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銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié)

時間:2022-11-22 14:22:27 總結(jié) 我要投稿

銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié)(精選17篇)

  總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),為此要我們寫一份總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編精心整理的銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié)(精選17篇)

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇1

  為加大精準(zhǔn)營銷力度、深度、廣度,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)縣域全覆蓋,太康農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社和市農(nóng)信辦工作部署,堅(jiān)持做小、做實(shí)、做優(yōu)、做深,積極開展網(wǎng)格化營銷活動,助力“開門紅”。

  據(jù)悉,該行在年初制定了網(wǎng)格化營銷活動實(shí)施方案,以總行全面督導(dǎo)、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組成營銷小組對分包區(qū)域深度走訪的方式,織密“開門紅”業(yè)務(wù)營銷大網(wǎng),以存款“一二五”工程為根本,穩(wěn)扎穩(wěn)打,保證“金燕卡”、“金燕e付”等產(chǎn)品宣傳,辦理全面開花,建立了每日走訪到人、落實(shí)責(zé)任到人、服務(wù)質(zhì)量到人、績效考核到人的營銷管理機(jī)制。

  走訪過程中,各營銷小組對轄內(nèi)工商戶進(jìn)行百分百信息采集,提前了解客戶情況,對其精準(zhǔn)營銷,力求營銷效果最大化。對符合條件的客戶及時授信、回訪,并運(yùn)用“周到貸”白名單提高授信額度,滿足客戶多樣化需求,做實(shí)宣傳維護(hù)工作,不斷增加客戶粘性,培育優(yōu)質(zhì)客戶群,日均走訪150戶,為贏占業(yè)務(wù)“開門紅”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇2

  為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平,近期,工商銀行天津市分行以網(wǎng)格化管理為抓手,在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開展“五個一活動”,即開展一次與基層社區(qū)對接活動、一次代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查活動、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查活動、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研活動。通過開展“五個一活動”,主動摸清公眾現(xiàn)金服務(wù)需求,推動現(xiàn)金服務(wù)前移,暢通現(xiàn)金使用渠道,滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求。

  今年10月份,工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組,以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市建立了200余個網(wǎng)格管理單元,每個網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作,明確各自管理職責(zé),高效有序?yàn)槿罕娹k理現(xiàn)金業(yè)務(wù),確保現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

  實(shí)施網(wǎng)格化管理以來,各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力,有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平,為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)。截至目前,工行天津市分行已對接超350個基層社區(qū),完成近600家重點(diǎn)民生領(lǐng)域商戶拒收現(xiàn)金情況排查。今年以來,該行組織“廳堂面對面”及走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)等多種類型現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動超400次,累計(jì)惠及5萬余人。

  下一步,工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為常態(tài)化工作,定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點(diǎn)用現(xiàn)場景,落實(shí)拒收現(xiàn)金線索收集、現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作。同時,不斷深化現(xiàn)金服務(wù)管理,保障重點(diǎn)用現(xiàn)行業(yè)、客戶的小額人民幣供應(yīng)和不宜流通人民幣收兌服務(wù),進(jìn)一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長效機(jī)制,助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇3

  2月15日元宵佳節(jié)之際,農(nóng)行龍南市支行積極響應(yīng)人民銀行關(guān)于現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理的號召,在當(dāng)?shù)刎敻粡V場開展了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理宣傳活動,為廣大群眾提供接地氣、有溫度的金融服務(wù)。

  宣傳活動中,農(nóng)行工作人員面向到店客戶、過往群眾、商業(yè)街商戶等,廣泛宣傳“整治拒收現(xiàn)金行動”、農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供殘幣兌換、零幣兌換等現(xiàn)金服務(wù)相關(guān)信息,還開展了新版人民幣票面特征和防偽特征知識宣傳,讓廣大客戶知曉農(nóng)行現(xiàn)金服務(wù)“觸手可及”、“就在您身邊”,達(dá)到了良好的宣傳成效。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇4

  為堅(jiān)守支農(nóng)支小定位,扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動,深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社1234567治行興社基本方略,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效,夯實(shí)客戶基礎(chǔ),結(jié)合“貸動小生意,服務(wù)大民生”主題宣傳活動,20xx年8月,廣元農(nóng)商銀行依托點(diǎn)多面廣優(yōu)勢,全面啟動了網(wǎng)格化營銷活動。

  定目標(biāo),明方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起,市場競爭不斷加劇,倒逼農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式,積極作為,參與競爭。開展網(wǎng)格化營銷活動,就是立足“多找客戶,找好客戶”的總體思路,綜合運(yùn)用“五大營銷”,實(shí)行網(wǎng)格化管理,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)個體商戶建檔覆蓋面達(dá)到100%、轄內(nèi)重點(diǎn)企事業(yè)單位走訪覆蓋率達(dá)到100%的“雙百走訪”目標(biāo),以及提升客戶基礎(chǔ)、客戶用信和產(chǎn)品運(yùn)用的“三大提升”目標(biāo),并在此基礎(chǔ)上對已走訪客戶進(jìn)行持續(xù)回訪和信息更新,有力提升全行服務(wù)小微的能力和水平,不斷開拓、鞏固、精耕小微市場,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全健康持續(xù)有效發(fā)展。

  強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),齊動員。為確保網(wǎng)格化營銷活動有序、有力推進(jìn),總行成立了以董事長為組長的網(wǎng)格化營銷領(lǐng)導(dǎo)小組,各級支行(分理處)成立“一把手”負(fù)責(zé)的工作組,強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)。由公司業(yè)務(wù)部牽頭制定活動方案,明確目標(biāo)、措施、監(jiān)督及考核等具體內(nèi)容,各級支行(分理處)全體員工負(fù)責(zé)活動的落地實(shí)施。中后臺部門除提供技術(shù)支持、后勤保障及業(yè)務(wù)指導(dǎo)外,還通過聯(lián)掛方式直接參與到網(wǎng)格化營銷活動中。同時,組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)示范點(diǎn)的打造、協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)化流程的復(fù)制推廣、協(xié)助督導(dǎo)、檢查驗(yàn)收等工作,實(shí)現(xiàn)了全行上下齊動員。

  建網(wǎng)格,強(qiáng)推進(jìn)。建立“四級網(wǎng)格化地圖”,按照橫向到邊,縱向到點(diǎn)的原則,在全行建立“總行——支行——網(wǎng)點(diǎn)——客戶經(jīng)理”的`四級網(wǎng)格化地圖,明確各級網(wǎng)格責(zé)任人及相應(yīng)職責(zé),做到管理與目標(biāo)的統(tǒng)一、過程與結(jié)果的統(tǒng)一 、責(zé)任與效果的統(tǒng)一。細(xì)分目標(biāo)客群,按照市場客群特點(diǎn)將客戶細(xì)分為社區(qū)居民、個體工商戶和重點(diǎn)客戶三大類,分別匹配不同的金融產(chǎn)品,并采取批量走訪、一對一走訪及現(xiàn)場宣講等不同營銷宣傳方式。按時按質(zhì)完成規(guī)定動作,要求客戶經(jīng)理按照時間進(jìn)度要求完成客戶拜訪、客戶信息采集、評級授信、綜合營銷、客戶維護(hù)回訪等固定動作,確保營銷活動取得實(shí)質(zhì)性效果。實(shí)行全流程考核,將客戶經(jīng)理營銷播報、機(jī)構(gòu)報表報送、集中宣傳營銷活動、客戶評級授信及其他產(chǎn)品使用情況等全部納入考核范疇,實(shí)行全流程、逗硬考核。

  嚴(yán)監(jiān)督,保落實(shí)。建立播報通報制度,為確保客戶經(jīng)理“走出去”,總行建立了播報通報制度,要求每位客戶經(jīng)理在拜訪客戶時拍攝并上傳帶時間戳的照片到工作交流群,總行每周對各機(jī)構(gòu)任務(wù)完成情況進(jìn)行通報。建立約見談話制度,根據(jù)各機(jī)構(gòu)工作開展情況,對完成進(jìn)度滯后的視情況由一級支行、總行分管行長進(jìn)行約見談話。建立檢查驗(yàn)收制度,總行組織人員按階段進(jìn)度對各機(jī)構(gòu)工作成果進(jìn)行檢查驗(yàn)收,防止弄虛作假,驗(yàn)收合格的按規(guī)定考核兌現(xiàn)。

  截止10月末,全行參與網(wǎng)格化營銷的32個網(wǎng)點(diǎn),共走訪個體工商戶1600余戶,走訪企業(yè)109戶,開展重點(diǎn)企事業(yè)單位營銷對接活動2次,新增個體工商戶授信1103戶,發(fā)放個體工商戶貸款7400余萬元,新增惠支付商戶226戶。

  后期,廣元農(nóng)商銀行將持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化營銷活動,做好普惠金融服務(wù)、金融知識宣講等工作,持續(xù)加大對個體工商戶等小微客戶的金融支持力度,不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效,以實(shí)際行動踐行主力軍銀行的使命與擔(dān)當(dāng),為廣元經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)有力金融力量!

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇5

  近日,寧波銀行南塘老街社區(qū)支行現(xiàn)金服務(wù)“大篷車”開進(jìn)澄浪社區(qū),開展每月社區(qū)便民服務(wù)日活動,當(dāng)天回籠硬幣12000余枚、金額10000余元。期間,銀行人員向社區(qū)居民、商戶講解不宜流通的人民幣標(biāo)準(zhǔn)和人民幣主要防偽特征、辨識真假幣的方法,受到歡迎。

  20xx年11月,浙江省實(shí)施現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理后,寧波銀行對接寧波109個城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)責(zé)任區(qū),持續(xù)開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。寧波銀行南塘老街社區(qū)支行作為網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)社區(qū)版網(wǎng)點(diǎn),圍繞“四個一”的網(wǎng)格化共建模式,即“一個網(wǎng)格社區(qū)制定一份專屬策略,一個網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)一個網(wǎng)格社區(qū),一個網(wǎng)點(diǎn)員工包干一個網(wǎng)格片區(qū),一個季度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)全覆蓋”,有序推進(jìn)網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。根據(jù)責(zé)任區(qū)情況,制作責(zé)任區(qū)信息地圖,在社區(qū)顯著位置公示金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)分布圖、自助機(jī)具分布圖、網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)主辦行、星際服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等

  所謂網(wǎng)格化現(xiàn)金管理,就是指城市區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村區(qū)域及其他特定區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)后,由銀行網(wǎng)點(diǎn)對接包干,負(fù)責(zé)小面額現(xiàn)金預(yù)約、兌換服務(wù),不宜流通人民幣和硬幣兌換服務(wù),人民幣宣傳等工作。

  寧波銀行全面落實(shí)金融管理部門現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理要求,在總結(jié)前期現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)的覆蓋面、獲得感、滿意度和可持續(xù)性。

  寧波銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)域配置了現(xiàn)金柜員機(jī)、點(diǎn)鈔扎把一體機(jī),開通“殘缺污損幣、小面額貨幣兌換”窗口和老年人愛心服務(wù)窗口,為網(wǎng)點(diǎn)周邊居民、商戶和老年人提供現(xiàn)金服務(wù)綠色通道。

  寧波銀行各網(wǎng)點(diǎn)“走出去”,主動為周邊居民提供現(xiàn)金服務(wù)。已陸續(xù)與網(wǎng)格責(zé)任社區(qū)建立聯(lián)系,通過和社區(qū)居委會、服務(wù)中心合作,“社區(qū)—網(wǎng)格—樓道”三級聯(lián)組,協(xié)商聯(lián)合活動方案,依托社區(qū)、居民、志愿者、發(fā)動網(wǎng)格長、樓道長和黨員群眾志愿者等開展每月社區(qū)便民活動,并以金融知識大講堂、小小銀行家、定制金融服務(wù)“小紅書”等形式深入社區(qū),做好居民家門口的現(xiàn)金宣傳,開展各類現(xiàn)金收付主體拒收人民幣現(xiàn)金場景摸排等工作。

  寧波銀行特別為網(wǎng)格責(zé)任區(qū)提供上門現(xiàn)金定制服務(wù),包括提供現(xiàn)金收款、小面額及殘損人民幣兌換繳存預(yù)約、硬幣大篷車等服務(wù)。截至目前,寧波銀行在寧波地區(qū)累計(jì)開展大篷車活動10次,兌換殘損紙幣50余萬,回籠硬幣11萬余元。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇6

  湖南桂東農(nóng)商銀行緊扣省聯(lián)社黨委、郴州辦事處黨組工作總體思路,縱深推進(jìn)“網(wǎng)格化”精細(xì)化服務(wù),進(jìn)一步提質(zhì)增效,拓寬為民服務(wù)渠道,結(jié)合每晚走訪營銷,緊盯各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),以全員營銷為落腳點(diǎn),形成“人人有網(wǎng)格,格格有服務(wù),服務(wù)全覆蓋”的營銷熱潮,在“做細(xì)做優(yōu)、提質(zhì)增效”中樹立溫馨的家銀行品牌光輝形象。

  該行各個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扎根縣域、服務(wù)本土,全面深入金融服務(wù)需求一線,持續(xù)開展外拓走訪服務(wù)活動,將金融產(chǎn)品和貼心服務(wù)延伸到千家萬戶和田間地頭,用優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),持續(xù)增強(qiáng)客戶粘性;同時,該行分小隊(duì)、劃區(qū)域,依托“強(qiáng)服務(wù)樹新風(fēng)”外拓營銷活動,搜集客戶需求、分析客戶需要、挖掘潛在價值,重點(diǎn)對轄內(nèi)社區(qū)、企業(yè)、市場、商戶、農(nóng)戶等進(jìn)行區(qū)域劃分,明確職責(zé),確保戶戶有人對接,加大客戶群體服務(wù)力度,實(shí)現(xiàn)“金融套餐”營銷服務(wù)全覆蓋、無死角。

  該行各黨支部分組前往轄內(nèi)行政村、街道、市場,走村入戶,精細(xì)化采集客戶信息,宣傳金融產(chǎn)品、宣講優(yōu)惠利民政策、推廣便民悉心服務(wù),有效挖掘客戶新增信貸需求,并主動向客戶推廣手機(jī)銀行、信用卡、福祥e支付等電子銀行產(chǎn)品,摸清客戶需求,提高新增客戶獲客率,充分體現(xiàn)“為民有溫度、服務(wù)有力度、走訪有廣度”的企業(yè)形象,使“暖心銀行”品牌深入人心。

  該行營業(yè)部小微企業(yè)中心緊隨總行步伐,發(fā)揚(yáng)“挎包精神”,積極對接轄內(nèi)村支兩委,下鄉(xiāng)走村串戶,深入田間地頭,開展“一對一”交流,“面對面”溝通,用最接地氣的話語開展宣講活動,向廣大村民講解“整村授信”優(yōu)惠政策,加強(qiáng)“線上+線下”金融服務(wù),提升走訪宣傳深度和廣度。從資料收集到上門調(diào)查再到授信完成,充分調(diào)動客戶經(jīng)理參與主觀能動性,確保每一個環(huán)節(jié)高效率無縫銜接,切實(shí)提升整村授信工作質(zhì)效,真正實(shí)現(xiàn)“溫情銀行進(jìn)村頭,服務(wù)送到家門口”。活動當(dāng)天,累計(jì)發(fā)放宣傳折頁1066余份,為老百姓解答疑問600余人次,營銷存款206萬元,營銷貸款55萬元,拓展手機(jī)銀行12戶,信用卡12張,聚合支付10戶。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇7

  為加大精準(zhǔn)營銷力度、深度、廣度,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)縣域全覆蓋,太康農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社和市農(nóng)信辦工作部署,堅(jiān)持做小、做實(shí)、做優(yōu)、做深,積極開展網(wǎng)格化營銷活動,助力“開門紅”。

  據(jù)悉,該行在年初制定了網(wǎng)格化營銷活動實(shí)施方案,以總行全面督導(dǎo)、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組成營銷小組對分包區(qū)域深度走訪的方式,織密“開門紅”業(yè)務(wù)營銷大網(wǎng),以存款“一二五”工程為根本,穩(wěn)扎穩(wěn)打,保證“金燕卡”、“金燕e付”等產(chǎn)品宣傳,辦理全面開花,建立了每日走訪到人、落實(shí)責(zé)任到人、服務(wù)質(zhì)量到人、績效考核到人的營銷管理機(jī)制。

  走訪過程中,各營銷小組對轄內(nèi)工商戶進(jìn)行百分百信息采集,提前了解客戶情況,對其精準(zhǔn)營銷,力求營銷效果最大化。對符合條件的客戶及時授信、回訪,并運(yùn)用“周到貸”白名單提高授信額度,滿足客戶多樣化需求,做實(shí)宣傳維護(hù)工作,不斷增加客戶粘性,培育優(yōu)質(zhì)客戶群,日均走訪150戶,為贏占業(yè)務(wù)“開門紅”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇8

  為不斷提升金融服務(wù)水平,沂南農(nóng)商銀行小微貸營銷中心圍繞“做小、做實(shí)、做優(yōu)、做深”工作要求,積極開展網(wǎng)格化營銷活動,有效夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

  該部門工作人員對網(wǎng)格內(nèi)客戶多次進(jìn)行上門走訪,向其營銷該行聚合支付、手機(jī)銀行、云閃付平臺等多項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品,利用其功能多、支付快、費(fèi)率優(yōu)惠的優(yōu)勢,加強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的了解,形成老客戶帶新客戶的良性循環(huán),塑造了良好的業(yè)務(wù)口碑。該行不斷對網(wǎng)格內(nèi)工商戶信息進(jìn)行補(bǔ)充完善,堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)原則,充分了解客戶,提供更精準(zhǔn)的服務(wù),從不同角度發(fā)掘客戶需求,提供針對性服務(wù)。

  在網(wǎng)格化營銷中,該行始終堅(jiān)持“回歸本源、立足支農(nóng)支小”的發(fā)展方向,以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ),不斷鞏固和拓展基礎(chǔ)客戶群體,帶動各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇9

  為確,F(xiàn)金流通順暢,加強(qiáng)人民幣反假知識以及整治拒收現(xiàn)金公眾宣傳,興業(yè)銀行南昌分行積極推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理宣傳活動,將現(xiàn)金服務(wù)劃分為8個片區(qū),每個片區(qū)確定1名網(wǎng)格長,與2名宣傳志愿者,建立商鋪、社區(qū)聯(lián)系檔案,積極幫助老百姓解決現(xiàn)金使用過程中遇到的困難。截至目前,共服務(wù)區(qū)域人口數(shù)量1300余人,商戶數(shù)量258戶,居民小區(qū)8個。

  興業(yè)銀行南昌分行工作人員積極走進(jìn)社區(qū)、校園、商鋪、超市,宣傳小面額兌換、殘損幣兌換、零鈔存現(xiàn)、反假幣等金融知識,并對整治拒收人民幣現(xiàn)金進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,了解商戶現(xiàn)金收取情況,讓社會工作了解拒收現(xiàn)金的政策法規(guī),提升公眾法律意識。同時扎實(shí)開展陣地營銷,在支行網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)播放主題為“拒收現(xiàn)金違法”等視頻,讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中也能進(jìn)一步了解人民幣反假知識,讓老百姓通過簡單的方式了解現(xiàn)金兌換辦理方式及流程,為廣大群眾提供更有溫度的金融服務(wù)。

  今后,興業(yè)銀行南昌分行將秉承“真誠服務(wù)、相伴成長”的服務(wù)理念,不斷完善網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作,持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境,把現(xiàn)金服務(wù)好事、實(shí)事辦到群眾心坎上,增強(qiáng)社會公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度和獲得感。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇10

  為全力沖刺“強(qiáng)根”營銷勞動主題競賽,更好地給客戶提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化、個性化的金融服務(wù),屯留農(nóng)商銀行立足本土,始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng),深入推進(jìn)普惠金融發(fā)展,積極探索服務(wù)“三農(nóng)”、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新舉措,創(chuàng)新營銷形式,全面啟動“黨建+金融”網(wǎng)格化營銷活動,精耕細(xì)作網(wǎng)格管理,全員全身心投入之中,不斷加大實(shí)體貸款投放力度,為屯留區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了源源不斷的金融活水。截至目前,屯留農(nóng)商銀行實(shí)體貸款余額479358萬元,較年初新增47147萬元,完成序時任務(wù)目標(biāo)的106.87%。在長治農(nóng)信龍虎榜二類行社實(shí)體貸款排名第一。

  上下聯(lián)動,“普惠式”精準(zhǔn)網(wǎng)格營銷增戶拓面。該行黨委認(rèn)真研究方案,明確任務(wù)目標(biāo),組織客戶經(jīng)理積極做好對家庭農(nóng)場、農(nóng)村經(jīng)營大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、種殖養(yǎng)殖基地、涉農(nóng)企業(yè)等群體,進(jìn)行“全覆蓋”式營銷,圍繞農(nóng)業(yè)客群體的經(jīng)營需求,量身定制金融幫扶方案,不斷加大信貸扶持服務(wù)力度。同時精準(zhǔn)構(gòu)建金融網(wǎng)格化營銷,推行“送貸下鄉(xiāng)”和“送貸上門”,將機(jī)關(guān)部室、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動,層層“分包”,以“強(qiáng)基礎(chǔ)、拓業(yè)務(wù)、出實(shí)招、求實(shí)效”為原則,分成兩個營銷大隊(duì),每個營銷隊(duì)植入網(wǎng)點(diǎn)由專門營銷人員帶領(lǐng)深入村莊、街道、社區(qū)、市場,與農(nóng)戶、商戶、社區(qū)居民、小微企業(yè)和民營企業(yè)等主體對接,進(jìn)行摸底、走訪、密織營銷,力爭對轄區(qū)內(nèi)每戶都詳細(xì)了解,零距離滿足轄內(nèi)群眾的金融服務(wù)需求,不斷提升客戶增量及產(chǎn)品覆蓋面。

  黨委統(tǒng)籌,“融入式”激發(fā)全員拼搏干勁。該行班子成員多次深入基層,詳細(xì)了解基層需求,認(rèn)真聽取“強(qiáng)根”競賽活動方案中指標(biāo)設(shè)置、績效考核等內(nèi)容意見,在此基礎(chǔ)上完善方案,最大程度保證方案的科學(xué)性、合理性。并開展中層“面對面”談話,“不漏一人”結(jié)對幫帶,切實(shí)凝聚發(fā)展合力。按照“日曬單、周分析、月總結(jié)”管控思路,時時掌握每日拓展情況,著力營造“你追我趕,奮勇爭先”的活動氛圍。

  黨員帶頭,“定崗式”精準(zhǔn)服務(wù)強(qiáng)化對接促共贏。該行黨員干部主動積極與區(qū)稅務(wù)、財政、農(nóng)機(jī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校等相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,依托“主題黨日活動”“黨建聯(lián)建”等載體,全面搭建了“黨建+金融”合作平臺,打通了政策服務(wù)渠道,取得了多方共鳴。同時以“三農(nóng)”金融服務(wù)需求為導(dǎo)向,積極開展網(wǎng)格化營銷全覆蓋工程,充分將網(wǎng)格走訪與企業(yè)對接相結(jié)合,以點(diǎn)多、面廣、人熟等傳統(tǒng)優(yōu)勢為基礎(chǔ),支部帶黨員、黨員帶群眾的方式,加強(qiáng)多方聯(lián)系,全體黨員充分發(fā)揮新時代“挎包精神”,全面走訪對接重點(diǎn)客戶,拓寬金融服務(wù)廣度深度,提高客戶粘度,做深做實(shí)全產(chǎn)品服務(wù),建立持久穩(wěn)定的關(guān)系,加強(qiáng)服務(wù)閉環(huán)。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇11

  在全年工作進(jìn)入沖刺階段,浮山農(nóng)商銀行以“農(nóng)情金秋 信惠有您”綜合營銷活動為切入點(diǎn),采取“網(wǎng)格化”營銷模式,不斷提升拓客能力,拓寬獲客渠道,有效助推業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,該行各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成全年目標(biāo),其中:“晉享e付”商戶,較年初凈增634戶,完成全年目標(biāo)任務(wù)的431.3%;個人綁卡較年初凈增29807戶,完成全年目標(biāo)任務(wù)的110.4%。

  外拓建立網(wǎng)格,提升金融普惠度。積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)行社經(jīng)驗(yàn),組織召開全員網(wǎng)格化營銷啟動大會,制定網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷方案,將活動目標(biāo)按照時間節(jié)點(diǎn)分解落實(shí)到人,明確時間表、路線圖。并以外拓營銷為突破口,實(shí)行“定格、定人、定責(zé)”機(jī)制,總行黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對接縣各行政單位,全員進(jìn)行地毯式的“掃街、掃村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商鋪、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校”全覆蓋營銷,努力提升綁卡客戶增幅率。

  歸類建立網(wǎng)格,提升服務(wù)精細(xì)度。將城內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分為6個大網(wǎng)格,在6個大網(wǎng)格中,針對客戶情況,將大網(wǎng)格里地域相近、經(jīng)營項(xiàng)目有所不同的客戶又細(xì)分成若干個小網(wǎng)格,在為網(wǎng)格客戶服務(wù)的過程中,工作人員雖然吃過不少的“閉門羹”,但他們憑借專業(yè)的服務(wù)態(tài)度“織密”了服務(wù)客戶的大網(wǎng)格。

  線上建立網(wǎng)格,提升客戶滿意度。在做好客戶電話回訪和微信群宣傳服務(wù)方面下足功夫,特別是對電子銀行業(yè)務(wù)長期不發(fā)生的客戶,通過電話問候,指導(dǎo)客戶操作,不斷提升廣大客戶新體驗(yàn)。通過對熟悉的客戶建群進(jìn)行網(wǎng)格管理,搭建起有效的溝通交流平臺,群內(nèi)定期發(fā)送電子銀行業(yè)務(wù)活動,通過發(fā)紅包小活動調(diào)動客戶積極性,對有需求客戶采取私聊提供專項(xiàng)服務(wù),及時為客戶解決各種金融難題,確保了服務(wù)的及時性、高效性,受到了廣大客戶的好評。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇12

  應(yīng)對當(dāng)前城鎮(zhèn)社區(qū)市場競爭激烈的情形,昌邑農(nóng)商銀行創(chuàng)新“六大舉措”,推行“考核制定多元化、清單獲取全面化、網(wǎng)格建立精確化、無感授信差異化、有感對接分層化、督導(dǎo)驗(yàn)收專業(yè)化”的實(shí)施流程,加快對城鎮(zhèn)社區(qū)居民開展網(wǎng)格化營銷。

  考核制定多元化。昌邑農(nóng)商銀行依據(jù)當(dāng)前城鎮(zhèn)社區(qū)市場形勢,開展“鄉(xiāng)村振興·金融下鄉(xiāng)”活動,為城區(qū)支行制定PK競賽機(jī)制,從四張清單六項(xiàng)監(jiān)測指標(biāo)、零售貸款、電子銀行等方面進(jìn)行考核,規(guī)范固定動作,授予方式方法,保證有序開展各項(xiàng)工作。

  清單獲取全面化。全行對接協(xié)調(diào)有關(guān)部門,通過政府與銀行“雙線并軌”,歷史數(shù)據(jù)與外圍數(shù)據(jù)“雙線整合”,標(biāo)準(zhǔn)化開展信息采集,獲取客戶清單用于營銷拓展,截止目前,昌邑轄內(nèi)城鎮(zhèn)社區(qū)居民導(dǎo)入率達(dá)到103.16%。

  網(wǎng)格建立精確化。針對城鎮(zhèn)社區(qū)居民的特性,該行共建立四類網(wǎng)格。一是城中村網(wǎng)格。對舊村改造、村改社區(qū)按照行政村類型建立網(wǎng)格;二是個體工商戶網(wǎng)格。該行在去年開展的“蘭圖繪”線上網(wǎng)格化營銷活動成果之上,按照劃分區(qū)域建立個體工商戶網(wǎng)格,每家商戶都有專屬的管理客戶經(jīng)理;三是社區(qū)居民網(wǎng)格。按照一卡通用社區(qū)打造行、按揭貸款發(fā)放行、農(nóng)金員管理行的規(guī)則進(jìn)行分配,支行內(nèi)部安排專人對接;四是企事業(yè)單位網(wǎng)格。各支行與企事業(yè)單位建立合作關(guān)系,建立相應(yīng)網(wǎng)格開展?fàn)I銷。截止目前,智慧營銷系統(tǒng)已建立城中村網(wǎng)格23個、個體工商戶網(wǎng)格28個,社區(qū)居民網(wǎng)格180個,企事業(yè)單位網(wǎng)格121個,入格率達(dá)到94.63%,基本實(shí)現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋。

  無感授信差異化。根據(jù)客戶的原始屬性、持有產(chǎn)品、信用特征等信息,將轄內(nèi)社區(qū)居民劃分層級,按照層級設(shè)定額度計(jì)算標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)客戶年齡區(qū)間以及“背靠背”評議結(jié)果中的信用情況、榮譽(yù)情況進(jìn)行差異化授信。該行借助智慧營銷系統(tǒng)整村授信和V貸系統(tǒng)暢e快貸白名單導(dǎo)入兩種功能,對城中村與個體工商戶、企事業(yè)單位等分別采用不同方式授信,支行通過駐村、駐社區(qū)辦公的方式為客戶開通手機(jī)銀行,引導(dǎo)客戶用信體驗(yàn),截止目前社區(qū)居民授信戶數(shù)4.7萬余戶,授信面達(dá)到80.4%。

  有感對接分層化。針對A、B、C、D四類客戶特征,分類分策開展對接營銷,向下、向外轉(zhuǎn)化用信。一是核心客戶“再維護(hù)”。梳理存量客戶清單,開展回饋活動,增強(qiáng)客戶黏性,培養(yǎng)忠實(shí)客戶。二是重點(diǎn)客戶“再挖掘”。借助“四張清單”對接成果,以鏈條式營銷為突破點(diǎn),并借助智慧營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶“精準(zhǔn)畫像”,進(jìn)一步無感授信,實(shí)現(xiàn)鏈條式批量獲客。三是基礎(chǔ)客戶“再推創(chuàng)”。自主研發(fā)暢e推客轉(zhuǎn)介系統(tǒng),推廣“人人推介,讓利于民”的運(yùn)營模式,不斷吸引基礎(chǔ)客戶參與其中,并對無感授信額度進(jìn)行再提升,充分滿足客戶的資金需求。四是長尾客戶“再激活”。在客戶存量信息基礎(chǔ)上,借助四張清單對接、金融下鄉(xiāng)等契機(jī),修訂完善客戶信息,對未授信客戶匹配信貸產(chǎn)品,符合條件客戶增加額度,將長尾客戶轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)客戶甚至是重點(diǎn)客戶。

  督導(dǎo)驗(yàn)收專業(yè)化。結(jié)合以往活動經(jīng)驗(yàn),本次行本部額外組建兩支專職督導(dǎo)小組,由黨委書記直接分管負(fù)責(zé),建立“軌跡督導(dǎo)、外部督導(dǎo)、小組督導(dǎo)、回訪督導(dǎo)”的綜合督導(dǎo)機(jī)制,對客戶經(jīng)理的智慧營銷系統(tǒng)營銷軌跡、有效對接的系統(tǒng)記錄、營銷成果的真實(shí)性進(jìn)行實(shí)時督導(dǎo),定期向行領(lǐng)導(dǎo)匯報督導(dǎo)情況,保證活動公正、穩(wěn)步推進(jìn)。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇13

  為暢通人民幣現(xiàn)金流通循環(huán),維護(hù)人民幣法定地位,提升人民群眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感,吉林白城農(nóng)商行緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”,積極主動對接社區(qū),以整治拒收現(xiàn)金為主題,采取有效措施打造以基層社區(qū)為基礎(chǔ)的治理格局,深化整治拒收現(xiàn)金工作。截至目前,共計(jì)進(jìn)入網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)域12次,發(fā)放宣傳資料2800份,受眾人數(shù)3080余人。

  壓實(shí)責(zé)任,積極落實(shí)。堅(jiān)定依法整治的決心,一手抓違法行為整治,一手抓現(xiàn)金服務(wù)水平提升,確保兩手抓,兩手都要硬。責(zé)任機(jī)構(gòu)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)揮“監(jiān)測站”“宣傳站”“服務(wù)站”三項(xiàng)職能,實(shí)現(xiàn)對周邊經(jīng)營主體的全覆蓋,認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù)要求,做好監(jiān)測與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

  強(qiáng)化宣傳,營造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現(xiàn)金工作宣傳活動,通過發(fā)放宣傳折頁向廣大商鋪經(jīng)營者宣傳不得炒作“無現(xiàn)金”概念,使廣大公眾充分了解自己的合法權(quán)益。

  認(rèn)真分析,了解需求。綜合分析季節(jié)、行業(yè)等因素可能對現(xiàn)金需求帶來的變化,提前做好應(yīng)對措施,定期對現(xiàn)金需求量較大的企事業(yè)單位、商戶等進(jìn)行走訪座談,了解現(xiàn)金使用者的需求變化和相關(guān)建議。滿足客戶對不同券別人民幣現(xiàn)金的需求,努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現(xiàn)金服務(wù)工作。

  密切配合,形成合力。在網(wǎng)格化管理工作開展過程中及時進(jìn)行總結(jié),分析不足,強(qiáng)化舉措。同時加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)系,積極配合,共同做好整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇14

  為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平,提升周邊公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度,近日,工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排,在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開展以“五個一活動”為代表的的網(wǎng)格化管理,要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)在周邊輻射范圍內(nèi)開展一次與基層社區(qū)對接、一次代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研,主動摸清公眾現(xiàn)金需求,推動現(xiàn)金服務(wù)陣地前移,暢通現(xiàn)金使用渠道,滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。

  據(jù)悉,工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組,以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市共建立了200余個網(wǎng)格管理單元,每個網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作,明確各自管理職責(zé),高效有序?yàn)槿罕娹k理現(xiàn)金業(yè)務(wù),確保現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋;組織網(wǎng)點(diǎn)有序開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作,與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機(jī)制,開展代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查和民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查,主動向廣大市民群眾開展現(xiàn)金服務(wù)及相關(guān)政策宣傳,深入調(diào)研不同社區(qū)各類服務(wù)群體的現(xiàn)金需求,不斷擴(kuò)大現(xiàn)金服務(wù)覆蓋半徑。

  實(shí)施網(wǎng)格化管理以來,網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力,有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平,為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)?蛻艄娖毡榉答伕恿私猬F(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī),現(xiàn)金服務(wù)滿意度有效提升。今年以來,該行組織廳堂面對面及走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務(wù)宣傳超400次,累計(jì)惠及超5萬人。

  下一步,工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為建設(shè)現(xiàn)金流通環(huán)境的常態(tài)化工作開展,定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點(diǎn)用現(xiàn)場景,落實(shí)拒收現(xiàn)金線索收集,做好現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作,進(jìn)一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長效機(jī)制,助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇15

  近期,郵儲銀行簡陽市支行結(jié)合“勞動者驛站”建設(shè)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動服務(wù)”的實(shí)施,扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作,F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作初見成效。據(jù)悉,為強(qiáng)化銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用,常態(tài)化做好整治拒收人民幣,小面額人民幣兌換,殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作,人民銀行簡陽市支行在銀行業(yè)機(jī)構(gòu)推行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理。

  落實(shí)服務(wù)區(qū)域

  郵儲銀行簡陽市支行認(rèn)真貫徹人民銀行成都分行營管部《關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見(試行)》的相關(guān)要求,以網(wǎng)點(diǎn)為圓點(diǎn)向網(wǎng)點(diǎn)周邊200米覆蓋范圍的街道和商戶提供更為細(xì)仔的現(xiàn)金服務(wù),包括上門開展人民幣知識宣傳,上門兌換零鈔,上門兌換殘缺、污損人民幣等。20xx年上半年,郵儲銀行簡陽市支行全面落實(shí)服務(wù)區(qū)域,開展人民幣知識集中宣傳7次;按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù),上門兌換小面人民幣約3萬元,兌換殘缺、污損人民幣約0.2萬元。

  建設(shè)勞動者驛站

  據(jù)介紹,全轄建設(shè)勞動者驛站5個,分別覆蓋簡城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道。服務(wù)對象以環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護(hù)工、園林綠化工、出租車司機(jī)、城建協(xié)管員、交通警察(含協(xié)輔警)等戶外勞動者為主。勞動者驛站提供飲水機(jī)、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備和服務(wù),切實(shí)有效地為需求者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。

  開展“感動服務(wù)”。

  20xx年,各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜,充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主觀能動性,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身和客戶實(shí)際情況,因地制宜、靈活實(shí)施“感動服務(wù)”舉措,從細(xì)節(jié)入手,真正為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)老年人等特殊人群方面,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備消除“數(shù)字鴻溝”;強(qiáng)化上門服務(wù),提供“尊長關(guān)愛”服務(wù)。通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理和“感動服務(wù)”活動的開展推動網(wǎng)點(diǎn)形成一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點(diǎn),讓現(xiàn)金服務(wù)更加精細(xì)化和人性化。20xx年上半年,轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)上門辦理退役軍人及其他優(yōu)托對象優(yōu)待證約100余張;上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)約30余次。

  郵儲銀行簡陽市支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該行將持續(xù)貫徹人民銀行成都分行營管部《關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見(試行)》精神,常態(tài)化開展反假貨幣,小面額、殘損幣兌換,整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動;加強(qiáng)與社區(qū)合作,拓展線上、線下服務(wù)渠道,不斷提升我行現(xiàn)金服務(wù)滿意度。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇16

  自10月中旬起,農(nóng)業(yè)銀行制定本行網(wǎng)格化管理工作方案,組織轄內(nèi)員工積極與社區(qū)服務(wù)中心(村兩委)、市場(園區(qū))管理會建立對接溝通機(jī)制,推動與基層社區(qū)協(xié)作聯(lián)動,同時在網(wǎng)格內(nèi)商場、超市、停車場、集市等重點(diǎn)用現(xiàn)場景或區(qū)域,開展愛護(hù)人民幣知識、小面額人民幣預(yù)約兌換以及貨幣反假等一系列宣傳活動。

  目前,農(nóng)業(yè)銀行天津分行已成功對接839個基層社區(qū),在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)對1192家商戶進(jìn)行重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查,組織281家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)金服務(wù)宣傳,累計(jì)受宣17411人次,同時對880余名客戶開展現(xiàn)金服務(wù)問卷調(diào)查,了解客戶現(xiàn)金服務(wù)需求。

  現(xiàn)金服務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性金融服務(wù),我行將強(qiáng)化主體意識,落實(shí)主體責(zé)任,提高政治站位,主動擔(dān)當(dāng)作為,切實(shí)做好現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。同時,我行將持續(xù)與社區(qū)緊密聯(lián)系,做好對周邊企業(yè)、商戶及居民的現(xiàn)金服務(wù)工作,形成有效基層對接。充分依托網(wǎng)點(diǎn)資源,借助內(nèi)部多渠道力量,發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性,突出主題和亮點(diǎn),推動現(xiàn)金服務(wù)各項(xiàng)工作走深走實(shí)。

  銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇17

  為強(qiáng)化銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用,常態(tài)化做好整治拒收人民幣,小面額人民幣兌換,殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作,郵儲銀行簡陽市支行在人民銀行簡陽市支行的指導(dǎo)下,結(jié)合“勞動者驛站”建設(shè)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動服務(wù)”的實(shí)施,扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。

  深入商戶街道積極開展現(xiàn)金服務(wù)

  近年來,郵儲銀行簡陽市支行持續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)為中心向周邊200米范圍的街道和商戶提供更為細(xì)仔的現(xiàn)金服務(wù),包括上門開展人民幣知識宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年,郵儲銀行簡陽市支行開展人民幣知識集中宣傳40余次,堅(jiān)持按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù),上門兌換小面人民幣約20萬余元,兌換殘缺、污損人民幣約2萬余元。

  建設(shè)勞動者驛站服務(wù)戶外勞動者

  “外面太熱的時候,這家銀行能讓我們在這里歇歇腳,不僅有水喝,還為我們準(zhǔn)備了綠豆湯,太好了!”環(huán)衛(wèi)工李阿姨坐在人民路支行網(wǎng)點(diǎn)勞動者驛站的椅子上,對驛站提供的服務(wù)贊不絕口。

  郵儲銀行簡陽市支行在簡城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道都建設(shè)了勞動者驛站,為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護(hù)工、園林綠化工、出租車司機(jī)、城建協(xié)管員、交通警察(含協(xié)輔警)等戶外勞動者提供臨時休息場所。驛站里配備了飲水機(jī)、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備,具備隨時為有需求的勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年,郵儲銀行簡陽市支行勞動者驛站服務(wù)戶外勞動者200余人次。

  開展“感動服務(wù)”爭創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)

  2022年,郵儲銀行簡陽市支行各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜、靈活實(shí)施“感動服務(wù)”舉措,從細(xì)節(jié)入手,為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)老年人等特殊人群方面,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備,消除“數(shù)字鴻溝”;強(qiáng)化上門服務(wù),提供“尊長關(guān)愛”服務(wù),上半年,郵儲銀行簡陽支行上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)30余次。自轄內(nèi)退役軍人優(yōu)待證項(xiàng)目啟動后,支行迅速反應(yīng),制定專屬服務(wù)方案并主動對接市政府、各街道以及各社區(qū)部門,轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)也立即響應(yīng),強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動,精細(xì)組織優(yōu)待證申領(lǐng)、制作、補(bǔ)換及優(yōu)待項(xiàng)目拓展等工作,得到了簡陽市退役軍人事務(wù)局的認(rèn)可。截至6月末,郵儲銀行簡陽市支行申領(lǐng)優(yōu)待證的市場占有率為72.4%(郵銀合計(jì))。

  通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理、開展“感動服務(wù)”活動,郵儲銀行簡陽市支行建設(shè)了一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點(diǎn),將常態(tài)化開展反假貨幣,小面額、殘損幣兌換,整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動;加強(qiáng)與社區(qū)合作,拓展線上、線下服務(wù)渠道,不斷提升服務(wù)水平,提高客戶滿意度。

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