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收費站年度考核工作總結(jié)

時間:2024-07-15 21:44:47 海潔 總結(jié) 我要投稿

收費站年度考核工作總結(jié)(精選26篇)

  不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時間以來的工作,收獲頗豐,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結(jié)。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢?下面是小編為大家整理的收費站年度考核工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

收費站年度考核工作總結(jié)(精選26篇)

  收費站年度考核工作總結(jié) 1

  時光荏苒,20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,令我明白到人間的溫情,在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,在工作上,圍繞管理處的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。

  在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。

  今后努力的方向:隨著公司iso9001的實行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重于公司的'經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點展開微笑服務(wù)工作,在緊張的微笑服務(wù)工作之余,我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,不僅加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報告:

  一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)

  重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,成績還算理想,在工作中,堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點,抓住重點,并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),我堅持學(xué)習(xí)和操作,并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

  二、努力工作,按時完成工作任務(wù)

  一年來,我始終堅持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時刻牢記管理處制度,全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為所長當(dāng)好參謀助手:

 。1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,分析工作存在的主要問題,總結(jié)工作經(jīng)驗,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。

 。2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時間,按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

  回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點,發(fā)揚(yáng)成績,自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的管理人員!

  收費站年度考核工作總結(jié) 2

  20xx年,我站在站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下,各項工作有序進(jìn)行,全站人員共同努力,樹立了我站“團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來,我從收費崗位調(diào)到員崗位,積累了一定的工作,文字功底也逐步提高,個人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認(rèn)為,收費工作是我后來進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ),無論是細(xì)心、認(rèn)真和對個人崗位的責(zé)任心等,都是文秘員做好工作的要決。

  辦公室是我站的一個重要樞紐部門,對員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá)等,決定了辦公室具有工作繁雜的特點,需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為文秘員,這一年來,我積極配合、做好會務(wù)工作,盡心盡責(zé),力求把工作圓滿完成。以下是我對個人崗位工作的總結(jié):

  一、細(xì)心做好文書記錄工作。

  文書編寫工作是文秘員的首要工作,我站每月召開班務(wù)辦公會議、辦公室會議等,會議結(jié)束后,及時整理會議記錄,交站長修改后,應(yīng)盡快送至各班室輪閱,以保證把會議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時,我就把以前的會議記錄閱讀了一遍,并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會議記錄編整工作。

  二、認(rèn)真落實雜務(wù)統(tǒng)計工作。

  調(diào)假、請假統(tǒng)計、員工就餐統(tǒng)計、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計、辦公用品使用情況統(tǒng)計等都屬于我的工作范圍。由于辦會室的工作事務(wù)繁瑣,明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能為做好收費站管理工作提供重要的參考。

  三、靈活做好文件歸檔工作。

  對于上級部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等,應(yīng)及時做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,而各班室的班務(wù)日志每天都會更新,我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實的重要參照,因此應(yīng)該做好靈活編排,以備查閱。

  四、仔細(xì)較對下發(fā)工作。

  辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議的擬寫,我認(rèn)為都要再三核對后再下發(fā),以確保公文無差錯。每一個通知事項的下發(fā),都關(guān)系著工作的.實際執(zhí)行。

  五、努力籌備各項活動工作。

  這一年里,在收費站緊湊的工作環(huán)境中,也開展了各類活動,活動的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé),而我就籍開展這些活動的機(jī)會,學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動、我站的運(yùn)動會、妝晚會和晚會等,我都參與其中,與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備,使這幾項活動都得以順利地進(jìn)行、圓滿地結(jié)束。

  接近一年的工作時間,無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上,我相信自己都有了較大的提高,但差距與不足還是存在的。比如個人知識面不夠廣,導(dǎo)致工作的開展受到限制;對工作的專注度不夠高,有時出現(xiàn)不必要的錯誤,例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高,這是需要不斷地擴(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。

  面對新的一年,不論是否有新的作務(wù)、新的工作,我也應(yīng)該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn),在自己的本職崗位上,發(fā)揮更大的作用,并將更嚴(yán)格要求自己,努力做好融會貫通,以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己,在具體的實踐工作中取得更大的進(jìn)步。

  收費站年度考核工作總結(jié) 3

  在40天的春運(yùn)中,xx管理所在人員少、客流量大、天氣惡劣、任務(wù)重的下,全所員工團(tuán)結(jié)一心,發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的荊東人精神,克服種種困難,安全圓滿地完成了20xx年春運(yùn)任務(wù);仡40天的春運(yùn)工作,現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),層層落實責(zé)任

  春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲,也是對各項工作的檢驗,為了把工作落實到實處,根據(jù)上級文件精神和工作方案、要求,結(jié)合管理所自身的實際情況,管理所更是提前動員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識,強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī),面對春運(yùn)期間的惡劣雨雪天氣,管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況、新問題,制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案,適時開展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練,管理所特成立了以所長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各班組對任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,責(zé)任到人,層層抓落實,使各個崗位責(zé)任明確、紀(jì)律明確。

  二、強(qiáng)化安全管理,切實把好安全關(guān)口

  確保安全是春運(yùn)工作的重中之重,也是管理所作為“窗口”行業(yè)落實“三個代表”重要思想,切實維護(hù)廣大人民群眾的根本利益,全心全意為人民服務(wù)的具體實踐;無論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)期間,始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,強(qiáng)化大家自身安全防范意識,并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下,保護(hù)好管理所的物質(zhì)、財產(chǎn)安全。為了保障春運(yùn)期間車輛安全有序、便捷通行,管理所及時制定了工作預(yù)案。因組織到位,管理規(guī)范因此在春運(yùn)期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生。

  三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,樹立窗口形象

  今年不同于以往的是在整個春運(yùn)過程中,雨雪天氣多達(dá)二十多天,因天氣惡劣封路達(dá)七天之久,但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情,在大雪封道期間,xx管理所全體員工積極主動的為擁堵在收費站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥,一盒盒泡好的方便面,一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中。通過工作人員的一舉一動,一言一行讓過往司乘人員感受到了荊東高速的`優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造了荊東高速良好品牌形象。

  四、加大執(zhí)行力度,確!熬G色通道”落實到位

  絕于春節(jié)期間天氣的惡劣程度,根據(jù)上級有關(guān)文件精神,xx管理所及時啟動了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制,對“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實行免繳車輛通行費政策,切實加大執(zhí)行和檢查力度,確!熬G色通道”執(zhí)行率達(dá)100%。

  通過管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn),共同努力,最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù)。面對高強(qiáng)度的工作,全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、實干、科學(xué)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊”的精神,始終以熱情,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持,在各自的崗位上辛勤工作,為樹立荊東品牌做出了貢獻(xiàn)。

  收費站年度考核工作總結(jié) 4

  輝煌的20xx年即將過去,將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失,規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

  作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費系統(tǒng),認(rèn)識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實習(xí),對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

  一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費秩序正規(guī)化,正常化。

  1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

  2、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

  3、損壞了收費人員良好的形象。

  4、危害個人的成長進(jìn)步。

  二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散

  干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費生活增光彩。

  1、重新認(rèn)識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識統(tǒng)一,行動聽指揮。

  2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的`,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

  從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:

  1、心放細(xì),手放快,眼放亮。

  2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。

  3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

  5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

  6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有最好。

  7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點,對自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

  8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

  9、服從命令,聽從指揮,堅決完成任務(wù)。

  以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明水溝和三無水溝,為明天的夢想而努力。

  以上是我的年終總結(jié),如有不對的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

  收費站年度考核工作總結(jié) 5

  在20xx年里,我自覺遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做好自己的本職工作,做到盡職盡責(zé),維護(hù)集體榮譽(yù),思想上要求進(jìn)步,認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處的文件及會議精神。不斷充實完善自己。做到思想行動統(tǒng)一。堅持保證安全第一的思想指導(dǎo)自己的工作。不放過工作中的每一個細(xì)節(jié)步驟,做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、實事求是。

  一、圍繞收費員工作,充分發(fā)揮崗位職能。

  不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項工作任務(wù),做好自己的本職工作。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。

  把學(xué)習(xí)放在重要位置,堅持學(xué)習(xí),提高了自己政治洞察力,努力提高自己的個人素質(zhì),牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的.宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

  三、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

  在工作中以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于管理處形象的事不做,不利于管理處形象的話不說,積極維護(hù)管理處的良好形象。

  四、強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。

  工作中,把握根本,努力提高服務(wù)水平。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系,能夠積極參加各項集體活動。

  今后我將更加嚴(yán)格地要求自己,勇于進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)新知識,掌握新技術(shù),積極發(fā)揮聰明才智,踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。

  收費站年度考核工作總結(jié) 6

  緊張,充實的20xx年即將結(jié)束,在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)工作。彼此建立了真摯的.友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!

  一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進(jìn)收費工作持續(xù),快速,健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來,在思想上嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇,任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,務(wù)真求實,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報如下:

  一、思想工作方面

  俗話說“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),同時加強(qiáng)對外界時政的了解,通過學(xué)習(xí),提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐,又高于實踐。在過去的一年中,針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。

  二、工作情況

  本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅守征費條例。認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上不遲到,不早退,有事主動請假,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),主動為司乘人員排憂解難,遵守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合,在社會上樹立良好的收費形象。平時,勤儉節(jié)約,任勞任怨,對人真誠,人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則糾紛,處處以一名收費員的要求來規(guī)范自己的.言行,毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

  三、存在的問題和打算

  盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高,在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,以后我會更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個層次。

  20xx年,我的收費工作取得了一些成績,但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們的配合,協(xié)助的結(jié)果。但是在工作中還存在一些問題:在文明收費,禮貌服務(wù),百萬元誤差上,個人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些還需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng),去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻(xiàn),堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做得更好,讓屯留收費站的明天更加輝煌!

  收費站年度考核工作總結(jié) 7

  20xx年,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  1、工作業(yè)務(wù)方面。

  從我來到xx站的近2個月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝。

  一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費工作的能力。

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

  我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作。

  由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

  3、工作質(zhì)量成績、效益方面。

  20xx年,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的`經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。

  4、新一年的個人工作計劃方面。

  xx收費站是成南高速與xx市的窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費,做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,爭創(chuàng)文明窗口。

  收費工作是簡單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點非常重要:

  一、要有過硬的收費技能。

  我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

  二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。

  收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時還會面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,我們要把好個人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),切實做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,按章收費,不放過一輛人情車。

  三、要有高度的工作熱情。

  在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時,必須使用文明禮貌用語,實行微笑服務(wù),要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

  要做一名出色的收費員,不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來。

  總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!

  收費站年度考核工作總結(jié) 8

  在過去的一年里,本人以務(wù)實、開拓、積極創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:

  第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。

  第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實際問題的能力。

  第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費員的`形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  第四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,稽查配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。

  第五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

  我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

  收費站年度考核工作總結(jié) 9

  時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

  第一,在思想方面

  本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

  第二,在學(xué)習(xí)方面

  本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。

  第三,在收費發(fā)卡方面

  本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止20xx年x月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

  第四,在工作紀(jì)律方面

  本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。

  第五,在文明服務(wù)方面

  有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的'貨型車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費站的利益,需要改一下。

  第六,在員工生活方面

  在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

  在過去的一年里,干的工作實在是太多了,一時間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,我接受考驗。

  收費站年度考核工作總結(jié) 10

  20xx年,是六宜路建成通車開局之年,是河池東收費站籌備組建之年。河池東收費站收費四班認(rèn)真貫徹和實施河池高速公路運(yùn)營公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度,在河池東收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,收費四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅克難,使得班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面,我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。

  一、20xx年度主要工作

  1、深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費站地處河池高速公路運(yùn)營公司(以下簡稱“河池公司”)機(jī)關(guān)大院附近,是河池公司重點打造的窗口形象站,目前,河池東收費站仍是六宜路通往xx市區(qū)的唯一一個收費站。班組成員能認(rèn)真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作,微笑迎接過往的司乘人員,熱情為司乘答疑解難,為河池東收費站樹立了良好的服務(wù)形象。

  2、強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作思路,嚴(yán)厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛,遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機(jī)重新過磅,對大車小標(biāo)客車能及時糾正后按正確車型收費放行,杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

  3、提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識,閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費現(xiàn)場遇到的特情,呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

  4、提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,上下班途中隊列整齊,上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,手上不帶有與工作無關(guān)的物品。

  5、增強(qiáng)班組團(tuán)隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)懷、相互關(guān)心,能共同維護(hù)好收費現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況,且做到不背后議論2 他人是非,不說不利于團(tuán)結(jié)的話語,不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動。

  二、存在的'問題和缺乏

  1、班組局部成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁,有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù),并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。

  2、班組局部成員未能在規(guī)定時間到達(dá)結(jié)算室接班,遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道,交接班時速度緩慢。

  3、班組局部成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實,現(xiàn)場遇到特別情況時未能及時有效處理,只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。

  4、班組局部成員當(dāng)班時間經(jīng)常出入收費亭,在崗期間工作不踏實。

  5、班組局部成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況。

  三、20xx年度工作計劃

  20xx年,收費四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊建設(shè)方面加大力度,力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,做到“東站一流、公司知名”。

  收費站年度考核工作總結(jié) 11

  20xx年,中衛(wèi)黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機(jī),聯(lián)系工作實際,認(rèn)真貫徹“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動精神,扎實推進(jìn)了收費工作的開展,取得了實在的效果,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

  一、在“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中,確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,優(yōu)化服務(wù)方式,建設(shè)和諧收費站”的活動主題,樹立了“切實提高收費窗口文明服務(wù)水平,打造溫馨順暢的`通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。

  1、由培訓(xùn)骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo),并指定專人跟班現(xiàn)場指導(dǎo)示范,特別是將文明用語和禮儀手勢的結(jié)合使用進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn),并將該項工作與職工績效工資掛鉤,切實將收費服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度。

  2、開展了“無過失”、“無投訴”、“無違紀(jì)”、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動,提升了服務(wù)水平,不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,充分呈現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。

  二、為迎接全國公路大檢查,通過以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作,切實解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),提高了職工整體素養(yǎng)。

  1、通過學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動,使無私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng),使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提升了文明窗口形象,處理好了收費工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系,增強(qiáng)了服務(wù)能力,營造了良好的服務(wù)氣氛,使收費工作邁上了一個新臺階。

  2、強(qiáng)化收費窗口形象,對全體收費人員進(jìn)行集中整訓(xùn),從坐姿、站立、接款、遞票、語言、微笑等點滴工作做起,切實提高服務(wù)水平;強(qiáng)化了文明用語的使用,規(guī)定收費員在工作中主動使用文明用語,態(tài)度和氣,形象大方、自然;對收費環(huán)境的美化,保證車道、票廳潔凈、便民服務(wù)設(shè)施完善,為司乘提供一流的通行環(huán)境。

  三、為整頓收費工作秩序,預(yù)防通行費的流失,開展了堵截便道,打擊逃費車輛活動。全年共堵截便道兩條,嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費車輛,堵截逃費車輛三百余輛,挽回通行費兩千余元,遏制了通行費的流失。

  在全體工作人員的努力下,通過收費服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實施,收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步,收費秩序有了良好的轉(zhuǎn)變,職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。

  收費站年度考核工作總結(jié) 12

  20xx年對于我作為一名收費站核銷員來說是具有挑戰(zhàn)和意義的一年。在這一年里,我經(jīng)歷了種種困難和挑戰(zhàn),但也取得了一定的成績。在這篇年度工作總結(jié)中,我將從工作內(nèi)容、工作成果以及個人成長三個方面來總結(jié)我過去一年的工作。

  首先,就工作內(nèi)容來說,作為一名收費站核銷員,我的主要責(zé)任是負(fù)責(zé)對過往車輛進(jìn)行收費查驗和信息核實。我每天都要迎接大量的車輛,協(xié)助完成收費工作。在這一過程中,我始終堅持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,確保核銷工作的準(zhǔn)確性和及時性。我始終牢記自己的職責(zé),細(xì)致地核對每一筆收費信息,盡力避免任何錯誤和遺漏。另外,我還積極參與路況信息的收集和匯報工作,不斷提高自己的工作能力和專業(yè)知識。

  在工作成果方面,我在過去一年取得了一些值得驕傲的`成績。首先,我始終保持高效的工作效率,確保了車輛的順利通過和流程的順暢進(jìn)行。我努力提高自己的工作速度和技巧,使得核銷流程更加迅速和高效。其次,我積極參與了一些重要項目,如優(yōu)化收費流程和提高服務(wù)質(zhì)量等。我與同事們緊密合作,共同努力,取得了令人滿意的成果。

  除了工作成果,我還意識到在過去一年中,自己在個人成長方面也有了一些進(jìn)步。首先,我學(xué)會了更好地與車輛駕駛員溝通,提高了自己的溝通能力和處理問題的能力。我努力傾聽駕駛員的需求和意見,并及時解答他們的問題。其次,通過參與一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,我不斷充實自己的專業(yè)知識,提高了自己的綜合素質(zhì)。我通過學(xué)習(xí)相關(guān)政策和規(guī)定,提高了自己的法律法規(guī)意識和業(yè)務(wù)水平。

  總的來說,20xx年對我來說是充實而有意義的一年。通過不斷努力和提高,我取得了一些成績,并在個人成長方面有了一些進(jìn)步。我深感責(zé)任重大,將繼續(xù)努力提高自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng),為收費站的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謹(jǐn)以此文致以對過去一年工作的總結(jié)和對未來工作的展望。謝謝!

  收費站年度考核工作總結(jié) 13

  時間一晃而過,彈指之間,20xx已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  首先,在服務(wù)態(tài)度方面

  我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五星級收費員。

  第二,收費工作方面

  在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的.車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。

  但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

  收費站年度考核工作總結(jié) 14

  20xx年,我的收費站團(tuán)隊在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實上級部門的各項工作要求,積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn),取得了顯著的工作成績。在這一年中,我們緊密團(tuán)結(jié),狠抓工作落實,不斷完善服務(wù)質(zhì)量和提高效益,取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

  一、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),提升服務(wù)水平

  我們始終將服務(wù)質(zhì)量放在首位,注重細(xì)節(jié),提升服務(wù)水平。在日常工作中,我們加強(qiáng)內(nèi)外部培訓(xùn),提高員工的技能和素質(zhì),增強(qiáng)他們的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向意識。我們通過制定詳細(xì)的工作流程和規(guī)范操作手冊,加強(qiáng)對操作流程的和考核,確保每一位員工嚴(yán)格按照要求履行職責(zé),并及時糾正不規(guī)范的操作。同時,我們積極借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗,引進(jìn)先進(jìn)的收費設(shè)備和技術(shù),不斷提升收費效率和準(zhǔn)確性,為用戶提供更加便捷和快捷的服務(wù)。

  二、嚴(yán)格落實安全管理,維護(hù)道路交通安全

  道路交通安全事關(guān)千家萬戶的生命財產(chǎn)安全,我們充分認(rèn)識到這一點,始終把道路交通安全放在首位,加強(qiáng)安全意識,推行安全管理制度。我們嚴(yán)格執(zhí)行國家的'相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度,落實安全責(zé)任,定期組織安全培訓(xùn)和演練,提高員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力。我們加強(qiáng)對車輛和通行工具的安全檢查,加強(qiáng)對駕駛員的教育和,堅決防止運(yùn)輸安全事故的發(fā)生。通過這些努力,我們成功地保障了道路交通的安全,為交通運(yùn)輸事業(yè)的健康發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

  三、積極貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè),樹立良好形象

  作為一名黨員,我們深知黨風(fēng)廉政建設(shè)在發(fā)展中的重要性。我們堅決貫徹執(zhí)行黨的各項紀(jì)律和政策,嚴(yán)格自我要求,做到廉潔奉公、嚴(yán)謹(jǐn)履職。我們積極推行廉政文化,加強(qiáng)對員工廉潔意識的教育和培養(yǎng),增強(qiáng)員工的廉潔自律能力。通過這些努力,我們樹立了良好的形象,贏得了用戶的信任和支持。

  總而言之,20xx年是我們在收費站工作上取得較為突出成績的一年。我們始終以服務(wù)質(zhì)量為中心,努力提升服務(wù)水平,嚴(yán)格落實安全管理,維護(hù)道路交通安全,積極推行黨風(fēng)廉政建設(shè),樹立良好形象。在不同層級的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們成功完成了年度工作目標(biāo),為的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時,我們也深刻認(rèn)識到,只有不斷學(xué)習(xí)和積極進(jìn)取,才能適應(yīng)社會發(fā)展的要求,為的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

  展望未來,我們將繼續(xù)秉持“服務(wù)至上,誠信為本”的原則,不斷提高服務(wù)水平和效益,為交通運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。同時,我們將積極應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn),加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),提升員工素質(zhì),不斷創(chuàng)新,為的可持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。相信在大家的共同努力下,我們的收費站工作將迎來更加美好的明天!

  收費站年度考核工作總結(jié) 15

  20xx是不同尋常的一年,在這一年里我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平和各方面綜合素質(zhì)都有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!同時,在這一年里,我正式加入中國共產(chǎn)黨,在支部領(lǐng)導(dǎo)和身邊黨員同志們的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧高速的重要思想為指導(dǎo),牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費工作的能力。在本職工作,及站部文明創(chuàng)建方面做出了我應(yīng)有的努力。一年來,在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。主要情況總結(jié)如下:

  在這段時間里,我時刻以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己,模范帶頭,盡職盡責(zé)。在思想上,我堅定理想信念,加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)十七大的理論和貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,在思想上和黨組織保持一致,時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。通過學(xué)習(xí)李瑞等先進(jìn)模范事跡和參加站部及班組組織的各項文明創(chuàng)建活動,我清楚地認(rèn)識到為人民服務(wù)的真正內(nèi)涵,為人民服務(wù)不是一定需要我們有什么驚天動地的事跡,需要的是我們能從小事做起,從平時的點點滴滴做起,是要能在看似平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),無私奉獻(xiàn),不斷完善自我,升華自我,實現(xiàn)一個人的價值。

  在工作中,針對自己的`本職工作進(jìn)行學(xué)習(xí),注重加強(qiáng)對理論知識的了解和把握,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,堅守征費條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費過程中熱忱為司乘人員服務(wù),主動為司乘人員排憂解難。遵守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照站部各項規(guī)定,把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,樹立了良好的窗口形象。平時,勤勤懇懇、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,時刻以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平;在文明收費中,竭誠禮貌服務(wù),力求做到收費無差錯。以后我會更加努力工作,充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻(xiàn),服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,將工作做的更好。

  收費站年度考核工作總結(jié) 16

  時間一分一秒地流逝,我們似乎在跟時間賽跑,但最終時間都是我們的引領(lǐng)者。我們只有在有限的時間內(nèi)做出無限的努力,才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。只有不斷地總結(jié)和反思才能時刻鞭策自己。我將從“德”“能”“勤”“績”四方面出發(fā),本年度總結(jié)如下:

  1.素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德

  我熱衷于我的事業(yè),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,同事的幫助下,始終嚴(yán)于律己,遵守公司的各項工作制度。抱著讓領(lǐng)導(dǎo)安心,自己安心,顧客省心的工作態(tài)度積極進(jìn)取,做出自己應(yīng)盡的責(zé)任。在工作中我微笑面對每一位駕駛員,工作態(tài)度一絲不茍,提高工作效率;在生活中,我關(guān)心身邊的.每一位同事,關(guān)心整個公司的利益,完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)協(xié)作,敢于奉獻(xiàn)。我堅持自己的理想,堅定信念。不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),一方面為迎接公司的檢測,一方面提高自身的道德修養(yǎng),增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,提高自己的工作能力。

  2.職業(yè)技能和工作能力

  在自己的不斷學(xué)習(xí)過程中,自身的職業(yè)技能也在不知不覺中有所提高。工作能力,首先態(tài)度決定一切在自身的崗位上,我認(rèn)真面對工作中的每一個小細(xì)節(jié),不讓自己犯任何一個小錯誤,嚴(yán)格要求自己,處理好自己和駕駛員之間的關(guān)系,對自己有很好的定位。突發(fā)事件處理能力,工作生活中難免會遇到突發(fā)事件。通過理論學(xué)習(xí),自身也具備了一定的應(yīng)急能力。同事領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理能力,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),關(guān)愛同事,顧全大局,聽從安排,廉潔自律,樂于吃苦。

  3.愛崗敬業(yè),勤奮工作

  我以積極正確的態(tài)度面對自己的工作,能克服工作中任何的困難。沒有無故遲到早退現(xiàn)象,始終堅持在自己的工作崗位上。一年中,我的服務(wù)態(tài)度也得到了認(rèn)可?嘁稽c累一點沒關(guān)心,只要能在工作中體現(xiàn)自身的價值,那就是人生給我的最豐厚的酬勞。

  4.扎實工作,不斷取得成效

  本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,任勞任怨,在工作中也取得了一定的成績。在過去的一年中顧客對我的滿意度很高,領(lǐng)導(dǎo)對我也有著很高的評價。我積極參加公司舉辦的各項的活動,且在各項比賽中都取得了很好的名次。

  當(dāng)然在工作中我還存在著很多不足的地方,比如學(xué)習(xí)不深入,理論還不能結(jié)合實際處理問題,缺乏創(chuàng)新理念等等。我相信在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,我能慢慢克服自己的不足。爭取在自己的崗位上發(fā)揮最大的作用。

  收費站年度考核工作總結(jié) 17

  20xx年,我們征收班本著為人民服務(wù)的思想,一如既往地完成各項工作,現(xiàn)將一年來的經(jīng)驗與不足總結(jié)如下:

  一、無“三亂”,塑形象。

  “三亂”現(xiàn)象不僅嚴(yán)重制約著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展,而且很容易滋生消極腐敗的現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了黨和政府在人民群眾中的形象,這樣人民群眾對收費站的工作將會很不滿意。這一年來,我班未出現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。在工作中,我們還存在一些需要改進(jìn)的地方。如:收費員經(jīng)驗不足,業(yè)務(wù)理論不精深,尤其是計重收費對工作人員的高要求等,這些我們今后將逐步改進(jìn),爭取做得更好。

  二、保暢通,重安全。

  確保道口暢通,我班較以往有所起色,基本保證了道口的正常暢通。在這一年中,道口的秩序不說井然有序,但也可以說秩序正常。往年常發(fā)生塞車,故意堵車現(xiàn)象,這一年來,類似現(xiàn)象少有發(fā)生,不足之處是:個別收費員在核查噸位的過程中,經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭吵,大大損壞了收費站在群眾心目中的形象,更導(dǎo)致了不必要的道口堵塞,影響了正常的收費秩序。在今后工作中,要加強(qiáng)這方面的管理,真正做到“用文明用語溫暖人,用良好形象影響人,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”,從而減少矛盾及道口的堵塞。另外,我們還重點抓好安全工作,確保無安全事故的發(fā)生。雖說未發(fā)生一起安全事故,但大家絲毫不放松思想,不麻痹大意。但在實際工作中,有時還存在這樣或那樣的安全隱患,例如遇到?jīng)_卡車輛,稽查員有下道口強(qiáng)行阻攔沖卡車輛的.現(xiàn)象,在收費員上下道口時,還未能做到一停、二看、三通過,甚至還存在車前穿過道口的現(xiàn)象。等等、等等。在今后工作中,我們始終要把安全意識提升到第一位。

  三、抓細(xì)處,看管理。

  從細(xì)微處可見一個單位的日常管理是否到位。在收費站,職工上崗列隊不整齊,會影響到收費站管理的聲譽(yù);文明用語不使用,就會使司機(jī)感到你沒禮貌,使收費站的形象大打折扣;業(yè)務(wù)不熟悉,會給司機(jī)帶來不必要的麻煩;衛(wèi)生差,設(shè)施狀況不良,別人就會看到你單位的管理水平低。這些問題看起來都是小事情,但分析起來,都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前,在上班期間,各位收費員和稽查員都能自覺做好衛(wèi)生工作,比如說,打掃收費亭,清掃道口,清理垃圾等。今后,我們應(yīng)更主動地去打掃收費站的每一個角落。所以,每個人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識,為收費站的管理上新臺階作好本職工作。

  四、不足之處

  談到不足之處,首先我應(yīng)作檢討,也是我管理不到位,對他們的管理過于人情化,過于松懈,其主要不足之處表現(xiàn)為:

  1、班內(nèi)少數(shù)成員工作態(tài)度不夠認(rèn)真,工作熱情不夠飽滿,缺乏主動性,責(zé)任心不強(qiáng)。

  2、收費員過于馬虎,導(dǎo)致了長短款現(xiàn)象時有發(fā)生。

  3、稽查員的執(zhí)法不夠規(guī)范,有時在執(zhí)法過程中不出示有效證件。

  4、個別收費員責(zé)任心不夠強(qiáng),業(yè)務(wù)技能差,對駕駛員不夠熱情。

  5、個別人員主觀能動性不夠,對工作抱無所謂的態(tài)度,奮斗目標(biāo)不明確。

  五、努力方向

  1、加強(qiáng)對班內(nèi)的管理,班組的建設(shè)。我們面對新的要求,新的任務(wù),將加強(qiáng)對班內(nèi)成員的管理,加強(qiáng)對班內(nèi)的建設(shè),搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié),樹立“站興我榮,站衰我恥”的主人翁思想,堅持一切從大局出發(fā),互相理解,互相幫助,互相支持,在工作和生活中“講正氣,講團(tuán)結(jié),講奉獻(xiàn),講作為,講競爭”大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。班組長是兵頭將尾,是班組的核心和靈魂,是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何發(fā)揮班組長的作用,我認(rèn)為應(yīng)具備以下三個要求:

  a.業(yè)務(wù)上要過硬。班組長在業(yè)務(wù)上要領(lǐng)先于班組其他成員,工作中,班組其它成員遇到他們難以解決的問題時,班組長應(yīng)提出指導(dǎo)性意見,充分發(fā)揮一個班組長在具體工作中的主導(dǎo)作用。但在全年中,還有不少地方需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí),例如在全班中收費員的經(jīng)驗還不足,業(yè)務(wù)理論還不夠熟練,征收過程中對車型的識別,噸位的核定還不夠迅速,不夠準(zhǔn)確,有時會出現(xiàn)車型識別錯誤的現(xiàn)象。特別是現(xiàn)在的計重收費,更需要我們加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

  b.工作中要帶頭。班組長要在工作中以身作則,要成為攻堅克難的模范,遵章守紀(jì)的模范,只有這樣才能提高整個班組的工作積極性,提高班組長在管理中的說服力。

  c.思想工作要到位。班組長作為基層班組的管理者,要積極做好思想工作,解決班組成員的思想問題,使其心情舒暢,積極主動的投入工作,把工作干好。

  2、著重加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),我們現(xiàn)在所掌握的業(yè)務(wù)知識不充分,業(yè)務(wù)技能不過硬,缺乏經(jīng)驗,要想使司機(jī)朋友得到更好、更快、更高層次的服務(wù),我們一定要在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力。在今后的工作中,我們將改正錯誤,改掉缺點,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。我相信只要有較強(qiáng)的責(zé)任心,有較好的服務(wù)態(tài)度,有較高的自身素質(zhì),有得法到位的管理,有批評和自我批評的精神,我們的各項工作將會有條不紊地展開,會贏得眾人的認(rèn)可與好評。我們力爭在明年的工作中,上新臺階,有新進(jìn)展,創(chuàng)新突破。

  收費站年度考核工作總結(jié) 18

  收費站20xx年,在上級各主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在沿線相關(guān)部門的大力支持配合下,在全站職工的辛勤努力下,牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,軍事化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能得到各項工作的正常開展,收費秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn),作為法雨收費站的財務(wù),我深感責(zé)任重大,我注重加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng),遵守財經(jīng)紀(jì)律,努力學(xué)習(xí)財務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和鄧小平理論及貫徹落實黨的重大會議精神。

  我站堅決貫徹執(zhí)行國家的法律和上級部門的政策,依法依規(guī)征費。做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,按規(guī)定辦理包交,現(xiàn)將20xx年度工作做以下幾點總結(jié):

  一、時時刻刻要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)

  財務(wù)部作為單位一個重要的職能部門,時時刻刻要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù),賬目管理是整個財務(wù)工作的核心,賬目的好壞整個收費站工作是否成功的標(biāo)志。賬目管理分為兩種,即票據(jù)使用賬目的管理和現(xiàn)金使用賬目的管理。票據(jù)使用賬目管理包括票據(jù)的明細(xì)賬、總賬,F(xiàn)金使用賬目管理是整個站資金的使用情況的管理,確保每一筆錢用到恰當(dāng),做到心中有數(shù),賬目清晰明了。

  二、注重提高業(yè)務(wù)技能。

  1、正確履行會計職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策、法令,熟悉財經(jīng)制度;積極鉆研會計業(yè)務(wù),掌握會計技術(shù)基本方法;熱愛本職工作,忠于職守,廉潔奉公,嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),堅持原則,執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)。

  2、工作中嚴(yán)格審核一切開支憑證,認(rèn)真做好記賬、算賬。報賬工作,做好財務(wù)資料的'整理和保管工作,提高會計核算質(zhì)量,做到會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料真實、準(zhǔn)確、完整,符合財務(wù)會計管理制度,對經(jīng)費的使用情況和存在問題,經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

  3、按照規(guī)定報送全年、每季、每月的各種報表統(tǒng)計資料和月度結(jié)算,做到準(zhǔn)確無誤,并及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)。

  4、所有財務(wù)資料,及時整理、有序裝訂和保存。

  三、加強(qiáng)財務(wù)知識的學(xué)習(xí)

  1、認(rèn)清崗位職責(zé),切實作好會計及出納工作。作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的起點,貨幣資金的管理責(zé)任重大。自在收費站從事財務(wù)工作以來,我嚴(yán)格按照中國人民銀行規(guī)定的現(xiàn)金管理辦法和財政部關(guān)于各單位貨幣資金管理和控制的規(guī)定,辦理收費站的日常費用報銷業(yè)務(wù)。堅持日清月結(jié),做到每日庫存數(shù)與現(xiàn)金日記賬余額核對,確保賬實相符;月末現(xiàn)金日記賬余額與現(xiàn)金總賬余額相符。

  2、認(rèn)真學(xué)習(xí)《企業(yè)會計制度》,積極參加會計人員后續(xù)教育。伴隨我國會計制度、法規(guī)的不斷完善,新的制度、新的準(zhǔn)則對會計人員提供更高質(zhì)量的會計信息提出了要求,提高自身的專業(yè)素質(zhì)成為必然。只有在工作中不斷積累經(jīng)驗,在學(xué)習(xí)中豐富知識,認(rèn)真把握會計制度相關(guān)政策,才能為行業(yè)財務(wù)管理水平提高打下基礎(chǔ)。

  四、我站在稽查方面,實行管理制度,加大稽查力度。

  每天六次或六次以上稽查,我站對稽查工作從不含糊,使我站職工踏踏實實做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,對收費員差錯都要進(jìn)行詳細(xì)的分析,并進(jìn)一步擴(kuò)大稽查范圍,除嚴(yán)查工作紀(jì)律、票、款是否相符外,還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班列隊等內(nèi)容。

  五、取得了一定的成績

  在這一年里的征費工作中,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽,但我們深知自己的進(jìn)步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有很大的差距。在今后的工作中我們將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動性,

  注重自身思想修養(yǎng)的提高,努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),為行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  六、下一年度工作計劃:

  我將繼續(xù)踏實工作,努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。

  1、貫徹落實黨的重要會議精神,立足于本職工作。

  2、以創(chuàng)新的思維,構(gòu)建高效科學(xué)的財務(wù)管理機(jī)制

 。1)、知識理論創(chuàng)新,促使財務(wù)工作規(guī)范化

  (2)、工作創(chuàng)新,做好服務(wù)保障工作

 。3)、管理創(chuàng)新,建立高效財務(wù)管理機(jī)制

  3、要有節(jié)約意識,以財務(wù)規(guī)范來要求、約束自己,多做工作交流。

  4、真正做到財務(wù)公開、民主監(jiān)督,把有限的資金用到刀刃上。

  5、財務(wù)管理人員熟練掌握財務(wù)操作技術(shù),提高了業(yè)務(wù)操作技能。

  收費站年度考核工作總結(jié) 19

  回首過去的一年,首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,讓我更有信心和動力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。

  一、班組工作

  我們收費D班,一共5名員工。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力,就是要把收費工作給做好,努力成為優(yōu)秀的班集體。

  這一年我們班從文明服務(wù)、勞動紀(jì)律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費車輛、文員工思想動態(tài)、班組安全等方面展開工作的。

  1、文明服務(wù):收費站作為公司的`窗口,我們的一言一行、一舉一動都代表公司的形象。我們班組每一個成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素:揚(yáng)手、點頭、目視、微笑、文明用語。

  2、勞動紀(jì)律

  無規(guī)矩不成方圓,本班組通過學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、嚴(yán)格要求自己,從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

  3、收費業(yè)務(wù)

  收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們每月有目標(biāo)、有計劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核,熟悉掌握各類收費政策、操作流程。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件、特殊事件能力,保證收費現(xiàn)場的暢通。

  5、員工思想動態(tài)

  我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面,我以身作則,用比收費員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,起到帶頭作用,督促他們不斷提升自我;另一方面,關(guān)心班組成員,為他們爭取合理的利益,創(chuàng)造一個積極和諧的班組。

  6、班組安全

  我在工作中時刻恪守“紅線意識”,嚴(yán)格按照公司和收費站要求做好班組安全工作,按時按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí)、安全檢查、安全會議,爭創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號。

  二、個人方面

  在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余,本人也努力提高自身綜合素質(zhì),積極參與公司各項活動。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。

  三、存在的不足

  在工作方面我班打擊逃費車輛,尤其是沖卡車方面收效甚微,還需要改進(jìn)工作方法和力度。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。

  四、發(fā)展方向

  針對班組和個人不足的地方,強(qiáng)化提高,與此同時也要注意做到揚(yáng)長避短,發(fā)展特長。

  收費站年度考核工作總結(jié) 20

  隨著歲月的車輪緩緩駛?cè)胄碌囊荒辏覀冇瓉砹藢^去一年辛勤工作與輝煌成就的全面回顧與總結(jié)。在過去的一年里,面對復(fù)雜多變的交通形勢、日益增長的通行需求以及突如其來的挑戰(zhàn)與考驗,我們xx收費站全體同仁,在上級部門的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,秉持“安全、高效、服務(wù)、創(chuàng)新”的工作理念,團(tuán)結(jié)一心,銳意進(jìn)取,不僅圓滿完成了各項年度目標(biāo)任務(wù),更在服務(wù)質(zhì)量提升、管理效能增強(qiáng)、團(tuán)隊建設(shè)優(yōu)化等方面取得了顯著成效,F(xiàn)將本年度考核工作進(jìn)行總結(jié)如下:

  一、工作回顧與主要成績

  通行效率顯著提升:通過優(yōu)化車道布局,引入智能收費系統(tǒng),我們有效縮短了車輛等待時間,平均通行速度較去年提高了xx%,極大緩解了交通擁堵狀況,提升了公眾出行體驗。

  服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化:我們堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念,加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)意識和專業(yè)技能。通過設(shè)立“微笑服務(wù)崗”、開展“文明收費月”等活動,有效提升了服務(wù)質(zhì)量和滿意度,獲得了廣大司乘人員的一致好評。

  安全管理常抓不懈:安全是收費站工作的生命線。我們嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,加強(qiáng)日常巡查與隱患排查,定期開展應(yīng)急演練,確保了收費站的安全穩(wěn)定運(yùn)行。全年未發(fā)生任何重大安全事故,為過往車輛和人員提供了安全可靠的通行環(huán)境。

  管理創(chuàng)新成果豐碩:面對新形勢、新任務(wù),我們勇于探索,敢于創(chuàng)新,在收費管理、財務(wù)管理、人力資源管理等方面實施了一系列改革措施,有效提升了管理效能和運(yùn)營效率。特別是通過引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù),實現(xiàn)了對車流量的精準(zhǔn)預(yù)測和收費管理的精細(xì)化,為科學(xué)決策提供了有力支持。

  團(tuán)隊建設(shè)不斷加強(qiáng):我們高度重視團(tuán)隊建設(shè),通過開展豐富多彩的'文體活動、技能競賽和團(tuán)建活動,增強(qiáng)了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時,注重人才培養(yǎng)和選拔,為收費站的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。

  二、存在問題與不足

  在總結(jié)成績的同時,我們也清醒地認(rèn)識到存在的不足和問題。如部分員工對新技術(shù)的掌握不夠熟練,服務(wù)意識和創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步提升;在應(yīng)對突發(fā)事件時,部分環(huán)節(jié)的應(yīng)急響應(yīng)速度還需加快等。

  三、未來展望與計劃

  展望未來,我們將繼續(xù)圍繞“提質(zhì)增效、安全發(fā)展”的工作目標(biāo),以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加創(chuàng)新的舉措,推動收費站各項工作再上新臺階。具體計劃包括:加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升隊伍整體素質(zhì);深化管理創(chuàng)新,提高運(yùn)營效率和服務(wù)水平;強(qiáng)化安全管理,確保收費站安全穩(wěn)定運(yùn)行;加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),營造和諧向上的工作氛圍等。

  總之,新的一年,我們將以更加堅定的信念、更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實的作風(fēng),迎接新的挑戰(zhàn),創(chuàng)造新的輝煌!

  收費站年度考核工作總結(jié) 21

  歷時40天的以“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”為主題的20xx年春運(yùn)安全生產(chǎn)勞動競賽活動已經(jīng)結(jié)束。在管理處黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我站全體員工以“保安全、保暢通,保服務(wù)、保形象”為重點,精心組織,周密布置,認(rèn)真落實春運(yùn)各項措施,廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),真正把“全面推行精細(xì)化管理,確保安全暢通樹形象”的要求落到實處,實現(xiàn)了春運(yùn)安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項目標(biāo),F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),全員宣傳發(fā)動,措施落實到位

  春運(yùn)安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲,可以說是全年生產(chǎn)工作的開局之仗,要求我們必須確保萬無一失的完成春運(yùn)工作。為此在新年伊始我們就及早動手,首先我們完善了站安全管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖,明確了站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各班組兼職安全員,完成了風(fēng)險抵押金的上交工作。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實制度、思想動員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作,為開展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們積極貫徹落實管理處春運(yùn)動員會議精神,成立了春運(yùn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,元月8日,制訂下發(fā)了第1號《關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的通知》,目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、有序組織全站春運(yùn)安全生產(chǎn)工作。在結(jié)合管理處對開展春運(yùn)工作總體要求的基礎(chǔ)上,橫山站根據(jù)自身實際提出了“十無”目標(biāo),元月9日召開春運(yùn)動員大會,傳達(dá)xx高管第66號文《關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作的通知》,布署站關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作,開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的實施意見,從思想上、組織上對實施“春運(yùn)”安全生產(chǎn)勞動競賽活動進(jìn)行全面發(fā)動。使全體員工認(rèn)清形勢,明確目標(biāo),了解各自的工作重點,形成全員參與、個個重視的良好氛圍。要求各班組結(jié)合今年春運(yùn)工作特點,修訂完善班組安全生產(chǎn)預(yù)案、措施、臺帳和各崗位當(dāng)班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責(zé),安全措施、應(yīng)急預(yù)案,報警裝置使用,滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位,抓好班前教育,班中督促,班后講評工作。

  針對春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況,站部重點做好各種防范預(yù)案措施的落實工作,做好冬防安全生產(chǎn),除冰掃雪工作的組織落實及冬防物資的準(zhǔn)備工作。值機(jī)班對道口設(shè)備進(jìn)行徹底檢查、維護(hù),從硬件方面保證了收費道口的征收和暢通。整個活動期間,共發(fā)生設(shè)備、系統(tǒng)故障7次,值機(jī)班自行解決5次。

  加強(qiáng)春運(yùn)活動的宣傳發(fā)動和上情下達(dá)工作。2月5日10:00,一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時由于駕駛員操作不當(dāng),發(fā)生車輛側(cè)翻,事故現(xiàn)場處理近4小時,值機(jī)員及時將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類似事件匯總上報后,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,迅速對該路段增加了減速設(shè)施;顒悠陂g,全站共向處報送安全類信息7篇,懸掛安全橫幅4條,出春運(yùn)安全專題板報2期。

  二、強(qiáng)調(diào)責(zé)任制落實,注重安全實效

  為切實抓好春運(yùn)安全生產(chǎn),我站在進(jìn)入春運(yùn)前對站部《值班工作規(guī)范》進(jìn)行了修訂和完善,強(qiáng)調(diào)了值班干部值班“七必做”:值班干部在吃飯時間必須到收費現(xiàn)場頂崗;在晚間21:00之前必須到宿舍巡視一次,檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次,確保重點部位的安全;在夜間必須對當(dāng)班情況做一次稽查,主要檢查當(dāng)班人員是否有離崗、睡崗、串崗現(xiàn)象及按章收費、文明服務(wù)、夜巡工作的執(zhí)行情況;必須查看前一日1個小時的亭內(nèi)錄像;必須在值班期間通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài),對近期有思想波動,工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話,及時溝通,引導(dǎo)和幫助員工正確處理。同時要求將以上內(nèi)容如實反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過進(jìn)一步規(guī)范值班工作,明確了值班干部職責(zé),發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、處理特發(fā)情況的作用,有力保障了春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項措施落實到位,促進(jìn)站部各項生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。

  春運(yùn)期間,我們還完善了百分考核細(xì)則,加大了考核力度,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。就1月份考核情況分析來看,入口差錯較上個月相比下降了96.54%,(12月入口拍照輸入“000”的有1594次,1月份是74次,且均能按要求即時上報;入口公務(wù)誤刷卡12月份15次,1月份是3次)。出口差錯(誤判、更改等)較上個月比下降了12.5%。春運(yùn)期間未發(fā)生有理投訴事件。全站嚴(yán)格控制病、事假,取消公休假,控制調(diào)班,職工們樹立工作第一的思想,確保不遲到不早退,出滿勤,有特殊情況嚴(yán)格請銷假手續(xù),杜絕了電話請假、短信息請假,一律履行書面請假手續(xù)。及時解決春運(yùn)中遇到的各項新情況、新問題,減少差錯率,確保無違紀(jì)違規(guī)問題發(fā)生及道口安全暢通。

  要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《內(nèi)控文件》,按章辦事,認(rèn)真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求。組織開展收費業(yè)務(wù)操作競賽,文明禮貌,微笑服務(wù)競賽。每班次由當(dāng)班值機(jī)員和收費班長根據(jù)收費員實際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核,并做好考核臺帳,每周評選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。春運(yùn)期間共有24人次被評為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。競賽小組進(jìn)行抽查復(fù)核,并考慮納入春運(yùn)評先一并考核。

  春運(yùn)期間我們?nèi)ΡU系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車翻車,2月10日大霧封閉交通一次,2月11日兩個匝道連續(xù)施工,我們都及時采取相關(guān)措施,組織好相關(guān)人員,做好應(yīng)急預(yù)案的啟動和準(zhǔn)備,確保了道口的暢通和安全,確保不發(fā)生擁堵或免費放行情況。在春節(jié)期間,我們將“您好”改為“新年好”,堅持文明、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),及時為司乘人員排憂解難,切實履行“有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫”的承諾。春運(yùn)期間,為司機(jī)指路960輛次,提供茶水750輛次,義務(wù)推車8輛次,贏得的社會的贊譽(yù),樹立了良好的窗口形象。

  三、各階段教育重點明確,職工保障安全和自我防范意識明顯提高

  春運(yùn)初期,我們以貫徹落實處、站兩級活動通知為內(nèi)容,在每周職工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運(yùn)安全的特點和重點,有針對性地抓好職工安全教育。春節(jié)前夕,我們主要圍繞生產(chǎn)安全、規(guī)范操作、消防內(nèi)保、交通安全、飲食衛(wèi)生、遵紀(jì)守法六方面開展節(jié)前教育。節(jié)后,我們組織再發(fā)動、再教育,以“收心會”的形式迅速把大家的`精力集中到春運(yùn)安全工作上來。三階段教育相互相承,有效地把握各階段的重點,收到了明顯效果。通過各階段開展群眾性安全教育,職工保障安全和自我防范意識明顯提高。

  四、加強(qiáng)內(nèi)部安全管理工作,確保內(nèi)部安全

  站部在提出春運(yùn)安全生產(chǎn)“十無”目標(biāo)上,分工明確,分頭落實責(zé)任到人,使全站員工各司其職,各負(fù)其職。安全就是效益,安全就是生命,站部認(rèn)真實行安全生產(chǎn)在各項評比活動中的一票否決制。我們嚴(yán)格按照安全工作“教育、檢查、整改”的六字要求,認(rèn)真執(zhí)行“每周一大查、每日一小查”的要求,組織全站范圍內(nèi)的安全、內(nèi)保、消防大檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,能現(xiàn)場解決的立即整改,不能現(xiàn)場解決的落實責(zé)任到班組、到個人。整個春運(yùn)期間,我們共組織安全檢查5次,檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,主要是4只滅火器壓力不夠,為保證正常使用,及時進(jìn)行了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào),但空調(diào)專用電纜線仍是原來的,空調(diào)使用數(shù)量的增加,加重了電纜線的負(fù)荷,給用電帶來的隱患,我們及時上報上級職能部門,并暫時停用了宿舍空調(diào)。始終堅持設(shè)備三級維護(hù)制度的落實,使各類設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。

  春節(jié)期間,食堂為當(dāng)班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜,保證了職工飲食的安全。班車堅持每天按固定路線正常行駛的規(guī)定,及時接送上下班人員,保證不漏接漏送一名員工。

  通過一系列責(zé)任制的落實,建立了安全生產(chǎn)管理的長效機(jī)制,使職工時時刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦,使安全生產(chǎn)工作落到實處、細(xì)處,確保了安全目標(biāo)的穩(wěn)定實現(xiàn)。整個春運(yùn)期間,我站出口免費放行綠色通道車輛2046輛次,免費金額204130元;查處不符合綠色通道車輛109輛次;增收金額20845元,通過制止繞S等行為逃費車25輛次,追繳逃漏通行費2485元,勸退不符上路條件的車54輛次,另外還協(xié)助交警、路政處理事故7次。

  經(jīng)過全站職工的辛勤努力,我們圓滿的完成了20xx年度春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項工作。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山,我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,保持高度警惕的狀態(tài),保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神,扎扎實實地認(rèn)真做好本年度每一項具體工作,確保寧滬路的安全、暢通,積極為過往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),向社會展示我們良好的窗口形象。

  收費站年度考核工作總結(jié) 22

  時間飛逝,將近年未,回想一年工作,緊張而充實。在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個站領(lǐng)導(dǎo),由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命,讓我在工作中成長,生活中成熟,F(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結(jié)。

  一、思想方面

  首先,從自身的思想教育認(rèn)識與提高道德素質(zhì)方面來說,我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大,特別詩司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后,讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢,覺得自己不能再停留在以往守舊的思想,必須提高思想認(rèn)識,有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個人的改變必須從他的思想方面改變,我作為副站長,不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識,改善自身的工作作風(fēng)。

  同時作為分管男員工的思想工作,我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高,不算是完整的提高,還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個班組的思想方面提高與否,最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時工作中,以身作則,改變自身的工作作風(fēng),班長提出來的想法及建議,我認(rèn)真做好筆記,如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實到位,從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯,指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識其錯誤,同時給予開導(dǎo),讓其能從心里上認(rèn)識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。

  對于如何提高收費員的思想工作是一件長期工作,我經(jīng)常到收費亭積極主動去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等,了解他們的思想動態(tài),從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展,從而認(rèn)清目前他們所處的形勢,改變和提高他們的思想和觀念,跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣,所以我對不同的收費員要采取不同的.形式交流與談心,關(guān)心他們的工作和生活,平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議,加以引導(dǎo)解釋和落實,讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來,這方面工作還是欠缺,有些方面還是做得不到位;比如說,站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn),應(yīng)該一個季度舉辦一次,讓收費員們思想教育方面認(rèn)識進(jìn)一步的提高。

  二、工作方面

  作為一個剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個副站長崗位。剛上任時,我對分管的工作是一頭霧水,但在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵以及各班長和收費員的支持下,我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時虛心向各位上級領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí),他們總是不厭其煩地教我如何提高,我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。

  考核工作。

  收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉,并且要經(jīng)得起收費員監(jiān)督和反饋考驗。所以在考核工作時,我利用以前擔(dān)任班長時的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善,對事不對人,力求公平、公正。收費員在平時工作出現(xiàn)的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因,作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo),我還是從收費員出現(xiàn)問題根源找問題,與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費員一起分析出現(xiàn)差錯的原因,避免收費員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題,這樣才能真正達(dá)到考核的目的。在做考核時當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例,需要和站長、其他副站長一起溝通達(dá)到一致,完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理。

  考核的另一項工作,我覺得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的,所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流,從中得到監(jiān)控班大力支持與配合,每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細(xì)差錯的記錄,讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時減少我站收費員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成,順利開展收費工作。

  建議采取的措施:

  加強(qiáng)收費員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。

  繼續(xù)堅持實行一車一桿的制度,減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗。

  利用崗位大練兵的時機(jī)把收費員的業(yè)務(wù)能力和個人的處理能力進(jìn)行加強(qiáng),特別是新的收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對一的培訓(xùn)。

  三、存在問題

  思想覺悟有待提高,要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報。

  由于擔(dān)任副站長時間有限,經(jīng)驗不足,處理工作的方式方法有待提高。

  自己的管理知識在工作中稍顯不足,需要在工作之余努力充實自己

  最后,借此機(jī)會向收費站全體員工表示敬意,感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持,向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意,感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心!

  收費站年度考核工作總結(jié) 23

  收費站位于保津高速公路的中心,是連接三大城市的重要樞紐。收費站現(xiàn)有職工48人,平均年齡24歲,其中團(tuán)員29名,是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍。20xx年xx月xx日開通以來,全站職工一直以收費為中心,以“增強(qiáng)服務(wù)意識,爭創(chuàng)四個一流”為目標(biāo),高效的開展工作,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

  一、收費工作為中心,續(xù)創(chuàng)佳績

  20xx年共完成收費額1459萬元,20xx年結(jié)至12月x日共完成收費額15689290元,比去年同期增長了26%,有望提前完成全年的收費任務(wù)。

  二、加強(qiáng)班子建設(shè),嚴(yán)格管理

  20xx年,面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè),搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮,站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā),互相理解,互相幫助,互相支持,在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”,大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

  在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,以抓制度落實為突破口。將工作分為收費運(yùn)營、后勤管理兩大部分,明確分工,保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,結(jié)合站內(nèi)實際情況,制定了“班長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度,使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下,杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

  三、抓好行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量

  行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作,收費站作為窗口單位,反映交通形象。針對于此,收費站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,樹立“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念,認(rèn)真部署,狠抓落實,成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,使行風(fēng)建設(shè)工作有計劃、有組織、有監(jiān)督的實施。我站制定了《收費站行風(fēng)建設(shè)實施方案》,公布了《社會承諾》,并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程!叭弧奔矗喝椊逃、兩個信念、一個宗旨;“三優(yōu)”即:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序,“四化”即:服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實施兩項基本舉措,即:文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

  通過狠抓行風(fēng)建設(shè),提高了服務(wù)質(zhì)量,樹立了良好的外部形象,得到了社會的廣泛認(rèn)可。

  四、突出特色工作,展保津風(fēng)采

  1、開展站地共建,樹立形象。

  在形象創(chuàng)新工程活動中,站先后和市政府、市交警大隊、市桑園村、市王五房村、高速交警大隊結(jié)為共建單位,互相幫助,解決困難。并付諸于行動,與市政府、桑園村開展“植一片綠蔭,架一座橋梁,愛一方人民,留一世情誼”的植樹活動,種植樹木1000株,在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,及電視臺均做了相關(guān)報道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動,捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,而且提高了站的知名度。

  2、以網(wǎng)為媒介,增大宣傳力度。

  隨著信息化時代的到來,網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長,越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,社會影響大的優(yōu)勢,我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點,建立了收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁,為司乘人員詳細(xì)講解了收費政策,說明了收費用途。在網(wǎng)站上,我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查,收到了社會各界人士的來信,有對收費工作提出的建議,也有同行之間的交流,對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,提高了社會對我站的監(jiān)督力度,從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階。

  同時,我站建立了局域網(wǎng),提高了工作效率,節(jié)約了辦公耗材,使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費管理形成了有機(jī)的結(jié)合。

  3、規(guī)范檔案管理,檔案目標(biāo)管理通過省二級驗收。

  我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制,站長親自負(fù)責(zé),辦公室主抓,建立了檔案室,實現(xiàn)文書、會計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,設(shè)專職檔案員一名,兼職檔案員兩名,形成了以檔案室為中心,各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷,檔案分類、編目科學(xué),期限劃分準(zhǔn)確,排放合理,案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。20xx年xx月xx號,我站在省三級的基礎(chǔ)上,再上新臺階通過了省二級驗收。

  4、抓學(xué)習(xí),提高職工整體素質(zhì)。

  我站立足于本職需要,加大培訓(xùn)力度,開設(shè)英語、計算機(jī)培訓(xùn)班,把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道,改善知識結(jié)構(gòu),重復(fù)抓三方面的工作:

  一是鼓勵和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。

  二是夯實專業(yè)技能,每季末舉辦一次“青工比武”競賽,進(jìn)行專業(yè)知識、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊列演練四大項目的考核評比。

  三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,探討工作體會,每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。

  五、搞好團(tuán)支部建設(shè),增強(qiáng)活力

  團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,本著從實、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,堅持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè),在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動,如卡拉OK比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等,通過這些活動,不僅豐富了職工的業(yè)余生活,還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦,自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮,我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。

  六、綠化、美化站區(qū),攜手共建美麗家園

  過去的站院內(nèi)雜草叢生,建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山,宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,滿目瘡痍。春季多風(fēng),塵土夾著雜草飛的'滿院都是;夏季,各類寄生蚊蟲肆虐,嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,同時也有損于霸州站的外部形象。

  針對此情況,收費站決定全體職工自己動手,優(yōu)化環(huán)境,我們清掃垃圾、鏟除雜草,平整出土地20多畝,鋪設(shè)好灌溉管道,種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理,宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所,站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園,綠地、花壇、竹林、假山相映成趣,一副石桌、石墩擺放在草地之中,用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,竹林之間,速生柳已是綠樹成蔭,美不勝收。如今的站,綠樹立映著藍(lán)天,青草撫著大地,優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。

  七、加強(qiáng)后勤管理,提供保障

  1、高度重視安全工作,把安全工作列入工作日程,作到每月有檢查,檢查有記錄,采取防治結(jié)合的有力措施,及時排除安全隱患,有效的防止事故的發(fā)生。

  2、對食堂管理大膽改革,實行承包制,成立伙委會,對食堂衛(wèi)生。飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,減輕了辦公室負(fù)擔(dān),提高了飯菜質(zhì)量,創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,為一線職工作好堅實的后盾。

  一年來,我們根據(jù)上級的部署和安排,取得了一定的成績。但我們會不驕不躁,更加努力,在工作中找出自己的不足加以完善,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素,發(fā)揮最大潛能,為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

  收費站年度考核工作總結(jié) 24

  我是一個高速口的收費員,每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候,每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥,但是在單調(diào)一段時間以后,自己變得享受起來,每時每刻都在接觸新的面孔,跟不同的人交流、溝通,莫不失為一件好事。

  在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

  收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù)!

  大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受,我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。

  現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

  一、以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)

  針對20xx年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量,如何更好地收足通行費,并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階,更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃,并結(jié)合自身特點,挖掘潛力,細(xì)化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致、狠抓班組內(nèi)部建設(shè),合理安排工作計劃,突出重點加強(qiáng)安全工作同時工作落實到人,要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決,不解決不下班。對工作中的各類臺帳,數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準(zhǔn)確,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納,不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如:停電,打印機(jī)卡紙,色帶更換,車道機(jī)死機(jī)等及時排除外,并將處理措施過程記錄下來,積累自己專業(yè)知識。

  二、認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費班組做好服務(wù)

  帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況、由于值機(jī)員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響,所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時最難處理的工作,因為每個人都難免有情緒不好的時候,提醒的.多了收費員就自然有想法,但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人,不同事采用不同的提醒方式,提醒語氣,使收費員樂于接受,同時值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度,保持高度的責(zé)任心,樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則。在接聽電話,電臺及接人待物時,都能做到文明禮貌,面帶微笑起到表率作用。

  我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作,但由于值機(jī)班組人員較難集中,因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo),并采取相對的應(yīng)急措施,保證道口充足,收費現(xiàn)場正常有序,同時對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù),保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。

  三、安全工作常抓不懈

  雖然我在平時的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,對于整個值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé),落實到人,每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外,還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位,及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查,認(rèn)真記錄安全臺帳,值機(jī)室要做好日常的出入制度,定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施,準(zhǔn)時開閉報警裝置,機(jī)房門做好時刻反鎖,多學(xué)習(xí)安全防范知識,切實的做好安全保衛(wèi)工作,使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀(jì)律,班組每個人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度,并形成相互監(jiān)督機(jī)制,在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,做好表率作用。

  四、貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實處

  貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點,如何保障貫標(biāo)工作的順利實施,對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解,認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況,在班組中開展學(xué)習(xí)大討論,積極貫徹實施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件,對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學(xué)習(xí),對三個體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí),使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性,對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點培訓(xùn),從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實施和完善,為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ)

  由于科技高度發(fā)展,技術(shù)日新月異,我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代的節(jié)奏,因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項設(shè)備培訓(xùn)工作,并在班組內(nèi)推廣工作心得體會,互相交流,用各自的優(yōu)點彌補(bǔ)各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高,雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn),不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù),站區(qū)管理也上了一個臺階,更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心,榮譽(yù)感工作更加努力,我們堅信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的,平凡的崗位干好了也能干出不平凡,因為我們付出了就一定能得到回報。

  收費站年度考核工作總結(jié) 25

  20xx年收費站在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏、開拓進(jìn)取,以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針,把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng)星級貫穿始終,圓滿完成了20xx年各項工作任務(wù)。20xx年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn),我們將緊緊鎖定公司20工作目標(biāo)不放松,堅定信心不動搖,大力發(fā)揚(yáng)成績,勇敢正視不足,堅決克服困難,著力抓好以下幾方面工作:

  一、以收費為中心,多措并舉保證完成全年收費任務(wù)

  1、明確指標(biāo)確保收費任務(wù)圓滿完成。20xx年站收費指標(biāo)為1855萬元,為了保證收費指標(biāo)的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個人,層層簽訂責(zé)任狀,并與考核掛鉤,調(diào)動每個職工收費積極性,確保完成收費任務(wù)。

  2、加強(qiáng)免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格審核,要求值班站長、班長認(rèn)真核對行使證件和通行證,凡是符合要求上報監(jiān)控,由監(jiān)控上報值班領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,監(jiān)控作好記錄,再放行,通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費秩序。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實綠通收費政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)檢查力度重點打擊“假綠通,混綠通”,確保通行費應(yīng)征不漏。

  4、明示收費政策,加大處罰力度,治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動機(jī)制,與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛,把國家政策法規(guī)告知司機(jī),加大處罰力度,使司乘人員知道違法行為和危害性,從源頭治理闖口車輛。

  5、強(qiáng)化職工責(zé)任心,調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效,今年我站將重點抓好堵漏增收工作,調(diào)動每個人積極性,不讓一分錢流失,維護(hù)國家利益,為公司創(chuàng)收,使自己受益。

  二、狠抓職工隊伍建設(shè),展示收費隊伍風(fēng)采

  1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念,使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本,以車為本”,每一位職工都要立足崗位,加強(qiáng)學(xué)習(xí),摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,不斷去創(chuàng)新和思考,創(chuàng)造性地完成本職工作,以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。

  2、開展“五糾”活動,使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。

  一查人員思想是否端正,看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想,重點糾正“松”的問題。

  二查各項制度是否落實,看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,重點糾正“虛”的.問題。

  三查工作效率是否提高,看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,重點糾正“靠”的問題。

  四查服務(wù)意識是否增強(qiáng),看態(tài)度是否生硬、行為是否過激,糾正“冷”的問題。

  五查各部門之間是否配合默契,看是否顧全大局,重點糾正“散”的問題。

  3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費無差錯等活動,切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變,從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊伍。

  4、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn),推出先進(jìn),爭做先進(jìn)中,形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

  三、把文明服務(wù)工作,推向一個更高水平

  作為服務(wù)行業(yè),就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。作為窗口單位,我們代表的不僅是一個站,而且是整條線,甚至河北省的形象,文明服務(wù)工作必須做好。

  1、積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足,積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”,即:通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語,打造語言文明;通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”,打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境,打造環(huán)境文明。

  2、深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則,打造金牌服務(wù)團(tuán)隊。微笑多一點,嘴巴甜一點;動作輕一點,腦子活一點;做事多一點,行動快一點;效率高一點,借口少一點,耐心多一點,心胸寬一點。

  3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如:“雪天路滑,請注意安全”、“處施工,請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

  4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語,做到“唱收唱付”外,把微笑服務(wù)提升一個層次,真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

  四、樹立“保暢工作做不好,文明服務(wù)等于零”的意識

  根據(jù)我站特點強(qiáng)化保暢意識,經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練,確保站口安全暢通。“保暢工作做不好,文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點,在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”,使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

  五、完善收費站建設(shè),積極爭創(chuàng)四星級收費站

  今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫,按照四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn),做好各項工作。

  1、成立收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,保證工作順利開展。

  2、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),查漏補(bǔ)缺。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法,對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理,完善不完整的內(nèi)業(yè)資料,能夠查漏補(bǔ)缺,做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。

  3、美化站區(qū)環(huán)境,打造舒適站區(qū),給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

  4、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能,保證工作順利開展。

  5、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法,加強(qiáng)了對一線收費人員的考核頻率,提高了考核標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

  6、學(xué)習(xí)先進(jìn),積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),虛心討教,認(rèn)真記錄,結(jié)合本站實際情況,為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準(zhǔn)備工作。

  長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟(jì)滄海,我相信,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在全站職工的共同努力下,井陘站一定會再創(chuàng)輝煌!

  收費站年度考核工作總結(jié) 26

  我站在上級各部門的大力支持和指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實各項政策,以收費工作為核心,以安全、暢通為前提,以“6S現(xiàn)場管理”為抓手,以目標(biāo)管理為指導(dǎo),以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心,緊緊圍繞收費管理開展各項工作,全面提升收費站建設(shè)水平,以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn),打造微笑服務(wù)新品牌,發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用,以點帶面,點面結(jié)合,實現(xiàn)收費站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標(biāo),F(xiàn)將襄城收費站20xx年的工作總結(jié)匯報如下:

  一、通行費征收情況。

  20xx年1至11月份,我站通行費征收計劃為59000000元,截止11月30日拆分后完成60465085元,完成征收計劃的102.4%,同期比去年上升0.5%,(20xx年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止20xx年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,日平均出口流量達(dá)4559輛次,入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,平均闖關(guān)率0.01‰,達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。

  二、工作開展情況。

  1、完善規(guī)章制度,保障活動開展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點,是夯實未來工作發(fā)展的堅實基礎(chǔ),是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊伍的重要保證,是提高管理水平的有力保障。

 。1)梳理規(guī)章制度。按照6S標(biāo)準(zhǔn)對不適合的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行修訂,共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評估、改進(jìn)。在修訂制度、流程的的同時配套出臺考核檢查標(biāo)準(zhǔn),通過考核來保障制度高效落實。

 。2)規(guī)范收費站周例會制度,提出“開會不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會議文化。通過召開周例會把收費站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商,力爭解決,提高效率,更好促進(jìn)工作有效落實。

 。3)充分運(yùn)用績效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實。日;楣ぷ髦校艺菊緩膬(nèi)部稽查入手,細(xì)化稽查、績效考核管理辦法,將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、6S工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中,通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實,加大對考核結(jié)果的運(yùn)用,通過拉開員工考核成績來突出工作好壞,結(jié)合公司的獎懲制度,鼓勵好的同志繼續(xù)努力,對表現(xiàn)差的同志通過教育帶動迎頭趕上

  2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),創(chuàng)建標(biāo)桿收費站。

  (1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,培訓(xùn)分批次進(jìn)行,站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,制作PPT課件,先后對票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控、ETC車輛逃費方法及治理、文明禮儀、寫作知識等進(jìn)行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升,發(fā)卡、收費速度得到了提升,降低了差錯率

  (2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動。一是開展內(nèi)部培訓(xùn)。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn)、再提高,確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費站外來人員接待管理制度,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),提高員工的精神面貌,提升全體人員的接待能力。

  (3)廣泛開展班組長培訓(xùn),提升班組長管理能力。班組長是收費站工作開展的中堅力量,為提高班組工作工作能力,收費站開展值班站長分塊對班組長進(jìn)行培訓(xùn),通過站長制定課件開展培訓(xùn),達(dá)到了共同提高的目的。

  3、推進(jìn)文化創(chuàng)建,營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),提煉出“敬業(yè)、文明、友善、感恩”站區(qū)文化,創(chuàng)造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。

  首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),這是收費站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造計劃,科學(xué)規(guī)劃,合理布局,達(dá)到辦公區(qū)域合理分配,標(biāo)志標(biāo)識齊全,整齊規(guī)范,窗明幾凈。同時根據(jù)員工辦公、生活的需求,完善多功能活動室、會議室、圖書室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施,提亮各房間功能裝飾,為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境,培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好,豐富員工生活。

  其次是促進(jìn)精神文化建設(shè),將黨建工作滲透其中,充分發(fā)揮黨員骨干作用,走進(jìn)黨員家庭,了解家庭情況,鼓勵并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價值觀,堅持原則,不徇私情,不謀私利,廉潔無私,正義、公道、無私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣,加大教育培訓(xùn)力度,拓寬培訓(xùn)渠道,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,創(chuàng)新培訓(xùn)形式,及時、全面掌握新理論、新思想、新知識。打造良好的工作作風(fēng),提高工作效率,形成推動收費站規(guī)范化管理的無形動力。

  4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿,帶動全員成長。

  培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型,通過開展樹標(biāo)桿活動,站內(nèi)評選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名:劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費二班。加強(qiáng)對標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理,對標(biāo)桿建立個人培訓(xùn)計劃和成長檔案,通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì),進(jìn)而帶動整個收費隊伍素質(zhì)的提升。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用,使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染,得到啟發(fā),以標(biāo)桿為榜樣,以點帶面,營造爭先趕超的氛圍,打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊。

  5、扎實推進(jìn)6S管理工作,打造和諧美麗站區(qū)。

  一是成立6S管理專業(yè)團(tuán)隊。團(tuán)隊成員堅持每日開展點檢工作,通過PDCA循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn),確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈,物品擺放合理,促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;

  二是將6S管理和收費站工作有機(jī)結(jié)合,多次召開研討會,討論并解決了一些難點問題,通過團(tuán)隊成員動腦、動手研制一些實用性較強(qiáng)的物品,促進(jìn)了收費站的規(guī)范化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等,提高目視化效果等。

  6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),提升文明服務(wù)水平。

  自六月下旬以來,在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作,一是要求女同志化淡妝上崗,佩戴絲巾、發(fā)卡,提升員工形象;二是要求員工使用普通話,規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我最優(yōu)”評比活動,從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對收費員工評比,并在大廳進(jìn)行公示,以達(dá)到激勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)的目的。同時,做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作,相互對比,找出差距,及時整改。通過活動開展,我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。

  7、加大堵漏增收力度,進(jìn)一步規(guī)范行車行為。

  為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作,更加有效地打擊和震懾偷逃通行費的不法行為,做到應(yīng)收盡收,顆粒歸倉,襄城站在20xx年打逃增收的基礎(chǔ)上,聯(lián)合路政、高速交警在20xx年全面打擊逃費車輛,取得了良好的效果,1~11月共治理各類逃費車輛32輛次,為公司挽回通行費損失9225元。

  (1)高度重視,廣泛動員。在4月、9月份,“逃費車輛集中治理月”活動中,襄城站及時召開“堵漏增收工作動員誓師大會”,與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”,提高了員工堵漏增收意識,提升其工作責(zé)任心,從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項工作的重要意義。

 。2)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。收費站通過發(fā)放治理宣傳單,懸掛逃費車輛治理的宣傳條幅、標(biāo)語、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳,設(shè)立逃費車輛治理宣傳臺,現(xiàn)場宣傳逃費車輛治理政策,并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結(jié)合,大大地提高了司機(jī)按章行駛、依法繳費的意識。

 。3)加強(qiáng)培訓(xùn),提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識,增長堵漏增收工作經(jīng)驗,我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊,總結(jié)治逃經(jīng)驗,研究新的逃費形式,創(chuàng)新工作思路,完善治逃措施,制作培訓(xùn)資料,對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),從而使全站人員快速掌握偷逃費車輛的特征,積累治理經(jīng)驗,為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。

  (4)積極協(xié)調(diào),三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書,明確責(zé)任分工,通過交警等執(zhí)法人員的`共同參與,對違法司乘產(chǎn)生震懾,打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰,保障了通行費收入的顆粒歸倉。

  8、夯實安全基礎(chǔ),確保安全生產(chǎn)。

 。1)緊抓安全不放松安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提。年初站領(lǐng)導(dǎo)與各班組員工簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,努力強(qiáng)化職工安全意識。重點加強(qiáng)票款和車道安全,對廣場滯留車輛和閑雜人員進(jìn)行詢問和防范,制定和完善各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,防患于未然,將一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)

 。2)定期對消防器材,發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)。每月組織安全生產(chǎn)檢查,消除隱患,實際工作中,加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時,站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,實行聯(lián)防共治,創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

 。3)組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),對員工進(jìn)行安全防范教育,并認(rèn)真組織開展了防恐、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練、防汛預(yù)案演練、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動,通過演練,使收費人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求,提高對突發(fā)事件的有效應(yīng)對和快速反應(yīng)能力,最大限度地預(yù)防、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失,增強(qiáng)了大家的安全防范意識,真正做到“警鐘長鳴”。

  9、以黨建工作為中心,強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。

  襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺,強(qiáng)化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維,避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”,并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實”,努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法,有效推進(jìn)黨建和重點工作的有效融合。

  (1)“黨建+示范引領(lǐng)”:引導(dǎo)黨建與實際工作相結(jié)合,將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“黨員先鋒計劃”活動與收費站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,活動中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物,充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。

 。2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”:運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群、“陽光驛站”QQ群,利用“掌上黨建”的新載體,實現(xiàn)“即時、高效、微距”的效果,用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),督促工作進(jìn)展,利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,發(fā)送各類文件傳達(dá)、黨建知識等信息累計200余次,真正實現(xiàn)了“小微信QQ,大作為”。

  三、工作中的不足之處。

  1、微笑服務(wù)還有提升空間,個別同志存在微笑不明顯的情況。

  2、打擊非法逃費車輛的力度還需進(jìn)一步加大,員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。

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