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銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié)（通用11篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，過去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 1
在過去的一年里，我行網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)總行關(guān)于提升文明服務(wù)水平的號(hào)召，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深入開展了文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。通過一系列扎實(shí)有效的工作，我們?nèi)〉昧孙@著成效，不僅提升了客戶滿意度，也增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立文明新風(fēng)
1. 開展培訓(xùn)教育：我們定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，確保每位員工都能熟練掌握服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 樹立榜樣示范：評(píng)選“月度服務(wù)之星”、“季度優(yōu)秀員工”，通過樹立先進(jìn)典型，激勵(lì)全體員工積極向榜樣學(xué)習(xí)，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。
二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)
1. 改善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了全面整修，增設(shè)了休息區(qū)、飲水機(jī)和兒童游樂區(qū)，配備了舒適的.座椅和清晰的指示牌，為客戶提供了更加溫馨、便捷的服務(wù)環(huán)境。
2. 推行智能化服務(wù)：引入自助柜員機(jī)、智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等現(xiàn)代化設(shè)備，減少客戶等待時(shí)間，提高業(yè)務(wù)處理效率。同時(shí)，開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道，滿足客戶多樣化、便捷化的服務(wù)需求。
三、加強(qiáng)客戶溝通，完善反饋機(jī)制
1. 建立客戶意見箱：在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置設(shè)置客戶意見箱，鼓勵(lì)客戶提出寶貴意見和建議，并及時(shí)進(jìn)行收集、整理和分析，作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。
2. 開展客戶滿意度調(diào)查：通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的滿意度和期望，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶滿意度。
四、存在的問題與改進(jìn)措施
盡管我們?cè)谖拿鞣⻊?wù)方面取得了一定成績，但仍存在一些不足，如部分員工服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)、客戶反饋處理機(jī)制尚需完善等。針對(duì)這些問題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：
1. 加強(qiáng)員工考核：將服務(wù)質(zhì)量納入員工績效考核體系，加大獎(jiǎng)懲力度，激發(fā)員工服務(wù)熱情。
2. 完善反饋機(jī)制：建立更加高效的客戶反饋處理流程，確�？蛻粢庖娔軌蚣皶r(shí)得到回應(yīng)和解決。
3. 持續(xù)開展培訓(xùn)：結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
總之，我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造更加文明、高效、便捷的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 2
在過去的一年中，我行網(wǎng)點(diǎn)深入貫徹總行關(guān)于提升文明服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)要求，以客戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。通過全體員工的共同努力，我們?nèi)〉昧孙@著的成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、提升服務(wù)意識(shí)，塑造文明形象
1. 加強(qiáng)教育培訓(xùn)：我們注重對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)操作等方面，確保每位員工都能以專業(yè)的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 推行微笑服務(wù)：我們倡導(dǎo)員工在工作中保持微笑，用親切的語言和熱情的態(tài)度與客戶交流，營造溫馨、和諧的服務(wù)氛圍。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率
1. 簡化業(yè)務(wù)流程：我們對(duì)部分業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和簡化，減少了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和成本，提高了業(yè)務(wù)處理效率。
2. 推行預(yù)約服務(wù)：通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道為客戶提供預(yù)約服務(wù)，客戶可以根據(jù)自己的需求提前安排辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，避免了長時(shí)間等待。
三、強(qiáng)化客戶溝通，完善服務(wù)體驗(yàn)
1. 建立客戶檔案：我們對(duì)每位客戶的基本信息和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了詳細(xì)記錄，建立了完善的客戶檔案，為提供更加個(gè)性化的服務(wù)提供了有力支持。
2. 開展客戶回訪：我們定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的滿意度和意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶滿意度。
四、豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶需求
1. 提供增值服務(wù)：我們根據(jù)客戶的.不同需求，提供了理財(cái)咨詢、保險(xiǎn)規(guī)劃、外匯兌換等增值服務(wù)，滿足了客戶的多樣化需求。
2. 開展金融知識(shí)普及：我們定期舉辦金融知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)，幫助客戶提高金融素養(yǎng)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。
五、存在的問題與改進(jìn)措施
在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的不足，如部分員工的服務(wù)技能還有待提高，客戶反饋的收集和處理機(jī)制還需進(jìn)一步完善。針對(duì)這些問題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：
1. 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)：繼續(xù)加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。
2. 完善反饋機(jī)制：建立更加高效的客戶反饋處理機(jī)制，確保客戶意見能夠及時(shí)得到回應(yīng)和解決。
3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)員工之間的溝通與協(xié)作，形成合力，共同提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 3
在過去的一年中，我行網(wǎng)點(diǎn)始終秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，致力于提升文明服務(wù)水平，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。通過一系列的努力與實(shí)踐，我們?nèi)〉昧孙@著的成效，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)
1. 開展服務(wù)培訓(xùn)：定期組織員工參加文明禮儀、溝通技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保每位員工都能以專業(yè)的態(tài)度、熱情的服務(wù)面對(duì)每一位客戶。
2. 實(shí)施首問負(fù)責(zé)制：明確每位員工的首問責(zé)任，確�？蛻糇稍兓蜣k理業(yè)務(wù)時(shí)，能得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)和處理，避免客戶反復(fù)詢問或遭遇推諉。
3. 推行微笑服務(wù)：鼓勵(lì)員工以真誠的微笑迎接每一位客戶，營造溫馨、和諧的服務(wù)氛圍，讓客戶感受到家的溫暖。
二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營造舒適體驗(yàn)
1. 環(huán)境整治：定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行清潔維護(hù)，確保網(wǎng)點(diǎn)整潔有序，為客戶提供一個(gè)舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。
2. 設(shè)施升級(jí)：增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，如自助填單機(jī)、智能柜員機(jī)等，減少客戶等待時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
3. 無障礙服務(wù)：設(shè)置無障礙通道、低位服務(wù)窗口等，確保特殊客戶群體也能享受到便捷、貼心的服務(wù)。
三、創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足多元需求
1. 線上服務(wù)拓展：通過微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行APP等線上渠道，提供便捷的.賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)購買等服務(wù)，滿足客戶隨時(shí)隨地的金融需求。
2. 個(gè)性化服務(wù)定制：針對(duì)不同客戶群體，推出專屬理財(cái)產(chǎn)品、信貸方案等，提供更加個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
3. 社區(qū)金融服務(wù)：定期走進(jìn)社區(qū)，開展金融知識(shí)講座、反假幣宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)與社區(qū)居民的互動(dòng)，提升金融服務(wù)的社會(huì)影響力。
四、強(qiáng)化監(jiān)督反饋，持續(xù)改進(jìn)提升
1. 建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制：通過客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、意見箱等方式收集客戶反饋，對(duì)服務(wù)中存在的問題及時(shí)整改。
2. 定期內(nèi)部評(píng)審：每月召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)服務(wù)亮點(diǎn)與不足，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)水平。
總之，過去一年我們?cè)谖拿鞣⻊?wù)方面取得了不小的進(jìn)步，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)無止境，客戶的需求永遠(yuǎn)是我們前進(jìn)的動(dòng)力。未來，我們將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 4
在過去的一年里，我行網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)總行號(hào)召，圍繞“文明服務(wù)，溫暖人心”的主題，開展了一系列扎實(shí)有效的服務(wù)提升活動(dòng)，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)技能
1. 專業(yè)培訓(xùn)：組織全體員工參加服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)及危機(jī)處理等方面的培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：通過戶外拓展、團(tuán)隊(duì)游戲等形式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工之間的協(xié)作精神，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率
1. 流程再造：對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，簡化不必要的環(huán)節(jié)，縮短客戶等待時(shí)間，提高業(yè)務(wù)處理效率。
2. 智能設(shè)備應(yīng)用：加大自助設(shè)備投入，如自助開戶機(jī)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等，提升客戶體驗(yàn)，減少人工操作壓力。
三、注重客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化人文關(guān)懷
1. 個(gè)性化服務(wù)：針對(duì)老年客戶、殘障人士等特殊群體，提供一對(duì)一服務(wù)、優(yōu)先辦理等便利措施，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
2. 情感交流：鼓勵(lì)員工與客戶進(jìn)行情感溝通，了解客戶需求，提供超出預(yù)期的貼心服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。
四、強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保服務(wù)質(zhì)量
1. 建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制：通過視頻監(jiān)控、客戶評(píng)價(jià)、內(nèi)部抽查等方式，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全面監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 績效考核掛鉤：將服務(wù)質(zhì)量納入員工績效考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的`員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)與改進(jìn)。
五、開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，提升品牌形象
1. 金融知識(shí)普及：走進(jìn)校園、社區(qū)，開展金融知識(shí)講座，提高公眾的金融素養(yǎng)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。
2. 公益活動(dòng)：組織員工參與植樹造林、扶貧幫困等公益活動(dòng)，展現(xiàn)銀行的社會(huì)責(zé)任感，提升品牌形象。
通過上述措施的實(shí)施，我行網(wǎng)點(diǎn)在文明服務(wù)方面取得了顯著成效，客戶滿意度持續(xù)提升。但我們也深知，服務(wù)提升是一個(gè)持續(xù)的過程，我們將繼續(xù)以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 5
自正式開業(yè)以來，在行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行緊密圍繞上級(jí)工作會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹國家金融方針政策和工作會(huì)議精神，提高金融服務(wù)水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，深抓合規(guī)經(jīng)營，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
我支行轄內(nèi)共有10個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)。截止6月末各項(xiàng)存款余額230.973萬元，較5月末增長6.751萬元；各項(xiàng)貸款余額93.516萬元，較5月末下降1.175萬元；表內(nèi)不良貸款余額235萬元，較5月末下降395萬元；財(cái)務(wù)總收入3313萬元（其中實(shí)現(xiàn)收入635萬元），總支出2485萬元，實(shí)現(xiàn)凈利潤828萬元。
一、我支行主要的工作措施及成效有以下幾個(gè)方面
�。ㄒ唬┐罱▋�(nèi)部管理框架，全力以赴保障開業(yè)順利進(jìn)行
自盛大開業(yè)以來，xx支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告、對(duì)外宣傳等各項(xiàng)工作。先后開展了機(jī)關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機(jī)關(guān)組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設(shè)施，初步確立機(jī)關(guān)管理人員的選配和部門的基本設(shè)置。自此，xx支行機(jī)關(guān)部門已具雛形，保證了各項(xiàng)管理工作有序開展。
�。ǘ┲鸩浇⒑屯晟浦行刨J管理制度
按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會(huì)工作規(guī)則（暫行）》要求，成立了xx支行授信審查小組，制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》，結(jié)合我行實(shí)際情況，制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，對(duì)我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的.順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，提高經(jīng)營管理水平
在加大貸款營銷力度的同時(shí)，我支行對(duì)報(bào)送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計(jì)470萬元。對(duì)符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批，對(duì)不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理，對(duì)貸款資料不完善需補(bǔ)充的，及時(shí)通知經(jīng)辦行補(bǔ)充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃及信貸政策制度，通過財(cái)務(wù)分析與非財(cái)務(wù)分析等手段，對(duì)授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并提出可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，為授信審批提供依據(jù)。同時(shí)我支行堅(jiān)持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度，對(duì)個(gè)人類貸款審批于當(dāng)日或次日內(nèi)審查完畢，公司類貸款盡快審查。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用處理
根據(jù)總行《會(huì)計(jì)檢查方案（暫行）》，6月下旬財(cái)會(huì)部3人組成檢查小組，對(duì)轄內(nèi)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，內(nèi)容主要包括庫存現(xiàn)金、重要空白憑證、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章、內(nèi)外賬務(wù)、會(huì)計(jì)檔案、會(huì)計(jì)人員交接六個(gè)方面，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了限期整改，逐步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)工作制度化、流程化、規(guī)范化。
我支行財(cái)會(huì)部從6月中旬開始正式運(yùn)轉(zhuǎn)，前期費(fèi)用報(bào)賬工作未能正常進(jìn)行，因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財(cái)務(wù)審批辦法、財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴(yán)格按要求進(jìn)行財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)賬工作，認(rèn)真審核財(cái)務(wù)事項(xiàng)和票據(jù)，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理，確保費(fèi)用支出的真實(shí)性、合理性、合規(guī)性。遇到難以把握的問題，積極與總行相關(guān)人員溝通，避免因認(rèn)識(shí)不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。
�。ㄎ澹┮�(guī)范電子設(shè)備管理及操作，進(jìn)一步完善信息管理工作
根據(jù)電子渠道部的安排，xx年6月19日我支行相關(guān)人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會(huì)，學(xué)習(xí)有關(guān)電子銀行和信息科技方面的業(yè)務(wù)流程、管理辦法和業(yè)務(wù)規(guī)范；陸續(xù)與電子設(shè)備維保商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商對(duì)接；整理歸檔電子設(shè)備價(jià)目表、通信線路；每日統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)差錯(cuò)及時(shí)報(bào)總行電子渠道部處理；協(xié)調(diào)解決各網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的系統(tǒng)及電子設(shè)備臨時(shí)故障
�。┘訌�(qiáng)安全保衛(wèi)工作，提高安全防范意識(shí)
綜合管理部運(yùn)用了望、聞、問、的檢查方式對(duì)我轄營業(yè)部及9個(gè)二級(jí)支行進(jìn)行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達(dá)100%，通過檢查對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問題及時(shí)予以糾正。同時(shí)結(jié)合本次檢查中存在的問題，對(duì)員工進(jìn)行了安全教育和管理，提升員工安全意識(shí)和防范能力。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)綜合管理，確保行務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效
一是積極搭建OA辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公文往來電子化，提高了效率，節(jié)省了時(shí)間。及時(shí)將總行、銀監(jiān)局等上級(jí)部門的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理，嚴(yán)格按照保密法、保密規(guī)章制度和文件傳閱制度的規(guī)定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導(dǎo)，并且按照行領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞到位。對(duì)閱辦完畢的文件及時(shí)回收，防止遺失。對(duì)收回的文件分類存放，以備查詢。
二是堅(jiān)持抓好支行物業(yè)管理，對(duì)全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況、環(huán)境衛(wèi)生、場所設(shè)施等方面都進(jìn)行了全面檢查。
對(duì)需要維修或更換的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行了處理更換。
三是對(duì)我轄內(nèi)支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤點(diǎn)相結(jié)合的方式，逐一盤點(diǎn)，并落實(shí)賬務(wù)差別。
二、工作中存在問題
1、二級(jí)支行壞境需要進(jìn)一步改善，全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，并且普遍存在裝修時(shí)間過長、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施陳舊，有些支行需要重新裝修，部分辦公設(shè)施需要更新。
2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。
3、規(guī)章制度還需進(jìn)一步完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、次月工作計(jì)劃：
1、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)信貸管理人員的培訓(xùn)。
2、在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)部分費(fèi)用核定標(biāo)準(zhǔn)，杜絕浪費(fèi)。努力壓縮不必要的支出，形成節(jié)約辦公的意識(shí)和習(xí)慣。
3、協(xié)同未央行做好賬戶資料、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息上報(bào)的銜接工作。
4、根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)安排并結(jié)合我二級(jí)支行實(shí)際情況，在與總行溝通協(xié)調(diào)，為有條件安裝ATM自助取款機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設(shè)備。
5、根據(jù)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置、工作職責(zé)及人員編制方案并結(jié)合我行現(xiàn)有人員編制情況，進(jìn)行人員配置。
6、細(xì)化業(yè)務(wù)操作流程，完善支行內(nèi)部管理制度，構(gòu)建嚴(yán)密有效的制度保障體系，形成辦事有制度，操作有規(guī)程，違規(guī)有懲處的長效機(jī)制。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 6
20xx年我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的共同拼搏下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市郵儲(chǔ)銀行工作會(huì)議精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以及xx當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、質(zhì)效并重的總體工作部署，調(diào)整結(jié)構(gòu)，激活機(jī)制全力推動(dòng)xx行各項(xiàng)工作健康、穩(wěn)步、跨越發(fā)展。
一、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況
截至20xx年10月底，我行當(dāng)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬元，預(yù)計(jì)全年收入1200萬元。
二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬┬刨J業(yè)務(wù)
信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，截至10月底，全行當(dāng)年累計(jì)結(jié)余536筆、金額1940萬元。
�。ǘ┕緲I(yè)務(wù)
公司業(yè)務(wù)收入、時(shí)點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止20xx年10月全縣對(duì)公存款余額13.5億元五家金融機(jī)構(gòu)中我行占比15%。
（三）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
個(gè)人存款，20xx年10月我行個(gè)人存款余額77535.88萬元，其中郵儲(chǔ)自營網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，9月郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄余額負(fù)566.67萬元代理網(wǎng)點(diǎn)凈增912.47萬元。
三、主要工作開展情況
�。ㄒ唬┘�(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
明確了目標(biāo)定位后我行建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場具體做法有提升經(jīng)營層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判，組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)上下聯(lián)動(dòng)精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如大象集團(tuán)、國電項(xiàng)目等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�。ǘ﹫�(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
今年我行抓住推行VIP服務(wù)等工作，抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。二是加大吸收理財(cái)資金力度。抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶有效地吸收理財(cái)資金。三是推出了VIP服務(wù)方案。開設(shè)VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案。四是加大宣傳力度以業(yè)務(wù)宣傳為媒介。全行總動(dòng)員走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。
�。ㄈ┘哟筚J款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，特別是消費(fèi)類貸款積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷：主動(dòng)營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷。在貸款管理的`基礎(chǔ)工作中，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年市行確定的重中之重的一項(xiàng)工作，我行不敢懈怠，信貸審批權(quán)限嚴(yán)格執(zhí)行，所有貸款均有責(zé)任人親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié)，在法律上找著立足點(diǎn)，明確了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是堅(jiān)持審慎原則，對(duì)于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對(duì)求證無誤后才能受理。二是強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低，為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻(xiàn)。
總之，在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方：一是經(jīng)營理念有待創(chuàng)新。近一年來實(shí)踐證明，經(jīng)營理念和思維差距較大，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展缺乏前瞻性。二是營銷意識(shí)不強(qiáng)，畏難情緒高，需強(qiáng)化從業(yè)人員營銷理念和營銷意識(shí)，挖掘其營銷積極性和主動(dòng)性。三是基礎(chǔ)管理還有待進(jìn)一步規(guī)范和完善�；A(chǔ)管理工作距上級(jí)和監(jiān)管部門還有差距，各類基礎(chǔ)管理資料有待完善，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待加強(qiáng)，管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結(jié)不足，及時(shí)改進(jìn)確保各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 7
20xx年，我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是：
一、明確整治重點(diǎn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
針對(duì)客戶和各級(jí)服務(wù)檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面。一是服務(wù)管理制度的執(zhí)行：加強(qiáng)對(duì)管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強(qiáng)化工作評(píng)價(jià)，提高執(zhí)行能力，確保服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí)，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績效考核，建立考評(píng)系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比制度，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化、三會(huì)制度執(zhí)行不到位等問題。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)能力的提高，做到精神飽滿，符合服務(wù)禮儀要求，重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見病”，強(qiáng)勢推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強(qiáng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動(dòng)扎實(shí)開展并取得實(shí)效，支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，支行黨委書記、行長xx親自擔(dān)任組長。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督、考核考評(píng)等工作。
二、深入宣傳發(fā)動(dòng)，開展學(xué)習(xí)教育。
支行召開全行職工大會(huì)，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì)議精神，對(duì)服務(wù)工作整治活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，在深化現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念傳導(dǎo)的同時(shí)，要求全行上下進(jìn)一步認(rèn)清對(duì)服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，狠抓服務(wù)管理工作機(jī)制建設(shè)，加快提升全行整體服務(wù)形象，推進(jìn)精品支行建設(shè)。全行大會(huì)集中動(dòng)員后，轄屬各單位繼續(xù)進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全行上下對(duì)整治活動(dòng)重要性與緊迫性的認(rèn)識(shí)，做到每位員工積極參與，增強(qiáng)做好服務(wù)工作的責(zé)任感。結(jié)合“以客為尊快樂服務(wù)”專題教育活動(dòng)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx銀行服務(wù)工作規(guī)則》、《xx銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《xx銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》、《xx省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則》、《江蘇省分行服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》等相關(guān)文件，引導(dǎo)員工牢固樹立以客為尊理念、主動(dòng)服務(wù)理念、精細(xì)服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)理念和全員服務(wù)理念，把“客戶至上、服務(wù)立行”作為全行企業(yè)文化的核心價(jià)值取向，通過持續(xù)的組織推動(dòng)和灌輸傳導(dǎo)，使改進(jìn)服務(wù)成為全行員工的自覺行為。
三、落實(shí)“三會(huì)”制度，開展窗口建設(shè)。
堅(jiān)持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)管理工作各項(xiàng)制度。各單位精心組織每日晨會(huì)培訓(xùn)、周會(huì)小結(jié)和月會(huì)講評(píng)，通過“三會(huì)”這個(gè)管理平臺(tái)，開展員工教育和自我教育，深化服務(wù)理念傳導(dǎo)，規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化良好行為習(xí)慣，提高員工素質(zhì)和管理水平。同時(shí)在全行開展技能提升活動(dòng)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行行為培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高服務(wù)水平和應(yīng)急服務(wù)能力，加強(qiáng)新理念和新知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)營業(yè)部、公司部重點(diǎn)窗口，支行采取“雙聘”的形式調(diào)整和充實(shí)人員，把服務(wù)和技能突出的員工調(diào)配到對(duì)外服務(wù)崗位，不斷提高重點(diǎn)窗口的服務(wù)水平。
四、組織服務(wù)競賽，樹立先進(jìn)典型。
開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競賽活動(dòng)，支行每月開展服務(wù)明星、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng)。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低，評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè)，在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過服務(wù)競賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng)，建立典型示范機(jī)制，制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，樹立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的.服務(wù)禮儀競賽中，我行獲團(tuán)體第三名、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績。
五、加強(qiáng)考核督導(dǎo)，嚴(yán)肅責(zé)任追究。
支行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺(tái)帳，通過現(xiàn)場觀察、調(diào)閱錄像、客戶問卷調(diào)查、組織暗訪等方式，隨機(jī)抽查各級(jí)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況，對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評(píng)分�？荚u(píng)結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績效工資掛鉤，實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺(tái)帳作為員工考評(píng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格、年度考評(píng)等次相結(jié)合。對(duì)服務(wù)工作組織推動(dòng)不力、服務(wù)管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)工作考評(píng)得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由支行黨委對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問責(zé)，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務(wù)管理工作通報(bào)，累計(jì)8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程度處罰，保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行。
六、履行服務(wù)承諾，助推地方經(jīng)濟(jì)
20xx年，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，提高經(jīng)營效益。特別是三季度以來，在全球金融市場動(dòng)蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進(jìn)入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)的意見，迅速行動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作，切實(shí)幫助企業(yè)、項(xiàng)目和基層解決當(dāng)前面臨的實(shí)際困難和問題，“三服務(wù)”工作取得明顯成效，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、建立服務(wù)組織，落實(shí)服務(wù)責(zé)任。專門成立“三服務(wù)”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營業(yè)部負(fù)責(zé)人為成員，在明確重點(diǎn)服務(wù)范圍的同時(shí)，落實(shí)服務(wù)責(zé)任。對(duì)政府交辦企業(yè)由行長實(shí)行“一對(duì)一”掛鉤服務(wù)，其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務(wù)對(duì)象分別落實(shí)責(zé)任人。要求所有承擔(dān)服務(wù)任務(wù)的干部，都必須在三天內(nèi)接觸服務(wù)服務(wù)對(duì)象，了解情況，開展工作。
2、圍繞企業(yè)融資難題，認(rèn)真開展調(diào)研分析。結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)正在開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，對(duì)縣內(nèi)中小企業(yè)融資難問題認(rèn)真組織調(diào)研分析，行長親自帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)地走訪，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調(diào)研分析認(rèn)為，當(dāng)前企業(yè)融資難主要有兩個(gè)原因：一是擔(dān)保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場風(fēng)險(xiǎn)能力低，雖然企業(yè)有很好的項(xiàng)目和市場，但缺乏有效擔(dān)保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對(duì)稱，導(dǎo)致銀行有錢找不到項(xiàng)目，而企業(yè)有項(xiàng)目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導(dǎo)致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。
3、針對(duì)企業(yè)實(shí)際困難，積極擴(kuò)大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個(gè)方面強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺(tái)，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對(duì)稱問題，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作，安排專門人員，與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場營銷力度，組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對(duì)xx企業(yè)，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。對(duì)xx企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決資金困難問題。對(duì)xx企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤xx企業(yè)，我行行長帶隊(duì)，上門營銷，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作�！叭⻊�(wù)”活動(dòng)開展以來，我行已經(jīng)累計(jì)向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元，目前已上報(bào)待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 8
為加強(qiáng)我市群眾性文明創(chuàng)建工作，深化群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng)，在市文明辦和地方黨委、政府、市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX信用社以爭創(chuàng)浙江農(nóng)信標(biāo)桿為抓手，以先進(jìn)典型為示范，以提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，緊緊圍中心工作，深入開展20xx年文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)將我社上半年創(chuàng)建工作情況向上級(jí)匯報(bào)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建工作扎實(shí)
XX信用社高舉中國特色的社會(huì)主義偉大旗幟，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將文明單位創(chuàng)建擺上重要議事日程。為推進(jìn)文明建設(shè)，XX信用社成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定規(guī)劃，明確“七好”(班子建設(shè)好、員工素質(zhì)好、質(zhì)量效益好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、內(nèi)控管理好、環(huán)境衛(wèi)生好、社會(huì)形象好)創(chuàng)建目標(biāo)，召開動(dòng)員大會(huì)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)宣傳教育、加強(qiáng)檢查考核、加強(qiáng)制度建設(shè)，做到目標(biāo)明確、措施具體、考核落實(shí)。建立和完善創(chuàng)建機(jī)制，將創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核、同獎(jiǎng)懲。
領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)民主，開拓創(chuàng)新，勤政廉政，以身作則，在創(chuàng)建活動(dòng)中發(fā)揮模范帶頭作用。單位內(nèi)部層層落實(shí)文明創(chuàng)建工作責(zé)任制，全體員工普遍參與創(chuàng)建活動(dòng)，形成“層層有人抓，事事有人管，項(xiàng)項(xiàng)有指標(biāo)，限期達(dá)要求”的良好局面。積極開展“慈善一日捐”、“無償獻(xiàn)血”等活動(dòng)，熱心支持社會(huì)公益事業(yè)，努力為當(dāng)?shù)匚拿鲃?chuàng)建工作作出貢獻(xiàn)。
二、思想教育深入，道德風(fēng)尚良好
XX信用社一直把思想道德建設(shè)作為全社德育工作的重點(diǎn)，充分利用自身傳統(tǒng)優(yōu)勢，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，單位風(fēng)氣正，成員精神狀態(tài)好，形成奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神。今年上半年，XX社適時(shí)的積極開展“黨風(fēng)廉政專題教育”、“學(xué)習(xí)十八大精神”座談會(huì)，建設(shè)“十八大”學(xué)習(xí)窗口，在學(xué)習(xí)雷鋒日組織清掃公園、在清明節(jié)開展掃墓揚(yáng)愛國精神活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳教育，大力弘揚(yáng)和培育民族精神，引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價(jià)值觀。堅(jiān)持開展以社會(huì)公德、思想道德、職業(yè)道德教育活動(dòng)，如：“上門為客戶兌換零幣”、“金融知識(shí)普及宣傳”等活動(dòng)，全社員工始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，自覺遵守黨和國家的各項(xiàng)政策法規(guī)和行內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，近年來無違紀(jì)案件、無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
三、學(xué)習(xí)氛圍濃，文體衛(wèi)生先進(jìn)
XX信用社堅(jiān)持組織職工開展業(yè)務(wù)知識(shí)、普法、黨的知識(shí)、行業(yè)禮儀、計(jì)劃生育、消防、案件防控等方面的學(xué)習(xí)和測試，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。通過加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，做到理念先進(jìn)、觀念新穎，具有新穎的.創(chuàng)建戰(zhàn)略意識(shí)。堅(jiān)持集體組織學(xué)習(xí)和教育制度，每月2個(gè)學(xué)習(xí)日，建立點(diǎn)名冊(cè)，及時(shí)簽到，并做好學(xué)習(xí)記錄。同時(shí)，社內(nèi)以“做崗位能手，爭從業(yè)標(biāo)兵”為契機(jī)，每周兩次進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，使新老員工互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，從而提高全員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，營造“學(xué)習(xí)標(biāo)桿、爭當(dāng)先進(jìn)，和諧奮進(jìn)、共謀發(fā)展”的良好氛圍。社內(nèi)所有人員崇尚科學(xué)，反對(duì)迷信，倡導(dǎo)健康、文明的生活方式。
XX信用社落實(shí)衛(wèi)生防疫制度，確保轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況良好。深入扎實(shí)地做好人口與計(jì)劃生育工作，每季有臺(tái)帳，相關(guān)工作匯報(bào)計(jì)劃生育率100%。全社積極創(chuàng)建“和諧信用社”、營造“溫馨家園”，用“家”文化感染每位員工。每月開展員工異常行為排查、“九種人”排查，關(guān)注員工八小時(shí)內(nèi)外思想活動(dòng)狀況，落實(shí)員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查制度，掌握員工思想脈搏，通過參加“新春晚會(huì)”、“學(xué)習(xí)十八大，我來講黨課”演講比賽、“慶三八”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、“學(xué)習(xí)十八大知識(shí)競賽”等活動(dòng)，豐富員工文化娛樂生活。
四、強(qiáng)民主管理 嚴(yán)格遵紀(jì)守法
XX信用社訂有重大事項(xiàng)報(bào)告制度、議事規(guī)則，重大事項(xiàng)都由班子集體討論研究決定，始終堅(jiān)持“行為規(guī)范、公正透明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效”的工作作風(fēng)，上半年已召開2次民主生活會(huì)。經(jīng)黨支部集體研究討論，上半年培養(yǎng)1名入黨積極分子加入黨組織。民主選舉6名職工代表，參加聯(lián)社組織的第三屆職工代表大會(huì)，切實(shí)反映職工群眾愿望、意志和要求。
五、內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美 服務(wù)工作文明
XX信用社認(rèn)真落實(shí)環(huán)保制度，環(huán)境宣傳教育工作成效明顯，內(nèi)務(wù)管理規(guī)范有序，內(nèi)外環(huán)境清潔整齊，無臟、亂、差現(xiàn)象，積極搞好綠化、美化，確保了工作秩序井然。社內(nèi)一向十分重視辦公場所和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的保潔工作，建立每月主任衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生保潔進(jìn)行檢查，為職工營造舒適、優(yōu)美的工作生活環(huán)境。
今年以來，以爭創(chuàng)農(nóng)信標(biāo)桿為契機(jī)，我社不斷創(chuàng)新金融服務(wù)手段，規(guī)范文明服務(wù)。以“干凈整潔的環(huán)境為客戶服務(wù)，以完善的服務(wù)功能為客戶服務(wù)，以嶄新的形象為客戶服務(wù)，以過硬的素質(zhì)為客戶服務(wù)，以靈活的方式為客戶服務(wù)，切實(shí)做到“三聲”服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲，有力的推動(dòng)了窗口服務(wù)的規(guī)范化。繼續(xù)推進(jìn)民主評(píng)議行風(fēng)“回頭看”，文明工作、文明經(jīng)營，各項(xiàng)管理制度健全、科學(xué);堅(jiān)持文明服務(wù)第一，積極落實(shí)“強(qiáng)黨建、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展”和“六個(gè)嚴(yán)禁”“八項(xiàng)規(guī)定”轉(zhuǎn)作風(fēng)等活動(dòng)，切實(shí)密切聯(lián)社群眾，為群眾辦實(shí)事深入推進(jìn)案件專項(xiàng)治理和“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)整治工作，立足新起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再攀新高峰。
六、業(yè)務(wù)水平前進(jìn)，工作實(shí)績顯著
XX信用社積極打造精品銀行品牌，走優(yōu)資源發(fā)展之路，樹立科學(xué)的經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)“粗放型”向“集約型”轉(zhuǎn)變，將發(fā)展規(guī)模擴(kuò)張與結(jié)構(gòu)優(yōu)化有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展模式。將“三農(nóng)”和小微企業(yè)成為重要增長點(diǎn)，調(diào)整不合理信貸結(jié)構(gòu)，切實(shí)發(fā)揮支農(nóng)支小作用。上半年，社內(nèi)存款余額達(dá)102664萬元，貸款余額達(dá)54404萬元，累計(jì)支持小微企業(yè)53家，比年初上升13家。
取利有道、有益社會(huì)、助益民生，是XX信用社的堅(jiān)定信念和不懈追求，我們將繼續(xù)自覺履行社會(huì)責(zé)任，做一名守法紀(jì)、重誠信、行公益、促和諧的優(yōu)秀企業(yè)公民，為東陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。文明創(chuàng)建不是一勞永逸，文明單位的牌子也不是永久牌。XX信用社全體員工會(huì)經(jīng)常把創(chuàng)建文明單位這項(xiàng)工作放在心上，付之于實(shí)際工作中，爭創(chuàng)文明單位，爭當(dāng)文明員工，著力構(gòu)建文明創(chuàng)建新機(jī)制，探索文明創(chuàng)建新形式，形成文明創(chuàng)建新亮點(diǎn)。對(duì)于社內(nèi)存在不足之處，也會(huì)不斷向先進(jìn)文明單位學(xué)習(xí)，糾正不足，把“創(chuàng)建文明”單位做得更好。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 9
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
一、注重規(guī)范服務(wù)，以客戶滿意為目標(biāo)，樹立支行良好形象
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字；說話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。
支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
二、以人為本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識(shí)學(xué)習(xí)，展開“誠實(shí)信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。2007年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識(shí)，增長了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
三、加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的改造工作，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙，供客戶休閑閱覽。
為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。
四、注重愛心奉獻(xiàn)，以我所能回報(bào)社會(huì)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報(bào)酬，家里的老老少少?zèng)]人照顧，圖的是什么？她們的'回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶。客戶非常感動(dòng)。
同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 10
一、引言
在過去的一年中，我行網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，深入開展文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，以提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、增強(qiáng)客戶滿意度為目標(biāo)，取得了顯著成效�，F(xiàn)將我行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié)如下：
二、主要做法
1. 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工
我行成立了文明服務(wù)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人任組長，各崗位員工積極參與，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好局面。同時(shí)，明確了各崗位員工的責(zé)任分工，確保文明服務(wù)創(chuàng)建工作有序開展。
2. 強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
針對(duì)業(yè)務(wù)更新速度較快的現(xiàn)狀，我行定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括新業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的內(nèi)容。通過培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力得到了顯著提升，能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)、高效的服務(wù)。
3. 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)
我行注重服務(wù)環(huán)境的'優(yōu)化，從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)都進(jìn)行了全面升級(jí)。例如，增設(shè)了自助服務(wù)設(shè)備，方便客戶快速 辦理業(yè)務(wù)；設(shè)置了貴賓服務(wù)區(qū)，為客戶提供更加私密、舒適的服務(wù)環(huán)境；同時(shí)，還加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理，確保環(huán)境整潔、有序。
4. 開展文明服務(wù)活動(dòng)，營造良好氛圍
我行積極組織開展了各類文明服務(wù)活動(dòng)，如“微笑服務(wù)月”、“文明用語推廣周”等，通過活動(dòng)引導(dǎo)員工樹立文明服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還加強(qiáng)了與客戶的互動(dòng)溝通，通過問卷調(diào)查、客戶座談會(huì)等方式了解客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法。
三、取得成效
1. 客戶滿意度顯著提升
通過一系列文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，我行網(wǎng)點(diǎn)的客戶滿意度得到了顯著提升。客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面都給予了高度評(píng)價(jià)。
2. 業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長
隨著服務(wù)質(zhì)量的提升和客戶滿意度的提高，我行的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的趨勢。特別是電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等新型業(yè)務(wù)的發(fā)展速度較快，為網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3. 員工素質(zhì)得到提升
在文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)的過程中，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)都得到了顯著提升。他們能夠更加熟練地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更加靈活地應(yīng)對(duì)各種客戶需求，為網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有力保障。
四、存在問題及改進(jìn)措施
盡管我行網(wǎng)點(diǎn)在文明服務(wù)創(chuàng)建方面取得了顯著成效，但仍存在一些問題和不足。例如，部分員工的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，服務(wù)流程還需要進(jìn)一步優(yōu)化等。針對(duì)這些問題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核力度，提升員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力；二是優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；三是加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，及時(shí)了解客戶需求和反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法。
五、結(jié)語
文明服務(wù)是銀行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)發(fā)展的重要保障。我行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)文明服務(wù)創(chuàng)建工作力度，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 11
一、引言
隨著金融行業(yè)的競爭加劇和客戶需求的不斷提升，銀行網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)工作顯得尤為重要。在過去的一年里，我行網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，深入開展文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，取得了顯著成效。現(xiàn)將我行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié)如下：
二、主要做法
1. 完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)環(huán)境
我行網(wǎng)點(diǎn)注重服務(wù)設(shè)施的完善和服務(wù)環(huán)境的提升。通過增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備、優(yōu)化服務(wù)區(qū)域布局、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理等方式，為客戶提供了更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境。
2. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量
我行定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工能夠熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，還加強(qiáng)了員工的職業(yè)道德教育和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，使員工能夠更加積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足客戶需求
我行網(wǎng)點(diǎn)積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，以滿足客戶的多樣化需求。例如，通過開設(shè)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)；通過設(shè)立貴賓服務(wù)區(qū)、提供個(gè)性化服務(wù)等方式，滿足高端客戶的特殊需求。
4. 加強(qiáng)客戶溝通，提升客戶滿意度
我行網(wǎng)點(diǎn)注重與客戶的溝通互動(dòng)。通過定期開展客戶滿意度調(diào)查、客戶座談會(huì)等方式，及時(shí)了解客戶需求和反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法。同時(shí)，還加強(qiáng)了與客戶的情感交流，通過提供溫馨、貼心的服務(wù)贏得了客戶的信任和好評(píng)。
三、取得成效
1. 客戶滿意度不斷提高
通過一系列文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)的開展和服務(wù)質(zhì)量的提升，我行網(wǎng)點(diǎn)的客戶滿意度不斷提高。客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面都給予了高度評(píng)價(jià)。
2. 業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長
隨著服務(wù)質(zhì)量的提升和客戶滿意度的提高，我行的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的趨勢。特別是電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等新型業(yè)務(wù)的.發(fā)展速度較快，為網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3. 品牌形象得到提升
通過文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)的開展和服務(wù)質(zhì)量的提升，我行的品牌形象得到了顯著提升�？蛻魧�(duì)我行的信任度和好感度不斷增加，為我行在激烈的市場競爭中贏得了更多的優(yōu)勢和機(jī)遇。
四、存在問題及改進(jìn)措施
盡管我行網(wǎng)點(diǎn)在文明服務(wù)創(chuàng)建方面取得了顯著成效，但仍存在一些問題和不足。例如，部分員工的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)；服務(wù)流程還需要進(jìn)一步優(yōu)化；客戶投訴處理機(jī)制還需要完善等。針對(duì)這些問題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核力度；二是優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方式；三是完善客戶投訴處理機(jī)制；四是加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，及時(shí)了解客戶需求和反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法。
五、結(jié)語
文明服務(wù)是銀行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)發(fā)展的重要保障。我行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)文明服務(wù)創(chuàng)建工作力度，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。同時(shí)，也將積極應(yīng)對(duì)市場競爭和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，為網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。
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