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園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀

時間:2024-06-15 16:20:23 雪桃 總結(jié) 我要投稿
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園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀(精選10篇)

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編幫大家整理的園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀,僅供參考,大家一起來看看吧。

園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀(精選10篇)

  園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 1

  回顧這半年的工作,嵩景花園物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作,發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,取得了較好的成績,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:

  一、客服部:

  1、費用收繳工作

  20xx年的工作重點是費用的收繳工作。嵩景交房1174房,已入住1192戶,已收取物業(yè)費978241元,收費率100%。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的.需求,并及時予以跟進處理,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。

  2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年,嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心,緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,回訪業(yè)主,記錄在檔。

  (1)每周二召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

  (2)不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

  3、社區(qū)活動開展

  上半年,嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動:根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,想方設(shè)法地為其安排了活動場地,在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所,受到老年業(yè)主們的好評。

  二、秩序部

  秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的三管工作。

  一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品。

  二是在交通管理工作中,1月份至今,做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,加大了對進入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。

  三是在消防管理工作中,1月份至今,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查,并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。

  三、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)

  一是綠化養(yǎng)護工作上,開春之際,我們精心地養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)的花草樹森,定時噴水,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,注重細節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

  二是環(huán)境員工作上,首先對員工進行了培訓(xùn),巡查員每日督促跟進環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,促使他們環(huán)境工作達到公司的標準和要求。

  四、下半年工作計劃:

  1、弘揚源緯物業(yè)企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌,努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。

  2、進一步完善內(nèi)部考勤管理制度,提高員工素質(zhì),盡現(xiàn)企業(yè)良好形象,努力完成上級下達的各項工作任務(wù)。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺階,在前半年的工作任務(wù)目標責(zé)任中,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

  3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn),增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識。

  園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 2

  由于客服部經(jīng)理調(diào)動,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,負責(zé)客服部近一時期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下:

  一、強化部門制度建設(shè)

  1、由于部門人員變動,結(jié)合實際情況,對本部門工作分工進行調(diào)整,加強管理,提高工作效率。

  2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,并下發(fā)使用。

  3、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè),實行每日晨會制度,及時傳達公司相關(guān)文件精神,把工作落實到到實處。

  4、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,完善和提高部門員工素質(zhì),改進工作作風(fēng),提高服務(wù)意識。

  5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項制度得到落實。

  6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。

  二、收費管理

  1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

  2、對20xxx上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為xxx元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,明細附后。

  3、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為xx萬元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,力爭創(chuàng)收達2萬元。

  4、下半年收費分三部分,一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。

  三、服務(wù)管理

  1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,實行借用登記制。

 、賹蛻艋拘畔⑦M行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;

  ②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

 、蹖S保廠家資料進行統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù);

 、軐⑶捌谛艌笙滂匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計,核實剩余數(shù)量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準備;

 、輰ΜF(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準備,并實行定期空房巡視制。

  2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

  3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,雙方達成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

  4、加強走動式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進行回訪跟進。

  5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

  6、針對前期管理方面存在的一些問題,強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

  四、B區(qū)工作準備

  1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,提前做好交屋準備,提高工作效率。

  2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,改進完善制定A區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備,并請示集團后準備印刷。

  3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場,了解進度,對已完工項目進行初驗,為正式接管開始準備工作,為10月1日順利交屋做好準備。

  4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪。

  5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。

  五、保潔管理

  1、接管管業(yè)部后,針對之前存在的`問題,立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握,并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析,提出新思路,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進行建帳,入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記,并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進行月底盤點,做到帳實相符。

  2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,進行階段性總結(jié),將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚。

  3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

  綜上所述,這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作。

  園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 3

  不知不覺中,20xx年已過去了一半,回顧這半年的工作,xx公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,并多次配合營銷中心,會所完成公關(guān)、營銷活動,取得了較好的成績,同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。

  進入20xx年以來的半年中,面對市物業(yè)工作的總體趨勢,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對上半年的工作總結(jié)如下:

  xx中心是我們對外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,只需一個電話,xx服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,逐步予以改善。

  一、費用收繳工作

  20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。xx服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。

  二、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

  今年上半年,xx服務(wù)中心,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,xx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進。

  三、驗收交樓工作

  20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的23套房進行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補充。目前,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

  四、工程返修工作

  二期的收樓工作正常進行著,對于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動的聯(lián)合小組工作,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

  五、社區(qū)活動開展

  上半年,xx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚,共享中國年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),業(yè)主反映良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,并安排員工擔(dān)任英語教員,為老年業(yè)主們上英語課,受到老年業(yè)主們的好評。

  六、存在的問題

  翻檢半年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求,積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,取得了一定的.成績。但在肯定成績的同時,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:

  1、經(jīng)營拓展方面的問題

  目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

  2、管理方面的問題

  從宏觀方面來講,我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,同時,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

  3、員工素質(zhì)意識方面的問題

  急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等,如:工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,有待進一步提升。

  下半年將改善這些問題,并繼續(xù)上半年的工作。

  園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 4

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高,F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:

  一、綜合管理工作

  1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

  2、積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作。

  3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。

  二、水電工作

  1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。

  2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的.檢修。

  3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

  4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

  三、保安保潔工作

  1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。

  2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

  3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

  4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。

  四、綠化工作

  1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

  2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

  3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪,保障了電力供應(yīng)安全。

  4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

  5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。

  下半年的工作將圍繞這幾點展開:

  1、水電工作;

  2、綠化工作;

  3、保潔保安工作。

  下半年,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,繼續(xù)努力、克服困難。

  園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 5

  時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過去。在這半年里,園區(qū)物業(yè)團隊緊密圍繞公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標,努力提升服務(wù)質(zhì)量,加強內(nèi)部管理,積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn),取得了一定的成績。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

  一、服務(wù)工作

  1.客戶服務(wù)方面,我們始終保持熱情、周到的服務(wù)態(tài)度,及時處理客戶的各類咨詢和投訴,客戶滿意度達到了[具體數(shù)值]%。

  2.環(huán)境衛(wèi)生維護工作不斷加強,增加了清潔頻次,保持園區(qū)環(huán)境整潔干凈。

  3.安保工作嚴格執(zhí)行,加強巡邏力度,確保園區(qū)的安全和秩序。

  4.設(shè)施設(shè)備維護及時,定期巡檢和保養(yǎng),保障了設(shè)備的正常運行。

  二、內(nèi)部管理

  1.完善了各項管理制度和工作流程,提高了工作效率和規(guī)范性。

  2.加強了員工培訓(xùn),提升了員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。

  3.建立了有效的溝通機制,加強了各部門之間的協(xié)作配合。

  三、重點項目推進

  1.順利完成了[具體項目名稱]的改造升級工作,提升了園區(qū)的整體形象和功能。

  2.積極配合相關(guān)部門開展招商引資工作,為新入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  四、存在的問題

  1.部分員工的服務(wù)意識和工作積極性有待進一步提高。

  2.設(shè)施設(shè)備老化問題逐漸顯現(xiàn),維修成本較高。

  3.與業(yè)主和租戶的溝通還需進一步加強。

  五、下半年工作計劃

  1.持續(xù)加強員工培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)。

  2.加大設(shè)施設(shè)備的更新和維護力度,降低維修成本。

  3.加強與業(yè)主和租戶的溝通交流,及時了解需求,改進服務(wù)。

  4.推進智能化物業(yè)管理系統(tǒng)的`建設(shè),提高管理效率。

  總之,上半年我們雖然取得了一定的成績,但也存在一些問題和不足。在下半年的工作中,我們將繼續(xù)努力,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,為園區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。

  園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 6

  上半年,園區(qū)物業(yè)團隊以服務(wù)園區(qū)企業(yè)和員工為核心,扎實推進各項工作,現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:

  服務(wù)提升方面:

  1.設(shè)立了專門的客戶服務(wù)熱線,確?蛻舻膯栴}能夠及時得到解決。

  2.開展了多次滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋意見進行針對性改進。

  3.加強了對公共區(qū)域的綠化和美化工作,提升了園區(qū)的'整體環(huán)境品質(zhì)。

  設(shè)施管理方面:

  1.建立了設(shè)施設(shè)備臺賬,對設(shè)備的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控。

  2.完成了多項重要設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作,保障了其正常運行。

  3.對園區(qū)的水電管網(wǎng)進行了全面排查和整改,降低了能源消耗。

  安全管理方面:

  1.嚴格執(zhí)行門禁制度,加強對外來人員和車輛的管理。

  2.組織了多次消防演練和安全培訓(xùn),提高了員工的安全意識。

  3.定期對園區(qū)的安全設(shè)施進行檢查和維護。

  團隊建設(shè)方面:

  1.招聘了一批優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,充實了團隊力量。

  2.開展了豐富多彩的團隊活動,增強了團隊凝聚力。

  然而,我們也面臨一些挑戰(zhàn):

  1.隨著園區(qū)的發(fā)展,對物業(yè)服務(wù)的多樣化需求不斷增加。

  2.人員流動較大,對工作的連續(xù)性造成一定影響。

  下半年工作計劃:

  1.進一步拓展服務(wù)內(nèi)容,滿足企業(yè)和員工的多元化需求。

  2.加強員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,穩(wěn)定員工隊伍。

  3.持續(xù)推進安全管理工作,確保園區(qū)的安全穩(wěn)定。

  我們將不斷努力,以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理,為園區(qū)的繁榮發(fā)展貢獻力量。

  園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 7

  上半年,園區(qū)物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,各項工作有序開展,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、基礎(chǔ)服務(wù)

  1.保潔工作細致入微,公共區(qū)域始終保持整潔。

  2.綠化養(yǎng)護精心到位,園區(qū)綠意盎然。

  3.秩序維護嚴格規(guī)范,保障了園區(qū)的正常秩序。

  二、維修保養(yǎng)

  1.及時處理各類設(shè)施設(shè)備故障,確保正常運行。

  2.定期巡檢,提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并解決。

  三、客戶關(guān)系維護

  1.積極與業(yè)主和租戶溝通,解決他們的.實際問題。

  2.定期組織座談會,聽取意見和建議。

  四、節(jié)能降耗

  1.采取一系列節(jié)能措施,降低了能源消耗。

  2.推廣環(huán)保理念,引導(dǎo)大家共同參與。

  存在的不足:

  1.部分服務(wù)細節(jié)還需進一步完善。

  2.應(yīng)對突發(fā)事件的能力有待提高。

  下半年工作計劃:

  1.強化細節(jié)管理,提升服務(wù)品質(zhì)。

  2.加強應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處置能力。

  3.探索新的服務(wù)模式和增長點。

  通過上半年的工作總結(jié),我們明確了自身的優(yōu)勢和不足,將在下半年繼續(xù)努力,為園區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

  園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 8

  回顧上半年,園區(qū)物業(yè)緊緊圍繞工作目標,努力拼搏,取得了一定成效。

  服務(wù)方面:

  1.提供 24 小時不間斷服務(wù),隨時響應(yīng)客戶需求。

  2.個性化服務(wù)得到了客戶的高度認可。

  管理方面:

  1.完善了各項管理制度和流程,提高了工作效率。

  2.加強了對物業(yè)人員的管理和培訓(xùn)。

  經(jīng)營方面:

  1.通過合理的成本控制,實現(xiàn)了較好的經(jīng)濟效益。

  2.積極拓展業(yè)務(wù)渠道,增加收入來源。

  面臨的`挑戰(zhàn):

  1.市場競爭日益激烈,對服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。

  2.客戶需求不斷變化,需要我們持續(xù)創(chuàng)新。

  下半年工作重點:

  1.進一步提升服務(wù)品質(zhì),打造品牌形象。

  2.加強成本管理,提高盈利能力。

  3.關(guān)注市場動態(tài),積極應(yīng)對競爭。

  我們將以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實的態(tài)度,迎接下半年的挑戰(zhàn),為園區(qū)的發(fā)展貢獻力量。

  園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 9

  上半年,園區(qū)物業(yè)立足本職,扎實工作,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  工作亮點:

  1.成功舉辦了多次社區(qū)活動,增強了園區(qū)的凝聚力。

  2.高效處理了幾起突發(fā)事件,展現(xiàn)了應(yīng)急處理能力。

  3.設(shè)施設(shè)備管理成效顯著,故障率明顯降低。

  存在問題:

  1.個別員工服務(wù)意識不強。

  2.與相關(guān)部門的`協(xié)調(diào)配合還需加強。

  改進措施:

  1.加強員工培訓(xùn)和教育。

  2.建立更加完善的協(xié)調(diào)溝通機制。

  下半年工作計劃:

  1.持續(xù)優(yōu)化服務(wù),提升客戶滿意度。

  2.加強團隊建設(shè),提高整體素質(zhì)。

  3.積極探索新的服務(wù)模式和發(fā)展方向。

  我們將不斷努力,提升園區(qū)物業(yè)的服務(wù)水平和管理能力,為園區(qū)的發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。

  園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 10

  上半年,園區(qū)物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)和全體員工的共同努力下,以提升服務(wù)質(zhì)量為核心目標,扎實推進各項工作,取得了較為顯著的成績,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

  一、工作回顧

  1.客戶服務(wù)

  建立了完善的客戶服務(wù)體系,設(shè)立了專門的客服熱線和接待窗口,確?蛻舻淖稍、投訴和建議能夠得到及時處理。上半年共接到客戶咨詢xx次,處理投訴xx件,客戶滿意度達到了xx%。

  定期開展客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)策略,不斷提升客戶體驗。通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)客戶對環(huán)境衛(wèi)生、安保工作和設(shè)施設(shè)備維護等方面較為關(guān)注,針對這些問題我們采取了一系列改進措施。

  加強與客戶的溝通與交流,定期組織客戶座談會和走訪活動,及時了解客戶需求和意見,增進與客戶的感情。上半年共組織客戶座談會xx次,走訪客戶xx戶。

  2.環(huán)境衛(wèi)生管理

  加大了環(huán)境衛(wèi)生保潔力度,增加了保潔人員和保潔頻次,確保園區(qū)環(huán)境整潔干凈。同時,加強了對垃圾的分類和清運管理,做到日產(chǎn)日清。

  開展了環(huán)境衛(wèi)生專項整治活動,對園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角、亂堆亂放等問題進行了集中清理,有效改善了園區(qū)環(huán)境面貌。

  加強了對綠化的養(yǎng)護和管理,定期修剪、澆水、施肥,確保綠化景觀效果良好。上半年共補種綠植xx株,修剪草坪xx平方米。

  3.安保工作

  嚴格執(zhí)行安保管理制度,加強了對園區(qū)出入口的管控,對外來人員和車輛進行嚴格登記和檢查,確保園區(qū)安全。

  增加了安保巡邏頻次,加強了對重點區(qū)域和時段的巡邏力度,有效防范了各類安全事故的發(fā)生。

  組織開展了多次消防演練和安全培訓(xùn)活動,提高了員工和客戶的安全意識和應(yīng)急處置能力。上半年共組織消防演練xx次,安全培訓(xùn)xx次。

  4.設(shè)施設(shè)備維護

  建立了設(shè)施設(shè)備管理制度和巡檢制度,定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護,確保其正常運行。上半年共進行設(shè)施設(shè)備巡檢xx次,維修保養(yǎng)xx次。

  及時處理設(shè)施設(shè)備故障,確保園區(qū)正常生產(chǎn)生活秩序。上半年共處理設(shè)施設(shè)備故障xx起,其中重大故障xx起,均得到了及時有效的.解決。

  加強了對水電管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的維護和管理,定期進行巡查和檢修,確保其安全可靠運行。上半年共進行水電管網(wǎng)巡查xx次,檢修xx次。

  5.內(nèi)部管理

  完善了各項管理制度和工作流程,加強了對員工的培訓(xùn)和考核,提高了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

  建立了有效的溝通機制,加強了各部門之間的協(xié)作與配合,提高了工作執(zhí)行力。

  加強了企業(yè)文化建設(shè),組織開展了豐富多彩的員工活動,增強了員工的凝聚力和歸屬感。上半年共組織員工活動xx次。

  二、存在的問題

  1.部分員工的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)有待提高,不能完全滿足客戶的需求。

  2.設(shè)施設(shè)備老化問題較為突出,維修成本較高,需要加大投入進行更新改造。

  3.與客戶的溝通與交流還不夠深入,對客戶的需求和意見了解不夠全面。

  4.內(nèi)部管理還存在一些薄弱環(huán)節(jié),需要進一步加強和完善。

  三、下半年工作計劃

  1.加強員工培訓(xùn),提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì),打造一支高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團隊。

  2.加大設(shè)施設(shè)備更新改造力度,降低維修成本,提高設(shè)施設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性。

  3.加強與客戶的溝通與交流,定期開展客戶走訪和滿意度調(diào)查,及時了解客戶需求和意見,不斷提升客戶滿意度。

  4.加強內(nèi)部管理,完善各項管理制度和工作流程,提高工作效率和執(zhí)行力。

  5.積極拓展業(yè)務(wù)范圍,開展多元化經(jīng)營,提高公司的經(jīng)濟效益和競爭力。

  四、總結(jié)

  上半年,園區(qū)物業(yè)雖然取得了一定的成績,但也存在一些問題和不足。在下半年的工作中,我們將繼續(xù)努力,以客戶為中心,以提升服務(wù)質(zhì)量為目標,不斷加強內(nèi)部管理,提高工作效率和執(zhí)行力,為園區(qū)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù),為園區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。

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