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現(xiàn)金柜員工作總結(jié)

時(shí)間:2024-12-13 15:45:13 雪桃 總結(jié) 我要投稿

現(xiàn)金柜員工作總結(jié)(通用13篇)

  時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng),一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,是時(shí)候仔細(xì)的寫(xiě)一份工作總結(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家收集的現(xiàn)金柜員工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

現(xiàn)金柜員工作總結(jié)(通用13篇)

  現(xiàn)金柜員工作總結(jié) 1

  今年上半年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下:

  一、完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)

  年初,我作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)。

  二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶(hù)工作

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,在做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù),用真情維護(hù)老客戶(hù),取得了較好的工作成效。

  在服務(wù)老客戶(hù)的`過(guò)程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度,鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi),使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù),以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù),以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

  三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)

  在日常一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠(chéng)信履約,誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù),提高對(duì)客戶(hù)的吸引力;把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶(hù)著想,切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,始終給客戶(hù)明亮的笑容,真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友,用心服務(wù),為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

  上半年里,我切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作,積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績(jī),服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。在下半年,我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

  現(xiàn)金柜員工作總結(jié) 2

  銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線(xiàn)工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類(lèi)人就是柜員。

  他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)懇,為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶(hù)口的資訊。負(fù)責(zé)直接面向客戶(hù)的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢(xún)、咨詢(xún)等;后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶(hù)的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。

  獨(dú)立為客戶(hù)提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);按規(guī)定必須經(jīng)由專(zhuān)職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的,前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé),相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

  一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù)

 。ㄒ唬┈F(xiàn)金柜員:日常的工作主要是從事各類(lèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任,是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的基礎(chǔ)。

 。ǘ┢胀ü駟T:從事各類(lèi)柜臺(tái)業(yè)務(wù),包括各類(lèi)對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類(lèi)柜臺(tái)人員。

 。ㄈ┚C合柜員(會(huì)計(jì)主管):主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類(lèi)帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。

  (四)低柜柜員(或開(kāi)放式柜臺(tái)人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)(基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù))等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類(lèi)柜員要求比較高,必須具備一定的個(gè)人貸款類(lèi)的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。

 。ㄎ澹┐筇媒(jīng)理:通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)引導(dǎo)、對(duì)于客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)負(fù)責(zé)解答,對(duì)銀行工作人員與客戶(hù)之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任,有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。

  二、綜合柜員的主要職責(zé)

  1.領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證,辦理各柜員的領(lǐng)用、上交;

  2.負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳,并做好登記;

  3.處理與管轄行會(huì)計(jì)部門(mén)的內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù);

  4.監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢(xún)、托收、凍結(jié)與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù),并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息;

  5.監(jiān)督柜員工作班軋帳;

  6.銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制

  7.辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳,編制憑證整理單和科目日結(jié)單;打印儲(chǔ)蓄所流水帳,定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶(hù)日記帳、表外科目登記簿;備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料,負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤(pán)交事后監(jiān)督;

  8.編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。

  三、柜員的主要職責(zé)

  1.對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù),包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單,收付現(xiàn)金等;

  2.辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管,登記柜員現(xiàn)金登記簿;

  3.辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管,登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;

  4.掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;

  5.辦理柜臺(tái)軋帳,打印軋帳單,清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證,收檢業(yè)務(wù)用章,在綜合柜員的監(jiān)督下,共同封箱,辦理交接班手續(xù),憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。

  四、銀行柜員—薪酬待遇

  在四大國(guó)有銀行當(dāng)中,大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工,也就是說(shuō),他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外,柜員領(lǐng)到的過(guò)節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等,幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情,柜員的收入比正式員工低,勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后,提高員工薪酬水平,估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高,但漲幅不會(huì)太大。

  銀行柜員薪酬基本包括三部分:基本工資+績(jī)效工資(或叫獎(jiǎng)金)+業(yè)務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營(yíng)業(yè)額、代銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間,每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。

  重要因素:業(yè)務(wù)提成績(jī)效工資跟基本工資大體相當(dāng),或者略多一些。上述這兩種工資加起來(lái),就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分,而且,每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來(lái)源。

  隨同因素:儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲(chǔ)蓄所的整體效益有關(guān),儲(chǔ)蓄所的營(yíng)業(yè)額高了,獲得的利潤(rùn)多了,柜員的收入也會(huì)相應(yīng)多一點(diǎn)。因此,同是一個(gè)級(jí)別的柜員,在不同的儲(chǔ)蓄所,其收入可能也有差別。

  “高”收入秘笈:除去技術(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等條件外,最能為柜員增加收入的是推銷(xiāo)能力。柜員要想提高收入,就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷(xiāo)能力等各方面提高自己,多拿“提成”。有的柜員也通過(guò)跳槽來(lái)提高自己的收入。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng)的時(shí)候,柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。

  五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì)

 。ㄒ唬┢返滤刭|(zhì)

  1、忠于職守

  2、嚴(yán)守信用

  3、廉潔守法

  4、竭誠(chéng)服務(wù)

  5、顧全大局

 。ǘI(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、銀行專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

  2、柜員業(yè)務(wù)基本知識(shí)與基本規(guī)定

  3、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能(數(shù)字書(shū)寫(xiě)、點(diǎn)鈔、傳票、五筆、貨幣反假)

  4、臨柜行銷(xiāo)能力

  5、良好的效益觀(guān)念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

 。ㄈ┬睦硭刭|(zhì)

  1、能從失敗中迅速恢復(fù)

  2、心里平衡

  3、自信、自夸、自貶

  4、感悟感恩

  六、從事銀行工作需要具備的技能

  (一)點(diǎn)鈔技術(shù)

 。ǘ┴泿盆b別技術(shù)

 。ㄈ┚用裆矸葑C及護(hù)照識(shí)別技術(shù)

  (四)數(shù)字書(shū)寫(xiě)與錯(cuò)數(shù)訂正技術(shù)

 。ㄎ澹┯(jì)算器和計(jì)算機(jī)小鍵盤(pán)的使用

 。﹤髌彼闩c賬表算

  (七)文字錄入

 。ò耍┪淖咒浫攵Y儀

  七、銀行實(shí)行柜員制存在的主要風(fēng)險(xiǎn)

  (一)柜員能力風(fēng)險(xiǎn)

  銀行是全的現(xiàn)金出納中心,現(xiàn)金出入頻繁,特別是對(duì)公業(yè)務(wù),常常單筆金額較大,綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和較高的操作技能,知識(shí)和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加;單人為客戶(hù)提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求,其表現(xiàn)形式為單收單付,柜員與客戶(hù)“一對(duì)一”,因是單人臨柜,柜員稍有疏忽大意就會(huì)發(fā)生差錯(cuò),柜員自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的難度同時(shí)加大?

 。ǘ┍O(jiān)控設(shè)施及出納機(jī)具存在的問(wèn)題

  實(shí)行綜合柜員制后,對(duì)現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴(lài)于機(jī)具,我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復(fù)雜,這對(duì)點(diǎn)?驗(yàn)鈔機(jī)的性能提出了很高要求?若出納機(jī)具的性能不過(guò)關(guān),將給臨柜人員造成誤導(dǎo),給客戶(hù)或自己造成損失?另外,目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應(yīng)數(shù)量的復(fù)核員等措施?錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控,在監(jiān)控時(shí)間上也不同程度的存在盲點(diǎn)?這樣,在對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的硬件監(jiān)督上,就存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)?多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達(dá)不到要求,喪失了監(jiān)控的取證價(jià)值,而且售后服務(wù)一般,維護(hù)很不及時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)故障?

  (三)業(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

  如儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員多在5人以下,每班3人,作為授權(quán)人的儲(chǔ)蓄所主任常常因公不在崗,而委派柜員相互授權(quán),這樣,既辦理業(yè)務(wù)又授權(quán),容易造成失控?而且,主管人員雖不直接面對(duì)客戶(hù)經(jīng)辦業(yè)務(wù),但由于有授權(quán)的'權(quán)力,對(duì)下控制多個(gè)柜員,如果主管人員違背,只需突破下線(xiàn)中的一點(diǎn)即可形成聯(lián)手做案?另外,授權(quán)操作也存在隱患,授權(quán)在記賬柜員終端機(jī)上進(jìn)行,使用記賬柜員打開(kāi)的界面,授權(quán)密碼暴露在他人視線(xiàn)之下,存在泄密危險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)極大?再有柜員之間還存在著互不防范?責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題?如授權(quán)是在柜員鍵盤(pán)上輸入密碼,有的在柜員面前直接輸入,沒(méi)有任何防范意識(shí)和措施,且密碼不按規(guī)定及時(shí)修改,這極易給有意作案的人以可乘之機(jī)?

 。ㄋ模┕駟T道德風(fēng)險(xiǎn)

  綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)是一個(gè)手工點(diǎn)鈔和電腦操作相結(jié)合的過(guò)程,沒(méi)有專(zhuān)人復(fù)核,多收少付?錯(cuò)款錯(cuò)賬隱瞞不報(bào)?轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能?如果柜員本身素質(zhì)不過(guò)關(guān),道德水準(zhǔn)偏低,視規(guī)章制度于不顧,更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶(hù)聯(lián)手作案?

  (五)應(yīng)用程序風(fēng)險(xiǎn)

  綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序設(shè)計(jì),必須能夠滿(mǎn)足綜合柜員需要受理、出納、儲(chǔ)蓄、中間、代收等種類(lèi)繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要?綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展?金融科技進(jìn)步以及金融服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物?在實(shí)行綜合柜員制的過(guò)程中,電算化水平的高低,科技力量的支撐是至關(guān)重要的,否則也容易給柜員造成風(fēng)險(xiǎn)?

  八、建議

 。ㄒ唬┩晟埔(guī)章制度,狠抓制度落實(shí)

  首先,要不斷修訂和完善制度,使之更加規(guī)范化?科學(xué)化?重點(diǎn)是對(duì)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)督?其次,要對(duì)相關(guān)配套制度和措施的完善?改革分配制度,明確經(jīng)營(yíng)責(zé)任,量化考核目標(biāo),嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度,要在認(rèn)真落實(shí)制度上下功夫,加大對(duì)違規(guī)操作的查處力度,形成遵守制度?按章操作的良好和氛圍?

  (二)加強(qiáng)稽核監(jiān)督,強(qiáng)化內(nèi)部控制

  上級(jí)主管部門(mén)要在完善健全柜員制管理制度的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化稽核監(jiān)督,保障各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行到位,一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線(xiàn),做到責(zé)任到崗,落實(shí)到人,相互制約,互相監(jiān)督,以減少一線(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn);二是全面落實(shí)財(cái)會(huì)監(jiān)管員?監(jiān)督中心?坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線(xiàn),充分發(fā)揮其作用,使內(nèi)部監(jiān)管走向規(guī)范化?制度化?對(duì)柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審查監(jiān)管,落實(shí)檢查責(zé)任,嚴(yán)肅處罰,切實(shí)達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,堵塞漏洞,消除隱患的目的;三是加強(qiáng)事后監(jiān)督,完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能,實(shí)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理,加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控信息的分析利用,充分發(fā)揮第三條防線(xiàn)的作用?四是發(fā)揮作用,加大再監(jiān)督力度?要充實(shí)審計(jì)部門(mén)的力量,提高內(nèi)部審計(jì)的頻率,加大內(nèi)部審計(jì)的查處力度,充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用?

 。ㄈ┘訌(qiáng)崗位輪換和強(qiáng)制休假制度

  柜員輪休?短期離崗,必須辦理交接手續(xù),工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)督下進(jìn)行,交接雙方要認(rèn)真核對(duì)賬款?有價(jià)?重要空白憑證及有關(guān)事項(xiàng),核對(duì)相符后登記交接登記簿并蓋章備查?

 。ㄋ模┘訌(qiáng)人員培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

  應(yīng)建立系統(tǒng)的?長(zhǎng)期的出納會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)制度,以人為本,在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下,加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的法制?職業(yè)道德教育?提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀(jì)守法意識(shí),在柜員中形成依法核算,按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為?

  現(xiàn)金柜員工作總結(jié) 3

  這半年來(lái)自己的變化是非常大的,做銀行柜員工作我也感覺(jué)明顯的提高,這方面我愿意去做好,現(xiàn)在我也一點(diǎn)點(diǎn)的在積累經(jīng)驗(yàn),做好這份工作是非常不容易的,我希望能夠得到上級(jí)的認(rèn)可,有些事情還是應(yīng)該做的細(xì)心,在銀行柜員部門(mén)工作,這也是對(duì)自己能力一個(gè)不錯(cuò)的證明,我也是非常感激能夠在這樣的一個(gè)環(huán)境下面,做的更加的好,我清楚的意識(shí)到了有些事情還是需要落實(shí)好的,對(duì)于工作我非常的重視,上半年來(lái)我一直都在認(rèn)真的思考這些,我渴望能夠得到一個(gè)好的發(fā)展,在工作當(dāng)中落實(shí)好相關(guān)的規(guī)定,提高業(yè)務(wù)水平,提高銀行柜員業(yè)績(jī),這是我一直都在維持的東西。

  根據(jù)這半年來(lái)的經(jīng)歷,也確實(shí)讓我感覺(jué)自己成長(zhǎng)了一大步,上半年我也跑了很多業(yè)務(wù),在這樣的環(huán)境下面確實(shí)是有了非常多的提高,我需要讓這種狀態(tài)持續(xù)下去,我真的是越來(lái)越感覺(jué)到有壓力了,我現(xiàn)在我渴望讓自己有持續(xù)的一個(gè)提高,上半年跑的業(yè)務(wù)比較多,我確實(shí)是感覺(jué)到了在業(yè)務(wù)上面我是比較努力的,我認(rèn)為作為一名銀行柜員就應(yīng)該要有這方面的`精神,半年來(lái)我我也積累了一定的客戶(hù),這讓我感覺(jué)真的是非常的好,同時(shí)也是比較輕松的,我會(huì)讓自己繼續(xù)持續(xù)下去,做好工作,通過(guò)這樣的方式才可以積累到更多的經(jīng)驗(yàn),我經(jīng)常都會(huì)用自己最大的能力去推銷(xiāo)產(chǎn)品,不是說(shuō)自己的能夠做的有多么的好,至少要給自己的一個(gè)滿(mǎn)意的交待,不會(huì)讓別人感覺(jué)到有什么壓力。

  在上半年的工作當(dāng)中我確實(shí)也是積累了一定的知識(shí),在這方面確實(shí)也是感覺(jué)非常的好,我希望能夠得到大家的認(rèn)可,在這方面,我認(rèn)為還是需要讓自己得到一個(gè)鍛煉,我來(lái)到銀行柜員部門(mén)的時(shí)間也不是非常的久,但是在這里我認(rèn)識(shí)了很多同事,大家對(duì)我的幫助很多,讓我感覺(jué)到了非常的舒適,感覺(jué)非常的好,我也希望在部門(mén)工作的更加的認(rèn)真,對(duì)于自己的本職工作還是應(yīng)該去做好的,有些事情是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn),我也一定會(huì)繼續(xù)保持下去,我可以讓自己去慢慢的適應(yīng)好這些,上半年雖然要過(guò)去了,可是這段時(shí)間的所有經(jīng)歷都是非常的不錯(cuò),是一種寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)自己能力最好的一個(gè)證明,或許現(xiàn)在這樣的感覺(jué)不會(huì)太明顯,但是以后也一定會(huì)逐步的去完善好,做一名的優(yōu)秀的銀行柜員工作人員。

  現(xiàn)金柜員工作總結(jié) 4

  畢業(yè)之前的x月份,我參加了本行20xx年校園招聘,憑借自己的努力,通過(guò)了層層篩選,成功的擔(dān)任了銀行的一名柜員。轉(zhuǎn)眼間,這半年的工作已經(jīng)過(guò)去,對(duì)于我來(lái)說(shuō),更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的工作技巧,學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高自己的全方面能力。因此,在這里我對(duì)這半年的工作做一個(gè)銀行柜員的年終工作總結(jié):

  作為基層的一線(xiàn)柜員,首先在工作態(tài)度方面,我本著較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心,奮發(fā)進(jìn)取,全心全意投入到工作中;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失。我時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的'服務(wù)理念鞭策自已,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,始終堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,努力為客戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶(hù),我使用的是微笑服務(wù),努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。

  業(yè)務(wù)知識(shí)方面,熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真并主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。環(huán)境在變、時(shí)代在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

  通過(guò)這次銀行柜員的年終工作總結(jié),回顧這半年的工作內(nèi)容,在一些方面還是存在著不足的。在下一年,工作上要拓寬創(chuàng)造性思路,要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這半年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

  現(xiàn)金柜員工作總結(jié) 5

  半年的工作也就是彈指一瞬,我結(jié)合自己這半年來(lái)在xx銀行的工作,分析了一下,自己在這半年的時(shí)間中真的成長(zhǎng)了很多,這樣的機(jī)會(huì)不是說(shuō)有就有的,xx銀行絕對(duì)是提供這樣機(jī)會(huì)的一個(gè)絕佳平臺(tái),來(lái)到了xx銀行工作也有半年多了,在這里的從一個(gè)新手慢慢的成長(zhǎng)到現(xiàn)在,不覺(jué)得離不開(kāi)銀行對(duì)我的培養(yǎng),自己這半年來(lái)雖說(shuō)也是很努力,但是銀行對(duì)我的培養(yǎng)我當(dāng)然不會(huì)忘記,半年的時(shí)間說(shuō)過(guò)去就過(guò)去,柜員的工作不是一間輕松的事情,這半年也該對(duì)自己總結(jié)一番。

  一、業(yè)務(wù)的熟悉過(guò)程

  半年前我剛剛來(lái)到了xx銀行這里是我的一個(gè)起點(diǎn),也是早就了我,進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先就是一個(gè)業(yè)務(wù)的熟悉,那時(shí)候?qū)τ趧倓偖厴I(yè)的我來(lái)說(shuō),什么都是無(wú)知的,我什么也不知道,就只是自己的盲目的在工作,沒(méi)有一個(gè)方向,對(duì)于自己的工作沒(méi)有固定的規(guī)劃,不是很了解我們銀行的業(yè)務(wù),在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下我才慢慢的熟悉了這里的一切,很是感謝。

  作為一名名柜員我要熟悉的業(yè)務(wù)很多,但是不能夠急于求成,業(yè)務(wù)知識(shí)方面銀行其實(shí)交給我們的知識(shí)一部分,在我自己有了基礎(chǔ)的條件下,銀行再灌輸給我一點(diǎn),但是這完全不夠,我自己在私下需要不斷的學(xué)習(xí),自己不斷的去鉆研,我們的業(yè)務(wù)是一個(gè)龐大的結(jié)構(gòu),不是短時(shí)間能夠了解的,這半年來(lái)我虛心的學(xué)習(xí),在工作中不斷的找出問(wèn)題,向我們銀行的老柜員請(qǐng)教,雖然每次之交流一點(diǎn)點(diǎn),因?yàn)榇蠹移綍r(shí)的工作也確實(shí)忙,但是這樣一點(diǎn)點(diǎn)的積累就很多了。

  二、端正思想,工作積極

  在銀行工作的這半年,我當(dāng)然知道自己的思想要端正,客戶(hù)是第一,經(jīng)理一直在跟我們交待,一定要多站在客戶(hù)的角度去想問(wèn)題,要站在客戶(hù)的角度去看待我問(wèn)題,為客戶(hù)著想,只有為客戶(hù)想的周到了,我們的工作才有意義,這是基本的東西,只有一切一客戶(hù)為中心我們的復(fù)位才能夠到達(dá)一個(gè)新的`高度。

  工作當(dāng)中要積極,上半年來(lái)積極一直都成了我們銀行的代名詞,積極的工作,積極的嗎,面向每一天的生活,這是我們?cè)诠ぷ髦斜夭豢缮俚模綍r(shí)領(lǐng)導(dǎo)交待下來(lái)的事情積極的完成,我們每一名柜員都很積極,因?yàn)楸任覀兏觾?yōu)秀的人都那么積極,我們當(dāng)然不能夠?qū)ψ约悍潘伞?/p>

  三、不足之處

  我知道自己不是一個(gè)很能夠抗壓的人,半年的工作似乎就驗(yàn)證了這一點(diǎn),平時(shí)的壓力稍微的增加一點(diǎn)我感覺(jué)到自己力不從心,我覺(jué)得這是我心理作用,這不能夠存在于工作之中,我一定會(huì)好好地改變自己。

  現(xiàn)金柜員工作總結(jié) 6

  三月份上柜以來(lái),摸索中前進(jìn),受益匪淺。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力,所以在業(yè)務(wù)上熟練,不容有錯(cuò),然而在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來(lái)到這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn),讓我業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)能力不斷提高。三月份開(kāi)始上柜,雖然剛接觸,但是上崗了就沒(méi)有新人與熟手之分,只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分,對(duì)與錯(cuò)很簡(jiǎn)單,第一次整改、第一次抹賬……

  告訴我會(huì)計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù),不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識(shí)、五月份管理大額現(xiàn)金,開(kāi)始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……

  業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類(lèi)在增加,風(fēng)險(xiǎn)也在增加,但是我沒(méi)能很好的控制風(fēng)險(xiǎn),這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是一朝一夕,要長(zhǎng)期的積累與學(xué)習(xí)。

  在這一年的工作中,我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì):一是服務(wù):任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù),誠(chéng)信待人,從心底的'微笑,才是真正的服務(wù)。很開(kāi)心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助,大家每天微笑待客,也微笑對(duì)待身邊的同事!很重要的一點(diǎn),就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí),全球經(jīng)濟(jì)變化很快,同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,每天都要關(guān)注改革更新,不僅要鞏固以前的知識(shí),也要適應(yīng)變化,跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處,不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō),任何事情都要講求一個(gè)根據(jù),辦事也要做到細(xì)心。三是營(yíng)銷(xiāo),隨著上市,我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,緊跟銀行發(fā)展方向的變化,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,要大力的營(yíng)銷(xiāo),為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧,與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),如果一味的營(yíng)銷(xiāo),而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,是不可取的,所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼,必須做到融會(huì)貫通,才能做好這份工作。

  經(jīng)過(guò)一年的工作,我知道了我的不足之處;ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí),就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個(gè)心眼,就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。勤奮與努力,不能單單的放在心里,要付出行動(dòng);放在腿上,放在嘴上,用腦子做事,而不是用手。在下一年里,我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)自身廉潔自律教育,忠于職守,依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮,為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男?/p>

  圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

  現(xiàn)金柜員工作總結(jié) 7

  歷經(jīng)了這一年的銀行工作,我也是體會(huì)到,自己的成長(zhǎng)很大,同時(shí)在工作里頭,我也是盡力的去做好,來(lái)讓自己取得一些成績(jī),而今年上半年也是一個(gè)比較特殊的時(shí)期,但我們的工作依舊是為客戶(hù)去做好了,自己也是感到有些自豪,沒(méi)有被疫情影響到很多,當(dāng)然我也是知道這只是我們部門(mén),其實(shí)是有一些部門(mén)的影響是非常大的。而個(gè)人的工作,其實(shí)我也是看到有些方面還能繼續(xù)的去提升,對(duì)此,我也是來(lái)總結(jié)下這一年自己的銀行工作。

  在銀行,我是做客服的一個(gè)工作,去和客戶(hù)作溝通,沒(méi)有面對(duì)面的一個(gè)接觸,所以很多的事情都是可以處理好,不會(huì)有太多的影響,經(jīng)過(guò)隔離之后,我也是回到了客服工作的崗位,認(rèn)真盡責(zé)的去做好該做的事情,在做的過(guò)程之中,其實(shí)我也是感受到大家對(duì)于這次的疫情,還是受到了挺大的影響,我們的一些業(yè)務(wù)也是比較難以去開(kāi)展,不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)也是調(diào)整了方案,從而讓我們?nèi)プ龈雍线m這個(gè)階段的工作,對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),其實(shí)都是一個(gè)新的`嘗試,畢竟來(lái)這兒也是不久,很多的方面都是處于在學(xué)習(xí)的階段,我也是做好自己該做的同時(shí),會(huì)去和同事多多的請(qǐng)教,經(jīng)驗(yàn)不夠,那么就多問(wèn),懂得方面不足,那么就去彌補(bǔ),要做好這份工作,自己的付出是不可少的,同時(shí)一定的積累也是要有。

  和客戶(hù)的溝通之中,我也是做好了服務(wù),微笑面對(duì),即使客戶(hù)看不到,但是也是希望他們能從我的聲音里感受到我們對(duì)待他們誠(chéng)懇的態(tài)度,同時(shí)把業(yè)務(wù)去做好推薦,經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間,自己也是積累了很多的經(jīng)驗(yàn),和客戶(hù)交流起來(lái)很是順暢,自己的業(yè)績(jī)也是完成不錯(cuò),這離不開(kāi)同事們給予我的一些指導(dǎo),但個(gè)人的努力也是分不開(kāi)的,我其實(shí)也是一直擔(dān)心自己是不是能做好,畢竟以前是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),可也是明白,盡力去做,最后的結(jié)果怎么樣,自己也是沒(méi)辦法把控,但是中間的努力,卻是自己可以去做到的。這些日子里,我也是看到自己以前沒(méi)注意到的不足,的確有時(shí)候工作比較的急躁,特別是完不成任務(wù)的時(shí)候,不過(guò)當(dāng)我意識(shí)到的時(shí)候,也是去調(diào)整,去改變,慢慢的,自己能進(jìn)步,同時(shí)新的問(wèn)題也是會(huì)出現(xiàn),可這也是好事,因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)多了,也是更能看到以前的自己,是哪些方面做的不夠好,是提升了,才有進(jìn)步的,也是要在以后繼續(xù)的把工作做好,讓自己在銀行有更好的發(fā)展。

  現(xiàn)金柜員工作總結(jié) 8

  為防范操作風(fēng)險(xiǎn),確,F(xiàn)金資產(chǎn)的安全,進(jìn)一步完善我行現(xiàn)金制度中有關(guān)現(xiàn)金柜員尾箱管理的規(guī)定是十分必要的,為此,總行依據(jù)《全國(guó)銀行出納基本制度(試行)》、《中國(guó)人民銀行貨幣發(fā)行管理制度(試行)》、《上海xx商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄出納柜員制管理辦法(暫行)》及《儲(chǔ)蓄出納柜員制業(yè)務(wù)操作規(guī)程》的通知、《上海xx商業(yè)銀行現(xiàn)金查庫(kù)工作暫行規(guī)定》的通知等有關(guān)制度,制定了本《規(guī)定》。

  一、基本規(guī)定

 。ㄒ唬┟咳,各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收兌的殘損券成把后,必須立即上解,有條件的可每日零散上解,行內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零散殘損券每周必須結(jié)清上解一次,掛靠他行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)他行相關(guān)要求執(zhí)行。

 。ǘ┕駟T調(diào)入他行或他人成捆鈔券,在拆捆時(shí)必須全數(shù)復(fù)點(diǎn)后方能使用。

 。ㄈ┕駟T現(xiàn)金庫(kù)箱中的成把券必須加蓋經(jīng)辦柜員名章、標(biāo)注日期,滿(mǎn)十把成捆券必須使用捆鈔機(jī)進(jìn)行捆扎并加蓋經(jīng)辦、復(fù)核柜員名章、標(biāo)注日期,同時(shí),現(xiàn)金支付應(yīng)采取先進(jìn)先出原則,即先收到的現(xiàn)金先支出(本行自行捆扎鈔券優(yōu)先使用)。

 。ㄋ模┟咳諣I(yíng)業(yè)終了,柜員須對(duì)尾箱內(nèi)的現(xiàn)金(含本、外幣)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“現(xiàn)金”)、有價(jià)單證、重要空白憑證、代保管庫(kù)房實(shí)物等進(jìn)行帳款、帳證、帳實(shí)核對(duì),并檢查帳務(wù)平衡。

 。ㄎ澹┈F(xiàn)金、有價(jià)單證碰庫(kù),F(xiàn)金柜員按尾箱內(nèi)現(xiàn)金的券別、數(shù)量,有價(jià)單證按單證種類(lèi)、金額錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行帳款、帳證核對(duì),相符后打印現(xiàn)金、有價(jià)單證碰庫(kù)明細(xì)清單。同時(shí),應(yīng)打印三份現(xiàn)金尾箱碰庫(kù)單放入庫(kù)箱內(nèi)保管,兼任網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管庫(kù)員的現(xiàn)金柜員應(yīng)同時(shí)打印一份網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金碰庫(kù)單放入現(xiàn)金庫(kù)箱中。

  (六)重要空白憑證碰庫(kù)。柜員按尾箱內(nèi)各類(lèi)憑證的種類(lèi)、數(shù)量分別錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行帳證核對(duì),相符后打印重要空白憑證碰庫(kù)明細(xì)清單。

 。ㄆ撸┐9軒(kù)房實(shí)物碰庫(kù)。由庫(kù)管員按代保管庫(kù)房實(shí)物的類(lèi)型、數(shù)量、金額分別錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行帳實(shí)核對(duì),相符后打印庫(kù)房實(shí)物碰庫(kù)明細(xì)清單。

 。ò耍┰紤{證檢查。各柜員可操作有關(guān)交易打印出柜員原始憑證交帳單,與本柜員全日受理的原始憑證核對(duì)份數(shù)、金額相符。

 。ň牛┕駟T的現(xiàn)金庫(kù)存,應(yīng)做到專(zhuān)人專(zhuān)箱(袋)封包,裝、開(kāi)箱時(shí),必須實(shí)行雙人會(huì)同制度,互相核對(duì),并在庫(kù)箱(袋)封簽上注明裝箱(袋)日期、庫(kù)存總金額,并加蓋經(jīng)辦、復(fù)核人員名章?铐(xiàng)裝箱(袋)后,必須上鎖、加封。

 。ㄊI(yíng)業(yè)結(jié)束后,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管庫(kù)員應(yīng)匯總網(wǎng)點(diǎn)所有現(xiàn)金柜員現(xiàn)金尾箱碰庫(kù)單,與網(wǎng)點(diǎn)所有庫(kù)箱的`封簽金額及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金碰庫(kù)單上的'庫(kù)存現(xiàn)金數(shù)核對(duì)一致后,在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金碰庫(kù)單上簽章確認(rèn),網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金碰庫(kù)單作當(dāng)日1011科目傳票附件。

 。ㄊ唬〢TM軋帳應(yīng)根據(jù)《上海xx商業(yè)銀行ATM管理辦法》的通知有關(guān)要求執(zhí)行。

 。ㄊ1人柜現(xiàn)金柜員指同一地理位置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只有一名現(xiàn)金柜員,2人(含)以上柜現(xiàn)金柜員指同一地理位置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有2名(含)以上現(xiàn)金柜員,同時(shí),一名現(xiàn)金柜員只能擁有一只現(xiàn)金庫(kù)箱,頂班人員代班結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)歸還款箱。

  二、1人柜現(xiàn)金柜員尾箱管理

 。ㄒ唬┟咳諣I(yíng)業(yè)終了,柜員清點(diǎn)現(xiàn)金尾箱,核對(duì)賬款、賬實(shí)。打印柜員現(xiàn)金尾箱碰庫(kù)單;清點(diǎn)有價(jià)單證,打印柜員外幣及有價(jià)單證尾箱碰庫(kù)單、庫(kù)房實(shí)物尾箱碰庫(kù)單;清點(diǎn)重要空白憑證,打印柜員重要憑證尾箱碰庫(kù)單;軋打現(xiàn)金收付憑證,打印柜員原始憑證交帳單,進(jìn)行憑證、現(xiàn)金、軋賬表有關(guān)數(shù)據(jù)的相互核對(duì),并檢查帳務(wù)平衡后,加蓋柜員名章,如有不符,應(yīng)立即報(bào)告內(nèi)勤行長(zhǎng)或會(huì)計(jì)主管處理。

 。ǘ┕駟T的庫(kù)存現(xiàn)金、有價(jià)單證、重要空白憑證、代保管庫(kù)房實(shí)物等在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束、帳務(wù)平衡后必須換人清庫(kù)。

 。ㄈ┣鍘(kù)內(nèi)容

  1、檢查柜員庫(kù)箱內(nèi)庫(kù)存現(xiàn)金、實(shí)物保管狀況,是否帳款、帳實(shí)、帳帳相符。

  2、清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金、實(shí)物時(shí),清庫(kù)人員應(yīng)依據(jù)現(xiàn)金柜員打印的的“柜員現(xiàn)金尾箱碰庫(kù)單”、“柜員重要憑證尾箱碰庫(kù)單”、“柜員外幣現(xiàn)金尾箱碰庫(kù)單”、“有價(jià)單證尾箱碰庫(kù)單”、“庫(kù)房實(shí)物尾箱碰庫(kù)單”與庫(kù)存現(xiàn)金、實(shí)物數(shù)與進(jìn)行核對(duì),清庫(kù)時(shí),要認(rèn)真、徹底,不留死角。

  3、核對(duì)相符、清庫(kù)結(jié)束后,清庫(kù)柜員要在款、證、庫(kù)房實(shí)物碰庫(kù)單上簽章,錢(qián)箱(袋)由雙人會(huì)同上鎖,鑰匙由兩人分別保管,同時(shí),加封塑料封簽,封簽上必須加蓋經(jīng)辦、復(fù)核人員名章并注明裝(袋)箱日期、庫(kù)存總金額。

 。ㄋ模┣鍘(kù)的原則

  1、柜員的零包必須逐張清點(diǎn)。

  2、不成捆的散把鈔券,不論流通券、殘破幣均需逐張清點(diǎn)。

  3、凡從他行或他網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)來(lái)的成捆券可不清點(diǎn),但應(yīng)卡清大數(shù)以外,其余鈔券必須逐張清點(diǎn),伍元(含)以下的鈔、幣可不清點(diǎn),但應(yīng)卡清大數(shù)(如有異常仍應(yīng)開(kāi)捆清點(diǎn))。

  4、清庫(kù)時(shí),應(yīng)同時(shí)鑒別鈔券的真?zhèn)巍?/p>

  5、有價(jià)單證、重要空白憑證、代保管庫(kù)房實(shí)物必須逐張逐項(xiàng)進(jìn)行清查。

  三、2人柜(含)以上現(xiàn)金柜員尾箱管理

 。ㄒ唬┟咳諣I(yíng)業(yè)終了,柜員清點(diǎn)現(xiàn)金尾箱,核對(duì)賬款、賬實(shí)。打印柜員現(xiàn)金尾箱碰庫(kù)單;清點(diǎn)有價(jià)單證,打印柜員外幣及有價(jià)單證尾箱碰庫(kù)單、庫(kù)房實(shí)物尾箱碰庫(kù)單;清點(diǎn)重要空白憑證,打印柜員重要憑證尾箱碰庫(kù)單;軋打現(xiàn)金收付憑證,打印柜員原始憑證交帳單,進(jìn)行憑證、現(xiàn)金、軋賬表有關(guān)數(shù)據(jù)的相互核對(duì),并檢查帳務(wù)平衡后,加蓋柜員名章,如有不符,應(yīng)立即報(bào)告內(nèi)勤行長(zhǎng)或會(huì)計(jì)主管處理。

 。ǘ┕駟T的庫(kù)存現(xiàn)金、有價(jià)單證、重要空白憑證、代保管庫(kù)房實(shí)物等在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束、帳務(wù)平衡后必須交叉互換現(xiàn)金尾箱(2人以上柜員之間不得定向交接),當(dāng)時(shí)當(dāng)面辦好交接手續(xù),并在監(jiān)控錄像范圍內(nèi)清點(diǎn)全部現(xiàn)金、有價(jià)單證、重要空白憑證、代保管庫(kù)房實(shí)物等,如有不符,應(yīng)立即報(bào)告內(nèi)勤行長(zhǎng)或會(huì)計(jì)主管處理。柜員交叉互換現(xiàn)金尾箱并核實(shí)庫(kù)存現(xiàn)金、實(shí)物后,仍需換人清庫(kù)。

 。ㄈ┣鍘(kù)內(nèi)容

  1、檢查柜員庫(kù)箱內(nèi)庫(kù)存現(xiàn)金、實(shí)物保管狀況,是否帳款、帳實(shí)、帳帳相符。

  2、清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金、實(shí)物時(shí),清庫(kù)人員應(yīng)依據(jù)現(xiàn)金柜員打印的的“柜員現(xiàn)金尾箱碰庫(kù)單”、“柜員重要憑證尾箱碰庫(kù)單”、“柜員外幣現(xiàn)金尾箱碰庫(kù)單”、“有價(jià)單證尾箱碰庫(kù)單”、“庫(kù)房實(shí)物尾箱碰庫(kù)單”與庫(kù)存現(xiàn)金、實(shí)物數(shù)與進(jìn)行核對(duì),成捆及成把券卡大數(shù)即可,零散鈔券無(wú)需清點(diǎn),有價(jià)單證、重要空白憑證、代保管庫(kù)房實(shí)物卡大數(shù)即可,無(wú)需逐張逐項(xiàng)清查,核對(duì)相符、清庫(kù)結(jié)束后,清庫(kù)柜員要在款、證、庫(kù)房實(shí)物碰庫(kù)單上簽章,錢(qián)箱(袋)由雙人會(huì)同上鎖,鑰匙由兩人分別保管,同時(shí),加封塑料封簽,封簽上必須加蓋經(jīng)辦、復(fù)核人員名章并注明裝(袋)箱日期、庫(kù)存總金額。

 。ㄋ模┙徊婊Q現(xiàn)金尾箱的原則

  1、零包必須逐張清點(diǎn)。

  2、不成捆的散把鈔券,不論流通券、殘破幣均需逐張清點(diǎn)。

  3、成捆券可直接卡清大數(shù),不作清點(diǎn),但接收柜員一旦拆捆必須全數(shù)復(fù)點(diǎn)后方能使用。

  4、有價(jià)單證、重要空白憑證、代保管庫(kù)房實(shí)物必須逐張逐項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)。

  現(xiàn)金柜員工作總結(jié) 9

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),銀行對(duì)公柜員年終總結(jié)。一年多以來(lái),在xx銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)如下:

  一、勤奮努力,愛(ài)崗敬業(yè)。在擔(dān)任儲(chǔ)蓄工作時(shí),堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對(duì)客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù),細(xì)致地解決客戶(hù)問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣,面對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)攀升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高速度,單月業(yè)務(wù)量接近xx筆,日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無(wú)差錯(cuò)。

  二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的'工作干好,還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。

  三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試,考取了xxxx。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)掌握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了不少東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?/p>

  雖然各方面取得了進(jìn)步,但我仍然存在著不足,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷提高。

  總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對(duì)客戶(hù)服務(wù)熱忱、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽,能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),并參加相關(guān)考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲,與xx銀行共同成長(zhǎng),謝謝!

  現(xiàn)金柜員工作總結(jié) 10

  這一年來(lái)自己的變化是非常大的,做銀行柜員工作我也感覺(jué)明顯的提高,這方面我愿意去做好,現(xiàn)在我也一點(diǎn)點(diǎn)的在積累經(jīng)驗(yàn),做好這份工作是非常不容易的,我希望能夠得到上級(jí)的認(rèn)可,有些事情還是應(yīng)該做的細(xì)心,在銀行柜員部門(mén)工作,這也是對(duì)自己能力一個(gè)不錯(cuò)的證明,我也是非常感激能夠在這樣的一個(gè)環(huán)境下面,做的更加的好,我清楚的意識(shí)到了有些事情還是需要落實(shí)好的,對(duì)于工作我非常的重視,上一年來(lái)我一直都在認(rèn)真的思考這些,我渴望能夠得到一個(gè)好的發(fā)展,在工作當(dāng)中落實(shí)好相關(guān)的規(guī)定,提高業(yè)務(wù)水平,提高銀行柜員業(yè)績(jī),這是我一直都在維持的東西。

  根據(jù)這一年來(lái)的經(jīng)歷,也確實(shí)讓我感覺(jué)自己成長(zhǎng)了一大步,上一年我也跑了很多業(yè)務(wù),在這樣的環(huán)境下面確實(shí)是有了非常多的'提高,我需要讓這種狀態(tài)持續(xù)下去,我真的是越來(lái)越感覺(jué)到有壓力了,我現(xiàn)在我渴望讓自己有持續(xù)的一個(gè)提高,上一年跑的業(yè)務(wù)比較多,我確實(shí)是感覺(jué)到了在業(yè)務(wù)上面我是比較努力的,我認(rèn)為作為一名銀行柜員就應(yīng)該要有這方面的精神,一年來(lái)我我也積累了一定的客戶(hù),這讓我感覺(jué)真的是非常的好,同時(shí)也是比較輕松的,我會(huì)讓自己繼續(xù)持續(xù)下去,做好工作,通過(guò)這樣的方式才可以積累到更多的經(jīng)驗(yàn),我經(jīng)常都會(huì)用自己最大的能力去推銷(xiāo)產(chǎn)品,不是說(shuō)自己的能夠做的有多么的好,至少要給自己的一個(gè)滿(mǎn)意的交待,不會(huì)讓別人感覺(jué)到有什么壓力。

  在上一年的工作當(dāng)中我確實(shí)也是積累了一定的知識(shí),在這方面確實(shí)也是感覺(jué)非常的好,我希望能夠得到大家的認(rèn)可,在這方面,我認(rèn)為還是需要讓自己得到一個(gè)鍛煉,我來(lái)到銀行柜員部門(mén)的時(shí)間也不是非常的久,但是在這里我認(rèn)識(shí)了很多同事,大家對(duì)我的幫助很多,讓我感覺(jué)到了非常的舒適,感覺(jué)非常的好,我也希望在部門(mén)工作的更加的認(rèn)真,對(duì)于自己的本職工作還是應(yīng)該去做好的,有些事情是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn),我也一定會(huì)繼續(xù)保持下去,我可以讓自己去慢慢的適應(yīng)好這些,上一年雖然要過(guò)去了,可是這段時(shí)間的所有經(jīng)歷都是非常的不錯(cuò),是一種寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)自己能力最好的一個(gè)證明,或許現(xiàn)在這樣的感覺(jué)不會(huì)太明顯,但是以后也一定會(huì)逐步的去完善好,做一名的優(yōu)秀的銀行柜員工作人員。

  現(xiàn)金柜員工作總結(jié) 11

  一年的工作也就是彈指一瞬,我結(jié)合自己這一年來(lái)在xx銀行的工作,分析了一下,自己在這一年的時(shí)間中真的成長(zhǎng)了很多,這樣的機(jī)會(huì)不是說(shuō)有就有的,xx銀行絕對(duì)是提供這樣機(jī)會(huì)的一個(gè)絕佳平臺(tái),來(lái)到了xx銀行工作也有一年多了,在這里的從一個(gè)新手慢慢的成長(zhǎng)到現(xiàn)在,不覺(jué)得離不開(kāi)銀行對(duì)我的培養(yǎng),自己這一年來(lái)雖說(shuō)也是很努力,但是銀行對(duì)我的培養(yǎng)我當(dāng)然不會(huì)忘記,一年的時(shí)間說(shuō)過(guò)去就過(guò)去,柜員的工作不是一間輕松的事情,這一年也該對(duì)自己總結(jié)一番。

  一、業(yè)務(wù)的熟悉過(guò)程

  一年前我剛剛來(lái)到了xx銀行這里是我的一個(gè)起點(diǎn),也是早就了我,進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先就是一個(gè)業(yè)務(wù)的熟悉,那時(shí)候?qū)τ趧倓偖厴I(yè)的我來(lái)說(shuō),什么都是無(wú)知的,我什么也不知道,就只是自己的盲目的在工作,沒(méi)有一個(gè)方向,對(duì)于自己的工作沒(méi)有固定的規(guī)劃,不是很了解我們銀行的業(yè)務(wù),在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下我才慢慢的熟悉了這里的一切,很是感謝。

  作為一名名柜員我要熟悉的業(yè)務(wù)很多,但是不能夠急于求成,業(yè)務(wù)知識(shí)方面銀行其實(shí)交給我們的知識(shí)一部分,在我自己有了基礎(chǔ)的條件下,銀行再灌輸給我一點(diǎn),但是這完全不夠,我自己在私下需要不斷的學(xué)習(xí),自己不斷的去鉆研,我們的業(yè)務(wù)是一個(gè)龐大的結(jié)構(gòu),不是短時(shí)間能夠了解的,這一年來(lái)我虛心的學(xué)習(xí),在工作中不斷的找出問(wèn)題,向我們銀行的老柜員請(qǐng)教,雖然每次之交流一點(diǎn)點(diǎn),因?yàn)榇蠹移綍r(shí)的工作也確實(shí)忙,但是這樣一點(diǎn)點(diǎn)的積累就很多了。

  二、端正思想,工作積極

  在銀行工作的這一年,我當(dāng)然知道自己的思想要端正,客戶(hù)是第一,經(jīng)理一直在跟我們交待,一定要多站在客戶(hù)的`角度去想問(wèn)題,要站在客戶(hù)的角度去看待我問(wèn)題,為客戶(hù)著想,只有為客戶(hù)想的周到了,我們的工作才有意義,這是基本的東西,只有一切一客戶(hù)為中心我們的復(fù)位才能夠到達(dá)一個(gè)新的高度。

  工作當(dāng)中要積極,一年來(lái)積極一直都成了我們銀行的代名詞,積極的工作,積極的嗎,面向每一天的生活,這是我們?cè)诠ぷ髦斜夭豢缮俚,平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交待下來(lái)的事情積極的完成,我們每一名柜員都很積極,因?yàn)楸任覀兏觾?yōu)秀的人都那么積極,我們當(dāng)然不能夠?qū)ψ约悍潘伞?/p>

  三、不足之處

  我知道自己不是一個(gè)很能夠抗壓的人,一年的工作似乎就驗(yàn)證了這一點(diǎn),平時(shí)的壓力稍微的增加一點(diǎn)我感覺(jué)到自己力不從心,我覺(jué)得這是我心理作用,這不能夠存在于工作之中,我一定會(huì)好好地改變自己。

  現(xiàn)金柜員工作總結(jié) 12

  今年是我走上工作崗位的第一年,也是我進(jìn)入 xx 支行的第一年。很慶幸,一畢業(yè)就加入到 xx 支行這個(gè)大家庭中。在這里,我感受到領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志給予的關(guān)懷,也學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù)和理論知識(shí),不斷的充實(shí)了自己。 我所在的崗位是服務(wù)崗位,也是顧客進(jìn)入 xx 支行最先接觸的崗位,我的一言一行都代表著 xx 支行的發(fā)展。

  雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客,但仍容不下一絲馬虎和放松。因?yàn)?xx 支行地處的位置,顧客中老年人相對(duì)較多,有的老年人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)。每次我都會(huì)十分詳細(xì)的給他們講解,一字一句的教他們,知道他們學(xué)會(huì)為止。 銀行顧客文化層次各不相同,每天為各種不同人服務(wù),我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,讓客戶(hù)感受到溫暖的含義。

  由于我進(jìn)行時(shí)間不長(zhǎng),在業(yè)務(wù)上不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老同志學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始的時(shí)候,還由于不夠細(xì)心和不熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,但這并不影響我工作的積極性,反而鞭策我更加努力的學(xué)習(xí)理論知識(shí)。 服務(wù)是大堂經(jīng)理的'主要考核目標(biāo)。在這一年里,通過(guò)行里的檢查得分,我認(rèn)清了自身的不足,不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,對(duì)每位客戶(hù)都給予了熱情的接待,詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù),引導(dǎo)客戶(hù),讓客戶(hù)在 xx 支行感受到我們的真誠(chéng)與熱情。

  當(dāng)聽(tīng)到有客戶(hù)對(duì)我說(shuō):“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯(cuò)”“xx 支行的服務(wù)就是好”時(shí),我就會(huì)感到發(fā)自心底的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。 新的一年為自己制定新的目標(biāo),那就是加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。首先,提升服務(wù)質(zhì)量,熟悉服務(wù)流程,認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù),嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行工作。第二,在服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)客戶(hù)推介,積極增加手機(jī)銀行,網(wǎng)上銀行的動(dòng)戶(hù)。

  明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能局限于自身周?chē)男∪ψ,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

  現(xiàn)金柜員工作總結(jié) 13

  20xx年銀行的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

  隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn),我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作,不給整個(gè)支行的`工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

  我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的:是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講,從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾,如果有意見(jiàn)也是工作上的不同,這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,因?yàn)槲业钠夥浅:,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。

  xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用xxx另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋!八麄儊(lái)北京都不容易,誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候,幫他們是應(yīng)該的!蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好

  ……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

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