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春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié)

時(shí)間:2024-03-26 08:40:40 飛宇 總結(jié) 我要投稿

春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié)(精選16篇)

  總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié)(精選16篇)

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 1

  20xx年,我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),以體系建設(shè)為基礎(chǔ),以行業(yè)應(yīng)用為突破口,以實(shí)施“十百千萬”工程為奮斗目標(biāo),充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系,提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,實(shí)現(xiàn)xx聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

  在服務(wù)方面的主要工作如下:

  一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)量和水平

  下發(fā)了《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

  建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分

  強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,提升服務(wù)水平

  建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)提升

  完善服務(wù)流程,提升服務(wù)響應(yīng)能力

  二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

  強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度,落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶單位,做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作,確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單,實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。

  按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)),建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。

  在此基礎(chǔ)上,提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求, 整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的`雙贏。

  繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂部這一平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

  三、以服務(wù)促發(fā)展,突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

  完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

  在此基礎(chǔ)上,對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。

  四、堅(jiān)持以客戶為中心,完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平,努力提升客戶感知

  1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)

  按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心,按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度,對(duì)售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂。

  先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作。通過建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系,較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。

  2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

  按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作,提升了客戶對(duì)xx聯(lián)通服務(wù)的滿意度。

  3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

  繼續(xù)做好國家、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案,分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人,提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求,合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條。

  4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

  網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì),提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求,有針對(duì)性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通,得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。

  5、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作

  通過對(duì)重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析,針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不足,進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx 年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬,實(shí)施了27家客戶,46個(gè)客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作,提升了接入段的質(zhì)量保障,降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性,提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。

  6、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練

  通過搶修演練工作,排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題,進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性,提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力,提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力。

  7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告

  按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告,包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告,使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,提高了客戶感知。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 2

  20xx年,xx營業(yè)部在西安分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的幫助支持下,在營業(yè)部全體同志“合心、合力、合作”中,按照劃小核算單位,實(shí)施精細(xì)化管理的思路,積極推進(jìn)“區(qū)域化管理+全業(yè)務(wù)營銷+客戶經(jīng)理”管理模式,經(jīng)過堅(jiān)持不懈、細(xì)致入微的工作實(shí)踐,取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將xx營業(yè)部客戶服務(wù)工作相關(guān)情況匯報(bào)如下:

  一、整體轉(zhuǎn)換與客戶服務(wù)

  20xx年,xx工作已接近尾聲,機(jī)頂盒的配置轉(zhuǎn)向面對(duì)入駐時(shí)間周期差異更大的用戶,工作切分的更加細(xì)微,用戶需求個(gè)體差異日益顯著,對(duì)客戶服務(wù)水平提出了更高的要求。

  為了與IPTV競(jìng)爭(zhēng),我們營業(yè)部在項(xiàng)目交房時(shí),提前跟進(jìn)做好業(yè)務(wù)宣傳,積極協(xié)調(diào)物業(yè)配合我們的現(xiàn)場(chǎng)路演,分時(shí)間段做好各種套餐的推廣工作,準(zhǔn)備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業(yè)務(wù)的用戶,并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題,直至用戶可以正確使用機(jī)頂盒,正常收看數(shù)字電視節(jié)目。

  為每一個(gè)用戶的滿意和再次滿意,xx營業(yè)部的全體同志共同做著每一項(xiàng)細(xì)致貼心的工作,客戶滿意度的提升,不僅讓我們營業(yè)部在本年度屢次受到公司表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng),更從業(yè)務(wù)上提升了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的力度,相關(guān)業(yè)務(wù)收入喜人。

  二、用戶續(xù)費(fèi)和客戶服務(wù)

  續(xù)費(fèi)用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶,但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術(shù)、新產(chǎn)品、新生活的推動(dòng)的,如何在公司技術(shù)進(jìn)步的條件下,通過客戶服務(wù)這條線培育新需求,滿足新需求,提升用戶忠誠度?是我們營業(yè)部在一線工作的主責(zé)。用戶續(xù)費(fèi)率的提升有賴于用戶忠誠度,用戶忠誠度與客戶服務(wù)的細(xì)致程度成正比。營業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和客服工作的正相關(guān)關(guān)系是我們?nèi)粘9ぷ鞯闹攸c(diǎn)。

  20xx年,面對(duì)IPTV的激烈爭(zhēng)奪和體外網(wǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng),我們不妥協(xié),不放棄,克服小區(qū)租住戶較多且前期部分小區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)時(shí)網(wǎng)改未到位影響用戶收看給今年的續(xù)費(fèi)工作造成的困難,用密集的業(yè)務(wù)節(jié)奏和客戶服務(wù)打破僵局:

  1、續(xù)費(fèi)項(xiàng)目收視費(fèi)到期前,提前二個(gè)月派單,提前一周張貼收費(fèi)通知,提前三天群發(fā)短信,延長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)時(shí)間,為老弱病殘?zhí)峁┥祥T收費(fèi)服務(wù);

  2、不在集體繳費(fèi)時(shí)段內(nèi)的零散用戶,先短信通知,后電話預(yù)約,再登門收費(fèi),用辛勤周到的服務(wù)打感情牌,爭(zhēng)取用戶續(xù)費(fèi),阻擊IPTV強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻,減少客戶流失。

  三、新業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶服務(wù)

  新業(yè)務(wù)發(fā)展作為公司未來立足發(fā)展的

  1、由于采取優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)與節(jié)目銷售捆綁先行、基本收視費(fèi)收取補(bǔ)充的分時(shí)段推進(jìn)業(yè)務(wù)策略,節(jié)目營銷工作穩(wěn)步推進(jìn),用戶付費(fèi)節(jié)目認(rèn)可度穩(wěn)步攀升,消費(fèi)習(xí)慣初步養(yǎng)成,G1、G2套餐銷售情況喜人,節(jié)目費(fèi)收入提前四個(gè)月完成全年目標(biāo)任務(wù)。

  2、為了完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),我們先后數(shù)次梳理了xx營業(yè)部接手過來的4100戶數(shù)據(jù)存量用戶,重疊用戶予以了合并、注銷、清理;五級(jí)地址不完整不準(zhǔn)確用戶予以了補(bǔ)充、完善、歸類;與數(shù)字用戶管理范圍不吻合用戶已申請(qǐng)年尾進(jìn)行歸并、交接、變更。為來年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后期的客戶服務(wù)做好基礎(chǔ)性工作和必要的鋪陳。

  3、根據(jù)公司多業(yè)務(wù)打包銷售的要求,在一些有發(fā)展空間的小區(qū)進(jìn)行了多業(yè)務(wù)綜合推廣試點(diǎn),自備了應(yīng)季小禮品,摸索出了一些適合xx營業(yè)部轄區(qū)用戶實(shí)際可持續(xù)推進(jìn)的綜合業(yè)務(wù)推廣方式,多業(yè)務(wù)共進(jìn),各業(yè)務(wù)促進(jìn)。

  四、績(jī)效管理與客戶服務(wù)

  1、考核按照“361”的方式進(jìn)行,即收視費(fèi)占總?cè)蝿?wù)的30%,新業(yè)務(wù)占60%,日?蛻舴⻊(wù)占10%。通過這種方式鼓勵(lì)大家在保證總?cè)蝿?wù)完成的基礎(chǔ)上全力開展新業(yè)務(wù),確?蛻舴⻊(wù)與營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步提升,齊頭并進(jìn)。

  2、面對(duì)三網(wǎng)融合,營業(yè)部全體工作人員從單一被動(dòng)收費(fèi)向全業(yè)務(wù)主動(dòng)營銷的轉(zhuǎn)型,社區(qū)經(jīng)理不再是以前的收費(fèi)員,而是具有自主服務(wù)意識(shí)的全業(yè)務(wù)營銷員。

  五、業(yè)務(wù)形象與客戶服務(wù)

  以“溫馨服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)為契機(jī),抓住每一個(gè)續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng),不放過每一個(gè)與用戶見面的機(jī)會(huì),積極開展全業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。

  同時(shí)改變了社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)形象,給大家配置了印有廣電標(biāo)識(shí)的便攜式桌椅,夏季還統(tǒng)一了短袖服裝,增加了社區(qū)經(jīng)理在每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的'用戶信任度。

  高度重視“溫馨服務(wù)進(jìn)萬家”和“公示牌進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),通過具體細(xì)微的工作踐行了xx公司服務(wù)準(zhǔn)則,進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)意識(shí)和用戶服務(wù)水平。截至目前,xx營業(yè)部共完成了230個(gè)小區(qū)的公示牌進(jìn)社區(qū)工作,在用戶和營業(yè)部之間架起了溝通的橋梁,正在由“咨詢”向“辦理”的角色轉(zhuǎn)變,更加重視采取有效的市場(chǎng)措施,達(dá)成良好的市場(chǎng)收益。

  六、投訴解決與客戶服務(wù)

  實(shí)行了區(qū)域化管理,營業(yè)部要求每個(gè)區(qū)域經(jīng)理都是服務(wù)督導(dǎo)員,做到了“電子工作流故障處理實(shí)名制”,反饋信息及時(shí)準(zhǔn)確,有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對(duì)工作流中遇到的問題,我們按周與客服中心進(jìn)行溝通,按日處理疑難問題,遇到困難以用戶為重協(xié)商解決,并在每周三的營業(yè)部例會(huì)上及時(shí)以例證的形式,培訓(xùn)員工,提高大家處理疑難問題的業(yè)務(wù)水平,表彰先進(jìn),鞭策后進(jìn)。營業(yè)部的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和賬務(wù)管理、檔案管理小組在一次又一次的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中得到了歷練和提高。根據(jù)呼叫中心反饋的情況,我們營業(yè)部的不及時(shí)不準(zhǔn)確工單一直較少,處理及時(shí),溝通順暢。專此小結(jié)并匯報(bào)。請(qǐng)審定。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 3

  20xx年以來,我行認(rèn)真貫徹省分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),倡導(dǎo)通力協(xié)作,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。在全科員工的共同努力下,20xx年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),更好地開展下個(gè)年度的工作,現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下:

  一、各項(xiàng)工作完成情況

  1、對(duì)公條線貸款業(yè)務(wù)完成情況:

  本年受理小企業(yè)貸款共19筆。其中發(fā)放小企業(yè)貸款7筆,金額7060萬元;審批通過本年未發(fā)放小企業(yè)貸款2筆,金額1900萬元;已完成額度審批2筆,金額4500萬元;完成計(jì)劃的89.73%,辦理貼現(xiàn)800萬元,辦理融票通業(yè)務(wù)2108萬元。

  2、對(duì)公條線存款業(yè)務(wù)完成情況:

  企業(yè)存款余額xx萬元,其中公司存款xx萬元,機(jī)構(gòu)存款xx萬元,完成計(jì)劃的xx%。

  3、對(duì)公條線中間業(yè)務(wù)完成情況:

  本年累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入79.28萬元,完成計(jì)劃的31.24%。其中公司條線1.38萬元,完成計(jì)劃的2.71%。機(jī)構(gòu)條線18.29萬元,完成計(jì)劃的45.73%。小企業(yè)條線59.61萬元,完成計(jì)劃的88.31%。

  4、對(duì)公賬戶業(yè)務(wù)完成情況:

  本年共開立對(duì)公賬戶戶,其中基本賬戶戶、一般賬戶戶、專用賬戶戶、臨時(shí)賬戶戶,完成計(jì)劃的xx%。累計(jì)開戶共650戶,占全轄賬戶的22.9%,在我市銀行對(duì)公賬戶保有量排名第二名。

  對(duì)公業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)貦M向比較優(yōu)勢(shì)明顯,貸款本年新增在當(dāng)?shù)卣嫉谝晃,存款余額和本年新增在當(dāng)?shù)鼐鶠榈诙,較以前年度分別增加了一個(gè)位次。系統(tǒng)內(nèi)縱向比較有強(qiáng)有弱,對(duì)公業(yè)務(wù)八個(gè)考核單位排名分別為企業(yè)存款第一位,開戶為第六位,貸款為第六位,中間業(yè)務(wù)收入為第六位,除企業(yè)存款外,其他項(xiàng)較弱,中間業(yè)務(wù)收入和對(duì)公貸款未完成核定任務(wù)。

  二、采取的措施和辦法

  1、加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)上,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),有針對(duì)性做好目標(biāo)客戶營銷。

  2、與會(huì)計(jì)柜臺(tái)人員密切配合,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),最大限度地滿足客戶需求,通過良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和高效的結(jié)算效率吸引客戶,積極與客戶建立良好的銀企關(guān)系。

  3、狠抓機(jī)構(gòu)存款大戶,與其建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,充分利用自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的.服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)。

  4、抓住了前兩個(gè)季度“旺季營銷個(gè)人類貸款”的有利時(shí)機(jī),積極營銷房屋抵押貸款、助業(yè)貸款,對(duì)臨街效益較好的商戶及新開工的樓盤主動(dòng)上門營銷。

  5、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行省市行的激勵(lì)政策,制定切實(shí)可行的激勵(lì)方案,并嚴(yán)格執(zhí)行,確保獎(jiǎng)勵(lì)到人。充分調(diào)動(dòng)全行人員的營銷積極性,并取得顯著效果。

  6、保持與住房公積金管理部的良好合作關(guān)系,存貸款業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

  三、工作中存在的不足及改正措施

  1、營銷觀念和營銷意識(shí)有待于進(jìn)一步加強(qiáng);

  2、工作主動(dòng)性不足,存在一定惰性,需提高認(rèn)識(shí),改正不足;

  3、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高;

  4、思想觀念轉(zhuǎn)變不夠,對(duì)于上級(jí)行政策把握不足;

  5、由于目前的實(shí)際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。對(duì)于新政策、新業(yè)務(wù)理解不徹底,需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),深入領(lǐng)會(huì)。

  四、20xx年工作思路

  1、繼續(xù)加大賬戶和存款的營銷力度,總結(jié)上年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),采取切實(shí)的營銷措施,營銷能夠?yàn)閹硇б娴挠行з~戶。

  2、繼續(xù)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)營銷,積極考察優(yōu)良貸款項(xiàng)目,加強(qiáng)小企業(yè)貸款客戶的儲(chǔ)備和申報(bào),對(duì)于上年已營銷的小企業(yè)貸款項(xiàng)目,及時(shí)補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù),及早申報(bào)審批。

  3、加強(qiáng)個(gè)人類貸款投放力度,按照上級(jí)行安排和部署,重點(diǎn)放在個(gè)人助業(yè)貸款營銷和發(fā)放。

  4、加強(qiáng)內(nèi)部管理,對(duì)規(guī)章制度和政治思想工作常抓不懈,在20xx年我們將重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思想、提高效率、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),讓每個(gè)人都能充分理解上級(jí)行的經(jīng)營思路,做到步調(diào)一致,認(rèn)真作好本職工作,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 4

  飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的20xx年。時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,今年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進(jìn)展順利。現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

  今年對(duì)我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時(shí)也融入了收獲的快樂。

  在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。作為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和建議,并及時(shí)為客戶建立電子檔案,在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評(píng)。

  雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎,在這個(gè)過程中,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的.進(jìn)步。經(jīng)過對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費(fèi)總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

  在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力,同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教。

  20xx年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績(jī),但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),努力把工作做得更好。

  20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì),更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時(shí)間總是在輪回,歲月卻在沉淀,20xx年,我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高,同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,取得更大進(jìn)步。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 5

  客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

  通過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的.走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如:

  1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

  2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

  目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

  1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

  2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

  3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

  4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5、密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 6

  在沒有進(jìn)四方貸這個(gè)公司之前,我的生活簡(jiǎn)單而乏味。通過身邊投四方貸朋友介紹,才有機(jī)會(huì)加入到這個(gè)潛力巨大的平臺(tái)團(tuán)隊(duì)中。從對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融完全不熟悉的我,到現(xiàn)在面對(duì)客戶可以輕松解決客戶基本疑問的客服專員。我覺得不僅是自身的努力,更是在工作中培養(yǎng)了無盡的興趣,在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中讓我感受到了進(jìn)步的動(dòng)力。

  接觸P2P這個(gè)行業(yè)之前,知道的一些理財(cái)方式,僅有股票,基金。在我的思想觀念里,股票基金都是需要頗有經(jīng)驗(yàn)的投資人才能夠穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)馁嶅X,否則血本無歸。不會(huì)的人等于拿著自己的金錢、夢(mèng)想去做賭博。而對(duì)金融一竅不通的我,了解了P2P后,我對(duì)理財(cái)有了一定的認(rèn)識(shí)。做為和信貸的一名忠實(shí)客服、忠實(shí)粉絲和未來忠實(shí)的投資者,我看到的當(dāng)然是四方貸切實(shí)的好處。

  首先,說說我對(duì)p2p金融的一個(gè)最初認(rèn)識(shí)。外來引入的peer to peer,即通過互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中完成的小額借貸交易,需要資金周轉(zhuǎn)的借款人,在我們平臺(tái)發(fā)布借款信息,資金閑置的出借人出借給借款人,借款人的急需的資金得到了解決,出借人也得到了相應(yīng)的收益,使借款人和出借人達(dá)到雙贏。而我們和信貸業(yè)務(wù)上做到了透明,讓來四方貸投資的出借人擁有一個(gè)安全放心的投資旅程。

  網(wǎng)上借貸和民間借貸不一樣,民間借貸可能是關(guān)系好的人互相的有抵押或者擔(dān)保人的`借出,而網(wǎng)上借貸通過互聯(lián)網(wǎng)給借款人和出借人搭建一個(gè)服務(wù)平臺(tái),對(duì)于需要資金的借款人,省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續(xù)、排隊(duì)處理,資金等待諸多麻煩。而通過網(wǎng)絡(luò)借貸很快就能借到自己需要的資金,來解決資金周轉(zhuǎn)問題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺(tái)會(huì)得到恰當(dāng)?shù)奶幚恚瑏肀Wo(hù)借款人個(gè)人信息安全,而盡可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的一個(gè)平臺(tái)中選擇他們認(rèn)為合適的利息。因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)透明,利息合法,風(fēng)控部門嚴(yán)格把關(guān),資金交易明確,也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。

  很多人現(xiàn)在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融,網(wǎng)上借貸P2P認(rèn)識(shí)很淺,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的東西存在著不信任的看法,做客服這段時(shí)間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑,如果我的資金在你們平臺(tái)被盜了,你們跑路了,那我不是資金打漂找鬼去?對(duì),網(wǎng)絡(luò)的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間,很多不良的平臺(tái)各種跑路,完全影響了P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的發(fā)展。而在我看來我們公司這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制是做的很好的,線下業(yè)務(wù)審核員嚴(yán)格審核借款人的資金需求原因和收入來源,借款人抵押物房屋資質(zhì),保證借款人信息可靠,在源頭上嚴(yán)控借款的質(zhì)量,降低借款風(fēng)險(xiǎn)。我們扮演的是一個(gè)中介的角色,為借貸雙方提供信息,為審核合格的借款者發(fā)布借款標(biāo)提供技術(shù)支持。

  因?yàn)楣ぷ,時(shí)時(shí)會(huì)關(guān)注P2P平臺(tái)的消息。在客服培訓(xùn)中,主管給我們介紹了在美國的一些領(lǐng)先P2P公司的一些運(yùn)營模式,短短的幾年發(fā)展中,P2P是在探索中前進(jìn)的。而在我的比較淺顯的認(rèn)識(shí)中,只是看到了借款人資金的方便和出借人的手續(xù)盈利。還沒有太深入了解到,這樣的一個(gè)商業(yè)模式對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)有多大的影響力,而國家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融的看好和支持是否也是對(duì)P2P的一種漸漸的支持。

  最后,我希望在四方貸強(qiáng)大團(tuán)結(jié)友愛的團(tuán)隊(duì)里,讓自己逐漸成長(zhǎng),真正的認(rèn)識(shí)P2P,真正的融入四方貸,為客戶提供更好的服務(wù)。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 7

  從最終的銷售結(jié)果來看,網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的,但是從銷售手段來說,區(qū)別是很大的,一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售,也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆,很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò),而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié) ,針對(duì)化妝品,相對(duì)來說,淘寶上是很多的。

  化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

  如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個(gè)銷售就是真正的開始。首先,說話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,所以從語言上要親切些,切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。

  如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的,很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,比如年齡以及購買意向,妊娠紋都是生育過的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話,我想后者購買的意向較大些。

  在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些,客戶來看你的`產(chǎn)品,首先是不了解的,當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,只有主動(dòng)的去問,才能夠拉近關(guān)系,比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等,盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。

  然后根據(jù)客戶的信息分析,為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

  客服工作心得體會(huì)感悟6篇 很多客戶是不會(huì)立馬就訂購的,都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松,因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的,不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià),再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

  如果最后客戶還是在考慮的話,你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的.流失。

  如果最后購買的話,一定要記得說一些祝福語,這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系,也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù),早日達(dá)到理想的效果等等。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 8

  客戶, 就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢的人,客戶服務(wù)的意見與建議。我們開展客戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營客戶這些資金,對(duì)它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。我們現(xiàn)階段正處于對(duì)高端客戶資料的收集與積累階段,這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),可是有許多客戶的資料并不完整或者根本沒有聯(lián)系方式,對(duì)于這些客戶我們只有慢慢對(duì)資料進(jìn)行補(bǔ)充,我們現(xiàn)在工作的重點(diǎn)應(yīng)是資料詳細(xì)且屬于高端客戶的群體,經(jīng)過這段時(shí)間的工作,對(duì)于客戶服務(wù)有一些建議:

  一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要,宣傳同樣重要

  優(yōu)質(zhì)客戶一直是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶的,但是現(xiàn)在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯(cuò),這個(gè)時(shí)候宣傳就非常重要。對(duì)于客戶服務(wù)部來說,我們應(yīng)該加大宣傳力度,比如印一些宣傳單或者宣傳品,或者直接寫一個(gè)大的宣傳單在營業(yè)大廳,詳細(xì)介紹客戶服務(wù)部的職能以及我們對(duì)貴賓客戶的服務(wù)范圍,這樣在來往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù),最起碼讓大家對(duì)客戶服務(wù)部有一些了解,正像我們給客戶介紹產(chǎn)品一樣,我們本身也是產(chǎn)品,假如客戶不了解我們這個(gè)產(chǎn)品,又怎么會(huì)有人買呢?

  其次,我們可以建立一些合作伙伴,實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目的,我們可以去一些“高消費(fèi)”的場(chǎng)所,要他們幫我們宣傳,同時(shí)我們也給予他們一些實(shí)惠,比如健身俱樂部,高檔寫字樓,酒店都是高端客戶的聚集地,我們可以讓他們替我們宣傳,介紹一些好的客戶來我們這里理財(cái),同時(shí)我們也介紹我們的客戶去他們那里消費(fèi),并給予優(yōu)惠,但是這樣做需要很大的費(fèi)用,還有一定的難度,僅僅是個(gè)建議。

  二、及時(shí)推出優(yōu)惠政策,吸引優(yōu)質(zhì)客戶

  我們現(xiàn)在的工作,僅僅是對(duì)一些已知的高端客戶的維護(hù),發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營銷,還有很多的客戶等待著我們的發(fā)掘,但是萬事具備,只欠東風(fēng),我門首要的任務(wù)是應(yīng)該出臺(tái)一個(gè)優(yōu)惠政策,起碼有個(gè)雛形,這樣在營銷中我們可以針對(duì)不同的客戶需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,必須有這樣實(shí)際的東西,我們的營銷才有意義,才能真正的抓住一部分有需求的客戶,才能讓他們幫我們宣傳,吸引更多的客戶,范文《客戶服務(wù)的意見與建議》。

  三、客戶、高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶

  在我們現(xiàn)有的眾多客戶當(dāng)中,有一小部分客戶擁有較多的存款,我門稱之為高端客戶,在這些高端客戶當(dāng)中,可以分為以下四類:

  1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對(duì)較少,對(duì)我們回報(bào)也較少,我覺得這樣的客戶沒什么太大的價(jià)值,該淘汰就淘汰,沒有對(duì)這些客戶的淘汰,就不能培養(yǎng)出更好的客戶。

  2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多,但對(duì)我們的回報(bào)很少,比如他的存款有50萬,但是沒什么太大的潛力,給我們創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的投入,這樣的`客戶有應(yīng)該有取有舍。

  3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少,但是潛力很大,這樣的客戶雖然暫時(shí)對(duì)我們的回報(bào)很少,但是可以培養(yǎng),我們要對(duì)其多扶持,多關(guān)心,可以將他的“潛力存款”挖到我行。

  4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多,回報(bào)良好的客戶是我們最寶貴的財(cái)富,是我們工作的重點(diǎn)。

  這樣看來我覺得第3、4類客戶可以稱為優(yōu)質(zhì)客戶,我們應(yīng)該著手于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的讀物,而并不是高端客戶,關(guān)鍵在于怎么樣區(qū)別誰是哪類客戶,這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚,要循序漸進(jìn),有針對(duì)性的開展工作,我覺得這樣可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。

  四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設(shè)施

  客戶服務(wù)部剛剛成立,作為服務(wù)部的一員,非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰(zhàn)性的集體,現(xiàn)在是將滿腔的熱血都投入到了工作中,雖然我們的工作熱情很高,但是有時(shí)候還是力不從心,我是一個(gè)參加工作僅一年的新人,業(yè)務(wù)方面不過硬,在營銷中經(jīng)常會(huì)遇到一些困難,希望行里能多對(duì)我們進(jìn)行一些培訓(xùn),提高我們的綜合素質(zhì),我們有決心可以盡快適應(yīng),圓滿的完成任務(wù)。

  還有,就是一些“硬件設(shè)施”,關(guān)于客戶資料的管理,我們采用的手工方法,工作量大,無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢,而且會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,大大降低了資料的使用價(jià)值,往往是因?yàn)橐y(tǒng)計(jì)一個(gè)很簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下,浪費(fèi)人力及時(shí)間。建議采用計(jì)算機(jī)管理,實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、快捷、方便的客戶資料維護(hù),也可以及時(shí)對(duì)客戶的反饋進(jìn)行分析,可我們以尋找一些類似的軟件或者進(jìn)行購買。

  另外,我們應(yīng)該注意到現(xiàn)在客戶服務(wù)的趨勢(shì),其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法,有相當(dāng)一部分“優(yōu)質(zhì)客戶”對(duì)于我們的優(yōu)惠并沒太大興趣,他們需要的是一種貴賓式的待遇,這要求我們?cè)诮窈髼l件允許的情況下盡量給予這些客戶“尊貴“的感覺,或者不同于一般客戶的感覺。

  一切從客戶的需要出發(fā),一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)是我們的準(zhǔn)則,以上是我對(duì)客戶服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議,純屬個(gè)人意見,可能有很多不對(duì)之處,希望各位讀者多加指點(diǎn),謝謝。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 9

  20xx年中心針對(duì)新的管理的模式,不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢(shì),引導(dǎo)職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí),樹立信心,在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進(jìn)步。一年來,中心各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在全體員工不懈的努力下都得到了完成。

  下面從幾個(gè)方面闡述今年的工作。

  一、經(jīng)營工作

  1—10份經(jīng)營指標(biāo):

  售電量:22167.17萬kwh(其中有損,12622.02,無損,4280.87,工業(yè)園,5264.28);線損率:4.49%;售電均價(jià):有損634.02元/kkwh,無損713.05元/kkwh。

  (一)電費(fèi)回收。

  電費(fèi)的回收是落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)的終極目的,保證當(dāng)月電費(fèi)的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當(dāng)月未應(yīng)收電費(fèi)全部結(jié)零。

 。ǘ┰龉⿺U(kuò)容。

  保持銳志進(jìn)取,努力拓展電力營銷業(yè)務(wù),多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng),是增供擴(kuò)銷的必由之策;xx年中心的供、售電量較之以往增大許多。當(dāng)年新增專變用戶60戶,容量kva。

  (三)線損。

  線損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù),設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段。xx年填補(bǔ)虧空后綜合線損率順利完成公司下達(dá)的年度指標(biāo),8.1%。

 。ㄋ模┯秒娖詹榕c反竊電管理。

  用電普查的目的是理順和掌握轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的情況,并及時(shí)糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個(gè)體分類巡視檢查。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作,對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有低壓進(jìn)行了普查,近40000戶。對(duì)專用用戶的計(jì)量裝置全面清理和核實(shí),建立真實(shí)、準(zhǔn)確的資料檔案。這次按照公司要求,再次對(duì)所有專變終端進(jìn)行清理登記。

 。ㄎ澹┕こ藤Y料及基礎(chǔ)資料。

  低壓集抄全覆蓋,中心是第一個(gè)實(shí)施的供電單位。因此,基礎(chǔ)資料的翔實(shí)準(zhǔn)確是保證該系統(tǒng)初始化的'重要依據(jù)。低壓配變臺(tái)區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無條件執(zhí)行完成。分管主任和營業(yè)班專責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督工程全過程。截至目前為止,已完成39000戶,266個(gè)臺(tái)區(qū)。

 。﹥(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)。

  客戶中心是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的窗口,服務(wù)質(zhì)量的好壞,關(guān)系到廣大群眾的切身利益,關(guān)系到公司的形象。對(duì)客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時(shí)間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚,一一給予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。20xx年基本完成工作目標(biāo)。

  二、安全生產(chǎn)工作

  1、線路巡視:中心每月按期安排巡視,1—10月共發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備缺陷1031項(xiàng),安排檢修237項(xiàng),處缺率23%。

  2、工作票:20xx年1—10月份共執(zhí)行工作票415張,其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進(jìn)行聯(lián)責(zé)考核,有效提高工作票合格率。1—10月工作票合格率98%。

  3、安全稽查與考核:從工作票來看,中心檢修和搶修工作量較大,工作現(xiàn)場(chǎng)較多。1—10月份工作票415張,稽查現(xiàn)場(chǎng)149次,稽查到位率35%,稽查考核9次。

  4、安全教育與安全培訓(xùn):中心每月都按照要求組織開展安全日活動(dòng)。1—10月份中心共組織開展安全日活動(dòng)10次,班組自行組織開展安全日活動(dòng)86次。從數(shù)量來看,班組安全日活動(dòng)次數(shù)雖達(dá)到要求,但活動(dòng)內(nèi)容不豐富,質(zhì)量較差。

  5、電力設(shè)施保護(hù):1—10月份共發(fā)生外力破壞事故5起,上報(bào)違章建筑59起,安裝警示牌158處,聯(lián)系護(hù)線員7次,發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設(shè)施保護(hù)工作來看,還未達(dá)到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護(hù)線員、發(fā)放宣傳資料等工作開展的次數(shù)足以說明問題。

  6、工器具管理:中心已按照標(biāo)準(zhǔn)要求將工器具統(tǒng)一集中管理,但1—10月份共損壞和遺失安全工具95件(單件)、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞;其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。

  7、技術(shù)監(jiān)督工作:1—10月份輸配電線路共開展技術(shù)監(jiān)督工作31次。完成臺(tái)區(qū)預(yù)防性實(shí)驗(yàn)42臺(tái);公變負(fù)荷測(cè)試128臺(tái);紅外測(cè)溫117次(處);測(cè)負(fù)荷237臺(tái)次。1—10月份共投運(yùn)新變壓器23臺(tái)。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 10

  回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、客戶服務(wù)部日常工作。

  客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

  1、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,這半年的時(shí)間里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

  2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

  3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的.號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì),在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼,強(qiáng)大的資源整合能力,,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

  4、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問題和今后努力方向

  半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

  在下半年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 11

  一、 通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)xx和xx所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深

  進(jìn)步越快、所做的事情越多,為國家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

  或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

  當(dāng)然,…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),需要勇氣。

  二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力進(jìn)一步提高

  在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,取得了一定的成果,后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的.宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對(duì)公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理。

  當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,工作方法有所改進(jìn),能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

  20xx年對(duì)我個(gè)人是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北,期待著有所作為,期待著和…一起躍上潮頭!

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 12

  又是一年新春至,最是情暖歲寒時(shí)。1月27至28日,皋蘭縣民政局組織開展了春節(jié)慰問活動(dòng),局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部及社會(huì)組織黨委干部走訪慰問了老黨員以及部分困難群眾,為他們送上新春的祝福。

  在水阜鎮(zhèn)彬草村,慰問組慰問了困難群眾,與他們親切交談,關(guān)切詢問群眾身體狀況,了解家庭生產(chǎn)、生活、子女上學(xué)就業(yè)和年貨置辦情況,祝他們過一個(gè)祥和愉快的春節(jié)。在帶去新春祝福的同時(shí),為困難群眾送上了滿滿愛心的“年貨”。

  在老黨員家中,社會(huì)組織黨委書記與家屬嘮家常,詳細(xì)了解每戶家庭生活情況,傾聽他們的生活困難和實(shí)際需求,囑咐他們保重身體,保持積極樂觀的心態(tài),如果生活中遇到困難及時(shí)向黨組織反映,黨組織一定會(huì)積極幫助解決。臨別時(shí),為他們送上慰問金1000元,并叮囑他們春節(jié)期間注意安全,過一個(gè)安樂祥和的'春節(jié)。

  此次活動(dòng)共走訪慰問困難黨員、老黨員7戶,幫扶村困難群眾10戶。通過開展走訪慰問,不僅給困難群眾以物質(zhì)上的援助,也進(jìn)一步拉近了民政局干部和困難群眾之間的距離。縣民政局負(fù)責(zé)人表示,將繼續(xù)堅(jiān)持“民政為民民政愛民”的服務(wù)理念,把讓老百姓過上好日子作為今后工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步織牢織密社會(huì)保障網(wǎng)。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 13

  為進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化,營造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚,華安縣各級(jí)文明單位在縣文明辦的倡導(dǎo)下,立足實(shí)際,堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾,在2022年春節(jié)期間,組織志愿者開展形式多樣的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),有效營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節(jié)日氛圍。

  一、組織開展“送溫暖”志愿服務(wù)活動(dòng)?h民政局開展以優(yōu)撫、低保、特困人員、精準(zhǔn)脫貧對(duì)象、住院人員等困難群體為幫扶重點(diǎn)的慰問志愿服務(wù)活動(dòng),共慰問x人次x萬元;看望慰問12名寄養(yǎng)打拐兒童,送去慰問金x元。同時(shí),組織局志愿者前往縣福利院,與老人們開展同吃團(tuán)圓飯活動(dòng),并給每位老人送上x元春節(jié)紅包;縣文明辦深入生活困難的市級(jí)美德少年、市級(jí)道德模范、福建好人家中,共為4戶送去慰問金x元,深入碧溪村,為困難戶送去慰問金x元;縣統(tǒng)計(jì)局深入沙建鎮(zhèn)寶山村,為10戶貧困戶送上慰問金和米油慰問品;縣衛(wèi)計(jì)局深入庭安村,發(fā)放《中國公民健康素養(yǎng)x條》等健康知識(shí)小折頁,解讀健康扶貧等精準(zhǔn)扶貧政策;慰問16戶困難群眾,慰問金額共計(jì)x元?h煙草局慰問退休員工與困難零售戶共計(jì)7人,慰問金額共計(jì)x元?h林業(yè)局為幫扶對(duì)象送去了x元慰問金?h供銷社開展慰問困難職工活動(dòng),慰問x人次,慰問金額x元。

  二、開展“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)活動(dòng)。元旦期間,由縣衛(wèi)計(jì)局牽頭,帶領(lǐng)縣婦幼保健院、縣疾控中心、沙建鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)辦、沙建衛(wèi)生院等8個(gè)單位,深入沙建鎮(zhèn)上坪片開展送健康義診集中服務(wù)活動(dòng)。義診活動(dòng)內(nèi)容包括內(nèi)科、兒科、康復(fù)科、骨科、五官科婦科等八項(xiàng);顒(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還為當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行健康知識(shí)、疾病預(yù)防知識(shí)和健康扶貧政策宣講,發(fā)放《免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查》、《培育健康聰明寶寶》等健康扶貧宣傳小冊(cè)、小折頁,免費(fèi)發(fā)放藥品、計(jì)生用品;縣林業(yè)局組織志愿者開展“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)活動(dòng),為村民們發(fā)放了防火宣傳材料、春牛圖共x多份,林業(yè)科技宣傳材料x多份;縣衛(wèi)計(jì)局聯(lián)合縣計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、縣婦聯(lián)、縣總工會(huì)、豐山鎮(zhèn)人民政府到漳州晶祥貝殼紐扣有限公司舉辦了一次主題為“流動(dòng)人口健康同行”暨“把健康帶回家宣傳活動(dòng)”,F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查問卷50余份,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放計(jì)生、疾控、宣傳折頁x余份,健康包x個(gè),避孕藥具x余盒,為x多位農(nóng)民工測(cè)血壓、檢查口腔等檢查;華安二幼志愿者一行六人,深入華豐鎮(zhèn)草坂村村部參加“2022年華安縣文化、衛(wèi)生、科技‘三下鄉(xiāng)’集中服務(wù)活動(dòng)”。志愿者們帶著家長(zhǎng)宣傳冊(cè)、“以家風(fēng)家教弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀”宣傳單及新春掛飾等物品,面帶微笑、精神抖擻地向過往群眾宣傳早教、家庭教育知識(shí)、《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的精神,引導(dǎo)他們樹立科學(xué)、正確的家風(fēng)家教觀念;縣婦幼的醫(yī)生、護(hù)士組成的“愛的使者”志愿服務(wù)隊(duì),深入草板村開展免費(fèi)義診巡診活動(dòng),宣傳優(yōu)生優(yōu)育及健康保健知識(shí),宣傳國家計(jì)劃生育政策,普及健康保健知識(shí)。

  三、開展維護(hù)環(huán)境秩序志愿服務(wù)活動(dòng)。為了更好的維護(hù)公共秩序,努力營造潔凈舒適、美麗宜人的公共環(huán)境,積極開展“美藍(lán)天、美社區(qū)”活動(dòng)。組織志愿者到平湖路、大同路、靖河路等地幫忙懸掛紅色燈籠,到農(nóng)貿(mào)集市、福園小區(qū)和小城故事小區(qū)的衛(wèi)生死角進(jìn)行打掃清理,助力創(chuàng)建文明縣城。

  四、開展弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)志愿服務(wù)活動(dòng)。以“推動(dòng)移風(fēng)易俗、樹立文明鄉(xiāng)風(fēng)”為主題,組織志愿者入村、入企宣傳。組織干部職工簽訂《華安縣黨員干部職工移風(fēng)易俗承諾書》,引導(dǎo)全體干部職工反對(duì)和抵制封建迷信、陳規(guī)陋習(xí)、奢侈浪費(fèi)以及腐朽落后文化侵蝕,倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳、健康文明的生活方式。

  五、開展維護(hù)環(huán)境秩序志愿服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合文明交通、文明旅游、文明餐桌等“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng),組織城管志愿者宣傳“兩違”政策法規(guī),引導(dǎo)廣大群眾自覺遵守。開展“垃圾不落地”活動(dòng),組織城管志愿者清理衛(wèi)生死角;勸阻亂停車、亂擺攤等不文明行為,協(xié)助維護(hù)公共秩序,努力營造潔凈舒適、美麗宜人的公共環(huán)境。2月21日下午,春節(jié)長(zhǎng)假最后一天,高速公路迎來了返程的高峰,華安片區(qū)青年志愿者服務(wù)隊(duì)分別前往華豐服務(wù)區(qū)、興泰服務(wù)區(qū)支援保暢。志愿者們?yōu)榉党痰乃境藗兲峁┙琛l(fā)放行車指南、幫助引導(dǎo)車輛有序停放、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生等便民服務(wù)。盡管下著大雨,但它依然澆不息志愿者們的熱情,一杯暖暖的'姜茶傳遞著一份“家”的關(guān)懷與溫暖,志愿者的貼心服務(wù)贏得了司乘朋友的連連點(diǎn)贊。

  六、組織開展“保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)家園”志愿服務(wù)活動(dòng)?h統(tǒng)計(jì)局編制了1000份“維護(hù)環(huán)境倡議書”。組織8名志愿者開展以“維護(hù)環(huán)境,建設(shè)美麗華安”為主題,的志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者一行8人來到縣城體育場(chǎng),對(duì)體育場(chǎng)內(nèi)的紙張、塑料袋等垃圾進(jìn)行清撿,同時(shí),對(duì)在體育場(chǎng)活動(dòng)的群眾發(fā)放倡議書。引導(dǎo)人們保護(hù)自然,提倡節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的生產(chǎn)方式和生活方式。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 14

  為了認(rèn)真貫徹志愿服務(wù)精神,落實(shí)以人為本、科學(xué)發(fā)展觀、關(guān)注民生、關(guān)愛弱勢(shì)群體,推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展,結(jié)合居委會(huì)實(shí)際情況,現(xiàn)將社區(qū)志愿者在春節(jié)期間開展的活動(dòng)總結(jié)如下:

  一、活動(dòng)主題

  為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)。大事做實(shí)做好,深入開展走訪、慰問、獻(xiàn)愛心活動(dòng),在春節(jié)期間組織開展社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊抓住社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)這個(gè)根本,貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾,以講文明樹新風(fēng)為主題,以扶老助殘、維護(hù)社會(huì)治安、開展文化服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn),組織社區(qū)居民廣泛開展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng),大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神,使更多的'人成為志愿者,不斷提高公民文明素質(zhì)、社會(huì)文明程度和居民生活質(zhì)量,努力營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節(jié)日氣氛。

  二、活動(dòng)內(nèi)容

  (一)大力開展扶老助殘志愿服務(wù)。

  社區(qū)黨支部積極協(xié)助上級(jí)部門在春節(jié)期間慰問孤寡老人、空巢老人和殘疾人,居委會(huì)志愿者還為社區(qū)居民提供家政維修、生活救助等服務(wù),義務(wù)參加無障礙設(shè)施建設(shè)和維修。在春節(jié)前夕,我社區(qū)慰問社區(qū)貧困戶5余戶,民政、殘聯(lián)共慰問殘疾人及社區(qū)貧困戶1戶,慰問社區(qū)老黨員5戶。在慰問殘疾人家庭中,領(lǐng)導(dǎo)親切詢問詳細(xì)了解殘疾人的日常生活情況、身體狀況以及遇到的困難等,并鼓勵(lì)有自理能力的殘疾人積極面對(duì)現(xiàn)實(shí),多走進(jìn)社會(huì)、接觸社會(huì)、融入社會(huì)、鍛煉自我,走出另一片藍(lán)天,并為殘疾人特困戶家庭送去慰問金、慰問品,噓寒問暖,鼓勵(lì)他們持家立業(yè),要相信在黨和政府、社會(huì)各界的幫助下,生活一定會(huì)繼續(xù)得到改善。今年的春節(jié)慰問送溫暖活動(dòng),把黨和政府的關(guān)懷及時(shí)送到殘疾人家中;真正解決了社區(qū)特困戶、殘疾戶在新春節(jié)日中的燃眉之急,此次走訪為構(gòu)建平安和諧社區(qū)起到了一定的促進(jìn)作用。

  (二)、大力開展平安社區(qū)志愿法務(wù)。

  居委會(huì)還組織社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)協(xié)助老年人開展互助互幫志愿服務(wù)活動(dòng),為困難行動(dòng)不便的高齡老人及殘疾人,打掃室內(nèi)衛(wèi)生社區(qū)內(nèi)了法律、教育、醫(yī)務(wù)等專業(yè)知識(shí),為老年人和殘疾人提供法律援助、心理疏導(dǎo)等服務(wù),使他們心情舒暢、快樂過節(jié)。組織社區(qū)義務(wù)志愿者在春節(jié)期間參加社區(qū)治安巡查、禁賭禁毒和防范違法犯罪行為等工作,完善群防群治網(wǎng)絡(luò),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 15

  為進(jìn)一步營造我校志愿服務(wù)的濃郁氛圍,推動(dòng)關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)深入開展,我校以第27個(gè)“國際志愿者日”為契機(jī),在滿洲里市教育局黨辦的指導(dǎo)下,在學(xué)校黨支部的組織下,從x月x日開始開展了“送溫暖·獻(xiàn)愛心”志愿者服務(wù)系列活動(dòng),取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。先將工作做如下總結(jié):

  1、“學(xué)雷鋒奉獻(xiàn)他人”志愿者服務(wù)活動(dòng)

  開展“學(xué)雷鋒奉獻(xiàn)他人”志愿者服務(wù)活動(dòng)。組織三至五年級(jí)的紅領(lǐng)巾志愿者到x小區(qū)、金橋小區(qū)、校園、校園對(duì)面商店,打掃環(huán)境衛(wèi)生,幫助老人做好事,教育學(xué)生爭(zhēng)當(dāng)小雷鋒活動(dòng),在學(xué)校,在社會(huì)都起到了教育示范作用,志愿者效應(yīng)凸顯。學(xué)校決定定期到自己班級(jí)所分管場(chǎng)所堅(jiān)持開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。

  2、“送溫暖·獻(xiàn)愛心”志愿者服務(wù)活動(dòng)

  x月x日,是“國際志愿者日”。為進(jìn)一步在校園營造志愿服務(wù)的濃郁氛圍,推動(dòng)關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)深入開展,充分發(fā)揮黨員的示范帶動(dòng)作用,我校黨支部組織全體黨員教師開展了“送溫暖獻(xiàn)愛心”黨員志愿者活動(dòng)。活動(dòng)中20名黨員教師為38名留守兒童捐贈(zèng)了衣物、書籍和學(xué)習(xí)用品,奉獻(xiàn)出了自己的一份愛心。接下來我校將把這項(xiàng)活動(dòng)在全校教師中推廣。

  3、“學(xué)生成長(zhǎng)導(dǎo)師——一幫一”活動(dòng)

  每一位教師自己尋找一位需要幫助的學(xué)生,比如外來務(wù)工貧困子女、留守兒童、單親子女等。老師們能及時(shí)深入了解學(xué)生思想、心理發(fā)展,學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。同時(shí)開展五個(gè)一活動(dòng):月月通電話、為學(xué)生開一次家長(zhǎng)會(huì)、與學(xué)生共讀一本書、與學(xué)生共度一個(gè)節(jié)日、與學(xué)生共同參加一個(gè)公益活動(dòng)。

  4、慰問x市福利院活動(dòng)

  尊老、敬老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,是先輩們傳承下來的寶貴精神財(cái)富。我校利用雙休日時(shí)間帶領(lǐng)部分學(xué)生前往x市社會(huì)福利院,慰問那里的老人家。孩子們給老人家送去了自制的小禮物、水果等,并演出了精彩的文藝節(jié)目,受到了老人們和福利院工作人員的一致歡迎。

  我校早已經(jīng)把這里開辟為校外德育基地,并常年堅(jiān)持來這里慰問,演出節(jié)目、贈(zèng)送小禮物、與老人聊天、幫助老人打掃衛(wèi)生等,希望通過自己的一份努力,給老人帶去關(guān)愛、快樂和溫暖,樹立榜樣,營造全社會(huì)尊老敬老愛老的良好風(fēng)尚,培養(yǎng)和提升公民的社會(huì)公德意識(shí)。我們希望能夠通過我們的.綿薄之力,傳遞愛的接力棒,給老人們帶去物質(zhì)支持和精神關(guān)懷,引起社會(huì)各界對(duì)老年人群體更多的關(guān)注。

  志愿者活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦的、意義深遠(yuǎn)的工作,我們將繼續(xù)深入地開展下去。我們將以滿洲里精神文明辦、教育局黨辦關(guān)于組織開展“國際志愿者日”主題志愿者服務(wù)活動(dòng)的通知為契機(jī),在活動(dòng)的方式上,我們將開拓創(chuàng)新,不斷拓展活動(dòng)的陣地和形式;在活動(dòng)內(nèi)容上,我們將在原有基礎(chǔ)之上,積極開拓適合我校內(nèi)容,使志愿者活動(dòng)能夠上水平、上檔次。并在全校師生中營造有利于志愿者服務(wù)的濃厚x圍,吸引我校更多的人參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來,推動(dòng)志愿者服務(wù)活動(dòng)深入、持久、健康發(fā)展。

  春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 16

  志愿服務(wù)是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志,是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效途徑。師者,人之模范。教師甘為人梯、燭照他人的精神是志愿服務(wù)精神的生動(dòng)體現(xiàn)。廣大教師要以天下為己任,勇于承擔(dān)服務(wù)國家、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的時(shí)代使命和崇高責(zé)任,學(xué)為人師,行為世范,在教書育人的同時(shí),充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì),積極投身志愿服務(wù)的時(shí)代潮流中,為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)貢獻(xiàn)智慧和力量。今年是教師節(jié)設(shè)立30周年,值此之際,我們向全國廣大教師提出以下倡議:

  讓我們攜起手來,在志愿服務(wù)中踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。教師是核心價(jià)值的傳承者,延續(xù)著國家和民族的文化血脈,潛移默化地影響著一代又一代人的`成長(zhǎng)。廣大教師要通過志愿服務(wù),帶頭培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,言傳身教,知行合一,傳承中華優(yōu)秀文化,努力培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。廣大教師要在志愿服務(wù)中深入了解國情、民情、社情,進(jìn)一步增強(qiáng)中國特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信,弘揚(yáng)志愿精神,培育志愿文化,堅(jiān)定中華民族的理想信念和精神追求。

  讓我們攜起手來,在志愿服務(wù)中推動(dòng)教育公平和社會(huì)進(jìn)步。廣大教師要積極參加志愿服務(wù),服務(wù)國家和區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和教育改革提供智力支持,把智慧送到基層一線去,把論文寫在中國大地上。要?jiǎng)?chuàng)新志愿服務(wù)的內(nèi)容和形式,把“知識(shí)服務(wù)、專業(yè)幫扶、理想教育”三位一體有機(jī)結(jié)合起來,為需要幫助的地區(qū)和人群送去關(guān)愛,播撒希望,促進(jìn)教育公平和社會(huì)公正。要在志愿服務(wù)中奉獻(xiàn)自我,砥礪才干,收獲真知,更好地促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)和自身專業(yè)發(fā)展。

  讓我們攜起手來,在志愿服務(wù)中弘揚(yáng)崇高師德和引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚。廣大教師要在志愿服務(wù)中受教育、立師德、鑄師魂,彰顯學(xué)識(shí)修養(yǎng)和人格魅力,升華精神境界和道德情操,治學(xué)修身、兼濟(jì)天下,成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的引路人。廣大教師要從志愿服務(wù)中汲取成長(zhǎng)的智慧和力量,用愛心和熱忱展現(xiàn)當(dāng)代教師良好的道德素質(zhì)和精神風(fēng)貌,讓志愿行動(dòng)在教師群體中蔚為風(fēng)尚。

  善人者,人亦善之。我們倡議各高校、各中小學(xué)積極行動(dòng)起來,成立教師志愿服務(wù)組織,組建“全國教師志愿服務(wù)聯(lián)盟”,形成志愿服務(wù)的強(qiáng)大合力,讓志愿文化代代相傳,志愿精神光耀中華。

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