)力儲(chǔ)備，確保春運(yùn)旅客的疏運(yùn)需求。
春運(yùn)高峰期旅客集中，我所提前制定了運(yùn)力調(diào)配方案，動(dòng)員符合準(zhǔn)運(yùn)條件的車(chē)輛參加春運(yùn)，同時(shí)還準(zhǔn)備部分旅游車(chē)輛作為機(jī)動(dòng)運(yùn)力儲(chǔ)備，隨時(shí)根據(jù)運(yùn)力需求情況投入運(yùn)行，確保不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格“三關(guān)監(jiān)督”職責(zé)，確保春運(yùn)安全。
一是嚴(yán)把資格審驗(yàn)關(guān)，杜絕不符合參運(yùn)資格的企業(yè)、車(chē)輛參加春運(yùn)工作；二是嚴(yán)把車(chē)輛技術(shù)狀況關(guān)，對(duì)全部參加春運(yùn)的客車(chē)進(jìn)行全面的維護(hù)檢測(cè)，取得春運(yùn)檢測(cè)合格證的車(chē)輛才能準(zhǔn)予參加相應(yīng)線路的運(yùn)輸；三是嚴(yán)把駕駛員資格審驗(yàn)關(guān)，按規(guī)定有發(fā)生重特大客車(chē)責(zé)任事故或有超載違規(guī)記錄，以及未參加春運(yùn)前安全知識(shí)培訓(xùn)的駕駛員不得參加春運(yùn)；四是強(qiáng)化對(duì)客運(yùn)站的監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)站管車(chē)功能。
二、春運(yùn)期間運(yùn)輸組織工作情況
為確保我區(qū)春運(yùn)無(wú)重大交通事故發(fā)生，為我區(qū)廣大出行群眾提供安全出行環(huán)境，在春運(yùn)期間，我所加強(qiáng)源頭安全監(jiān)督檢查力度，路面巡查力度，確保春運(yùn)運(yùn)輸安全。
1、加強(qiáng)駐站檢查。在春運(yùn)期間，我所加強(qiáng)駐站力量，加大對(duì)車(chē)站監(jiān)督檢查力度，駐站人員認(rèn)真監(jiān)督車(chē)站按照“五不出站”、“三品檢查”、“安全例檢”要求嚴(yán)把安全源頭關(guān)，排查安全隱患，杜絕一輛安全隱患車(chē)出站。今年春運(yùn)，我所駐站人員監(jiān)督車(chē)站安全檢查人員查驗(yàn)客運(yùn)車(chē)輛9870余車(chē)次，排除安全隱患7次。同時(shí)，督促企業(yè)對(duì)應(yīng)安裝而未安裝GPS系統(tǒng)的車(chē)輛派出安全管理干部跟車(chē)，要求車(chē)站按照安全管理“包車(chē)、包線、包片”落實(shí)安全管理責(zé)任。督促車(chē)站不定時(shí)播放安全警示片，提高所有交通參與者安全意識(shí)。
2、加強(qiáng)路面檢查。為確保道路旅客運(yùn)輸安全，我所組織了執(zhí)法人員上路對(duì)客運(yùn)車(chē)輛的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查其是有否超載、甩客、宰客等違章行為；在檢查過(guò)山車(chē)輛時(shí)，還對(duì)其是否配備了沙袋、三角木、防滑鏈條進(jìn)行了檢查。春運(yùn)期間，我所出動(dòng)稽查車(chē)輛188余輛次，抽查客運(yùn)車(chē)輛773余輛次，查處超員、超速等違章11起。同時(shí)，對(duì)各類(lèi)“黑車(chē)”載客行為進(jìn)行嚴(yán)查重處。春運(yùn)期間，我所共查處非法客運(yùn)行為67起，確保了春運(yùn)運(yùn)輸秩序穩(wěn)定與安全。
三、加強(qiáng)運(yùn)輸保障，安全疏散旅客
為確保春運(yùn)期間游客走得了、走得安全，我所組織了26輛客運(yùn)班車(chē)儲(chǔ)備運(yùn)力，參加春運(yùn)旅客應(yīng)急疏散。
四、提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造春運(yùn)氛圍
為維護(hù)雅安全國(guó)優(yōu)秀旅游城市形象，我所在春運(yùn)期間督促雅安汽車(chē)站、旅游車(chē)站設(shè)立了“軍人、殘疾人”售票窗口，在候車(chē)大廳提供開(kāi)水，設(shè)置服務(wù)臺(tái)、咨詢(xún)處等便民設(shè)施。同時(shí)，在春運(yùn)期間，我所督促兩車(chē)站制作、懸掛了宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅，營(yíng)造良好的春運(yùn)氛圍。今年春運(yùn)期間，雅安車(chē)站、旅游車(chē)站共懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)18條、橫幅14幅。
春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié) 6
一、天氣實(shí)況
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今年春運(yùn)從1月28日開(kāi)始至3月8日結(jié)束，歷時(shí)40天。春運(yùn)期間平均氣溫偏高，降水偏少。
春運(yùn)期間累計(jì)降水量50.9毫米，降水時(shí)段主要集中在春運(yùn)后期（2月25日-2月28日，3月1日-4日）；春運(yùn)40天中最低氣溫在0℃以下的有3天，極端最低氣溫-3.1℃，出現(xiàn)在1月29日。
�。ǘ┲饕獮�(zāi)害性天氣過(guò)程
1、降雨天氣
春運(yùn)期間未出現(xiàn)降雪天氣，降水天氣過(guò)程分別是2月1日、5日、14日、25-28日，3月1-2日和4日。
2、大霧
春運(yùn)期間共出現(xiàn)1次大霧天氣過(guò)程，出現(xiàn)在3月5日，最小能見(jiàn)度87米，持續(xù)時(shí)間為6:03-9:27。
3、寒潮
春運(yùn)期間共出現(xiàn)1次寒潮天氣過(guò)程，2月28日-3月2日受強(qiáng)冷空氣影響，我市最低氣溫降幅達(dá)8.6℃。
二、監(jiān)測(cè)聯(lián)防
在整個(gè)春運(yùn)期間，我局始終密切關(guān)注周邊臺(tái)站的天氣實(shí)況，加強(qiáng)與泰州市氣象臺(tái)及周邊臺(tái)站的聯(lián)系和會(huì)商，及時(shí)進(jìn)行預(yù)報(bào)服務(wù)。
三、預(yù)警服務(wù)
發(fā)布大霧橙色預(yù)警（3月5日）和寒潮藍(lán)色預(yù)警信號(hào)（2月28日）各1次。所有預(yù)警通過(guò)省突平臺(tái)發(fā)布，國(guó)突備案，通過(guò)傳真向市委、市政府、春運(yùn)辦及應(yīng)急管理局等部門(mén)發(fā)送，通過(guò)微信群組向重點(diǎn)單位及時(shí)發(fā)布，通過(guò)電子郵件向電臺(tái)發(fā)送，利用“智慧泰興”App向公眾發(fā)布，并通過(guò)短信向所有市鄉(xiāng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、氣象災(zāi)害重點(diǎn)防御單位及農(nóng)村氣象信息員發(fā)送。在災(zāi)害性天氣影響結(jié)束后，及時(shí)解除預(yù)警信號(hào)。
四、氣象服務(wù)
1、決策氣象服務(wù)
春運(yùn)期間，我局向市委、市政府、春運(yùn)辦、安委辦等部門(mén)發(fā)送預(yù)警信號(hào)2次，“春運(yùn)專(zhuān)題服務(wù)材料”35份，“一周天氣公報(bào)”6份，服務(wù)短信43條。
2、公眾氣象服務(wù)
春運(yùn)期間出現(xiàn)的'降雨、大霧、寒潮天氣過(guò)程以及春節(jié)節(jié)假日期間天氣，我局均作出了準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)服務(wù)，遇到災(zāi)害性天氣及時(shí)制作發(fā)布?xì)庀鬄?zāi)害預(yù)警信號(hào)。
春運(yùn)期間共接受電視臺(tái)采訪1次，預(yù)警信息和每天短期預(yù)報(bào)及時(shí)向電臺(tái)、“智慧泰興”App發(fā)送，使公眾能快速準(zhǔn)確收到氣象信息。
春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié) 7
一、春運(yùn)工作準(zhǔn)備情況
1、制訂工作方案。在春運(yùn)開(kāi)始前，制訂了《車(chē)隊(duì)20xx年春運(yùn)工作方案》，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
2、廣泛動(dòng)員和宣傳。1月27日召開(kāi)駕駛員春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門(mén)關(guān)于20xx年春運(yùn)工作的要求，分析道路交通及客流形勢(shì)，灌輸春運(yùn)“安全、和諧”意識(shí)。采取短信發(fā)送、LED屏顯示、標(biāo)語(yǔ)張貼等形式宣傳春運(yùn)工作，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氣氛。
3、精心計(jì)劃準(zhǔn)備。車(chē)管小組在1月底前預(yù)先完成了車(chē)輛年審和第一季度二維工作，并配合安全員嚴(yán)格落實(shí)了車(chē)輛“春檢”工作，認(rèn)真排查營(yíng)運(yùn)車(chē)輛資質(zhì)、從業(yè)人員資質(zhì)、車(chē)輛技術(shù)狀況，保證了所有車(chē)輛以最佳狀態(tài)投入春運(yùn)工作。運(yùn)調(diào)小組根據(jù)歷年春運(yùn)數(shù)據(jù)和日常掌握的客源情況，認(rèn)真分析、科學(xué)預(yù)測(cè)，準(zhǔn)備了36臺(tái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛及63名機(jī)動(dòng)駕駛員應(yīng)對(duì)加班，其中預(yù)留10臺(tái)性能良好的車(chē)輛用作應(yīng)急運(yùn)力。
二、安全責(zé)任落實(shí)情況
為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，春運(yùn)期間成立了春運(yùn)工作小組，把安全工作、加班安排工作、車(chē)輛保障工作和后勤服務(wù)工作的責(zé)任分解落實(shí)到人，有力保障了春運(yùn)工作的'順利展開(kāi)。所有管理人員以及駕駛員百分百簽訂《20xx年春運(yùn)工作責(zé)任書(shū)》，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
三、安全生產(chǎn)運(yùn)作情況
1、安全形勢(shì)良好。20xx年春運(yùn)期間，車(chē)隊(duì)在駕駛員安全詢(xún)問(wèn)告知方面做足功夫，使駕駛員安全行車(chē)意識(shí)普遍提高，加上今年春運(yùn)大部分時(shí)間各地天氣狀況較好，除個(gè)別碰刮事故外，未發(fā)生一起責(zé)任交通事故發(fā)生。
2、有序疏運(yùn)旅客。春運(yùn)期間，車(chē)隊(duì)認(rèn)真按照分公司制定的停復(fù)班計(jì)劃安排班次，合理調(diào)配車(chē)輛和人員。各管理人員充分發(fā)揮愛(ài)崗敬業(yè)精神，常加班至深夜，毫無(wú)怨言。駕駛員均做到了以公司利益為重，不惜放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚機(jī)會(huì)，加班加點(diǎn)運(yùn)送旅客。客流最高峰時(shí)投入了48臺(tái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛及73名機(jī)動(dòng)駕駛員應(yīng)對(duì)加班，其中從客源較少的正班線路抽調(diào)11臺(tái)車(chē)。節(jié)前共計(jì)加班187車(chē)次，抽頭發(fā)班58車(chē)次。節(jié)后共計(jì)加班193車(chē)次，抽頭發(fā)班60車(chē)次。整個(gè)春運(yùn)期間，加班運(yùn)送旅客1.6萬(wàn)人次，加班營(yíng)收336萬(wàn)元。
3、班車(chē)運(yùn)行可靠。車(chē)管小組嚴(yán)格監(jiān)督各班車(chē)的回場(chǎng)檢工作，主動(dòng)跟進(jìn)故障車(chē)輛的報(bào)修，并嚴(yán)格督促維修廠的修理進(jìn)度，整個(gè)春運(yùn)期間未出現(xiàn)因車(chē)輛故障嚴(yán)重影響班車(chē)運(yùn)作的情況，班車(chē)服務(wù)得到有效保障，未發(fā)生一起有效的乘客投訴事件。
四、安全監(jiān)管落實(shí)情況
春運(yùn)期間管理人員實(shí)行值班制度，24小時(shí)保持手機(jī)暢通，隨時(shí)處理班車(chē)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，專(zhuān)人每天做好值班記錄。另一方面，車(chē)隊(duì)與監(jiān)控中心緊密溝通，充分利用GPS監(jiān)控平臺(tái)和車(chē)載錄像對(duì)班車(chē)實(shí)行監(jiān)管，各班車(chē)嚴(yán)格按指定的線路行駛，一律進(jìn)站下客。各“責(zé)任田”監(jiān)管人嚴(yán)格落實(shí)安全詢(xún)問(wèn)告知工作，做到隨時(shí)把握所轄車(chē)輛及駕駛員的動(dòng)態(tài)，發(fā)生駕駛員違規(guī)行為立即進(jìn)行糾正。遇有突發(fā)雨、霧等惡劣天氣及時(shí)通過(guò)短信告知駕駛員。通過(guò)管理人員嚴(yán)抓嚴(yán)管，駕駛員積極配合，有效減少了違規(guī)或事故發(fā)生。
五、保障后勤
車(chē)隊(duì)通過(guò)仔細(xì)預(yù)算，在春運(yùn)前把御寒棉被、應(yīng)急藥品以及車(chē)上用品的需求報(bào)公司采購(gòu)到位，新增棉被50張，配備應(yīng)急藥箱120個(gè)，礦泉水760箱。春運(yùn)期間專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)放及回收，專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)帳登記，有效減少了浪費(fèi)丟失。春運(yùn)期間每天按加班安排逐一準(zhǔn)備好加班牌證以及加班車(chē)線路字牌。長(zhǎng)途加班車(chē)輛在出車(chē)前逐一配備棉被、洗潔精等物資，想方設(shè)法解決駕駛員后顧之憂，使駕駛員在春運(yùn)期間一直保持良好士氣。
六、維穩(wěn)工作情況
車(chē)隊(duì)全體管理人員在春運(yùn)期間加強(qiáng)與駕駛員溝通，及時(shí)把握駕駛員的思想動(dòng)向。工作中耐心聽(tīng)取駕駛員的相關(guān)訴求，盡力為駕駛員排憂解難。春運(yùn)期間沒(méi)有任何上訪事件苗頭，保證了駕駛員隊(duì)伍穩(wěn)定。
七、不足之處
由于今年春運(yùn)出行小車(chē)增多，梅河高速、深汕高速、廣湛高速等多條高速公路堵車(chē)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，途經(jīng)上述路段的班車(chē)均有晚點(diǎn)，嚴(yán)重超出計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間，導(dǎo)致夜間超速現(xiàn)象較多。車(chē)隊(duì)已按公司管理制度對(duì)違規(guī)駕駛員作出相應(yīng)處理，并吸取教訓(xùn)，今后將完善節(jié)假日加班計(jì)劃，給班車(chē)預(yù)留充足的運(yùn)行時(shí)間。
20xx年，春運(yùn)安全生產(chǎn)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，使車(chē)隊(duì)年度工作有了良好開(kāi)端，車(chē)隊(duì)將堅(jiān)持不懈，不斷完善管理措施，提升班車(chē)服務(wù)水平，扎實(shí)有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，努力開(kāi)拓20xx年安全生產(chǎn)新局面。積極應(yīng)對(duì)道路運(yùn)輸行業(yè)面臨的困難，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié) 8
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)。
迅速成立了以市政府副市長(zhǎng)張著權(quán)為組長(zhǎng)，市政府辦副主任鄭杰、交通運(yùn)輸局長(zhǎng)何為、交警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)周象有、交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)曾瑞炎為副組長(zhǎng)，市安監(jiān)局、公安、交警、城管等單位為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合實(shí)際，制定和下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年春節(jié)運(yùn)輸工作的通知》。xx月xx日上午，召開(kāi)了全市春運(yùn)工作會(huì)議，市政府副市長(zhǎng)就如何做好今年的春運(yùn)工作進(jìn)行了具體的部署，明確要求各成員單位一定要抓好春運(yùn)各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將實(shí)行責(zé)任倒查，追究責(zé)任單位一把手和相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。通過(guò)責(zé)任的強(qiáng)化，各成員單位迅速成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，有力地推動(dòng)了春運(yùn)工作的'開(kāi)展。
二、強(qiáng)化安全管理，確保春運(yùn)安全。
一是春運(yùn)開(kāi)始前，開(kāi)展交通安全大檢查。按照"安全第一、預(yù)防為主"的原則，由市交通運(yùn)輸、公安交警、安監(jiān)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展交通安全大檢查，重點(diǎn)檢查客運(yùn)企業(yè)、危貨運(yùn)輸企業(yè)的安全規(guī)章制度是否健全、各項(xiàng)安全措施是否落實(shí)到位，運(yùn)輸工具和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施是否處于完好狀態(tài)；
二是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，確保安全。一方面由交通運(yùn)管和公安交警通力合作，抽調(diào)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好的31名人員（其中交通6名，交警25名），積極開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，充分發(fā)揮新崗山省際春運(yùn)客運(yùn)臨時(shí)檢查服務(wù)站的作用，確保超載車(chē)輛不出省、不入轄區(qū)；另一方面由市交通運(yùn)輸局，專(zhuān)門(mén)成立春運(yùn)期間流動(dòng)稽查組，重點(diǎn)打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍（類(lèi)別）經(jīng)營(yíng)和宰客、甩客、倒客、賣(mài)客、倒賣(mài)車(chē)票、使用偽造仿制牌等違法違章行為，嚴(yán)肅查處出租車(chē)亂收費(fèi)、強(qiáng)行拉客、拒載以及"黑的士"等違法經(jīng)營(yíng)行為，確保春運(yùn)期間交通秩序安全、暢通、和諧、穩(wěn)定。
三、加強(qiáng)運(yùn)輸組織，確保旅客流動(dòng)有序。
一是加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，組織足夠的運(yùn)力投入春運(yùn)。據(jù)預(yù)測(cè)，今年我市春運(yùn)期間客流總量給xxx萬(wàn)次人，同比增加1.8%，為此，由上饒汽運(yùn)德興公司準(zhǔn)備10輛外調(diào)客車(chē)，華能公司準(zhǔn)備15臺(tái)機(jī)動(dòng)運(yùn)力，防止出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。
二是及時(shí)召開(kāi)春運(yùn)工作調(diào)度會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，確保春運(yùn)期間安全、暢通、和諧、穩(wěn)定。
雖然我們?cè)诖哼\(yùn)工作上做了一些工作，收到了一定的效果，我們將以繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，突出春運(yùn)安全這個(gè)重點(diǎn)，再添措施、再鼓干勁，把春運(yùn)的各項(xiàng)工作做得更加扎實(shí)，更加富有成效，努力實(shí)現(xiàn)"和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷"的春運(yùn)總目標(biāo)。
春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié) 9
一、工作背景與目標(biāo)
在每年的春運(yùn)期間，我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。春運(yùn)是中國(guó)特有的、規(guī)模宏大的、人口遷移現(xiàn)象，涉及數(shù)億人次的旅客流動(dòng)。今年，我們的目標(biāo)是確保旅客安全、舒適、快速地到達(dá)目的地，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)旅客的滿(mǎn)意度和舒適度。
二、工作內(nèi)容與執(zhí)行情況
1. 安全監(jiān)管：春運(yùn)期間，我們加強(qiáng)了安全檢查，對(duì)車(chē)站、列車(chē)、客車(chē)等進(jìn)行了全面的安全隱患排查，確保旅客出行安全。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)旅客行李的檢查，防止攜帶違禁品上車(chē)。
2. 服務(wù)優(yōu)化：我們?cè)鲈O(shè)了多個(gè)售票窗口和自助售票機(jī)，減少了旅客購(gòu)票排隊(duì)的時(shí)間。在車(chē)站和列車(chē)上，我們?cè)黾恿朔⻊?wù)人員，為旅客提供咨詢(xún)、引導(dǎo)、幫助等服務(wù)。此外，我們還優(yōu)化了餐飲、衛(wèi)生等服務(wù)項(xiàng)目，提高了旅客的舒適度。
3. 應(yīng)急預(yù)案：為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，我們制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行了多次演練。在實(shí)際執(zhí)行中，我們成功應(yīng)對(duì)了多起突發(fā)事件，確保了旅客的安全和順利出行。
4. 信息發(fā)布：我們加強(qiáng)了與媒體的溝通與合作，及時(shí)發(fā)布春運(yùn)期間的交通信息、天氣信息、安全提示等，為旅客提供了準(zhǔn)確、及時(shí)的信息服務(wù)。
三、工作成果與亮點(diǎn)
1. 旅客滿(mǎn)意度提升：通過(guò)我們的努力，春運(yùn)期間的旅客滿(mǎn)意度得到了顯著提升。許多旅客紛紛表示，今年的春運(yùn)服務(wù)更加周到、細(xì)致，讓他們感受到了家的溫暖。
2. 安全事故率降低：由于我們加強(qiáng)了安全監(jiān)管和應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行，春運(yùn)期間的`安全事故率得到了顯著降低。未發(fā)生一起重大安全事故，保障了旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
3. 服務(wù)效率提高：通過(guò)增設(shè)售票窗口和自助售票機(jī)、增加服務(wù)人員等措施，我們提高了服務(wù)效率，減少了旅客等待時(shí)間。許多旅客表示，今年的購(gòu)票和乘車(chē)過(guò)程更加順暢、便捷。
4. 信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確：我們與媒體緊密合作，及時(shí)發(fā)布春運(yùn)期間的交通信息、天氣信息、安全提示等，為旅客提供了準(zhǔn)確、及時(shí)的信息服務(wù)。許多旅客表示，這些信息對(duì)他們的出行起到了很大的幫助作用。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
1. 部分服務(wù)環(huán)節(jié)仍需改進(jìn)：在春運(yùn)期間，我們發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)環(huán)節(jié)仍存在不足，如部分車(chē)站的候車(chē)室座椅不足、部分列車(chē)的餐飲服務(wù)質(zhì)量有待提高等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 應(yīng)急預(yù)案仍需完善：雖然我們?cè)诖哼\(yùn)期間成功應(yīng)對(duì)了多起突發(fā)事件，但我們也發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案仍存在一些不足之處。我們將進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
3. 加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通與合作：在春運(yùn)期間，我們與其他部門(mén)的溝通與合作還存在一些不足。為了更好地完成春運(yùn)服務(wù)工作，我們將加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通與合作，形成合力。
五、總結(jié)與展望
回顧今年的春運(yùn)服務(wù)工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在一些不足之處。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我們也希望廣大旅客能夠給予我們更多的理解和支持，共同推動(dòng)春運(yùn)服務(wù)工作的不斷發(fā)展和進(jìn)步。
春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié) 10
一、引言
隨著春節(jié)的臨近，一年一度的春運(yùn)大幕也緩緩拉開(kāi)。春運(yùn)不僅是國(guó)家交通系統(tǒng)的一次大考，更是對(duì)我們服務(wù)工作的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。今年，我們團(tuán)隊(duì)在春運(yùn)期間，積極投入，努力為廣大旅客提供安全、便捷、舒適的服務(wù)。現(xiàn)將本次春運(yùn)服務(wù)工作進(jìn)行如下總結(jié)。
二、工作內(nèi)容概述
1. 提前準(zhǔn)備：在春運(yùn)開(kāi)始前，我們團(tuán)隊(duì)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行了全面檢查和準(zhǔn)備，包括車(chē)輛維護(hù)、站點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)人員培訓(xùn)等。
2. 旅客服務(wù)：在春運(yùn)期間，我們團(tuán)隊(duì)全天候?yàn)槁每吞峁┳稍?xún)、購(gòu)票、安檢、乘車(chē)等一站式服務(wù)，確保旅客出行順利。
3. 安全保障：我們加強(qiáng)了安全管理和應(yīng)急措施，確保旅客和車(chē)輛的安全。
4. 信息發(fā)布：通過(guò)多種渠道及時(shí)發(fā)布春運(yùn)相關(guān)信息，包括車(chē)次調(diào)整、天氣預(yù)警等，為旅客提供準(zhǔn)確的信息支持。
三、重點(diǎn)成果
1. 旅客滿(mǎn)意度提升：通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的共同努力，旅客滿(mǎn)意度得到了顯著提升，投訴率明顯降低。
2. 安全無(wú)事故：在整個(gè)春運(yùn)期間，我們實(shí)現(xiàn)了安全無(wú)事故的目標(biāo)，為廣大旅客提供了安全的出行環(huán)境。
3. 服務(wù)質(zhì)量提高：我們團(tuán)隊(duì)在春運(yùn)期間不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了旅客和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
四、遇到的問(wèn)題和解決方案
1. 旅客流量大，服務(wù)壓力大：針對(duì)這一問(wèn)題，我們提前增加了服務(wù)人員數(shù)量，延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，并優(yōu)化了服務(wù)流程。
2. 天氣變化影響出行：我們加強(qiáng)了與氣象部門(mén)的溝通，及時(shí)發(fā)布天氣預(yù)警，并制定了應(yīng)急預(yù)案，確保旅客安全出行。
五、自我評(píng)估/反思
在本次春運(yùn)服務(wù)工作中，我們團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，但同時(shí)也存在一些不足之處。例如，在部分服務(wù)環(huán)節(jié)上，我們的響應(yīng)速度還有待提高；在信息發(fā)布方面，我們還需要加強(qiáng)與其他部門(mén)的.協(xié)調(diào)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
六、未來(lái)計(jì)劃
1. 加強(qiáng)培訓(xùn)：針對(duì)服務(wù)中暴露出的問(wèn)題，我們將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。
2. 優(yōu)化流程：我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
3. 加強(qiáng)協(xié)作：我們將加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)作和溝通，共同為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 引入新技術(shù)：我們將積極探索引入新技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)等，以提升服務(wù)水平和效率。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，本次春運(yùn)服務(wù)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在不足之處。我們將以本次春運(yùn)為契機(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié) 11
一、引言
隨著春節(jié)的臨近，一年一度的春運(yùn)工作也如期展開(kāi)。春運(yùn)作為全年最為繁忙的交通運(yùn)輸時(shí)期，不僅考驗(yàn)著交通運(yùn)輸系統(tǒng)的整體能力，也是對(duì)每一位服務(wù)人員的巨大挑戰(zhàn)。本次春運(yùn)服務(wù)工作，我們始終秉持“安全、有序、溫馨”的服務(wù)理念，全力以赴，確保每一位旅客能夠平安、順利地返回家鄉(xiāng)。
二、工作內(nèi)容概述
1. 提前制定春運(yùn)服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、任務(wù)分配及應(yīng)急預(yù)案。
2. 加強(qiáng)與鐵路、公路、航空等交通部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，確保運(yùn)力充足、班次合理。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量，增設(shè)臨時(shí)服務(wù)窗口、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、提供咨詢(xún)熱線等。
4. 強(qiáng)化安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行安檢制度，加強(qiáng)站場(chǎng)秩序維護(hù)，確保旅客出行安全。
5. 開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供行李搬運(yùn)、路線指引等貼心服務(wù)。
三、重點(diǎn)成果
1. 春運(yùn)期間，共服務(wù)旅客超過(guò)XX萬(wàn)人次，較去年同期增長(zhǎng)XX%。
2. 各項(xiàng)服務(wù)措施得到有效落實(shí)，旅客滿(mǎn)意度大幅提升，投訴率顯著降低。
3. 安全管理成效顯著，未發(fā)生一起安全事故，確保了旅客的出行安全。
4. 志愿者服務(wù)活動(dòng)受到廣泛好評(píng)，展現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任感和良好的社會(huì)形象。
四、遇到的問(wèn)題及解決方案
1. 問(wèn)題：春運(yùn)期間客流量激增，部分服務(wù)窗口出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況。
解決方案：增設(shè)臨時(shí)服務(wù)窗口，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
2. 問(wèn)題：部分旅客對(duì)安檢制度不理解，存在抵觸情緒。
解決方案：加強(qiáng)安檢制度的宣傳教育，提高旅客的安全意識(shí)；增設(shè)咨詢(xún)臺(tái)，為旅客提供詳細(xì)的解答和幫助。
3. 問(wèn)題：志愿者服務(wù)活動(dòng)參與人數(shù)有限，無(wú)法滿(mǎn)足所有旅客的需求。
解決方案：積極招募志愿者，擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍；同時(shí)，鼓勵(lì)更多的社會(huì)力量參與春運(yùn)服務(wù)工作。
五、自我評(píng)估/反思
在本次春運(yùn)服務(wù)工作中，我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但也存在一些不足之處。首先，我們?cè)诜⻊?wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)效率的提高方面還有待加強(qiáng)；其次，我們?cè)谂c旅客的溝通和互動(dòng)方面還有待提高；最后，我們?cè)趹?yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況的能力方面還有待加強(qiáng)。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善工作機(jī)制和服務(wù)體系，提高春運(yùn)服務(wù)工作的整體水平和質(zhì)量。
六、未來(lái)計(jì)劃
未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“安全、有序、溫馨”的.服務(wù)理念，以旅客為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。具體而言，我們將采取以下措施：
1. 加強(qiáng)服務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)效率的提高，為旅客提供更加便捷、高效的服務(wù)。
2. 加強(qiáng)與旅客的溝通和互動(dòng)，積極聽(tīng)取旅客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)內(nèi)容。
3. 加強(qiáng)應(yīng)急管理和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力的建設(shè)，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)和處理。
4. 積極探索和創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)方式，為旅客提供更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
總之，我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的春運(yùn)服務(wù)。
春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié) 12
一、引言
春運(yùn)，這一年度人口大遷徙的盛景，不僅是對(duì)交通運(yùn)輸系統(tǒng)的巨大挑戰(zhàn)，更是對(duì)我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力的一次全面檢驗(yàn)。今年春運(yùn)，我們團(tuán)隊(duì)在保障旅客安全、順暢出行的基礎(chǔ)上，致力于提供更加人性化、高效的服務(wù)，現(xiàn)將工作情況進(jìn)行總結(jié)。
二、工作內(nèi)容概述
1. 服務(wù)準(zhǔn)備：在春運(yùn)開(kāi)始前，我們進(jìn)行了全面的服務(wù)準(zhǔn)備，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備檢修、物資儲(chǔ)備等，確保春運(yùn)期間服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
2. 安全監(jiān)管：春運(yùn)期間，我們加強(qiáng)了對(duì)車(chē)站、列車(chē)等交通樞紐的安全監(jiān)管，確保旅客的出行安全。同時(shí)，我們密切關(guān)注天氣變化，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，做好應(yīng)對(duì)惡劣天氣的準(zhǔn)備。
3. 服務(wù)優(yōu)化：我們優(yōu)化了服務(wù)流程，減少了旅客的等待時(shí)間。在車(chē)站和列車(chē)上，我們?cè)黾恿朔⻊?wù)人員，為旅客提供咨詢(xún)、引導(dǎo)、幫助等服務(wù)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了餐飲、衛(wèi)生等服務(wù)項(xiàng)目的管理，確保旅客的舒適度。
4. 信息發(fā)布：我們加強(qiáng)了與媒體的溝通與合作，及時(shí)發(fā)布春運(yùn)期間的交通信息、天氣信息、安全提示等，為旅客提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息服務(wù)。
三、工作成果與亮點(diǎn)
1. 旅客滿(mǎn)意度提升：通過(guò)我們的努力，春運(yùn)期間的旅客滿(mǎn)意度得到了顯著提升。旅客們紛紛表示，今年的春運(yùn)服務(wù)更加周到、細(xì)致，感受到了更多的溫暖和關(guān)懷。
2. 高效服務(wù)：我們優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率。通過(guò)增設(shè)服務(wù)窗口、增加服務(wù)人員等措施，減少了旅客的等待時(shí)間，提高了旅客的出行效率。
3. 安全有序：在春運(yùn)期間，我們加強(qiáng)了對(duì)交通樞紐的安全監(jiān)管，確保了旅客的`出行安全。同時(shí)，我們成功應(yīng)對(duì)了多起突發(fā)事件，保障了旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
4. 信息及時(shí)準(zhǔn)確：我們與媒體緊密合作，及時(shí)發(fā)布春運(yùn)期間的交通信息、天氣信息、安全提示等，為旅客提供了準(zhǔn)確、及時(shí)的信息服務(wù)，幫助旅客更好地安排行程。
四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
1. 服務(wù)細(xì)節(jié)仍需完善：盡管我們?cè)诜⻊?wù)方面取得了不小的進(jìn)步，但仍存在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如部分車(chē)站的標(biāo)識(shí)不夠清晰、部分列車(chē)的座椅舒適度有待提高等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)人員培訓(xùn)需加強(qiáng)：部分服務(wù)人員在春運(yùn)期間表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)和技能不足的問(wèn)題。我們將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的服務(wù)意識(shí)和技能水平。
3. 加強(qiáng)與旅客的溝通：為了更好地了解旅客的需求和意見(jiàn)，我們將加強(qiáng)與旅客的溝通，收集旅客的反饋和建議，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。
五、總結(jié)與展望
今年春運(yùn)服務(wù)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們深知仍有不少需要改進(jìn)和完善的地方。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我們也希望廣大旅客能夠給予我們更多的理解和支持，共同推動(dòng)春運(yùn)服務(wù)工作的不斷發(fā)展和進(jìn)步。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，為旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗(yàn)。
春運(yùn)服務(wù)工作總結(jié) 13
一、背景概述
春運(yùn)，作為一年一度的人口大遷徙，其重要性不言而喻。今年，我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)再次迎來(lái)了春運(yùn)的考驗(yàn)，面對(duì)巨大的客流量和復(fù)雜的服務(wù)需求，我們團(tuán)隊(duì)積極應(yīng)對(duì)，全力以赴，確保了春運(yùn)工作的順利進(jìn)行。
二、工作內(nèi)容與執(zhí)行情況
1. 前期準(zhǔn)備：春運(yùn)開(kāi)始前，我們進(jìn)行了全面的市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)旅客的需求和偏好，制定了詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，對(duì)車(chē)輛、站點(diǎn)等進(jìn)行了全面的檢查和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
2. 服務(wù)實(shí)施：在春運(yùn)期間，我們團(tuán)隊(duì)全體成員堅(jiān)守崗位，為旅客提供全天候的服務(wù)。我們加強(qiáng)了與旅客的溝通，及時(shí)解答旅客的疑問(wèn)，為旅客提供便捷的購(gòu)票、安檢、乘車(chē)等服務(wù)。同時(shí)，我們還積極與交警、醫(yī)療等部門(mén)協(xié)調(diào)，確保旅客在旅途中的.安全和健康。
3. 安全管理：我們始終將安全放在第一位，加強(qiáng)了安全管理和監(jiān)督。我們制定了嚴(yán)格的安全管理制度和操作規(guī)程，確保每一名服務(wù)人員都熟悉并遵守相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了安全隱患的排查和整改，確保設(shè)備的安全運(yùn)行和旅客的安全出行。
三、工作成效與亮點(diǎn)
1. 旅客滿(mǎn)意度提升：通過(guò)我們的努力，旅客的滿(mǎn)意度得到了顯著提升。我們收到了大量的旅客好評(píng)和感謝信，這讓我們倍感欣慰和自豪。
2. 服務(wù)質(zhì)量提高：我們團(tuán)隊(duì)在春運(yùn)期間不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供了更加便捷、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。我們的服務(wù)得到了旅客和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊譽(yù)。
3. 應(yīng)對(duì)能力增強(qiáng)：面對(duì)春運(yùn)期間突發(fā)的各種情況，我們團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出了強(qiáng)大的應(yīng)對(duì)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我們及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，迅速處理各種突發(fā)情況，確保了春運(yùn)工作的順利進(jìn)行。
四、存在的問(wèn)題與不足
1. 部分服務(wù)環(huán)節(jié)仍需優(yōu)化：雖然我們已經(jīng)盡力優(yōu)化服務(wù)流程，但在一些細(xì)節(jié)方面仍然存在不足。例如，部分旅客反映購(gòu)票環(huán)節(jié)仍然較為繁瑣，需要進(jìn)一步提高購(gòu)票效率。
2. 信息發(fā)布渠道有待拓寬：雖然我們已經(jīng)通過(guò)多種渠道發(fā)布春運(yùn)相關(guān)信息，但在某些方面仍然存在信息覆蓋不全的情況。我們需要進(jìn)一步拓寬信息發(fā)布渠道，提高信息的覆蓋率和準(zhǔn)確性。
五、改進(jìn)措施與展望
1. 加強(qiáng)服務(wù)流程優(yōu)化：我們將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)流程的優(yōu)化工作，提高購(gòu)票、安檢、乘車(chē)等環(huán)節(jié)的效率和便捷性。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的服務(wù)意識(shí)和能力水平。
2. 拓寬信息發(fā)布渠道：我們將進(jìn)一步拓寬信息發(fā)布渠道，加強(qiáng)與各大媒體、社交平臺(tái)等的合作，提高信息的覆蓋率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通，確保信息的及時(shí)傳遞和共享。
3. 引入新技術(shù)提升服務(wù)水平：我們將積極探索引入新技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)等，以提高服務(wù)水平和效率。例如通過(guò)智能客服系統(tǒng)為旅客提供更加便捷的服務(wù)咨詢(xún)和解答；通過(guò)大數(shù)據(jù)分析旅客的出行需求和偏好為旅客提供更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)等。
總結(jié)來(lái)說(shuō)本次春運(yùn)服務(wù)工作雖然取得了一定的成績(jī)但也存在不足之處。我們將以本次春運(yùn)為契機(jī)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷提高服務(wù)水平為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)我們也期待在未來(lái)的工作中能夠不斷創(chuàng)新和完善為春運(yùn)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
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