秩序主管年終工作總結(jié)（通用17篇）
不知不覺(jué)間一年就快結(jié)束了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，該總結(jié)這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。相信寫(xiě)年終總結(jié)是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編精心整理的秩序主管年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
秩序主管年終工作總結(jié) 1
20xx年各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開(kāi)創(chuàng)20xx年的新篇章。我部肩負(fù)著xx公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財(cái)產(chǎn)、人生安全等多項(xiàng)工作任務(wù)。
在20xx年6月1日我部進(jìn)駐xx公寓以來(lái)，在公司及項(xiàng)目各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強(qiáng)有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過(guò)我部全體保衛(wèi)人員團(tuán)結(jié)一致、共同努力，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的安全保障，圓滿完成了20xx年度項(xiàng)目賦予我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。
值此辭舊迎新之際，對(duì)我部進(jìn)駐xx公寓的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以利于在來(lái)年的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)，現(xiàn)將我部具體工作情況作工作總結(jié)如下：
一、20xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況
我部共有保安人員17名，在項(xiàng)目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞”抓隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)公司形象”的服務(wù)理念，以確�！表�(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障”為宗旨。
8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過(guò)程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導(dǎo)致成保人員集體罷工，在此次事故處理過(guò)程中，始終本著尊重事實(shí)的原則，采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)參與者進(jìn)行了思想說(shuō)服教育，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理。
9月8日因管理措施不力，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，丟失的配重鐵又出現(xiàn)在原地，此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中。
勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開(kāi)發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點(diǎn)演練1次，圓滿完成承擔(dān)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)任務(wù)2次。
通過(guò)我部全體保安人員的共同努力，隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn)，為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。
二、堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓安全防范
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人察看，立即處理。
1、實(shí)行”重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控”的原則。堅(jiān)持以預(yù)防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)，特別是加強(qiáng)了開(kāi)發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實(shí)來(lái)訪客登記制度。
2、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，實(shí)行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強(qiáng)人員、車輛及物品的出入登記管理，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對(duì)重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機(jī)。
5、加強(qiáng)消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實(shí)專項(xiàng)檢查。定期對(duì)消防安全隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改；定期對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項(xiàng)目各區(qū)域無(wú)火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營(yíng)，保障公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象“窗口”
始終把樹(shù)立企業(yè)形象放在首位，依法開(kāi)展安全防范工作，抓隊(duì)伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以最大限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對(duì)安全防范方面”多層次、多形式”的需求，牢固樹(shù)立以項(xiàng)目為家、不計(jì)個(gè)人得失的'觀念，全心全意為項(xiàng)目、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹(shù)立公司良好的形象”窗口”。
工作中存在的不足
在這一年里，我部工作取得了一定成績(jī)，但在很多方面仍有不足之處，離項(xiàng)目要求還差一定距離，部分保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)差，我部門對(duì)部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。
1、部門管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位，對(duì)員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生9月8日電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動(dòng)，嚴(yán)重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問(wèn)題后加大了管理力度，通過(guò)思想教育，組織培訓(xùn)，人員、崗位調(diào)整，使部門工作得到了較大改觀。
2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)仍需加強(qiáng)。外保公司現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑訌?qiáng)保安人員的治安防范意識(shí)，加大業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，把安全意識(shí)深入到每個(gè)隊(duì)員思想中，落實(shí)到日常工作、生活中去。
3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé)，加強(qiáng)保安人員的禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，注重禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié)。
20xx年工作計(jì)劃
20xx年即將來(lái)臨，為了確保管理處各項(xiàng)安保工作高效、有序的開(kāi)展，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的安全保障，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作
1、加大管理力度，調(diào)動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作。
2、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)，提高部門整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)工作責(zé)任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門，立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕安全隱患。
4、在管理處的協(xié)助下盡快與開(kāi)發(fā)商對(duì)中控室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)移交，并做一次消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試。
5、完成消防器材的年度檢驗(yàn)工作。
6、將完善保安部應(yīng)急預(yù)案工作，將應(yīng)急預(yù)案以流程圖形式上墻(于20xx年2月底完成)。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們一定正視現(xiàn)實(shí)，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進(jìn)，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安部人員為樹(shù)立公司良好形象盡職盡責(zé)，最后達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，把xx公寓做成鐵桶一個(gè)。
以上是我們保安部進(jìn)駐xx公寓來(lái)的工作總結(jié)，有認(rèn)識(shí)不到、做得不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
秩序主管年終工作總結(jié) 2
20xx年是我公司正式接手xx花園小區(qū)的x個(gè)年頭，這就意味著一場(chǎng)嶄新的戰(zhàn)斗即將開(kāi)始。在這號(hào)角即將吹響之際，我秩序維護(hù)部已整裝待發(fā)，定會(huì)劍鋒所指，所向披靡。
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們迎來(lái)了喜氣洋洋的20xx年。但是對(duì)于我們秩序維護(hù)部來(lái)說(shuō)只是普普通通的一年而已。普通在哪里?它普通在每個(gè)保安的心中，我們僅僅只會(huì)把它當(dāng)做時(shí)間而已，不能因?yàn)槠渌绊懳覀兊姆⻊?wù)態(tài)度和辦事效率。同時(shí)一月也是特殊的，特殊在哪里?特殊在我們的行動(dòng)上，因?yàn)楣?jié)日我們更應(yīng)該找好我們的崗位，抓好小區(qū)的保安工作，堅(jiān)持杜絕外來(lái)人員的進(jìn)出，做到“防火防盜無(wú)隱患，順風(fēng)順?biāo)^(guò)新年”。
20xx年我們要堅(jiān)持以往的安全管理原則，保安要繼續(xù)腳踏實(shí)地的抓好小區(qū)安全管理工作的落實(shí)和加強(qiáng)日常安全巡邏和監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全監(jiān)察確保無(wú)隱患。
做好本職工作的同時(shí)努力發(fā)揮職能，在保持小區(qū)安全管理同時(shí)要對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行全面徹底的巡查，對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行記錄、登記并及時(shí)匯報(bào)。
我們要發(fā)揮正能量，以認(rèn)真負(fù)責(zé)精神去對(duì)待每一件事。遇到需要幫助的人我們要及時(shí)伸出援助之手，用最快的速度、最溫暖的笑容、最貼心的服務(wù)用心去解答，去幫助他們。在x月xx日那天，我公司保安xx在對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡邏的時(shí)候撿到一部手機(jī)，經(jīng)過(guò)調(diào)查終于找到失主，并婉言拒絕了失主的獎(jiǎng)勵(lì)，給我公司贏來(lái)了良好的口碑。本月我公司為了提高保安的'團(tuán)隊(duì)的整體力量，對(duì)招聘保安的要求進(jìn)一步提高，保持部門人員年齡在xx之間，并增加人員的錄用，為秩序維護(hù)部注入新鮮血液，保持保安隊(duì)伍年輕化、從事工作職業(yè)化、處理問(wèn)題專業(yè)化。在xx日掃雪過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)我們的同志表現(xiàn)尤其突出，并沒(méi)有因?yàn)樗趨^(qū)域面積過(guò)大而有抱怨，而是在凌晨就對(duì)園區(qū)進(jìn)行清理，在早上業(yè)主出行的時(shí)候已經(jīng)把積雪清理過(guò)半。對(duì)此，業(yè)主提出了口頭表?yè)P(yáng)。我們要堅(jiān)持這種作風(fēng)毫不動(dòng)搖，堅(jiān)持以“業(yè)主至上”為基本原則，讓業(yè)主“離家安心，回家舒心”為基本點(diǎn)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升，為建設(shè)一個(gè)和諧、清潔、寧?kù)o的小區(qū)而奮斗。
以上是秩序維護(hù)部20xx年的總結(jié)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)以及廣大業(yè)主繼續(xù)對(duì)我們部門進(jìn)行監(jiān)督，我們一定會(huì)虛心聽(tīng)取建議并及時(shí)改正。
秩序主管年終工作總結(jié) 3
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬一年過(guò)去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在兄弟部門的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作計(jì)劃及目標(biāo)要求，切實(shí)做到轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全事故，維護(hù)正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短、繼往開(kāi)來(lái)，為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年工作具體總結(jié)如下：
一、消防安全
�。ㄒ唬�、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主，各部門負(fù)責(zé)人為輔，各班組、崗位積極參與的.三級(jí)消防管理組織，嚴(yán)格實(shí)行消防安全責(zé)任制；實(shí)現(xiàn)消防日檢、月檢、節(jié)假日重大檢查的循環(huán)體系，防范于未然。
�。ǘ�、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備巡查，落實(shí)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度。自10月正式接管E區(qū)消控室以來(lái)，積極配合轄區(qū)消防部門定期自檢消防設(shè)施設(shè)備，詳細(xì)記錄，存檔備查；核對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域、業(yè)戶室內(nèi)消火栓系統(tǒng)，制訂分布表，清晰明確。
�。ㄈ�、加大消防安全宣傳教育力度，努力開(kāi)創(chuàng)全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶消防知識(shí)培訓(xùn)講座，積極提高全體人員消防安全意識(shí)及突發(fā)火災(zāi)應(yīng)變能力。
二、治安保衛(wèi)
�。ㄒ唬�、6月以來(lái)增設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點(diǎn)部位架設(shè)視頻探頭，真正實(shí)現(xiàn)立體防范策劃部署，并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時(shí)間、路線、點(diǎn)位；整理治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)檔案，交轄區(qū)派出所備案。
�。ǘ�、嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記操作規(guī)程，大廳門崗發(fā)揮有效監(jiān)控職能，領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作，層層把關(guān)，防止不安全因素。
�。ㄈ�、落實(shí)反恐、防暴工作，確保十八大、重大節(jié)日期間轄區(qū)安全。成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)簽認(rèn)《安全管理責(zé)任書(shū)》。
三、部門管理
�。ㄒ唬�、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高部門凝聚力。一年來(lái)我部積極培養(yǎng)梯隊(duì)骨干，采取“以點(diǎn)帶面”形式促進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型進(jìn)步。有效提高員工內(nèi)部正能量、擴(kuò)大積極進(jìn)取影響力。制訂E區(qū)秩序維護(hù)部檢查考核管理規(guī)程，與總公司星級(jí)員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，做到不偏不倚、共同促進(jìn)。
�。ǘ�、建立健全文檔臺(tái)帳，持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化制度。精簡(jiǎn)記錄，修訂部門工作手冊(cè)交總公司品質(zhì)部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。
�。ㄈ�、自上而下?tīng)I(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛，積極提供良好工作生活環(huán)境�；仡櫼荒�，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下，我部針對(duì)宿舍環(huán)境進(jìn)行改造。自9月起正式搬遷入住，增設(shè)宿舍長(zhǎng)1名，極大改善了員工居住條件，穩(wěn)定了員工心態(tài)。
（四）、培訓(xùn)工作形式多樣，積極開(kāi)展新進(jìn)員工培訓(xùn)管理。采用崗前與在崗培訓(xùn)、月度培訓(xùn)計(jì)劃與據(jù)實(shí)新增培訓(xùn)、軍姿隊(duì)列培訓(xùn)與理論制度培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全方位打造一支操作過(guò)硬、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的秩序維護(hù)隊(duì)伍。合理編排新員工手冊(cè)，內(nèi)容包括：崗位工作業(yè)務(wù)知識(shí)、各項(xiàng)管理規(guī)定、消防常識(shí)、車輛管理、崗位職責(zé)、禮貌禮節(jié)、各類突發(fā)事件應(yīng)急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。
四、車輛管理
積極協(xié)助廣場(chǎng)管委會(huì)針對(duì)外圍非機(jī)動(dòng)車輛秩序維護(hù)管理。及時(shí)總結(jié)存在不足，分時(shí)段專人負(fù)責(zé)擺放并上鎖，力爭(zhēng)車輛整齊、安全。
五、內(nèi)外協(xié)調(diào)
�。ㄒ唬�、對(duì)外協(xié)調(diào)派出所、消防中隊(duì)相關(guān)工作落實(shí)，按要求完成登記業(yè)戶資料，上報(bào)安防、消防等安全檔案，主要消防設(shè)備運(yùn)行情況，外籍員工政審等事宜。
�。ǘ�、我部全年度完成業(yè)戶承接的各類接待任務(wù)，包括大型展覽、書(shū)畫(huà)展覽、學(xué)術(shù)研討活動(dòng)。
�。ㄈ�、對(duì)外協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)消防通道非機(jī)動(dòng)車輛停放，業(yè)戶區(qū)域消防檢查未合格項(xiàng)，發(fā)放書(shū)面聯(lián)系單，存檔以備查。
�。ㄋ模�、內(nèi)部溝通形式多樣，各部門、領(lǐng)班、員工之間穿插進(jìn)行。定期參加公司每周例會(huì)，并以工作會(huì)辦單、工作聯(lián)系單、MEMO等書(shū)面形式告知重要事項(xiàng)。通過(guò)領(lǐng)班與其他兄弟部門進(jìn)行有效信息傳遞，部門內(nèi)部通過(guò)全體員工會(huì)議、領(lǐng)班例會(huì)、班前班后會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。以上是秩序維護(hù)部20xx年度工作總結(jié)，恰逢部門管理交接，在完成年度工作計(jì)劃的同時(shí)，工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的要求還有差距，對(duì)部門管理提出新的`挑戰(zhàn)。希望在明年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，想方設(shè)法使部門的整體工作在20xx年再上一個(gè)新的臺(tái)階。
秩序主管年終工作總結(jié) 4
物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員，以安全防范為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工作中所存在的問(wèn)題，加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行。我們的巡邏員對(duì)各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運(yùn)送的跟進(jìn)監(jiān)管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設(shè)施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工人員有無(wú)施工出入證，有無(wú)審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有違規(guī)操作，或使用裝修無(wú)關(guān)的電器，生明火的安全隱患。
與施工單位負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)來(lái)保障上述安全制度落實(shí)。出入門崗值班員、協(xié)助嚴(yán)格控制施工時(shí)限。施工人員不允許在小區(qū)留宿，無(wú)審批證明不得超時(shí)施工，加強(qiáng)公共區(qū)域的秩序維護(hù)和管理。通過(guò)巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問(wèn)題，如衛(wèi)生、機(jī)電、工程等及時(shí)以書(shū)面形式匯報(bào)處理，通過(guò)區(qū)域巡查，共查出違紀(jì)事件：消防器材被盜，在樓宇通道內(nèi)隨地小便等，并做出處理和清潔。
各樓宇消防應(yīng)急燈，由于體積小，分布較分散，在實(shí)施監(jiān)管過(guò)程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過(guò)請(qǐng)示批準(zhǔn)，已采取了補(bǔ)救措施，對(duì)巡邏秩序維護(hù)員采取了崗位責(zé)任制。注重監(jiān)管，注重負(fù)責(zé)的責(zé)任制度。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時(shí)打更點(diǎn)，便于隨機(jī)抽查證實(shí)情況。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績(jī)顯著，協(xié)助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的.保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制，制定了秩序維護(hù)員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來(lái)保障制度落實(shí)。
在過(guò)去的一年里，在全體隊(duì)員的共同努力下，以主人翁精神、強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，圓滿完成了全年度安全防范、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù)、后勤保障等工作。都是通過(guò)制度的逐步健全貫通落實(shí)，并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認(rèn)可，涌現(xiàn)出以譚春龍、唐樹(shù)香、高瑞能等優(yōu)秀隊(duì)員。
秩序維護(hù)隊(duì)所取得的成績(jī)主要有以下幾方面：
1、加強(qiáng)隊(duì)伍的經(jīng)常性思想工作，以個(gè)別談心、樹(shù)典型，先進(jìn)性事例開(kāi)展表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合。保持隊(duì)伍的穩(wěn)定與純潔。
2、建立建主崗位責(zé)任制，進(jìn)一步細(xì)化指引，現(xiàn)場(chǎng)模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù)，先進(jìn)帶后進(jìn)，開(kāi)展比學(xué)趕幫。
3、編制崗位細(xì)化到人，設(shè)定在崗位工作中跟進(jìn)檢查落實(shí)，如按時(shí)簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來(lái)保障制度的落實(shí)。
4、明確崗位工作職責(zé)，抓紀(jì)律松懈、工作責(zé)任心不強(qiáng)，以王國(guó)武等五名保安員的違紀(jì)為重點(diǎn)幫教對(duì)象。在后期工作中有明顯的改進(jìn)。
5、對(duì)新入職隊(duì)員的培訓(xùn)，抽查考核，合格上崗，便于進(jìn)一步監(jiān)管落實(shí)到位。
6、制定秩序維護(hù)部服務(wù)質(zhì)量考核辦法，獎(jiǎng)罰細(xì)則，樹(shù)正氣，從而提升隊(duì)伍工作能力。
7、當(dāng)然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現(xiàn)在個(gè)別隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，紀(jì)律觀念淡薄，團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導(dǎo)，但是作用不大，喜歡亂講，不實(shí)事求是，工作能力差，團(tuán)結(jié)觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語(yǔ)粗暴，團(tuán)隊(duì)協(xié)助工作，依賴性強(qiáng)，導(dǎo)致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。
8、個(gè)別隊(duì)員工作意識(shí)差，只求過(guò)得去，過(guò)得硬，導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。
9、服務(wù)意識(shí)不夠，自覺(jué)性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改進(jìn)。落實(shí)工作任務(wù)不堅(jiān)決，主要表現(xiàn)在同樣的問(wèn)題反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
10、夜班值班有個(gè)別隊(duì)員精神不振，巡查打更不及時(shí)。
11、個(gè)別隊(duì)員在工作中主動(dòng)性、處理問(wèn)題的靈活性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實(shí)質(zhì)量品質(zhì)。
新一年工作計(jì)劃：
新的一年里，物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員，以安全防范為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工作中所存在的問(wèn)題，加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行，保持團(tuán)隊(duì)提升英倫式管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)，更要著眼于步，配合區(qū)域管家逐步實(shí)現(xiàn)模式物管的獨(dú)創(chuàng)高品質(zhì)，對(duì)于我們秩序維護(hù)部門更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對(duì)待業(yè)主像對(duì)待親人一樣，細(xì)心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意。同時(shí)要看到自身的不足，在日常工作中進(jìn)一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們永無(wú)止境的追求。
以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的：
1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。
2、加強(qiáng)各類培訓(xùn)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。
4、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。
5、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心，把各項(xiàng)安全防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序。
6、加強(qiáng)小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。
7、加強(qiáng)各現(xiàn)場(chǎng)的管理，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。
8、加強(qiáng)裝修人員施工現(xiàn)場(chǎng)、材料運(yùn)送的管理，維護(hù)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整，防止破壞，努力完成公司下達(dá)和各種任務(wù)。
9、加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問(wèn)登記，物品出閘的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。
10、加強(qiáng)車場(chǎng)車輛的停放管理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車輛停泊收費(fèi)工作。
11、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)，使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。
總結(jié)：積極向上的凝聚力，克服改進(jìn)工作所存在的問(wèn)題。
秩序主管年終工作總結(jié) 5
時(shí)光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護(hù)部齊心協(xié)力完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年度工作具體情況總結(jié)如下：
1、團(tuán)隊(duì)合作，效率提升秩序維護(hù)部為公司重要部門，對(duì)小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問(wèn)題，秩序維護(hù)部第一時(shí)間做出及時(shí)處理，充分配合各部門完成各項(xiàng)工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下，秩序維護(hù)部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù)；在沒(méi)有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善，實(shí)現(xiàn)了具備團(tuán)隊(duì)合作的精神，工作效率得到進(jìn)一步的提升。
2、堅(jiān)守崗位，義不容辭在過(guò)去的一年里，秩序維護(hù)部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時(shí)間減少，公休時(shí)間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間，秩序維護(hù)部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時(shí)將地下室、車庫(kù)的積水清掃干凈，維護(hù)了公司的利益。
3、行業(yè)規(guī)范，定期培訓(xùn)物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識(shí)等培訓(xùn)和演練，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
20xx年度的工作計(jì)劃如下：
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，象征著一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力，也是這個(gè)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。我們將從以下幾點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1. 從員工做起，員工之間親密團(tuán)結(jié)，協(xié)作到位。
2. 管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動(dòng)和真情感染身邊的每位員工，平時(shí)多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)。
3. 發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點(diǎn)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個(gè)展示自己的平臺(tái)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。
4. 讓員工感到家的溫暖，在這個(gè)家里面分工不分家、有福同享有苦同擔(dān)，個(gè)人的事就是團(tuán)隊(duì)的事，團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事，對(duì)待每個(gè)人每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)的提升。
物業(yè)管理安保服務(wù)為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應(yīng)的消防演練和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。要求保安的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)的提升。有預(yù)防處理治安事件、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機(jī)事件等，建立維護(hù)正常秩序、保護(hù)園區(qū)和業(yè)主利益安全。
三、崗位職責(zé)、對(duì)客溝通、品質(zhì)提升
1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、存車管理情況及業(yè)主情況。
2.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求，編制保安工作計(jì)劃并組織員工加以實(shí)施。
3.根據(jù)保安工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織安排保安班組的日常工作。
4.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)保安班長(zhǎng)的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。
5.關(guān)心保安隊(duì)員的'生活，了解保安隊(duì)員的思想狀況，對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
6.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況，妥善安排保安隊(duì)員的工作，以適應(yīng)情況的變化。
7.根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。
8.按月檢查各班組任務(wù)的執(zhí)行完成情況，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)處罰。
9.經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐墓�、交警、消防等部門聯(lián)系，聘請(qǐng)他們給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。
10.注意降低無(wú)效成本、實(shí)施點(diǎn)滴節(jié)約，減輕公司的負(fù)擔(dān)。
11.及時(shí)完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時(shí)行工作。
12.確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防和存車的安全。
13.并且做好相應(yīng)的登記記錄和存檔。
14.加強(qiáng)各園區(qū)巡邏的頻率，對(duì)園區(qū)的死角、圍墻四周、地下室等地方重點(diǎn)排查。
四、各部門的協(xié)調(diào)
積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重，不計(jì)個(gè)人得失。
秩序主管年終工作總結(jié) 6
回首20xx年我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)、開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的`，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去�；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)工作
日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)等。 催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理。檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果。
二、存在一些問(wèn)題和不足
主要表現(xiàn)在：
第一、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索、以致工作起來(lái)不能游刃有余、工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)、一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
第四、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
秩序主管年終工作總結(jié) 7
20xx年即將過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年，過(guò)去的一年里，秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性，積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情，通過(guò)部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：
1、公共秩序維護(hù)管理
（1）、落實(shí)百日安全活動(dòng)。20xx年2月，項(xiàng)目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內(nèi)容，活動(dòng)期間，由秩序維護(hù)部牽頭，在各部門積極配合下，開(kāi)展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來(lái)自長(zhǎng)期警惕，事故來(lái)自瞬間麻痹”的安全標(biāo)語(yǔ)，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來(lái)宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位，對(duì)重點(diǎn)部位，重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)安全巡檢工作。期間根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對(duì)人車物進(jìn)出進(jìn)行有效控制，達(dá)到治安聯(lián)防效果。
�。�2）、20xx年4月5日，非機(jī)動(dòng)車庫(kù)開(kāi)始規(guī)范運(yùn)營(yíng)，對(duì)自行車、電瓶車及摩托車進(jìn)行分類有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ)，對(duì)崗位工作進(jìn)行制度化管理，截止目前，無(wú)一例有效投訴，停放安全率達(dá)到百分之百。
�。�3）、20xx年6月，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護(hù)部開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識(shí)，并組織號(hào)召大廈內(nèi)各客戶積極參加安全志愿者簽名活動(dòng)，反響強(qiáng)烈，活動(dòng)得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定，宣傳效果極佳；為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，按照防汛應(yīng)急處理的相關(guān)要求，部門組織實(shí)施了一年一度的防汛演習(xí)，取得了圓滿的成功。
2、消防安全管理
�。�1）、秩序維護(hù)部始終堅(jiān)持以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的管理方針，每月組織一次對(duì)大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，定期對(duì)消防安全隱患進(jìn)行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，在節(jié)假日之前組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)大廈區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查，20xx年共計(jì)檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處理的以外，均書(shū)面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理。
�。�2）、為提高消防四個(gè)能力建設(shè)，部門上半年組織實(shí)施了規(guī)模較大的消防演習(xí)，在對(duì)消防檔案的排查中，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書(shū)未更新，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū)，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺(tái)賬，便于及時(shí)溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時(shí)，還加強(qiáng)與地方行政單位的聯(lián)系，20xx年xx月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進(jìn)行專業(yè)消防培訓(xùn)，此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體員工主動(dòng)參加，而且大廈內(nèi)各客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn)，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，為大廈消防安全知識(shí)的推廣起到了很好的宣傳作用。
3、服務(wù)品質(zhì)提升
�。�1）、安全管理與服務(wù)相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，部門開(kāi)展了理論講解及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種培訓(xùn)方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導(dǎo)、整改的方式，使員工在服務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)上，有所真正提升。
�。�2）、為了提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量，體現(xiàn)績(jī)效考核制度的公平公正性，應(yīng)項(xiàng)目要求，部門又重新完善修改了績(jī)效考核條款和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
�。�3）、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開(kāi)展。
�。�4）、三月份，項(xiàng)目啟動(dòng)了創(chuàng)國(guó)家示范活動(dòng)，部門查漏補(bǔ)缺，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)計(jì)并完善了各類現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示標(biāo)牌，并完成粘貼工作，在達(dá)到行業(yè)要求的.同時(shí)，也大大提升了項(xiàng)目管理服務(wù)的品質(zhì)。
�。�5）、十二月份，根據(jù)公司[20xx]34號(hào)文件精神，關(guān)于開(kāi)展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護(hù)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織，嚴(yán)格要求，使部門全體員工樹(shù)立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中，以不計(jì)得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對(duì)此次比武活動(dòng)。
存在的不足
1、員工培訓(xùn)
由于秩序人員流動(dòng)性大，對(duì)員工的培訓(xùn)沒(méi)有跟上，部分員工對(duì)崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚，正因如此，導(dǎo)致今年項(xiàng)目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故。
2、工作標(biāo)準(zhǔn)由于秩序人員流動(dòng)性大，常有缺編的現(xiàn)象，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有所欠缺，對(duì)一些不可預(yù)見(jiàn)的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上，思考不足，具體應(yīng)對(duì)措施有所欠缺。
20xx年重點(diǎn)工作
1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，持續(xù)貫徹：“預(yù)防為主，安全第一”的方針。
2、通過(guò)多樣化的培訓(xùn)形式，達(dá)到提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識(shí)和消防演習(xí)等活動(dòng)。
3、充分利用項(xiàng)目月度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案，把績(jī)效考核落到實(shí)處。
4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭(zhēng)取20xx年再次被轄區(qū)評(píng)為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。
5、根據(jù)季節(jié)變化，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。
6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設(shè)，因勢(shì)利導(dǎo)，增強(qiáng)凝聚力，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合部門內(nèi)部的實(shí)際情況，嚴(yán)抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國(guó)家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。
秩序主管年終工作總結(jié) 8
時(shí)光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護(hù)部齊心協(xié)力完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx工作具體情況總結(jié)如下：
一、團(tuán)隊(duì)合作，效率提升
秩序維護(hù)部為公司重要部門，對(duì)小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問(wèn)題，秩序維護(hù)部第一時(shí)間做出及時(shí)處理，充分配合各部門完成各項(xiàng)工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下，秩序維護(hù)部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù)；在沒(méi)有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善，實(shí)現(xiàn)了具備團(tuán)隊(duì)合作的精神，工作效率得到進(jìn)一步的提升。
二、堅(jiān)守崗位，義不容辭
在過(guò)去的一年里，秩序維護(hù)部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時(shí)間減少，公休時(shí)間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間，秩序維護(hù)部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時(shí)將地下室、車庫(kù)的積水清掃干凈，維護(hù)了公司的利益。
三、 行業(yè)規(guī)范，定期培訓(xùn)
物業(yè)保安培訓(xùn)工作的.總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識(shí)等培訓(xùn)和演練，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。
定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
秩序主管年終工作總結(jié) 9
一、開(kāi)展整頓和規(guī)范工作的基本做法
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織精干人員進(jìn)行檢查。為認(rèn)真落實(shí)此項(xiàng)工作，我局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)成立檢查小組，以房地產(chǎn)監(jiān)察隊(duì)為中心，從各部門抽調(diào)精干人員積極配合，并根據(jù)通知要求，進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)、重點(diǎn)和步驟。
(二)積極組織，精心安排，穩(wěn)定推進(jìn)。根據(jù)文件精神，我們確定以“五個(gè)重點(diǎn)”為內(nèi)容，開(kāi)展檢查，即以查處未經(jīng)備案從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)行為;提供虛假證明材料簽訂“陰陽(yáng)合同”行為;不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)行為;違規(guī)分解收費(fèi)項(xiàng)目變相收取或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為;不按規(guī)定執(zhí)行信息公示制度和明碼標(biāo)價(jià)制度行為，針對(duì)當(dāng)前我縣房地產(chǎn)市場(chǎng)具體情況，采取相關(guān)措施，進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)交易秩序。
(三)聯(lián)系實(shí)際，突出重點(diǎn)。我縣除按照通知的要求對(duì)存在的五個(gè)方面問(wèn)題進(jìn)行全面清理和查處外，還針對(duì)突出問(wèn)題進(jìn)行整改，解決重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)。具體是狠抓“四點(diǎn)”：即抓基點(diǎn)，強(qiáng)化經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理;抓難點(diǎn)，切實(shí)搞好房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目銷售管理;抓熱點(diǎn)，加大典型案例的'查處力度;抓弱點(diǎn)，正確處理規(guī)范與發(fā)展關(guān)系。尤其針對(duì)商品房銷售等突出問(wèn)題，我們采取突擊檢查和日常管理相結(jié)合，通過(guò)強(qiáng)化信息公示、銷售人員持證上崗等環(huán)節(jié)，增強(qiáng)企業(yè)的遵紀(jì)守法、合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
(四)查處結(jié)合、邊整邊改。整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序能否取得成效，關(guān)鍵在于能否查、處并舉，打擊違法違規(guī)行為是否落到實(shí)處，科學(xué)合理切實(shí)可行的管理制度能否建立起來(lái)。從實(shí)際情況看，我們這次整頓和規(guī)范改變以往只查不究，重查輕罰的現(xiàn)象，加大了依法行政的執(zhí)法力度。在加強(qiáng)整頓和規(guī)范期間，我們還結(jié)合全縣作風(fēng)建設(shè)的要求優(yōu)化管理軟環(huán)境工作。將機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)納入到部分服務(wù)管理中，通過(guò)整頓窗口單位，抓便民服務(wù)、抓政務(wù)公開(kāi)等，也樹(shù)立了部門新形象。
二、整頓和規(guī)范過(guò)程中查處情況
(一)房地產(chǎn)交易方面：各開(kāi)發(fā)企業(yè)都能按規(guī)范辦理商品房預(yù)售(銷售)許可證，沒(méi)有發(fā)生收取房號(hào)定金、誠(chéng)意金等變相預(yù)售行為;能夠使用規(guī)范化示范合同文本及“兩書(shū)”。
(二)冰溪測(cè)繪事務(wù)所針對(duì)房屋測(cè)繪所出現(xiàn)的問(wèn)題，勤練內(nèi)功，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保測(cè)繪工作無(wú)誤差。
(三)房地產(chǎn)評(píng)估：大多數(shù)評(píng)估機(jī)構(gòu)均能按規(guī)范操作評(píng)估事務(wù)。
(四)房地產(chǎn)中介服務(wù)：目前我縣只有一家有資質(zhì)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，暫無(wú)代銷售公司。開(kāi)發(fā)企業(yè)的銷售人員已按規(guī)定要求參加培訓(xùn)，取得上崗證書(shū)。
(五)物業(yè)管理：目前我縣小區(qū)物業(yè)管理逐步落實(shí)到位，均能按要求留置物業(yè)管理及社區(qū)管理用房，各小區(qū)業(yè)主委員會(huì)也正在逐步落實(shí)成立。
三、存在問(wèn)題
(一)物業(yè)管理工作滯后，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)覆蓋面。
(二)商品房合同簽訂上有不規(guī)范現(xiàn)象，執(zhí)行“一價(jià)清”和明碼標(biāo)價(jià)制度力度較弱。
(三)存在少數(shù)無(wú)資質(zhì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，有少數(shù)外地評(píng)估機(jī)構(gòu)不按實(shí)評(píng)估。
(四)存量房交易結(jié)算資金管理，住房租房市場(chǎng)監(jiān)管等工作不夠重視，需進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)。
四、下步工作打算
(一)繼續(xù)加強(qiáng)商品房預(yù)售管理，防范商品房預(yù)售風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(二)繼續(xù)執(zhí)行商品房銷售“一價(jià)清”制度和明碼標(biāo)價(jià)制度。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)房地產(chǎn)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)提高從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)物管工作，強(qiáng)制推行房開(kāi)項(xiàng)目引入物業(yè)管理。
(五)同相關(guān)部門多溝通、多聯(lián)系，聯(lián)合整頓房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，改善房地產(chǎn)交易市場(chǎng)環(huán)境。
(六)建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，從制度上確保對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理和規(guī)范房地產(chǎn)交易秩序，加大執(zhí)法力度和宣傳力度，依法查處房地產(chǎn)市場(chǎng)中違法違規(guī)行為，從而確保我縣房地產(chǎn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
秩序主管年終工作總結(jié) 10
鎮(zhèn)農(nóng)村公路管理站在鎮(zhèn)黨委政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)履行職責(zé)，積極落實(shí)相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目，強(qiáng)化農(nóng)村公路路政管理，搞好農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)。確保農(nóng)村公路在新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮最大效益�，F(xiàn)將上半年農(nóng)村公路管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、上半年工作總結(jié)
1、六鎮(zhèn)鎮(zhèn)為提高農(nóng)村公路的安全通行能力，對(duì)“村村通”工程附屬設(shè)施進(jìn)行了完善：完成路肩培土20公里，設(shè)立標(biāo)志牌、示警樁60多處。
2、為提高已建成的農(nóng)村水泥公路的使用壽命，我鎮(zhèn)安排了專人進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和管理。進(jìn)行路面清潔、邊溝清理、路肩培土、雜草清除、邊坡維護(hù)、涵洞清淤等工作。半年共投入養(yǎng)護(hù)資金三萬(wàn)多元。針對(duì)柴崗村至馬廠鎮(zhèn)的村村公路路面受損，政府及時(shí)安排在柴崗至馬廠交界處設(shè)限制墩；白酒至大池段村村通因趙店水庫(kù)大壩的施工導(dǎo)致路面多處開(kāi)裂，政府多次出面同縣水利局交涉，現(xiàn)水利局已答應(yīng)補(bǔ)償給趙店村20萬(wàn)元，此項(xiàng)工作正在完善中。
3、積極做好神山大道拓寬工程建設(shè)的拆遷戶拆遷安工作，為確保公路建設(shè)，鎮(zhèn)政府抽調(diào)了力量對(duì)該項(xiàng)工作予以加強(qiáng)。目前已經(jīng)完成800余畝土地、山場(chǎng)和拆遷戶房屋的前期工作，該工作涉及4個(gè)村18個(gè)村民組460多戶，預(yù)計(jì)補(bǔ)償房屋、苗木、土地征用資金約1000多萬(wàn)元，現(xiàn)在神山大道路基正在施工中，最后涉及10戶路邊房屋拆遷約平方米，房屋拆遷戶已簽字搬遷，并得到了政府的妥善安。
二、下半年工作計(jì)劃
1、下半年，神山大道將進(jìn)入全面建設(shè)階段，它的建設(shè)不僅影響我鎮(zhèn)的'經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更是我鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)“承接高速路、開(kāi)發(fā)神山寺、建設(shè)新六鎮(zhèn)”發(fā)展思路的重要保證。我們將全力以赴配合好建設(shè)神山大道的各項(xiàng)工作。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)人員的管理，強(qiáng)化村級(jí)管理，加大日常督促力度，切實(shí)提高農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)水平和質(zhì)量。
3、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理，注重資料收集，做好各類迎接檢查工作。
取締慢慢游、禁止三輪車在城區(qū)營(yíng)運(yùn)和打擊其它非法載客營(yíng)運(yùn)車輛是這次整頓縣城交通秩序活動(dòng)的主要工作內(nèi)容，是縣四大家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，多次研究、反復(fù)討論后作出的一項(xiàng)重大決策，其意義重大。在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣整頓工作部署，我局把這次整頓工作擺上了重要議事日程上來(lái)抓，發(fā)揮了主力軍作用，受到了縣四大家領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。自6月初以來(lái)，共出動(dòng)宣傳車57臺(tái)次，發(fā)放宣傳單4100多份，完成736臺(tái)慢慢游自動(dòng)退出城區(qū)市場(chǎng)的適度補(bǔ)償兌付工作，沒(méi)收?qǐng)?bào)廢非法營(yíng)運(yùn)慢慢游57臺(tái)，查處非法載客機(jī)動(dòng)三輪車613輛（起），查處非法載客營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)二輪摩托車317輛（起），糾正和處理亂停亂放車輛57000多輛（起）。徹底取締了慢慢游，規(guī)范了機(jī)動(dòng)車輛停放管理，打擊非法載客營(yíng)運(yùn)“黑車”效果顯著，特別是城市公共客運(yùn)管理執(zhí)法工作被懷化市客運(yùn)部門樹(shù)為榜樣。自這次整頓活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們主要有如下工作特點(diǎn)：
秩序主管年終工作總結(jié) 11
今天，市政協(xié)在這里對(duì)我鎮(zhèn)的建筑市場(chǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研，這是對(duì)我們的鞭策和鼓勵(lì)，必將有力地促進(jìn)我們加大對(duì)建筑市場(chǎng)秩序的規(guī)范力度，全面推進(jìn)建筑市場(chǎng)健康、有序地發(fā)展。下面就我們xx鎮(zhèn)在整頓和規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序方面的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。
我們xx鎮(zhèn)是江蘇省個(gè)中心鎮(zhèn)之一，全鎮(zhèn)總面積平方公里；今年月份，全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)國(guó)民生產(chǎn)總值億元，其中建筑業(yè)萬(wàn)元，所占比例上升到，建筑行業(yè)在我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的地位日趨重要。在建筑行業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，我們深入貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)指示精神，按照市建設(shè)行政主管部門的統(tǒng)一部署，針對(duì)建筑市場(chǎng)中存在的突出問(wèn)題，確立目標(biāo)，把握重點(diǎn)，深入開(kāi)展整頓和規(guī)范活動(dòng)，全面推動(dòng)建筑市場(chǎng)步入依法行政、長(zhǎng)效管理的工作軌道�；仡櫱半A段的工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、跟蹤管理，了解建筑市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
我們緊緊圍繞服從和服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局出發(fā)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)轉(zhuǎn)變管理職能，加大對(duì)企業(yè)的扶持力度，經(jīng)常性地深入基層和施工現(xiàn)場(chǎng)，了解各企業(yè)的業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展計(jì)劃、施工水平以及對(duì)行業(yè)管理的要求，及時(shí)分析，總結(jié)提高。同時(shí)注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立和完善符合實(shí)際的科學(xué)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)文件和新的管理辦法，形成從招投標(biāo)、工程監(jiān)理、質(zhì)量安全監(jiān)督和企業(yè)隊(duì)伍管理的完備體系，使工程建設(shè)和行業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有法可依、有章可循。同時(shí)改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化監(jiān)督控制環(huán)節(jié)，讓更多的業(yè)主了解建筑法規(guī)和辦事程序，避免違法違規(guī)，保證工程的順利進(jìn)行。對(duì)立項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理，把必要的建設(shè)程序和辦事指南提前告知，積極敦促業(yè)主遵章守法。
二、嚴(yán)肅法紀(jì)，加大檢查和處罰力度
遵照建設(shè)部整頓和規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序的總體部署，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)建筑市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查力度，對(duì)違法違規(guī)行為，我們緊緊扣住“查”和“處”二字，樹(shù)立“查而不處等于不查，處而不嚴(yán)等于不處”的觀念，按照“標(biāo)本兼治、由易入難、突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效”的原則，糾正并查處那些想方設(shè)法規(guī)避招標(biāo)、未經(jīng)施工許可擅自開(kāi)工以及惡意違約的嚴(yán)重違法行為。與此同時(shí)，還加強(qiáng)對(duì)整頓和規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序的宣傳，加大對(duì)建筑市場(chǎng)的巡查和檢查頻率，杜絕視而不見(jiàn)、查而不處、以罰代管的行為，對(duì)查出的違法違規(guī)行為，我們本著教育為主、分門別類和重點(diǎn)查處的原則，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)相關(guān)法律采取警告、責(zé)令整改和經(jīng)濟(jì)處罰等形式進(jìn)行查處，做到查處一個(gè)，教育一方，規(guī)范一片，進(jìn)一步規(guī)范了建筑市場(chǎng)秩序。今年以來(lái)，我們通過(guò)單獨(dú)、與鎮(zhèn)級(jí)安全等部門聯(lián)合、與市級(jí)主管部門相配合等形式，開(kāi)展了全面的查處行動(dòng)，做到了對(duì)所有在建項(xiàng)目一個(gè)不漏地查處。在檢查過(guò)程中，我們共對(duì)多家施工單位發(fā)出警告，對(duì)家施工單位當(dāng)場(chǎng)發(fā)出整改通知書(shū)。
三、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，注重質(zhì)量和安全并重。
采取形式多樣的宣傳方式，認(rèn)真貫徹落實(shí)工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量和安全監(jiān)督，努力抓好施工企業(yè)的質(zhì)量和安全責(zé)任制的落實(shí)，嚴(yán)肅查處違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的行為。為加快新標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)進(jìn)程，今年以來(lái)共舉辦新標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班二期，培訓(xùn)人數(shù)多人次，有效地保證了新標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。繼續(xù)以抓好創(chuàng)優(yōu)工程、重點(diǎn)工程、文明工地的目標(biāo)管理，以優(yōu)質(zhì)工程的評(píng)選、文明工地的創(chuàng)建為載體，以貫徹新標(biāo)準(zhǔn)為主線，深入開(kāi)展建筑市場(chǎng)、工程質(zhì)量和施工安全的專項(xiàng)治理，重點(diǎn)解決工程建設(shè)中的突出問(wèn)題和共性問(wèn)題，進(jìn)一步提高了全鎮(zhèn)建筑工程的質(zhì)量和施工安全標(biāo)準(zhǔn)。
四、加強(qiáng)考核，嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)制度。
今年，市建設(shè)局出臺(tái)了《張家港市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)綜合考評(píng)試行辦法》，目的在于對(duì)在建工程進(jìn)行檢查，規(guī)范施工行為。上半年，我們配合市建設(shè)局對(duì)在建工程施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了二次綜合考評(píng)，對(duì)施工企業(yè)在市場(chǎng)行為、工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)等方面的表現(xiàn)分別予以打分，加權(quán)平均后作為施工企業(yè)的考評(píng)成績(jī)，并由市建設(shè)局統(tǒng)一將考評(píng)結(jié)果予以公布。通過(guò)綜合考評(píng)，我鎮(zhèn)的施工企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)了規(guī)范施工行為的意識(shí)，經(jīng)常查找不足，不斷改進(jìn)，全面提高了工程質(zhì)量和安全水平。
綜上所述，雖然我們對(duì)整頓和規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序作了大量有效的工作，市場(chǎng)秩序也得到了好轉(zhuǎn)，但我鎮(zhèn)的建筑市場(chǎng)秩序仍不容樂(lè)觀，主要表現(xiàn)在：一是部分建設(shè)單位管理行為不規(guī)范。少數(shù)工程項(xiàng)目的業(yè)主或其主管部門，采取種種方式規(guī)避招標(biāo)、自行招標(biāo)、低于成本價(jià)直接發(fā)包等；一些業(yè)主迫使施工單位以低于成本的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)或承接業(yè)務(wù)；有的業(yè)主自行套用圖紙、有的工程根本無(wú)全套圖紙，等施工結(jié)束后為補(bǔ)辦手續(xù)才不得不健全整套圖紙，根本不能反映工程的本來(lái)面目，根本無(wú)法保證工程質(zhì)量；有的.民營(yíng)業(yè)主隨意降低建筑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有的隨意壓縮合理工期。二是部分施工企業(yè)管理行為不規(guī)范。少數(shù)企業(yè)工程建設(shè)私招濫雇、違法分包；個(gè)別企業(yè)無(wú)資質(zhì)或越級(jí)承攬業(yè)務(wù)、掛靠及轉(zhuǎn)包。少數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工程質(zhì)量和施工安全存在麻痹和僥幸心理，不認(rèn)真履行職責(zé)，施工組織設(shè)計(jì)不嚴(yán)，人員脫崗離崗，現(xiàn)場(chǎng)管理混亂。施工時(shí)片面追求利潤(rùn)，安全設(shè)施、施工設(shè)備投入不足，重用輕養(yǎng)。應(yīng)業(yè)主片面要求，盲目搶工期、趕進(jìn)度，不按設(shè)計(jì)要求，不按規(guī)程施工，不按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，給工程質(zhì)量和安全帶來(lái)嚴(yán)重隱患。三是部分工程建設(shè)強(qiáng)制性條文執(zhí)行不力。工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力，偷工減料、不顧安全的情況仍然存在。特別是一些民營(yíng)企業(yè)項(xiàng)目，造價(jià)壓得低，工期催得緊，施工單位質(zhì)安保證體系不健全，規(guī)范和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)不落實(shí)，隨意變更，以次充好，根本無(wú)法保證工程質(zhì)量。這些問(wèn)題，都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真加以解決。
在今后一個(gè)階段，我們將針對(duì)存在的問(wèn)題，加大整改力度，積極開(kāi)展整頓和規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序的活動(dòng)，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面力求突破。
1、通過(guò)多形式、多層次的宣傳方式，大力開(kāi)展建設(shè)法規(guī)的宣傳教育（重點(diǎn)是做好對(duì)民資建設(shè)業(yè)主的法制宣傳工作）。對(duì)新開(kāi)工的建設(shè)項(xiàng)目事先寄發(fā)《建設(shè)工程開(kāi)工須知函》，提高建設(shè)單位對(duì)遵守建設(shè)程序的認(rèn)識(shí)。另外，要加大對(duì)裝飾、鋼結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)工程等專業(yè)工程施工許可制度的宣傳，全方位提高業(yè)主和專業(yè)工程施工企業(yè)的依法建設(shè)意識(shí)，使各建設(shè)主體認(rèn)識(shí)到施工許可證是工程建設(shè)開(kāi)工的唯一合法憑證。
2、加大建筑市場(chǎng)的稽查力度，竭力規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序。繼續(xù)做好整規(guī)工作，嚴(yán)格依法行政，加大對(duì)建筑市場(chǎng)的執(zhí)法監(jiān)督力度。以“早、快、嚴(yán)”為原則，變事后檢查為事前預(yù)防，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取宣傳、教育、整改、處罰相結(jié)合的方法，充分運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、法律等手段，不斷凈化市場(chǎng)風(fēng)氣，規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序。
秩序主管年終工作總結(jié) 12
時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，6個(gè)月之前我只是一名對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的臨畢業(yè)大學(xué)生。由于對(duì)銷售行業(yè)的喜愛(ài)，在2012年11月份的校園招聘上，我幸運(yùn)的加入了綠城大家庭，成為綠城房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)蒲公英。經(jīng)過(guò)6個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從各方面對(duì)公司以及置業(yè)顧問(wèn)這一工作的職責(zé)有了更加全面的認(rèn)知和了解。
一、工作內(nèi)容
1、了解本樓盤(pán)的基本信息，閱讀企業(yè)文化讀本及銷售相關(guān)書(shū)籍，體會(huì)與感悟綠城企業(yè)文化。
2、了解臺(tái)州各個(gè)具有有競(jìng)爭(zhēng)力的樓盤(pán)的位置、戶型、價(jià)格等，做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研。分析本樓盤(pán)與其他樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，完善銷售說(shuō)辭。（但是在銷售說(shuō)辭中，禁止惡意評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，而需要巧妙的凸顯本樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)性的讓客戶自己分析及選擇，制造最有利的'局面。）
3、客戶來(lái)訪接待與來(lái)電登記。這是意向客戶來(lái)源的最大渠道，也是平日里銷售部最重要的工作。經(jīng)過(guò)前期公司對(duì)我們的培訓(xùn)以及自身的學(xué)習(xí)后，我初步能與客戶進(jìn)行購(gòu)房需求的交流，了解客戶意向介紹本樓盤(pán)的相關(guān)信息。雖然目前沒(méi)有銷售房屋的權(quán)利，但對(duì)于每一組來(lái)電我都盡量詢問(wèn)清楚客戶需求，向其簡(jiǎn)單介紹樓盤(pán)信息邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房，同時(shí)做好客戶的信息登記。平時(shí)觀察師傅們的接待方式及銷售說(shuō)辭，加上自己的實(shí)踐，分析怎么應(yīng)對(duì)不同的客戶，如何更好更快的促成成交。歸納總結(jié)后，在隨后的工作中實(shí)踐并修改完善，知識(shí)的積累與運(yùn)用是進(jìn)步的最快捷徑。
4、細(xì)致的學(xué)習(xí)了置業(yè)的整套流程，幫師傅處理從制作合同到辦理按揭的各項(xiàng)工作。這是我平時(shí)做的最多工作，雖然理論上沒(méi)有太大難度，但在實(shí)際中會(huì)出現(xiàn)各種狀況，而如何及時(shí)、有效的處理這些狀況。經(jīng)過(guò)思考與實(shí)踐，這段工作經(jīng)歷將會(huì)成為我人生中一段寶貴的積累。因?yàn)樗粌H僅只教會(huì)了我處理某一項(xiàng)工作，而且讓我學(xué)會(huì)如果避免狀況的發(fā)生，面對(duì)突發(fā)狀況保持鎮(zhèn)定，從哪方面入手找到關(guān)鍵，去解決問(wèn)題。
5、參加了公司大型活動(dòng)：
�。�1）20xx年11月28日房交會(huì)
�。�2）20xx年1月 4日 客戶答謝宴
�。�3）20xx年3月29日 xx三期開(kāi)盤(pán)
這幾次的大型活動(dòng)，還有每周的游園活動(dòng)中，我學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)和技能，完善了專業(yè)知識(shí)，增長(zhǎng)了人生閱歷。
二、工作思想、認(rèn)識(shí)
1、積極學(xué)習(xí)和實(shí)踐公司發(fā)展的一系列指標(biāo)與工作安排。在我進(jìn)綠城的這段時(shí)間里，經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與思考，特別是與師傅們、領(lǐng)導(dǎo)的接觸過(guò)程中，“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)理念充分體現(xiàn)在每個(gè)綠城人身上，讓我對(duì)綠城的企業(yè)文化有了跟深刻的理解。
2、我認(rèn)為成為一名真正的置業(yè)顧問(wèn)不僅僅要學(xué)會(huì)怎么賣房子，而是更多的去掌握專業(yè)知識(shí)并提高自己的整體素養(yǎng)。置業(yè)顧問(wèn)是直接面對(duì)顧客的群眾，是公司的門面，言行舉止都代表著公司形象。所以，公司對(duì)我們進(jìn)行的專業(yè)知 識(shí)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，不應(yīng)該只停留在PPT上，需要更努力的實(shí)踐到日常工作中。
三、反思與總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在師傅的培養(yǎng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)處理能力有了很大的提高。但也不斷地暴露出自身所存在的問(wèn)題與缺點(diǎn)，不夠仔細(xì)、不夠耐心穩(wěn)重導(dǎo)致在日常的工作中不時(shí)出現(xiàn)各種失誤。雖然我離專業(yè)的職業(yè)顧問(wèn)有很大一段距離，但我會(huì)抱著謙虛的姿態(tài)和飽滿的熱情投入到工作中，盡最大努力發(fā)揮自己的價(jià)值。希望能成公司建設(shè)與發(fā)展的一份力量，與公司一同進(jìn)步、成長(zhǎng)。
以上是我6個(gè)月的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
秩序主管年終工作總結(jié) 13
為了提升自身業(yè)務(wù)能力，直觀體驗(yàn)物業(yè)公司的日常運(yùn)營(yíng)狀況，同時(shí)為今后與綠城物業(yè)的合作打好基礎(chǔ)，我在綠城蘭園項(xiàng)目進(jìn)行了為期兩周的學(xué)習(xí)和考察，現(xiàn)將心得體會(huì)小結(jié)如下：
綠城蘭園運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
項(xiàng)目定位：綠城蘭園系綠城物業(yè)一分公司的高端服務(wù)項(xiàng)目，各工種人員配置較其他項(xiàng)目更為充足，物業(yè)費(fèi)3.8元/平方米（前兩年集團(tuán)公司有額外補(bǔ)助）。據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理透露，西子國(guó)際項(xiàng)目的定位至少不低于蘭園。
服務(wù)特點(diǎn)：作為服務(wù)型企業(yè)，綠城物業(yè)始終將業(yè)主的需求放在首位，業(yè)主的滿意程度是評(píng)判物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目借鑒了酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，采用一站式管家服務(wù)，由管家部和業(yè)主直接對(duì)接。站在業(yè)主的立場(chǎng)考慮，物業(yè)發(fā)生問(wèn)題并不可怕，重要的是如何快速有效的解決問(wèn)題，避免物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商之間相互推諉，拖延，無(wú)應(yīng)答。管家為業(yè)主的訴求提供了可靠的保障，從問(wèn)題受理到過(guò)程跟蹤到事后反饋，管家全權(quán)負(fù)責(zé)，將業(yè)主的問(wèn)題分解，梳理，內(nèi)部協(xié)調(diào)直至妥善解決。管家的出現(xiàn)，最大程度減輕了業(yè)主的負(fù)擔(dān)，同時(shí)管家和業(yè)主長(zhǎng)期固定的溝通交流，利于培養(yǎng)雙方之間的感情，形成良性循環(huán)，為收繳費(fèi)用等工作減小阻力。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：“公司的產(chǎn)品首先是人，員工是公司的第一產(chǎn)品�！边@是物業(yè)公司內(nèi)部隨處可見(jiàn)的宋總語(yǔ)錄之一。隨著用工成本和招工難度的增加，勞動(dòng)密集型的物業(yè)公司更加重視和珍惜團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和維護(hù)。項(xiàng)目經(jīng)理做好表率，將以人為本的管理理念自上而下的灌輸，為員工創(chuàng)造和諧的工作氛圍，密切關(guān)注員工的情緒波動(dòng)，杜絕負(fù)能量的擴(kuò)散和傳播。人性化的管理并不意味著放縱和不作為，相反需要管理者的工作做的更細(xì)致，更精準(zhǔn)，這和俞總提出的“勇于做事，敢于犯錯(cuò)，善于總結(jié)”有異曲同工之妙。相對(duì)的，綠城物業(yè)的工作強(qiáng)度遠(yuǎn)超行業(yè)平均水準(zhǔn)，可是員工仍能自覺(jué)維護(hù)公司和品牌形象，將最好的精神面貌展示給業(yè)主。
質(zhì)量管控：綠城物業(yè)實(shí)行三級(jí)管控制度，集團(tuán)公司制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及定期巡查——分公司全力督查——項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)自查，通過(guò)每月所有項(xiàng)目的打分排名，給項(xiàng)目經(jīng)理直接施加壓力。公司制定了各項(xiàng)工作的流程，明確了時(shí)間節(jié)點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任人，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都保有追訴機(jī)制。同時(shí)，當(dāng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)碰到困難時(shí)，可向分公司和集團(tuán)發(fā)起求助流程，利用更大的平臺(tái)和更多的資源共同解決難題。
面臨困難：蘭園項(xiàng)目一期交付了半年左右，二期工程在建。物業(yè)公司現(xiàn)在耗
費(fèi)最多精力的是項(xiàng)目移交查驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的整改問(wèn)題的落實(shí)工作。其中很多問(wèn)題引起了業(yè)主的投訴和反感，危及綠城的品牌形象。物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商多次溝通，并通過(guò)集團(tuán)公司層面進(jìn)行協(xié)調(diào)，但是效果不甚理想，由于雙方缺乏約束機(jī)制，整改進(jìn)度緩慢，這也是物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)后普遍會(huì)面臨的難題。
存在不足：新團(tuán)隊(duì)尚待磨合，新員工培訓(xùn)尚需完善，體現(xiàn)在應(yīng)急狀況的處理不當(dāng)。運(yùn)貨車撞爆了噴淋頭后，現(xiàn)場(chǎng)水流不止，沒(méi)有在第一時(shí)間關(guān)閉閥門，后續(xù)維修工作緩慢。盡管開(kāi)發(fā)了智能化手臺(tái)和移動(dòng)OA系統(tǒng)，但是實(shí)際工作中運(yùn)用率不高，還是依靠紙質(zhì)化。綠城在智能化開(kāi)發(fā)方面起步較早，雖仍處在摸索階段，但是累積了技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，他們有意在西子國(guó)際項(xiàng)目和大廈合作一起開(kāi)發(fā)智慧園區(qū)。
西子國(guó)際工作設(shè)想
蘭園項(xiàng)目作為一個(gè)新交付的高端項(xiàng)目，在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)非常有借鑒意義，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我逐漸明晰了物業(yè)公司前期介入——移交查驗(yàn)——日常運(yùn)營(yíng)這一過(guò)程，對(duì)20xx年的工作多了一份更深的認(rèn)知。
關(guān)于管理
管理：組織為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。作為管理者應(yīng)做好五項(xiàng)基本作業(yè)：制定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)溝通、績(jī)效考核、培養(yǎng)人才。在管理過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須與人打交道，需要處理各種人際關(guān)系，因此協(xié)調(diào)是管理的精要所在。在西子國(guó)際項(xiàng)目中，不同的工作階段，不同的工作場(chǎng)合，我們的身份和立場(chǎng)會(huì)有所不同，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系和內(nèi)容也不同。在涉及工程建設(shè)和整改時(shí)，我們需協(xié)調(diào)物業(yè)公司與項(xiàng)目部之間的關(guān)系，在涉及銷售物業(yè)時(shí)，我們需協(xié)調(diào)物業(yè)公司與小業(yè)主之間的關(guān)系，在涉及自持物業(yè)時(shí)，我們需維護(hù)自身大業(yè)主的利益，可是所有工作的目標(biāo)都是一致的，確保物業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)項(xiàng)目品質(zhì)價(jià)值。
前期介入
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的前期介入工作通常在項(xiàng)目交付前半年啟動(dòng)，主要目的是從業(yè)主使用的角度全方位考查項(xiàng)目，有利于提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可度。建設(shè)單位在施工過(guò)程中往往會(huì)比較關(guān)注建筑規(guī)范，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)指標(biāo)，容易忽視業(yè)主日常使用過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的前期介入對(duì)此做了很好的補(bǔ)充。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可利用自身優(yōu)勢(shì)幫助建設(shè)單位加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)，施工過(guò)程中的缺陷，提前防范質(zhì)量隱患，減少日后在使用中的矛盾糾紛，把問(wèn)題直接暴露在業(yè)主面前，有利于提升項(xiàng)目整體品質(zhì)和品牌形象。
其次，從工作的延續(xù)性來(lái)看，對(duì)物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和維修維護(hù)是物業(yè)管理的主要工作之一，要做好這方面的工作，必須對(duì)物業(yè)的'建筑結(jié)構(gòu)，管線走向，設(shè)備安裝調(diào)試等情況了如指掌。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)前期介入，如對(duì)于圖紙的改動(dòng)部分做好記錄，對(duì)設(shè)備安裝，管線布置尤其是隱蔽工程狀況進(jìn)行全過(guò)程跟蹤等，從而為日后的管理工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可利用前期介入的機(jī)會(huì)，逐步開(kāi)展制定針對(duì)性極強(qiáng)的物業(yè)管理方案和各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，招聘人員，實(shí)施上崗培訓(xùn)等前期管理的準(zhǔn)備工作，還可以和 雖然綠城物業(yè)提交了前期介入工作的倒計(jì)時(shí)表，但是由于項(xiàng)目部未提出要求對(duì)方開(kāi)展前期介入工作的要求，因此目前綠城物業(yè)只安排了3名高配值班電工在現(xiàn)場(chǎng)，其余工作均停滯，這不影響建設(shè)進(jìn)度，可是對(duì)日后運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生較大的影響。 移交查驗(yàn)業(yè)管理工作今后能否正常進(jìn)行，以及使用和管理過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)責(zé)任的確定。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)是一致的，為業(yè)主服務(wù)讓業(yè)主滿意，借鑒蘭園的經(jīng)驗(yàn)，移交查驗(yàn)階段是物業(yè)暴露最多問(wèn)題（達(dá)上千條）的階段，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最需要得到支持的階段。因此，在確保公司利益的前提下，我們對(duì)物業(yè)公司要盡可能的協(xié)助，支持他們嚴(yán)格按照規(guī)范和程序執(zhí)行查驗(yàn)工作，重視他們提出的整改問(wèn)題，協(xié)調(diào)與項(xiàng)目部之間的矛盾，在交付前盡可能完善項(xiàng)目品質(zhì)，培養(yǎng)我們與物業(yè)公司之間的默契，為日常運(yùn)營(yíng)階段打好基礎(chǔ)。
日常運(yùn)營(yíng)物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作涉及面廣，工作 量大，既要做好日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，又要處理好各種突發(fā)狀況，因此完善的服務(wù)方案和全面細(xì)致的考核標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)工作的有力保障。就目前綠城物業(yè)提供的基礎(chǔ)服務(wù)方案及合同涉及相關(guān)內(nèi)容來(lái)看，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的要求的，因此雙方共同完善服務(wù)方案和制定考核標(biāo)準(zhǔn)是2015年的重點(diǎn)工作之一。我們可以依托綠城的服務(wù)體系，融入杭州大廈五星級(jí)服務(wù)的理念，以業(yè)主的需求為導(dǎo)向，結(jié)合各業(yè)態(tài)的特征，打造符合項(xiàng)目定位的物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。
秩序主管年終工作總結(jié) 14
為進(jìn)一步綜合治理無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保障經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，全面構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)、有序發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，按照《xx區(qū)20xx年度規(guī)范經(jīng)營(yíng)性無(wú)證無(wú)照行為實(shí)施方案的通知》(新規(guī)無(wú)法辦[20xx]2號(hào)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展了規(guī)范性無(wú)牌無(wú)證行為工作，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，我鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了規(guī)范無(wú)證無(wú)照行為領(lǐng)導(dǎo)工作小組。
組 長(zhǎng)： xxx 鎮(zhèn)長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：xxx 副鎮(zhèn)長(zhǎng)
成 員： xxx 經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室主任
xxx 經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室工作人員
xxx 經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室工作人員
xxx 經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室工作人員
xxx 經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室工作人員
二、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
我鎮(zhèn)利用宣傳車，橫幅，小標(biāo)語(yǔ)和各種各類會(huì)議等多種形式加大對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化民眾的法律意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者持證持照守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，增強(qiáng)打擊無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為的公眾意識(shí)，營(yíng)造有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的社會(huì)氛圍。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，明確意義
我鎮(zhèn)召開(kāi)由各村(居)書(shū)記、主任參加的規(guī)范無(wú)證無(wú)照行為培訓(xùn)會(huì)。堅(jiān)持“屬地管理、規(guī)范發(fā)展、”的原則，堅(jiān)持“教育在先、查處在后、疏導(dǎo)為主”的原則。各村(居)干部明確意義，增強(qiáng)責(zé)任感。
四、摸底調(diào)查，逐戶走訪
各村(居)干部，根據(jù)“屬地化管理原則”，摸清各村、社無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)情況，并登記造冊(cè)。
對(duì)于有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的'無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶，逐戶做好無(wú)證業(yè)主的思想工作，對(duì)確實(shí)具備條件但未申領(lǐng)證照的經(jīng)營(yíng)戶，引導(dǎo)其依法辦理相關(guān)手續(xù)，合法經(jīng)營(yíng)。
對(duì)于發(fā)現(xiàn)的無(wú)證無(wú)牌經(jīng)營(yíng)行為或?yàn)闊o(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、保管、倉(cāng)儲(chǔ)等條件的現(xiàn)象履行舉報(bào)職責(zé)。
五、領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)費(fèi)保障
為了確保規(guī)范性無(wú)證無(wú)照的工作正常有序的開(kāi)展，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。規(guī)無(wú)辦工作成員實(shí)行包片制，付云興負(fù)責(zé)均田社區(qū)，黃龍村，飛石村;羅祥宏負(fù)責(zé)三尺村，九龍村，廣泉村;黃雪飛負(fù)責(zé)翠云村，同義村;馬世芳負(fù)責(zé)順河村，界牌村;蒲希賢負(fù)責(zé)柳泉村，水梨村。各村主任兼職“規(guī)無(wú)”監(jiān)督員。每人每月給予100元的工作津貼。
六、部門聯(lián)動(dòng)，專項(xiàng)整治
我鎮(zhèn)規(guī)范無(wú)牌無(wú)證領(lǐng)導(dǎo)小組，20xx年會(huì)同工商局、環(huán)保局、食藥臨局、安監(jiān)局等相關(guān)部門對(duì)黑網(wǎng)吧、涉及環(huán)境污染、食品、藥品、�；返臒o(wú)法證無(wú)牌的商家進(jìn)行專項(xiàng)整治，全年共取締了6家無(wú)牌無(wú)證的企業(yè)。規(guī)范了8家無(wú)牌無(wú)證的商家。
20xx年，我鎮(zhèn)的“規(guī)范性無(wú)證無(wú)照行為”工作，還存在著不足之處。對(duì)于20xx年的工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善“規(guī)范無(wú)證無(wú)照工作”特做如下工作安排：
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
2、加強(qiáng)宣傳，推進(jìn)專項(xiàng)整治工作深入開(kāi)展
3、建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，
4、各村(居)定期排查，并將排查情況于當(dāng)月20日前報(bào)鎮(zhèn)規(guī)范無(wú)證無(wú)照行為工作小組。
5、鎮(zhèn)規(guī)范無(wú)證無(wú)照行為工作小組將每月排查情況，匯總上報(bào)區(qū)規(guī)范無(wú)牌無(wú)證行為聯(lián)席會(huì)議辦公室。
秩序主管年終工作總結(jié) 15
光陰如梭，時(shí)光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千！轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪；在過(guò)去的一年里，是名居花園項(xiàng)目比較忙碌的一年，也是秩序維護(hù)管理工作比較忙碌的一年。20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部門按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平”的立司要求，以“強(qiáng)服務(wù)，創(chuàng)品牌，樹(shù)形象”為宗旨，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)部門全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我部門20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、在制度建設(shè)方面，由于名居花園項(xiàng)目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過(guò)日常的工作及公司給予的大力支持，進(jìn)一步完善了相關(guān)管理制度。
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓部門各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部門著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力，不斷加大培訓(xùn)力度，以進(jìn)一步提高秩序員綜合素質(zhì)。
2、針對(duì)我部門個(gè)別員工儀容儀表方面存在的問(wèn)題，我部門加大了對(duì)員工形象儀表方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)也有了一個(gè)很大的提升。
二、強(qiáng)化崗位制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念。
確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展，為進(jìn)一步強(qiáng)化管理制度執(zhí)行力建設(shè)，制定了工作及培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃，定期組織秩序員集中學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查。
三、名居花園項(xiàng)目班子是5月份開(kāi)始籌備組建的`。
由最早的幾個(gè)人到現(xiàn)在項(xiàng)目的30多個(gè)人，就拿我們秩序部來(lái)講，目前，秩序員招聘工作難；秩序員工作枯燥無(wú)味，工作時(shí)間又長(zhǎng)，每月微薄的工資待遇，除去個(gè)人生活開(kāi)支，所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對(duì)其他美好事業(yè)的選擇，從而導(dǎo)致秩序員穩(wěn)定性差，流動(dòng)率節(jié)節(jié)上升。秩序員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險(xiǎn)性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會(huì)福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認(rèn)為他們吃的是青春飯，年齡大了就會(huì)被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無(wú)人愿意應(yīng)聘秩序員，而且秩序行業(yè)簡(jiǎn)直成為農(nóng)村青年來(lái)到城市打工的一個(gè)跳板，一個(gè)臨時(shí)工作，這無(wú)疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項(xiàng)目努力克服各種困難，通過(guò)外出調(diào)研、挖角、參加招聘會(huì)等招聘，截至目前秩序部現(xiàn)有人數(shù)17人。
四、工作完成情況：
自項(xiàng)目班子組建至今，本部門配合項(xiàng)目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域承接查驗(yàn)工作；東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作；小區(qū)車位劃線及交通設(shè)施安裝工作；
五、在工作中主要存在的問(wèn)題有：
由于新員工對(duì)本職工作不是很熟悉，所以在處理工作的過(guò)程中出現(xiàn)因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不熟練的原因，而出錯(cuò)的情況，但是通過(guò)以老帶新的工作方法，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中減少出錯(cuò)。
在給員工們培訓(xùn)時(shí)，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過(guò)給他們講解案例，員工們也能通過(guò)案例看到了好多都是用生命換來(lái)的教訓(xùn)。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如：創(chuàng)新的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使整個(gè)部門的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
秩序主管年終工作總結(jié) 16
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職xxx項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近x年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
20xx年xx月，我正式升任xxx客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的.溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
二、嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
三、圓滿完成一期交房工作。
為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬，一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
四、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低
通過(guò)部門一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
五、工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上。
(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
秩序主管年終工作總結(jié) 17
時(shí)光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護(hù)部齊心協(xié)力完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx工作具體情況總結(jié)如下：
一、團(tuán)隊(duì)合作，效率提升
秩序維護(hù)部為公司重要部門，對(duì)小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問(wèn)題，秩序維護(hù)部第一時(shí)間做出及時(shí)處理，充分配合各部門完成各項(xiàng)工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下，秩序維護(hù)部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù)；在沒(méi)有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善，實(shí)現(xiàn)了具備團(tuán)隊(duì)合作的精神，工作效率得到進(jìn)一步的提升。
二、堅(jiān)守崗位，義不容辭
在過(guò)去的一年里，秩序維護(hù)部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時(shí)間減少，公休時(shí)間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間，秩序維護(hù)部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時(shí)將地下室、車庫(kù)的積水清掃干凈，維護(hù)了公司的利益。
三、 行業(yè)規(guī)范，定期培訓(xùn)
物業(yè)保安培訓(xùn)工作的'總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識(shí)等培訓(xùn)和演練，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。
定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
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