旅行社年終銷售工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以使我們更有效率,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的旅行社年終銷售工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
根據(jù)20xx年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作安排,為進(jìn)一步抓好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作,我局從20xx年12月至20xx年3月對(duì)全市108家旅行社開展了20xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:
一、總體情況
1、20xx年全市應(yīng)有108家旅行社參加年檢,其中國(guó)際旅行社13家,國(guó)內(nèi)旅行社95家。
2、經(jīng)匯總,20xx年度全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元,同比增長(zhǎng)5.31%,旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億,同比增長(zhǎng)8.67%,入境旅游營(yíng)業(yè)收入3384.8萬(wàn),同比下降49.13%;出境旅游營(yíng)業(yè)收入1.44億元,同比增長(zhǎng)12.43%;國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入5.05億元,同比增長(zhǎng)15.43%。旅游結(jié)匯收入178.73萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)17.17%,國(guó)內(nèi)旅游組織人次57.3萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)19.73%。旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)3615.7萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)10.61%,實(shí)繳稅金261萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)28.69%,全年促銷費(fèi)260萬(wàn)元,同比下降20.77%。
3、通過(guò)對(duì)各旅行社所報(bào)材料進(jìn)行逐一審核,征求相關(guān)部門意見,結(jié)合實(shí)際情況,決定:安徽海外旅游總公司、安徽中國(guó)青年旅行社有限責(zé)任公司等108家單位,年度內(nèi)能夠正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),積極參與旅游產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)促銷,規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,遵守法律法規(guī),無(wú)重大投訴或旅游安全事故,注冊(cè)資本金及質(zhì)量保證金符合有關(guān)規(guī)定,通過(guò)20xx年度旅行社年檢。
二、年檢總結(jié)
通過(guò)年檢,我們認(rèn)為各單位能逐步建立健全管理制度,建立現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制,市場(chǎng)開拓意識(shí)增強(qiáng),注重樹立企業(yè)品牌,加強(qiáng)人才培訓(xùn)力度,不斷提高服務(wù)水平。具體表現(xiàn)在:
1、旅行社的數(shù)量有所增加。
旅行社發(fā)展到108家,國(guó)際社增至13家,組團(tuán)社增至8家,全年新審批旅行社16家,并且每年新審批旅行社的數(shù)量有所增加。
2、旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)模有所壯大。
旅行社行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平較上年有較大的增長(zhǎng),全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元,同比增長(zhǎng)5.31%,旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億,同比增長(zhǎng)8.67%,其中出境旅游營(yíng)業(yè)收入、國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入分別增長(zhǎng)12.43%、15.43%。
3、旅行社行業(yè)出現(xiàn)"旗艦方隊(duì)"。
安徽中國(guó)青年旅行社、安徽省中國(guó)旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的前兩名,另有4家國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)收入超千萬(wàn),分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國(guó)際旅行社、安徽康輝國(guó)際旅行社、安徽好之旅國(guó)際旅行社;國(guó)內(nèi)旅行社中,有4家旅行社經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)千萬(wàn),分別是安徽順達(dá)旅行社、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社、安徽銀通假日旅行社,其中安徽順達(dá)旅行社以0.45億元遙遙領(lǐng)先。
4、旅行社的所有制成分發(fā)生變化。
旅行社的所有制成分由國(guó)有、集體所有占主體逐漸向國(guó)有、集體所有和民營(yíng)、個(gè)體所有共同發(fā)展的格局,并且民營(yíng)、個(gè)體投資所占比重逐年加大,今年審批的合肥驛風(fēng)旅行社、安徽半邊天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民營(yíng)、個(gè)體所有。
5、注重完善內(nèi)部管理體系,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)絕大部分單位十分重視內(nèi)部管理體系的`建立健全,制定了各自的培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、導(dǎo)游員管理、安全生產(chǎn)管理等制度。
6、積極維護(hù)行業(yè)秩序,營(yíng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。
大多數(shù)單位能自覺結(jié)合全市旅游市場(chǎng)整頓規(guī)范的要求,維護(hù)行業(yè)秩序,抵制非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。積極組織所屬導(dǎo)游人員參加導(dǎo)游年審工作,20xx年度共全市500多名導(dǎo)游參加了年審培訓(xùn)。
7、豐富現(xiàn)有旅游產(chǎn)品內(nèi)涵。
多數(shù)旅行社積極響應(yīng)市旅游局號(hào)召,紛紛打出特色旅游線路。各旅行社在經(jīng)營(yíng)中十分重視宣傳促銷工作,企業(yè)在注重自身宣傳的同時(shí)也融入到合肥整體旅游的宣傳工作中去,整合包裝現(xiàn)有旅游產(chǎn)品,積極將組團(tuán)地向組團(tuán)地接方向發(fā)展。
8、進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)。
各旅行社積極參加省市旅游主管部門組織的學(xué)習(xí)。今年有24名導(dǎo)游報(bào)名參加中級(jí)導(dǎo)游考試;30名旅行社負(fù)責(zé)人參加旅行社總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn);108人參加旅行社出境領(lǐng)隊(duì)人員培訓(xùn);1290人參加200x年初級(jí)導(dǎo)游資格考試,其中中文1217人,英文25人,日語(yǔ)3人,德語(yǔ)2人,加試43人.400多人參加初級(jí)導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)班培訓(xùn)。
9、合肥旅游集散中心穩(wěn)步發(fā)展,進(jìn)一步拓展我市地接市場(chǎng)。
旅游集散中心采取"政府主導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)作"的管理模式,將"游客集中起來(lái)發(fā)散"、"開拓本地游市場(chǎng)"、 200x年共接待散客5萬(wàn)人次,營(yíng)業(yè)收入2500萬(wàn)元,促進(jìn)了我市旅游行業(yè)散客的規(guī)范接待,規(guī)范了旅游目的地旅行社與我市旅行社的有效對(duì)接。消除外地辦事處給我市旅游業(yè)帶來(lái)的消極影響,完善城市旅游咨詢功能,拓展壯大我市地接旅游市場(chǎng),豐富我市作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的內(nèi)涵。
10、旅行社的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生變化。
旅行社開始著眼于企業(yè)品牌的塑造,在企業(yè)管理中,進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證,引入先進(jìn)的管理理念。同時(shí)和周邊的旅游同行加大合作的力度,將周邊的旅游資源納入到合肥的大旅游圈中,進(jìn)一步打造合肥都市旅游圈,凸現(xiàn)合肥市作為安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽環(huán)球國(guó)際旅行社舉行每年一度的環(huán)球國(guó)際論壇,打造環(huán)球國(guó)際的品牌,在內(nèi)部管理中引進(jìn)GB/T15496、GB/T15497 、GB/T15498等管理模式,提到企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,為旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理注入新鮮的血液。
三、存在問(wèn)題。
1、用工制度不規(guī)范,未能建立起完善的財(cái)務(wù)制度等內(nèi)部規(guī)章制度。部分旅行社沒有專職會(huì)計(jì)人員,由兼職會(huì)計(jì)做帳,財(cái)務(wù)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)務(wù)臺(tái)帳有待進(jìn)一步完善。部分旅行社特別是民營(yíng)企業(yè),內(nèi)部管理混亂,內(nèi)部資料和檔案管理不善,內(nèi)部管理松懈。
3、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范。在檢查中發(fā)現(xiàn)仍有部分旅行社有超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。個(gè)別旅行社沒有開展正常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
4、廣告宣傳有待進(jìn)一步規(guī)范。在廣告宣傳中無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)、無(wú)旅行社類別等。在和游客簽訂的住宿標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)模糊用語(yǔ)。在旅行社宣傳中對(duì)本地旅游介紹較少。
5、行業(yè)合作未得到應(yīng)有的重視,旅行社在旅游業(yè)的橋梁紐帶作用未得到應(yīng)有的發(fā)揮。部分單位市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確,旅游市場(chǎng)開拓市場(chǎng)力度不夠。部分單位未能及時(shí)上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和其他相關(guān)文字資料。
6、少數(shù)單位沒有按時(shí)按質(zhì)完成年檢工作,沒有按照要求填報(bào)業(yè)務(wù)年檢資料,沒有及時(shí)上網(wǎng)填報(bào)年檢資料。
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