商場營運(yùn)管理工作總結(jié)范文（通用7篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過的這段時(shí)間，取得的成績實(shí)則來之不易，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的商場營運(yùn)管理工作總結(jié)范文（通用7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場營運(yùn)管理工作總結(jié)1
經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到xx億元；新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了xx%，人員增加了xx%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對(duì)新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的xx萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉�(gè)方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過xx萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大品牌影響力。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。
根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。
為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出�？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。
購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷�，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
一是針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。
商場營運(yùn)管理工作總結(jié)2
20XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效良好
XX年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對(duì)市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
商場營運(yùn)管理工作總結(jié)3
3個(gè)多月的運(yùn)營和歷練，商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場規(guī)范化管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營運(yùn)能力的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗(yàn)，各方面得到長足進(jìn)步，較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)�，F(xiàn)將20xx年度商場工作總結(jié)如下：
一、商場運(yùn)營方面
1、各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況
⑴全年出租率97.5%，收繳率96.52%。
�、迫赇N售額5215.76萬元，租金收入1579.84萬元，同比20xx年租金每平米增長xx萬元，漲幅xx%，租金與預(yù)算對(duì)比完成率xxx%
⑶全年費(fèi)用預(yù)算396.235萬元，實(shí)際開支356.619萬元，完成率90%。超預(yù)算項(xiàng)目無。
�、裙惨M(jìn)品牌430個(gè)，其中進(jìn)口類品牌5個(gè)，A+類品牌12個(gè)，A類品牌91個(gè)，A—類品牌40個(gè)，B類品牌57個(gè)。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場品牌3個(gè)（威乃達(dá)、雅士高夫、隆森）。
2、企劃營銷活動(dòng)
�、湃杲M織活動(dòng)3次，其中現(xiàn)場促銷1次，小區(qū)活動(dòng)拉動(dòng)商場銷售四千多萬元。
�、迫昕擒浶孕麄鞲寮簣�(bào)紙30篇，網(wǎng)絡(luò)3篇，出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道0篇
⑶全年預(yù)算企劃營銷費(fèi)用120萬元，實(shí)際發(fā)生81.25萬元，其中招聘1.5萬元、電視xx萬元、廣播10.0627萬元、網(wǎng)絡(luò)1萬元、報(bào)紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他（含制作）21萬元、贈(zèng)品5.69萬元。
3、客戶服務(wù)
�、湃旯彩芾硗对V122件，解決率100%，遺留0件。
�、迫杲y(tǒng)計(jì)受理先行賠付0件，賠付金額0萬元，其中商戶賠付0萬元，商場賠付0萬元。
⑶30天無理由退貨128起，退貨金額50.23萬元。
�、入娫捇卦L3450次，上門回訪10次，短信回訪0條。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、全年共培養(yǎng)主管級(jí)人員4名，經(jīng)理級(jí)人員2名，店長級(jí)人員0名，流失中層以上人員0名。
2、全年共進(jìn)行員工培訓(xùn)49次，培訓(xùn)人數(shù)6178人，培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)197余小時(shí)。其中員工培訓(xùn)42次，營業(yè)員培訓(xùn)7次
3、組織讀書分享會(huì)1次，員工活動(dòng)0次，公益活動(dòng)0次。
4、全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬元。
三、營運(yùn)安全方面
1、物業(yè)安全
�、湃旯膊槌鲇秒姲踩卮髥栴}3處，嚴(yán)重問題9處，一般問題356處。
�、茀⒓由虉鐾馀嘤�(xùn)2次，比賽1次，取得壹個(gè)第二、兩個(gè)第三成績。
2、消防安全
⑴全年共查出消防重大問題13處，嚴(yán)重問題42處，一般問題137處。
�、茀⒓由虉鐾馀嘤�(xùn)1次，比賽1次，取得單項(xiàng)第三成績。
四、商場主要工作
1、企劃方面：
�。�1）開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動(dòng)員到組織到效果評(píng)估細(xì)節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成績（日人流量在1.4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。
�。�2）奢侈品展銷：策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。
（3）品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增強(qiáng)了商戶信心。
2、商場管理：
（1）通過實(shí)際運(yùn)營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運(yùn)營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實(shí)際擬定了商場運(yùn)營制度，明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé)，通過抓執(zhí)行、三級(jí)檢查等方式，大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營管理水平。
�。�2）規(guī)范利用“會(huì)議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí)、流程改進(jìn)、布置工作，責(zé)任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。
�。�3）理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場架構(gòu)建設(shè)，新建團(tuán)購部和檢查部，細(xì)化部門職責(zé)，相互促進(jìn)、補(bǔ)足，整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場實(shí)際，完善和編制相關(guān)運(yùn)營制度，提升商場整體運(yùn)營管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。
（4）實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場問題研討會(huì)，結(jié)合展廳5S管理，狠抓現(xiàn)場，全面推進(jìn)商場軟環(huán)境提升。
五、商場創(chuàng)新工作
1、奢侈品展的舉行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。
2、綜合巡檢制度：部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實(shí)行對(duì)應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長效機(jī)制，時(shí)時(shí)監(jiān)控商場運(yùn)營情況。
3、5S定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。
4、商戶座談會(huì)（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺(tái)改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請(qǐng)管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。
六、總經(jīng)理工作情況
進(jìn)行員工談話45次，巡場70次，發(fā)現(xiàn)問題142處，處理率95.2%，閱讀管理書籍10冊(cè)，拜訪工廠4次，拜訪顧客4次。
七、存在不足
回顧20xx年，在取得開業(yè)成功的同時(shí)，新商場的不足之處仍然大量存在：
1、因?yàn)榉⻊?wù)技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步降低投訴率。
2、企劃團(tuán)隊(duì)新人多，經(jīng)驗(yàn)少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動(dòng)上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質(zhì)量。
3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。
4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)致。
5、部門執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高，做到令行禁止。
新的一年，新的起點(diǎn)，新的開始，南通商場將圍繞經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理，把商場的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營中實(shí)施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點(diǎn)，力保市場份額穩(wěn)步提升，商場知名度和美譽(yù)度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
商場營運(yùn)管理工作總結(jié)4
一、做好20xx年購物廣場文化主題巡展活動(dòng)及購物廣場美陳裝飾的前期工作
通過20xx年后半年我們對(duì)全國的商業(yè)模式進(jìn)行的考察了解到，沈陽一些商場模式讓我們深受啟發(fā)，很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒、這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4T營銷理論》。把我們20xx年商場文化主題巡展及商場美陳裝飾的前期活動(dòng)做了梳理：
1、引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商，以節(jié)省20xx年商場美陳的投入；對(duì)3月份店慶時(shí)期舉辦的“中國船文化”主題展覽做好提前量工作，確保整個(gè)展具和展品的按時(shí)到位。
2、為確保年度主題巡展活動(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施前期，與大連的公司緊密聯(lián)系，可以請(qǐng)他們到沈陽來進(jìn)一步深入了解我們的活動(dòng)和商場的實(shí)際情況；
3、確定20xx年整個(gè)年度的文化主題，對(duì)于20xx年幾個(gè)重要節(jié)日（如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等），將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題，同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的'主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)，以拉伸品牌形象，強(qiáng)化品牌的正能量。
4、做好公司對(duì)外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析，確保在20xx年2月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐；
二、多方企劃，舉辦有益購物廣場發(fā)展的文化主題巡展活動(dòng)，提高購物廣場知名度，提升購物廣場品牌價(jià)值。
縱觀全國大型商業(yè)廣場及連鎖集團(tuán)的商業(yè)營銷模式，幾乎千篇一律。如何在眾多商家、眾多活動(dòng)中做出突破，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多價(jià)值才是我們20xx年第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬達(dá)的成功模式，在20xx年第一季度，借助商場店慶契機(jī)舉辦文化主題巡展活動(dòng)，以提高商場知名度，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
三、策劃工作具體規(guī)劃：
1、整體策劃以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ)，在策劃方案中融入各種展覽，旅游，文化教育等諸多元素。并將原來的美陳的投資大量壓縮，全部展具采用租賃的模式。
2、3月份是購物廣場兩周年慶典，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動(dòng)開展工作，以周年店慶為契機(jī)，推出“中國船文化”主題展覽活動(dòng)，旨在將以往的以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心，轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗(yàn)?zāi)Ｊ�。以文化貫穿商場店慶活動(dòng)始終，并巧妙的植入品牌營銷，通過文化整合，營造出一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗(yàn)購物環(huán)境，提升商場的知名度，促進(jìn)銷售。待店慶活動(dòng)結(jié)束后再對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié)，為20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)的策劃提供依據(jù)。
3、整體DP點(diǎn)美化原計(jì)劃在廣告公司的訂做，目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計(jì)劃，派人去大連協(xié)商進(jìn)行統(tǒng)一采購，經(jīng)過測算比原計(jì)劃投資節(jié)省一半。
4、做好中庭吊飾電動(dòng)吊掛傳動(dòng)系統(tǒng)的改造工作，必須在2月中旬前全部完成，配合商場整體的環(huán)境氛圍。今年商場的中庭吊飾將壓縮一半的成本，全部在花瓣雨網(wǎng)購買；
5、整頓購物廣場廣告：20xx年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽，3月開始針對(duì)商場內(nèi)部和外部的所有廣告位進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)已經(jīng)到期的進(jìn)行續(xù)簽，撤場的進(jìn)行轉(zhuǎn)售，破舊的進(jìn)行更換。提升商場的形象，增加商場的廣告收入。
6、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志
企劃部與大連展覽公司合作，以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ)，以20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)為題材，出版發(fā)行《文化新世界》雜志，服務(wù)商場商戶，提升商場在行業(yè)的影響力。
四、完善購物廣場各項(xiàng)規(guī)章制度，健全各項(xiàng)管理制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，加大對(duì)優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備。
1、完成對(duì)勞動(dòng)合同已到期員工的續(xù)簽工作，完善公司的用人制度，根據(jù)公司組織構(gòu)架適時(shí)招聘優(yōu)秀人才，加大人才儲(chǔ)備。
2、完善工裝管理制度，確保工裝制度的執(zhí)行力度。
3、完成對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的年審工作，按時(shí)制作公司考勤表及薪酬支付表，完善績效考核制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、適時(shí)組織員工培訓(xùn)及戶外活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)。
五、加強(qiáng)消防安全意識(shí)，完善購物廣場治安管理制度，及時(shí)更新維護(hù)商場相關(guān)設(shè)備，確保一切活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
1、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場慶典的各項(xiàng)工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。并配合好商場展陳布置工作。活動(dòng)期間與路政，執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)。
2、做好商場節(jié)日期間的消防安全檢查，對(duì)商場進(jìn)行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。
3、提前檢查商場44臺(tái)空調(diào)機(jī)組的檢查，管道的清理。
4、日常各項(xiàng)辦公設(shè)備設(shè)施的維修和更換。
商場營運(yùn)管理工作總結(jié)5
一、抓隊(duì)伍建設(shè)
擁有一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。今年以來，由于人員變動(dòng)比較大，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高，所以我非常重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高，凡新隊(duì)員進(jìn)來時(shí)，我都要帶他熟悉整個(gè)小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)該注意的事項(xiàng)。同時(shí)還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)操技能培訓(xùn)及訓(xùn)練，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。
二、抓思想建設(shè)
由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，每個(gè)人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼�，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾�。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在�?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班前班后會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們做到了：不隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為戒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊(duì)伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
三、日常工作和管理在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：
1、隨時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)（范本）和工作情況，尊重隊(duì)員，相互關(guān)心。
2、走動(dòng)管理，隨時(shí)督促，檢查隊(duì)員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、堅(jiān)持每持班前班后會(huì)，檢查隊(duì)員儀容、儀表和通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項(xiàng);下班時(shí)講評(píng)當(dāng)天的工作情況，及時(shí)糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
4、按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、妥善處理當(dāng)班時(shí)發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
總之，一年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場營運(yùn)管理工作總結(jié)6
一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，經(jīng)過報(bào)紙、雜志、書籍進(jìn)取學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作本事和具體工作。
我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)取圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供給了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
商場營運(yùn)管理工作總結(jié)7
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半，回顧半年來的工作，保安部認(rèn)真貫徹xx商場工作會(huì)會(huì)議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化職能管理，認(rèn)真做好本職工作
1、安全生產(chǎn)工作
積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)xx號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：
�。�1）抓好員工培訓(xùn)教育，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識(shí)及能力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)xx次，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識(shí)答題xx次，組織應(yīng)急疏散演練xx次，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力。
�。�2）抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強(qiáng)化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實(shí)好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場xx小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解訣，并做好記錄，確保安全。
2、治安內(nèi)保工作
由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo)，造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個(gè)安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育，提高安全意識(shí)，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。
3、停車場管理工作
停車場自實(shí)行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真，運(yùn)行正常，達(dá)到預(yù)期目的，切實(shí)把為方便駕車顧客車輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，半年內(nèi)辦理保險(xiǎn)理賠xx起，截止到20xx年xx月xx日，車場收取停車收入xx萬元，后車場收取租金xx萬元，合計(jì)xx萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。
4、現(xiàn)場管理工作
為做好超市現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，超市于xx月xx日至xx月xx日對(duì)現(xiàn)場管理工作進(jìn)行專項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本部門員工加強(qiáng)管理。整頓期間，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員xx人，對(duì)各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動(dòng)了xx超市的現(xiàn)場管理工作。
二、抓好保安隊(duì)伍的管理工作，提高隊(duì)伍整體水平
保安人員擔(dān)負(fù)著全店財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營工作的需要，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。
三、存在的不足
1、服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理。
2、保安隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。
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