物業(yè)公司一年工作總結(jié)（通用8篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里�？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司一年工作總結(jié)（通用8篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司一年工作總結(jié)1
一、公司管理制度的進一步完善
今年我們根據(jù)公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。明年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責、供應(yīng)商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。
二、全面拓展市場
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。
新的一年公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。
三、夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)
隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓，進一步夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。
四、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平
進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù)，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，明年我們繼續(xù)本著提前一步思考，跨前一步工作的理念，在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。
物業(yè)公司一年工作總結(jié)2
20xx年是物業(yè)公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司一次重人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；詩司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司xx總及xx總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
（一）管家客服部：管家客服部各項工作詩司的主線，面對廣業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流動較，崗位安排調(diào)整的實際，公司加內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎(chǔ)。
�。ǘ┲刃蚓S護部：秩序維護部詩司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
�。ㄈ┍嵅浚罕嵅吭娝镜拿Ｃ刻熘貜�(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。
�。ㄋ模┕荆汗靖黜椆ぷ髟诠绢I(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
四、20xx年度主要工作
（一）1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加裝修管理、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護
4、加工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)2020年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
（二）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。
�。ㄈ�20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（四）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使2020年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
物業(yè)公司一年工作總結(jié)3
一、20xx年主要工作成績：
今年物業(yè)公司按照“以責任制為主線，以科學管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過不斷深入挖潛，實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟指標和責任目標�！钡墓ぷ魉悸�，重點在以下幾方面開展工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率，為全面責任制各項指標奠定基礎(chǔ)。
對部門職能及人員進行調(diào)整優(yōu)化，重點加強了統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務(wù)。在對集團公司下達的各項經(jīng)濟指標認真分析的基礎(chǔ)上，通過對各項計量、收支數(shù)據(jù)進行及時的分析，發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取應(yīng)對措施；制訂了《報表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統(tǒng)計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動；重視當期成本支出與費用回收間的關(guān)系，力求真實反映當期實際情況；制訂并頒布了《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》，將公司各項計量及相關(guān)統(tǒng)計工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計分析的效率奠定的基礎(chǔ)；經(jīng)營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營造人人關(guān)注經(jīng)營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。
2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團公司“依法治企年”的要求，對現(xiàn)有內(nèi)控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查，重點加強了對收費部、衛(wèi)生所的收費環(huán)節(jié)的復(fù)核工作；規(guī)范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序?qū)嵤患訌姾贤芾�，實行會簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理，以達到杜絕合同失誤、避免合同糾紛、提高經(jīng)濟效益的目的；嚴查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題；結(jié)合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并立即實施了整改；協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決；“五.七”勞動隊申辦基本生活養(yǎng)老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。
3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實現(xiàn)。
把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內(nèi)部臺帳，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實現(xiàn)年度責任目標奠定了堅實基礎(chǔ)。
4、科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進一步加強水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區(qū)；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優(yōu)化崗位設(shè)置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節(jié)支意識，對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點均實行單獨計量，限額使用；嚴格執(zhí)行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節(jié)約水費1.5萬元。
5、加強學習不斷提高員工整體素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識和法律意識。
加強員工業(yè)務(wù)培訓和學習，強化職工服務(wù)意識，重點學習了新《物業(yè)管理條例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學習資料，并以考試的形式，及時檢驗了學習效果。開展了培訓分享學習交流活動，由物業(yè)公司參加過省公司培訓班的領(lǐng)導(dǎo)就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實際與職工進行交流。通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。
進一步夯實管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結(jié)合當前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。
按照公司今年關(guān)于服務(wù)工作向工程現(xiàn)場延伸的計劃安排，4月份由書記帶領(lǐng)衛(wèi)生所人員遠赴榆林地區(qū)幾個工程現(xiàn)場，向一線職工提供了醫(yī)療服務(wù)。
6、精神文明建設(shè)取得成效，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，安全管理體系處于良好的運行狀態(tài)，治安狀況良好。
針對物業(yè)公司的實際工作崗位特點情況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發(fā)和調(diào)動了廣大員工的工作熱情和積極性；加強班組建設(shè)，按照集團公司工會創(chuàng)建“星級化”班組的要求，積極開展創(chuàng)建活動；關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎。
辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生，消防等項安全工作有序開展，未發(fā)生重大治安案件。
二、形勢和問題分析
（一）20xx年物業(yè)公司工作形勢分析判斷：
集團公司新建職工住宅及臨街商業(yè)開發(fā)項目將于20xx年竣工，物業(yè)管理問題成為物業(yè)公司面臨的重大課題。由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理，應(yīng)當對其可行性有著理性的認識：
由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理，具有以下有利因素：
1、新建物業(yè)特別是新職工住宅業(yè)主主要為在職及離退休職工，且“1+1”住房占較大比例，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關(guān)聯(lián)。
2、物業(yè)公司能夠全過程關(guān)注和配合新住宅及商業(yè)物業(yè)的建設(shè)，并具備盡早介入前期管理的有利條件，便于驗收等項工作的開展，與基建辦等相關(guān)部門的溝通不存在障礙。
3、物業(yè)公司具有一定的管理基礎(chǔ)，若對管理力量和技術(shù)力
量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進行補充，應(yīng)能夠擔當對新建物業(yè)的管理責任。且“至誠物業(yè)”相關(guān)證照齊全，具備市場準入資質(zhì)，可隨時進入市場化運作模式。
4、物業(yè)公司對商業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的管理、維護能夠最大限度地維護集團公司的利益，避免外來物業(yè)只注重經(jīng)營期內(nèi)利益，對設(shè)施、設(shè)備的不當使用和維護。
（二）存在的主要問題和不足（不利因素）：
1、對于住宅物業(yè)的高層住宅和商業(yè)物業(yè)，物業(yè)公司缺乏相關(guān)管理經(jīng)驗，火電社區(qū)房屋類型的多樣化和居民的復(fù)雜性，新、舊水、電、暖系統(tǒng)并存，舊管道及線路存在問題多，維修量大，部分地下管網(wǎng)系統(tǒng)資料缺失等，將給小區(qū)管理帶來較大難度。
2、員工的整體素質(zhì)、思想觀念和意識與市場化存在較大差距，普遍缺乏物業(yè)管理經(jīng)營理念，服務(wù)意識和服務(wù)水平相對于新增物業(yè)的管理要求存在較大差距。
3、人員結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)技術(shù)人員不足，管理人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識，無法滿足今后管理的需要。
三、20xx年工作思路和安排
�。ㄒ唬�20xx年工作思路：
明年的工作思路是：以實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點，以規(guī)范各項基礎(chǔ)管理為手段，積極介入新建物業(yè)的前期管理，為今后實現(xiàn)小區(qū)的全面管理打下堅實基礎(chǔ)。
�。ǘ�20xx年重點工作：
1、扎實有序地開展新建物業(yè)的前期介入管理工作，與基建辦等相關(guān)部門密切配合，在人員崗前培訓、制度體系建立、接管驗收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規(guī)定制定，公共設(shè)施及設(shè)備管理、環(huán)境管理等方面為新建物業(yè)的前期介入做好心理上、技術(shù)上和制度上的充分準備。
2、制定并不斷完善服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)流程，努力實現(xiàn)服務(wù)的標準化、規(guī)范化，為全面介入新建物業(yè)的管理打下堅實基礎(chǔ)。重新修訂、明確部門和崗位職責，建立健全維修服務(wù)制度，以服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度等問題為重點，根據(jù)新的工作要求，擬定工作標準，根據(jù)工作標準，擬定操作程序，根據(jù)實際效果對標準和程序進行調(diào)整。建立住戶滿意度調(diào)查制度，及時聽取住戶意見反饋。
3、做好收費的規(guī)范化工作。以滿足新舊小區(qū)管理需要，方便住戶繳費為目的，進一步完善收費管理系統(tǒng)，修訂《收費管理辦法》等相關(guān)制度，對收費部工作崗位和工作流程作出適當調(diào)整，形成一整套完整規(guī)范的收費工作程序，使收費工作能夠盡快適應(yīng)新增物業(yè)管理的需要。
4、進一步規(guī)范內(nèi)、外租房的管理，增加外租房租收入。開展住房普查工作，加大對“問題”住房的清理力度，重點對“借用房”、無相關(guān)入住手續(xù)住房等進行清理回收工作。同時規(guī)范收回房屋的相關(guān)管理，對到期的外租房的合同進行全面梳理，重點是完善外租房屋合同的條款及內(nèi)部相關(guān)管理流程，使外租房在管理方式及價格等方面能夠與市場接軌，從而實現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。
5、以增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能為目的，有計劃、有步驟地開展員工的學習培訓工作，進一步完善業(yè)績考評體系和激勵機制，消除員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性以盡快適應(yīng)并擔當對新建物業(yè)的管理、服務(wù)職責。
6、就如何處理好對集團公司的后勤服務(wù)職能與物業(yè)管理經(jīng)營職能間的關(guān)系問題進行深入研究，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟效益。
四、對公司的意見和建議：
對部分所需專業(yè)技術(shù)工種及早進行選聘，具體為強電、弱電、水暖工各一名。建議由集團公司對復(fù)轉(zhuǎn)軍人進行專業(yè)培訓后，物業(yè)公司對其錄用上崗，以滿足今后對新住宅區(qū)物業(yè)管理的人力資源需求。
物業(yè)公司一年工作總結(jié)4
20xx年是公司突破發(fā)展的一年，x月份順利承接xx大廈，物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在正常開展xx大廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，積極參加xx大廈前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好xx大廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責。
一、規(guī)范入職培訓，提高保安服務(wù)質(zhì)量
安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，xx大廈管理處安保隊員累計流動xx人次，大廈管理處安保隊員流動xx人次，新聘安保隊員xx×人、車輛協(xié)管員xxx人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓綱要》，認真制定入職培計劃，精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關(guān)，部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮xx、xx、xx等小教員的作用，采用請進來、走出去等多種方式因人施教。如xx的x名女實習生，擔心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xx大廈參觀學習，和女安保隊員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；xx大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和xx大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓達到預(yù)期效果。
二、細化崗位職責，簽訂崗位責任書
在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理xx大廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標責任書》，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長x名，辭退違紀員工x名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書》，一級監(jiān)督一級，有力保障xx大廈安全保衛(wèi)工作。
三、強化車輛管理，努力增加收入
自去年x月份《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年x月份，由于春節(jié)期間放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一情況，安保部抽出x名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學習“辦法”、車管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都計劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費。截止x月x日，汽車臨停費收入xx元，停車場泊位費收入xx元，停車庫泊位費收入xx元，超額完成指標xx元。
四、強化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈
xx大廈管理處編制xx人，負責主樓和副樓的安全。僅后大院就需x個固定崗任，只能設(shè)一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在副樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理xx店、xx大賣場為直接管理，請兩店正式聘任安全負責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開安全專題會議x次，組織檢查、互查x次，專項檢查x次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書x份，并達到整改要求；滅火器操作訓練率達95%；義務(wù)消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓練累計20小時。通過有效的訓練，提高市場整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定。
五、承接xx大廈，不斷探素管理經(jīng)驗
今年x月x日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，做好承接驗收的準備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。x月份，配合公司承接xx大廈項目，xx大廈項目的承接，標志公司上了新的臺階，實現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機，以主人翁的姿態(tài)和認真負責的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負責、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作，鑰匙發(fā)放準確率100%，物業(yè)整改合格率約xx%，管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100%，裝修審批率xx%。x月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點，全力保障業(yè)主順利入伙。同時，在工作中不斷摸索經(jīng)驗，剖析典型案件，組織員工學習、討論，統(tǒng)一思想認識，提高服務(wù)質(zhì)量。如×號樓xx室業(yè)主自行車丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當，又沒有及時及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，后來部門經(jīng)理和物管員主動上門溝通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足，全體隊員很受啟發(fā)。
物業(yè)公司一年工作總結(jié)5
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間，又跨過一個年度之坎。回想過去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡要總結(jié)如下：
一、精誠團結(jié)，攻堅克難，市場供電網(wǎng)改造順利完成
1、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增xx廂式變壓器xx臺；新建與改造xx線路xx千米，低壓工程新建與改造線路xx千米，鋪設(shè)高低壓銅芯電纜xx米；新架鋼桿xx根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運行。
2、由于市場發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了xx臺空調(diào)進戶線。
3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行，及時調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達到預(yù)想效果。
4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時處理。
二、落實安全生產(chǎn)責任
1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會xx科長重復(fù)叮囑。特別對各種生產(chǎn)工具xx科長和xx工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。
2、在xx月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設(shè)備故障并每一小時做好設(shè)備運行記錄，確保各回路運行可靠。
三、認真開展檢查工作
1、每天對市場的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。在市場日常維修派出xx余次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。
3、配合管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約xx戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。
4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理疑難的及時向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對消防管道的壓力測試。
6、在每次臺風來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，面對新的一年工作，從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。
在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的`共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
上半年完成的主要工作
年完成的主要工作加強保安隊伍建設(shè)，加強保安隊伍建設(shè)，樹立保安隊伍良好形象上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀；其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。
第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設(shè)備損壞的弊端；加強綠化、保潔、加強綠化、保潔、機電工作指導(dǎo)。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階；
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范；
3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設(shè)備正常運行。
開展工作培訓，開展工作培訓，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。加強精神文明建設(shè)，加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展
1、20xx年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。
3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。工作計劃下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)公司一年工作總結(jié)6
20xx年，對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制�，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任設(shè)備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。
這項制度明確了管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
二、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；
第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；
第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責人填寫物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的。
其次，在日常的工作中，結(jié)合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎(chǔ)上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系，切實為企業(yè)減輕了負擔。
最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就�。槐嵢藛T把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備（飲水機、取暖器、空調(diào)等）出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
物業(yè)公司20xx年度工作計劃
首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì)；
其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：
1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；
2、建立因崗定責制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；
3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。
第五，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。
物業(yè)公司一年工作總結(jié)7
20xx年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對明年的工作進行進一步的規(guī)劃。
一、工作完成情況
1、小區(qū)整治。
1）為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進行了登記。
2）對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。
2、小區(qū)環(huán)境整治。
1）基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。
2）對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。
3、水電維護工作。
公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。
4、物業(yè)費的收取工作。
上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。截止5月底，公司共收回水費約xxx，電費約xx，物業(yè)管理費約xx，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。
5、公司辦公室日常工作。
1）全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。
2）對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表。
3）努力完成各項上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
6、按照20xx目標責任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項目管理合同已全部簽訂完畢。
二、不足和問題
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第二，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。
第三，部分工作計劃未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導(dǎo)致目標任務(wù)不能如期完成。
針對以上幾個問題，在明年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
三、20xx年工作計劃
1、水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在xx月xx日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。
2、水電維護的工作安排。
1）定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運行情況。
2）配電房的日常維護及保險，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3）轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，防患于未然。
3、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
4、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護。
5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
7、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
8、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
9、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)。
20xx年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難，爭取在20xx年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。
物業(yè)公司一年工作總結(jié)8
一年的時間過去了，我們和xx物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學習物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面：
一、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理
保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下。，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生；同時保安人員還要負責保障車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。
二、設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范
建立設(shè)備標識系統(tǒng)，完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設(shè)備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應(yīng)處理措施。
三、突出重點，美化環(huán)境管理
對保潔工作要求更細致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生；在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務(wù)。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室；一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境。
四、公司大樓外圍綠化責任到人
注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施，通過學習和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好！”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎？不僅如此，我還要加上一句：沒有終點，只有起點！因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行！
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。
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