供電所冬訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)范文(精選7篇)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的供電所冬訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)范文(精選7篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
供電所冬訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)1
20xx年3月,我參加競(jìng)聘供電所核算員崗位,4月份競(jìng)聘成功上崗工作。半年來(lái),在所的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的指導(dǎo)、幫助下,我以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力進(jìn)取,扎實(shí)工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定成績(jī),在努力為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的同時(shí),個(gè)人也得到了進(jìn)一步鍛煉和提高,現(xiàn)將半年來(lái)個(gè)人工作情況具體小結(jié)如下:
一、努力學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)
要做好供電所核算員工作,必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素養(yǎng);認(rèn)真學(xué)習(xí)核算員崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位職責(zé),增強(qiáng)自身履職能力;認(rèn)真向周?chē)南冗M(jìn)人物學(xué)習(xí),樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)意識(shí)。與此同時(shí),我珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),于9月份參加了集團(tuán)公司組織“四大員”培訓(xùn)班學(xué)習(xí),還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)農(nóng)電大練兵的學(xué)習(xí)材料。通過(guò)學(xué)習(xí),我在提高政治思想覺(jué)悟、提高工作業(yè)務(wù)水平的同時(shí),提升了工作能力,堅(jiān)持“一絲不茍、精益求精”的工作原則,力求做好本職工作,取得更好的工作業(yè)績(jī)。
二、扎實(shí)工作,努力完成工作任務(wù)
供電所核算員工作較為瑣碎繁雜,但這些工作是所里的重要工作,我始終堅(jiān)持不怕吃苦、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),對(duì)自己具體負(fù)責(zé)的幾項(xiàng)工作,堅(jiān)持勤勤懇懇、實(shí)實(shí)在在,力求做到實(shí)際付出和客觀實(shí)績(jī)相統(tǒng)一,取得較好的工作成績(jī),促進(jìn)了所整體工作的健康持續(xù)發(fā)展,獲得所領(lǐng)導(dǎo)的肯定與有關(guān)部門(mén)的滿意。在做好本職工作的同時(shí),我積極配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)決策部署,保質(zhì)保量地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在所務(wù)工作接待方面,我8月份參與了市公司對(duì)新興供電所的綜合審計(jì)工作,現(xiàn)在正積極準(zhǔn)備迎接市公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收工作。
三、認(rèn)真負(fù)責(zé),做好每一項(xiàng)工作
干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外,更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我從事供電所核算員工作,做到認(rèn)真負(fù)責(zé),干好每一項(xiàng)工作。在實(shí)際工作中,我不管自己的能力如何,工作環(huán)境如何,具有崗位責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任,認(rèn)真做好每一件工作,只要人在崗位,事情就要做足到最后一分鐘。對(duì)自己做到正確定位,甘愿當(dāng)一塊鋪路石,默默無(wú)聞地盡自己的責(zé)任搞好所里的工作,要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn),愛(ài)崗敬業(yè),把自己的一切奉獻(xiàn)給祖國(guó)的電力事業(yè)。
半年來(lái),我認(rèn)真努力工作,雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,取得了較好的工作成績(jī),但是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,還是存在一些不足與差距,需要努力提高和改進(jìn)。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,再創(chuàng)佳績(jī),為推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展作出不懈努力。
供電所冬訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)2
今天,省公司召開(kāi)20xx年供電所營(yíng)銷(xiāo)年終總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。下面,就我公司幾年來(lái)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì),向在座各位作以匯報(bào),不當(dāng)之處,懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。
首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),做到認(rèn)識(shí)到位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容,它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象,關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì);谶@樣的認(rèn)識(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),調(diào)整工作思路,將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓,結(jié)合多年的實(shí)踐,提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo),作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
其次是落實(shí)責(zé)任,做到組織到位。工作中,我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,實(shí)行一票否決,與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制,做到措施到位。建立四級(jí)包保聯(lián)系制度,堅(jiān)持“誰(shuí)主管,誰(shuí)包保,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長(zhǎng)及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé),堅(jiān)持定期聯(lián)系制度,使問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決,把矛盾化解在基層。可以說(shuō),包保制度的實(shí)行,有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,業(yè)主在情急之下,想起了手中的包保聯(lián)系卡,抱著試試看的態(tài)度,給我公司打了求援電話,沒(méi)過(guò)半小時(shí),工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的搶修,及時(shí)恢復(fù)了供電,讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
二、以客戶滿意為目標(biāo),開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中,我們深切地感到,要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。
在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),我們從規(guī)范服務(wù)入手,在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng),建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度,堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度。同時(shí),我們還不斷豐富活動(dòng)形式,拓展活動(dòng)內(nèi)容,實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù):
與移動(dòng)公司合作開(kāi)通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能,移動(dòng)手機(jī)客戶,可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息,也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況,年以來(lái),我們又陸續(xù)投資近百萬(wàn)元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄,有效避免了客戶因無(wú)意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。
供電所冬訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)3
為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略,加強(qiáng)供電所規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化管理,全面提升我所基礎(chǔ)管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作的標(biāo)準(zhǔn)化,強(qiáng)化服務(wù)功能,提高工作質(zhì)量和效率。在上級(jí)主管部門(mén)的幫助指導(dǎo)下,我所堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,本著“真誠(chéng)服務(wù),共謀發(fā)展”的服務(wù)理念,大力弘揚(yáng)“努力超越,追求卓越”的企業(yè)精神,完成了局內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。通過(guò)全所員工的辛苦努力,安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo),F(xiàn)將我所20xx年度的工作情況報(bào)告向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況:
1、供電量:截至今年10月份累計(jì)完成10Kv供電量萬(wàn)kwh,比上年度同期上升%。
0.4Kvkwh,比上年度同期上升%。
2、售電量:截至今年10月份累計(jì)完成10Kv售電量萬(wàn)kwh,比上年度同期上升%。0.4Kv售電量萬(wàn)kwh,比上年度同期上升%。
3、線損率:截至今年10月份10kv線損率累計(jì)完成%,0.4kv線損率累計(jì)完成%。
4、電費(fèi)回收率:應(yīng)收億元,實(shí)收億元,欠費(fèi)萬(wàn)元,回收率99.9%。
二、安全生產(chǎn)工作情況:
安全方面:
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題,更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證,本所始終把“安全工作放在重之又重的位臵,從抓員工安全教育入手,培訓(xùn)員工操作技能,落實(shí)安全責(zé)任制,加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ),穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面,在全所職工的共同努力和上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我所今年未發(fā)生農(nóng)電生產(chǎn)人身傷亡事故;未發(fā)生有人員責(zé)任的重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備事故。供電可靠率,電壓合格率均達(dá)局內(nèi)要求。在安全方面,我所采取的重要措施為:一是結(jié)合“查隱患、找根源、強(qiáng)管理、保安全”和“兩抓已建”工作,做好我所供電線路及設(shè)備的隱患排查治理,加強(qiáng)巡視管理,確保了汛期電網(wǎng)安全,保證了“春節(jié)、五一、十一”長(zhǎng)假的安全供用電。二是加強(qiáng)安全工器具管理及現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理,杜絕了違章現(xiàn)象的發(fā)生。三是利用每周安全活動(dòng)日時(shí)間,組織全所職工學(xué)習(xí)《安規(guī)》、《事故通報(bào)》以及《上級(jí)安全文件》,提高了全員安全意識(shí),并組織員工進(jìn)行安全自查,舉一反三,吸取教訓(xùn),堵塞安全漏洞,杜絕違章現(xiàn)象及安全事故的發(fā)生。四是組織了全體職工對(duì)新《安規(guī)》進(jìn)行學(xué)習(xí)和考試。五是成立“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)反違章糾查小組”,對(duì)全所工作進(jìn)行“三查”。即:對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程糾查;對(duì)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隨機(jī)抽查;對(duì)辦公室和宿舍狀況進(jìn)行定時(shí)檢查。六是認(rèn)真開(kāi)展《安全用電知識(shí)畫(huà)冊(cè)》發(fā)放工作。組織配電班、營(yíng)業(yè)班全體人員深入各村、各戶對(duì)安全用電知識(shí)畫(huà)冊(cè)進(jìn)行逐戶發(fā)放,并對(duì)用戶在安全用電知識(shí)方面進(jìn)行詳細(xì)講解,使廣大客戶認(rèn)識(shí)到安全用電的重要性,并確保了發(fā)放率和簽字回收率達(dá)到99%。
生產(chǎn)方面:
在生產(chǎn)方面,20xx年年度針對(duì)我所圖紙陳舊和高壓業(yè)擴(kuò)變壓器增加較多的現(xiàn)狀,組織人員及時(shí)更新了設(shè)備臺(tái)帳和線路圖紙,從而保證了設(shè)備和圖紙相符,為今后的工作提高了安全系數(shù),方便了今后工作的更好開(kāi)展。為提高設(shè)備的完好率,安排了人員定期對(duì)高低壓線路進(jìn)行巡視檢查,并及時(shí)處理設(shè)備缺陷,確保了生產(chǎn)設(shè)備的安全運(yùn)行。
1、線路跳閘情況:
截止12月份我所共計(jì)跳閘次,其中跳閘重合成功次、接地次、過(guò)流速跳次。
2、新農(nóng)村建設(shè)(電氣化村)情況:
計(jì)劃建設(shè)7個(gè)(耿XXXX村),現(xiàn)已全部完成。
3、低電壓治理情況:
計(jì)劃治理7個(gè)村(XXX村),現(xiàn)已全部完成。
4、生產(chǎn)MIS情況:
生產(chǎn)MIS已全部錄入完成,現(xiàn)正在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。
5、水利磁卡表安裝應(yīng)用情況:
為了有效解決農(nóng)村收費(fèi)難的問(wèn)題,我所轄區(qū)范圍內(nèi)的磁卡表進(jìn)行了安裝,共計(jì)安裝戶,現(xiàn)已投運(yùn)XXX戶,其他正在陸續(xù)投運(yùn)。
6、線路改造情況:
對(duì)XXXX線路、XXXX線路主路1-41號(hào)桿進(jìn)行了線路改造;完成了XXXX線路與XXXX線路雙回線路架設(shè)、改造工程;對(duì)XXXX線路主路27號(hào)桿至主路41號(hào)桿及XXXX分支1至14號(hào)桿進(jìn)行了線路改造。
三、線損管理方面:
我所積極配合營(yíng)銷(xiāo)部落實(shí)新頒發(fā)的《線損管理考核辦法》從管理、技術(shù)兩個(gè)方面下手結(jié)合sg186程序落實(shí)降損工作。10kv線損完成%,同比上升x%。
四、電費(fèi)回收方面:
電費(fèi)回收工作是供電所工作的重要工作,為了方便用戶交費(fèi)并且及時(shí)回收電費(fèi),我所積極拓寬收費(fèi)模式,實(shí)行POS機(jī)、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、電子銀行等多種方式收取電費(fèi),并且做為全局試點(diǎn)實(shí)行電費(fèi)郵政代收工作,該種收費(fèi)模式受到用電客戶的一致好評(píng)。我所積極落實(shí)局《電費(fèi)回收考核制度》,從而提高了職工的工作熱情,加大了電費(fèi)回收制度。實(shí)現(xiàn)了全部高壓用戶和個(gè)村的電費(fèi)短信告知工作。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況:
堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為民辦
實(shí)事的精神,開(kāi)展了一系列重要舉措。
1、有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育以及待客的熱情,舉止的文明,儀態(tài)的端莊,著裝的整潔等方面的培訓(xùn),不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查,全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日以及客戶走訪工作,并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見(jiàn)薄,這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題及客戶的需要,做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談,心與心的溝通。
3、認(rèn)真接受行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督,并組織召開(kāi)了兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。
4、對(duì)12個(gè)村進(jìn)行了安全用電宣傳,出動(dòng)48人次,發(fā)放宣傳材料4000余份,向社會(huì)、客戶宣傳電力設(shè)施保護(hù)的重要意義。
經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,我所服務(wù)意識(shí),服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量,都己上了一個(gè)新臺(tái)階,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
六、業(yè)績(jī)考核方面:
為全面推行績(jī)效考核,形成面向全所、覆蓋全方位管理、貫穿計(jì)劃執(zhí)行全過(guò)程、落實(shí)責(zé)任到全員的閉環(huán)管理機(jī)制,著重做了四項(xiàng)工作。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)考核辦法和考核細(xì)則,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),充分激發(fā)員工潛能,實(shí)行獎(jiǎng)金二次分配,按績(jī)?nèi)〕昙皶r(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。二是把年度各項(xiàng)工作指標(biāo)、工作任務(wù)層層分解,逐級(jí)落實(shí)到、班組、個(gè)人,進(jìn)一步量化指標(biāo),實(shí)行按月考核,按月獎(jiǎng)懲。三是進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃管理,不斷提高會(huì)議質(zhì)量和效率,為加強(qiáng)供電所管理提供有力的保障。四是深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn),促進(jìn)員工互相學(xué)習(xí),互相激勵(lì),共同提高。
七、存在的主要問(wèn)題:
1、安全方面:部分員工仍存在安全意識(shí)不強(qiáng),技術(shù)水平低,危險(xiǎn)辨識(shí)能力和自我保護(hù)能力意識(shí)差。
2、人員培訓(xùn)方面:人員培訓(xùn)力度不夠,技能培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)。
八、黨風(fēng)廉政建設(shè):
20xx年我所認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司黨組關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的有關(guān)文件精
神,同時(shí)開(kāi)展了許多活動(dòng),并結(jié)合我所實(shí)際情況,層層分解,責(zé)任到人,要求全所黨員自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和所規(guī)所紀(jì),要廉政勤政,廉潔奉公,嚴(yán)禁以電謀私行為的發(fā)生。以加強(qiáng)思想作風(fēng)和紀(jì)律教育為基礎(chǔ),進(jìn)一步完善懲防體系建設(shè),全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)要求,營(yíng)造“干事、干凈”的良好氛圍。通過(guò)黨風(fēng)廉政建設(shè)的開(kāi)展,推動(dòng)了我所反腐倡廉工作和兩個(gè)文明建設(shè)的深入開(kāi)展,堅(jiān)持以人為本,積極做好信訪和穩(wěn)定工作,積極營(yíng)造企業(yè)與員工同舟共濟(jì)、和諧發(fā)展的良好環(huán)境,確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
九、20xx年度工作安排:
20xx年度,XX供電所全體員工將齊心協(xié)力,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,努力搞好全方位管理工作,爭(zhēng)取更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、繼續(xù)加強(qiáng)隱患排查力度,將查出的隱患上報(bào)生技部,制定整改計(jì)劃,按計(jì)劃對(duì)隱患進(jìn)行治理。
2、做好建華站投運(yùn)后的10KV線路調(diào)整布局,徹底解決供電瓶頸,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)工作。
3、根據(jù)計(jì)劃,按時(shí)進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查以及用電檢查工作。
4、加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù),加大宣傳力度,重點(diǎn)解決線下樹(shù)問(wèn)題。
5、將水利磁卡表全部投入使用。
6、完善生產(chǎn)MIS系統(tǒng),加大人員培訓(xùn),使生產(chǎn)MIS系統(tǒng)正式運(yùn)用。
7、對(duì)所轄10KV線路進(jìn)行全面檢修,消除缺陷,保證線路安全運(yùn)行。
8、做好“兩率”的統(tǒng)計(jì)、分析工作,確保“兩率”工作達(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)要求。
9、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)方面培訓(xùn),不發(fā)生投訴事件,確?蛻魸M意率100%。
10、每月認(rèn)真落實(shí)“所長(zhǎng)接待日”工作以及對(duì)客戶走訪工作。
11、不定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。
20xx年度,XX供電所全體員工將齊心協(xié)力,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,努力搞好全方位管理工作,爭(zhēng)取更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
供電所冬訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)4
根據(jù)xx電國(guó)際xx州分公司四月份《20xx年迎峰度夏工作方案》文件精神及有關(guān)要求,城區(qū)供電所從講政治的高度,充分認(rèn)識(shí)迎峰度夏工作的重要性,立足于防大汛、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)、保供電、保安全。做到早動(dòng)手、早部署,堅(jiān)持“防搶結(jié)合,立足于防”的原則,目標(biāo)明確,層層落實(shí),責(zé)任到人,保證了全所范圍的電力設(shè)施安全度夏,確保了城區(qū)所轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)和居民生活的正常用電,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任
按照分公司《20xx年迎峰度夏工作方案》的要求,所領(lǐng)導(dǎo)高度重視,召開(kāi)了班組長(zhǎng)以上人員專(zhuān)題工作會(huì)議,對(duì)該工作做了周密安排和部署。一是成立了迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu),明確了迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)組成人員職責(zé),并緊緊圍繞“保供電、保安全”這一主題,認(rèn)真部署安全生產(chǎn)、電力迎峰度夏、防洪防汛、電力設(shè)施保護(hù)等重點(diǎn)工作。同時(shí)各班組根據(jù)工作任務(wù),也相繼制定了工作計(jì)劃。為確保城區(qū)電力迎峰度夏工作的順利實(shí)施起到了重要作用。
二、強(qiáng)化組織措施確保責(zé)任落實(shí)到位
一是認(rèn)真制定了城區(qū)電力迎峰度夏工作組織措施。杜絕出了以前那種責(zé)任不清,業(yè)務(wù)不熟和推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生;二是制定了迎峰度夏工作輪流值班制度,規(guī)定在迎峰度夏的關(guān)鍵期間,做到二十四小時(shí)值班制,把責(zé)任落實(shí)到人。這樣起到了能及時(shí)掌握情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題又能及時(shí)得到處理和解決,三是還規(guī)定迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)人必須到第一線指揮工作。
三、強(qiáng)化技術(shù)措施確保安全供電
為了保證迎峰度夏的安全供電。我們制定了保證安全供電的技術(shù)措施。一是為了做到防患于未然,從最小的可能性,從最不利的因素出發(fā),從配電線路到表計(jì),各班組都認(rèn)真制定了迎峰度夏工作方案、防汛搶險(xiǎn)和應(yīng)急搶修預(yù)案,落實(shí)了各項(xiàng)技術(shù)措施。如對(duì)防洪搶險(xiǎn)的物資工器具、車(chē)輛、人員等方面均達(dá)到了有備無(wú)患,規(guī)定防汛期間全所人員不分休息、不論崗位、隨叫隨到,招之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn);二是組織有關(guān)人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行了多次安全檢查,特別是對(duì)城區(qū)所屬的供電線路、電桿、電纜、高低壓屏柜及用戶配電箱、表計(jì)等都進(jìn)行了定期和不定期的巡視檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患做到了及時(shí)處理,對(duì)問(wèn)題較嚴(yán)重的進(jìn)行了整改或更換,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),有較地控制了安全事故的發(fā)生,保證了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同時(shí)確保了城區(qū)安全、穩(wěn)定供電。
四、全力以負(fù)迎峰度夏工作取得實(shí)效
一是力戰(zhàn)“圣帕”,保供電。今年久旱無(wú)雨,但在8月19日至23日第九號(hào)臺(tái)風(fēng)“圣帕”登陸xx州后,給我市生產(chǎn)、生活基礎(chǔ)設(shè)施以及財(cái)產(chǎn)帶來(lái)很大損失,同時(shí)使城區(qū)所的電力設(shè)備和供電設(shè)施也遭到了一定影響,在此期間我所根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求,所領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班,并親臨受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)工作,同時(shí)安排人員嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班巡查。城區(qū)供電所電力110搶修班組在這次迎峰度夏工作最緊張的時(shí)期,搶修被洪水淹沒(méi)的低壓線路近1500余米,出動(dòng)搶險(xiǎn)人員50人次,搶險(xiǎn)20次,處理各類(lèi)險(xiǎn)情40處,處理故障30起,出動(dòng)車(chē)輛30臺(tái)次,對(duì)8臺(tái)變壓器實(shí)施緊急避險(xiǎn)。使受災(zāi)損失降到最低,以最快的速度恢復(fù)用戶的供電。二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強(qiáng)對(duì)設(shè)備和供電設(shè)施的巡檢。特別是裝表班的人員對(duì)所屬內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行特巡,有效地保證了城區(qū)居民和社會(huì)正常供電;三是抄收班的全體抄收職工,認(rèn)真核對(duì)抄收表計(jì)工作,保證了電費(fèi)的回收率達(dá)到公司考核目標(biāo)的要求。營(yíng)業(yè)班在迎峰度夏期間,認(rèn)真對(duì)用戶來(lái)訪服務(wù)工作,得到了用戶的認(rèn)可和肯定。
總之,今年的迎峰度夏工作由于組織嚴(yán)密,措施得力,目標(biāo)明確,責(zé)任到人,做到了思想、組織、責(zé)任、物資四落實(shí)和人員、措施、工作三到位,全體職工上下一心圓滿完成了20xx年迎峰度夏工作,為促進(jìn)xx州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了較大貢獻(xiàn)。
供電所冬訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)5
供電所是國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口,為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,供電所得分為493分,在創(chuàng)建過(guò)程中,供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。
一、突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,從自身抓起,根據(jù)公司開(kāi)展的“三優(yōu)、四無(wú)、一規(guī)范”活動(dòng)要求,開(kāi)展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng),設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”、“黨員示范崗”,組織全體黨員重溫入黨誓言,重塑黨員形象,樹(shù)立一身正氣,讓每一名黨員都成為一面旗幟,以黨建帶動(dòng),促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng),與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,一層抓一層,層層抓落實(shí),使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)水平。
二、重點(diǎn)抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。
圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn),發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需要,教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系,自覺(jué)將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,認(rèn)清形勢(shì),轉(zhuǎn)變觀念,擺正位置,使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺(jué)行動(dòng)。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),在廣大用電戶的心目中,樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。向社會(huì)發(fā)放了2萬(wàn)1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,發(fā)放率達(dá)到100%,用戶滿意率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求意見(jiàn)函1600余封,聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名,走訪用戶60多戶,廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的反映,接受用戶的監(jiān)督。
三、著重抓好獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)
結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,根據(jù)供電所實(shí)際情況,制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,對(duì)在考核中沒(méi)有達(dá)標(biāo)的職工,除了按《細(xì)則》予以扣罰外,還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,下崗學(xué)習(xí)。對(duì)工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng),出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰。公開(kāi)、公正、公平的考核機(jī)制,極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),心悅誠(chéng)服盡職盡責(zé)地工作,使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。
四、努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié)
以樹(shù)立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn),加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè),創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對(duì)營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),競(jìng)爭(zhēng)上崗,使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感,既有壓力,又有動(dòng)力,增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定了文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ),實(shí)行統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù),舉止文明,熱情周到。設(shè)立考核記錄,獎(jiǎng)懲掛鉤,促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制運(yùn)行情況
1、嚴(yán)格監(jiān)督考核,確保常態(tài)機(jī)制的建立。
加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)參加,對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析,督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問(wèn)題。并制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說(shuō)清楚、內(nèi)部情況通報(bào)、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施,加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的管理和考核,以進(jìn)一步降低投訴率,提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,加大了明查暗訪力度,公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),采取模擬事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)檢查、對(duì)客戶訪問(wèn)等形式,實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題制定具體的解決措施,同時(shí),將明查暗訪的`結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,并以通報(bào)的形式下發(fā),起到警示作用。
2、抓教育培訓(xùn),不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
建立定期培訓(xùn)制度,制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃,結(jié)合實(shí)際,制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則,統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,人手一份,強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試。使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心,為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開(kāi)展。
3、抓電網(wǎng)建設(shè),不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。
積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制等工作。對(duì)市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目,建立供電服務(wù)快車(chē)道,實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),特事特辦,急事急辦。切實(shí)做好保電工作。相繼開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施,把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行,盡量把停電造成的影響降到最小。
4、抓窗口建設(shè),不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。各營(yíng)業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,在服務(wù)廳顯著位置公開(kāi)了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置了客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái),配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。實(shí)施“一條龍”服務(wù),將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公,并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等,規(guī)范了程序,提高了效率,方便了客戶。
5、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),營(yíng)造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),廣泛宣傳電力知識(shí),電力政策等,讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性,讓群眾支持電力發(fā)展,營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境。基層營(yíng)銷(xiāo)單位共發(fā)放宣傳單近三萬(wàn)份,參加活動(dòng)400余人次。組織召開(kāi)客戶座談會(huì)近40余次,各基層單位根據(jù)自身情況,開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。成立光明使者愛(ài)心基金,作為特困居民的電費(fèi)基金;各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì),把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭;受到各界群眾的普遍好評(píng)。
6、積極溝通,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù),加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì)、客戶懇談會(huì),聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作。通過(guò)走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng),提出設(shè)備安全問(wèn)題170余項(xiàng),幫助解決安全隱患93項(xiàng),幫助企業(yè)解決用電困難40余次,使客戶真正感到電業(yè)部門(mén)真誠(chéng)服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng)。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問(wèn)百查開(kāi)展情況
(一)領(lǐng)會(huì)精神,廣泛發(fā)動(dòng),促進(jìn)“百問(wèn)百查”活動(dòng)全面落地。
國(guó)家電網(wǎng)公司推行“百問(wèn)百查”活動(dòng),對(duì)加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用,為抓好落實(shí),我們將此項(xiàng)工作納入了一把手工程。
第一,成立組織,落實(shí)責(zé)任。公司召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,公司黨政一把手任組長(zhǎng),各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),部室主任為成員。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé),全員參與的原則,將工作
任務(wù)層層落實(shí)到部室、班組、員工,制定“百問(wèn)百查”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和工作排版,確保“百問(wèn)百查”各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,收到實(shí)效。
第二,廣泛宣傳,領(lǐng)會(huì)精神。主要是通過(guò)收聽(tīng)收看上級(jí)公司電視電話會(huì)議,召開(kāi)動(dòng)員會(huì),制作懸掛必要的宣傳條幅,制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳,使干部員工對(duì)開(kāi)展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)人人皆知。
第三,組織學(xué)習(xí),了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問(wèn)百查”小冊(cè)子發(fā)給每個(gè)干部員工,通過(guò)學(xué)習(xí),了解“百問(wèn)百查”具體內(nèi)容,為第二階段的工作打下了基礎(chǔ)。
第四,座談?dòng)懻摚岣哒J(rèn)識(shí)。我們通過(guò)研討會(huì)、座談會(huì)等形式,圍繞開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)的必要性、重要性,大家談?wù)J識(shí),談理解、談體會(huì),談看法,使大家感到開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng),對(duì)提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要,是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理,深化精細(xì)管理的重要舉措,應(yīng)當(dāng)自覺(jué)開(kāi)展好。
第五,開(kāi)展活動(dòng),形成氛圍。一是開(kāi)展征文活動(dòng),全公司收到參征稿件45篇,選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試,培訓(xùn)中心結(jié)合“百問(wèn)百查”組織了一次培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行了考試。同時(shí),農(nóng)電部“百問(wèn)百查”調(diào)考,我公司100余人參加了考試。
第六,結(jié)合實(shí)際,促進(jìn)工作。我們把開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)與當(dāng)前公司各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來(lái);二是與按市公司要求開(kāi)展的“3421”活動(dòng)結(jié)合起來(lái);三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來(lái)。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國(guó)家一流供電企業(yè)的管理水平,剖析了管理過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié),提高了抗旱防汛,服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識(shí),工作能力。
。ǘ⿵(qiáng)化問(wèn)查,整改落實(shí),推進(jìn)“百問(wèn)百查”活動(dòng)不斷深入。
學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作完畢后,我們乘勢(shì)而上,全速推進(jìn),掀起了問(wèn)查整改的高潮。
1、進(jìn)行“百問(wèn)百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面,先后舉辦了5期所長(zhǎng)、安全員、核算員,市直單位班組的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),對(duì)各單位、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考,在調(diào)考過(guò)程中,公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,親自監(jiān)考,促進(jìn)了員工百分百掌握問(wèn)查內(nèi)容。同時(shí),通過(guò)考試、評(píng)比,選拔業(yè)績(jī)優(yōu)秀,考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),激發(fā)了廣大員工主動(dòng)學(xué)習(xí),自覺(jué)提高素質(zhì)良好氛圍。
2、舉辦了安全員、95598人員的“百問(wèn)百查”知識(shí)競(jìng)賽。采取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、情景模擬、禮儀展示、上下互動(dòng)的形式開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng),促進(jìn)了員工對(duì)“百問(wèn)百查”問(wèn)答內(nèi)容的深入理解,提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平。
3、召開(kāi)了客戶監(jiān)督員座談會(huì),征求了客戶對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議,深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié),找出了影響服務(wù)的因素和問(wèn)題,采取了有效措施,優(yōu)化流程,規(guī)范管理,持續(xù)改進(jìn),提升了供電服務(wù)品質(zhì)。
4、深入開(kāi)展了查擺活動(dòng)。堅(jiān)持從大處著眼,小處著手,把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo),深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問(wèn)題和隱患不放過(guò)。切實(shí)落實(shí)“邊問(wèn)、邊查、邊改”的要求,對(duì)查擺的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的梳理,制訂相應(yīng)的整改措施。
認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”,積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),完善檢查和考核機(jī)制,理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程,加大明查暗訪工作力度,認(rèn)真解決95598受理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,規(guī)范服務(wù)信息管理體系,有力地推動(dòng)了“百問(wèn)百查”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)的有序開(kāi)展。
供電所冬訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)6
按照《XX供電公司20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》的要求,20xx年6月運(yùn)行六隊(duì)結(jié)合實(shí)際以“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”為主題深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)有關(guān)情況總結(jié)如下:
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步宣傳貫徹安全生產(chǎn)的方針、政策,普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí),推進(jìn)安全文化建設(shè),運(yùn)行六隊(duì)以“安全環(huán)保責(zé)任落實(shí)深化年”活動(dòng)為主線,面向基層、面向群眾,深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),為全面實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定,建設(shè)和諧電力,提供強(qiáng)有力的輿論、精神和文化支持。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,廣泛宣傳發(fā)動(dòng),確;顒(dòng)有計(jì)劃、按步驟開(kāi)展
運(yùn)行六隊(duì)及時(shí)成立了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施小組,制定了活動(dòng)方案,把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)有計(jì)劃地進(jìn)行部署,確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。
為了加大宣傳力度,使活動(dòng)深入人心,開(kāi)展了以下宣傳活動(dòng):
1、充分利用運(yùn)行六隊(duì)網(wǎng)頁(yè),為及時(shí)宣傳報(bào)道安全生產(chǎn)月提供了一個(gè)平臺(tái),使全隊(duì)廣大干部職工能方便交流活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法。
2、開(kāi)展安全環(huán);顒(dòng)宣傳活動(dòng),隊(duì)部和每座變電站在6月1日的安全會(huì)組織學(xué)習(xí)一篇關(guān)于環(huán)保的主題文章;
3、隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)“如何做好安全管理工作”的主題文章,并發(fā)表在東區(qū)公司網(wǎng)頁(yè)上。
二、加大培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提高職工安全意識(shí)
1、組織全員安全知識(shí)答卷。6月上旬,組織所有人員進(jìn)行統(tǒng)一答卷,以安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全常識(shí)、防范知識(shí)、應(yīng)急救援、逃生自救技能為主,內(nèi)容涉及《安全生產(chǎn)法》、《電力安全工作規(guī)程》、《道路交通安全法》、集團(tuán)公司《安全生產(chǎn)禁令》等相關(guān)法律法規(guī)。
2、組織“我要安全”講故事活動(dòng)。圍繞“我要安全”這一主題,真實(shí)講述發(fā)生在員工身邊的具體事例,每座變電站選出一篇優(yōu)秀的小故事,共計(jì)8篇。
三、突出重點(diǎn),發(fā)動(dòng)全體干部職工進(jìn)行雨季安全檢查,查找問(wèn)題督促整改,消除安全生產(chǎn)隱患。
運(yùn)行六隊(duì)采取自下而上、逐級(jí)檢查的方式,開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)。開(kāi)展事故隱患排查,檢查重點(diǎn)包括責(zé)任制落實(shí)、隱患治理、雨季“八防”安全措施、應(yīng)急管理、違章和事故處理等內(nèi)容。變電站自查自改共查出問(wèn)題16處,全部及時(shí)整改完畢。
四、切合實(shí)際開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練,增強(qiáng)應(yīng)急處理能力
我隊(duì)各變電站于6月17日在辛六變集中組織職工進(jìn)行了雨季抗洪防災(zāi)預(yù)案演練,內(nèi)容包括:抗洪防災(zāi)應(yīng)急反應(yīng)、人員組織分工、排水設(shè)施的使用、排水地點(diǎn)的選擇、房屋滲漏雨的臨時(shí)處理等方面,通過(guò)應(yīng)急演練提高了運(yùn)行六隊(duì)?wèi)?yīng)急指揮能力和值班員的應(yīng)急避險(xiǎn)能力。另外各變電站充分發(fā)揮職工的積極主動(dòng)性,結(jié)合各站實(shí)際特點(diǎn),也開(kāi)展了抗洪防災(zāi)演練,為全隊(duì)安全渡過(guò)雨季奠定了基礎(chǔ)。
今年“安全月”活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲,在公司黨委和公司的正確指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全隊(duì)全體干部職工的共同努力,取得了預(yù)期效果,達(dá)到了預(yù)期目的。同時(shí)我們要進(jìn)一步認(rèn)真分析存在的問(wèn)題和不足,及時(shí)消除安全隱患,以鞏固“安全月”活動(dòng)成果,進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
供電所冬訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)7
供電所,是電力企業(yè)直接服務(wù)于客戶的窗口。它擔(dān)負(fù)著農(nóng)村供電與安全管理工作,服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。要真正樹(shù)立省集團(tuán)公司良好的形象,打造出‘陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)’的服務(wù)品牌,全靠供電所在實(shí)際的工作去顯現(xiàn)。結(jié)合本人的工作體驗(yàn),我認(rèn)為作為一名基層供電所所長(zhǎng),必須具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德,才能當(dāng)好領(lǐng)頭羊。
1、順應(yīng)改革形勢(shì),堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),是當(dāng)好所長(zhǎng)的重要前提。
首先要立場(chǎng)堅(jiān)定,保持清醒的頭腦,旗幟鮮明。尤其是在切身利益接受考驗(yàn)時(shí),應(yīng)以大局為重,不計(jì)個(gè)人得失,只能以積極的態(tài)度擁護(hù),參與和支持改革。
其次是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。供電所長(zhǎng)要樹(shù)立“奮發(fā)進(jìn)取、管理創(chuàng)新”的工作思路。不要總是因循守舊,要在上級(jí)下達(dá)的工作方針的大框架內(nèi),敢于發(fā)展、創(chuàng)新,敢于樹(shù)立我為人先的超前意識(shí)。主動(dòng)圍繞為什么創(chuàng)新、創(chuàng)新什么、如何創(chuàng)新等問(wèn)題,深入思考,開(kāi)拓進(jìn)取。這也是供電所作為企業(yè)層管理人員,必須具備且主動(dòng)解決的實(shí)際問(wèn)題。所長(zhǎng)要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)縣公司關(guān)于開(kāi)展管理創(chuàng)新的有關(guān)文件精神,不能墨守成規(guī),最大限度的集思廣益,群策群力,以實(shí)踐的方式不斷破解農(nóng)電管理的難題。
2、堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì),是當(dāng)好所長(zhǎng)的必要條件保證。
(1)品行端正。作為所長(zhǎng),思想品德至關(guān)重要,還需講究自身形象。主要體現(xiàn)在:為人正派、辦事公道、談吐從容、舉止規(guī)范、以身作則、率先垂范。只有如此,才能在供電所內(nèi)部形成向心力、凝聚力、號(hào)召力。
。2)技術(shù)過(guò)硬。作為所長(zhǎng)、業(yè)務(wù)上必須過(guò)得硬。工作中既當(dāng)指揮官,又當(dāng)戰(zhàn)斗員。遇到業(yè)務(wù)難題,會(huì)動(dòng)嘴、懂技術(shù)、能動(dòng)手。
3、熟悉掌握本所基本情況,這是所長(zhǎng)必須具備的基本功。
唯有情況熟悉才有發(fā)言權(quán),工作才能做到主動(dòng)。作為所長(zhǎng)一是應(yīng)該熟悉所轄供電范圍內(nèi)的基本情況、用電人口、供電面積等;二是掌握本所概況、員工的構(gòu)成層次,對(duì)其工作進(jìn)行合理布署和安排,做到各盡所能,充分發(fā)揮員工的潛能;三是管理特色:清楚本所在同行業(yè)中相對(duì)領(lǐng)先的管理措施和經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題。
4、嚴(yán)格的管理。
作為所長(zhǎng),干工作抓管理必須做到:一要嚴(yán)、二要細(xì)、三要實(shí)。所謂嚴(yán),就是嚴(yán)格按照規(guī)程、制度和規(guī)定辦事,努力克服感情因素,考核獎(jiǎng)懲做到一視同仁;所謂細(xì),就是考慮問(wèn)題周到,小處著眼,大處著手。在實(shí)施的全過(guò)程嚴(yán)格跟蹤管理、安排工作有序。計(jì)劃措施、核查、總結(jié)環(huán)環(huán)相扣緊,做到對(duì)工作的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。所謂實(shí),就是實(shí)在,求真務(wù)實(shí),反對(duì)形式主義,不做表面文章。
5、團(tuán)結(jié)同志。
講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),注意工作方法,這也是當(dāng)好所長(zhǎng)的成功之道。具體地說(shuō),要注意以下3個(gè)方面:一是謙虛謹(jǐn)慎,作風(fēng)扎實(shí)。應(yīng)有寬闊的胸懷,利用所務(wù)公開(kāi)的形勢(shì),充分發(fā)揚(yáng)民主,廣泛聽(tīng)取不同的意見(jiàn);二是堅(jiān)持以人為本,認(rèn)人為賢,不要認(rèn)人為親。必須堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則。三是真心誠(chéng)意關(guān)心員工,尤其是在他們工作、生活、身體和家庭遇到困難時(shí),更要盡可能的給予他們以幫助。
6、想當(dāng)好基層供電所所長(zhǎng),要樹(shù)立七種意識(shí)
一是安全意識(shí)。安全是供電企業(yè)的命根子,所長(zhǎng)要切實(shí)增強(qiáng)安全管理責(zé)任感和使命感,自覺(jué)把安全工作放在各項(xiàng)工作之首。安全工作先于一切、高于一切、重于一切。要牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主、責(zé)任重于泰山、隱患險(xiǎn)于明火、安全生產(chǎn)無(wú)小事”的安全工作理念,做好農(nóng)村供用電安全工作。時(shí)時(shí)刻刻講安全,事事處處抓安全。樹(shù)立全員講安全、人人抓安全的責(zé)任意識(shí)。變“要我安全”為“我要安全”,杜絕習(xí)慣性違章行為,認(rèn)真落實(shí)各施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。
二是服務(wù)意識(shí)。所長(zhǎng)要牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,在觀念上進(jìn)行自我革命,改革傳統(tǒng)的思維模式。變“管理”為“服務(wù)”,牢固樹(shù)立滿足客戶的需求,由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。真正做到急為客戶所急,想為客戶所想,把客戶滿意不滿意作為我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)好“三貼心”服務(wù)。
三是全局意識(shí)。要顧全大局,上下步調(diào)一致,政令暢通,令行即止。在思想上、行動(dòng)上時(shí)刻與縣公司的整體利益保持一致。
四是責(zé)任意識(shí)。所長(zhǎng)要充分認(rèn)識(shí)電力體制改革的深化,供電企業(yè)的責(zé)任越來(lái)越大,因此要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),全面做好農(nóng)村用電的各項(xiàng)管理工作,真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓客戶滿意、讓職工滿意。
五是管理意識(shí)。管理就是效益,沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓。所長(zhǎng)要在認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)各項(xiàng)管理制度的同時(shí),結(jié)合本所實(shí)際,制定切實(shí)可行的具體管理措施,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到凡事有人負(fù)責(zé),凡事有章可循,凡事有據(jù)可查,凡事有人監(jiān)督,凡事有人考核。
六是法紀(jì)意識(shí)。所長(zhǎng)要自覺(jué)學(xué)法,做到懂法、守法、用法,尤其要掌握電力法律法規(guī),堅(jiān)持依法辦事、依法管電。用法律的手段來(lái)維護(hù)農(nóng)村供用電秩序。要熟悉黨紀(jì)、法規(guī),廉潔自律,不以電謀私,遵守組織紀(jì)律。
七是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。一個(gè)企業(yè)的生存靠創(chuàng)新,沒(méi)有創(chuàng)新的管理意識(shí),企業(yè)就無(wú)法長(zhǎng)期發(fā)展。所長(zhǎng)必須牢固樹(shù)立發(fā)展意識(shí),在發(fā)展中不斷創(chuàng)新管理。
7、當(dāng)好基層供電所所長(zhǎng),要具有四種能力。
。1)理解和貫徹上級(jí)指示的能力。要全面貫徹和落實(shí)好上級(jí)布署的工作任務(wù),就要能深刻地領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神,了解員工的思想狀態(tài),才能不折不扣的完成上級(jí)的各項(xiàng)工作布署。所謂領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神,就是要深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,正確理解大政方針,以增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、系統(tǒng)性。所謂了解員工的思想狀態(tài),就是要把本所的實(shí)際情況弄明白、搞清楚,多征求員工的意見(jiàn)和想法,多向他們征求發(fā)展之策。
(2)團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。所長(zhǎng)是農(nóng)村供電所安全工作、經(jīng)營(yíng)管理工作和文明建設(shè)工作的領(lǐng)頭人,在發(fā)揮自己模范帶頭作用的同時(shí),要注重團(tuán)結(jié)合作,做到謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律紀(jì)、寬人之過(guò)、諒人之短,不要唯我獨(dú)尊,我行我素,甚至打擊報(bào)復(fù)。在工作和生活上要逐漸培養(yǎng)起一種容人、幫人、與人為善的互助風(fēng)尚。團(tuán)結(jié)同事,充分發(fā)揮他們的潛能,與他們一道做好各項(xiàng)工作。
(3)解決問(wèn)題的能力;鶎庸╇娝媾R諸多方面的問(wèn)題,這就是要求所長(zhǎng)要具備較強(qiáng)解決問(wèn)題的能力,要能采取切實(shí)可行的措施和辦法,創(chuàng)造性解決具體問(wèn)題,重點(diǎn)處理和化解各類(lèi)矛盾。
。4)開(kāi)拓創(chuàng)新的能力。首先在思想上要?jiǎng)?chuàng)新,要勇于樹(shù)立沖破傳統(tǒng)觀念束縛的思想,在工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,提高工作業(yè)績(jī)。其次要在管理上創(chuàng)新,要樹(shù)立向管理要效益、向管理求發(fā)展的管理理念和革新模式,提高自身的管理水平,創(chuàng)造性地開(kāi)展好各項(xiàng)工作。
8、作為基層供電所所長(zhǎng),要處理好一個(gè)關(guān)系
要高度重視并處理好與地方政府及各部門(mén)之間的關(guān)系。因?yàn)殒?zhèn)(鄉(xiāng))政府是黨在農(nóng)村最重要的一級(jí)政府組織。農(nóng)電工作任何時(shí)候都必須緊緊圍繞黨在農(nóng)村的中心工作上去開(kāi)展。因此,農(nóng)電工作要服從和服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的這一目標(biāo)。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要做到勤匯報(bào)、勤參謀、勤宣傳,全力服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求,爭(zhēng)取地方政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和理解,在地方政府的大力支持的前提下,做好基礎(chǔ)電力工作。
無(wú)欲則剛,有為則進(jìn)!只有從自身做起,吃苦在前、享受在后,才能帶領(lǐng)全所員工做好供電服務(wù)工作,取得更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)公司和社會(huì)。
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