銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié)(精選28篇)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編精心整理的銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 1
隨著中國加入世貿(mào)組織和對外開放步伐的進一步加快,我國國有商業(yè)銀行競爭環(huán)境變得日益復(fù)雜和多變,以效益為核心,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心的市場營銷,作為一種全新的理念和工作方式正逐步成為銀行經(jīng)營管理工作的核心。同時,銀行同業(yè)競爭焦點已由負債市場轉(zhuǎn)向資產(chǎn)市場,積極拓展有效信貸市場成為提高銀行經(jīng)營效益的重要途徑,貸款營銷業(yè)已成為銀行經(jīng)營管理的重中之重。
一、當(dāng)前金融運行的主要特點
1、全社會資金富余。國有商業(yè)銀行存款增幅高于平均增幅,存差資金、低效無效資金繼續(xù)呈擴大態(tài)勢,社會資金總體相對寬松和富余。
2、信貸有效需求不足。國有商業(yè)銀行貸款增幅低于平均增幅;反觀信貸市場,貸款增長減緩,信貸有效需求不足。
3、同業(yè)競爭激烈。近幾年,同業(yè)競爭日趨激烈,國有商業(yè)銀行信貸方面的發(fā)展戰(zhàn)略、市場策略、客戶定位以及營銷方式、競爭手段等正逐步趨同,業(yè)務(wù)推進、市場開拓工作的難度越來越大。貸款增速放緩,在一定程度上與各行信貸政策趨同、貸款對象集中有關(guān)。
4、人民銀行監(jiān)管職能變化。近年來,人民銀行的職能由原來的以監(jiān)督控制為主向指導(dǎo)幫助為主轉(zhuǎn)變,在繼續(xù)實行穩(wěn)健貨幣政策的同時,逐漸放寬信貸政策,要求國有獨資商業(yè)銀行建立積極健康的信貸文化。這些變化為國有商業(yè)銀行在法律框架下開展以效益為中心的經(jīng)營活動提供了良好環(huán)境。
二、樹立正確貸款營銷觀念,處理好若干關(guān)系
面對信貸買方市場的激烈的競爭、復(fù)雜多變的市場和日益提升的客戶需求,國有商業(yè)銀行在賣方市場下形成的一些思維定勢已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要。如在信貸營銷和業(yè)務(wù)拓展方面往往根據(jù)銀行自己的情況出發(fā),不能充分從客戶和市場的需要來考慮營銷問題。國有商業(yè)銀行應(yīng)從當(dāng)?shù)貙嶋H出發(fā),積極轉(zhuǎn)變觀念,逐步摒棄“唯所有制論”、“唯規(guī)模論”、“唯抵押擔(dān)保論”和“信貸零風(fēng)險論”等信貸經(jīng)營觀念。風(fēng)險與效益相伴而生,沒有無風(fēng)險的效益,片面強調(diào)對風(fēng)險的回避,就會抑制市場沖動;沒有市場沖動,經(jīng)營就沒有生氣,就失去活力,就必然喪失取得較好效益的商機;承認合理的信貸風(fēng)險,才能增強合理的信貸沖動,才能加大加快信貸營銷。這些觀念的轉(zhuǎn)變,對于形成健康的信貸文化是非常重要的'。
價值最大化是一個企業(yè)基本的價值理念和最終目標(biāo)。商業(yè)銀行的企業(yè)性質(zhì)就決定其任何經(jīng)營活動就是以效益為中心,在有效控制風(fēng)險、科學(xué)配置資源的基礎(chǔ)上,不斷提高健康、持續(xù)、穩(wěn)定的盈利能力,最終創(chuàng)造最大的價值。銀行的信貸營銷活動更應(yīng)該是這樣,必須緊緊圍繞“價值最大化”這個目標(biāo)要求來展開,同時在面向客戶主動營銷過程中,注意處理好以下若干關(guān)系,以謀求在競爭中贏得主動。
一是處理好貸款投放與吸收存款的關(guān)系。
二是處理好資源營銷與功能營銷的關(guān)系。
三是處理好大客戶營銷與中小客戶營銷的關(guān)系。信貸經(jīng)營實踐告訴我們,“大”不一定“優(yōu)”,中小則不一定“劣”。隨著企業(yè)的融資渠道日益增多,大企業(yè)的融資主要依靠資本市場,信貸需求日趨減弱,而中小企業(yè)的融資需求比較強烈,且途徑相對單一。國有商業(yè)銀行在抓好抓緊大客戶營銷的同時,應(yīng)主動尋找新的信貸增長點,加大對一些效益好的中小民營企業(yè)的營銷力度,在扶持、服務(wù)中小企業(yè)過程中擴大信貸投放。
四是處理好資產(chǎn)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系。
五是處理好重點區(qū)域與一般地區(qū)的關(guān)系。要繼續(xù)實施好城區(qū)行龍頭帶動戰(zhàn)略,把信貸營銷重點放在中心城區(qū),實施傾斜政策,保證高產(chǎn)出的地方有相應(yīng)的高投入,以增強與同業(yè)的競爭力。同時要積極向其它地區(qū)尋求新的業(yè)務(wù)增長點。
三、完善營銷機制,增強市場反應(yīng)能力
資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷是增加收益、實現(xiàn)價值最大化的開源之舉,在正確處理速度與質(zhì)量關(guān)系的前提下,必須切實加強信貸營銷力度。各級領(lǐng)導(dǎo)要積極參與和組織營銷,了解當(dāng)?shù)氐挠行袌黾笆袌鲎兓,有針對性地開展?fàn)I銷,建立整體聯(lián)動營銷機制,增加客戶和貸款項目儲備。在業(yè)務(wù)品種上,要注重保持自己的特色和優(yōu)勢,特色就是品牌、就是競爭力;要加大消費信貸(如汽車消費貸款和住房貸款)的投放力度;加強對民營企業(yè)、外資企業(yè)、城市金融等市場新亮點的研究,大力拓展民營企業(yè)貸款、個人消費貸款,尋找投放機會,發(fā)掘一批新的優(yōu)質(zhì)客戶。
。ㄒ唬┲匾暿袌黾毞,確定營銷重點
客戶和市場定位是進行信貸營銷時要解決的首要問題。各行要提高市場分析水平,加強市場前瞻性研究、細分和選擇目標(biāo)客戶市場,制定符合本行實際的營銷策略。我們在選擇目標(biāo)客戶時應(yīng)堅持以下原則:一是以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心、以效益為目標(biāo);二是進行動態(tài)管理,適時調(diào)整客戶;三是要從長遠利益出發(fā),用發(fā)展的眼光看待客戶。當(dāng)前應(yīng)將以下幾類客戶作為信貸營銷的重點:電力、電信、煙草、廣電、石油石化等集團行業(yè)客戶;總行、省分行確定的重點客戶,上市公司及擬上市公司,在區(qū)域市場具有一定壟斷優(yōu)勢或占領(lǐng)先地位的骨干企業(yè);國家及省市重點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目法人;現(xiàn)金量大、社會知名度高的重點院校、重點中學(xué)、重點醫(yī)院等。
。ǘ⿲嵤┎顒e化營銷,建立和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體
適應(yīng)當(dāng)前客戶市場激烈競爭的形勢,有必要對現(xiàn)有和潛在的客戶資源進行認真分類梳理,根據(jù)不同類型客戶需求特點和主要特征,挖掘和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,實行有針對性的差別化營銷策略,培育、發(fā)展和壯大一批對銀行的生存和發(fā)展具有重要影響、并與之建立長遠合作關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶群體,以改善客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。對優(yōu)質(zhì)的行業(yè)性、集團性、壟斷性客戶要提高服務(wù)層次,上移經(jīng)營重心,由分行直接派遣首席客戶經(jīng)理,直接營銷。分支行都要主動出擊,加強整體聯(lián)動,重點抓集團客戶、抓上游客戶、抓源頭客戶,帶動全行業(yè)務(wù)發(fā)展。
。ㄈ┩卣褂行袌,調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)
1、營銷中小企業(yè),調(diào)整規(guī)模結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,目前銀行新增貸款主要集中于大型企業(yè),由于優(yōu)質(zhì)大客戶數(shù)量相對有限,銀行間的貸款競爭變得異常激烈;而中小企業(yè)貸款卻有較大的市場,要對中小企業(yè)貸款的條件、業(yè)務(wù)流程、信用評定等方面進行研究,逐步增加對中小企業(yè)貸款的營銷和投放,提高其占比。民營企業(yè)中效益好的中小企業(yè)已今非昔比,雖然還處于成長階段,但已具備了信貸優(yōu)質(zhì)客戶的基本條件,新一輪信貸增長點將很大程度上集中于此。要積極開展中小企業(yè)(主要是民營企業(yè))貸款營銷,積極培育和支持有市場、有效益、有信譽的中小企業(yè),防止貸款過度向大企業(yè)、大客戶集中而潛伏新的信貸風(fēng)險。
2、加大流貸投放,調(diào)整期限結(jié)構(gòu)。應(yīng)在防范風(fēng)險的前提下,進一步加大對工商企業(yè)流動資金貸款的投放力度,調(diào)整固定資產(chǎn)和流動資金貸款的比重,以提高資金的流轉(zhuǎn)速度和運營效率。
3、介入新興行業(yè),調(diào)整貸款行業(yè)結(jié)構(gòu)。隨著經(jīng)濟市場化的深入,傳統(tǒng)行業(yè)逐漸萎縮,一批新興行業(yè)將不斷涌現(xiàn),貸款的行業(yè)結(jié)構(gòu)對貸款收益的影響會更加明顯。目前在一些地區(qū),國有商業(yè)銀行貸款還主要集中在電力、紡織和煙草等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)上,而一些新興和朝陽產(chǎn)業(yè)如電子、電信、生物等占比較低。貸款的行業(yè)結(jié)構(gòu)過于集中在傳統(tǒng)行業(yè),不利于規(guī)避經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的潛在風(fēng)險。為此,應(yīng)未雨綢繆,積極介入新興行業(yè),提高對新興行業(yè)的貸款比重。
4、加快產(chǎn)品創(chuàng)新,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。改變基本建設(shè)貸款等品種負增長趨勢,積極拓展個人消費信貸市場。個人住房貸款作為建行最有競爭力的金融產(chǎn)品,應(yīng)進一步加強營銷推廣力度,搶占市場份額,調(diào)整現(xiàn)有貸款產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 2
20xx年是我在支行工作的第二個整年了,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說今年是我迅速成長的一年,在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,進行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時,我都會在等候區(qū)大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的`客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發(fā)事,避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試,這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段,那時行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報,每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行,當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進入大量實習(xí)生,作為一名“老”大堂,我也有幸當(dāng)了多次師傅,在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力,帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘,并很榮幸當(dāng)選,F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外,X月我還負責(zé)了大堂團隊的管理工作,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作,如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,但在X行長和X行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,使我不斷成長,也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 3
回顧上班年支行培訓(xùn)工作,支行持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊、培育學(xué)習(xí)型員工的精神,不斷提高員工基本素質(zhì),推動支行整體營銷能力、員工操作風(fēng)險防范能力、中層干部管理能力的提升,F(xiàn)在對半年來的培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)工作情況
上半年共舉行內(nèi)訓(xùn)18項,其中管理培訓(xùn)占44.44%,專業(yè)技能培訓(xùn)占55.56%,參訓(xùn)128人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類:
1、管理培訓(xùn)類:總行工作會議傳達培訓(xùn)、總行黨委中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)、南京地區(qū)業(yè)務(wù)管理部工作會議內(nèi)容培訓(xùn);
2、業(yè)務(wù)類培訓(xùn):技能培訓(xùn);支付結(jié)算、銀票類培訓(xùn)、保險公司關(guān)于營銷類培訓(xùn)等;
3、新員工崗前培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績:
1、上半年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比,從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面,取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往,支行培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,培訓(xùn)資金無保證,員工培訓(xùn)意識差,培訓(xùn)工作開展十分困難。今年營業(yè)部年初下發(fā)了通知,規(guī)定營業(yè)部員工的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時段,有計劃、有針對性的開展培訓(xùn)工作,投入大量精力,在總結(jié)了以往支行培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,完善教育培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程,在多次征求員工意見后,全面提升支行培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓(xùn)方式,積極探索新的培訓(xùn)模式。今年支行注重實戰(zhàn)培訓(xùn),針對違規(guī)積分管理辦法的出臺,不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,不斷提高操作風(fēng)險防范能力。
(二)存在的問題和不足
1、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,影響了培訓(xùn)效果。
2、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,提升內(nèi)部講師授課水平,真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
三、改進措施
(一)有利條件
1、支行認識到做好培訓(xùn)工作,將成為支行的發(fā)展內(nèi)在動力,是下一階段的工作重點,培訓(xùn)工作的任務(wù)將增加,良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到支行領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2、員工對培訓(xùn)工作的要求越來越高,將促進支行培訓(xùn)質(zhì)量的.進一步提升。
(二)具體措施
1、作好培訓(xùn)的階段性計劃工作,按部就班的開展培訓(xùn)工作,注重培訓(xùn)工作的靈活性。在外部尋找可培訓(xùn)的機遇,鼓勵員工參與各類培訓(xùn)中去。
2、建立培訓(xùn)資源,進一步完善支行培訓(xùn)資源庫,創(chuàng)造支行學(xué)習(xí)和自習(xí)的氛圍。
3、重點培育一支富有實踐經(jīng)驗,熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊,同時尋求外部培訓(xùn)的機遇,通過和企業(yè)開展互培訓(xùn)等方式解決培訓(xùn)師資力量問題。
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 4
今年以來,我行積極貫徹落實市委、市政府以及監(jiān)管部門的相關(guān)會議精神,不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品,提升金融服務(wù)水平,積極服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作,為促進建設(shè)幸福xx、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動作用。
一、積極參與政銀企見面會,擴大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍
積極參加市政府組織的`第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動,與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接,在縣域召開融資產(chǎn)品推介會,積極及時向中小企業(yè)、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務(wù)。截至11月底,我行各類貸款余額達到24.99億元,居全省第6位,其中小企業(yè)貸款余額3.88億元,計劃完成率居全省第1位。
二、積極開辦新業(yè)務(wù),加大支持地方經(jīng)濟發(fā)展力度
我行著力推動貸款擔(dān)保模式創(chuàng)新,積極申請開辦動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù),目前動產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費貸、票據(jù)等業(yè)務(wù)已獲批開辦。同時借助同業(yè)合作,開辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務(wù),小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至2000萬元。
三、努力提高服務(wù)水平,為地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境
積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,大力推進農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè),同時加強服務(wù)質(zhì)量管理,及時高效處理12345熱線反映問題,通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展服務(wù)禮儀比賽、爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施,全方位提升服務(wù)水平。
四、維護社會穩(wěn)定、促進和諧xx建設(shè)
我行通過開展安全意識大提升活動、風(fēng)險聯(lián)保責(zé)任制活動、“致員工家屬一封信”活動以及合規(guī)知識競賽等,實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)。
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 5
20xx年是銀行極為特殊和艱巨的一年,在努力發(fā)展各項業(yè)務(wù)的同時又要兼顧IT藍圖的投產(chǎn)事業(yè),在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全員的不懈努力,求真務(wù)實,積極調(diào)整營銷策略,不斷突破創(chuàng)新,為了新一輪的目標(biāo),文化名居分理處統(tǒng)籌發(fā)展,不斷發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,提升我分理處市場占有率,雖然離分行原定目標(biāo)仍有一定差距,但我分理處將認真總結(jié)經(jīng)驗,以便在第二季度有新的突破。
一、各項業(yè)務(wù)完成情況
人民幣負債業(yè)務(wù)截止3月31日余額為14829萬元,較年初新增2221萬元;人民幣對公儲蓄存款余額為1435萬元,較年初新增590萬元;外幣儲蓄余額為153萬元,較年初新增55萬元;零售貸款余額為2017萬元,較年初新增319萬元;中銀系列信用卡新增138張;銷售理財產(chǎn)品累計銷售1092.3萬元;新增VIP客戶5個;貴金屬銷售5萬元。
二、存在的不足
盡管我銀行網(wǎng)點在各項業(yè)務(wù)指標(biāo)上有所收獲,但是仍然存在許多不足。
1. 員工客戶資源有限。我網(wǎng)點多年來形成的`工作氛圍,造成員工工作積極性不高漲。老員工的客戶資源基本耗盡,缺少發(fā)展新客戶的激情,新員工經(jīng)驗尚淺,缺少營銷資源,營銷能力仍有待提高。
2. 網(wǎng)點雖然地處小商品市場這一商圈,但這一地段卻集中了工行,建行,交行,郵政銀行,郵政儲蓄,及我行兩個網(wǎng)點。由此看來,該地段的競爭是非常激烈的。我網(wǎng)點員工多次到小商品市場內(nèi)發(fā)展客戶,并未受到理想的效果。
3. 網(wǎng)點人員對部分業(yè)務(wù)知識非常不了解,尤其是關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的知識知之甚少。我網(wǎng)點曾經(jīng),也因為知識不足而導(dǎo)致無法解答客戶的狀況,但經(jīng)過調(diào)整,已經(jīng)得到了極大的改善。
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為大力推動綠色金融工作開展,更好的服務(wù)實體經(jīng)濟,我行做了一系列工作,現(xiàn)將情況匯報如下:
一、綠色貸款專項統(tǒng)計工作開展情況
加強綠色企業(yè)和項目的識別能力建設(shè)。按照《管理校準(zhǔn)式綠色貸款專項統(tǒng)計制度》的要求,我行高度重視,指定總行公司金融部作為綠色貸款專項統(tǒng)計制度的實施部門。公司金融部會同信息科技部、計劃財務(wù)部等部門對統(tǒng)計制度的各項內(nèi)容進行了認真研讀,對綠色貸款專項統(tǒng)計的各項開發(fā)需求進行了討論,制定了統(tǒng)計實施方案。
綠色貸款識別方法和依據(jù)。對綠色貸款的統(tǒng)計,在信貸管理系統(tǒng)中加入了“綠色信貸標(biāo)識”,在貸款發(fā)放時,業(yè)務(wù)主辦行須根據(jù)按貸款用途劃分的十二項綠色貸款標(biāo)準(zhǔn)進行判斷,同時選擇相應(yīng)的'分類標(biāo)識,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)及記錄過程可核查、可追溯,實現(xiàn)了綠色貸款統(tǒng)計數(shù)據(jù)的全接口輸出;對環(huán)境、安全等重大風(fēng)險企業(yè)貸款的統(tǒng)計,我行根據(jù)銀監(jiān)部門下發(fā)的企業(yè)名單,實現(xiàn)了按照“企業(yè)類別”“承貸主體所屬行業(yè)”“貸款質(zhì)量”三個維度的統(tǒng)計。
二、金融支持綠色產(chǎn)業(yè)情況
按照商業(yè)可持續(xù)原則,目前我行可用于支持綠色產(chǎn)業(yè)的主要業(yè)務(wù)品種為流動資金貸款、固定資產(chǎn)貸款,還可根據(jù)企業(yè)具體情況配套票據(jù)融資、貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)品種,基本能夠滿足企業(yè)需要。但也有一些綠色金融項目如鐵路運輸項目、城市軌道交通等,由于項目周期長、資金需求量大等特點,存在難以支持的情況。
下一步我行將積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種和模式,積極研究綠色債務(wù)融資工具或資產(chǎn)支持票據(jù),提高金融支持綠色產(chǎn)業(yè)的水平。
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古人云:無規(guī)矩,不成方圓。對于金融行業(yè)來說更是如此,健全的風(fēng)險管理機制,成熟的內(nèi)控合規(guī)文化,是銀行業(yè)賴以生存長期發(fā)展的基礎(chǔ)和核心,是防范金融案件的關(guān)鍵,至此要構(gòu)建未來和諧的招行,就要積極倡導(dǎo)合規(guī)文化,認真學(xué)習(xí)合規(guī)體制,不斷提高自身綜合素質(zhì)和執(zhí)行能力。
一、合規(guī)是銀行業(yè)長效發(fā)展的基礎(chǔ)
銀行業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)是一項工程浩大的工程,合規(guī)風(fēng)險的有效管理不僅能促使銀行例規(guī)經(jīng)營,還能有效提升銀行的良好信譽、品牌價值和核心競爭有力,如果沒有相應(yīng)的合規(guī)規(guī)制建設(shè)和例規(guī)文化的滲透,銀行業(yè)務(wù)管理的垂直和組織結(jié)構(gòu)的扁平化,可能會加劇銀行各環(huán)節(jié)的失控,使銀行的內(nèi)部控制機制失效。
二、合規(guī)是提高銀行經(jīng)濟效益的需要
加強銀行業(yè)合規(guī)文化教育的主要目的,是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力,降低金融風(fēng)險,實現(xiàn)企業(yè)效益的化。在追求業(yè)務(wù)發(fā)展的同時重視業(yè)務(wù)的'風(fēng)險可控性,防止出現(xiàn)為了片面追求業(yè)務(wù)高速增長而忽視風(fēng)險防范。寧愿不發(fā)展,不要盲目發(fā)展,要結(jié)合工作實際,制訂一系列相關(guān)規(guī)章制度,確保在辦理業(yè)務(wù)的過程中有章可循,確保每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。
我們作為銀行的一份子,是合規(guī)文化的主體。銀行業(yè)的發(fā)展是否合規(guī)與員工是否具備一定的的文化修養(yǎng),是否誠實守信、依法合規(guī)、遵章守紀(jì)、盡職程度等有著直接的關(guān)系。作為我們,應(yīng)從以下幾點提升自身的休養(yǎng),確保銀行的合規(guī)建設(shè)。
1、愛崗敬業(yè)、無私奉獻
愛崗敬業(yè)是各行業(yè)中最為普遍的奉獻精神,它看似平凡,實則偉大。就個人而言,工作是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。就銀行而言,企業(yè)要發(fā)展,要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大,立于不敗之地,則需要每一職員的無私奉獻精神。
作為一個金融單位的職員更應(yīng)加強自己的職業(yè)道德,如果沒有良好的職業(yè)道德,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會價值。講求職業(yè)道德還需己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí),時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不敗之地。
2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識
作為一名銀行業(yè)普通的員工,切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力,全面加強結(jié)算質(zhì)量與結(jié)算速度是會計人員最為實際的工作任務(wù)。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,我清楚地意識到:作為一名會計人員,應(yīng)虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,只有迅速、高效的結(jié)算質(zhì)量才能為我行爭取更多效益,贏得更好的社會形象。
加強合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話。各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
3、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識
銀行的規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,作為一名會計人員,應(yīng)當(dāng)正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認真審核每張票據(jù),正確辦理每一筆業(yè)務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)行為,堅持始終按規(guī)辦事。只有制度得以實施,資金安全防范才有保障
近年來,金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件,防范金融犯罪的一道重要防線就是思想方面的教育,既要進行正面教育,又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育,經(jīng)常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,自覺做到常在河邊走,就是不濕鞋。健全規(guī)章制度,嚴(yán)格內(nèi)部管理,是預(yù)防經(jīng)濟案件的保證。作為一名會計人員,應(yīng)不時進行學(xué)習(xí),做到明職責(zé)、細制度、嚴(yán)操作,有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)。
合規(guī)操作重于泰山,只有做到人人講合規(guī)、處處顯合規(guī),才能將各種隱患消滅在萌芽狀態(tài),鑄變企業(yè)成功的基石,在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
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20xx年以來,結(jié)合個人金融業(yè)務(wù)特點,我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合、相關(guān)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)等地方加強了管理,并召開了主任辦公會和部門全體會議,就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署,F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報告如下:
一、xx業(yè)務(wù)。我部對信用卡業(yè)務(wù)開展了檢查,客戶檔案、密碼信封、庫存xx及成品xx的帳實相符。
二、加強了內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。對內(nèi)控合規(guī)員開展了調(diào)整和落實,根據(jù)個人金融部現(xiàn)實情況,規(guī)定副主任牽頭,xx等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并計劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會,強化全轄風(fēng)險及自身風(fēng)險的認識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設(shè)性意見,在會議上評估。
三、強調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性。每月至少部署2天時間開展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)和規(guī)章制度,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強對員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。
四、對外圍系統(tǒng)的柜員開展全面清理。因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動較大,為加強內(nèi)控,我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時開展了清理和更新,并將清理和更新情況登記備案。近日,工商銀行臨沂分行為進一步提升全行的內(nèi)控管理水平,保持各項業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展,采取三項措施,強化全行的內(nèi)控管理工作。
一是加強內(nèi)控精細規(guī)范化管理。在認真總結(jié)經(jīng)驗,查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上,由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強內(nèi)控精細規(guī)范管理的實施方案》,并在全行進行實施。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎(chǔ)工作做起,并嚴(yán)格按照上級行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),細化控制管理環(huán)節(jié),規(guī)范監(jiān)督檢查程序,完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改、處罰措施,力求做好內(nèi)控管理的每一項工作,實現(xiàn)科學(xué)管理目標(biāo)。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實際也制定了內(nèi)控精細規(guī)范管理的`工作計劃。
二是加大對市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內(nèi)控管理職責(zé),從今年起,把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況,以倒扣分方式計入各部室經(jīng)營績效考評得分?己藭r,根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)嚴(yán)重程度將問題分為一般問題、較嚴(yán)重問題、嚴(yán)重問題、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進行考核,按項目分別統(tǒng)計,累計扣分。
三是加大對信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行等重點業(yè)務(wù)的檢查力度,進一步規(guī)范操作程序,特別是力求信貸業(yè)務(wù)管理工作有一個新的突破,全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動局面,提高風(fēng)險防控能力,并實現(xiàn)全年無案件、無事故的總體目標(biāo),確保信貸業(yè)務(wù)和其他各項業(yè)務(wù)全面、健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
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20xx年以來我行堅持“從嚴(yán)治行”,高度重視內(nèi)部控制管理工作,把內(nèi)控工作作為一項重要的工作來抓,在嚴(yán)格執(zhí)行上級行制度、辦法的前提下,針對xx支行實際,努力完善、細化內(nèi)控管理制度,做精做細各項內(nèi)控工作,為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營策略,在規(guī)范操作程序、防范風(fēng)險中起到了積極的作用,F(xiàn)將我行內(nèi)控管理基本情況匯報如下:
一、加強制度的梳理及學(xué)習(xí)
今年以來,我行先后對各條線的規(guī)章制度進行了梳理,針對新的文件變化,認真組織,做好相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和指導(dǎo),在實際業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營中始終貫徹落實最新的制度要求與規(guī)定,確保我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作依法合規(guī)。在今年四月份我行根據(jù)支行教育月活動內(nèi)容,全面深入開展了《柜員及營業(yè)機構(gòu)負責(zé)人十個嚴(yán)禁》、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《xx銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。我行全體員工遵章守紀(jì)、依法合規(guī)意識進一步提升。
二、繼續(xù)落實重要崗位人員管控措施
我行嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求,在柜員號使用、開戶、驗印、業(yè)務(wù)印章保管、對賬、票據(jù)交換、大額資金收付的授權(quán)與證實等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中,責(zé)任到人,明確不相容崗位和業(yè)務(wù)。堅決杜絕串崗、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等問題發(fā)生。同時,我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度,至今已完成輪崗3人,強制休假3人。
三、堅持對重要操作環(huán)節(jié)及高風(fēng)險業(yè)務(wù)的實施管控
我行每月至少檢查一次“雙十禁”規(guī)定執(zhí)行情況;每月至少一次對現(xiàn)金、重要空白憑證、貴金屬等進行賬賬、賬實檢查;每季度至少一次對開戶、掛失、賬戶凍結(jié)、大額存取和轉(zhuǎn)賬、客戶預(yù)留印鑒、業(yè)務(wù)印章和柜員私章保管等進行檢查;每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬情況。
四、積極開展今年的各項風(fēng)險排查工作
根據(jù)省行及支行今年的最新文件精神開展我行的`風(fēng)險排查工作,進一步加強對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理,規(guī)范日常操作,增強員工合規(guī)操作和風(fēng)險意識。
(一)公司條線
根據(jù)《關(guān)于明確人民幣大額交易查證及授權(quán)登記制度管理要求的通知》文件要求,我行再一次對大額交易查證的標(biāo)準(zhǔn)、核實人員和查證方式以及登記工作進行了自查及規(guī)范,確保我行在此業(yè)務(wù)操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī)。
(二)個金條線
1、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送的通知》文件要求,進一步規(guī)范我行個人客戶信息的查詢及調(diào)閱工作,切實做好我行個人客戶信息的工作。
2、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送的通知》文件要求,我行對20xx年8月至20xx年3月期間通過個人理財銷售系統(tǒng)辦理的員工個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)進行了全面、逐筆自查,重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財業(yè)務(wù)行為。經(jīng)過自查我行的理財業(yè)務(wù)均合規(guī),無上述情況出現(xiàn)。
(三)監(jiān)察及法律合規(guī)方面
1、根據(jù)《關(guān)于對銀行員工泄露客戶資料風(fēng)險提示的通知》文件要求,我行切實開展了員工的思想教育和管理工作,加大了員工工作的培訓(xùn)力度。
2、根據(jù)《關(guān)于加強對員工自辦業(yè)務(wù)和使用個人賬戶過渡客戶資金等操作風(fēng)險防范的通知》文件要求,對我行員工開展了業(yè)務(wù)指導(dǎo)與學(xué)習(xí),培育全員操作風(fēng)險管理文化,規(guī)范柜臺操作流程。
五、員工思想動態(tài)分析與行為排查制度落實到位
近期我行組織了員工思想動態(tài)分析與行為排查工作,通過觀察、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態(tài)和行為變化。同時經(jīng)常與每位員工進行交流,進行“雙十禁”、思想道德、合規(guī)操作與案例警示等教育,并暢通溝通渠道,鼓勵每位員工為支行的合規(guī)內(nèi)控工作獻計獻策。
在支行領(lǐng)導(dǎo)及我行全體員工的不懈努力下,我行的內(nèi)控合規(guī)工作運行良好。在今后的工作中,我行將繼續(xù)高度重視,將內(nèi)控合規(guī)作為一項長期不懈的工作來抓,讓合規(guī)內(nèi)控工作為我行的經(jīng)營發(fā)展保駕護航。
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健全和完善內(nèi)控管理制度,是農(nóng)業(yè)銀行實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營、提高經(jīng)營效益、防范化解風(fēng)險、確保安全發(fā)展的需要。近幾年來,我行在內(nèi)控管理建設(shè)中,進行了積極有效的探索,對增強我行業(yè)務(wù)競爭能力,提高經(jīng)營管理水平發(fā)揮了積極的作用,取得了一些成績,20xx年內(nèi)控綜合評價首次被評為一類行。但是我們也應(yīng)清醒地認識我行內(nèi)控管理在執(zhí)行和落實上還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和突出的問題,制約著全行工作質(zhì)量的提升,F(xiàn)就我行當(dāng)前和今后一段時期內(nèi)控管理工作談幾點設(shè)想。
一、完善內(nèi)控主體建設(shè)
建立內(nèi)控機制。要積極培育符合我行實際的內(nèi)部控制文化,使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處,使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為。熟悉自身崗位工作的職責(zé)要求,理解和掌握內(nèi)控要點,及時發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險,把這些作為加強內(nèi)控建設(shè)的重要任務(wù)。
完善風(fēng)險識別和評估體系。要認真借鑒同業(yè)的先進經(jīng)驗,積極運用現(xiàn)代科技手段,逐步建立覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險的監(jiān)控、評價和預(yù)警系統(tǒng)。重視貸款風(fēng)險集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)測和風(fēng)險提示,重視早期預(yù)警,認真執(zhí)行風(fēng)險提示制度。
樹立正確的業(yè)務(wù)發(fā)展觀。要在追求盈利性的同時,重視安全性和流動性,在追求業(yè)務(wù)高速發(fā)展同時,更重視風(fēng)險防范和內(nèi)控建設(shè)。
建立內(nèi)控信息聯(lián)絡(luò)機制。要建立完善內(nèi)部管理信息系統(tǒng),為內(nèi)控的設(shè)計、執(zhí)行、反饋提供信息保障。建立內(nèi)控管理部門信息聯(lián)絡(luò)和定期聯(lián)系機制,及時、真實、完整地傳遞監(jiān)管意圖、交流信息、溝通問題。
重視對管理人員的監(jiān)管。要加強對管理層、決策層的監(jiān)督控制,解決“控下不控上”的不合理現(xiàn)象。把內(nèi)控文化建設(shè)納入高管人員的管理,實行內(nèi)控問責(zé)制,促使其轉(zhuǎn)變觀念,發(fā)揮模范帶頭作用。
二、強化內(nèi)控責(zé)任落實
加強組織領(lǐng)導(dǎo)。建立內(nèi)控組織機構(gòu),成立了以行長為組長、分管行長為副組長、各部門負責(zé)人為成員的內(nèi)控管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé)和目標(biāo),形成由行長負責(zé)抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、部門配合抓,層層抓落實的組織架構(gòu),負責(zé)全面組織協(xié)調(diào)、具體組織實施、擬定有關(guān)制度、內(nèi)控措施評估和提交工作建設(shè),切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),扎實采取有效措施,為開展內(nèi)控管理工作奠定堅實基礎(chǔ)。
建立例會制度。全行要加強學(xué)習(xí),熟練掌握各項規(guī)章制度,做到有章可循,定期進行風(fēng)險排查和案件分析;要晨鐘暮鼓地強化防范意識,大事敲鐘,小事敲鼓,沒事敲木魚,做到警鐘長鳴。要深刻吸取反面典型的沉痛教訓(xùn),未雨綢繆地完善預(yù)防措施;要加強制度建設(shè),不斷完善內(nèi)控管理制度,各部門要充分發(fā)揮指導(dǎo)、監(jiān)督作用。
強化部門自律監(jiān)管。業(yè)務(wù)主管部門要實施“一崗雙責(zé)”、發(fā)揮再監(jiān)管作用,要強化授權(quán)管理,認真履行崗位職責(zé),確保監(jiān)督不流于形式;同時各業(yè)務(wù)主管部門制定確實可行的自律監(jiān)管檢查實施方案,堅持自律監(jiān)管與自查自糾相結(jié)合、常規(guī)檢查與專項檢查相結(jié)合,確保監(jiān)管檢查到位,不走過場,不留監(jiān)管盲點;監(jiān)察部門要對業(yè)務(wù)部門進行再監(jiān)管,使監(jiān)管真正落到實處,不斷提升有效監(jiān)管水平。
三、強化各種規(guī)章制度的執(zhí)行力
強化檢查。要重視檢查制度落實情況的重要性,不要等上級布置時來抓檢查,或發(fā)生案件后進行檢查,而是應(yīng)該要做到常規(guī)性檢查,把執(zhí)行力作為各級管理人員的首要職責(zé),各業(yè)務(wù)主管部門要定期制訂檢查方案,事后的檢查結(jié)果要書面報告行領(lǐng)導(dǎo),以此作為考核職能部室工作質(zhì)量的主要依據(jù)。一要提高檢查頻率。安全保衛(wèi)、信貸、會計、科技、員工行為檢查或考評等要訂出規(guī)劃,規(guī)定多少時間必須檢查一次。二要確保檢查質(zhì)量。檢查之前要有檢查提綱,包括內(nèi)容、要求、檢查人員組成、目的要求等,檢查之后要有書面總結(jié)。三要突出風(fēng)險點檢查。全面檢查是需要的,但更重要的是應(yīng)找準(zhǔn)風(fēng)險點,多搞一些突擊性的、專題性的、帶有苗頭性的'、針對性的檢查。
嚴(yán)格問責(zé)。重獎之下必有勇夫,而重罰之下,必將使違規(guī)者付出昂貴的代價,使之不敢違規(guī)。其內(nèi)容主要有:業(yè)務(wù)主管部門有無按規(guī)定組織本專業(yè)制度執(zhí)行情況進行檢查,其方案和檢查質(zhì)量結(jié)果,問題的整改情況的落實情況如何;檢查組人員有無做和事佬情況,有無該查而不查,有無應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn),有無發(fā)現(xiàn)了未作報告、未要求其進行整改等情況。通過問責(zé),對制度執(zhí)行不到位的,要提出批評。如造成損失的,則視其損失情況進行責(zé)任追究。同時,對制度執(zhí)行有力的同志要及時進行表彰以弘揚正氣。
實施倒查。實踐表明各類問題大多暴露在基層,在操作人員,但往往根在各級管理層,在于管理層管理不力,制度執(zhí)行力不強。所以,執(zhí)行力的實施內(nèi)容應(yīng)加上實施嚴(yán)格的責(zé)任倒查制度,建立檢查人員對檢查事實要負事實責(zé)任,以提高檢查人員的責(zé)任心和檢查質(zhì)量;各業(yè)務(wù)主管部門未加強管理、未按規(guī)定組織各類檢查、未及時組織整改,而延誤時機造成損失的要倒查其責(zé)任。
定期輪崗。輪崗工作是銀監(jiān)會和上級行業(yè)管理部門的要求,是案件專項治理的強制性要求,是防范各類風(fēng)險暴露和各種陳年老帳的有效途經(jīng),也是鍛煉人才、培養(yǎng)復(fù)合型人員的有效途經(jīng)。由于我行員工無論何種崗位,都有一定的職權(quán),所以輪崗應(yīng)該是全員的輪崗,但關(guān)鍵崗位的輪崗尤其必要。輪崗除了暴露問題外,也能約束有關(guān)人員違規(guī)的不良心態(tài)的產(chǎn)生。信貸人員的輪崗,可以是管片管戶的輪崗,也可以是跨網(wǎng)點輪崗。
四、強化合規(guī)管理
增強合規(guī)意識。合規(guī)管理是商業(yè)銀行一項核心的`風(fēng)險管理活動,是為適應(yīng)股份制改革和現(xiàn)代商業(yè)銀行公司治理的需要。目前,我行內(nèi)控管理還存在諸多薄弱環(huán)節(jié),迫切需要增強合規(guī)意識,實施合規(guī)管理,有利于確立我行風(fēng)險管理核心。開展合規(guī)管理是員工增強自我保護意識和能力的需要。全面增強合規(guī)管理,以有效識別、防范和化解風(fēng)險為目的,避免因不遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則而可能遭受法律制裁,監(jiān)管處罰,重大財務(wù)損失風(fēng)險和聲譽損失風(fēng)險,確保各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
加強合規(guī)評價。只有加強合規(guī)評價,才能及時發(fā)現(xiàn)各級行執(zhí)行合規(guī)管理的好壞。合規(guī)評價的內(nèi)容主要由組織合規(guī)、權(quán)限合規(guī)、制度合規(guī)、監(jiān)督合規(guī)和安全合規(guī)五個方面組成。組織合規(guī)主要評價崗位責(zé)任制度、學(xué)習(xí)制度、報告制度、休假制度、回避制度等。權(quán)限合規(guī)主要評價執(zhí)行上級權(quán)限管理規(guī)定、授權(quán)制度、各崗位權(quán)限。制度合規(guī)主要評價嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、依法合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作。監(jiān)督合規(guī)主要評價各級領(lǐng)導(dǎo)履行檢查制度、主管人員落實檢查制度情況。安全合規(guī)主要評價經(jīng)營安全的結(jié)果,防止各類案件的發(fā)生。
提升合規(guī)管理水平。強化規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和執(zhí)行,正確運用規(guī)章制度和合規(guī)操作。構(gòu)建合規(guī)管理平臺,把制度執(zhí)行落實到操作層面,將合規(guī)風(fēng)險發(fā)生的概率降到最低。加強對制度和操作合規(guī)性的監(jiān)督和再監(jiān)督,主要是對各業(yè)務(wù)主管部門及人員進行自查、檢查、督促是否執(zhí)行各項制度的落實,監(jiān)督保障部門及人員應(yīng)強化再監(jiān)督管理職能。建立存在問題的整改機制、重視違規(guī)問題的后續(xù)檢查,突出抓好存在問題的整改。建立部門合規(guī)協(xié)作機制,強化部門之間的協(xié)調(diào)配合與互動,確保合規(guī)管理的效率與質(zhì)量。
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自xx年總行開展內(nèi)部控制綜合評價以來,我行十分重視內(nèi)部控制管理工作,把內(nèi)控工作作為一項重要的工作來抓,在嚴(yán)格執(zhí)行上級行制度、辦法的前提下,針對支行實際,努力完善、細化內(nèi)控管理制度,做精做細各項內(nèi)控管理,為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),維護財產(chǎn)完整,保證會計及其他資料正確和財務(wù)收支合法,決策層的經(jīng)營方針、經(jīng)營決策能得以順利貫徹執(zhí)行,工作效率和經(jīng)濟效益能得以提高,我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營策略,在規(guī)范操作程序、降低金融風(fēng)險中起到了積極促進作用,F(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報告
一、內(nèi)部控制管理的基本情況
支行本職設(shè)置辦公室、人事監(jiān)察部、計劃信貸部、市場客戶部、財務(wù)會計部、國際業(yè)務(wù)部、合規(guī)部七個職能部室,一個工會辦公室、一個黨委辦公室。轄屬營業(yè)部、支行、支行、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處十一個營業(yè)機構(gòu),另設(shè)、xx個儲蓄所。到10月末全行員工xx人,其中長期合同工xx人,短期合同工xx人。在機構(gòu)上設(shè)置上做到職能部門橫向平行制約,前后臺業(yè)務(wù)分離;在崗位配置上做到人員落實、職責(zé)明確;在制度建設(shè)上做到文件傳遞上及時,貫徹學(xué)習(xí)到位;在制度執(zhí)行上嚴(yán)格要求規(guī)范操作,努力降低操作風(fēng)險;在制度保障上堅持加強自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度,為內(nèi)控管理保駕護航?傮w上講,我行內(nèi)控管理工作是領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實、職責(zé)明確、三道防線環(huán)環(huán)相扣、風(fēng)險防范能力日益提高。
二、當(dāng)年內(nèi)控管理采取的主要措施、取得的效果和成績
為確保全行內(nèi)控管理的`良好態(tài)勢,今年以來我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織落實,20xx年以來,我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作,把加強內(nèi)控工作作為提高全行管理水平,規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營,提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來抓,做到思想認識到位,工作措施到位,組織體系健全,處罰整改加強。我行單獨設(shè)立審計辦公室,內(nèi)控工作由審計辦牽頭抓,今年共組織現(xiàn)場審計次,參加人員xx人次,根據(jù)行長室要求制訂了工作計劃,完成了主任、分理處主任任期內(nèi)的責(zé)任審計;儲畜所、儲蓄所、儲蓄所、分理處業(yè)務(wù)審計工作;重要崗位責(zé)任移交個人次;支持分行審計處人員調(diào)用;對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題進行延伸檢查;建立了問題整改臺賬;督導(dǎo)了內(nèi)控評價自查自糾工作。
2、及時傳達銀監(jiān)會、人民銀行、上級行新政策、新制度、新辦法。據(jù)統(tǒng)計,到9月底共向支行本級轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務(wù)性文件十多只,向營業(yè)機構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務(wù)性文件多只,收文后及時組織了員工學(xué)習(xí),強化了全行員工熟練掌握國家金融政策、制度、辦法,規(guī)范了員工業(yè)務(wù)操作程序。
3、針對本行實際,不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度。根據(jù)上級行的文件精神,我行為進一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理上,支行今年來出臺了各類制度保障性及業(yè)務(wù)性文件,新成立了、委員會,調(diào)整了審查委員會、委員會、領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組;出臺了xx年度經(jīng)營目標(biāo)考核辦法、經(jīng)營單位主責(zé)任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法、工資分配辦法、工作質(zhì)量考核辦法;修訂了支行職能部門崗位職責(zé)。制度、辦法出臺使全行在組織上、職責(zé)上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障。
4、高度重視存在問題,明確落實整改責(zé)任,扎實抓好整改工作。整改工作由支行合規(guī)部門牽頭,各業(yè)務(wù)主管部門督辦,問題存在單位落實整改。合規(guī)部門建立全行性整改臺賬,對今年來上級行各種內(nèi)外部檢查出來的問題及整改結(jié)果逐一登記,并對業(yè)務(wù)主管部門發(fā)送《通知書》,全程監(jiān)控各單位的整改情況;業(yè)務(wù)主管部門對上級行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問題建立系統(tǒng)整改臺賬,并根據(jù)《通知書》深入基層抓整改落實;問題存在單位重點落實整改責(zé)任人,堅持“誰經(jīng)辦,誰整改,誰不整改處理誰”原則。通過責(zé)任到位,縱橫結(jié)合措施,除客觀原因確難整改外,做到整改不留死角,不走過常
5、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范,處罰力度明顯提高。xx月,支行對違所會計基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員,按照xx銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計處理處罰辦法進行了嚴(yán)肅處罰,共處罰xx人次,金額xx元。
6、積極組織員工培訓(xùn),提高員工規(guī)范操作意識。
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今年以來,我行積極貫徹落實市委、市政府以及監(jiān)管部門的相關(guān)會議精神,不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品,提升金融服務(wù)水平,積極服務(wù)10+3產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作,為促進建設(shè)幸福德州、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動作用。
一、積極參與政銀企見面會,擴大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍
積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動,與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接,在縣域召開融資產(chǎn)品推介會,積極及時向中小企業(yè)、個體工商戶推介我行的`貸款業(yè)務(wù)。截至11月底,我行各類貸款余額達到24.99億元,居全省第6位,其中小企業(yè)貸款余額3.88億元,計劃完成率居全省第1位。
二、積極開辦新業(yè)務(wù),加大支持地方經(jīng)濟發(fā)展力度
我行著力推動貸款擔(dān)保模式創(chuàng)新,積極申請開辦動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù),目前動產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費貸、票據(jù)等業(yè)務(wù)已獲批開辦。同時借助同業(yè)合作,開辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務(wù),小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至2000萬元。
三、努力提高服務(wù)水平,為地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境
積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,大力推進農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè),同時加強服務(wù)質(zhì)量管理,及時高效處理12345熱線反映問題,通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展服務(wù)禮儀比賽、爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施,全方位提升服務(wù)水平。
四、維護社會穩(wěn)定、促進和諧德州建設(shè)
我行通過開展安全意識大提升活動、風(fēng)險聯(lián)保責(zé)任制活動、致員工家屬一封信活動以及合規(guī)知識競賽等,實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)。
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進入xx銀行半年多時間來,在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下,本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作,積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位,基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生,踏上工作崗位接觸全新的銀行工作,面臨著全新的挑戰(zhàn),這個過程不僅是專業(yè)的換位,更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位,在綜合統(tǒng)計崗位上,領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認識到,嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考,才能獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作,提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機會,在xx優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識,努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律,把所學(xué)所悟的'點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
風(fēng)險管理部是負責(zé)xx支行全面風(fēng)險管理政策的落實,監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門,是風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗,主要負責(zé)對本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況和風(fēng)險分類的統(tǒng)計、分析和管理;負責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。
在實際工作中,本人主要完成以下幾個方面的:信貸手工臺帳的錄入與核對,對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細進行動態(tài)掌控、分析和管理,以便于及時準(zhǔn)確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對xx支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理,對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;提供xx行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細,完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù);月度、季度、年度,獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外,我行新設(shè)了信息安全員一崗,本人即任風(fēng)險管理部信息安全員,負責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護。
正是由于以上的認識,本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,嚴(yán)謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作,做到了及時、準(zhǔn)確、完整的反映xx支行信貸業(yè)務(wù)情況。認真的完成了信息安全員的工作,做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法,近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習(xí)慣是互通的,特別是在工作的條理性上,受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。
風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位,通過半年多的學(xué)習(xí)和實踐,我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中,我也將繼續(xù)努力,成為更優(yōu)秀的xx一員。
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xx年我成為了商業(yè)銀行的一名資產(chǎn)管理實習(xí)生,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,在同事的關(guān)懷、幫助和支持下,緊緊圍繞商業(yè)銀行中心工作,從資產(chǎn)管理和產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)實際出發(fā),充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,雖然曾有過工作的迷茫,但一路走來,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、工作情況
1.立足本職崗位,夯實工作基礎(chǔ)。我主要從事資產(chǎn)管理部后信息錄入等相關(guān)工作,我根據(jù)崗位特點和自身實際,認真研究工作方式方法,由最初對恒生和中債的生疏,到現(xiàn)在的熟練掌握,信息錄入的準(zhǔn)確性不斷提高,業(yè)務(wù)成效明顯提升。
2.增強學(xué)習(xí)水平,提升綜合素質(zhì)。一名合格的員工,必須要學(xué)會學(xué)習(xí),尤其對于我這個剛進資管部時間不長的員工來說,學(xué)習(xí)顯得更加重要。為了掌握和更新資管業(yè)務(wù)知識,我向前輩學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),經(jīng)過一段時間的勤學(xué),綜合素質(zhì)明顯提升。
3.主動擔(dān)負職責(zé),圓滿完成任務(wù)。面對部門工作,我主動承擔(dān),全力完成,在理財融資、資產(chǎn)投資、產(chǎn)品市場調(diào)研、投資風(fēng)險評估、主體債項準(zhǔn)入和風(fēng)險限額管理等工作方面,工作成效明顯,業(yè)務(wù)能力也得到了增強。
二、工作不足
3個月的'時間我雖然做了一些工作,取得了一些成績,但這不是我自己一個人的功勞,是全行干部職工的。我個人還有很多不足之處,一是政治理論學(xué)習(xí)還要加強,要不斷適應(yīng)新形勢的發(fā)展;二是業(yè)務(wù)知識還有等進一步提高,經(jīng)常學(xué)習(xí)、經(jīng)常充電。三是資管能力還要進一步加強,努力把商業(yè)銀行建設(shè)成為先進銀行。
感謝商業(yè)銀行能給我這次實習(xí)的機會,我在商業(yè)銀行學(xué)到了很多先進的管理資產(chǎn)的經(jīng)驗。這對我今后的工作肯定是非常寶貴的,如今即將結(jié)束實習(xí),我還是非常懷念領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。今后我會嚴(yán)格要求自己,不斷的改進,不斷的學(xué)習(xí),爭取早日能成為商業(yè)銀行的正式員工。
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在一開始我通過自己的辛苦付出,得到了同事們的認可還有上級的賞識,讓我升任了部門負責(zé)人。在我接收這攤子工作起,便注意跟同事拉近關(guān)系,經(jīng)常鼓勵和指導(dǎo)大家的工作,增加了部門人員的凝聚力。在整個部門集體的辛勤付出下,我的工作取得了非常好的成效,將本行的資產(chǎn)打理的穩(wěn)步有條,在此我把自己的工作進行總結(jié):
1、已有成果
一個是我利用自己敏銳的判斷來及時的提升風(fēng)險意識,在采取長期健康的情況下,我能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)不良資顯露的苗頭。并且可以根據(jù)已經(jīng)了解到的情況和數(shù)據(jù)信息,來作出有效的評估,來判定資產(chǎn)的性質(zhì)和等級。其中對一些有不良表現(xiàn)的資產(chǎn)作出了降權(quán)和重新劃分信用等級。隨后就對被確認為不良的部分資產(chǎn)展開了清收,維護了我行利益。
2、具體工作
我在年初就在努力降低風(fēng)險,對抵押的做了全面的核實,一個是全面衡量抵押的資質(zhì),是不是具有可靠性,或者是不是被法律所認可的。一旦不能滿足法律條件,那么將會給本行帶來非常大的風(fēng)險,這個時候我們就要在最短的時間里采取措施。一個是走法律請途經(jīng)來尋求維權(quán),另外還要尋求其他的資產(chǎn)信息和證據(jù)來保障維權(quán)。
3、覺悟能力
在這方面我在平時做到了遵章守紀(jì),在日常的.工作里嚴(yán)格按照規(guī)范流程進行操作,并且恪盡自己的本分,全力投入到為我行謀發(fā)展的實踐當(dāng)中。再者我一向都要求自己保持廉潔,從來不接收下屬或者客戶的饋贈和請吃。盡管被人誤會我是一個冷血的人,但是為了站定自己立場,我沒有別的選擇。只能用這種嚴(yán)肅要求自己的方式來維護單位的聲譽。
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轉(zhuǎn)眼間,20XX年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁,而我也不知不覺來到支行個月了。這段時間里,不管是業(yè)務(wù)上的,還是個人職業(yè)生涯上的,又或者是人生所見等等,我都學(xué)習(xí)到很多。溫故而知新,為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能等,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一.工作總結(jié)
重頭開始,說這個詞的時候,相信連自己都不敢相信,雖然已經(jīng)入職有幾年的時間,也很多前輩眼里,甚至是得意門生。但是由于早前一直在工作,也由于的流水線工作模式,當(dāng)我來到的時候,對于我而言幾乎一切的.業(yè)務(wù)都是新的和沒有接觸過的。還記得當(dāng)時來到現(xiàn)金區(qū),領(lǐng)導(dǎo)就教導(dǎo)我要多笑。我相信,這是我要持續(xù)學(xué)習(xí)的!也是領(lǐng)導(dǎo)給我的一份大大的見面禮。
機遇,在,有專門的管庫員,雖然我是后備現(xiàn)金管庫員。但對于我而言,現(xiàn)金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了,要做什么,怎么做,我可謂是一無所知。但既然領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機會讓我學(xué)習(xí),那么我就不應(yīng)該放棄。只要不放棄就有成功的機會。從現(xiàn)金實物管庫員到后來的管庫員,在同事們的支持下,我不斷的學(xué)習(xí),也不斷的進步。而我也得到很好的實習(xí)機會――學(xué)習(xí)管理和營銷的機會。
二.工作感想
非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給在新的崗位上,給機會讓我學(xué)習(xí)到很多,也得到很多。通過學(xué)習(xí),讓我對工作有更深一層的認識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學(xué)知識得以現(xiàn)實工作中實踐
三.工作目標(biāo)
踏入20XX年之后,我將會一如既往繼續(xù)努力工作之余,并且會不斷提升速度以節(jié)省時間可以做更多的事。作風(fēng)上,繼續(xù)遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
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今年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的`基礎(chǔ)上,用心認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的職責(zé)心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
20xx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過加強內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗潛力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新。
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銀行儲蓄存款的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在銀行儲蓄存款工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。
一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里鄒直同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,如果有意見也是工作上的'不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。
銀行儲蓄位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。
個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用李明洋同志的話來解釋!八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候,幫他們是應(yīng)該的!蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。
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五年前,懷著對未來生活的美好向往,懷著對銀行工作的無限憧憬,我成為了一名xx銀行的普通員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的'精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的猜疑和不滿,無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù),相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺,雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù),成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中,隨時隨地都面對著客戶審視的目光,就好象是每天都要面對“考官”,我做到了多少,也就意味著“考官”能給我打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,客戶對我的態(tài)度,實際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自己,哪里不夠好,哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客戶微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,在給別人帶來快樂的同時,我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,沒有從事過經(jīng)濟類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。,,
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能,于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,就堅持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑,只有做準(zhǔn)每一個微細的規(guī)范動作,進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間,嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能,而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用,在工作中學(xué),在工作中提高,在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則,做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特別謹慎,注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),遇到難點和問題時立即向師傅請教,及時為客戶解決,做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,有沒有更好的方法,這樣就會做細做精,越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進心理,做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場,家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性,而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,于是,我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,異地支付可選擇異地電匯,方便又快捷,同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求?蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷,用知識充實和武裝自己,為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 20
為暢通人民幣現(xiàn)金流通循環(huán),維護人民幣法定地位,提升人民群眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感,吉林白城農(nóng)商行緊緊圍繞“我為群眾辦實事”,積極主動對接社區(qū),以整治拒收現(xiàn)金為主題,采取有效措施打造以基層社區(qū)為基礎(chǔ)的治理格局,深化整治拒收現(xiàn)金工作。截至目前,共計進入網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)域12次,發(fā)放宣傳資料2800份,受眾人數(shù)3080余人。
壓實責(zé)任,積極落實。堅定依法整治的決心,一手抓違法行為整治,一手抓現(xiàn)金服務(wù)水平提升,確保兩手抓,兩手都要硬。責(zé)任機構(gòu)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)揮“監(jiān)測站”“宣傳站”“服務(wù)站”三項職能,實現(xiàn)對周邊經(jīng)營主體的全覆蓋,認真落實工作任務(wù)要求,做好監(jiān)測與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
強化宣傳,營造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現(xiàn)金工作宣傳活動,通過發(fā)放宣傳折頁向廣大商鋪經(jīng)營者宣傳不得炒作“無現(xiàn)金”概念,使廣大公眾充分了解自己的`合法權(quán)益。
認真分析,了解需求。綜合分析季節(jié)、行業(yè)等因素可能對現(xiàn)金需求帶來的變化,提前做好應(yīng)對措施,定期對現(xiàn)金需求量較大的企事業(yè)單位、商戶等進行走訪座談,了解現(xiàn)金使用者的需求變化和相關(guān)建議。滿足客戶對不同券別人民幣現(xiàn)金的需求,努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現(xiàn)金服務(wù)工作。
密切配合,形成合力。在網(wǎng)格化管理工作開展過程中及時進行總結(jié),分析不足,強化舉措。同時加強協(xié)同聯(lián)系,積極配合,共同做好整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 21
湖南桂東農(nóng)商銀行緊扣省聯(lián)社黨委、郴州辦事處黨組工作總體思路,縱深推進“網(wǎng)格化”精細化服務(wù),進一步提質(zhì)增效,拓寬為民服務(wù)渠道,結(jié)合每晚走訪營銷,緊盯各項任務(wù)目標(biāo),以全員營銷為落腳點,形成“人人有網(wǎng)格,格格有服務(wù),服務(wù)全覆蓋”的.營銷熱潮,在“做細做優(yōu)、提質(zhì)增效”中樹立溫馨的家銀行品牌光輝形象。
該行各個營業(yè)網(wǎng)點扎根縣域、服務(wù)本土,全面深入金融服務(wù)需求一線,持續(xù)開展外拓走訪服務(wù)活動,將金融產(chǎn)品和貼心服務(wù)延伸到千家萬戶和田間地頭,用優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),持續(xù)增強客戶粘性;同時,該行分小隊、劃區(qū)域,依托“強服務(wù)樹新風(fēng)”外拓營銷活動,搜集客戶需求、分析客戶需要、挖掘潛在價值,重點對轄內(nèi)社區(qū)、企業(yè)、市場、商戶、農(nóng)戶等進行區(qū)域劃分,明確職責(zé),確保戶戶有人對接,加大客戶群體服務(wù)力度,實現(xiàn)“金融套餐”營銷服務(wù)全覆蓋、無死角。
該行各黨支部分組前往轄內(nèi)行政村、街道、市場,走村入戶,精細化采集客戶信息,宣傳金融產(chǎn)品、宣講優(yōu)惠利民政策、推廣便民悉心服務(wù),有效挖掘客戶新增信貸需求,并主動向客戶推廣手機銀行、信用卡、福祥e支付等電子銀行產(chǎn)品,摸清客戶需求,提高新增客戶獲客率,充分體現(xiàn)“為民有溫度、服務(wù)有力度、走訪有廣度”的企業(yè)形象,使“暖心銀行”品牌深入人心。
該行營業(yè)部小微企業(yè)中心緊隨總行步伐,發(fā)揚“挎包精神”,積極對接轄內(nèi)村支兩委,下鄉(xiāng)走村串戶,深入田間地頭,開展“一對一”交流,“面對面”溝通,用最接地氣的話語開展宣講活動,向廣大村民講解“整村授信”優(yōu)惠政策,加強“線上+線下”金融服務(wù),提升走訪宣傳深度和廣度。從資料收集到上門調(diào)查再到授信完成,充分調(diào)動客戶經(jīng)理參與主觀能動性,確保每一個環(huán)節(jié)高效率無縫銜接,切實提升整村授信工作質(zhì)效,真正實現(xiàn)“溫情銀行進村頭,服務(wù)送到家門口”;顒赢(dāng)天,累計發(fā)放宣傳折頁1066余份,為老百姓解答疑問600余人次,營銷存款206萬元,營銷貸款55萬元,拓展手機銀行12戶,信用卡12張,聚合支付10戶。
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 22
為進一步提高網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)水平,近期,工商銀行天津市分行以網(wǎng)格化管理為抓手,在轄屬網(wǎng)點全面開展“五個一活動”,即開展一次與基層社區(qū)對接活動、一次代收費項目拒收現(xiàn)金自查活動、一次重點民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查活動、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研活動。通過開展“五個一活動”,主動摸清公眾現(xiàn)金服務(wù)需求,推動現(xiàn)金服務(wù)前移,暢通現(xiàn)金使用渠道,滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求。
今年10月份,工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組,以網(wǎng)點為單位在全市建立了200余個網(wǎng)格管理單元,每個網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點負責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作,明確各自管理職責(zé),高效有序為群眾辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),確,F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
實施網(wǎng)格化管理以來,各網(wǎng)點持續(xù)強化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力,有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平,為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)。截至目前,工行天津市分行已對接超350個基層社區(qū),完成近600家重點民生領(lǐng)域商戶拒收現(xiàn)金情況排查。今年以來,該行組織“廳堂面對面”及走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多種類型現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動超400次,累計惠及5萬余人。
下一步,工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為常態(tài)化工作,定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點用現(xiàn)場景,落實拒收現(xiàn)金線索收集、現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的.宣傳工作。同時,不斷深化現(xiàn)金服務(wù)管理,保障重點用現(xiàn)行業(yè)、客戶的小額人民幣供應(yīng)和不宜流通人民幣收兌服務(wù),進一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長效機制,助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 23
為全面推進“打造第一個人金融銀行”實施方案的落地,進一步推動信用卡收單業(yè)務(wù)市場競爭力的全面提升,挖掘商戶價值推動該行商戶業(yè)務(wù)提質(zhì)起勢、振興發(fā)展,工行日照分行以“抓重點、抓新戶、不虧本”為基本原則,持續(xù)開展收單商戶網(wǎng)格化營銷拓展活動。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),細化營銷措施,確保營銷活動實現(xiàn)既定目標(biāo)。該行根據(jù)省行商戶網(wǎng)格化營銷拓展評價實施細則,營造“全轄抓、全員拓”的全員營銷拓戶氛圍,將計劃目標(biāo)細化至轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點,一是要求各網(wǎng)點結(jié)合實際制定周末、節(jié)假日商戶掃街計劃,將任務(wù)分解到人、到天,按照市行下發(fā)的目標(biāo)商戶清單逐戶走訪、落實、登記,確保營銷一戶落地一戶;二是分層督導(dǎo)計劃落實,要求各網(wǎng)點要按日上報商戶營銷業(yè)績,支行按周上報網(wǎng)點階段性計劃執(zhí)行情況,市行按月通報序時營銷計劃完成情況,對序時進度進展緩慢或未完成階段營銷目標(biāo)的支行、網(wǎng)點采取幫扶、約談等措施督導(dǎo)營銷計劃落實;三是開展網(wǎng)點商戶營銷PK賽活動,按照網(wǎng)點進行兩兩PK,按周通報營銷業(yè)績,并在營銷群內(nèi)曬業(yè)績、分享先進經(jīng)驗,將商戶營銷服務(wù)滲透到支行每一個員工,在全轄范圍內(nèi)營造比學(xué)趕超的活動氛圍,確保按時完成活動目標(biāo)。
二、落實優(yōu)惠政策,激活睡眠商戶,確保網(wǎng)格化商戶營銷拓展工作序時推進。該行按照春節(jié)前重點優(yōu)質(zhì)商戶一對一上門拓展、春節(jié)后全面開展商戶網(wǎng)格化營銷的商戶拓展的序時部署,以網(wǎng)點為中心,搜索500米、1000米、2000米、5000米范圍內(nèi)商戶清單,開展輻射范圍內(nèi)商戶的營銷工作。一是充分利用智慧收單新系統(tǒng)商戶手續(xù)費“先收后返”隔日返回功能,吸引優(yōu)質(zhì)商戶提升日均活期存款來增加返還金額,開展優(yōu)質(zhì)商戶營銷拓戶工作;二是大力滲透小微商戶市場,采取“減費讓利”的定價策略,對于沒有營業(yè)執(zhí)照的可推介小微商戶收款碼,重點宣傳該行小微商戶收款碼無需營業(yè)執(zhí)照、申請簡便、自助注冊、費率優(yōu)惠、對賬方便等優(yōu)勢擴大市場份額;三是開展存量商戶更換云喇叭激活工作,銀行卡中心將20xx年后有交易但20xx年無交易的'睡眠商戶清單拆分給各支行網(wǎng)點,要求各網(wǎng)點要在3月2日之前,逐戶進行客戶聯(lián)系并盡快實現(xiàn)客戶激活工作。
三、跟蹤拓戶成效,嵌入產(chǎn)品營銷,推動大個金業(yè)務(wù)的良性互動發(fā)展。該行在商戶營銷成功后,要求營銷人員務(wù)必要做好后續(xù)跟蹤營銷和服務(wù),將商戶營銷工作嵌入到各項業(yè)務(wù)的發(fā)展之中。針對客戶資產(chǎn)需求,借助“先收后返”實現(xiàn)客戶活期流動資金沉淀,借助添利寶、保本理財、大額存單等產(chǎn)品實現(xiàn)客戶定期存款沉淀和資產(chǎn)提升。針對客戶融資需求,存在消費需求的客戶,為其推薦該行“房抵E分期”產(chǎn)品;存在經(jīng)營需求的客戶,為其推薦我行“E抵快貸”產(chǎn)品;無房產(chǎn)抵押客戶可推薦我行“E商助夢貸”產(chǎn)品。通過完善客戶服務(wù)的閉環(huán),解決客戶的資金需求,重點開展當(dāng)?shù)貙I(yè)市場的營銷,實現(xiàn)批量拓戶。
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 24
在全年工作進入沖刺階段,浮山農(nóng)商銀行以“農(nóng)情金秋 信惠有您”綜合營銷活動為切入點,采取“網(wǎng)格化”營銷模式,不斷提升拓客能力,拓寬獲客渠道,有效助推業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,該行各項電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成全年目標(biāo),其中:“晉享e付”商戶,較年初凈增634戶,完成全年目標(biāo)任務(wù)的431.3%;個人綁卡較年初凈增29807戶,完成全年目標(biāo)任務(wù)的110.4%。
外拓建立網(wǎng)格,提升金融普惠度。積極學(xué)習(xí)借鑒先進行社經(jīng)驗,組織召開全員網(wǎng)格化營銷啟動大會,制定網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷方案,將活動目標(biāo)按照時間節(jié)點分解落實到人,明確時間表、路線圖。并以外拓營銷為突破口,實行“定格、定人、定責(zé)”機制,總行黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對接縣各行政單位,全員進行地毯式的“掃街、掃村、進社區(qū)、進商鋪、進企業(yè)、進學(xué)!比采w營銷,努力提升綁卡客戶增幅率。
歸類建立網(wǎng)格,提升服務(wù)精細度。將城內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分為6個大網(wǎng)格,在6個大網(wǎng)格中,針對客戶情況,將大網(wǎng)格里地域相近、經(jīng)營項目有所不同的客戶又細分成若干個小網(wǎng)格,在為網(wǎng)格客戶服務(wù)的過程中,工作人員雖然吃過不少的.“閉門羹”,但他們憑借專業(yè)的服務(wù)態(tài)度“織密”了服務(wù)客戶的大網(wǎng)格。
線上建立網(wǎng)格,提升客戶滿意度。在做好客戶電話回訪和微信群宣傳服務(wù)方面下足功夫,特別是對電子銀行業(yè)務(wù)長期不發(fā)生的客戶,通過電話問候,指導(dǎo)客戶操作,不斷提升廣大客戶新體驗。通過對熟悉的客戶建群進行網(wǎng)格管理,搭建起有效的溝通交流平臺,群內(nèi)定期發(fā)送電子銀行業(yè)務(wù)活動,通過發(fā)紅包小活動調(diào)動客戶積極性,對有需求客戶采取私聊提供專項服務(wù),及時為客戶解決各種金融難題,確保了服務(wù)的及時性、高效性,受到了廣大客戶的好評。
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 25
為全力沖刺“強根”營銷勞動主題競賽,更好地給客戶提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化、個性化的金融服務(wù),屯留農(nóng)商銀行立足本土,始終堅持黨建引領(lǐng),深入推進普惠金融發(fā)展,積極探索服務(wù)“三農(nóng)”、支持實體經(jīng)濟發(fā)展的新舉措,創(chuàng)新營銷形式,全面啟動“黨建+金融”網(wǎng)格化營銷活動,精耕細作網(wǎng)格管理,全員全身心投入之中,不斷加大實體貸款投放力度,為屯留區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注入了源源不斷的金融活水。截至目前,屯留農(nóng)商銀行實體貸款余額479358萬元,較年初新增47147萬元,完成序時任務(wù)目標(biāo)的106.87%。在長治農(nóng)信龍虎榜二類行社實體貸款排名第一。
上下聯(lián)動,“普惠式”精準(zhǔn)網(wǎng)格營銷增戶拓面。該行黨委認真研究方案,明確任務(wù)目標(biāo),組織客戶經(jīng)理積極做好對家庭農(nóng)場、農(nóng)村經(jīng)營大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、種殖養(yǎng)殖基地、涉農(nóng)企業(yè)等群體,進行“全覆蓋”式營銷,圍繞農(nóng)業(yè)客群體的經(jīng)營需求,量身定制金融幫扶方案,不斷加大信貸扶持服務(wù)力度。同時精準(zhǔn)構(gòu)建金融網(wǎng)格化營銷,推行“送貸下鄉(xiāng)”和“送貸上門”,將機關(guān)部室、網(wǎng)點聯(lián)動,層層“分包”,以“強基礎(chǔ)、拓業(yè)務(wù)、出實招、求實效”為原則,分成兩個營銷大隊,每個營銷隊植入網(wǎng)點由專門營銷人員帶領(lǐng)深入村莊、街道、社區(qū)、市場,與農(nóng)戶、商戶、社區(qū)居民、小微企業(yè)和民營企業(yè)等主體對接,進行摸底、走訪、密織營銷,力爭對轄區(qū)內(nèi)每戶都詳細了解,零距離滿足轄內(nèi)群眾的'金融服務(wù)需求,不斷提升客戶增量及產(chǎn)品覆蓋面。
黨委統(tǒng)籌,“融入式”激發(fā)全員拼搏干勁。該行班子成員多次深入基層,詳細了解基層需求,認真聽取“強根”競賽活動方案中指標(biāo)設(shè)置、績效考核等內(nèi)容意見,在此基礎(chǔ)上完善方案,最大程度保證方案的科學(xué)性、合理性。并開展中層“面對面”談話,“不漏一人”結(jié)對幫帶,切實凝聚發(fā)展合力。按照“日曬單、周分析、月總結(jié)”管控思路,時時掌握每日拓展情況,著力營造“你追我趕,奮勇爭先”的活動氛圍。
黨員帶頭,“定崗式”精準(zhǔn)服務(wù)強化對接促共贏。該行黨員干部主動積極與區(qū)稅務(wù)、財政、農(nóng)機、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校等相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)溝通,依托“主題黨日活動”“黨建聯(lián)建”等載體,全面搭建了“黨建+金融”合作平臺,打通了政策服務(wù)渠道,取得了多方共鳴。同時以“三農(nóng)”金融服務(wù)需求為導(dǎo)向,積極開展網(wǎng)格化營銷全覆蓋工程,充分將網(wǎng)格走訪與企業(yè)對接相結(jié)合,以點多、面廣、人熟等傳統(tǒng)優(yōu)勢為基礎(chǔ),支部帶黨員、黨員帶群眾的方式,加強多方聯(lián)系,全體黨員充分發(fā)揮新時代“挎包精神”,全面走訪對接重點客戶,拓寬金融服務(wù)廣度深度,提高客戶粘度,做深做實全產(chǎn)品服務(wù),建立持久穩(wěn)定的關(guān)系,加強服務(wù)閉環(huán)。
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 26
為強化銀行機構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用,常態(tài)化做好整治拒收人民幣,小面額人民幣兌換,殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作,郵儲銀行簡陽市支行在人民銀行簡陽市支行的指導(dǎo)下,結(jié)合“勞動者驛站”建設(shè)和營業(yè)網(wǎng)點“感動服務(wù)”的實施,扎實推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。
深入商戶街道積極開展現(xiàn)金服務(wù)
近年來,郵儲銀行簡陽市支行持續(xù)以網(wǎng)點為中心向周邊200米范圍的街道和商戶提供更為細仔的現(xiàn)金服務(wù),包括上門開展人民幣知識宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年,郵儲銀行簡陽市支行開展人民幣知識集中宣傳40余次,堅持按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù),上門兌換小面人民幣約20萬余元,兌換殘缺、污損人民幣約2萬余元。
建設(shè)勞動者驛站服務(wù)戶外勞動者
“外面太熱的時候,這家銀行能讓我們在這里歇歇腳,不僅有水喝,還為我們準(zhǔn)備了綠豆湯,太好了!”環(huán)衛(wèi)工李阿姨坐在人民路支行網(wǎng)點勞動者驛站的椅子上,對驛站提供的服務(wù)贊不絕口。
郵儲銀行簡陽市支行在簡城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道都建設(shè)了勞動者驛站,為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護工、園林綠化工、出租車司機、城建協(xié)管員、交通警察(含協(xié)輔警)等戶外勞動者提供臨時休息場所。驛站里配備了飲水機、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備,具備隨時為有需求的`勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年,郵儲銀行簡陽市支行勞動者驛站服務(wù)戶外勞動者200余人次。
開展“感動服務(wù)”爭創(chuàng)示范網(wǎng)點
20xx年,郵儲銀行簡陽市支行各網(wǎng)點因地制宜、靈活實施“感動服務(wù)”舉措,從細節(jié)入手,為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗。在服務(wù)老年人等特殊人群方面,提升網(wǎng)點服務(wù)水平,幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備,消除“數(shù)字鴻溝”;強化上門服務(wù),提供“尊長關(guān)愛”服務(wù),上半年,郵儲銀行簡陽支行上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)30余次。自轄內(nèi)退役軍人優(yōu)待證項目啟動后,支行迅速反應(yīng),制定專屬服務(wù)方案并主動對接市政府、各街道以及各社區(qū)部門,轄內(nèi)各網(wǎng)點也立即響應(yīng),強化內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動,精細組織優(yōu)待證申領(lǐng)、制作、補換及優(yōu)待項目拓展等工作,得到了簡陽市退役軍人事務(wù)局的認可。截至6月末,郵儲銀行簡陽市支行申領(lǐng)優(yōu)待證的市場占有率為72.4%(郵銀合計)。
通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理、開展“感動服務(wù)”活動,郵儲銀行簡陽市支行建設(shè)了一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點,將常態(tài)化開展反假貨幣,小面額、殘損幣兌換,整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動;加強與社區(qū)合作,拓展線上、線下服務(wù)渠道,不斷提升服務(wù)水平,提高客戶滿意度。
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 27
堅持以人民為中心的發(fā)展思想,積極踐行“金融為民”理念,農(nóng)業(yè)銀行天津市分行堅持民生導(dǎo)向、市場導(dǎo)向、問題導(dǎo)向,全面貫徹落實人民銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作要求,在全市范圍內(nèi)積極開展現(xiàn)金服務(wù)“五個一”活動,即“開展一次與基層社區(qū)對接、開展一次代收費項目拒收現(xiàn)金自查、開展一次重點民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查、開展一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳、開展一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研”。
自10月中旬起,農(nóng)業(yè)銀行制定本行網(wǎng)格化管理工作方案,組織轄內(nèi)員工積極與社區(qū)服務(wù)中心(村兩委)、市場(園區(qū))管理會建立對接溝通機制,推動與基層社區(qū)協(xié)作聯(lián)動,同時在網(wǎng)格內(nèi)商場、超市、停車場、集市等重點用現(xiàn)場景或區(qū)域,開展愛護人民幣知識、小面額人民幣預(yù)約兌換以及貨幣反假等一系列宣傳活動。
目前,農(nóng)業(yè)銀行天津分行已成功對接839個基層社區(qū),在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)對1192家商戶進行重點民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查,組織281家營業(yè)網(wǎng)點開展現(xiàn)金服務(wù)宣傳,累計受宣17411人次,同時對880余名客戶開展現(xiàn)金服務(wù)問卷調(diào)查,了解客戶現(xiàn)金服務(wù)需求。
現(xiàn)金服務(wù)是一項基礎(chǔ)性金融服務(wù),我行將強化主體意識,落實主體責(zé)任,提高政治站位,主動擔(dān)當(dāng)作為,切實做好現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。同時,我行將持續(xù)與社區(qū)緊密聯(lián)系,做好對周邊企業(yè)、商戶及居民的現(xiàn)金服務(wù)工作,形成有效基層對接。充分依托網(wǎng)點資源,借助內(nèi)部多渠道力量,發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性,突出主題和亮點,推動現(xiàn)金服務(wù)各項工作走深走實。
銀行網(wǎng)格化營銷總結(jié) 28
近日,寧波銀行南塘老街社區(qū)支行現(xiàn)金服務(wù)“大篷車”開進澄浪社區(qū),開展每月社區(qū)便民服務(wù)日活動,當(dāng)天回籠硬幣12000余枚、金額10000余元。期間,銀行人員向社區(qū)居民、商戶講解不宜流通的人民幣標(biāo)準(zhǔn)和人民幣主要防偽特征、辨識真假幣的`方法,受到歡迎。
20xx年11月,浙江省實施現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理后,寧波銀行對接寧波109個城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)責(zé)任區(qū),持續(xù)開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。寧波銀行南塘老街社區(qū)支行作為網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)社區(qū)版網(wǎng)點,圍繞“四個一”的網(wǎng)格化共建模式,即“一個網(wǎng)格社區(qū)制定一份專屬策略,一個網(wǎng)點負責(zé)一個網(wǎng)格社區(qū),一個網(wǎng)點員工包干一個網(wǎng)格片區(qū),一個季度實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)全覆蓋”,有序推進網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。根據(jù)責(zé)任區(qū)情況,制作責(zé)任區(qū)信息地圖,在社區(qū)顯著位置公示金融機構(gòu)網(wǎng)點分布圖、自助機具分布圖、網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)主辦行、星際服務(wù)網(wǎng)點等所謂網(wǎng)格化現(xiàn)金管理,就是指城市區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村區(qū)域及其他特定區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)后,由銀行網(wǎng)點對接包干,負責(zé)小面額現(xiàn)金預(yù)約、兌換服務(wù),不宜流通人民幣和硬幣兌換服務(wù),人民幣宣傳等工作。
寧波銀行全面落實金融管理部門現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理要求,在總結(jié)前期現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,進一步提升現(xiàn)金服務(wù)的覆蓋面、獲得感、滿意度和可持續(xù)性。
寧波銀行網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)區(qū)域配置了現(xiàn)金柜員機、點鈔扎把一體機,開通“殘缺污損幣、小面額貨幣兌換”窗口和老年人愛心服務(wù)窗口,為網(wǎng)點周邊居民、商戶和老年人提供現(xiàn)金服務(wù)綠色通道。
寧波銀行各網(wǎng)點“走出去”,主動為周邊居民提供現(xiàn)金服務(wù)。已陸續(xù)與網(wǎng)格責(zé)任社區(qū)建立聯(lián)系,通過和社區(qū)居委會、服務(wù)中心合作,“社區(qū)—網(wǎng)格—樓道”三級聯(lián)組,協(xié)商聯(lián)合活動方案,依托社區(qū)、居民、志愿者、發(fā)動網(wǎng)格長、樓道長和黨員群眾志愿者等開展每月社區(qū)便民活動,并以金融知識大講堂、小小銀行家、定制金融服務(wù)“小紅書”等形式深入社區(qū),做好居民家門口的現(xiàn)金宣傳,開展各類現(xiàn)金收付主體拒收人民幣現(xiàn)金場景摸排等工作。
寧波銀行特別為網(wǎng)格責(zé)任區(qū)提供上門現(xiàn)金定制服務(wù),包括提供現(xiàn)金收款、小面額及殘損人民幣兌換繳存預(yù)約、硬幣大篷車等服務(wù)。截至目前,寧波銀行在寧波地區(qū)累計開展大篷車活動10次,兌換殘損紙幣50余萬,回籠硬幣11萬余元。
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