收費站站務(wù)工作總結(jié)（精選10篇）
時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。那么工作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的收費站站務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收費站站務(wù)工作總結(jié) 1
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。
同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二，在學(xué)習(xí)方面
本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面
本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計，截止20xx年xx月份，本人共發(fā)出通行卡xx張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面
有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？；沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的重型貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護(hù)了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的.朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！
收費站站務(wù)工作總結(jié) 2
20xx年已經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下，回顧一年總結(jié)如下：
一、收費工作方面
沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護(hù)送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然�，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。
三、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
四、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
五、站容站貌方面
收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
六、在團(tuán)支部工作方面
團(tuán)支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
七、在加強職工隊伍建設(shè)方面
收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
八、不足之處
一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的'工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人。
收費站站務(wù)工作總結(jié) 3
時光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
1、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的'現(xiàn)象。
2、收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，很快就能熟練操作了�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
3、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費站站務(wù)工作總結(jié) 4
充實的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務(wù)。
作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種，仔細(xì)驗鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的'工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。
做有計劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。
服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準(zhǔn)則，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。
四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。
自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。
在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來。
收費站站務(wù)工作總結(jié) 5
1. 工作概述：
首先，簡要介紹收費站的工作情況，包括工作的主要內(nèi)容、工作目標(biāo)、工作成果等。
2. 工作亮點：
列舉收費站在工作中的亮點，如創(chuàng)新的工作方法、顯著的'工作成果、優(yōu)秀的工作表現(xiàn)等。
3. 工作問題：
指出收費站在工作中遇到的問題，如設(shè)備故障、工作效率低下、工作壓力大等。
4. 問題解決措施：
針對工作中遇到的問題，提出具體的解決措施，如維修設(shè)備、優(yōu)化工作流程、提供工作壓力緩解支持等。
5. 未來工作計劃：
展望收費站的未來工作，提出新的工作目標(biāo)和工作計劃，如提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、加強員工培訓(xùn)等。
收費站站務(wù)工作總結(jié) 6
一、工作概述
在過去的一年里，我們收費站全體工作人員共同努力，圓滿完成了各項工作任務(wù)。我們嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，確保了收費工作的公正、公平、公開，同時也為過往的司機提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、工作亮點
我們收費站的工作亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是我們的工作效率得到了顯著提高，二是我們的服務(wù)質(zhì)量得到了廣大司機的好評，三是我們的團(tuán)隊凝聚力得到了增強。
三、工作問題
然而，我們的工作中也存在一些問題，如設(shè)備老化導(dǎo)致的故障頻發(fā)，以及工作壓力過大導(dǎo)致的'人員流失等。
四、問題解決措施
針對這些問題，我們已經(jīng)采取了一些措施，如申請更換新的設(shè)備，以及為員工提供壓力緩解的支持等。
五、未來工作計劃
展望未來，我們將繼續(xù)提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，加強員工培訓(xùn)，以更好地服務(wù)于廣大司機。
收費站站務(wù)工作總結(jié) 7
一、工作內(nèi)容
1. 收費管理：負(fù)責(zé)收費站的日常收費工作，確保收費工作的順利進(jìn)行，為司機提供便捷的收費服務(wù)。
2. 車輛管理：對進(jìn)出收費站的車輛進(jìn)行檢查，確保車輛符合相關(guān)規(guī)定，防止違規(guī)車輛通行。
3. 服務(wù)質(zhì)量：提高收費站的服務(wù)質(zhì)量，為司機提供熱情、周到的服務(wù)，提升收費站的形象。
4. 安全管理：確保收費站的安全，預(yù)防和處理各類安全事故，保障人員和車輛的安全。
5. 環(huán)境衛(wèi)生：保持收費站的整潔衛(wèi)生，為司機創(chuàng)造一個良好的通行環(huán)境。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：負(fù)責(zé)收費站的'數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為上級部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
二、工作亮點
1. 嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費工作的公平、公正。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量，提升收費站的形象，得到了司機的一致好評。
3. 加強安全管理，有效預(yù)防和處理安全事故，保障了人員和車輛的安全。
4. 保持收費站的整潔衛(wèi)生，為司機創(chuàng)造了一個良好的通行環(huán)境。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作準(zhǔn)確無誤，為上級部門提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
三、工作不足及改進(jìn)措施
1. 在高峰時段，收費站容易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，需要加強車輛管理，提高通行效率。
改進(jìn)措施：加強對進(jìn)出收費站車輛的管理，合理安排車道，提高通行效率。
2. 部分收費員業(yè)務(wù)能力有待提高，需要加強培訓(xùn)和考核。
改進(jìn)措施：加強收費員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，提高收費員的業(yè)務(wù)水平。
3. 部分設(shè)備老化，影響收費工作的正常進(jìn)行。
改進(jìn)措施：加大設(shè)備更新力度，及時維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。
收費站站務(wù)工作總結(jié) 8
一、工作概述
在過去的一段時間里，我擔(dān)任了收費站的站務(wù)工作。這個崗位的工作內(nèi)容包括收費、監(jiān)控、安全管理等多個方面，對我來說是一次全新的挑戰(zhàn)。
二、工作成果
1. 收費工作：我嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收費操作，確保了收費工作的順利進(jìn)行。同時，我還積極推廣電子支付，提高了收費效率。
2. 監(jiān)控工作：我密切關(guān)注收費站的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理了一些安全隱患。此外，我還協(xié)助完成了一些監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)和升級工作。
3. 安全工作：我嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定，定期開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)并整改了一些安全問題。同時，我還加強了員工的安全意識培訓(xùn)，提高了大家的安全防范能力。
三、存在問題
1. 由于人手緊張，我在完成站務(wù)工作的同時，還需要兼顧其他工作，這給我?guī)砹撕艽蟮膲毫Α?/p>
2. 雖然我已經(jīng)盡力做到最好，但在工作中還是存在一些不足，如有時對細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠，導(dǎo)致了一些小問題的發(fā)生。
四、改進(jìn)措施
1. 我會加強與同事的溝通協(xié)作，共同應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。
2. 我會加強對自身的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力提高自己的工作能力，以便更好地完成工作任務(wù)。
3. 我會加強對細(xì)節(jié)的.關(guān)注，確保每一項工作都能做得盡善盡美。
五、未來展望
在新的一年里，我會繼續(xù)努力，克服困難，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
收費站站務(wù)工作總結(jié) 9
在過去的一段時間里，我擔(dān)任了收費站的站務(wù)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
1. 收費管理工作：
我嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，確保每一筆收費都準(zhǔn)確無誤。同時，我加強了對收費員的培訓(xùn)和監(jiān)督，提高了他們的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。
2. 安全管理：
我始終將安全工作放在首位，定期組織安全檢查，及時消除安全隱患。同時，我加強了員工的安全教育，提高了他們的安全意識。
3. 服務(wù)管理工作：
我嚴(yán)格要求員工遵守服務(wù)規(guī)范，熱情為過往司機提供咨詢服務(wù)，及時處理投訴和建議，提升了收費站的服務(wù)質(zhì)量。
4. 內(nèi)部管理工作：
我加強了對員工的考勤管理，確保了員工的出勤率和工作效率。同時，我組織了各類培訓(xùn)活動，提高了員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
5. 溝通協(xié)調(diào)工作：
我積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保了收費站的正常運行。同時，我加強了與過往司機的溝通，了解他們的需求和意見，為他們提供了更好的'服務(wù)。
盡管我在工作中取得了一定的成績，但仍存在一些問題，如部分員工的服務(wù)態(tài)度有待提高，安全管理還需加強等。在新的一年里，我將努力改進(jìn)這些問題，進(jìn)一步提高收費站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
收費站站務(wù)工作總結(jié) 10
一、工作內(nèi)容
1. 收費管理：負(fù)責(zé)收取過路費，核對車輛信息，確保收費準(zhǔn)確無誤。
2. 車輛管理：對過往車輛進(jìn)行登記、檢查，確保車輛符合通行要求，維護(hù)收費站秩序。
3. 服務(wù)質(zhì)量：為司機提供熱情、周到的服務(wù)，解答疑問，處理投訴。
4. 安全管理：監(jiān)控收費站內(nèi)外情況，確保收費站安全無虞。
5. 設(shè)備維護(hù)：定期檢查收費設(shè)備，確保設(shè)備正常運行。
6. 環(huán)境衛(wèi)生：保持收費站內(nèi)外環(huán)境整潔，提升收費站形象。
二、工作成果
1. 收費準(zhǔn)確率提高：通過加強培訓(xùn)，提高收費員業(yè)務(wù)水平，收費準(zhǔn)確率得到提高。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升：加強服務(wù)意識培訓(xùn)，提高收費員服務(wù)水平，獲得司機好評。
3. 安全管理有序：嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，確保收費站安全穩(wěn)定運行。
4. 設(shè)備運行良好：定期維護(hù)保養(yǎng)，確保收費設(shè)備正常運行，減少故障發(fā)生。
5. 環(huán)境衛(wèi)生改善：加強環(huán)境衛(wèi)生管理，提升收費站整體形象。
三、工作不足及改進(jìn)措施
1. 收費員業(yè)務(wù)水平參差不齊：加強培訓(xùn)，提高收費員業(yè)務(wù)水平，確保收費準(zhǔn)確無誤。
2. 高峰期擁堵現(xiàn)象較為嚴(yán)重：優(yōu)化收費流程，提高收費效率，緩解擁堵現(xiàn)象。
3. 投訴處理不夠及時：建立健全投訴處理機制，提高投訴處理效率，提升司機滿意度。
4. 安全隱患排查不夠到位：加強安全隱患排查，確保收費站安全穩(wěn)定運行。
5. 環(huán)境衛(wèi)生管理仍有待加強：加大環(huán)境衛(wèi)生管理力度，提升收費站整體形象。
四、工作展望
1. 深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，為司機提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 加強與同事之間的`溝通與協(xié)作，形成良好的工作氛圍。
3. 不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高工作效率，為收費站的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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