商場運營專員年度總結(jié)(精選7篇)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編收集整理的商場運營專員年度總結(jié)(精選7篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
商場運營專員年度總結(jié)1
20xx年我依舊負責商場值班經(jīng)理工作。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。以下是我這一年的工作總結(jié)。
一、加強學習,注重細節(jié)
雖然自開業(yè)就加入了商場這個大家庭,對商場的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,一方面加強了專業(yè)知識的學習,積極看書報文章,虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實際情況,向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通,與非食品組長xx深入交流。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系,負起了店面值班經(jīng)理的職責。
與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在xx升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴格要求的基礎之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作,維護全賣場的正常營運,應對突發(fā)事件的處理,在這個崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經(jīng)理。
二、分析市場行情,協(xié)調(diào)能力得到進步
在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的`情況,配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整。自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護,在老總的關心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導下,市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對商場最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。
三、維護經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)
負責市場期間,盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,這是在市場工作得到的最深刻認識。同時,市場各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在市場工作得到最大的收獲。
商場運營專員年度總結(jié)2
20xx年即將過去,大家在盤點一年中收獲的同時,又寄希望與新的未來。我二次進入這頗有知名度的xx百貨商場工作,是商場給了我重生的機會,不知不覺中,我在新的崗位上工作了近一年的時間,在這一年時間里,我非常感謝商場的每一位領導和員工,是你們教會了我如何做人、如何做事,讓我懂得了許許多多的道理,為今后更好的工作,現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下:
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強化形象,提高自身素質(zhì)
為做好自己的保潔工作,我堅持嚴格要求自己,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關系,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),把自己多年學到的東西,毫無保留地奉獻于xx百貨商場;二是端正工作態(tài)度,講究工作方法。經(jīng)過一年的學習和鍛煉,在工作中我細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向領導、同事請教,在不斷學習和探索中使自己在工作方法上有所提高;
(二)嚴于律已,不斷加強工作作風
一年來我對自身嚴格要求,在作風上,能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來,我做了一定的工作,也取得了小小的一些成績,雖然得到了領導的認可,但距領導和客人們的要求還有不少的差距:如工作創(chuàng)新意識不強,不能創(chuàng)造性地開展工作等。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,以對工作高度負責的態(tài)度,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。多關心同事,團結(jié)班組所有成員共同努力工作,不辜負領導和員工們對我的期望,爭取做一名優(yōu)秀的員工。
商場運營專員年度總結(jié)3
記得上學時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
一、堅持顧客就是上帝的宗旨
于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
二、對顧客奉獻愛心
后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的.地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!
三、樹立更高的目標
面對新的機遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標--"做行業(yè)中的客服"!的客服就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的客服,讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
商場運營專員年度總結(jié)4
xx商場緊緊圍繞xx下達的各項任務指標展開工作,在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績,為xx的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。特別值得肯定的是,今年的升級改造中,我們采取了經(jīng)營面積擴大,加強管理等一系列強有力的措施,在我們的共同努力下,取得了一定的`經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績不斷攀升;仡20xx年的工作,可以概括為以下幾大方面:
家電商場全年計劃任務xx萬,實際完成x萬元;毛利計劃xx萬,實際完成xx萬元,費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,我們采取了如下做法:
一、緊跟xx各種大規(guī)模促銷活動,不放過任何銷售機會
根據(jù)xx總體部署,在多次大型促銷活動中,商場都能圍繞活動主題,積極配合,以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,日銷超百萬。配合xx的活動,我們做了大量的準備工作,積極與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點,力保雙贏。
二、擴大經(jīng)營面積,合理利用平效,提升經(jīng)營品牌
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,調(diào)整引進了大小品牌xx余個,年銷售超百萬的專柜有x余家。確保了xx經(jīng)營定位的提升。平均增長了x﹪——x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤xx萬余元,為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎。
三、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神,降低費用,節(jié)約挖潛,壓縮不合理開支
商場在勤儉善持上,人人有責。以節(jié)約為前提,減少小后勤人員,壓縮人頭工資。原一層樓x個清潔員,現(xiàn)每層樓x名清潔員,洗手間的清潔員應一層樓x名,現(xiàn)兩層樓x個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。由于我商場托管的專柜多,長途電話及傳真較多,費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話,降低商場管理費用。
20xx年的工作已近尾聲,我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結(jié)工作經(jīng)驗,針對不足,在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在xx領導的帶領下繼續(xù)努力,認真工作。
商場運營專員年度總結(jié)5
XX商場在總部的正確領導下,在商場經(jīng)理的帶領下,認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,緊緊圍繞“安全第一、服務至上、誠信發(fā)展”開展工作,一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點,全面開展樓層管理工作。通過一年的努力,二樓的各項管理明顯提高,各項工作規(guī)范有序,給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎,使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場安全管理制度,定期檢查消防設施,對重點部位一天一次查看,并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,向領導及有關人員反饋,使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決,全年沒出現(xiàn)任何安全事故,保證了商場正常營業(yè)。
2、衛(wèi)生管理
保潔員克服人員少,樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃,保證了商場衛(wèi)生要求,耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,給業(yè)戶、顧客提供方便。
3、經(jīng)營管理
解決多年沒能解決的`占道經(jīng)營,出高間、擺放商品和模特,使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。
4、收費管理
通過二年的收費管理模式,今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納,沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,確保了商場資金運營。
5、交接班管理
認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,有銜接、有記錄,確保交接期間無差錯發(fā)生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。
7、完成交辦任務
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務,今年圓滿地完成商場收租,在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。
以上取得的點滴成效,源于商場領導厚愛與幫助,源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題:一是管理的主觀能動性不夠積極,二是工作存有憂慮不夠膽大,三是主動向領導匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。
8、下年重點工作
、偕虉鲎蚤_業(yè)以來,從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā),堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,實施人性化,規(guī)范化管理,創(chuàng)建安全管
、诶硐冗M樓層,結(jié)合二樓實際做好以下重點工作。
③借助上年管理帶來的大好形勢,按照商場各項管理工作要求,搞好隊伍建設,促進商場安全健康發(fā)展。
、芊e極參加商場各項活動,支持和維護商場利益,做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范。
、萁Y(jié)合全縣“防火安全、清剿火災”戰(zhàn)役,認真落實好商場的安全防火預案,火災應急預案和商場的各項安全管理規(guī)定,做好二樓的安全管理工作,做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長鳴、防患于未然、確保商場財產(chǎn)和人員安全。
、藿Y(jié)合商場的環(huán)境建設,做好二樓衛(wèi)生管理,確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當先鋒。
、吒愫媒(jīng)營發(fā)展,做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,不擠占經(jīng)營、確保商場通道暢通,商品擺放整齊、方便顧客購物,提高商場經(jīng)營知名度。
⑧做好交接班工作,一是安排好休班人員占位有人頂,二是白班、夜班人員交接班時要見面、要登記,三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,確保商場安全無隱患,無漏洞,促進商場健康、有序向前發(fā)展。
商場運營專員年度總結(jié)6
光陰荏苒,彈指間,一年又已過去,在過去的一年里,保安部在公司各級領導的親切關懷和指導下,在全體隊員的共同努力下,在各部門的團結(jié)協(xié)作下,圍繞我市場安全生產(chǎn)標準化的總體目標,按照“四星級文明規(guī)范市場”要求,認真貫徹“安全第一,預防為主,全員參與,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好市場消防安全防范工作,維護市場良好的治安秩序,較圓滿地完成了公司各項安保任務。過去的一年,保安部的各項工作基本步入正規(guī),發(fā)展趨勢良好,與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中,不足之處也在所難免,在規(guī)范部門正規(guī)化建設的同時,也深刻查找工作中的不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、消防安全
市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證,與市場的發(fā)展休戚相關,消防安全是市場安全的重要組成部分,消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好,讓公司領導放心,我部門根據(jù)“預防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查
在公司領導的指導下,在相關部門的配合下,實行群防、群檢、群治,以確保市場安全萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患xx起,其中燈未關144起,比上一年減少xx起,門未鎖xx起,同比上年增加xx起,門縫過大xx起,同比上年減少xx起,衣物未收xx起,同比上年增加xx起。
加大市場控煙力度,全年累計查處違規(guī)抽煙xx起,(其中商戶抽煙x起,裝修工人抽煙xx起)同比上年減少xx起,開具提示單報市場部處以違約金處理,累計收取違約金xx元整。在總經(jīng)辦牽頭下,三部門聯(lián)合安全隱患大排查x次,共查處隱患xx起,并全部整改到位,直至復查驗收合格,確保了市場消防安全。其他安全隱患排查中,共查處大客戶單位安全隱患x起,開具安全隱患整改單x份,壓力不足滅火器xx具,發(fā)生故障的應急燈x只。對所有隱患都進行跟蹤整改,直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(含未遂火災),完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標——火災事故率為零。
2、裝修監(jiān)管
嚴格按照《消防法》相關條款執(zhí)行監(jiān)管,杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進場施工單位進行嚴格管控,不具有裝修資質(zhì)或無相關操作證件者,一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體,實行備案登記,統(tǒng)一管理,杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日,保安部共裝修審批xx家,驗收合格xx家。裝修留電xx批次,并做好裝修監(jiān)管;動火審批x起。x月x日,裝修審批交予市場部執(zhí)行,保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,確保市場安全。
3、設施設備
保安部歷來重視消防設施設備的管理,每天檢查消防設施設備完好情況,由于消防基礎設施設備落后,加之年限已久,很多消防設施設備出現(xiàn)問題,影響正常使用,保安部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng),一年來共更換煙感xx只,控制模塊x只,消火栓手報一只,手動報警按鈕x只,消防主機回路板x套,充灌干粉滅火器xkgxx具,xkgxx具。每月定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng),每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養(yǎng)、維修、更換,以完善消防基礎設施設備建設,更好地實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化,確保了市場自動消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設
依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定,每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改,每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動,加強市場消防知識宣傳;增設各類消防標識,安全出口標志,消防地貼標識及禁煙標識,一年來,共更換消防地貼標識xx張,安全警示地貼xx卷,進行消防知識培訓x批次,受益員工或商戶xx余人次。滅火應急疏散演練x次,參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。
二、治安防范
在防盜方面,部門也制定了一系列應對措施,除了加強市場的巡邏頻次以外,也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外,要求各個隊員從思想上引起重視,時刻繃緊“安全”這根弦,經(jīng)過全體隊員的共同努力,一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件x起,比上一年減少x起;報警數(shù)xx起,發(fā)案數(shù)xx起,同比上年報警數(shù)減少xx起,下降了xx%;發(fā)案數(shù)減少x起,下降xx%。數(shù)字下降了,但總體不容樂觀,與上一年度治安防范要求相差甚遠,未完成年初工作計劃。
在突發(fā)事件處臵方面,保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案,加強商貿(mào)城的治安防范,一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了商貿(mào)城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。
在應對自然災害性天氣方面,保安部制定了防臺防汛應急預案,并讓全體隊員工熟知應對程序,當災害性天氣到來時,能夠及時有效地應對,將自然災害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構特點,每逢汛期,xx區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重,全體保安做到有備無患,一旦發(fā)生險情,便能第一時間進行抗洪搶險,確保商戶的財產(chǎn)免受損失,一年來,共排除各種險情多次,出色的搶險救援深得公司領導的認可,以及商戶的高度贊賞,提高了商貿(mào)城的服務滿意度。
三、車輛管理
商貿(mào)城是下xx區(qū)大型綜合市場,地處黃金地段,人多車多,有限的.車位難以滿足眾多車輛的需求,這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題,但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓,安排專人引導疏散車輛、合理調(diào)配崗位,xx東門、xx廣場以及北通道暢通無阻。
1、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行,控制市場內(nèi)的車輛,保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通。
2、加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。
3、對外來危險品進出車輛實施登記制度,全年危險品車輛進入80余次,每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場,幾乎天天都有,在北通道指定卸貨區(qū)域,全年無交通事故發(fā)生。
4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件,嚴格按照安全工作條例要求,做好人員的登記檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
四、教育培訓
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍,服務好市場廣大經(jīng)營戶,保安部制定了嚴格的管理制度,定期組織隊員進行學習,內(nèi)斂素質(zhì),外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓,提高隊員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤,微笑服務。
1、按照年初制定的安全培訓計劃,保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓,重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等,通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、按照各月計劃對保安員進行崗位培訓,對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質(zhì),服務態(tài)度和業(yè)務技能。
3、思想工作是一切工作的生命線,針對保安部的實際情況,引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標兵,激上進,在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。
4、結(jié)合安全生產(chǎn)標準化建設,對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓,確保新入職員工培訓率100%,合格率100%。
五、市場糾紛
我市場地處黃金地段,市場經(jīng)營品種繁多,每天人流量很大,市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此,部門專門組織隊員進行交流,相互取經(jīng),學習管理方法,本著“大事化小,小事化無”的原則,不論什么原因,先以勸開雙方為主,再仔細詢問情況,劃定責任,盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的,立即報市場部或相關部門處理,全年累計參與處理市場糾紛百余起,盡量做到公平、公正,讓商戶滿意,讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍。
總之,一年來,保安部對市場管理工作常抓不懈,嚴格按照公司要求進行操作,講安全、講效率、講標準,做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績,但仍然有很多不足之處,需要我們?nèi)ジ倪M、去完善。歸納起來,有以下幾點:
1、新增人員素質(zhì)參差不齊,服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓,但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任,服務不到位,在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規(guī)范的補充教育。
2、對于部門日常管理工作中查出的問題,管理的不徹底、處理不全面,造成部門在日常工作中,出現(xiàn)的各類問題是此消彼長,整改措施跟蹤不足,缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度,逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。
4、偷盜案件仍然偏高,給商戶及顧客造成的負面影響難以消除。
5、控煙管理力度不夠,市場內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重。
總結(jié)過去、展望未來,整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務目標,以利于來年保安部各項工作更好的全面展開。相信在公司領導的正確引導下,在全體隊員的共同努力下,商貿(mào)城的安保工作一定會上一個新臺階。以下是保安部下一年度的工作工作重點:
1、繼續(xù)加強隊員的思想教育及素質(zhì)教育,注重企業(yè)文化的熏陶,提升隊員的整體形象。
2、與公司密切配合,結(jié)合部門實際情況,有計劃、有步驟地開展部門各項工作,有計劃、有落實、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實做到安全生產(chǎn)標準化,安全生產(chǎn)規(guī)范化。
3、繼續(xù)加強消防安全管理,新的一年將對市場的所有消防設施設備進行全面隱患排查,對年久的消防水帶進行整體更換,對感煙探測器進行逐個檢查,對自動消防系統(tǒng)進行全面檢修,切實做到自動消防系統(tǒng)無故障運行。
4、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同,保障設備高效正常運轉(zhuǎn),并準備對設備進行升級改造。
5、加大防盜管理與打擊力度,力爭完成20xx年度公司安全生產(chǎn)責任制目標。
商場運營專員年度總結(jié)7
我于20xx年xx月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
職能工作方面本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以下重點。
一、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,并對服務臺的.工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
二、學習商場工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學習商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
三、商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題商場客服工作總結(jié)工作總結(jié)。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。
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