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書店店長年終工作總結(jié)（精選10篇）
時間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來了新的一年，有過困惑，更有希望和喜悅，是時候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的書店店長年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
書店店長年終工作總結(jié) 1
一、思想政治方面
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。
二、日常工作方面
營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的'。我的日常工作主要包括以下幾個方面：
（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。
�。�2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。
�。�3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。
�。�4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務學習方面
真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。
書店店長年終工作總結(jié) 2
近年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在縣委、縣政府及相關(guān)部門的關(guān)心支持下，書店經(jīng)理室團結(jié)和帶領廣大黨員、干部、群眾，求真務實，開拓創(chuàng)新，與時俱進，扎實工作，黨的建設進一步加強，各項事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，精神文明建設成績顯著，20xx年—20xx年連續(xù)五屆被市委、市政府評為市級文明單位。近兩年來，我店以整治店容店貌為抓手，以創(chuàng)建“和諧書店”、“文明單位”、“文明樓院”為載體，積極響應縣委、縣政府倡導的“最大的優(yōu)勢就是xx人”、“開明誠信xx人”等系列主題宣傳工作，在注重社會效益的基礎上抓好圖書發(fā)行主業(yè)，向創(chuàng)建“省級文明單位”目標邁出了堅實的一步。回顧近年來的工作，我們的做法和體會主要有以下幾個方面：
一、主要做法
20xx年以來，按照市委、市文明委和縣委、縣文明委的統(tǒng)一安排，我店在抓精神文明建設上主要從三個方面狠下功夫。
�。ㄒ唬┖粚嵐ぷ骰A。
書店經(jīng)理室把抓好精神文明建設工作列入總體工作目標，在每年年初工作會議上進行統(tǒng)一部署。成立了由經(jīng)理、書記黃敏堅同志任組長的“省級文明單位”創(chuàng)建活動領導小組，副經(jīng)理鄒向榮同志任副組長，各中層干部作為小組成員，下設辦公室，加強領導，精心組織，狠抓落實，確保效果。并把創(chuàng)建工作納入本單位發(fā)展整體規(guī)劃，明確創(chuàng)建目標，落實創(chuàng)建措施，做到責任到人，確保創(chuàng)建工作扎實有效。做到一把手負總責，分管領導專抓，有關(guān)職能科室具體抓，形成一級抓一級，上下聯(lián)動，齊抓共管的工作格局。領導班子定期研究精神文明創(chuàng)建工作，年初做出決策、確立重點；年中通報進展情況，分析研究、解決處理熱點、難點問題；年末總結(jié)工作得失，及時兌現(xiàn)獎懲。我店精神文明建設做到了“五個有”，即有組織、有計劃、有落實、有檢查、有考核，為我店精神文明建設扎實有序、卓有成效的開展夯實了基礎。
�。ǘ﹦�(chuàng)新工作機制。
我店堅持重在創(chuàng)建的方針，結(jié)合新形勢、新任務的要求建立健全了監(jiān)督考核體系和獎懲體系等，促進書店精神文明建設走上規(guī)范化、科學化、制度化的軌道。以社會效益為第一位，把書店的發(fā)展與縣域經(jīng)濟的騰飛、文化教育事業(yè)的繁榮結(jié)合在一起，把精神文明建設與物質(zhì)文明建設結(jié)合在一起，把書店內(nèi)部的機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與精神文明建設工作的形式創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新結(jié)合在一起，書店的精神文明建設工作在近幾年有了更大的起色。近年來，我店包村扶貧工作，工會、綜合治理工作，得到縣委、縣政府領導和有關(guān)部門的肯定和表彰，多次被評為包村扶貧先進單位、模范基層工會和綜治平安單位。
（三）搞活工作載體。
20xx縣店把抓好主題創(chuàng)建活動、創(chuàng)新活動載體，作為吸收群眾自覺參與、自我教育的根本途徑。
1、深化群眾性創(chuàng)建活動。擴大創(chuàng)建范圍，拓展創(chuàng)建內(nèi)容，深入開展了以“轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機制，改變作風，迎接挑戰(zhàn)”為主題的討論教育活動，推進“業(yè)務練兵”、“政治業(yè)務水平考核”精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展，并在國慶、元旦等節(jié)假期間組織開展形式多樣、健康向上的文體娛樂活動，切實增強書店的凝聚力。組織全店黨員干部赴瑞金革命紀念館參觀學習，通過重溫黨的光輝歷程、豐功偉績，使每位同志都深受傳統(tǒng)革命教育，進一步干部黨員激發(fā)干工作的熱情。開辦學習園地，編發(fā)了xx縣新華書店《文明之窗》簡報，對企業(yè)的重大事件進行及時報道，用身邊人、眼前事，激勵員工奮發(fā)向上，在本職崗位上建功立業(yè)。
2、深化創(chuàng)建文明行業(yè)。以為人民服務、為社會主義服務“雙為方針”為宗旨，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務為基礎，以人民群眾滿意為標準，以"窗口"形象樹立為重點，通過抓規(guī)范、抓教育、抓管理、抓監(jiān)督，大力完善和打造行業(yè)新風，全面提升“窗口”形象和服務質(zhì)量。近年來，我店投入資金，從硬件、軟件等方面提升窗口建設力度，購置了電子防盜儀、收銀臺、新pos收銀機，設立讀者休閑閱讀區(qū)，全面利用店堂面積，調(diào)整圖書陳列，加大圖書品種管理，為讀者提供了一個優(yōu)雅、舒適的購閱環(huán)境。我店中心門市二屆被授予市級文明規(guī)范服務示范窗口和青年文明號榮譽。
3、深化文明（先進）科室、“開明誠實xx人”、“優(yōu)秀xx人”創(chuàng)建評比活動。制訂相關(guān)的創(chuàng)建標準、管理辦法、考核細則和評選要求，精心組織，周密安排，創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，提高活動質(zhì)量，增強活動效果。近年來我店在獎優(yōu)評先工作中，涌現(xiàn)出一批先進文明科室、先進工作者，其中一人被省出版集團公司評為先進工作者，兩人被評為“開明誠信上高人”。通過創(chuàng)建，在全店樹立了文明新風。
4、開辟企業(yè)形象宣傳新渠道。xx縣店在創(chuàng)建工作中認識到，良好的企業(yè)形象離不開好的宣傳方式、宣傳途徑。近年來，我店通過國家、省、市、縣各級媒體，發(fā)布有關(guān)我店創(chuàng)建活動的報道10多篇，xx年12月11日的《中國新聞出版報》報道了我店從管理中要效益、兩個文明一起抓的成績。xx年9月“新華之夜廣場文藝晚會”和xx年4月“建店70周年文藝晚會”的成功舉辦，得到省市主管部門領導和縣四套班子領導及有關(guān)部門領導的關(guān)心、支持和肯定。兩次晚會以豐富多彩的節(jié)目，展示xx縣店新形象，提高了新華書店的.知名度美譽度，同時也豐富了企業(yè)文化建設的內(nèi)容和載體。
二、主要成效
（一）提升了干部職工隊伍的整體素質(zhì)。
近年來，xx縣店抓好黨員先進性教育學習活動，健全“三會一課”學習制度，組織黨員干部職工參與重要思想、道德教育、社會主義科學發(fā)展觀等政治理論學習，常抓不懈地進行業(yè)務知識考核、業(yè)務大練兵。以學習促素質(zhì)的提高，以素質(zhì)的提高促兩個文明建設，干部職工的政治理論修養(yǎng)和業(yè)務水平進一步得到提高，為全店精神文明建設提供了思想保障。
�。ǘ﹥�(yōu)化了書店的服務環(huán)境。
環(huán)境是一個單位的名片。近年來上高縣店從店容店貌的整治入手，對辦公樓院進行綠化、美化、亮化，對排污溝進行改造，整治院內(nèi)小車、摩托車、電動車亂停亂放，美化中心門市外墻、店招和店堂環(huán)境，xx縣店煥發(fā)了新貌，整治效果明顯，進一步優(yōu)化了書店的服務環(huán)境。
（三）形成良好的工作氛圍。
我店精神文明創(chuàng)建活動基本形成書店領導重視，部門職責明確，群眾廣泛參與的格局。在青年中開展“青年文明號”活動，在黨員中開展“黨員先鋒崗”等活動，這一系列活動深化了我店的文明建設，營造了店屬各科室和個人創(chuàng)先爭優(yōu)的良好風氣。廣大干部職工在參與中進一步明確創(chuàng)建文明單位、做文明員工、文明市民的重要意義，增強了積極參與的自覺性，增強了工作的事業(yè)心和責任感，煥發(fā)了良好的精神風貌。全店上下正逐步形成一種“團結(jié)、務實、奉獻、高效”的風氣；正逐步形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德風尚。
我們雖然取得了一定的成績，但是離上級的要求還有距離，與兄弟單位相比還有一定差距。所以我們必須堅定不移地以鄧小平理論和”三個代表“重要思想為指導，按照兩個文明建設一起抓的總體要求，充分發(fā)揮新華書店在精神文明建設中的窗口作用，與時俱進、開拓創(chuàng)新，努力把我店精神文明建設提高到一個新的水平，為“課前到書，人手一冊”政治任務的圓滿完成，提供強有力的精神支持，為維護教學用書穩(wěn)定，促進、繁榮本縣文化教育事業(yè)做出更大貢獻！
書店店長年終工作總結(jié) 3
我店的精神文明建設工作在市文明辦的直接領導下，深入學習重要思想，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領精神文明建設工作全局，以服務全市發(fā)展大局為中心，以文明創(chuàng)建為重點，緊密結(jié)合“效率革命”活動，以公民思想道德建設為基礎，突出抓好誠信建設，深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動，不斷增加精神文明建設的吸引力、輻射力和影響力，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供強有力的精神動力、智力支持和思想保證，全面完成了上級下達的各項目標任務，各項指標完成情況在鹽城市名列前茅，參加中國版協(xié)舉辦的“文明店堂”評選、“全省新聞出版系統(tǒng)先進集體”評選，目前在審批當中（上述兩項評選，鹽城市只此一家），形成了構(gòu)建和諧、追求和諧的生動局面，促進了企業(yè)的精神文明建設水平，為構(gòu)建和諧大豐、推動我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了應有的貢獻。
一、領導重視，精神文明建設工作的組織領導得到強化一年來，店領導班子對精神文明建設工作高度重視，始終把精神文明建設活動納入到年度工作目標管理之中，并把精神文明建設工作的各項主要目標納入我店的發(fā)展規(guī)劃中，具體分解到各科所。落實了第一責任人和分管領導分片包抓責任制，做到與各項工作同步研究，同步考評，考核結(jié)果與年終評優(yōu)掛鉤，用獎懲激勵機制，促進精神文明建設工作。其次，我店成立了精神文明建設工作領導小組，著力加強對精神文明建設工作的組織領導，由支部書記親自掛帥，分管經(jīng)理擔任副組長，由各科所主要負責同志任成員，下設辦公室，負責日常的督查、檢查、推進工作。在全店形成了層層目標明確、責任落實的良好氛圍，從組織和領導上為精神文明建設工作的落實提供了有力的保障。第三是思路清晰，規(guī)劃具體。在工作中，我店認真把握好書店系統(tǒng)精神文明建設的指導思想，形成符合書店特點的工作思路，即從教育和制度建設入手，以班子建設和廉正建設為重點，以群眾性精神文明活動為載體，持之以恒，努力造就高素質(zhì)的員工隊伍。根據(jù)這一思路，我店不斷加大精神文明建設力度，積極開展創(chuàng)建文明柜組、文明科室等活動，并將精神文明工作同各項業(yè)務工作一并納入年終考核之中。
二、加強思想道德建設，干部素質(zhì)得到進一步提高
�。ㄒ唬┳グ嘧咏ㄔO。店領導班子團結(jié)有力，以科學發(fā)展觀為指導，帶領全店干部職工以全市經(jīng)濟發(fā)展為中心，凝聚人心，努力工作，大膽創(chuàng)新，積極探索新華書店工作服務于全市經(jīng)濟發(fā)展的新辦法、新途徑，出色完成全店各項工作任務。班子成員之間互相交心通氣，在工作中，目標統(tǒng)一、分工協(xié)作、顧全大店，發(fā)揚艱苦奮斗、淡薄名利、無私奉獻的精神。注重發(fā)揮表率作用，樹立公仆形象，班子成員做到事事帶頭，堅持黨風廉政建設責任制，做廉潔自律的表率，形成了創(chuàng)造力強、凝聚力強、戰(zhàn)斗力強、號召力強、求真務實的堅強班子。
�。ǘ┳ニ枷虢ㄔO。以學習貫徹科學發(fā)展觀為契機，認真學習黨章內(nèi)容。學習做到有計劃、有記錄、有檢查講評，有學習體會。通過學習，提高了員工的理論水平，增強貫徹落實黨的路線，方針，政策的自覺性，同時，結(jié)合工作職能，積極參與文明城市創(chuàng)建工作，利用“國慶節(jié)”“端午節(jié)”等重要節(jié)日對干部職工進行民族精神、時代精神主題教育活動。
�。ㄈ┳ブ贫冉ㄔO。制度建設是搞好各項工作的重要保證。為此。在精神文明建設工作中，我店把制度建設作為一項重要工作來抓。根據(jù)形勢發(fā)展和工作需要完善了學習制度、考勤及請銷假制度、車輛管理制度、財務管理制度等；狠抓制度的貫徹落實，首先要求各科部要定期組織學習，對制度落實情況，定期或不定期進行檢查，嚴格按制度辦事，糾正一些不規(guī)范行為。
三、統(tǒng)籌兼顧，積極開展文明和諧創(chuàng)建活動
一是狠抓硬件建設，改善基礎設施，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，提高服務水平，為全市廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務，真正做到衣著整潔，儀態(tài)端莊，語言文明，熱情周到，禮貌公平，精神飽滿，服務規(guī)范。為了豐富干部職工文化生活，配備了象棋、乒乓球桌等活動設施。二是向社會公開承諾制度。公共服務承諾項目，對辦事依據(jù)、程序、時限、結(jié)果等作了具體的規(guī)范和要求，不斷提高了新華書店的為讀者服務質(zhì)量和水平，方便了讀者。
三是要求廣大員工尤其是銷售一線員工面對社會敞開文明窗口，面對廣大群眾塑造自身形象，從說一句問候語開始，為讀者做好服務做起，同時進一步加強了與行風監(jiān)督員聯(lián)系，建立了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合的監(jiān)督體系，重點發(fā)揮了社會監(jiān)督員作用發(fā)揮的良好作用。
四、以回報社會，履行責任為已任，積極開展“鳳凰助我飛”大型助學活動。彰顯集團公司關(guān)心教育事業(yè)、傾情公益事業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在“鳳凰助我飛”助學活動取得巨大社會反響的基礎上，在全市各中小學繼續(xù)開展“鳳凰助我飛”資助貧困學生大型公益活動。預計全市受助學生900多人，資助金額18萬元，比上年增加40%。
五、以企業(yè)文化建設為重點，奮力打造企業(yè)的``可持續(xù)發(fā)展與繁榮。企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)濟實力是構(gòu)建企業(yè)品牌形象的基本要素，先進的文化理念可以提高企業(yè)形象的美譽度，增加品牌的附加值。今年5月份以來，開展了“企業(yè)價值觀“大討論活動，制定了活動方案，全員參與，領帶頭，形成了全店上下人人談論什么才是新華書店的企業(yè)價值觀。
六、以企業(yè)長期發(fā)展為目標，扎實開展企業(yè)核心價值觀大討論活動，總結(jié)出“傳承、創(chuàng)新、包容、爭先”的企業(yè)核心價值觀。通過活動的開展，進一步加強企業(yè)文化建設，達到凝聚人心、鼓舞士氣、創(chuàng)新面貌、提高效率、創(chuàng)造雙效的目的。
七、下一步的打算今年，我們在精神文明建設工作中取得了一些成績，但距離上級的要求還有一定的差距。
下一步我們將緊緊圍繞集團公司“打造圖書發(fā)行第一網(wǎng)”的的工作思路，轉(zhuǎn)變作風，著力加強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展建設，努力造就一支素質(zhì)高、作風正、紀律嚴、本領強的黨員干部隊伍，為實現(xiàn)我店提出的工作目標提供堅強有力的組織保證。繼續(xù)抓好三個文明建設，為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供良好的思想基礎和智力支持。
一是加強宣傳思想工作。強化對宣傳工作的領導，明確目標任務，分解落實到各部門，加大思想道德建設力度，就《公民道德建設實施綱要》進行大力宣傳，提高干部職工科學文化素質(zhì)。
二是以精神文明建設推進各項工作深入開展，把精神文明建設工作溶入到企業(yè)經(jīng)營管理工作中，使精神文明建設和企業(yè)經(jīng)營整體推進，共同發(fā)展。相互促進。
三是大力開展精神文明建設活動。xx年我店將進一步鞏固創(chuàng)建成果，并以此為載體，深入開展文明創(chuàng)建活動。加強對計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生工作，狠抓綜合治理工作，強化對工會、婦聯(lián)等群團組織的領導，真正做到科學管理、民主管理、依法管理。
書店店長年終工作總結(jié) 4
20xx年，在以羅經(jīng)理為核心的新的領導班子的帶領下，xx分公司在秉承前任領導優(yōu)良工作作風的同時，根據(jù)分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場現(xiàn)狀等因素，合理制訂公司經(jīng)營原則和策略，集思廣義、各方聯(lián)絡、物盡其用，在圖書市場不景氣的情況下，戰(zhàn)勝和克服重重困難，使教材教輔的銷售在穩(wěn)定增長的前提下，努力占有一般書銷售市場，并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟增長點，為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎，贏得了人氣。
一、圓滿完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作，并且教輔銷售又有新突破。
教材、教輔的發(fā)行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來是我們xx分公司的首要工作，對此，領導重視，職工上心，促進了該項工作每年保質(zhì)保量的完成。20xx年，在公司所屬地區(qū)高中學校領導班子人事大變動及相關(guān)部門的.征訂協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下，雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門的.多方聯(lián)絡、協(xié)調(diào)和溝通下，增加了幼兒、小學和中學教輔新品種（語文讀本、小學作文、小學英語試卷、初中各科試卷、高中英語寫作等）的征訂，使教輔的銷售工作不降反增，實際完成教輔征訂碼洋967萬元，比省店下達的736萬任務指標超額了231萬元，成功地變被動為主動，化不利為有利；繼續(xù)加強和深化服務意識，在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應、服務到位，建立起了店校團結(jié)融洽的合作氛圍，不斷地增進著彼此之間的友誼，為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎；
另外，針對往年教材、教輔的結(jié)算拖沓、繁冗的弊端，20xx年教材科通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關(guān)領導進行溝通，最終達成了由原先的以學校為單位進行結(jié)算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書店的一致決定，并由此提前了分公司回收書款的時間，加大了各項書款的清收力度，使教材、教輔的結(jié)算逐步擺脫了往日的困境；此外，更加重視安全生產(chǎn)和災情防范工作，實實在在地把每一項安全措施落到實處。
二、一般書、音像、電子產(chǎn)品的銷售情況
20xx年，由于受銷售市場萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書、音像和電子產(chǎn)品的銷售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營經(jīng)驗，對來年工作的開展有一定的借鑒。
�。ㄒ唬┰诜止舅鶎偈䝼�銷售部門中，結(jié)合利潤任務基數(shù)，共有書城、大客戶一部、三部、四部及四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點等八個部門超額完成了20xx年銷售任務，其中韓莊網(wǎng)點拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務指標居于各部門之首，該部門負責人善于長期與該網(wǎng)點周邊學校搞好關(guān)系，在完成教材、教輔銷售工作的同時，積極向校方進行一般產(chǎn)品的銷售。
�。ǘ敇蜴�(zhèn)網(wǎng)點在面對市場一般書銷售低迷的情況下，積極向?qū)W校推銷小學各年級口算題卡2999本，完成銷售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務。
�。ㄈ⿻窃谘b修期間不能正常營業(yè)的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場聯(lián)合舉辦了xx縣第一屆光明書香節(jié)，實際銷售時間為７天，銷售圖書額1573333.00元，從中獲得銷售分成 15 萬元，最終完成了書城既定的銷售任務。
�。ㄋ模┲攸c書的完成情況：中國通史系列多媒體光盤，全店銷售８8套，銷售額161940.00元；《森林年票》單價99元，銷售100套；配合縣委宣傳部開展國學教育，《弟子規(guī)》銷售7267 冊，碼洋56797 5.00元；新華字典56030 冊，碼洋1114997.00元；十八屆三中全會學習文件銷售碼洋為47272.10元；裝備xx縣婦聯(lián)留守兒童站圖書六千余冊，銷售額９.80萬元；《走復興之路，圓中國夢》銷售碼洋：280000.00元。
書店店長年終工作總結(jié) 5
在過去的一年里，我盡心盡力地為書店工作，努力提升自己的專業(yè)技能和工作效率。以下是我在過去一年的工作總結(jié)：
一、業(yè)績總結(jié)
1、銷售業(yè)績：在過去一年，我積極參與了書店的銷售工作，通過熱情周到的服務，成功完成了銷售任務。我的銷售額較去年同期增長了20%，貢獻了公司的銷售業(yè)績。
2、會員管理：我努力維護現(xiàn)有會員關(guān)系，積極開發(fā)新會員資源，成功吸引了大量新會員加入，并通過定期促銷活動提升了會員的忠誠度和消費頻次。
二、服務與溝通
1、服務質(zhì)量：我在工作中一直秉承“顧客至上”的理念，努力提供優(yōu)質(zhì)的`服務，解答顧客的疑問，滿足顧客的需求，贏得了顧客的信賴和好評。
2、溝通能力：我與同事之間的協(xié)作配合良好，與領導保持及時溝通，積極反饋市場信息和顧客需求，為公司的決策提供了有力支持。
三、個人成長
1、學習進步：我在過去一年里不斷學習專業(yè)知識，提升了自己的產(chǎn)品知識和銷售技巧，通過參加公司組織的培訓課程和自主學習，不斷提高了自己的綜合素質(zhì)。
2、團隊精神：我在工作中注重團隊合作，與同事相互支持，共同完成工作任務，為團隊的成功貢獻了自己的力量。
四、改進建議
1、店內(nèi)環(huán)境：建議對店內(nèi)環(huán)境進行一定的改善，如增加舒適的閱讀區(qū)域和優(yōu)化商品陳列，提升顧客的購物體驗。
2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：建議對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，增加熱門品類和暢銷書籍的庫存，以滿足顧客的多樣化需求。
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。期待領導的指導和支持，共同創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。
書店店長年終工作總結(jié) 6
20xx年，新華書店在市店經(jīng)理室的正確領導下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書店在店領導的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書店的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書店一般書銷售合計碼洋167萬余元。
二、 幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。
今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
三、以市場為導向，加強門店進銷管理。
以市場為導向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求；根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的'窗口形象和公眾形象。我們要求新華書店的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問題與不足
1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神；
2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實；
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
七、20xx年工作計劃
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售；以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書；及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率；調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售！
書店店長年終工作總結(jié) 7
伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史�；厥讋傔^去的一年，我在門店店長的帶領下，與全體同事們精誠團結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。
作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者成功找到他們所需要的`圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。
在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝！團購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實！
回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領導、同事們無微不至的關(guān)心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝！特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激！門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領導下，認真履職盡責，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力！
書店店長年終工作總結(jié) 8
新華書店自從樹立起迄今已經(jīng)有77年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的事理。
一、思想政治方面
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對付新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接打仗的歷程中以真情溝通讀者，熱情辦事讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在曩昔的工作中，我打仗過無數(shù)的讀者，閱歷過無數(shù)次主動與被動的辦事方法，真正體會到什么才是讀者最必要的辦事，工作中點點滴滴的積累，為我往后更好地為讀者辦事奠定了優(yōu)越的根基�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的辦事宗旨。
二、日常工作方面
營業(yè)員的工作觀似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)明實際上工作是紛紛繁雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。
我的日常工作主要包括以下幾個方面：
�。�1）上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內(nèi)容特點等支配上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便觀見、方便選購、方便拿取。
�。�2）整理：在營業(yè)歷程中隨時反省賣場書架上圖書擺放展示的環(huán)境，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之劃一有序。
�。�3）補缺：查觀架上圖書的販賣環(huán)境，對已經(jīng)售缺的圖書品種實時彌補上架。發(fā)明常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不夠，實時提出配貨建議。
�。�4）找書：當顧客扣問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出必要的圖書。
還有最緊張的'一點便是圖書導購。便是要為顧客保舉適合的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何能力做到這兩點呢？我覺得必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也便是說，導購員首先要大致了解本身負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣能力做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀喜好和購書目的，只有這樣保舉圖書的針對性也就越強，越容易取獲勝利。
三、業(yè)務學習方面
真誠的辦事，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情辦事每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)發(fā)告竣長的本日，更多的讀者關(guān)注的是我們的辦事，加強自身素質(zhì)，進步業(yè)務程度，增強辦事意識，勢在必行。一年來，通過本身的盡力，我獲得了人人的承認，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了必然的造詣，這些造詣的取得讓我感到到一名營業(yè)員工作的代價與充足，而這種享受源于我平凡的工作。
書店店長年終工作總結(jié) 9
20xx年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了三個文明和兩個效益的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的`措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的'備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2、抓好門市規(guī)范服務，提高服務質(zhì)量。以發(fā)行集團公司星級營業(yè)員評選活動為契機，在全店開展了比一比、看一看創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質(zhì)量。
3、店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展;五一期間舉辦了黃金假日圖書展;六一舉辦了快樂成長少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。借親子工程之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生親子工程和我的祖國主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。
總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。
書店店長年終工作總結(jié) 10
轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經(jīng)理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。
我來書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領導了，今年在林經(jīng)理的帶領下，雖然林經(jīng)理是個女人，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的.信任和耐心的教導，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋�，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)�；丶�，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說:“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的'工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中的成就感。
按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。
每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經(jīng)理的領導有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
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