聯(lián)通員工個(gè)人年度工作總結(jié)總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的聯(lián)通員工個(gè)人年度工作總結(jié)總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
聯(lián)通員工個(gè)人年度工作總結(jié)總結(jié)1
光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作4個(gè)多月,回想起來,這段時(shí)間過得既暢快又充實(shí),F(xiàn)將本人總體工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)總結(jié)如下:
參加工作以來,本人先后在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作,通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助,本人迅速掌握了各項(xiàng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能,而更重要的是,通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí),在工作和學(xué)習(xí)中,本人能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前,本人在工作上得心應(yīng)手,辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上,全心全意為顧客著想,努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
短短的幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷,讓我切實(shí)感受到了聯(lián)通公司如一個(gè)大家庭,充滿了關(guān)懷與溫暖。在今后的工作中,我愿意努力向上,改正自己存在的缺點(diǎn)與不足,努力做到最好,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
聯(lián)通員工個(gè)人年度工作總結(jié)總結(jié)2
從年初的無限期待,到年終的舉步維艱,不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時(shí)常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時(shí)常家徒四壁地?zé)o望的20xx年末,在今年,我們看到希望同時(shí)又失去希望,我們只是為了工作而工作,每月的工資只能拿去還朋友的借款,如此周而復(fù)始,我以為,是我們盡力了,可是到了今天回首過去的歲月,其實(shí)我們可以做得更好,可是做得更好的只能是XX聯(lián)通的建設(shè)維護(hù)部,當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò),我們的資費(fèi),我們的服務(wù)時(shí),他們說你們?cè)趺床辉琰c(diǎn)來,我們都買了手機(jī)了。可是據(jù)我們所知,我們的網(wǎng)路覆蓋在一年前已經(jīng)做好,我們的宣傳人員呢?是不是每個(gè)月靠幾個(gè)換來?yè)Q去的號(hào)碼過日子?或者只是在某個(gè)鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔
聯(lián)通的問題已經(jīng)積重,能不能自拔還是個(gè)未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦,多大的困難我們都能克服,可是我們的團(tuán)隊(duì)呢?我們的團(tuán)隊(duì)怎么去做好自己的本職工作?今年由于政策關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停,然而經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的傳輸資源普查,漫長(zhǎng)的聯(lián)通資產(chǎn)清查,漫長(zhǎng)的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù),我們今年依然很忙碌,我們依然有繁重的維護(hù)工作要做。
在年初的兩三個(gè)月里,我們的維護(hù)人員跑遍了幾乎所有的基站去進(jìn)行傳輸資源普查,任務(wù)重時(shí)間緊,口干舌燥饑腸轆轆是時(shí)常遇到的考驗(yàn),我們的維護(hù)人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)半月的雷雨季節(jié)考驗(yàn),我們的維護(hù)人員在那些日子里或披星戴月,或廢寢忘食。當(dāng)人們?cè)趶V場(chǎng)上散步的時(shí)候,我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上,當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時(shí)候,我們的兄弟們可能還在某個(gè)大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗,我們的兄弟們流下的汗水和鮮血,有人看到了嗎?有人在意了嗎?有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎?我很悲哀地告訴自己:“沒有!”這是個(gè)充滿悲哀和無奈的20xx年,我們時(shí)常在領(lǐng)導(dǎo)的勵(lì)志宣言里充滿希望的斗志,又一次次在現(xiàn)實(shí)面前感到心有余而力不足。
如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到,請(qǐng)把我當(dāng)作一個(gè)愚者。古人云:“愚者千慮,必有一得!”我期待我有這樣的幸運(yùn),這篇總結(jié)中錯(cuò)誤和紕漏在所難免,我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。
從消費(fèi)者的角度來說,聯(lián)通的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)相比,GSM網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢(shì),能讓消費(fèi)者稍微動(dòng)心的只能是兩樣?xùn)|西,資費(fèi)和售后服務(wù)。就前者而言,XX電信市場(chǎng)的資費(fèi)已經(jīng)到達(dá)底線,幾乎再無降價(jià)的可能,尤其是對(duì)于我們這種需要與固話運(yùn)營(yíng)商結(jié)算的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商來說。售后我們完全可以做得更好,但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來,所以在對(duì)方手里能搶到什么樣的客戶實(shí)在值得懷疑。唯一我們能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼一下的只有CDMA網(wǎng)絡(luò),在XX(包括三縣一市),我們的網(wǎng)絡(luò)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市不相上下的,甚至在很多地方還比對(duì)手強(qiáng)。但是對(duì)手是怎么做宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)下,他們一手拿著自己的移動(dòng)電話,一手拿著我們GSM網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較,無形中給用戶造成“聯(lián)通信號(hào)就是不好”的'錯(cuò)覺,用戶不知道聯(lián)通的CDMA和GSM是兩張不同的網(wǎng)絡(luò),對(duì)于那些對(duì)移動(dòng)通信技術(shù)術(shù)語不是很明白的客戶群,我們有必要給他們進(jìn)行有力的宣傳。然而,目前聯(lián)通的考核體制之下,投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán),節(jié)約成本導(dǎo)致工作無法有效開展,收入降低,反過來收入降低導(dǎo)致無法投入的資金,也許,就我們基層員工而言,我們是羊這并不是最可怕的,我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子。
通過這次年末的促銷,我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難,要說服一個(gè)用戶用我們的服務(wù)是多么的不容易,但是我們可以抓住幾個(gè)要素:資費(fèi),服務(wù)和計(jì)費(fèi)。在保證這幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì)的同時(shí)我們可以適當(dāng)宣傳CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋,例如通話質(zhì)量等等。還有維系是相當(dāng)重要的,我們要做到用戶在有問題的時(shí)候,我們能以最快的速度給予答復(fù),這方面也是需要大量人力物力的,很遺憾,我們目前的條件根本無法將這項(xiàng)工作做得更好。什么是廣告?廣告就是廣而告之,我們工作人員的100句話,都頂不上用戶的1句話,我們要重新樹立我們的口碑,這樣我們才能在市場(chǎng)中占有一席之地金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng),金杯銀杯難比人民口碑
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