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物業(yè)主管一年工作總結范文（通用9篇）
時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，制定一份工作總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的物業(yè)主管一年工作總結范文（通用9篇），歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)主管一年工作總結1
一、上半年工作及目前手頭重點工作:
(一)綜合管理工作
1、以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度.
2、積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作.
3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住.
(二)水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質量,減少了泄漏.繼續(xù)完善水電計量裝置.
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修.
3、加強對供電設施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備.
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內用水計量裝置.
(三)保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理.根據實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全.
2、對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境.
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度.改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持.
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作.二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角.
(四)綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理.
2、生活區(qū)內新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境.
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全.
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計.
5、對生活區(qū)范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長.
5、目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木.
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換.
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造.
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置.
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作.
5、加強水查漏工作,提高水回收率.
(二)綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理.
2、完成對生活區(qū)內危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全.
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理.
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作.
4、三區(qū)實行封閉管理.
(四)其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作.
2、舊房的分配工作.
三、希望公司能為本單位解決的問題
1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費已全部用完,下半年綠化工作無法正常開展.但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展.
2、增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額.水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據下半年工作計劃,存在缺少費用的問題;公安處、生產部上半年水電費已超支用完全年定額量.由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額.
3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經費.
物業(yè)主管一年工作總結2
xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬.當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養(yǎng),同事的關懷互助,現在的我成長了,工作能力提升了,下面對xx的個人工作進行總結:
一、基礎服務:
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖.看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容.值班期間,園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴.
2、配合公司對8s管理活動的全面推進,并對接相關標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作.
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等.
4、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定.尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度.
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全.
二、園區(qū)生活服務:
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中.
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送.
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關統(tǒng)計.
4、對xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念.
展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在xx年做出如下提升自我的事項:
1、在xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發(fā)揮員工的集體作用,進一步提升服務品質.
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難.
3、多到現場了解實際情況,可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑.
4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學習.
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好.
6、除學習本部門涉及的相關范疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基矗.
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力.
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)主管一年工作總結3
20xx年對于xx物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年.在這當中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實.‘服務至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現將一年工作總結如下:
本年度物業(yè)管理x名員工中有x位工齡在一年以內,也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時間內,掌握本部工作程序,以最快的速度適應崗位工作,物業(yè)管理員工認真學習崗位知識,及時解答業(yè)主疑問.年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主x余戶,投放各類通知x余份.
本年度物業(yè)費收繳情況,現x、x、x期物業(yè)費用收取的日期,分為四個階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度.進入x月份以來,物業(yè)管理對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用,對現居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進行提示,限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過程中,雖然我們的員工遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但物業(yè)部員工都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說.截止x月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主x戶,占總體的x%.這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的.
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費小區(qū)資源.客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題.在20xx年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等.
以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作.
盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下:員工的業(yè)務素質和服務水平偏低,主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高.協(xié)調處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調,跟進和報告.
20xx年工作計劃和重點:
20xx年我部重點工作為,進一步提高物業(yè)費收費水平,在20xx年的基礎上,提高x至x個百分點,部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高,各項服務工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,加強部門培訓工作,確保客服業(yè)務水平提高,密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議.
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,掌握更好的服務意識,提高自身的專業(yè)水平.新的一年,已經到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無抱怨,服務無遺憾,管理無盲點,工程無隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁.
物業(yè)主管一年工作總結4
回首20xx,我的工作同樣經歷著不平凡.9月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn).幾個月一瞬間就過去了,在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責.歲末,每個人都應該梳理過去.籌劃未來,此刻就將自己幾個月來的工作總結如下:
一、 物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修.投訴處理.收費.基礎設施.設備維護.環(huán)境衛(wèi)生.蚊蟲.老鼠的消殺;有學習培訓.上級部門檢查等.
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成.
二、 辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理.檔案管理.文件批轉等.面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率.冷靜辦理各項事務,力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯.
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強.
四、努力的方向
第一,加強學習,拓寬知識面.努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識.
第二,本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍.
第三,向領導提供有效數據.
“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海.”20xx,收獲了成功,經歷了困難,感受了啟迪;20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.
物業(yè)主管一年工作總結5
時間在不經意中從指尖劃過,轉瞬間20xx年的工作已落下帷幕.首先十分感謝公司領導對本人職業(yè)規(guī)劃的培養(yǎng)和工作的指導,給予晉升xx管理處副經理的工作平臺,在公司各級領導的工作指引及全體員工的支持和配合下,一年以來,xx管理處的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現將本人履行工作職責情況向公司領導作以下總結:
一、管理處內務管理方面
1、為有效確保年度經營目標的順利完成,對當月的經營收入進行有效管理,明細分工,責任到人,每月定時派發(fā)《欠費通知單》,并安排專人進行電話追繳、上門追收等,根據財務報表,截止20xx年11月25日,本年度管理處總收入為1721554.79元,總支出為1344237.97元,盈利377316.82元.根據管理處12月的收支狀況,預計全年累計盈利約45萬元.與去年同期相比,收入增加41418.03元,支出減少65524.19元,利潤增加106942.22元.全年管理費、停車費收費率均達99%,管理費累計歷史欠費控制約3.5萬元,停車費累計欠費控制約400元.較圓滿的完成公司下達的各項經營目標任務.
2、針對xx年的歷史欠費共162戶,合計為61443.38元,通過持續(xù)采取一系列的追繳方法,截止20xx年11月25日,累計已收152戶,合計為38399.01元,并成功處理部分刁難及釘子大戶,如比xxxx等24戶,均屬之前的工程、油煙、噪聲等遺留問題.xx年管理費歷史欠費還剩10戶未追收到位,除xxx因滲漏問題還在繼續(xù)跟進之中,其它均為未裝修入住,無法聯(lián)系到業(yè)主;xx年停車費歷史欠費全額追收到位.
3、創(chuàng)收工作:
�、偌訌姺课葑赓U宣傳管理,通過各種途徑,收集和掌握業(yè)主放租信息,增加管理處收入,同時為確保小區(qū)安全和穩(wěn)定,謝絕無業(yè)、閑雜人員入住,截止20xx年11月25日,成功出租30余套,共收入為18380元,二手房轉賣2套,創(chuàng)收11500元.
②合理利用資源,提高場地出租收入,通過與各類客戶聯(lián)系和溝通,如中國人壽、平安保險公司、蠶絲被現場加工等,截止20xx年11月25日,場地出租收入為14852元.
�、鄯e極拓展有償服務收入,累計收入為7897元.④全年協(xié)助營銷部出售車位10個,單車房2間.
4、嚴格控制成本支出,保持各部門最佳的工作效率,如小區(qū)公共用水、電、辦公、清潔綠化、維修用品支出,材料使用控制等,做到合理高效,杜絕浪費.將小區(qū)外圍1-20幢商鋪綠化25棵,高桿燈13盞及電線,草皮磚1300塊,路沿磚150塊全部處理完成,估計為公司節(jié)約資金2萬元,針對小區(qū)車位緊缺問題,充分利用資源,合理改造車位7個.
5、強化工作細節(jié),管理處是與業(yè)主溝通的主要場所,是公司樹立良好形象的一個重要窗口,必須保持干凈、舒適的辦公環(huán)境,每天由專人對管理處的物品、資料等進行分類管理,杜絕亂堆亂放現象,以確保管理處始終保持井然有序的標準.
6、規(guī)范前臺文明服務用語和著裝,嚴格落實公司倡導的"首問責任制",對業(yè)主的投訴和意見全程跟蹤回訪,保持優(yōu)質的服務態(tài)度和高效的服務質量,以提高業(yè)主的滿意度,全年累計業(yè)主投訴為79宗,已全部處理完成,包括去年遺留下來的刁難問題,如xx投訴xx空調安裝,xx投訴xx噪音,xx投訴603滲漏,xx投訴外圍商鋪油煙及噪音等事宜.
7、注重各部門之間的橫向溝通和協(xié)作關系,形成良好的工作流程,在處理問題中不出現脫節(jié)現象,確保各項工作的順利開展,每月動員全體員工開展小區(qū)清揀垃圾工作,以確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量,并加大宣傳力度,用行動引導業(yè)主配合管理處工作.同時每月對小區(qū)外圍商鋪的牛皮癬廣告進行清除,維護物業(yè)公司良好形象.
8、強化工作紀律,嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,落實獎罰分明,堅決杜絕員工在工作期間做與工作無關的事情,截止目前為止,未發(fā)現員工有嚴重違紀現象和不良苗頭.
9、針對目前的治安環(huán)境,與派出所、居委會等部門溝通,對小區(qū)可疑的租戶進行排查了一次,并各交一份出租房資料給派出所、居委會,以便日后排查.
10、加大宣傳力度,倡導領里和睦相處,針對小區(qū)存在養(yǎng)狗、高空拋物、噪音、亂扔垃圾等不文明陋習,每月定期派發(fā)溫馨提示,或上門溝通,引導業(yè)主配合工作,共創(chuàng)和諧社區(qū).
11、每季度不定期同業(yè)主委員會成員溝通,聽取他們對管理處的各項工作意見,以爭取提高滿意度和支持率,并于7月份成功簽訂《物業(yè)服務合同》.
12、妥善做好各節(jié)假日工作安排和員工正常輪休,確保工作質量和成本支出,做好節(jié)假日小區(qū)場景布置,協(xié)助公司搞好小區(qū)活動氛圍.
二、土建/水電維修方面
1、每月定期對各噴泉水景、機電設備等進行檢查,并填寫《檢查記錄表》,發(fā)現問題及時解決,確保設備設施的良性運作.
2、為了防止反噴、堵塞現象發(fā)生,各下水道、路面沙井、廚房沙井、化糞池等每月定時清理、疏通,如期落實,并成功改道xx宗.
3、完成管理處日常報修,截止目前為止,共完成小區(qū)內公共設施設備維修達xx單,除業(yè)主投訴對講門鈴及房屋滲漏維修問題有6宗在跟進之中外.其它已全部完成,完成率99.8%.
4、完成土建報修達xx單,其中包括xx幢消防管道漏水,更改xx幢等廚房排污主管整改工作;成功協(xié)調處理重大房屋滲漏問題xx單,如xxx等管道反噴,xx等漏水;成功查找xx幢、xx5幢、xx幢消防漏水問題,每星期檢查一次,避免給公司帶來經濟損失.
5、處理五期外圍修橋、xx幢市政修路事宜,良性溝通,持續(xù)跟進水電及照明線路的整改工作,杜絕業(yè)主投訴,確保小區(qū)良性運作.
6、完成對小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、照明設備、機電設備、對講系統(tǒng)、智能道閘、水景設備等維修保養(yǎng)工作,排除隱患,保持良好運作狀態(tài),延長使用壽命年限.其中包括xx幢對講機聯(lián)網、xx幢公共平臺監(jiān)控安裝、故障照燈拆除、辦公樓空調安裝及線路整改、支持其它小區(qū)的對講聯(lián)網工作等.
7、對綠化帶的路面進行修復,特別是第二、三、四、五期路面較差,業(yè)主出入不便,經修復后更具人性化,得到業(yè)委會和廣大業(yè)主的好評.
8、對小區(qū)部分設施進行保養(yǎng)翻新,如:路燈柱、休閑椅、木橋、防護欄等.
9、完成對門崗道閘升級工作,提高小區(qū)服務質量檔次和標準,從4月份起對臨停車輛實行IC卡規(guī)范管理模式,避免一車多卡,一卡多車現象,通過對保安員的現場培訓,目前操作正常.
三、清潔綠化衛(wèi)生方面
1、加強對清潔綠化的管理及培訓工作,嚴格落實區(qū)域責任制,由專人負責監(jiān)督檢查,每月組織評比,相對而言,業(yè)主對清潔滿意度較好,但綠化滅"四害"工作還有待于加強和提高.
2、定期對小區(qū)苗木、造形植物、草皮等修剪工作,及時清除雜草及枯枝黃葉、垃圾等,對局部缺損部位及時補種,確保小區(qū)綠化良好的生長趨勢,特別是第二期綠化破壞較為嚴重,通過嫁接、移植、業(yè)主遺棄的盆景植物補種等方法,本年度共補種綠化500平方米,種植盆景植物57植,控制成本支出,未發(fā)生任何費用.
3、定期完成對小區(qū)綠化滅工作,預防季節(jié)變化引發(fā)的病蟲問題,定期完成對小區(qū)進行滅"四害"工作,加強環(huán)境整治,避免蚊/蠅/鼠/蟑螂的滋生,同時支持其它小區(qū)的綠化種植養(yǎng)護工作.
4、每月完成對外圍商鋪牛皮癬廣告的清理工作,維護物業(yè)公司良好形象,避免業(yè)主投訴.
5、按需計劃完成對小區(qū)水景,噴泉的清洗,加強對車棚車庫、衛(wèi)生死角、陽臺、天臺頂的清掃工作,并更換小區(qū)部分嚴重破損垃圾桶,維護小區(qū)良好的環(huán)境美觀,提高業(yè)主滿意度.
6、戶外做家政服務xx單,創(chuàng)造經濟收入xx元.
7、定期完成對天臺頂排水管口清理,清除雜物及垃圾,防止堵塞反噴現象,杜絕業(yè)主投訴.
8、5月份清潔工拾得xx業(yè)主戒指并主動歸還,得到該業(yè)主的好評和贊譽.
四、安全服務方面
1、加強對保安的招聘工作,通過各種渠道,確保人員正常編制及各項工作的正常開展;強化保安培訓,提高保安形象,從站姿、走姿、敬禮、頭發(fā)、指揮車輛等規(guī)范性動作及熟悉各崗位職責、工作流程等,能處理業(yè)主的簡單投訴和報修事宜,改善和提高業(yè)主對保安的印象.
2、加強安全防范,強化門崗管理,杜絕閑雜人員進入小區(qū),加強對外來人員、出租房屋管理,特別是對租住在小區(qū)的無業(yè)人員,能夠掌握其動態(tài),聯(lián)系派出所、居委會定期排查,同時對小區(qū)盲點區(qū)域及薄弱環(huán)節(jié)通過利用鐵絲網加固,防止攀爬,杜絕治安隱患.
3、重視消防工作,始終堅持"預防為主,防消結合"的原則,每月指定專人對消防設備設施進行檢查,確保其良性運作,同時培訓隊員"養(yǎng)兵千日,用兵一時"的指導思想,全年未發(fā)生任何消防火災事故.
4、積極協(xié)助管理處完成對車位租賃工作,通過采取各種方法和措施,全年累計追費率達99%,成功處理xx等業(yè)主刁難欠費工作,汽車臨時收費累計達115000多元,收費工作基本平穩(wěn).
5、培養(yǎng)隊員廉潔奉公,拾金不昧的良好職業(yè)道德思想,全年保安員共拾得業(yè)主手機6部,能主動上交,收到業(yè)主感謝信6封,維護了公司良好形象和聲譽,在業(yè)主心目中留下良好口啤.
6、加強對薄弱環(huán)節(jié)、盲點區(qū)域的巡邏力度,以車棚車庫、樓梯間為重點,截止目前為止,累計發(fā)現業(yè)主美心門、車輛鎖匙未取走達264起,避免了不法分子有機可乘,將安全隱患堅決杜絕在蒙芽狀態(tài).
7、處理突發(fā)事件23起,其中部分屬業(yè)主間的鄰里糾紛,需要妥善解決,同時處理撞斷門崗道閘及路燈8起,索賠xxxx元.
8、處理業(yè)主家中發(fā)生入室盜竊事件3起、保安同業(yè)主發(fā)生打架1起,及時安撫業(yè)各業(yè)主,取得對管理處工作的支持和配合,同時加強內部管理,杜絕治安事故的發(fā)生.
雖然自己在工作中取得了一定成績,但也存在一些不足和缺點,主要是在上半年工作管理方面,如業(yè)主家發(fā)生入室盜竊和保安同業(yè)主發(fā)生打架事件等,因本人和隊長xx都是在年初晉升階段,個人工作能力及經驗都在學習和摸索階段,導致上半年的工作比下半年稍為遜色.在今后工作,本人將帶領全體員工不斷加強業(yè)務知識和專業(yè)技能學習,優(yōu)化服務質量和標準,不斷改進工作中的缺點和不足之處,揚長避短,在努力維持管理處現狀的基礎上,穩(wěn)步發(fā)展,逐步提高,不辜負公司領導對本人的殷切希望.
物業(yè)主管一年工作總結6
20xx年,在xx的直接領導和大力支持下,我公司創(chuàng)新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務.總體實現收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經營的發(fā)展軌道.現將我公司20xx年主要工作總結如下:
一、以物業(yè)管理和工程維修為重點
在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,受xx委托,我公司負責了xx臨時停車場經營管理工作,取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務.在物業(yè)工程維修方面,我公司進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項工作的順利推進.
二、完善各項規(guī)章制度
我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動把握機遇,在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章,按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革.我們經過對目前形式的認真分析和準確定位,轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎.
本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則,在我公司管理的各小區(qū)內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制,對小區(qū)進行年度經濟指標與服務指標的考評.實踐證明,該項制度不但減少了業(yè)務成本,增加了公司的經營收入,而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進一步明確了小區(qū)服務中的.責、權、利,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作.
此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾,加強禮儀培訓,公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,為建立更優(yōu)秀、精干的`保安隊伍奠定了基礎.我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實,因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現問題不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩(wěn)步展開.
三、加強企業(yè)文化建設
為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設,創(chuàng)建了公司網頁,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容,已嘗試在小區(qū)內向住戶派發(fā),加強公司的品牌宣傳,使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務,增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區(qū)的實際情況,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,在住戶中引起了強烈反響,得到了他們的大力支持.此外,我公司還投入大量人力、物力在xx物業(yè)公共設施,為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件.
我公司在完成中心工作任務的基礎上,明年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,繼續(xù)完善公司的網頁、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場競爭力.
物業(yè)主管一年工作總結7
自入公司工作以來,在領導的正確帶領下,在同事們的大力支持和幫助下,通過虛心學習,兢兢業(yè)業(yè),腳踏實地,較好地履行了工作職責,完成了領導交辦的各項工作任務.回顧一年多來的工作,既有成績也有不足,現對自已一年來的工作進行總結,以下是本年度以來個人工作總結報告:
一、自覺加強學習,努力適應工作
作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,對物業(yè)部的職責任務也不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自入職以來不斷勉勵自己,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能夠勝任本職.
一方面,立志于干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗.通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài).另一方面,堅持于問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧.在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,也把握住了工作重點和難點.
二、心系本職工作,認真履行職責
(一)認真做好行政方面的工作.
1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況.并對各級領導安排下的工作及時跟進,保證各項工作的順利完成.
2、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,協(xié)助公司各級領導根據需要適時調整和完善.
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作.比如同xx、xx、xx公司等部門的溝通、協(xié)調、業(yè)務辦理等工作.
4、根據公司內部出現的新問題、新情況,依據實用、效力、合適為原則,制定公司內部相關的管理制度,為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定.
(二)認真做好后勤方面的工作.
1、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)部本職工作.完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作.負責行政日常事務性工作,確保行政后勤工作有序進行.
2、負責文字工作,各類文件的起草、打印和校對等.按照公司會議記錄的格式,整理會議記錄,便于更好的傳達上級領導的會議精神,為接下來的工作提供便利.
3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理,認真完成檔案的整理工作,并對各類文件及時收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便于查閱.
4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領取等有關管理工作,負責物資管理、采購管理工作,保證物資的入庫及時、準確.
5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復印等.
(三)自覺遵守公司相關規(guī)章制度.
自入職以來,認真遵守地產及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育,努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己,不遲到、不早退;做事謹慎認真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團結互助.
三、工作中吸取的經驗和收獲
自20xx年x月底入職一年多以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
1、只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好.
2、只有擺正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位.
3、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài).
4、只有堅持原則落實公司制度,認真履行職責,嚴格律己,才能做好物業(yè)工作.
物業(yè)主管一年工作總結8
今年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算總結如下:
一、理頭緒、抓管理、樹形象
年初我們從xx手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事.首先,抓管理、促效益、樹形象.小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務.而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮.在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,更要有專業(yè)化管理.
對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去.其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,樹立企業(yè)形象.我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,使得在職員工迅速達到了服務要求.出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象.
二、為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,由專人負責巡查.
節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示.
三、員工招聘和培訓
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行.對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,包括企業(yè)理念,崗位職責,行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓.新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務能力得到了保障.
四、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助.我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為xx房地產后期服好務,為xx房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力.同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們.我們會繼續(xù)努力提升服務質量,力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩.當然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,員工的整體素質還有待提高.
總之,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,重管理,抓培訓,創(chuàng)新服務理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,創(chuàng)機遇,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)建xx物業(yè)輝煌.
物業(yè)主管一年工作總結9
我叫xxx,自從20xx年x月加入這個大家庭以來,我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心,同時也得到了其他同事的支持,正是有了各位領導及其同事的關心和合作,讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作,在此表示誠摯的感謝.下面,就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下總結.
一、日常事務
作為xxx管理員,我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務.
1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現場進行巡查簽到.每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍,截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶,在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務下,裝修現場沒有一起因為違規(guī)被公司查處.xx樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單.
2、解決業(yè)主(用戶)有關投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計xx次.
3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱,并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收,使xx樓的管理費收繳率達到98%以上.
4、環(huán)境管理方面,積極督促各類供方按著合同內容做好本職工作,開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單.
二、完成工作
作為兼職客服前臺,我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己,全年完成的工作如下:
1、部門同事替業(yè)主解決問題.全年共開具“顧客委托服務單”236單,并按著程序進行回訪以及輸入xx系統(tǒng).
2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計x份.
3、作為兼職資料管理員,每月積極督促同事上交有關資料,每月歸類存檔份資料.
4、按時更新業(yè)主(用戶)資料.每月做好物資的領取、保管及分發(fā)工作.
作為團隊的一員,“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要.我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作.
1、我在財務有事或休息的情況下,全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚.
2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查xx樓整棟大樓并張貼“消防封簽”.
3、在xx樓管理員有事或休息的情況下,按時到xx樓簽到、巡查裝修現場,解決xx樓業(yè)主(用戶)的服務需求.
以上是我在20xx年所做的主要工作.我深深的知道,個人能圓滿地完成一件又一件工作,離不開服務中心領導的指導和關心,離不開同事的合作與支持.盡管取得了一些成績,我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方.
1、上半年由于坐公交車,住處離公司又較遠,每月偶有遲到的現象發(fā)生,不過自從x月地鐵開通以后,基本上杜絕了遲到現象.今后我將一如既往地遵守公司工作紀律,做到不遲到、不早退.
2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強.
3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性,工作方法、溝通技巧需要提高.
三、20xx年工作展望
1、繼續(xù)在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作.
2、虛心向領導和同事多請教、多學習,學習他們行之有效的工作經驗和方法,不斷提高自己分析問題、處理問題的能力.
3、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習,理論聯(lián)系實際,爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員.
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