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熱力公司收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2022-12-19 11:30:19 總結(jié) 我要投稿

熱力公司收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)(精選8篇)

  時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng),一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,這段時(shí)間里,相信大家面臨著許多挑戰(zhàn),也收獲了許多成長(zhǎng),讓我們對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)梳理,再寫一份工作總結(jié)。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎?下面是小編為大家收集的熱力公司收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

熱力公司收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)(精選8篇)

  熱力公司收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 篇1

  xx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求,把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段,在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)真開(kāi)展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見(jiàn)等多種行之有效的形式,面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽(tīng)取和征求了各界群眾的意見(jiàn),同時(shí)將查找出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改,提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗。

  一、“自查自糾”中所采取的辦法公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際,重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題為突破口,采取了征求群眾意見(jiàn)、自己深入查找等形式,圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足,在問(wèn)題查找過(guò)程中為了做到廣泛征求意見(jiàn)和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展,面向用戶廣泛開(kāi)展了征求意見(jiàn)活動(dòng),通過(guò)在公司窗口單位設(shè)立用戶意見(jiàn)簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開(kāi)通了熱線服務(wù)電話,在公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見(jiàn)箱,面向用戶印發(fā)50份意見(jiàn)表發(fā)放到用戶的手中,深入了解了群眾的意見(jiàn),在主動(dòng)接受群眾意見(jiàn)監(jiān)督的工作中,公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)銷服務(wù)的監(jiān)督,成立了公司營(yíng)銷稽查辦公室,與營(yíng)銷部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳,將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé),從內(nèi)部打破壟斷,有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生,在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求,從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)根營(yíng)銷人員工作崗位變動(dòng)情況,更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗,并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布,方便了用戶的監(jiān)督。

  二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自糾工作中公司通過(guò)多種形式認(rèn)真查找存在的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)對(duì)查找上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理,找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問(wèn)題:

  一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高,雖然我們開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)多年,但是在個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí),致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

  二是存在供熱質(zhì)量不好的情況,由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā),取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房,老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng),部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造,致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

  三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好,隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理,用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù),但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因,經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉,致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。

  四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。

  針對(duì)上述查找出的問(wèn)題,公司在整改完善中突出重點(diǎn),從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。

  1、抓好學(xué)習(xí)教育,端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育、端正服務(wù)思想意識(shí)方面入手,結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)在公司的全面開(kāi)展,把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動(dòng)中,在以支部為單位開(kāi)展的保持先進(jìn)性教育活動(dòng)中我們組織窗口服務(wù)員工進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想和理想信念教育,通過(guò)聘請(qǐng)市委講師團(tuán)授課和召開(kāi)座談會(huì)、演講會(huì)等形式,有針對(duì)性地解決黨員和窗口營(yíng)銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問(wèn)題,在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《集團(tuán)公司文化理念手冊(cè)》、毛澤東同志《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章,在法律法規(guī)教育中我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料,通過(guò)上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流,轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價(jià)值觀方面存在的意識(shí)模糊情況,進(jìn)一步明確了員工對(duì)是與非、對(duì)與錯(cuò)、合規(guī)與違規(guī)、遵紀(jì)守法與違紀(jì)違法的界限,提高了員工對(duì)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)。

  2、拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問(wèn)題能夠及時(shí)整改,公司自我加壓,通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾,主動(dòng)接受熱用戶的監(jiān)督。同時(shí)為了約束窗口服務(wù)人員的行為,公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡,對(duì)個(gè)人的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行記錄,增強(qiáng)了公司窗口服務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性和自覺(jué)性,在用戶監(jiān)督中我們聘請(qǐng)了十名社會(huì)各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員,幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為。

  3、加強(qiáng)窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個(gè)良好的服務(wù)的場(chǎng)所,我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳,建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營(yíng)業(yè)大廳”,營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)營(yíng)銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公,為客戶提供了一個(gè)供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑,服務(wù)大廳的公司營(yíng)業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝,佩帶工作證,為了做到對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開(kāi)透明、規(guī)范操作、提高效率,公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ),嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶要做到言行舉止要文明,對(duì)待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí),同時(shí)為了給用戶提供便利,我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施,讓客戶有了賓至如歸的感覺(jué)。

  4、規(guī)范員工行為舉止,樹(shù)立良好的服務(wù)形象。在規(guī)范員工服務(wù)行為中,公司從加強(qiáng)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手,按照上級(jí)公司的要求,制定了文明用語(yǔ)規(guī)范,要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語(yǔ)”,嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng),同時(shí)公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律,要求對(duì)待來(lái)訪的客戶做到熱情、耐心、細(xì)致、周到,對(duì)待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費(fèi)收取中公司針對(duì)部分用戶對(duì)營(yíng)銷員上門收費(fèi)存在不信任的情況,經(jīng)過(guò)研究通過(guò)電視媒體向用戶宣傳,鼓勵(lì)用戶主動(dòng)到營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi),同時(shí)在全體營(yíng)銷員中開(kāi)展了“客戶無(wú)起訴和無(wú)停熱收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng),鼓勵(lì)營(yíng)銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶,實(shí)施情感催費(fèi)。

  5、加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障,優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無(wú)從談起,為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個(gè)切入點(diǎn),為了提高供熱質(zhì)量夏季公司投資100000元對(duì)老熱源點(diǎn)的供暖設(shè)備進(jìn)行了全面的大修,利用夏季用電負(fù)荷小的時(shí)機(jī)申請(qǐng)電廠機(jī)組全停20天,對(duì)影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造,提高了供熱可靠性,20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6238平方米,供暖用戶將接近235戶,為了保證9月25日公司老熱用戶的如期供暖,公司克服了外網(wǎng)施工期短,新建換熱站多的各種困難,全體員工放棄了節(jié)假日的休息,每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中,經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的艱苦施工,9月25日確保了如期供暖,在供暖初期,為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量,公司要求外網(wǎng)檢修人員和營(yíng)銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉,所有營(yíng)銷員和檢修人員深入用戶家中,協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)的改造,和排放供暖系統(tǒng)中的存氣,用真情來(lái)感動(dòng)用戶。

  在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上,公司還結(jié)合今年供熱面積大的實(shí)際情況,為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量,公司成立了供暖設(shè)施搶修小組,配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測(cè),生產(chǎn)部門針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線,上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。

  熱力公司收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 篇2

  風(fēng)風(fēng)火火的xxxx年己經(jīng)過(guò)去,充滿希望的xxxx年邁著輕盈的步伐,來(lái)到了我們面前。為了更好的推進(jìn)xxxx年的工作進(jìn)展,現(xiàn)把xxxx年的工作做以下總結(jié):

  一、努力學(xué)知識(shí),融入熱力大集體。

  我是xxxx年9月來(lái)到熱力,因?yàn)槲沂歉阌?jì)算機(jī)的,所以對(duì)集中供熱了解的不是很多,但來(lái)到這個(gè)集體,就覺(jué)到熱力人的熱情與友好,班長(zhǎng)和主任的悉心教導(dǎo)讓我益不淺,使我很快的.融入了這個(gè)大集體中,就象在家中一樣,在這里每一項(xiàng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō),都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì),遇到不懂的問(wèn)題,班長(zhǎng)總是耐心的為我解答,使我掌握了不少有用的知識(shí)。

  二、熟悉工區(qū)的各站,為設(shè)備正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。

  剛到二工區(qū),對(duì)各站的地理位置,所管轄的小區(qū),閥門位置不是很清楚,所以在初期我主要和班長(zhǎng)熟悉這些基本的地方。后來(lái)了換熱站的運(yùn)行原理,軟化的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種,我都會(huì)積極地參加。進(jìn)入10月份后,為了保證設(shè)備在試水和供熱時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn),我們定期對(duì)各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作,例如檢查儀表,泵的磨合聲音,固定螺絲的牢固等,有的換熱站水箱不符要求,象縣開(kāi)發(fā)站,就重新訂做了一個(gè)新水箱,班長(zhǎng)和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個(gè)日日夜夜,才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平,并清理干凈,現(xiàn)在新水箱己投入使用,絲毫沒(méi)有影響集中供熱,到了中旬,工區(qū)里開(kāi)始對(duì)各站的試水工作,對(duì)所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍,對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì),并及時(shí)聯(lián)系了廠家售后人員,以防在供熱時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于保障,我也根據(jù)的指示及時(shí)上報(bào)了,確保在運(yùn)行前全部到位。軟化水在供熱運(yùn)行中,占據(jù)著得要位置,而檢測(cè)軟化水合格不合格的主要途徑,就是化驗(yàn)藥劑,所以我虛心向班長(zhǎng)們學(xué)習(xí)藥劑的配制,連夜就制出34份化驗(yàn)藥劑,并及時(shí)地送到各站,看著合格的軟化水,我心中的石頭總算落了地。

  三、在中豐富自己的,努力完成各項(xiàng)工作。

  在供熱初期,我知道了工區(qū)與經(jīng)營(yíng)科的密切關(guān)系,開(kāi)通閥門的種種情況,都是互相有聯(lián)系的,所以開(kāi)始我就負(fù)責(zé)通知開(kāi)通閥門單子的工作,加班加點(diǎn)是在所難免的,但我們都沒(méi)有怨言,因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長(zhǎng)征物業(yè)站,我工區(qū)的各班長(zhǎng),主任和公司領(lǐng)導(dǎo),搶險(xiǎn)隊(duì)在站里清理?yè)Q熱器,一切都在有序的進(jìn)行,終于在次日凌晨5點(diǎn)使居民正常供暖。

  還有一次在電視塔站,循環(huán)泵水封漏水,也是搶修了三個(gè)小時(shí),只有多參與到實(shí)際情況中,才能增長(zhǎng)知識(shí)提高素質(zhì)。后來(lái)等到各站運(yùn)行正常后,我就參與到換熱站的工作中來(lái),這也是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),哪個(gè)站需開(kāi)通閥門,維修設(shè)備,哪個(gè)小區(qū)居民樓不熱或漏水,我都要奔赴現(xiàn)場(chǎng)取得第一手,有一次在消防隊(duì)站,負(fù)責(zé)銀都苑的主管道和營(yíng)的主管道有多處漏點(diǎn),到凌晨1點(diǎn)還是沒(méi)找到,急得我不行,主任對(duì)我說(shuō)凡事不要慌張,找到問(wèn)題想辦法,一步一步來(lái),一項(xiàng)一項(xiàng)排除,事情就會(huì)好辦許多。后來(lái)我就一截一截的管道測(cè)試,一個(gè)閥門一個(gè)閥門的檢查,終于找到問(wèn)題的根源,并讓及時(shí)排除故障,正常供熱。

  四、總結(jié)不足之處,樹(shù)立今年目標(biāo)。

  經(jīng)過(guò)這一段,我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處,一是有時(shí)不認(rèn)真,有些工作做的不徹底,二是專業(yè)知識(shí)欠缺,這就更需霜我努力學(xué)習(xí),三是遇到問(wèn)題時(shí)缺乏解決困難的信心,慌了手腳。

  在今年的工作中,我決心做到以下幾點(diǎn):

  1、嚴(yán)格要求自己,把工作做細(xì)做精。

  2、虛心向班長(zhǎng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),做到說(shuō)一知二的鏡界。

  3、努力干好本職工作,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

  總之,我將發(fā)揮我全部的精力來(lái)干好熱力工作,成為新一代的熱力工作者!

  熱力公司收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 篇3

  1、加強(qiáng)安全宣傳,提高全體員工的安全意識(shí)

  堅(jiān)持每周一召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì),總結(jié)本周安全工作,對(duì)下一步安全工作進(jìn)行交底,在安全會(huì)上學(xué)習(xí)了員工HSE技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)教材,使員工樹(shù)立HSE理念,提高HSE技能。

  2、加強(qiáng)安全檢查,排除一切安全隱患

  對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)致的安全檢查,在小區(qū)公共場(chǎng)合的進(jìn)行臨時(shí)用電作業(yè)施工時(shí),嚴(yán)格按照《臨時(shí)用電作業(yè)安全操作規(guī)程》,做到“一機(jī)、一閘、一保護(hù)”。對(duì)砂輪機(jī)電纜破損,配電箱不規(guī)范進(jìn)行了整改,現(xiàn)場(chǎng)施工要求必須佩帶安全帽消除了安全隱患。

  每周對(duì)駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)、行車技能的教育培訓(xùn),加強(qiáng)車輛GPS監(jiān)管,做到了無(wú)超速現(xiàn)象發(fā)生。遇到下暴雨等特殊天氣時(shí),及時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行了提醒,要求放慢車速行駛。

  3、加強(qiáng)安全管理,抓好現(xiàn)場(chǎng)安全,進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)

  以隊(duì)干部、班組長(zhǎng)為主,對(duì)本隊(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行安全檢查,對(duì)檢查出問(wèn)題進(jìn)行限期整改,生產(chǎn)例會(huì)積極傳達(dá)上級(jí)文件精神。

  1、對(duì)滅火器進(jìn)行檢查,保證完好有效。

  2、針對(duì)我隊(duì)的電動(dòng)三輪車,每日回場(chǎng)進(jìn)行安全檢查、維護(hù)保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,確保我隊(duì)生產(chǎn)安全運(yùn)行。

  3、12月23日組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了中石化集團(tuán)公司董事長(zhǎng)傅成玉在“11.22”事故后傳達(dá)的中國(guó)石化辦公廳通報(bào)文件。

  4、強(qiáng)化員工安全意識(shí),生產(chǎn)例會(huì)上組織全員并認(rèn)真學(xué)習(xí)了“11.22”事故。

  熱力公司收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 篇4

  一年來(lái),市熱力公司在市委、市政府和住建局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,按照城市供熱工作的總體布署和上級(jí)主管部門的一系列指示精神,緊緊抓住“節(jié)能減排、擴(kuò)大供應(yīng)、服務(wù)民生、提高效益”四大主題,實(shí)施了供熱首站增容改造、供熱分支干線管網(wǎng)改造、小區(qū)供熱管網(wǎng)改造、供熱分戶計(jì)量改造和供熱擴(kuò)面等重點(diǎn)工程,進(jìn)一步改善和提升了城市供熱管網(wǎng)的技術(shù)性能,提高了供熱保障能力,節(jié)能減排成效顯著,供熱效果明顯改善,供熱面積大幅增長(zhǎng),較好地滿足了居民對(duì)供熱的需求。

  一、基本情況

  (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保城市供熱工作順利推進(jìn)。

  一是切實(shí)加強(qiáng)城市供熱工作組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持早安排、早部署、早落實(shí),今年9月份,召開(kāi)專題會(huì)議研究部署今年的供熱工作;供熱啟動(dòng)前,分別向市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)議匯報(bào)了供熱工作情況,積極做好供熱準(zhǔn)備工作;供熱期間,市熱力公司更是把平穩(wěn)供熱作為保民生、促和諧的頭等大事來(lái)抓,一把手親自過(guò)問(wèn),分管領(lǐng)導(dǎo)靠上督促,相關(guān)部門單位分工負(fù)責(zé),堅(jiān)持每天一調(diào)度,形成了上下聯(lián)動(dòng),左右協(xié)調(diào),齊抓共管的強(qiáng)有力工作機(jī)制。

  (二)加大資金投入,保障城市供熱設(shè)施不斷完善。

  一是實(shí)施供熱首站增容改造,切實(shí)提高了首站供熱能力。二是更新供熱分支干線,針對(duì)部分供熱區(qū)域管道老化、管徑偏小等原因,造成供熱效果不理想的情況,集中對(duì)東線供熱分支干線、鼓樓南街分支干線、府東街分支干線進(jìn)行了改造更新。同時(shí),對(duì)城區(qū)所有供熱分配站、供熱管網(wǎng)、供熱設(shè)施、控制閥等進(jìn)行全面檢修,該更換的更換、該維修的維修,大大提升了供熱保障能力,較好地滿足了城區(qū)居民的供熱需求。三是積極推進(jìn)供熱分戶計(jì)量改造。按照上級(jí)統(tǒng)一布署和要求,結(jié)合本溪的實(shí)際情況,本著先易后難、量力而為、試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)的原則。四是大力實(shí)施熱力擴(kuò)面,由于今年的城市供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作點(diǎn)多面廣,工期緊、任務(wù)重,熱力公司全體干部職工發(fā)揚(yáng)不怕困難、敢打硬拼的工作作風(fēng),根據(jù)每項(xiàng)工程的特點(diǎn),合理安排施工力量,制定詳細(xì)的施工計(jì)劃,精心組織、文明施工,盡量減少對(duì)周圍居民的干擾,確保了安全施工和各項(xiàng)工程的順利推進(jìn),為今年的冬季供暖奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  (三)加大執(zhí)法力度,全面推進(jìn)熱力費(fèi)收繳工作。

  熱力公司堅(jiān)持“熱”是商品和用熱繳費(fèi)的原則,不斷加大熱力費(fèi)收繳力度,召開(kāi)專題會(huì)議對(duì)熱力費(fèi)收繳工作進(jìn)行了安排部署,一方面對(duì)今年的熱力費(fèi)收繳做了詳細(xì)安排;另一方面對(duì)往年欠交費(fèi)用的清繳工作做了重點(diǎn)調(diào)度。

  (四)完善管理運(yùn)營(yíng),切實(shí)提高“窗口”服務(wù)水平。

  一是精細(xì)管理抓運(yùn)行。日常運(yùn)行過(guò)程中,根據(jù)實(shí)際需要,不定期優(yōu)化系統(tǒng)配置,加裝調(diào)控裝置,使管網(wǎng)始終保持良好狀態(tài),并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,根據(jù)天氣變化和實(shí)際需求隨時(shí)調(diào)整供熱參數(shù),避免因供熱參數(shù)設(shè)置不合理而影響供熱效果。二是嚴(yán)格制度抓安全。建立健全并嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,修訂完善了供熱搶修應(yīng)急預(yù)案,供熱運(yùn)行期間嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)行故障;啟動(dòng)供熱前,組織開(kāi)展了全市范圍內(nèi)供熱設(shè)施、設(shè)備的拉網(wǎng)式全面檢修,超前準(zhǔn)備,防患未然。三是強(qiáng)化執(zhí)法促規(guī)范。加強(qiáng)供熱執(zhí)法檢查,及時(shí)查處各種違規(guī)用熱行為,避免私自安裝用熱設(shè)備和“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。四是暢通民情抓服務(wù)。建立了社會(huì)服務(wù)承諾制度,向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話。通過(guò)召開(kāi)懇談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、走訪用戶等形式,組織各供熱單位廣泛征求社會(huì)各界和廣大用戶的意見(jiàn)建議,有針對(duì)性地制定整改措施,進(jìn)一步提高了供熱服務(wù)水平。為切實(shí)保障今冬供熱,專門制定了《20xx-20xx年度冬季供熱保障方案》,對(duì)供熱過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題都制定了相應(yīng)的保障措施,并落實(shí)到具體崗位和人員,嚴(yán)格進(jìn)行考核。

  熱力公司收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 篇5

  20xx年9月,自公司成立以來(lái),騎馬山熱力在開(kāi)發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和建投公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在建投系其他兄弟企業(yè)的大力支持下,緊緊圍繞“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的目標(biāo),全體干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié),齊心協(xié)力,同舟共濟(jì),克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大、條件艱苦等諸多困難,圓滿地完成了開(kāi)發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))二期延伸區(qū)今年供熱保障工作任務(wù),確保了供暖質(zhì)量,較好地完成了本年度各項(xiàng)工作任務(wù)。

  一、搶時(shí)間、抓重點(diǎn),克難題,全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)

 。ㄒ唬┱J(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了建投公司和董事會(huì)下達(dá)的工作任務(wù),確保今年供暖保障工作穩(wěn)定運(yùn)行。

  20xx年,公司經(jīng)營(yíng)管理層在建投公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以加快熱源工程建設(shè)、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理、強(qiáng)化服務(wù)功能、穩(wěn)定職工隊(duì)伍為中心任務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)管理,克難攻堅(jiān),求真務(wù)實(shí),實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目建設(shè)的快速推進(jìn),確保了試生產(chǎn)期間安全、穩(wěn)定運(yùn)行,發(fā)展壯大了員工隊(duì)伍,較好地完成了建投公司和董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  20xx年9月,騎馬山熱力集中供熱熱源項(xiàng)目在建投公司和熱源小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在施工單位的艱苦努力下,在公司相關(guān)部門的積極配合下,克服了任務(wù)重、工期緊、項(xiàng)目建設(shè)難度較大、自然環(huán)境差等諸多不利因素,以安全、質(zhì)量、進(jìn)度為關(guān)鍵控制點(diǎn),通過(guò)強(qiáng)化管理、優(yōu)化施工方案、統(tǒng)籌兼顧、超前謀劃等措施基本完成了熱源項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到了供熱生產(chǎn)的基本條件。

  20xx年10月底,由于電力遲遲供應(yīng)不上,公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),10月27日通電后,領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體職工經(jīng)過(guò)四天三夜的艱苦奮戰(zhàn),克服了氣候條件差、設(shè)備安裝不完善、技術(shù)要求高、操作難度大、工作強(qiáng)度大等重重阻力,實(shí)現(xiàn)了公司兩臺(tái)65噸熱水鍋爐穩(wěn)定運(yùn)行,及時(shí)為開(kāi)發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))二期延伸區(qū)維泰大廈、格林威治城、坤泰園小區(qū)等諸多重要用戶提供供熱服務(wù),圓滿完成了本年度供暖保障工作任務(wù),得到了區(qū)委、管委會(huì)、區(qū)政府及建投公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

 。ǘ⿵(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,保持安全生產(chǎn)良好局面

  安全生產(chǎn)是一切工作的前提和基礎(chǔ)。在生產(chǎn)運(yùn)行期間,公司始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主、綜合治理”的工作指導(dǎo)思想,貫徹“以人為本,尊重規(guī)則,注重細(xì)節(jié),超前預(yù)防”的安全管理理念,緊緊圍繞“從企業(yè)文化高度審視安全,從人本思想入手管理安全,從基礎(chǔ)工作抓起保證安全”這一工作主題,認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針,嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,層層落實(shí)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)了責(zé)任落實(shí)、制度執(zhí)行和監(jiān)督考核“三到位”,確保了供熱生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。主要工作和措施:一是構(gòu)建安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。公司組建了以公司董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理各項(xiàng)工作,強(qiáng)化了安全生產(chǎn)管理和安全監(jiān)督;二是抓體系建設(shè)。完善了公司安全工作網(wǎng)絡(luò)和各項(xiàng)規(guī)章制度,并制定了公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。三是抓規(guī)范操作。按照作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化要求,在熱源廠各崗位推行了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理,制定了違章操作懲罰辦法,嚴(yán)厲查處“三違”現(xiàn)象,加大了“三違”行為的處罰力度,提升了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理水平。四是抓安全檢查。積極開(kāi)展隱患專項(xiàng)排查工作,全面加大供熱運(yùn)行的安全檢查;對(duì)熱源廠、換熱站設(shè)備設(shè)施、檢測(cè)儀表及用電安全、防火措施等進(jìn)行隱患整改;對(duì)供熱管網(wǎng)、閥井小室以及管道設(shè)施進(jìn)行隱患排查整改;采取定期和不定期安全檢查相結(jié)合的方式,對(duì)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督檢查;大力推行“一線到底,三級(jí)共擔(dān)”的安全管理模式,從根本上確保了安全生產(chǎn)豎向到底、橫向到邊,實(shí)現(xiàn)了空間上的無(wú)縫隙覆蓋,過(guò)程中的無(wú)間斷對(duì)接。根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn),組織開(kāi)展廠級(jí)安全檢查3次、日常安全檢查3次,下發(fā)整改意見(jiàn)3份,整改安全隱患3處,安全隱患整改率100%。五是抓安全教育。公司對(duì)于安全教育工作給予了大力支持。自公司成立以來(lái),先后組織了2次全公司級(jí)、4次廠級(jí)安全教育,提高了員工安全意識(shí)和安全素質(zhì)。六是加強(qiáng)了綜合治理和安保工作。實(shí)行了24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,按照“定人、定崗、定責(zé)、定車輛”的“四定”要求,規(guī)范了值班人員值班行為,加大了值班巡檢力度,積極做好有效處臵供暖突發(fā)事件的準(zhǔn)備,切實(shí)保障各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。

  (三)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù),把好物資、原料引進(jìn)質(zhì)量關(guān)

  公司在強(qiáng)化安全生產(chǎn)的同時(shí),加強(qiáng)了設(shè)備管理及原料引進(jìn)的管控力度,實(shí)現(xiàn)了供熱穩(wěn)定運(yùn)行的工作目標(biāo)。一是建立健全了設(shè)備管理各類規(guī)章制度,使設(shè)備管理、維護(hù)、安全等方方面面都有章可循,有制度可查。二是加強(qiáng)設(shè)備管理,設(shè)立了設(shè)備管理員進(jìn)行定人、定機(jī)、定期檢查維護(hù)。精心組織人員對(duì)熱源廠、換熱站的設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)與保養(yǎng),詳細(xì)記錄了設(shè)備運(yùn)行參數(shù),做好了設(shè)備操作規(guī)程、說(shuō)明書、圖紙等資料的檔案管理工作。三是規(guī)范了大額物資、原料采購(gòu)招投標(biāo)程序,組織技術(shù)人員對(duì)新進(jìn)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收,做好了煤質(zhì)化驗(yàn)等工作,嚴(yán)把物資采購(gòu)和原料引進(jìn)的質(zhì)量關(guān),力爭(zhēng)做到質(zhì)量可靠、價(jià)格合理,為鍋爐的安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 。ㄋ模┚墓,用心服務(wù),多措并舉促收費(fèi)

  公司本著“用戶的滿意,我們的責(zé)任”的服務(wù)理念,嚴(yán)格執(zhí)行《烏魯木齊市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《烏魯木齊市供熱行業(yè)綜合信用評(píng)價(jià)暫行辦法》推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量和耐心細(xì)致的供熱服務(wù)態(tài)度做好了本年度熱費(fèi)收取工作。一是在供暖期內(nèi)加強(qiáng)對(duì)熱源廠及換熱站的監(jiān)督檢查,要求各操作人員,務(wù)必根據(jù)氣象預(yù)報(bào),及時(shí)調(diào)整運(yùn)行參數(shù),確保優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量。二是開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)電話,詳細(xì)記錄用戶反映的各類問(wèn)題,有效解決用戶來(lái)電來(lái)訪。三是從熱源廠抽調(diào)人員,配合客戶服務(wù)人員,對(duì)維泰大廈等用戶供暖系統(tǒng)進(jìn)行檢修,并定期回訪、測(cè)溫。四是制定了年度收費(fèi)績(jī)效考核方案,明確了收費(fèi)考核目標(biāo)和責(zé)任,最大限度地提高工作人員積極性,采取多種措施,督促收費(fèi)進(jìn)度。

 。ㄎ澹⿵(qiáng)化企業(yè)管理基礎(chǔ),建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式

  20xx年是公司的開(kāi)元之年。在“抓生產(chǎn)、保安全、保供暖”的同時(shí),公司求真務(wù)實(shí)練內(nèi)功,下大氣力理順內(nèi)部關(guān)系,扎扎實(shí)實(shí)抓內(nèi)部管理,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。一是搭建公司組織機(jī)構(gòu)和定編、定崗、定員工作,明確職能。成立了公司董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議決策機(jī)構(gòu),明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工及各部門職能。二是建章立制,規(guī)范管理。匯編了公司各部門各項(xiàng)管理制度及崗位責(zé)任制,堅(jiān)持以制度為突破口,把管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化貫穿于每個(gè)工作環(huán)節(jié),形成制度管人、制度管事的工作機(jī)制,提高工作質(zhì)量和效率,促進(jìn)管理水平的提升。三是從加強(qiáng)內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)上入手,開(kāi)源節(jié)流,實(shí)行適度從緊的財(cái)務(wù)政策,全面推進(jìn)預(yù)算管理。四是規(guī)范公司資金管理,嚴(yán)格支付審批程序,確保公司各項(xiàng)資金使用安全有效。五是建立了生產(chǎn)指揮和控制評(píng)價(jià)系統(tǒng),定期召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度分析會(huì)和安全生產(chǎn)例會(huì),總結(jié)分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行情況,找出存在的問(wèn)題,并制定了相應(yīng)的解決措施。六是加強(qiáng)了后勤保障體系建設(shè)。設(shè)立了公司食堂,為員工提供了品種多樣、營(yíng)養(yǎng)豐富、口味適合、價(jià)格合理的飯菜;設(shè)臵了乒乓球室、羽毛球場(chǎng)地等體育文化設(shè)施;在公司資金非常緊張的情況下,為公司全體正式員工發(fā)放了伙食、交通補(bǔ)貼,購(gòu)臵了交通車,辦理了補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn),大大減輕了職工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

  (六)全面推行人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,努力提高員工整體素質(zhì)

  根據(jù)“按需引進(jìn)、集重緩輕、逐步到位”的.要求和市場(chǎng)化原則,通過(guò)各類渠道,克服了因地理環(huán)境和配套設(shè)施不完善等不利因素形成的“招工難”問(wèn)題,面向社會(huì)公開(kāi)招聘了38名正式合同制員工和15名季節(jié)性臨時(shí)性工人,基本滿足了公司本采暖期用人需求。二是根據(jù)建投公司對(duì)公司崗位設(shè)臵的要求,完成了定編、定崗、定員的“三定”工作;三是初步建立了薪酬體系與考核掛鉤激勵(lì)約束機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)公司員工工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、文明辦公等方面的監(jiān)管,激勵(lì)員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率。四是組織職工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。今年組織電工技術(shù)培訓(xùn)2人次和安全培訓(xùn)34人次,全面提高員工的職業(yè)技能和整體素質(zhì)。

  熱力公司收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 篇6

  20xx年,物業(yè)、供暖在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,大膽創(chuàng)新、扎實(shí)工作,全體員工團(tuán)結(jié)一致、努力拼搏,各項(xiàng)工作取得進(jìn)展,解決遺留問(wèn)題,改善小區(qū)環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,圓滿完成了20xx年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),確保了公司整體的平穩(wěn)發(fā)展。

  一、統(tǒng)籌兼顧,各項(xiàng)工作有序推進(jìn)

  xx年,物業(yè)、供暖公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的工作部署,結(jié)合本公司的年度工作計(jì)劃,認(rèn)真履行職責(zé),逐一解決落實(shí),并在開(kāi)展工作的過(guò)程中,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了修正解決,取得了實(shí)效。

  1、完成了本年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理手冊(cè)的編制工作結(jié)合以前年度經(jīng)營(yíng)結(jié)果,按照集團(tuán)公司具體要求,本著客觀公正、貼合實(shí)際、注重細(xì)節(jié)的原則,完成了本年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理手冊(cè)編制工作。

  2、完成了公司管理制度的修訂工作立足公司實(shí)際,把握公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),修訂符合公司發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度,并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,將公司工作制度化、規(guī)范化,保證公司各項(xiàng)工作有章可循,有法可依。

  3、完成了對(duì)各部門管理人員的季度考核工作根據(jù)工作實(shí)際,打破按月考核模式并結(jié)合往年收費(fèi)特點(diǎn),適時(shí)調(diào)整了部分指標(biāo),秉承公平、公開(kāi)、公正原則,采取了動(dòng)態(tài)、季度考核形式,有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性,考核工作順利推進(jìn)。

  4、完成了計(jì)劃收費(fèi)等指標(biāo)物業(yè)公司20xx年收費(fèi)情況基本正常,全年實(shí)際完成收費(fèi)142.02萬(wàn)元(含視同收費(fèi)42.49萬(wàn)元),在規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上超額完成了0.37萬(wàn)元。05年到08年的物業(yè)費(fèi)收取指標(biāo)為20.78萬(wàn)元,實(shí)際完成了21.62萬(wàn)元,超額10.84萬(wàn)元完成了任務(wù)。本年度在租金收取的工作上進(jìn)展也比較順利,計(jì)劃收費(fèi)14.70萬(wàn)元,實(shí)際完成了18.05萬(wàn)元,根據(jù)目前房屋的市場(chǎng)情況,待合同到期后我們將租金在原有的基礎(chǔ)上上調(diào)65%,進(jìn)一步為公司創(chuàng)造收益。公司在正常收費(fèi)工作之外,其他方面還創(chuàng)收14.35萬(wàn)元。雖然在各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都基本完成,但公司出現(xiàn)了成本費(fèi)用超標(biāo)問(wèn)題,計(jì)劃成本費(fèi)用95.91萬(wàn)元,實(shí)際發(fā)生101.54萬(wàn)元,超支5.63萬(wàn)元,這個(gè)問(wèn)題在下一年度的工作中還亟待解決。在工作的開(kāi)展過(guò)程中,面對(duì)住戶提出的各種各樣的問(wèn)題,我們不厭其煩地耐心解答并及時(shí)落實(shí)解決。對(duì)撤管小區(qū)收費(fèi)更是常抓不懈,白天找不到人,我們利用晚上時(shí)間,加班進(jìn)行入戶收費(fèi),對(duì)頑固拒絕交費(fèi)的,我們通過(guò)法律途徑,訴訟解決,追繳了大部分欠費(fèi),取得明顯效果。

  供暖公司在收費(fèi)工作上繼續(xù)加大力度,應(yīng)收481.5萬(wàn)元(調(diào)整后),實(shí)際完成了477.27萬(wàn)元(包含視同收費(fèi)3.79萬(wàn)元,內(nèi)部員工0.99萬(wàn)元)。

  收費(fèi)率在調(diào)整應(yīng)收費(fèi)用之后仍達(dá)到了99.1%,超額完成了2.1個(gè)百分點(diǎn)。

  特別是對(duì)以前年度供暖費(fèi)的收取工作,通過(guò)我們的努力實(shí)際完成了2.99萬(wàn)元,比指標(biāo)高出了0.19萬(wàn)元。在完成收費(fèi)指標(biāo)的同時(shí),所有供暖員工齊心協(xié)力,又在內(nèi)外部工程上創(chuàng)收6.65萬(wàn)元(不含財(cái)政撥款未到帳部分),在創(chuàng)收指標(biāo)為5萬(wàn)元的基礎(chǔ)上超額完成了工程創(chuàng)收任務(wù)。此外在成本費(fèi)用方面,公司20xx年全年一共發(fā)生費(fèi)用495.94萬(wàn)元,比預(yù)計(jì)的498.24萬(wàn)元節(jié)省了2.3萬(wàn)元。

  5、完成了對(duì)各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評(píng)議工作每月20-25日,組織辦公室、財(cái)務(wù)對(duì)各物業(yè)小區(qū)進(jìn)行全面檢查,將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評(píng)議并記錄存檔,既及時(shí)解決了發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,又為總的年度考核評(píng)比提供了資料,有據(jù)可依。

  6、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作,重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境。2從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹(shù)共68棵,鋪草坪磚1500塊,為降低成本節(jié)約開(kāi)支,對(duì)八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進(jìn)行移栽,換草坪1200多平米,有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境,并緩解了住戶停車難的問(wèn)題,得到了住戶的滿意和高度認(rèn)可。

  7、完成了對(duì)全體員工的分批、分期培訓(xùn)工作對(duì)各站、各小區(qū)全體員工進(jìn)行培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、規(guī)章制度、安全教育等方方面面,有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識(shí),杜絕安全隱患,嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)章制度辦事,保證了工作的順利進(jìn)行。

  8、供暖順利通過(guò)了市審計(jì)事務(wù)所的申報(bào)審核供暖工作從細(xì)節(jié)入手,及早準(zhǔn)備,順利通過(guò)了市審計(jì)事務(wù)所關(guān)于住宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作,避免了因漏報(bào)、誤報(bào)而影響供暖補(bǔ)貼及處罰。

  9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備檢修、管線閥門巡檢修復(fù)及鍋爐換煙火管等工作

 、偻E螅髡径紝(duì)鍋筒內(nèi)進(jìn)行沖洗、烘干、保養(yǎng);

  ②對(duì)所有運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修,將壓力表送技監(jiān)局進(jìn)行檢修校對(duì);

 、蹖(duì)供暖管線閥門排查滲水情況并進(jìn)行修復(fù);

 、莛ビ粼饭┡6T鍋爐煙火管更換完畢并通過(guò)技監(jiān)局驗(yàn)收;

 、轀涌谡境薪觾商幑┡夤芫施工,工程款及報(bào)裝費(fèi)36.72萬(wàn)元(因財(cái)政審批撥款,還未到帳),工程施工外包支付施工費(fèi)(含材料)19.26萬(wàn)元,創(chuàng)收利潤(rùn)17.46萬(wàn)元;

 、逌涌谑纸止┡芫改造,鎮(zhèn)政府出資2萬(wàn)元以上(還未最終確定金額、未到帳)

 、邷涌谡窘鉀Q10戶村民接暖問(wèn)題,供暖費(fèi)按23.50元/㎡,報(bào)裝費(fèi)70元/㎡,報(bào)裝費(fèi)及本年度供暖費(fèi)已收齊;

 、鄻蜩髡就瓿善乃疇t的前、后拱修復(fù),增加一套麻石脫硫除塵設(shè)備并已投入使用;

  ⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡(橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8㎡;湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡);

 、馔瓿闪20xx年度供暖期煤炭?jī)?chǔ)備工作。

  二、立足發(fā)展,部分問(wèn)題亟待改進(jìn)

  回顧過(guò)去一年的工作,雖然取得了一定成績(jī),但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在著一些問(wèn)題和不足,有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右钥朔徒鉀Q

  1、提升服務(wù)質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費(fèi)率是我們要面對(duì)解決的首要工作。要繼續(xù)解決“收費(fèi)難”問(wèn)題,力爭(zhēng)提高收費(fèi)率達(dá)到100%。我們要用更真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,把業(yè)主的需求作為我們服務(wù)的目標(biāo),全面提升服務(wù)質(zhì)量,讓業(yè)主認(rèn)可我們的服務(wù),變被動(dòng)交費(fèi)為主動(dòng)交費(fèi),上下形成合力,保證收費(fèi)工作的順利完成。

  2、提高維修效率、實(shí)現(xiàn)維修及時(shí)、確保維修質(zhì)量是我們必須做好的重要工作。我們要將業(yè)主的利益放在首位,不推托、不扯皮,及早安排、及時(shí)解決,切實(shí)做好維修工作,努力實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意,維系公司與業(yè)主之間的和諧關(guān)系,促使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

  3、嚴(yán)格制度管理、規(guī)范細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化考核力度是我們常抓不懈的基本工作。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行制度,杜絕制度隨意性,杜絕“因人而異、因事而異”。管理者更要以身作則,做制度執(zhí)行的典范,并關(guān)注管理中的細(xì)節(jié)、態(tài)度,使每個(gè)人都能遵守制度,將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習(xí)慣。

  同時(shí),加大考核力度,實(shí)行面對(duì)面層層考核,保證制度面前人人平等,樹(shù)立正氣,一視同仁,真正調(diào)動(dòng)大家工作的積極性,確保20xx年度目標(biāo)的順利完成。

  三、20xx年工作計(jì)劃

  20xx年,我們所面臨的考驗(yàn)更加嚴(yán)峻,我們將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、拼搏進(jìn)取,完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在收費(fèi)工作上繼續(xù)加大力度,收費(fèi)完成率要保證在99%以上的同時(shí),還要?jiǎng)訂T公司所有員工對(duì)以前年份的欠費(fèi)進(jìn)行追繳,對(duì)收費(fèi)工作加大整合力度,把收費(fèi)工作做到實(shí)處。并積極努力的去尋求區(qū)域內(nèi)更多的相關(guān)工程,為公司創(chuàng)造更豐厚的利潤(rùn),與此同時(shí)我們還應(yīng)控制成本,減少不必要的開(kāi)支、杜絕浪費(fèi)行為,在這樣點(diǎn)滴積累的過(guò)程中,使我們?yōu)楣緞?chuàng)造的效益更加明顯。

  在創(chuàng)造效益的同時(shí),我們要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的日常管理,力保不出現(xiàn)工傷事故,人事、經(jīng)濟(jì)等方面的糾紛,做好安全防范工作,確保公司財(cái)產(chǎn)不出現(xiàn)失竊現(xiàn)象。為完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo),我們?nèi)w員工將以更加飽滿的熱情、更加積極的態(tài)度,去迎接各種任務(wù)與挑戰(zhàn)。

  熱力公司收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 篇7

  按照局辦調(diào)研的通知要求,現(xiàn)將我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào),如有不當(dāng)之處,請(qǐng)予指正。

  一、工作總結(jié)

  今年年初,我們緊緊圍繞xx集團(tuán)公司“六個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路,制定了適合我公司發(fā)展的“三個(gè)增加、二個(gè)繼續(xù)、一個(gè)確!钡膴^斗目標(biāo)。即:增加供熱面積30萬(wàn)平方米;增加供水銷量90萬(wàn)噸;增加營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元。繼續(xù)創(chuàng)建省級(jí)文明單位;繼續(xù)創(chuàng)建省級(jí)物業(yè)小區(qū);確保員工收入增長(zhǎng)15%。

  工作思路:“貫穿一條主線、完成兩大任務(wù)、推進(jìn)三個(gè)轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破、夯實(shí)四項(xiàng)基礎(chǔ)”。

  貫穿一條主線:堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,抓住發(fā)展機(jī)遇,做強(qiáng)兩項(xiàng)主業(yè),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建和諧型企業(yè)為主線統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作。

  完成兩大任務(wù):

  一是完成集團(tuán)公司20xx年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo);

  二是完成省級(jí)文明單位創(chuàng)建任務(wù)。

  推進(jìn)三個(gè)轉(zhuǎn)變:

  一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工思想觀念,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,解放思想,奮發(fā)圖強(qiáng);

  二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式,實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,提高效益;

  三是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制,以人為本,增強(qiáng)活力。

  實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”互動(dòng),促進(jìn)全年各項(xiàng)工作。

  實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破:

  一是經(jīng)營(yíng)成果突破5500萬(wàn)元以上;

  二是公司外延發(fā)展供熱面積突破250萬(wàn)平方米、日供水量突破1.5萬(wàn)噸;

  三是公司內(nèi)部改制重組的突破,力爭(zhēng)建立供熱第三分公司;

  四是管理水平的突破,通過(guò)iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和完善信息化,使公司實(shí)力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有長(zhǎng)足發(fā)展。

  夯實(shí)四項(xiàng)基礎(chǔ):

  一是夯實(shí)黨建工作的基礎(chǔ);

  二是夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ);

  三是夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ);

  四是夯實(shí)安全生產(chǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。

  20xx年,要通過(guò)打牢以上四個(gè)基礎(chǔ),為做強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)身健體。

  上半年,我們本著“科技為先導(dǎo),質(zhì)量為基礎(chǔ),人才是根本,管理是保證”的指導(dǎo)思想,以加快公司硬件建設(shè),全力保障供熱供水,努力提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,向現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)為指導(dǎo)方針,團(tuán)結(jié)協(xié)作,努力拼搏,各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。通過(guò)“七抓七實(shí)現(xiàn)”,實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)時(shí)間過(guò)半,經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成過(guò)半。

  (一)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

  上半年預(yù)計(jì)收入完成1075萬(wàn)元,預(yù)計(jì)完成虧損指標(biāo)1075萬(wàn)元。預(yù)計(jì)全年收入3864萬(wàn)元,費(fèi)用支出6776萬(wàn)元,完成虧損指標(biāo)2911萬(wàn)元。

  1~5月份指標(biāo)完成情況:

  1、收入實(shí)際完成1209萬(wàn)元,比計(jì)劃收入875萬(wàn)元多收入334萬(wàn)元,較去年同期的1783萬(wàn)元減少收入574萬(wàn)元。

  2、成本實(shí)際完成3161萬(wàn)元,比計(jì)劃3219萬(wàn)元少支出58萬(wàn)元,較去年同期成本2517萬(wàn)元多支出了644萬(wàn)元(原因是受供熱面積增加因素的影響)。

  3、實(shí)際完成虧損指標(biāo)2298萬(wàn)元,比計(jì)劃2344萬(wàn)元減虧46萬(wàn)元。

  (二)抓開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷一條龍

  年初,鑒于鍋爐廠處于停產(chǎn)的狀況,我公司領(lǐng)導(dǎo)決定開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),擬兼并該廠,充分利用該廠現(xiàn)有廠房、設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)和資質(zhì)等有效資源,拓展發(fā)展空間。20xx年1月20日,xx集團(tuán)公司將原鍋爐廠于劃歸我公司管理。為扶植鍋爐廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),xx集團(tuán)公司對(duì)鍋爐修理、鑄件、輔機(jī)實(shí)行定點(diǎn)生產(chǎn),控制外委修理和購(gòu)置鍋爐輔機(jī)、鑄件、修理等,并下發(fā)了相關(guān)文件。鍋爐廠劃歸我公司后,我們改變了該廠勞務(wù)收入結(jié)構(gòu),即春、夏季修造鍋爐及輔機(jī),秋、冬季承擔(dān)換熱站、供熱站的運(yùn)行及維修工作,拓寬了該廠工人的勞務(wù)市場(chǎng)。

  同時(shí),我公司將按照省國(guó)資委主輔分離,輔業(yè)改制的要求,對(duì)其進(jìn)行公司制改造,實(shí)現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)、供、銷、安、修”一條龍管理,壯大了企業(yè)發(fā)展實(shí)力。

  (三)抓制度落實(shí),實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行

  為確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,我們加大工作力度,制定了七項(xiàng)管理制度:

  一是供熱系統(tǒng)運(yùn)行匯報(bào)制度。各供熱站、換熱站定時(shí)向公司調(diào)度室匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱,公司出臺(tái)了應(yīng)急預(yù)案,各分公司成立了事故搶修小組,每周定時(shí)對(duì)所轄區(qū)域供熱管網(wǎng)進(jìn)行巡線檢查,及早地排除不安全隱患,避免了供熱事故的發(fā)生。三是檢修工作專工負(fù)責(zé)制。為了更好地保證檢修質(zhì)量,確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,公司抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員,設(shè)立了專責(zé)工程師,負(fù)責(zé)檢修質(zhì)量的檢定,解決技術(shù)難題,并制定了相應(yīng)的負(fù)責(zé)制度,收到了明顯的效果。四是首問(wèn)負(fù)責(zé)制、半小時(shí)回音制。為快速處理解決用戶反映的問(wèn)題,公司去年推出了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“半小時(shí)回音制”。誰(shuí)接待,就由誰(shuí)處理,半小時(shí)內(nèi)必須給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。五是競(jìng)賽評(píng)比制度。為強(qiáng)化成本管理,節(jié)支降成,提高服務(wù)質(zhì)量,公司將原有兩個(gè)供熱單位按區(qū)域的不同,劃分為三個(gè)供熱分公司。并在三個(gè)供熱單位中開(kāi)展供熱競(jìng)賽,每月進(jìn)行一次考評(píng),與效益工資掛勾,按考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)當(dāng)月競(jìng)賽獎(jiǎng)金,掀起了比、學(xué)、趕、超的競(jìng)賽熱潮,供熱成本大大降低。六是經(jīng)營(yíng)考核制度。今年年初,公司與基層各單位分別進(jìn)行了指標(biāo)對(duì)接,層層分解,實(shí)行月份考核,按考核結(jié)果兌現(xiàn)效益工資。七是便民服務(wù)制度。為加強(qiáng)與用戶的溝通,公司與基層各單位在調(diào)度室均設(shè)立了熱線服務(wù)電話,24小時(shí)值班,及時(shí)解決用戶反饋的供熱問(wèn)題。

  通過(guò)采取的一系列有效措施,供熱質(zhì)量得到了有力保障,逐步解決了供熱系統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象,做到安全運(yùn)行無(wú)事故,樹(shù)立了公司新形象。

  熱力公司收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 篇8

  xxx 供暖季工作總結(jié)寒意遠(yuǎn)去,春意來(lái)臨。20xx 年的冬天過(guò)去,我們迎來(lái)了 20xx年 的春天,在過(guò)去的一個(gè)供暖季里,鵬躍供暖公司全體員工在集團(tuán)的正 確帶領(lǐng)下,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、踏實(shí)肯干的光榮傳統(tǒng),用勤勤懇懇的工作 作風(fēng)譜寫著供暖人對(duì)供暖工作的無(wú)限熱情。

  20xx 年的冬天仿佛來(lái)的特別早。剛進(jìn) 11 月門,由于氣溫驟降, 要求供暖公司提前供暖。接到通知后,公司上下,通力合作,在供暖 初期缺少技術(shù)主管的不利局面下,克服一切困難,在第一時(shí)間順利啟 動(dòng)供暖設(shè)備,保證了采暖用戶的用熱需求。

  有關(guān)部門稱 20xx 年的冬天是北京近幾十年以來(lái)最冷的一個(gè)冬 天,持續(xù)的極端低溫,給供暖工作帶來(lái)了更大的壓力。20xx年 1 月 份又降下了北京 60 年歷史上最大的一場(chǎng)雪,雪后封路,煤炭運(yùn)輸不 暢, 雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。

  但公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不亂, 在極端惡劣的天氣下,合理安排工作,親自前往供暖現(xiàn)場(chǎng)參與處理設(shè) 備故障,保證供暖鍋爐正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí),加大催煤力度,使得在如此 條件下,燃煤仍能順利保持供應(yīng),使供暖工作的基本要素得以保障。

  在緊張的供暖期里,公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排收費(fèi)工作,建立了相應(yīng)的 獎(jiǎng)懲制度,將收費(fèi)工作細(xì)化,做到了責(zé)任到人。因此收費(fèi)工作在忙碌 的供暖期內(nèi)也有條不紊的進(jìn)行著。在收費(fèi)過(guò)程中,我們遇到了種種困 難,但公司所有員工迎難而上,積極面對(duì)困難與挑戰(zhàn),順利完成了公 司制定的周期性計(jì)劃收費(fèi)任務(wù)。在遇到以往年度欠費(fèi)情況時(shí),公司領(lǐng) 導(dǎo)安排專人進(jìn)行入戶走訪,將收費(fèi)工作合理化、人性化,通過(guò)入戶去 切身感受采暖戶的實(shí)際困難,但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費(fèi)情況,公司領(lǐng)導(dǎo)果斷作出決定,在小區(qū)醒目位置張貼收費(fèi)通知,在反復(fù)告知無(wú)效 的情況下,通過(guò)法律途徑,維護(hù)了公司的合法權(quán)益。在供暖期內(nèi)已開(kāi) 庭的三戶中,已將所拖欠的以往年度采暖費(fèi)全部收回,其中還不包括 一件正在執(zhí)行中的欠費(fèi)案件。

  20xx 年的冬天過(guò)去了,但并沒(méi)有完全帶走冬天的寒冷,倒春寒 現(xiàn)象使初春的 20xx年依然寒意襲人,市政府作出了延長(zhǎng)供暖一周的 決定。公司領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)煤炭,安排工作人員為延期供暖做好后 勤保障。

  在此期間, 根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的通知, 所有公戶 (非居民戶) 在延長(zhǎng)供暖期內(nèi)政府將不給予補(bǔ)貼, 經(jīng)理在第一時(shí)間作出了發(fā)放收取 延長(zhǎng)供暖期費(fèi)用征求意見(jiàn)的決定, 并將征求意見(jiàn)送達(dá)到所有公戶負(fù)責(zé) 人手中, 同時(shí)派專人親自到學(xué)校、 飯店等地點(diǎn)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通此事, 延期供暖的收費(fèi)問(wèn)題得以順利解決。同時(shí),供暖季即將結(jié)束,公司又 安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、 保養(yǎng)計(jì)劃, 使供暖設(shè)備能夠順利過(guò)夏, 也為新一輪的供暖提前做好準(zhǔn)備工作。

  20xx—20xx年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結(jié)束了。停暖后,公司 領(lǐng)導(dǎo)立即安排對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng), 鍋爐放水前首先對(duì)鍋爐進(jìn)行 了煮爐等相關(guān)保養(yǎng)工作,以免停用期間被氧化腐蝕。此外,安排后勤 人員催收住戶所欠的采暖費(fèi),對(duì)頑固拒交的用戶準(zhǔn)備立案起訴材料, 用法律武器來(lái)維護(hù)公司的利益不受侵害。

  供暖公司全體員工將緊緊圍 繞在集團(tuán)周圍,認(rèn)真聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,一絲不茍的完成設(shè)備保養(yǎng)、 采暖收費(fèi)等其他相關(guān)工作,確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。

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