煙草工作年終總結(jié)（精選14篇）
時間過得飛快，一年的工作又將告一段落。在經(jīng)過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，該好好總結(jié)一下過去一年的工作了！為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼，以下是小編幫大家整理的煙草工作年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
煙草工作年終總結(jié) 1
一、不斷學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
2、本年度審核專賣處罰案件xx起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx，暫停xx戶，注銷xx戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執(zhí)法證件x個，聽證資格證x個，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)xx戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的.確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計劃，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三，高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為xx煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
煙草工作年終總結(jié) 2
20xx年市煙草零售協(xié)會工作經(jīng)過近三年的努力，各項工作運行規(guī)范,促進了卷煙市場向著更加健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展，對卷煙市場的規(guī)范經(jīng)營，市場監(jiān)管起到了極大的促進作用，彰顯出協(xié)會的市場效力。給廣大卷煙零售戶營造了一個公開、公平、公正的市場大環(huán)境，極大地維護了廣大卷煙經(jīng)營戶和消費者的利益，受到廣大會員的真誠擁護，截止xx年十一月底，已擁有會員人，占正常營業(yè)經(jīng)營戶總數(shù)戶的xx%。
一、加強學(xué)習(xí)宣傳，增強自律意識
各辦事處認真把協(xié)會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經(jīng)營意識，樹立正確的經(jīng)營理念，引導(dǎo)會員自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)和協(xié)會《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經(jīng)營卷煙行為，保護廣大卷煙零售戶的合法經(jīng)濟利益，規(guī)范卷煙市場，維護國家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，加強學(xué)習(xí)協(xié)會章程、公約及相關(guān)法律法規(guī)知識。
一是通過每月各片區(qū)組織小組會議以及協(xié)會工會活動組織會員不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)學(xué)習(xí)協(xié)會章程，全面認識協(xié)會的宗旨、性質(zhì)、方針。學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經(jīng)營行為。
二是每逢重大法制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協(xié)會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權(quán)、假煙焚燒現(xiàn)場教育等活動，進一步增強了廣大零售戶守法經(jīng)營的意識。
各辦事處認真把協(xié)會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的吸收進行全面、科學(xué)的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發(fā)展一批的原則，積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會會員。辦事處在繼續(xù)發(fā)展會員的同時，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會的宗旨、性質(zhì)、方針，進一步讓其知道煙草零售協(xié)會是個什么樣的社會團體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會小組會議的形式積極宣傳，會上向客戶發(fā)放v3的宣傳資料，資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時間的.調(diào)整、卷煙品牌的標準名稱等，達到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。各會員積極提問，咨詢了v3的相關(guān)內(nèi)容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的地方達到了有效的化解。有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會將會給他們帶來的益處，認真解答經(jīng)營戶提出的問題，打消了經(jīng)營戶的疑慮，使零售協(xié)會的理念深入人心。辦事處把協(xié)會的發(fā)展作為協(xié)會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的納入進行全面、科學(xué)的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作。今年會員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴重倒退，市中區(qū)退會會員比例高達60%以上，市、等市、縣也出現(xiàn)大量會員退會的情況，應(yīng)引起各有關(guān)辦事處的高度重視。
二、協(xié)會工作良性開展，協(xié)會干部認真履行責(zé)職
各級協(xié)會干部積極認真的工作態(tài)度，是促進協(xié)會健康發(fā)展的動力。各辦事處嚴格按照協(xié)會章程開展工作，按照協(xié)會制度召開各類會議，傳達協(xié)會工作布置；通報片區(qū)銷售情況、專賣工作情況、案情通報；會員守法經(jīng)營及明碼標價情況，表揚完成任務(wù)好的會員，幫促未完成任務(wù)的會員；總結(jié)階段工作，布置安排下步工作；組織開展各項有益活動等等。各級協(xié)會干部認真履行責(zé)職，推動協(xié)會工作良好運轉(zhuǎn)。辦事處領(lǐng)導(dǎo)從實際出發(fā)，實時督促指導(dǎo)協(xié)會工作的開展落實情況，定期與理事、秘書長，大組長等一同深入基層各小組，了解各小組在開展工作中遇到的問題，及時掌握協(xié)會運行情況，把問題解決在萌芽狀態(tài)；市中區(qū)辦事處副主任同志身為煙草零售經(jīng)營戶，經(jīng)常置自己的經(jīng)營而不顧，熱心地關(guān)注著協(xié)會的發(fā)展，為協(xié)會的發(fā)展獻計獻策，耐心細致地指導(dǎo)各小組工作，他扎實的工作作風(fēng)和實干精神促使市中區(qū)協(xié)會工作進入了一個新的局面；馬邊辦事處副主任、理事想會員之所想，急會員之所急，切實履行責(zé)職，維護會員利益。每一次緊俏煙的供應(yīng)分配他們都要親自參予，嚴格把關(guān)，同時耐心向會員解釋緊俏品牌暫時不能滿足供應(yīng)的原因，化解了諸多矛盾，得到了廣大會員的理解和稱贊，還有大組長、、等協(xié)會干部扎實、細致、有效的工作使廣大經(jīng)營戶力加深了對協(xié)會的認識、理解和信任；辦事處針對一些小組長工作懶散、不負責(zé)任的狀況，在做好民意調(diào)查和摸底工作的基礎(chǔ)上，及時召開大、小組會議，把一些有思想、有能力、敢負責(zé)、信心足、能管事的會員選拔到管理層面上來，從而大大提高了協(xié)會工作效率，并由此上了一個臺階。
三、明碼標價，切實維護廣大經(jīng)營戶的合法利益本
20xx年，各辦事處加大了明碼標價工作力度，不斷強化市場管理，深入宣傳，使經(jīng)營戶了解明碼標價對穩(wěn)定價格和維護其合法利益的重要性，從而自覺維護卷煙市場的穩(wěn)定，創(chuàng)造一個公平競爭、和諧有序的零售終端。市協(xié)會于年初對部份區(qū)、縣的明碼標價情況進行了明查暗訪，同時對檢查結(jié)果進行了及時通報。通過宣傳、檢查、告誡、協(xié)會自律等形式引導(dǎo)會員規(guī)范經(jīng)營，抵制低價傾銷，保障了經(jīng)營戶的合法利益，其經(jīng)營利潤大幅增長，徹底扭轉(zhuǎn)了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標價工作的有效開展，對實現(xiàn)消費者滿意、經(jīng)營戶滿意，維護國家利益等方面都起到了積極的作用。、辦事處多次聯(lián)合縣物價局、工商局對明碼標價工作進行宣傳、指導(dǎo)和檢查，強化明碼標價工作；辦事處各小組還專門成立了價格督查小組，不定時對各小組會員自律的情況進行交叉檢查；辦事處主任、理事、大組長等協(xié)會干部定期不定期深入市場檢查指導(dǎo)，各小組會員之間相互監(jiān)督，經(jīng)營戶的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場日趨規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)更加鞏固
四、協(xié)會活動豐富多彩
和諧協(xié)會逐步形成市煙草零售協(xié)會成立以后，迅速成為市各協(xié)會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發(fā)展”的方針，充分發(fā)揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發(fā)揮協(xié)會的組織協(xié)調(diào)作用，努力把協(xié)會建成溫馨和諧的'“會員之家”。
(一)定期召開會議，信息得以及時傳遞
各辦事處根據(jù)《零售協(xié)會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨干培訓(xùn)會等，組織會員學(xué)習(xí)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章制度、通報行業(yè)情況、專賣部門查處的案件情況、對違規(guī)經(jīng)營戶進行處理，商討經(jīng)營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應(yīng)、價格管理、市場監(jiān)督、明碼標價、服務(wù)質(zhì)量、電子結(jié)算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協(xié)調(diào)解決工作過程中的具體問題。榮丁小組長胡榮、片區(qū)小組長每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當(dāng)成自己的事來做；辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協(xié)會小組每兩月召開一次的例會制度。今年辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個協(xié)會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學(xué)習(xí)《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規(guī)和新營銷系統(tǒng)的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強對客戶安全防范的宣傳，提高客戶自我防范意識；通報會員違法、違規(guī)行為和近期工作開展情況等。通過召開協(xié)會小組會議的形式，及時傳遞協(xié)會信息，會員們暢所欲言，共謀發(fā)展，增進了會員之間的交流和感情，為協(xié)會的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過相互溝通，改善了供需關(guān)系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
(二)加強培訓(xùn)，深入宣傳
各辦事處充分利用協(xié)會這個平臺，經(jīng)常組識各種培訓(xùn)、采取多種形式進行宣傳。把國家的法律法規(guī)和各級工作要求宣傳到每一位卷煙零售戶，教育大家為什么要守法經(jīng)營、怎樣才能做到守法經(jīng)營。同時，通過舉辦各類訓(xùn)班、現(xiàn)場觀摩等形式，幫助會員學(xué)習(xí)經(jīng)營技能，提高經(jīng)營效益以及樹立成信經(jīng)營典型等，強化會員的自律意識，激發(fā)會員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性和集體榮譽感。區(qū)、辦事處在每個小組進行了一次《煙草專賣法》及相關(guān)法律法規(guī)和真假卷煙識別培訓(xùn)；辦事處為了讓小組之間、會員之間在規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)上形成“比、學(xué)、趕、超”的氛圍，他們每季度都要開展“流動紅旗小組”、“優(yōu)秀誠信經(jīng)營戶”評選活動，由辦事處領(lǐng)導(dǎo)親自為獲得先進者授牌，在各小組和會員中樹立模范典型，鼓勵了先進，鞭策了后進等辦事處在“3.15”維權(quán)日，組識小組長及會員代表參加焚燒假煙現(xiàn)場會，提高會員的法制意識，以實際行動維護國家利益和消費者利益，受到社會各界的好評。
(三)和諧協(xié)會，親情關(guān)懷
協(xié)會成立之前，卷煙經(jīng)營戶作為個體經(jīng)營者，就象一盤散沙，單打獨拼，沒有組織，沒有誰去關(guān)心他們，他們的心聲無處傾訴，他們的快樂無人分享、疾苦無人知曉。自從市煙草零售協(xié)會成立后，廣大卷煙經(jīng)營戶從此有了一個“家”，有了一種組織的依靠。協(xié)會成立至今，各辦事處一直都在以不同的形式在廣大經(jīng)營戶當(dāng)中開展親情關(guān)懷活動，增強了協(xié)會的凝聚力和向心力。xx年，協(xié)會活動更加豐富多彩，為協(xié)會注入了新鮮血液和活力，使這個群體顯示出強大的生命力。
凡遇會員生日、子女考上大學(xué)、紅白喜事，協(xié)會都要派員前往祝福、慰問；會員生病、住院、受傷，協(xié)會干部都要親自登門探望；凡遇會員家庭變故、遭受自然災(zāi)害，協(xié)會都要伸出援助之手，用真情去感動每一位會員。今年，市中區(qū)辦事處對會員實施客戶關(guān)懷4人/次(因病、因車禍住院及家庭成員發(fā)生變故)，對會員生日問候360人/次，并獎售緊俏品牌，同時通過電話方式表達了辦事處的祝福，充分體現(xiàn)了協(xié)會大家庭的溫暖；今年7月鎮(zhèn)一會員家發(fā)生火災(zāi)，辦事處得知消息后，立即派秘書長將300元慰問金送到受災(zāi)會員手中，會員激動地拉著秘書長的手不斷地說：“還是煙草零售協(xié)會想的周到啊，真正把我們會員當(dāng)成了自己人”；辦事處在得知會員不幸身患子宮癌、不幸身患乳腺癌的情況后，辦事處高度重視，立即在協(xié)會會員和煙草職工中發(fā)出《愛心捐款倡議書》，廣大會員和全體員工對兩位客戶的不幸深表同情，紛紛慷慨解囊，共432人捐款5258元。由辦事處主任、協(xié)會大小組長和部分零售戶代表，帶著煙草人的關(guān)懷，帶著協(xié)會會員的深情厚意，慰問了、兩位客戶，送去了煙草員工和協(xié)會會員的愛心捐助；1月23日，辦事處向市協(xié)會報告一身患癌癥會員病情嚴重，市協(xié)會迅即向全市協(xié)會會員發(fā)出愛心捐款倡議書，全市協(xié)會干部群眾共為捐款19668元，全家萬分感動，其父親率全家人至市煙草公司，向市煙草公司、市煙草零售協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)獻上了一面錦旗；8月25日，遭受了今年入夏以來一次洪災(zāi)，沿河兩岸房屋倒塌、人畜傷亡,損失巨大。辦事處及時將災(zāi)情向市煙草零售協(xié)會上報，市協(xié)會及時將慰問款劃撥辦事處，委托該辦事處及時將生活必須品(一代大米，十斤青油)送到32戶受災(zāi)會員手中……凡此種種，不勝枚舉。通過各種文體活動的開展、專業(yè)技能培訓(xùn)、捐資助困行動，使廣大經(jīng)營戶加深了對協(xié)會的認識、理解和信任，充分體現(xiàn)了協(xié)會大家庭的溫暖，協(xié)會會員分別以書面、語言等方式表達對協(xié)會的感謝和好評。
五、財務(wù)管理，公開透明
各辦事處嚴格按照公司財務(wù)制度管理協(xié)會財務(wù)工作，指定了專人負責(zé)協(xié)會財務(wù)，會計和出納分開設(shè)置，開設(shè)了專用賬戶，嚴格按財經(jīng)記律要求收支經(jīng)費，實行收支兩條線。各辦事處在廣泛征求會員意見的基礎(chǔ)上，確定合理的會費收取標準，得到了廣大會員的積極響應(yīng)，按時交納會費，促進了協(xié)會工作的正常開展。
煙草工作年終總結(jié) 3
轉(zhuǎn)眼間，從20xx年xx月xx日參加至今已一年多了。一年來，從到，從學(xué)生到員工，變了，也變了，工作能力更加變了，思想變的更加進步，工作能力變得逐步提高。在這一年里，我一直擔(dān)任xx-xx煙草有限xx部的信息員職務(wù)，主要負責(zé)卷煙營銷方面的日常工作，在工作中我曾得到各級的指導(dǎo)和，在本職上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年的工作如下：
一、努力，提高素質(zhì)
xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的關(guān)鍵年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學(xué)習(xí)刻不容緩”。學(xué)習(xí)能使人情操高尚，學(xué)習(xí)能使人視野開闊，學(xué)習(xí)能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的能力，增強個人素質(zhì)。
首先認真學(xué)習(xí)，牢固樹立、科學(xué)發(fā)展的思想觀念，并主動撰寫心得。
二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時，我十分注重學(xué)習(xí)理論知識，以達到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要。初任職務(wù)，我每天敘寫工作，每天xx個卷煙價格，很快我便適應(yīng)了卷煙營銷工作。
三是積極參加單位組織的大以及員工活動。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經(jīng)營規(guī)范大討論活動，并定期舉辦營銷人員培訓(xùn)班，通過參加諸多活動，使自己的思想得到了升華，個人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。
二、扎實做事，腳踏實地干好本職工作
作為一名信息員，我深知手中筆雖小，重千斤。為了盡快地熟悉的人和事，盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責(zé)，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。其次是工作認真仔細。在業(yè)務(wù)上工作，關(guān)鍵的一點是要心細，每天與數(shù)字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數(shù)字上雖然是差之毫厘，但是放到實際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的態(tài)度對待工作，每算完一個數(shù)，每做完一個表，我都會再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細認真的習(xí)慣，并且對于某些問題也摸索出了自己的思和。再次是親近卷煙零售�？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的，并且時忙時閑，為了進一步掌握營銷工作方方面面的事務(wù)，在閑暇之時，我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中去，實地走訪零售戶，了解他們卷煙上柜、明碼標價等卷煙經(jīng)營狀況，這為我時常寫稿件提供了。最后是任勞任怨，勇?lián)笕�。業(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結(jié)賬較晚，并且許多工作需要等到結(jié)賬所有數(shù)據(jù)出來之后才能開始著手，所以也就造成了不能按時下班的'狀況。由于我是外地人，平時在單位住宿，因此我就主動擔(dān)負起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時下班。有時在時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，及時幫他解決問題。另外，作為信息員，平時多看、多思、多寫是職責(zé)所在，為了完成這項工作，我堅持學(xué)習(xí)東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的營銷知識。同時，我還承擔(dān)起定期給客戶經(jīng)理培訓(xùn)的責(zé)任，將報刊上科學(xué)的、先進的營銷知識講授與他們，不斷提高客戶經(jīng)理的營銷和服務(wù)平。通過我努力的學(xué)習(xí)，踏實的工作，一年下來，我對本職工作做到得心應(yīng)手，并且無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作，都能認真地完成。
三、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，對科室工作深有感觸，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題。
一是心理急躁，遇到緊急事情，不能平靜對待，這一點與我自己制定的個人工作目標還有一段差距，有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習(xí)慣，高質(zhì)量地完成各項工作。
二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識，要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色，要不斷研究新問題;
三是還需進一步加強營銷理論知識學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)知識，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學(xué)習(xí)，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實、做細，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
煙草工作年終總結(jié) 4
在這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作�，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)范文如下：
煙草行業(yè)的認識
中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控?zé)熯\動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
營銷工作
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
零售終端直接接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的'卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓(xùn)，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。
市場營銷是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。
總結(jié)：團隊精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結(jié)、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實。市場營銷活動很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。
煙草工作年終總結(jié) 5
在這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)
一、煙草行業(yè)的認識
中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控?zé)熯\動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
二、營銷工作
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
�。ㄒ唬⿲煵轄I銷工作的感悟
一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。
創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的'致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結(jié)。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗與教訓(xùn)，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
（二）當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析
中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
煙草工作年終總結(jié) 6
一、專賣工作開展情況
6月份根據(jù)工作需要，不定時開展市場清理整頓活動，根據(jù)自治區(qū)人民政府關(guān)于《建立健全卷煙市場清理整頓長效工作機制實施意見》精神，根據(jù)上級統(tǒng)一開展行動，把專賣工作作為提升銷量的保證，專賣各項工作高標準進行。本月出動執(zhí)法人員人381次，車輛臺96次，共查獲涉煙違法案件24起，查獲卷煙共計384.4條，其中假煙24.5條，取締無證戶11戶。
（一）開展培訓(xùn)及宣傳工作
6月8日，xxx煙草專賣局（營銷部）開展預(yù)防職務(wù)犯罪和行政強制法培訓(xùn)班，專門邀請xxx檢察院反瀆職與侵權(quán)局局長為全體員工上了一堂生動的預(yù)防職務(wù)犯罪課。培訓(xùn)班首先由副局長結(jié)合近年來發(fā)生的煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)犯罪典型案例、針對煙草工作實際及特點，特別是企業(yè)資金的管理、職務(wù)職權(quán)、人事制度、作風(fēng)紀律的執(zhí)行等諸方面，容易誘發(fā)職務(wù)犯罪等問題。就什么是職務(wù)犯罪，職務(wù)犯罪特點、原因、危害，預(yù)防職務(wù)犯罪的措施和建議等進行了詳細講解。此后，由xx局長介紹了《行政強制法》的立法背景和目的，全面講解了行政強制的原則、種類和程序三方面內(nèi)容，重點就《行政強制法》出臺對于煙草案件查處的影響以及在執(zhí)法實務(wù)上如何操作、避免執(zhí)法風(fēng)險等進行了深入分析。
授課緊扣工作實際，語言生動，闡述深刻，深受參訓(xùn)人員好評。大家紛紛表示要嚴格按照法定權(quán)限和程序執(zhí)行好各項法律法規(guī)、相關(guān)政策和規(guī)定，不斷增強法律意識和規(guī)范意識，堅決遏制各類違紀、違規(guī)、違法行為發(fā)生。
6月18日，為進一步提高專賣隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平，強化內(nèi)部管理，促進專賣管理工作的不斷完善，舉辦了第二季度專賣培訓(xùn)。此次培訓(xùn)共有三項內(nèi)容：一是對案件查處中先行登記保存單據(jù)的填寫和注意事項進行了講解，同時對c版專賣管理手冊文書使用以來存在的問題進一步進行了規(guī)范和統(tǒng)一；二是內(nèi)管員傳達了市局第二季度專賣內(nèi)管培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)管知識，并就該局新下發(fā)的《零售戶分類管理辦法》進行講解；三是請到區(qū)煙草質(zhì)量檢測監(jiān)督站學(xué)習(xí)的專賣員對真假煙鑒別知識進行現(xiàn)場講授。通過這次培訓(xùn)，進一步增強了專賣員案件文書制作、內(nèi)管業(yè)務(wù)知識以及真假煙識別的技能，促使執(zhí)法水平更上一個臺階。
6月15日，為進一步發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長效協(xié)作機制的作用，推動全縣煙草市場清理整頓工作，xxx人民政府在縣政府綜合樓二樓會議室組織召開了20xx年上半年煙草市場清理整頓聯(lián)席會議。會議由xxx縣政府辦副主任主持，縣煙草局、公安局、工商局、工信局、質(zhì)監(jiān)局、交通局、文體局等相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和代表參加了會議。
6月29日，在《中華人民共和國煙草專賣法》頒布21周年
之際，我局大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)，普及煙草專賣法規(guī)知識，切實維護國家利益和消費者合法利益。上午10點，法規(guī)宣傳員、專賣人員聯(lián)合xxx工商局的工作人員，出動宣傳車，攜帶大量相關(guān)法律法規(guī)資料，主動到卷煙銷售大戶、重點監(jiān)管戶的店中，進行面對面的宣傳、服務(wù)，倡導(dǎo)商戶自覺守法經(jīng)營，切實增強宣傳效果。同時該局還聯(lián)合工商部門對20xx年以來查獲的假冒注冊商標卷煙和違法煙葉煙絲進行銷毀。據(jù)統(tǒng)計，本次共銷毀假煙16.17萬支，煙葉煙絲800多公斤，涉案金額78908.20元。通過開展法制宣傳活動，擴大了煙草專賣法的影響力，加深了廣大消費者和卷煙經(jīng)營戶對煙草專賣的認識與理解，有力維護了國家煙草專賣制度。
（三）互助小組開展情況
6月，各專賣所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開卷煙零售戶互助小組座談會，會議煙草部門改“主動”為“協(xié)助”，以零售戶為主，煙草為輔的形式開展。對第二季度零售戶互助小組建設(shè)開展情況進行總結(jié)，重點對近期卷煙銷售形勢、貨源投放和煙草行業(yè)發(fā)展方向進行深入分析，詳細介紹柳州市柳江縣零售戶在品牌培育、卷煙陳列、推薦技巧、維護統(tǒng)一指導(dǎo)價方面的先進經(jīng)驗；隨后，針對專賣日常管理中存在的問題，以案例分析的形式，采用通俗易懂的語言向小組成員解讀《煙草專賣法》、許可證管理辦法的部分條款，使參會零售戶對煙草法律法規(guī)有了更清晰的認識，促使零售戶自覺守法、誠信經(jīng)營。會議通過以零售戶間自我交流為主，煙
草從旁協(xié)調(diào)為輔的形式，小組成員進行了良性互動，營造了活躍有效的氛圍，讓零售戶真正有所學(xué)、有所思、有所獲，開創(chuàng)了互助小組會議的新形式。
二、證件管理
本月我局新修訂的《xx煙草制品零售點合理布局管理規(guī)定》正式公告實行。本月接到新辦證申請的數(shù)據(jù)較多，用接受申請34起，已辦理發(fā)證34起，確保不超過規(guī)定時間要求。
三、存在問題與困難
1、我縣煙草市場經(jīng)過長期的整治，取得一定效果，但整治成效不明顯，尤其是名煙名酒店整治成效不大，正常查處難度非常大，沒有查處到大案要案。
2、我局轄區(qū)北部與賀州相連，東部與廣東毗鄰，是廣西進入廣東的主干道，商品流通頻繁。便利的`地理條件、便捷的物流運輸方式，在高額利潤的驅(qū)使下，一些不法煙販違法經(jīng)營涉煙活動屢禁不止，假、非、私煙對我縣煙草市場的沖擊未得到根本性遏制。
四、下一步工作思路
�。ㄒ唬┫蚩h委縣政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作，加強與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我縣較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機制，繼續(xù)深入開展煙草市場清理整頓專項活動，明確目標，強化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用，嚴厲打擊涉煙犯罪活動，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場
環(huán)境。
�。ǘ├^續(xù)加強專賣部門對市場監(jiān)管的控制力度。加大案件線索搜集力度，拓寬線索來源渠道，充分利用“12313”群眾舉報、市場檢查隊信息傳遞等線索搜集方式的同時，不斷發(fā)展舉報人隊伍，提高案件線索的數(shù)量和質(zhì)量。突出重點，嚴打網(wǎng)絡(luò)，加強與公安等部門的協(xié)作，加大對網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。
煙草工作年終總結(jié) 7
20xx年以來我局認真貫徹落實省、市局專賣管理會議精神，以維護國家利益和消費者利益為宗旨，堅持市場監(jiān)管與打假破網(wǎng)并重，做到守土有責(zé)，以向當(dāng)?shù)厥袌鲆б鏋槟康模谑袌霰O(jiān)管、提高持證率和打假破網(wǎng)等方面促進專賣管理工作順利運行�，F(xiàn)將今年至今的工作進展匯報如下：
一、以嚴格的監(jiān)管策略為抓手，凈化卷煙市場
一是打擊違規(guī)大戶，規(guī)范市場經(jīng)營秩序。今年，國家局、省、市局把打擊違法違規(guī)賣煙大戶作為一項重要工作，我局牢牢抓住這個主要矛盾，采取有力措施，有效治理，集中力量、重點打擊“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”等嚴重干擾市場經(jīng)營秩序的違法違規(guī)行為。
我局以市局組織的“百日亮劍”市場整治行動為契機，廣布眼線，搜集各類線索，對違法違規(guī)大戶重拳出擊。通過對零售大戶、違法違規(guī)大戶進行監(jiān)控錯時檢查和不定時入戶調(diào)查庫存及銷售情況，未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)賣大戶及其“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”的現(xiàn)象。
二是強化綜合分析，做好日常市場檢查工作。對零售客戶分類監(jiān)管的基礎(chǔ)上，利用專賣系統(tǒng)APCD分析模塊，結(jié)合日常掌握的信息，對關(guān)聯(lián)信息進行綜合分析，結(jié)合三維四頻監(jiān)管評定表鎖定檢查對象，制定合理有效的計劃，有針對性的開展日常和錯時檢查工作，轉(zhuǎn)變了市場監(jiān)管模式，做到檢查和處理手續(xù)齊全、程序合法，切實做好市場無縫監(jiān)管工作，進一步提高市場檢查的.精準度。
20xx年至今共查獲各類涉煙案件xx起，其中未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨案件xx起，銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品案件x起，無證運輸案件x起；涉及違規(guī)卷煙xx條，其中真煙xx條，假煙xx條；上繳罰沒款xx元。
三是強化異地互查，做好雙隨機檢查工作
市局為進一步轉(zhuǎn)變常規(guī)市場監(jiān)管模式，組織全市專賣人員開展異地雙隨機市場檢查工作。每月在市局專賣科的帶領(lǐng)下，開展十天的異地市場檢查，每次由主管副局長、專賣科長和隨機抽調(diào)的兩名經(jīng)驗豐富的稽查人員，到兄弟縣市對隨機抽取的零售客戶進行檢查，杜絕熟面孔難執(zhí)法的弊端，凈化了兄弟縣市卷煙市場環(huán)境。
四是嚴格許可審批，做好許可證后續(xù)監(jiān)管工作。對于行政許可工作，進一步加強煙草專賣許可準入管理，確保卷煙經(jīng)營者的.主體資格合法有效，在后續(xù)監(jiān)管工作中加強法制宣傳，促進零售客戶合法、誠信經(jīng)營。
二、以打假破網(wǎng)為重心，促進市場規(guī)范
近幾年來，我局把打擊利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)作為重點任務(wù)，加強對QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)交易平臺涉煙違法信息的收集，指定專人摸排轄區(qū)內(nèi)利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營卷煙的線索，充分發(fā)揮聯(lián)合打假機制和跨區(qū)域協(xié)作機制，積極協(xié)調(diào)公安、檢察、法院等職能部門，對各類涉煙犯罪案件進行嚴厲打擊，確保打假破網(wǎng)任務(wù)的順利完成。
三、規(guī)范行政許可，促進卷煙商戶持證經(jīng)營率的提高
在行政許可工作，我局嚴格執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》，進一步規(guī)范行政許可工作。在許可證辦理過程中，為使我縣轄區(qū)持證戶達到標準要求，我局稽查人員對無證戶實行動態(tài)管理，對符合辦證條件的商戶，辦證人員為其復(fù)印申請材料，為其拍攝個人、門店照片，盡量為商戶減少辦證所需費用，對不符合辦證條件的，聯(lián)合工商部門做好依法取締工作。
四、狠抓基礎(chǔ)管理，嚴明紀律
1、言傳身教、氛圍和諧
工作中，由工作經(jīng)驗豐富的老同志言傳身教，對專賣隊伍中的新成員進行一對一的指導(dǎo)，幫助他們盡快做好專賣管理工作，加快新成員的成長速度，營造和諧友善的大家庭氛圍。通過言傳身教和以身作則，教育執(zhí)法人員繼承和發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神傳統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)班子對專賣執(zhí)法人員的關(guān)心和幫助，讓專賣隊伍產(chǎn)生強烈的歸屬感和認同感，在一股強大的凝聚力、向心力的作用下，人們工作積極性、主動性逐步提高。
2、管理到位、紀律嚴明
我局嚴格按照省局、市局各項勞動紀律約束全體職工行為，對專賣隊伍的管理更加嚴格，保證做到令行禁止、違者嚴懲。
日常實行專賣例會制，每個周五的下午，由主管副局長主持召開專賣、內(nèi)管例會，要求每個人對自己本周的工作進行總結(jié)匯報，使每一名專賣人員清醒的認識到自身差距和不足，進一步明確下步工作方向；嚴格執(zhí)行“簽到簽退”制度和請銷假制度；在辦案紀律上，嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴格的制度管理和職工的履職盡責(zé)，練就了一支素質(zhì)過硬和紀律嚴明的專賣執(zhí)法隊伍。
煙草工作年終總結(jié) 8
一年來中隊認真貫徹、落實區(qū)局11年度工作部署，履行市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等工作職責(zé)，確保了轄區(qū)內(nèi)的市場凈化率穩(wěn)步提升，同時打造出了一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬的煙草專賣稽查中隊，現(xiàn)結(jié)合中隊實際情況，將一年來的工作作如下總結(jié)，具體如下：
一、抓教育、培訓(xùn)，提高全隊的綜合素質(zhì)。
根據(jù)工作要求，今年中隊加強了隊員對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》，真、假煙識別及三令五法的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。同時平時組織隊員例會學(xué)習(xí)、自學(xué)交流真、假煙識別技巧，定期、不定期進行知識問答考核，檢驗學(xué)習(xí)、培訓(xùn)效果，同時學(xué)以致用，增強規(guī)范意識，提高了全體隊員文明執(zhí)法、依法行政的主觀意識。今天上半年，在市局組織的法律、法規(guī)及真、假煙識別競賽中，中隊有三名同志均取得了好成績，并接受了市局組織的再培訓(xùn)。
二、規(guī)范和完善內(nèi)部管理
在中隊內(nèi)部管理上，堅持用制度管人，用制度約束人，明確、細化人員工作細則，使全體同志明確該做什么、如何做，同時建立一系列獎懲激勵制度。結(jié)合實際，遵循平等原則，不姑息、不庇護，獎勤罰懶。對工作中表現(xiàn)突出的人員給予相應(yīng)的獎勵，對工作消極，不能勝任工作，堅決糾正和處理，以此促進隊員的主觀能動性，真正使每個隊員能獨擋一面，促進中隊內(nèi)部和諧、穩(wěn)定。
三、強化打假打私力度，提高市場監(jiān)管能力。
在強化打假、打私力度上，首先加強市場輿論的引導(dǎo)和監(jiān)督作用。在日常工作中注重宣傳煙草專賣法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，以及因違反《煙草專賣法》而受到打擊的案件，從輿論上、形式上讓不法行為認識到煙草專賣高壓態(tài)勢。
在市場稽查方面，針對轄區(qū)點多面廣，零售戶參差不一，建立零售戶管理檔案實施長效分類管理，明確為誰服務(wù)，確定打擊、監(jiān)控重點，做到工作有的放矢。同時要求全員增強信息觀念，培養(yǎng)各自的.信息員，從蛛絲馬跡中尋找不法行為的蹤跡，掌握不法零售戶的內(nèi)心和市場動態(tài)。平時中隊還針對節(jié)、假日，車站、集貿(mào)市場和接壤邊緣等，嚴格制定稽查計劃，適時開展錯時檢查、假日臨檢、集中檢查、交叉檢查等針對性檢查，確保市場的穩(wěn)定。
本年度，中隊共出動人次1392人次、出動車輛389車次、檢查戶數(shù)8749戶、查扣各類違法卷煙共計12808.3條，其中假冒卷煙135.6條，亂渠道卷煙1386.1條，無證經(jīng)營卷煙424.9條，萬元以上案件38起，其中五萬元以上案件16起，十萬元以上案件3起，取締名煙回收店7個，轄區(qū)內(nèi)市場凈化率與持證率穩(wěn)步提升。
四、存在的問題和不足。
1、內(nèi)部管理需進一步的加強，學(xué)習(xí)意識有待提高。
2、市場監(jiān)控力度不夠，市場凈化率有待提高，假、私、非現(xiàn)象仍有發(fā)生。
3、信息網(wǎng)絡(luò)有待加強，端窩打點成效不明顯。
煙草工作年終總結(jié) 9
一元復(fù)始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。
一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識
知識使人進步。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，要使自己能夠不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的銷售市場，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，學(xué)習(xí)中央經(jīng)濟工作會議精神，學(xué)習(xí)省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認真地記寫學(xué)習(xí)筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地了解掌握黨和政府的經(jīng)濟政策，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態(tài)，尊重客戶，熱情服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等。
學(xué)習(xí)方法，一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)，共同討論，探索真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作
紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，盡管家里上有老下有小，又家居城，距單位較遠，天天乘車，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。
工作中，團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天下鄉(xiāng)，送貨上門，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本著以工作為重的態(tài)度，滿腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動，熱情周到地為客戶服務(wù)
客戶是上帝，是我們的衣食父母�？蛻艚�(jīng)理，每天面對的`就是管片里的.客戶。我清楚地認識到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動，有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。
為了進一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。一年來，我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下：
經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅持學(xué)習(xí)，提高自己；二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。
煙草工作年終總結(jié) 10
在煙草公司工作以來，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，我堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。工作中堅持學(xué)習(xí)政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守公司的各項工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F(xiàn)把我的.工作情況簡述如下：一是創(chuàng)新服務(wù)方式。
我按照創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實際，熟知了客戶的.姓名、經(jīng)營地點、網(wǎng)點分布情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。二是提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。認真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶溝通交流。
三、誠實做人、扎實做事
在自身建設(shè)方面，“誠實做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。我們的許多同行心存感激，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求�！�
煙草工作年終總結(jié) 11
時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，又是一年時間過去了，回顧20xx年的工作歷程，作為一名煙草專賣稽查員，我本著踏實做事、誠信做人的準則，認真履行自己的職責(zé)，盡心盡力做好本職工作，較好地完成了縣局和專賣股交辦的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作向組織做一匯報。
一、主要工作情況：
在稽查隊全隊人員的不懈努力下，我們?nèi)旯膊楂@未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)購進卷煙案件23起、銷售非法生產(chǎn)卷煙案件5起、無證經(jīng)營案件4起、無證運輸案件1起，計各類涉煙違法案件33起，價值281845元。其中二十萬元案件1起，兩萬元案件3起，千元案件7起。為市場凈化及全年銷售任務(wù)完成起到了保障作用。
二、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
一年來，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。
一是學(xué)習(xí)黨的十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論知識，進一步增強黨性，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。
二是鉆研煙草業(yè)務(wù)知識。在學(xué)中干、干中學(xué)，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)，拓寬自己的業(yè)務(wù)知識層面。
三是向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的思想品格、政治敏銳性和大局觀，學(xué)習(xí)他們分析、判斷和處理問題的'方式、方法和經(jīng)驗。他們的一言一行，讓我耳濡目染、受益匪淺。
三、守土有責(zé)，傾力規(guī)范市場秩序
強化執(zhí)法保障，構(gòu)筑監(jiān)管防線。一是緊抓市場不松懈，全年內(nèi)，我針對自己管轄的片區(qū)東大街、西環(huán)路及埝橋鄉(xiāng)，轄區(qū)內(nèi)超市、商場、公路沿線等進行了定期執(zhí)法檢查。重點對經(jīng)營者的經(jīng)營情況進行了監(jiān)督檢查，并將開展專項整治與加強日常監(jiān)管相結(jié)合，將監(jiān)管的重點和工作重心下移，強化監(jiān)管措施，加大對市場的檢查頻次和覆蓋面。二是強化宣傳保障，構(gòu)筑輿論防線。大力開展煙草專賣法律法規(guī)的宣傳活動，分層次、多角度、全方位發(fā)動宣傳攻勢，努力營造群眾參與度高、社會普及面廣的濃厚氛圍。
四、存在的不足和今后的努力方向
主要表現(xiàn)在：一是政治理論和法規(guī)學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，一知半解的多。二是在帶隊伍時，礙于情面，對工作人員一些不良作風(fēng)批評不夠嚴厲，處理不夠大膽。三是檢查辦案雖取得了一些進步，但辦案模式還相對滯后，辦案領(lǐng)域還不夠?qū)拸V。四是在市場監(jiān)管工作中有時過于謹慎，創(chuàng)新市場監(jiān)管方式方法不夠。對這些問題，我將以后的工作中逐個認真加以解決。
20xx年，我所取得的每一點成績，都是縣局黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力幫助的結(jié)果，在此我表示衷心的感謝和深深的敬意!在今后的工作中，我將緊緊圍繞王局長工作報告精神，力爭把各項工作完成得更圓滿，更徹底，為推進xx縣局的全面發(fā)展盡心盡力，盡職盡責(zé)。
煙草工作年終總結(jié) 12
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為家
自從20年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等�？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的.一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的`目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我
當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的回報。
自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強個人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
煙草工作年終總結(jié) 13
我是xx煙草的一名客戶經(jīng)理，今年來，積極響應(yīng)公司號召，緊緊圍繞“對您負責(zé)、讓您滿足”的浙煙宗旨，并積極配合專賣治理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務(wù)的107，省外煙占總銷量的33.8；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95以上，在城郊片達70以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達78，各項指標與去年同期相比都有所提升。
一、主要成績
1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)煙草公司省外煙銷量所占比重不到30的現(xiàn)狀，我在平時走訪中，有側(cè)重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步熟悉這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。
2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣治理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅持卷煙供給合理定量，在貨源供給、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的預(yù)備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。
5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策。
6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。
二、存在的問題
1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯。
2、假煙銷售比較猖獗�！澳衬车昀镔u假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的.貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營形成較大沖擊。
3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的工作計劃
1、密切注重合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。
2、進一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。
3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。
4、100做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣治理員聯(lián)系。
煙草工作年終總結(jié) 14
一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務(wù)工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的'銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由�，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出!
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