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催收個(gè)人工作總結(jié)范文（精選11篇）
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的催收個(gè)人工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
催收個(gè)人工作總結(jié) 1
光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
一直以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；
�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；
�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的`催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！
催收個(gè)人工作總結(jié) 2
自xx月xx日來(lái)到xx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的.催收工作的疑問(wèn)。
1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。
2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢？
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？（其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高）
催收個(gè)人工作總結(jié) 3
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的.服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；
�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；
（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工。
催收個(gè)人工作總結(jié) 4
�。�1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過(guò)激的對(duì)待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠(chéng)意的。對(duì)于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。
�。�2）不愿意還款的，對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對(duì)前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對(duì)催收過(guò)程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念，對(duì)于惡意不還款客戶可以向客戶說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。
（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。
根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對(duì)不同類型的客戶，應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的策略進(jìn)行催收，才可以取得更好的催收效果。
一、挑釁型的'客戶
1、客戶特征：口頭及肢體語(yǔ)言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。
2、客戶舉例：
小張客戶在第二期還款時(shí)就晚了10天，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài)，信貸員拜訪了他的生意，之后還打過(guò)好幾次電話通知，但該客戶面對(duì)信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語(yǔ)氣強(qiáng)硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了！我在農(nóng)行也有貸款，他們從來(lái)不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒(méi)有晚付十天以上過(guò)。”
3、應(yīng)對(duì)技巧：
找出敵對(duì)的動(dòng)機(jī)；
讓客戶發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折；
關(guān)懷客戶，同情其面對(duì)的難處；
當(dāng)客戶冷靜下來(lái)時(shí)，尋找可以解決的方案；
永遠(yuǎn)不要以硬碰硬。
二、推托型客戶
1、客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。
2、客戶舉例：
小美客戶已經(jīng)逾期27天了，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營(yíng)業(yè)。他從來(lái)不接電話，即使我們?cè)诘觊_門的時(shí)候拜訪，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說(shuō)不知道該客戶去了哪里。上一次聯(lián)系該客戶時(shí)他曾說(shuō)下周就付款，但從那以后三個(gè)星期過(guò)去了也沒(méi)有付。
3、應(yīng)對(duì)技巧：
不斷電話聯(lián)系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對(duì)貸款事宜進(jìn)行探討；
暗示客戶與我們協(xié)商將會(huì)是個(gè)更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇�！�
成功要素：自信
三、受害者型客戶
1、客戶特征：客戶會(huì)表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀；她/他會(huì)夸大所處的困境，無(wú)論協(xié)商的過(guò)程和結(jié)果如何。
2、客戶舉例：
小蓮客戶已經(jīng)逾期35天，她把生意停了，并且沒(méi)有找到工作。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé)，但至今她還一點(diǎn)都沒(méi)有償付，她告訴我們：“當(dāng)我的丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí)，他非常生氣，還搶走了那些錢。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店，結(jié)果小偷趁店關(guān)門又偷了我好多東西…（她邊說(shuō)邊哭起來(lái)…）”
3、應(yīng)對(duì)技巧：
等到該客戶冷靜下來(lái)，向他/她闡述狀況；
向客戶表示對(duì)其現(xiàn)處困境以同情和理解；
一旦客戶得到理解，他/她通常都會(huì)變得容易接受其責(zé)任；
將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。
四、自信型客戶
1、客戶特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)、粗魯，還自認(rèn)為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。
2、客戶舉例：
小丁客戶已經(jīng)逾期15天。我們的信貸員已經(jīng)拜訪了她，但是目前還很難同她達(dá)成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請(qǐng)的額度被你們的貸審會(huì)大大的砍掉了，盡管我仍然領(lǐng)了貸款，但它根本幫我了我。我錯(cuò)過(guò)了一個(gè)很好的生意機(jī)會(huì)所以我現(xiàn)在才落到這個(gè)下場(chǎng)。我現(xiàn)在根本沒(méi)有足夠的錢來(lái)付分期，這不僅僅是我的錯(cuò)，再說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來(lái)去啊，不管怎么樣今天我都沒(méi)錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！”
3、應(yīng)對(duì)技巧：
要表現(xiàn)十分堅(jiān)定，并且顯現(xiàn)出對(duì)程序和意義的充分了解；
提出強(qiáng)有力的論證和事實(shí)；
不要被客戶恐嚇��；
引領(lǐng)談話，并且向客戶提供可選擇的還款方案。
五、頑固型客戶
1、客戶特征：總是說(shuō)“我還不了”，“我不會(huì)還”，“如果我告訴你我會(huì)還那我一定是在撒謊”等這類話，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅(jiān)持他們的提議。
2、客戶舉例：小靜客戶已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達(dá)成一致的希望。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會(huì)付。你現(xiàn)在怎么催我都不會(huì)有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說(shuō)了我有了錢就還，我就不明白你干嘛還一直堅(jiān)持這樣。”
3、應(yīng)對(duì)技巧：
一定要耐心；
聽完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴(yán)格，且為什么他需要遵守這樣的政策；
花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式；
強(qiáng)調(diào)還款的過(guò)程和按時(shí)還款的好處，并及時(shí)給出你的建議，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話，最終你的堅(jiān)持和專業(yè)將會(huì)解決一切問(wèn)題。
六、老練型客戶
1、客戶特征：通常來(lái)自中產(chǎn)階級(jí)/中上階級(jí)。非常友好且受過(guò)很好的教育，喜歡炫耀他的社會(huì)關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語(yǔ)，他們自我感覺(jué)良好，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多。
2、客戶舉例：
小任客戶已經(jīng)逾期8天了，信貸員打了個(gè)電話后，又前去拜訪，但客戶告訴他：“你看，我都說(shuō)了我會(huì)還款，你不必?fù)?dān)心。我罰金也會(huì)付，其他的所有要付的我就會(huì)付掉，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點(diǎn)問(wèn)題，我的存貨已經(jīng)過(guò)季且不能按計(jì)劃周轉(zhuǎn)，我的毛利潤(rùn)已經(jīng)下降到影響我的利潤(rùn)率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì)一次把兩筆都付掉�！�
3、應(yīng)對(duì)技巧：
表現(xiàn)出對(duì)法律手段的程序和其意義的熟悉；
堅(jiān)持不懈，并且保持友好的態(tài)度；
不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語(yǔ)言；
專業(yè)一點(diǎn)，努力讓客戶通過(guò)可行的方案進(jìn)行還款。
七、保證還款型
1、客戶特征：“非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現(xiàn)諾言。
2、客戶舉例：
小平客戶已經(jīng)逾期10天了，信貸員已經(jīng)拜訪3次了且已經(jīng)3次達(dá)成了不斷推遲的還款日期。這個(gè)客戶從來(lái)都不兌現(xiàn)其諾言，這次他又說(shuō)道：“我實(shí)在是非常抱歉，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒(méi)有還款，并且他用那些錢采購(gòu)了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間好么，我下周四就付掉……”
3、應(yīng)對(duì)技巧：
告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性；
強(qiáng)調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果；
用行動(dòng)證明你對(duì)催收還款是絕對(duì)認(rèn)真的。
當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期時(shí)，我們需要投入更多的時(shí)間，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪的重要性�？头靶刨J員持續(xù)的電話聯(lián)系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會(huì)在有錢時(shí)第一時(shí)間用來(lái)還款。
催收個(gè)人工作總結(jié) 5
一、金融行業(yè)（銀行）
1、行業(yè)特點(diǎn)：
各銀行的個(gè)人信用卡部門每年欠款數(shù)額巨大，且欠款的人均每筆數(shù)量較大。
2、銀行現(xiàn)有做法：
每個(gè)銀行都有自己催收部門，分為3個(gè)組，各負(fù)責(zé)欠款1個(gè)月內(nèi)；欠款2—3個(gè)月內(nèi)；欠款6個(gè)月以上的組；當(dāng)一個(gè)欠款經(jīng)過(guò)上面3個(gè)組催收還收不能回款時(shí)，銀行會(huì)外包給社會(huì)上的催收公司或者律師事務(wù)所來(lái)催收。
3、催收公司現(xiàn)狀：
由于銀行催收行業(yè)利潤(rùn)點(diǎn)不錯(cuò)，基本上會(huì)專門做催收公司的基本上都跟銀行有關(guān)系，拿到相應(yīng)催收業(yè)務(wù)，所以活著相對(duì)滋潤(rùn)，但是競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，每個(gè)省會(huì)城市都會(huì)有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個(gè)月回款可達(dá)幾千萬(wàn)。
4、催收行業(yè)利潤(rùn)：
普遍國(guó)有制銀行給的點(diǎn)相對(duì)較低，一般在15%，股份制銀行會(huì)比國(guó)有制利潤(rùn)高出8個(gè)點(diǎn)，如果是欠款時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，1年以上的，利潤(rùn)點(diǎn)會(huì)有30%左右。
5、催收方式和老催收業(yè)務(wù)員回款效率：
90%都是通過(guò)電話催收，10%才會(huì)需要上門催收方式，如果一個(gè)催收行業(yè)1年以上的業(yè)務(wù)人員，月均追回欠款額30—50萬(wàn)元，上班時(shí)間為每天上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，約撥打250通電話。按銀行規(guī)定，上午9點(diǎn)前、晚上9點(diǎn)后都不可聯(lián)系客戶。若按每筆欠款7000元計(jì)算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個(gè)，即一筆成功的回款意味著大約125個(gè)電話。
6、可行性建議：
行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：每期金額都非常巨大，且由于跟個(gè)人信用掛鉤回款成功率較高行業(yè)缺點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)巨大，每個(gè)城市有幾十個(gè)公司爭(zhēng)搶蛋糕。
個(gè)人建議：欠款基數(shù)巨大，涉及到銀行聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人信用問(wèn)題，所以催收回款率會(huì)相對(duì)較高，如果有銀行關(guān)系，此行業(yè)催收可以大力開展。
二、電信運(yùn)營(yíng)商
1、行業(yè)特點(diǎn)：
目前市場(chǎng)上三大電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通，每個(gè)地級(jí)市級(jí)別以上的分公司每年話費(fèi)欠款都要超過(guò)千萬(wàn)元以上。
2、運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有做法：
三大運(yùn)營(yíng)商都有自己的內(nèi)部花費(fèi)催收部門，在縣級(jí)城市都設(shè)有分公司，每個(gè)分公司催收部負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)的欠費(fèi)催收（縣級(jí)城市設(shè)立催收部門的非常少）。如果分公司催收不到欠費(fèi)的會(huì)轉(zhuǎn)包給第三方外包催收公司或者律師事務(wù)所催收，此行業(yè)律師事務(wù)所承接的相對(duì)較多，通過(guò)律師函來(lái)催收，專業(yè)外包催收公司都不接此單，因?yàn)獒槍?duì)人群數(shù)量太多，催收工作量太大，投資回報(bào)率對(duì)他們來(lái)講不合算。
3、負(fù)責(zé)話費(fèi)催收公司現(xiàn)狀
市場(chǎng)上負(fù)責(zé)話費(fèi)催收的企業(yè)或者律師事務(wù)所相對(duì)比較少，具體原因：話費(fèi)欠費(fèi)個(gè)體金額相對(duì)較小，國(guó)內(nèi)的信征體系還沒(méi)有的情況下，市民對(duì)欠手機(jī)費(fèi)的意識(shí)上認(rèn)為沒(méi)有太大責(zé)任，且申辦手機(jī)號(hào)時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有太嚴(yán)格的審核制度，不會(huì)填寫太詳細(xì)信，手機(jī)號(hào)碼停機(jī)后可能找不到本人，死賬很多，話費(fèi)催收相對(duì)較困難。所以市場(chǎng)上基本上很少有專門做催收話費(fèi)欠費(fèi)的公司，都是有銀行催收業(yè)務(wù)的同時(shí)也順帶接收電信業(yè)務(wù)的催收工作。
4、運(yùn)營(yíng)商催收行業(yè)利潤(rùn)
電信行業(yè)催收普遍在15%—25%不等，具體按欠費(fèi)的時(shí)間來(lái)計(jì)算，欠費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng)，催收的傭金越多。
5、催收方式
此行業(yè)市場(chǎng)上催收多為委托律師事務(wù)所通過(guò)律師函來(lái)催收，欠款金額相對(duì)比較大的會(huì)上門催收，一個(gè)地級(jí)市的律師事務(wù)所承接話費(fèi)催收的話，每月要發(fā)出大概4000封催收函。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)勢(shì)：每個(gè)地級(jí)市分公司月欠費(fèi)總基數(shù)相對(duì)較多。
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：催收個(gè)體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。
個(gè)人建議：電信運(yùn)營(yíng)商催收比銀行催收較難，且金額相對(duì)較少，不過(guò)可以選擇一個(gè)人口基數(shù)大的地級(jí)市的分公司來(lái)運(yùn)作，建議只通過(guò)律師函、短信或者電話來(lái)催收。
三、物業(yè)費(fèi)催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
全國(guó)物業(yè)費(fèi)收取率平均不到70%，有超過(guò)30%的物業(yè)費(fèi)需要催收。每年有很多物業(yè)公司由于業(yè)主的物業(yè)費(fèi)常年拖欠，導(dǎo)致物業(yè)公司資金周轉(zhuǎn)不良而倒閉退出物業(yè)市場(chǎng)。
2、物業(yè)公司做法
現(xiàn)有物業(yè)公司基本上都是自己催收，通過(guò)公告、短信、電話、上門催收方式為主，對(duì)于房子常年為出租戶的業(yè)主來(lái)說(shuō)此方法基本上行不通。
3、催收物業(yè)費(fèi)外包公司現(xiàn)狀
市場(chǎng)上的第三方催收公司基本上不承接此業(yè)務(wù)，少量的律師事務(wù)所會(huì)承接此業(yè)務(wù)，主要原因是，工作量大，每個(gè)個(gè)體總金額不多，相對(duì)繁瑣，客觀原因也非常多（比如小區(qū)物業(yè)不到位）；所以只有部分律師事務(wù)所會(huì)承接物業(yè)費(fèi)的催收。
4、物業(yè)費(fèi)催收的利潤(rùn)
市場(chǎng)上在物業(yè)費(fèi)催收方面律師事務(wù)所收取的傭金為催收額的15%—20%
5、催收方式
律師事務(wù)所的催收物業(yè)費(fèi)的方式基本上為通過(guò)律師函郵寄給客戶，加上電話催收方式達(dá)到催收的`目的，由于每個(gè)個(gè)體金額相對(duì)不多，所以基本上都不采用上門催收方式。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)比較普遍，全國(guó)平均收取率不到70%，有超過(guò)30%的用戶需要催收，且催收難度總體不大。
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：每個(gè)物業(yè)公司所管轄的小區(qū)不多，需要跟多個(gè)物業(yè)公司談合作；小區(qū)服務(wù)的客觀因素較多也會(huì)導(dǎo)致故意拖欠物業(yè)費(fèi)，增加催收障礙。
個(gè)人建議：本行業(yè)催收工作有足夠市場(chǎng)，但是此行業(yè)由于每個(gè)小區(qū)所屬的物業(yè)公司不同，如果介入此行業(yè)催收，需要找非常多的物業(yè)公司談判合作催收問(wèn)題，所以這個(gè)行業(yè)的催收不難，但是工作重心其實(shí)是跟物業(yè)公司談合作的過(guò)程。如果要介入此行業(yè)，可以先期找一些中大型管轄小區(qū)較多的物業(yè)公司談合作。
四、物流公司催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
物流行業(yè)對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，基本上都是月結(jié)方式收費(fèi)模式，且每個(gè)月都有相當(dāng)部分欠款需要催收，所以此行業(yè)的應(yīng)收賬款催收在每個(gè)物流公司都非常重要。
2、現(xiàn)有物流公司做法：
各大物流公司都有自己的催收部門，如果碰到收不到款項(xiàng)的客戶，他們會(huì)將欠款客戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)情況暫停服務(wù)或者調(diào)低信用額度，后續(xù)持續(xù)跟蹤催收。如果出現(xiàn)惡意拖欠金額比較大，自己催收無(wú)果的基本上都會(huì)采用法律手段催收。
3、物流行業(yè)催收在市場(chǎng)上的外包情況：
物流欠費(fèi)催收在市場(chǎng)上還沒(méi)有外包先例，都是由物流公司自己催收。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：物流公司每月欠款比較多，且金額不小
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：沒(méi)有外包先例，行業(yè)客觀因素較多（沒(méi)準(zhǔn)時(shí)到貨或者有些難以界定的破損等）
個(gè)人建議：本行業(yè)催收由于市場(chǎng)上沒(méi)有專業(yè)外包先例，可能是由于本行業(yè)特殊性，但此行業(yè)回款問(wèn)題難是行業(yè)通病，有物流公司資源可以試運(yùn)行。
五、軟件項(xiàng)目尾款催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
軟件公司付款原則基本上都是按進(jìn)度付款，會(huì)留10%—30%的款項(xiàng)作為試運(yùn)行之后再支付，而且由于行業(yè)原因，此行業(yè)都不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿意為止付全款，所以會(huì)產(chǎn)生很多應(yīng)收賬款不能及時(shí)到賬。
2、軟件公司做法：
軟件公司碰到此類情況，基本上都是以服務(wù)為主，低三下四的先滿足對(duì)方需求；如果對(duì)方確實(shí)是故意刁難或者對(duì)方認(rèn)為項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，軟件公司基本上都不會(huì)采取其他行動(dòng)，碰到這類情況，很多軟件公司會(huì)不了了之（據(jù)軟件公司負(fù)責(zé)人了解，原因是由于此行業(yè)利潤(rùn)空間足夠大，花那么多時(shí)間催收還不如接另外一個(gè)項(xiàng)目合算）
3、軟件項(xiàng)目催收外包公司：
由于項(xiàng)目自身因素太多，此行業(yè)市場(chǎng)上沒(méi)有外包公司承接。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：本行業(yè)發(fā)生欠款概率多，且單個(gè)金額相對(duì)較大
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：產(chǎn)品為非標(biāo)產(chǎn)品，非常難界定，沒(méi)有催收外包先例。
個(gè)人建議：本行業(yè)尾款催收是行業(yè)性難題，發(fā)生概率比較頻繁且單個(gè)金額相對(duì)較大，但是由于行業(yè)產(chǎn)品為非標(biāo)產(chǎn)品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來(lái)看此行業(yè)外包催收介入可能性較低。
催收個(gè)人工作總結(jié) 6
現(xiàn)將xx年公司業(yè)務(wù)開展、運(yùn)營(yíng)情況及相關(guān)工作情況總結(jié)如下，請(qǐng)予審議。在xx年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，公司xx年繼續(xù)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨，堅(jiān)持政策性導(dǎo)向、公司化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)企業(yè)為契機(jī)，緊抓區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之間的橋梁作用，重點(diǎn)圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問(wèn)題，積極主動(dòng)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)排憂解難。
一、xx年工作情況
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)完成情況公司xx年共計(jì)為xx區(qū)區(qū)內(nèi)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)融資xx萬(wàn)元，其中新增融資類項(xiàng)目擔(dān)保貸款額xx萬(wàn)元，通過(guò)幫助企業(yè)整合反擔(dān)保資產(chǎn)直接從金融機(jī)構(gòu)獲得融資xx萬(wàn)元，非融資類項(xiàng)目xx萬(wàn)元。在保余額xx萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)擔(dān)保收入xx萬(wàn)元。公司完成營(yíng)業(yè)稅xx萬(wàn)元；解除擔(dān)保責(zé)任xx萬(wàn)元，代償金額xx萬(wàn)元，損失xx元，按相關(guān)規(guī)定提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金和擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xx萬(wàn)元。
�。ǘ﹛x年主要工作
1、公司繼續(xù)著力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險(xiǎn)能力，確保在解決好中小企業(yè)融資難問(wèn)題的同時(shí)也做好保障公司資本金的安全。為提高公司的風(fēng)險(xiǎn)防控能力，積極組織全體人員參加擔(dān)保協(xié)會(huì)從業(yè)資格證及風(fēng)險(xiǎn)高管的培訓(xùn)，公司全體員工均已取得擔(dān)保行業(yè)從業(yè)資格證，50%的員工已取得擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制高級(jí)管理人員結(jié)業(yè)證書，進(jìn)一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。與此同時(shí)，公司逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇，緊緊圍繞擔(dān)保業(yè)務(wù)組建了擔(dān)保服務(wù)中心，目前已可承接企業(yè)及個(gè)人資產(chǎn)評(píng)估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù)，并計(jì)劃進(jìn)一步承接會(huì)計(jì)審計(jì)事務(wù)，以更好的為擔(dān)保客戶提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、公司積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，與區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局、區(qū)信用聯(lián)社合作，將小額創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔(dān)保公司服務(wù)范疇，為更多的城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務(wù)。
3、著力于優(yōu)化區(qū)內(nèi)融資環(huán)境。目前公司僅有三家合作金融機(jī)構(gòu)，即xx區(qū)信用聯(lián)社、工商銀行xx分行、包商貴民村鎮(zhèn)銀行，為了更好的為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)，公司積極尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽(yáng)商業(yè)銀行完成初步接洽，預(yù)計(jì)將于xx年2月份達(dá)成合作協(xié)議，建立信用備案，實(shí)現(xiàn)伙伴關(guān)系。合作金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)大將更有利于中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、城鄉(xiāng)就業(yè)人員在融資擔(dān)保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續(xù)，降低融資成本。
4、著力于加強(qiáng)保后監(jiān)管。xx年，通過(guò)公司的保后監(jiān)管和到期積極催收，共計(jì)解除擔(dān)保責(zé)任xx萬(wàn)元，代償xx萬(wàn)元，損失xx元。
5、公司竭力協(xié)助中小企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，真實(shí)反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。
�。ㄈ┐嬖诘闹饕獑�(wèn)題
1、識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)能力尚待加強(qiáng)。擔(dān)保工作專業(yè)性強(qiáng)、涉及范圍廣、需要多方面知識(shí)。目前公司專業(yè)人員較少，難以滿足業(yè)務(wù)需要。
公司成立一年多以來(lái)，累計(jì)辦理了xx筆融資類業(yè)務(wù)，在保后監(jiān)管中出現(xiàn)了一部分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的次級(jí)類擔(dān)保項(xiàng)目，如，以公司名義擔(dān)保貸款的：xx市xx區(qū)xx發(fā)展有限公司、 xx市xx旅游開發(fā)有限公司；個(gè)人名義擔(dān)保貸款的如小彬等。
出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因在于落實(shí)反擔(dān)保措施上有部分缺陷，導(dǎo)致?lián)ＹJ款到期難以執(zhí)行反擔(dān)保物。
2、由于融資擔(dān)保環(huán)節(jié)中涉及多方審批，審保會(huì)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目反擔(dān)保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴(yán)，手續(xù)繁瑣等原因，中小企業(yè)融資成本仍相對(duì)偏高，項(xiàng)目上報(bào)審批時(shí)間較長(zhǎng)，整體效率還有待提高。
3、由于公司成立于xx年下半年，因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生于下半年，客觀上下半年各大金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張，導(dǎo)致很多客戶完成了授信審批工作而金融機(jī)構(gòu)貸款發(fā)放無(wú)法及時(shí)到位的情況出現(xiàn)。
二、xx年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)任務(wù)
xx年實(shí)現(xiàn)擔(dān)保額xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，其中擔(dān)保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，利息收入xx萬(wàn)元，代償率不超過(guò)xx，損失率不超過(guò)xx。
�。ǘ﹛x年工作重點(diǎn)
1、完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。根據(jù)擔(dān)保公司成立一年多以來(lái)的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，公司將進(jìn)一步調(diào)整和完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)流程的實(shí)用性和規(guī)范性。另一方面，針對(duì)公司目前業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴(yán)抓擔(dān)保業(yè)務(wù)辦理的程序問(wèn)題，在授信后要確保反擔(dān)保物確實(shí)可執(zhí)行的基礎(chǔ)上通知相關(guān)銀行放款，做好擔(dān)保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
2、規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高融資能力。
一是要規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。
二是要加強(qiáng)和銀行及擔(dān)保公司的溝通合作，在銀行和擔(dān)保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔(dān)保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續(xù)，降低融資成本。
三是通過(guò)相關(guān)部門的'協(xié)助，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保公司取得人民銀行征信查詢系統(tǒng)的權(quán)限，以便快捷的掌握申保企業(yè)及個(gè)人的征信情況，提高審核效率，降低擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。
3、推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)，商會(huì)建設(shè)。我區(qū)中小企業(yè)底子薄弱，反擔(dān)保能力較差，尤其是農(nóng)林牧漁相關(guān)行業(yè)，需要貸款的企業(yè)多，底子差，難以獲得金融機(jī)構(gòu)的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會(huì)，商會(huì)建設(shè)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)聯(lián)保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反擔(dān)保，以達(dá)到金融機(jī)構(gòu)的審批條件，從而促進(jìn)小企業(yè)，乃至整個(gè)行業(yè)的健康快速發(fā)展。
4、完善融資擔(dān)保服務(wù)。公司受限于注冊(cè)資本金，一方面無(wú)法與更多商業(yè)銀行開展合作關(guān)系，另一方面也無(wú)法開展非融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問(wèn)題，已于第三季度對(duì)青川縣永生擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)開展及災(zāi)后農(nóng)房重建基金管理進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí)，并形成報(bào)告，擬通過(guò)和相關(guān)部門洽談，爭(zhēng)取將農(nóng)房重建基金納入擔(dān)保公司管理，一方面為區(qū)內(nèi)財(cái)政減輕壓力，另一方面提高擔(dān)保公司融資能力，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。
5、完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管。xx年公司將繼續(xù)致力于到期貸款項(xiàng)目的貸款催收工作解除擔(dān)保工作，將繼續(xù)完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管工作，努力降低風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)零擔(dān)保損失。
6、通過(guò)提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發(fā)生在上半年，避開金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張時(shí)期，以使客戶能及時(shí)獲得貸款支持。
公司將繼續(xù)圍繞區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃，不斷增強(qiáng)擔(dān)保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
催收個(gè)人工作總結(jié) 7
在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力，取得了階段性成績(jī)。總結(jié)如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場(chǎng)拓展初見成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計(jì)發(fā)卡28519張，其中有效卡xx張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數(shù)達(dá)到18030戶，其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計(jì)拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬(wàn)元，其中不良貸款余額346萬(wàn)元，比年初分別下降9886萬(wàn)元、53萬(wàn)元，比6月末分別增加1161萬(wàn)元、25萬(wàn)元，不良率為4.1，比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn)，比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬(wàn)元。
二、工作特點(diǎn)
（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂(lè)分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。
2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作意見和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。
3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營(yíng)銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《xx貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日。基本實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶，后臺(tái)集中處理的.發(fā)卡模式。
�。ǘ┘訌�(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊(duì)、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號(hào)信425封，上門清收20人次，累計(jì)收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“xx歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“xx樂(lè)游韓國(guó)，特價(jià)出行”、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶分期余額為242萬(wàn)元，消費(fèi)分期余額為1179萬(wàn)元。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí)，能開口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高。
三、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┯掠陂_拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的開拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為：
一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求。營(yíng)銷人員面見客戶時(shí)，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。
二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。
三是畏難情緒較多。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出很多理由為自己辯解，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。
�。ǘ┐黉N宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒(méi)有很好地發(fā)揮，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。
�。ㄈ┙ㄔO(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。
一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。
二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識(shí)少，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。
三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。
四、工作打算
為圓滿完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見�！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見》（xx）和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》（xx）已印發(fā)各支行，要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷問(wèn)題、隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題、促銷和宣傳問(wèn)題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來(lái)。
一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴賓客戶，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。
二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷BMP商戶1戶。
三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
催收個(gè)人工作總結(jié) 8
轉(zhuǎn)眼間，第三季度的工作在忙碌中度過(guò)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的財(cái)務(wù)部工作非常順利。在過(guò)去的三個(gè)月里，我一直遵守公司的規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，努力工作。我并不自大，工作中也沒(méi)有錯(cuò)誤和失誤。我在崗位上發(fā)揮了自己應(yīng)有的實(shí)力，履行了作為財(cái)務(wù)人員的職責(zé)�，F(xiàn)在，我總結(jié)一下我三個(gè)月來(lái)第三季度的工作：
第一，服從安排，顧全大局。
第二季度結(jié)束后，我從總公司調(diào)到了xx項(xiàng)目。這里的工作一定越來(lái)越復(fù)雜。而且交通不方便。xx項(xiàng)目建在山野，距離最近的市場(chǎng)約三公里。雖然有諸多不便，但我還是保持著作為一名合格財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的這份責(zé)任，像項(xiàng)目上的會(huì)計(jì)一樣去學(xué)習(xí)，熟悉項(xiàng)目上的業(yè)務(wù)，盡快發(fā)揮我作為會(huì)計(jì)的作用。
第二，認(rèn)真考試，公開公正
作為財(cái)務(wù)人員，我們負(fù)責(zé)項(xiàng)目上各項(xiàng)費(fèi)用支出的統(tǒng)計(jì)，每一筆錢的去向都要求公開透明。實(shí)事求是，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)人員的規(guī)章制度，按照會(huì)計(jì)工作的規(guī)范來(lái)辦理每一筆業(yè)務(wù)，在審核時(shí)對(duì)每一張不合理的憑證進(jìn)行消費(fèi)，拒絕批準(zhǔn)報(bào)銷，杜絕公款報(bào)銷的現(xiàn)象。信息記錄不完整的'，應(yīng)當(dāng)退回原申請(qǐng)人，并補(bǔ)充各類信息。多次的審計(jì)和監(jiān)督，也使項(xiàng)目證書的書寫越來(lái)越規(guī)范和合理化。
第三，樂(lè)觀積極，吃苦耐勞。
因?yàn)槲肄D(zhuǎn)來(lái)的項(xiàng)目地處深山，交通不便，唯一的出行手段就是項(xiàng)目上運(yùn)砂石的車。但是，因?yàn)檐嚥粚儆谖覀児荆晕覀儾荒苌暾?qǐng)。但我還是堅(jiān)持每天走三公里去市場(chǎng)買些零食或者日用品，然后再走三公里回到山里。因?yàn)轫?xiàng)目海報(bào)海拔1000多米，氣溫比較低，晝夜溫差大，容易感冒生病。但即便如此，我還是經(jīng)常低燒堅(jiān)持在崗位上工作，每一份工作我都能很努力。順利完成了第三季度的全部工作。
第四，善于學(xué)習(xí)，提升自己。
作為財(cái)務(wù)人員，技能要求非常嚴(yán)格。不進(jìn)則退。項(xiàng)目里沒(méi)有很忙的娛樂(lè)項(xiàng)目，所以經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，或者在網(wǎng)上或者市場(chǎng)上購(gòu)買相關(guān)書籍。不斷提升自己的能力，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
催收個(gè)人工作總結(jié) 9
為進(jìn)一步加大清欠力度，明確清收責(zé)任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護(hù)公司整體利益，針對(duì)我公司實(shí)際情況，針對(duì)應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：
（一）壞賬清收管理一般原則
1.“誰(shuí)銷售，誰(shuí)回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核，及時(shí)提示問(wèn)題和防范風(fēng)險(xiǎn)。
2.逐級(jí)落實(shí)清收責(zé)任的原則。集團(tuán)公司對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人。
3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)日常管理的基礎(chǔ)上，集中力量組織突出清收活動(dòng)。
4.廣開渠道，多方清收的原則。對(duì)欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項(xiàng)措施，主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬、認(rèn)定債權(quán)，采取抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收，千方百計(jì)回收其欠款。
5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析，逐筆落實(shí)責(zé)任，逐筆組織清收，逐筆進(jìn)行考核。
（二）欠款分類考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
1.只獎(jiǎng)不罰。對(duì)已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無(wú)望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎(jiǎng)不罰。其中：對(duì)已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)已起訴但難以執(zhí)行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)其中賬齡在一年以上的符合壞賬報(bào)損的欠款，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷，核銷部分不獎(jiǎng)不懲；對(duì)未及時(shí)取得證據(jù)并按程序核銷的.按0.5%的比例進(jìn)行罰款。
2.重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當(dāng)事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬、重新認(rèn)定債權(quán)、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進(jìn)行清收。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；按未完成清收金額的1%罰款。
3.獎(jiǎng)罰對(duì)等。對(duì)于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過(guò)努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動(dòng)用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎(jiǎng)罰對(duì)等，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%。
4.只罰不獎(jiǎng)。對(duì)于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎(jiǎng)，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項(xiàng)收回前停止其事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷。
5.不獎(jiǎng)不罰。對(duì)合同期內(nèi)各類押金、質(zhì)保金、保證金，不獎(jiǎng)不罰；對(duì)合同期滿的，各公司應(yīng)及時(shí)收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進(jìn)行罰款。
�。ㄈ┣房羁己藭r(shí)點(diǎn)
分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團(tuán)欠款專項(xiàng)清收督導(dǎo)月，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)階段性清收工作進(jìn)行通報(bào)，并根據(jù)清收情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對(duì)應(yīng)事業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎(jiǎng)罰。
催收個(gè)人工作總結(jié) 10
催收行業(yè)包括各公司及單位內(nèi)部的風(fēng)控催收人員，也包括第三方的催收公司。在目前的條件下催收行業(yè)的發(fā)展一直是舉步維艱，雖然局部有些發(fā)展但是仍然問(wèn)題很多。主要的問(wèn)題有：
一、催收人員部分
1、 招聘
�、� 人才范圍偏窄，整個(gè)社會(huì)認(rèn)知及行業(yè)本身的一些不規(guī)范使人們普遍不接受這個(gè)行業(yè)導(dǎo)致初級(jí)催收人員加入的不多（尤其是高素質(zhì)的初級(jí)催收人員）；中級(jí)催收人員基本都是在如此小眾的初級(jí)催收人員中自我成才，包括知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累；高級(jí)催收人員又由于行業(yè)本身高度的不足和基礎(chǔ)的薄弱導(dǎo)致幾乎不存在。這個(gè)問(wèn)題不僅是第三方催收公司要面對(duì)，即使是知名企業(yè)在催收崗位上招聘也是有一定的難度。
�、� 人才適應(yīng)性不足，雖然同為催收，但是不同的催收業(yè)務(wù)及地域不同導(dǎo)致催收人員行業(yè)內(nèi)的職業(yè)變動(dòng)變的比較困難，如信用卡催收和商帳催收。同時(shí)由于行業(yè)內(nèi)沒(méi)有成形的統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系所以不同理念間導(dǎo)致的問(wèn)題也很突出即一群自發(fā)成才的人比較難認(rèn)同另外體系內(nèi)的培訓(xùn)出的催收人員，加上本來(lái)催收人員基數(shù)就不多流通的困難就會(huì)越發(fā)凸顯催收人員接觸其他方向催收的機(jī)會(huì)。第三方催收和公司內(nèi)部催收之間差別又很大。
2、 培訓(xùn)
�、� 培訓(xùn)力度不夠及內(nèi)容簡(jiǎn)單化
�、� 培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單化，很多公司的培訓(xùn)只有簡(jiǎn)單四部分：公司各項(xiàng)說(shuō)明、崗位簡(jiǎn)單說(shuō)明、催收簡(jiǎn)單技術(shù)說(shuō)明（我這里用的是簡(jiǎn)單說(shuō)明這個(gè)詞）、簡(jiǎn)單的案件實(shí)際操作過(guò)程；之所以說(shuō)是簡(jiǎn)單化，是因?yàn)榇呤帐且粋�(gè)全方位應(yīng)用的技能，催收和其他學(xué)科有著一樣的內(nèi)容深度和廣度，而現(xiàn)階段的培訓(xùn)只是前輩的一種簡(jiǎn)單的總結(jié)和介紹，絕大多數(shù)的初級(jí)催收在這樣的培訓(xùn)后還無(wú)法真正理解和熟練的進(jìn)行催收工作。即使一個(gè)中等催收人員換崗后依然要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的'培訓(xùn)。
⑵ 培訓(xùn)力度不夠，前面說(shuō)內(nèi)容簡(jiǎn)單化，其實(shí)很多時(shí)候并不是所在公司愿意這樣簡(jiǎn)單化，更多的是缺少對(duì)催收研究的支持。但是即使是現(xiàn)有的催收培訓(xùn)，其培訓(xùn)力度也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，主要體現(xiàn)在如：高強(qiáng)度下真實(shí)環(huán)境的催收術(shù)語(yǔ)應(yīng)用、催收相關(guān)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用及組合運(yùn)用、負(fù)面情緒下的持續(xù)催收強(qiáng)化等，這些都沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)力的培訓(xùn)，這里還要強(qiáng)調(diào)的是以老帶新的培訓(xùn)模式固然有經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)，但是實(shí)際中經(jīng)常出現(xiàn)公司培訓(xùn)的要求被打折扣的問(wèn)題，導(dǎo)致公司催收質(zhì)量越來(lái)越差。
② 再培訓(xùn)的機(jī)制不完善
在催收人員正式上崗及換崗后，缺少再培訓(xùn)的機(jī)制，很多公司都有例行的日常研討或者宣導(dǎo)，但是再培訓(xùn)的目的應(yīng)當(dāng)是有針對(duì)性的培訓(xùn)，針對(duì)一部分群體或者新近催收管理者對(duì)他們的不足和欠缺進(jìn)行重點(diǎn)的針對(duì)性的培訓(xùn)。尤其是基層催收人員在操作案件一段時(shí)間后個(gè)別的會(huì)自然產(chǎn)生一些非理性及不符合要求的操作習(xí)慣。另外對(duì)于催收行業(yè)的一些最近進(jìn)展包括催收技術(shù)等都要系統(tǒng)的進(jìn)行再培訓(xùn)。
3、 心理問(wèn)題
① 培訓(xùn)缺少心理問(wèn)題克服的部分
尤指是負(fù)面情緒問(wèn)題的克服，如何應(yīng)對(duì)積累后的情緒爆發(fā)，如何面對(duì)突然性的心理沖動(dòng)。
② 缺少催收過(guò)程中的心理問(wèn)題缺乏疏導(dǎo)
任何人即使是先期有心理準(zhǔn)備，但是長(zhǎng)時(shí)間的催收依然會(huì)積累心理問(wèn)題，需要有疏導(dǎo)。
4、 現(xiàn)有催收人員人員
�、� 催收員經(jīng)常會(huì)為自己的職業(yè)規(guī)劃迷茫，缺少職業(yè)引導(dǎo)和規(guī)劃，由于行業(yè)的不成熟，很少的催收人員才能堅(jiān)持下去，其他人員都會(huì)遇到職業(yè)瓶頸；
�、� 催收經(jīng)理經(jīng)常處于管理兩難的境地，一方面要在各方面不健全的條件下去盡可能的去提高催收效果，一方面又要在各種方向上控制風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。管理上如何取得公司認(rèn)可和有效進(jìn)行今后規(guī)劃都是一個(gè)問(wèn)題；
�、� 不規(guī)范的培訓(xùn)導(dǎo)致不規(guī)范的后續(xù)人員銜接，催收工作的前后交接成為又一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的點(diǎn)，同時(shí)良好的交接明顯提高催收效果；
�、� 對(duì)于催收經(jīng)理來(lái)說(shuō)，在動(dòng)態(tài)的催收變化中如何營(yíng)造一個(gè)完善而合理的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)也是一個(gè)考驗(yàn)
二、公司
1、 管理不規(guī)范
① 缺少人性化的管理制度
這個(gè)主要體現(xiàn)在第三方催收公司和部分民營(yíng)企業(yè)中甚至是部分銀行，對(duì)催收人員的業(yè)績(jī)有要求的同時(shí)缺少必要的跟進(jìn)輔助措施及相關(guān)制度。管理機(jī)械化、管理簡(jiǎn)單罰款化。
�、� 缺少系統(tǒng)的催收管理制度
這個(gè)在第三方催收公司及其他所有類型的公司都有這樣的問(wèn)題，有催收管理制度不等于系統(tǒng)的催收管理制度，有催收制度不能落實(shí)或者不適合于催收管理，和催收制度配套的制度不健全或者不能有機(jī)的成為輔助的機(jī)制，這些都是沒(méi)有系統(tǒng)的表現(xiàn)，導(dǎo)致很多的后果：
⑴ 公司內(nèi)部風(fēng)控催收人員缺少活躍性，很多案件沒(méi)有得到充分而及時(shí)的處理；
�、� 公司內(nèi)部風(fēng)控催收人員風(fēng)控流程參與的不深，催收操作多屬于滯后性操作；
⑶ 部分公司內(nèi)部催收管理趨于程式化及邊緣化；
�、� 部分公司及部分第三方催收公司短期功利化管理；
�、� 部分公司崗位設(shè)置缺少系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，崗位職責(zé)變化大，人員流動(dòng)性大；
2、 缺少催收管理理論的支持
這個(gè)問(wèn)題主要屬于行業(yè)研究的重大欠缺。作為一個(gè)行業(yè)和一個(gè)學(xué)科來(lái)說(shuō)沒(méi)有理論的支持就不可能有更好的未來(lái)。
3、 第三方催收公司缺少必要的市場(chǎng)地位
這個(gè)問(wèn)題屬于行業(yè)地位問(wèn)題，缺少必要的市場(chǎng)地位導(dǎo)致在與客戶互動(dòng)上處于非常被動(dòng)的地位，因?yàn)楝F(xiàn)階段正規(guī)（國(guó)家默許企業(yè)可以對(duì)外委托業(yè)務(wù)）催收業(yè)務(wù)中，能夠提供可持續(xù)盈利及方便操作的案件的客戶基本上是大中型企業(yè)及銀行，相對(duì)于這些客戶來(lái)說(shuō)第三方催收公司的市場(chǎng)地位不僅僅是弱勢(shì)一方而是完全處于可有可無(wú)的處境，債權(quán)債務(wù)處理的流程上也是沒(méi)有任何現(xiàn)有法定流程能包括第三方催收公司。缺少必要的市場(chǎng)地位從國(guó)家的層面來(lái)說(shuō)就是加大社會(huì)處理債權(quán)的成本，小了說(shuō)就是加劇第三方催收公司擴(kuò)展業(yè)務(wù)缺少討價(jià)還價(jià)的余地，缺少擴(kuò)展業(yè)務(wù)種類的余地，經(jīng)營(yíng)單一、盈利前景不足。
三、支持
1、 缺少法律保障
�、� 目前的法律幾乎是全方位的禁止，這實(shí)際等于完全沒(méi)有規(guī)范，而破冰式的市場(chǎng)探索一旦出現(xiàn)誤差帶來(lái)的是全行業(yè)的損失；
② 對(duì)催收的可操作性沒(méi)有任何規(guī)范和指引；
③ 催收行業(yè)和催收人員沒(méi)有任何法律權(quán)利的保障；
�、� 催收操作中債務(wù)人的哪些權(quán)利剝奪和哪些權(quán)利保護(hù)沒(méi)有依據(jù)和規(guī)定；
2、 缺少信息來(lái)源
�、� 缺少必要的債務(wù)人本人信息來(lái)源，依照現(xiàn)有規(guī)定，幾乎無(wú)法獲取任何債務(wù)人本人信息尤其是債務(wù)人是個(gè)人的情況；
�、� 深度催收缺少債務(wù)人信息來(lái)源，在對(duì)難度很大的催收操作中，和債務(wù)人相關(guān)的非本人的信息無(wú)法獲�。�
�、� 信息來(lái)源缺少的同時(shí)，信息使用范圍和方式和信息去向缺少規(guī)定。尤其在當(dāng)前手段獲取債務(wù)人信息的情況下；
3、 缺少市場(chǎng)支持
�、� 缺少成熟的目標(biāo)市場(chǎng)，現(xiàn)在即使是最成熟的信用卡催收業(yè)務(wù)很多方面都在摸索中；
�、� 缺少以研究催收行業(yè)規(guī)律為目標(biāo)的市場(chǎng)行為，不能為行業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持及可靠的前景預(yù)測(cè)；
�、� 缺少系統(tǒng)的學(xué)術(shù)支持，不能有效的為行業(yè)發(fā)展提供理論支持，簡(jiǎn)單的如：不同的電話方法催收效果的實(shí)際對(duì)比，不同催收操作方法的實(shí)際效果及成本控制。深入一些的如：哪些新的社會(huì)行為模式可以用在催收上，如何運(yùn)用；哪些新的社會(huì)關(guān)系的形成會(huì)影響到催收；催收關(guān)系中的債務(wù)人心理研究等；還有更深入的理論研究如與其他學(xué)科的互動(dòng)和影響。
4、 缺少進(jìn)入行業(yè)機(jī)制
缺少人員及公司的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)需要在行業(yè)發(fā)展到一定程度去做，但是也可以先做這個(gè)方面，反倒是倒催國(guó)家相關(guān)規(guī)定的改變；
5、 缺少互相的溝通和聯(lián)系
�、� 缺少催收人員的互相溝通平臺(tái)，第三方催收公司、公司內(nèi)部催收、銀行風(fēng)控催收互相之間的交流溝通的平臺(tái)；
② 缺少不同業(yè)務(wù)間人員的溝通和互動(dòng)，是指不同的催收目標(biāo)的催收業(yè)務(wù)間的催收人員交流；
�、� 缺少公司（公司于公司，公司于第三方）之間的溝通和互動(dòng)，缺少信息交流，這個(gè)主要指的是公司層面。
6、 業(yè)務(wù)形式單一
這里主要是指第三方催收公司大多數(shù)是重復(fù)低質(zhì)量的業(yè)務(wù)，不利于行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。目前能夠帶來(lái)預(yù)期穩(wěn)定的收入的兩個(gè)部分：
一是銀行信用卡催收；
二是大公司長(zhǎng)期催收外包。
這兩個(gè)一般來(lái)說(shuō)依然存在案件數(shù)量不夠、債務(wù)逾期時(shí)間過(guò)長(zhǎng)及客戶高負(fù)擔(dān)要求這三類問(wèn)題。在行業(yè)正規(guī)化后應(yīng)該取得更多的業(yè)務(wù)，如企業(yè)應(yīng)收大外包等。
8、 如何建立海外催收體系
海外催收市場(chǎng)的建立必須和國(guó)內(nèi)同等重要，同時(shí)、同步。當(dāng)然這是全國(guó)性催收公司的課題。海外市場(chǎng)的催收有現(xiàn)實(shí)的緊迫性：
一是經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)展必然導(dǎo)致很多對(duì)外出口企業(yè)的壞賬；
二是依靠現(xiàn)有國(guó)外催收體系非常受制于人，導(dǎo)致盈利水平總體下降，并且有些案件甚至無(wú)法委托；
三是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)政策限制，現(xiàn)在要想盈利，國(guó)外催收反倒是一個(gè)不錯(cuò)的突破口。但是這些需要一個(gè)整合后的力量一起去推廣。
催收個(gè)人工作總結(jié) 11
在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下。具體有：
一、心要誠(chéng)。
作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會(huì)換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒(méi)錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上。
二、信息收集要準(zhǔn)、全。
針對(duì)目前我社不良貸款形成的`一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出，導(dǎo)致無(wú)法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過(guò)各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說(shuō)客”，這樣的“說(shuō)客”往往比我們的信貸人員更具有說(shuō)服力。
三、軟硬兼施。
針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬(wàn)不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒(méi)底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回。
四、廣結(jié)“高朋智士”。
每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f(shuō)話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說(shuō)不完的話、討論不完的問(wèn)題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無(wú)窮。
綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來(lái)在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí)，那你的工作將更加如魚得水了。
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