服務質量提升年活動總結范文（通用8篇）

　　不經意間，一個有意義的活動又告一段落了，相信你會有不少的收獲吧，這時候做好活動總結是十分重要的。千萬不能認為活動總結隨便應付就可以，下面是小編整理的服務質量提升年活動總結范文（通用8篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務質量提升年活動總結1

　　為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務質量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：

　　一、加深理解、提高服務意識。

　　人事部給客服中心全體人員進行培訓，培訓內容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。

　　二、總結經驗，不斷創(chuàng)新。

　　每周可進行例會總結，總結上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經驗以及存在的問題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學習。真正做到服務創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。

　　三、熱情周到服務，落實工作。

　　對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪；相關信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務部及IT部等相關部門的支持下對VIP客服中心的相關硬件設施進行定期維護，為客戶在享受VIP客服中心提供的相關服務時，設備能正常運轉。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務客戶，耐心細致的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。

　　相信通過一段時間的整改，服務質量會有更好的提升。當然，VIP客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學習、不斷總結。建立長效機制。

　　服務質量提升年活動總結2

　　今年近階段的服務質量提升管理工作，我們通過對服務現(xiàn)場與非現(xiàn)場的檢查和各網點的自查，各網點與檢查部門的密切配合和共同努力，積極認真地落實整改，在服務質量提升方面有了明顯的提高。

　　1、服務質量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

　�。�1）在“三聲服務”方面，在柜面各崗位已經普遍做到應用，特別是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經理都能做到在營業(yè)廳對客戶主動招呼，說：“您好“或“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”，在營業(yè)廳近門口值勤時對看到將要離開網點的客戶有主動說“再見”；柜面人員對走上前來辦理業(yè)務的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”，辦理業(yè)務完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網點柜面窗口柜員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。

　�。�2）在“微笑服務”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況已驗證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。

　�。�3）主動站立迎客和雙手遞送接受方面，從現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查中看到，各網點絕大部分柜員都做得較規(guī)范。最近上級單位在服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。

　　2、各網點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質量管理力度，積極落實整改，是推進網點服務質量提升的關鍵。

　　今年以來，服務檢查部門對各網點服務質量情況通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，對存在的問題分別向有關網點提出了整改意見和要求，各網點對此都表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，正面地對待，高度的`重視，積極認真落實整改，并針對存在問題制定出了較為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網點顯現(xiàn)出明顯地效果。

　�。�1）各網點除了加強網點自查、柜員培訓和個別談話教育之外，都把每日例會作為提高服務質量管理教育的載體之一，對服務檢查部門每次提出的服務檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達、教育和落實整改意見，做到雷厲風行、力求見效。

　�。�2）xx網點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現(xiàn)有的柜面功能設置，將對服務窗口增設到四個，根據(jù)客戶滯留程度隨時調節(jié)窗口開放檔數(shù)；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調整了柜員的上崗輪班時間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客戶滯留時間。

　�。�3）xx網點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服務質量優(yōu)秀的先進柜員示范點評活動、調整低柜和大堂經理人員開展“pk”競崗等措施，激勵柜員自覺競爭的意識和行為，有效提高柜員服務質量的提高。

　�。�4）xx網點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導員工對提高服務質量重要性的認識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日例會上通報、當場批評，溝通認識，逐項提出整改要求，并要求每位相關柜員書面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今后的目標。通過提高員工的思想意識來統(tǒng)一認識，以達到領導落實到人，柜員自覺改進的目的；二是結合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責任人，希望通過責任人帶教，使柜員在業(yè)務技能、業(yè)務操作效率上得到明顯提高。

　�。�5）xx網點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還堅持注重營業(yè)環(huán)境整潔，落實專人負責對柜面和客戶書寫臺的整潔，做到客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、還存在的一些問題：

　�。�1）在“微笑服務”和注重親和力效應方面還需進一步的重視，目前在執(zhí)行的規(guī)范程度上還參差不齊，個別員工還有一定的距離，力求全體柜員都能要做到位。今年度在“主動站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務”方面已作為崗位服務的必須規(guī)范要求，每個柜面、每個崗位都必須達到的，做不到則不合格。

　�。�2）規(guī)范用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”“再見”等用語都做到了，但并不是說所有柜員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當頭和“對不起，請稍等”等用語，不少柜員在應用上還沒有形成自覺或習慣，這還需要各網點負責人進一步加強督促和檢查，逐步實行強制性執(zhí)行。

　�。�3）網點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規(guī)定方面，還有待有一個適應性的轉變。上級單位在最近的服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務方面是上年度的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是將“主動、微笑和親和力”方面作為達標，要求更高了。也就是說，今年所謂的“規(guī)范記錄”內容就是要求每個柜員都應做到的，檢查到的崗位沒做到“規(guī)范記錄”要求的就是扣分，因此“規(guī)范記錄”自然也就不獎。

　�。�4）上級單位在下階段的檢查中，很有可能會把檢查面逐步推開檢查面，從目前各網點的服務質量達標現(xiàn)狀看，各網點負責人在下階段中務必要重視整體提高的要求，對服務質量相對較差的柜組都應進一步的重視起來，力求趕上。

　　服務質量提升年活動總結3

　　為期兩個月的質量提升月活動已喜降帷幕，這既是焦化廠上至管理人員，下至普通員工工作中的一件大事，同時也是提高全員質量意識，從我做起、促進我們公司主流產品質量再上一個新的臺階，向更高目標邁進的又一重大舉措�；仡檭蓚�月以來的活動開展，我們全體管理人員、員工緊緊圍繞在主管級以上人員會議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實施、逐步推進并不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項具體內容與要求，取得了可喜的成效，證實了問題的癥結，提出了整改的方案，針對配煤準確率低等問題本車間內部采取了一些解決的措施，扭轉了過去存在的一些不良習慣。

　　本年度焦化廠質量提升月，我車間組織開展了第一屆質量知識競賽活動，參與比賽的有六個工段共18人，比賽經過一系列緊張激烈的角逐，甲班、丙班、維修一工段分別以200分、190分和180分的優(yōu)異成績獲得第一名、第二名和第三名，各班組參賽選手在競賽中表現(xiàn)出了較高的理論知識水平，充分展示了我車間隊伍良好的精神風貌。因此車間決定對獲得第一名、第二名和第三名班組給予績效獎勵。

　　同時我們車間也開展了配煤工技能比武大賽，至此，全車間配煤工技能比武大賽已經全面完成，在比賽期間本著公平公正的原則，使參賽人員最高限度發(fā)揮個人操作水平。

　　本次比武的主要內容有比試題作答、現(xiàn)場提問回答、單秤配煤量波動控制、單秤每小時煤量控制、實操熟練程度測評等五項，對配煤各項操作要求進行實操對比，使參賽人員既看到別人的長處，同時也能認識到自己的不足，在技術上形成對自己的客觀認識，有利于提高參賽人員對本崗位技能學習的積極性。

　　本屆比武大賽對成績優(yōu)異的員工進行獎勵，對操作技術欠佳，成績不合格的員工進行考核，有獎有罰，從側面要求員工高度重視本崗位的技能學習和經驗積累。一部分工作時間較短的員工在本次技能比武中成績較低，其原因在于積累經驗少，對配煤的操作不夠熟練，需要進一步在實操中加強經驗積累和鉆研。

　　崗位技能是企業(yè)考評員工能力的重要標準，也是對自身能力的肯定，同時體現(xiàn)出了自己相對于企業(yè)的價值，并在其中尋找自己的發(fā)展方向。在今后的工作中我們車間將繼續(xù)開展相關活動，擴大崗位范圍，提高驗員工的技能意識，創(chuàng)造工作的高質高效。

　　本年度質量提升月車間質量知識競賽活動和配煤工技能比武活動已圓滿結束，望生產技術科對表現(xiàn)突出的班組和個人給予獎勵。

　　服務質量提升年活動總結4

　　以創(chuàng)建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務質量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領導到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中，窗口服務水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現(xiàn)出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可�；顒与m告一段落，但在全站掀起了比服務、賽業(yè)務、強素質、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務質量提升月”活動的精神發(fā)揚下去。

　　會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行匯報，評委根據(jù)活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創(chuàng)新活動內容和形式，將開展優(yōu)質服務活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。

　　本次“服務質量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務形式，豐富優(yōu)質服務內涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質監(jiān)服務質量，提升服務檔次，展示良好形象。

　　認真總結，形成優(yōu)質服務長效機制，牢固樹立服務品牌意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經驗常規(guī)化，制度化，建設優(yōu)質服務長效機制，形成優(yōu)質服務的文化體系，使之轉化為規(guī)范質監(jiān)站管理、推動質監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動力。

　　這次總結評比會議也給全站窗口提供了學習的平臺，總結不是結束，而是新的優(yōu)質服務的開始。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中成功的經驗及時進行總結、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質服務內化于心、外化于行。

　　服務質量提升年活動總結5

　　本次“質量月”活動主題為“提升供給質量建設質量強國”。“質量月”期間，該公司面向全社會開展供電服務質量咨詢活動，強化全面質量監(jiān)督管理，促進公司質量管理水平不斷提升；深化電能質量在線監(jiān)測應用，進一步強化系統(tǒng)對電能質量、服務質量的監(jiān)測督查和決策支撐作用；嚴格物資質量監(jiān)督檢查，從源頭上保證設備質量和安全；開展建設工程質量督查，切實提高輸變電工程投產質量；加強電網設備質量問題治理，組織開展質量診斷、改進和攻關活動；著力提升優(yōu)質服務水平，樹立供電服務質量精益求精的良好形象；加強質量知識技能培訓，推進資產全壽命周期管理等質量管理理念與方法在各專業(yè)領域的深化應用。

　　1、領導重視，精心組織

　　為了更好開展質量月活動，xx年x月x日下午機械廠召開全廠員工會議進行活動動員，羅廠長對開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述，并宣布質量月活動開始。封廠長對質量月活動的具體實施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述。蘇總對各車間的改善情況做了具體的要求，質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。

　　2、開展各種宣傳，提高質量意識

　　在質量月活動中開展了形式多樣內容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動內容，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質量意識，宣傳標語的形式開展質量宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。

　　3、加強培訓力度

　　在本“質量月”活動中掀起了學習的高潮，使員工樹立了質量觀念，提高了員工的質量意識。各車間通過各種形式，開展對員工的質量培訓。機加車間：對操作工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，嚴格控制零件質量；對全車間員工進行了量具使用的培訓。結構車間：堅持定期會議，提高員工的質量意識，每天生產結束后，質檢員對當天的生產和質量情況進行總結，并定期在車間以予公示；使車間的質量整體有了一定的改觀。輕鋼車間：加強了職工的圖紙識別培訓，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓。

　　4、嚴格控制生產過程質量

　　為了有效的實現(xiàn)過程質量控制，各車間員工提高自檢能力，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執(zhí)行，并詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量，使產品質量都有了明顯的提高。

　　5、召開質量月座談會

　　xx年x月x日，公司開展了管理人員的“質量月”座談會，對于質量月活動，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質量月使公司的產品質量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質量意識和員工素質，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發(fā)言，也指出了質量月活動中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。蘇總最后總結發(fā)言，指出質量月的開展，提高了員工的質量意識，收到一定效果，并且要堅持；通過質量月活動，產品返修率明顯下降，但也不可回避的出現(xiàn)了一定的質量問題，需要管理人員和員工繼續(xù)改善，進一步提高了質量意識。

　　6、質量月中出現(xiàn)的問題仍然比較多

　　雖然8月份質量月，我公司的產品質量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，外觀質量尚有待提高，產品打磨不夠仔細，部分細節(jié)亟待改進，噴漆存在較多質量問題，其中最多的是流痕嚴重，質量量月后期已有大量改善，但仍存有不足。

　　9月x日本次質量月活動經過全廠人員共同努力圓滿結束，通過本次質理月活動大大提高了質量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，達到了預期的目標，并取得了良好的社會效益。質量月使我公司的質量有了很大的提高，希望各車間保持目前的良好形勢，對質量常抓不懈，形成月月是質量月，日日抓質量的良好氛圍，使我公司的質量不斷的上新臺階，樹立我公司的質量信譽，創(chuàng)立品牌，在市場中立于不敗之地。

　　服務質量提升年活動總結6

　　按照省局《關于開展電線電纜等12類重點產品質量提升行動的通知》要求，我局領導高度重視，積極組織安排部署相關工作，按照“以綜合整治促質量提升，以質量提升促行業(yè)發(fā)展”的指導思想，著眼于整治一類產品，提升一類產品質量，規(guī)范一個行業(yè)發(fā)展，切實組織落實重點產品質量提升行動有關工作�，F(xiàn)就電線電纜產品質量提升行動情況總結如下：

　　一、積極組織開展“摸底”行動，建立完善企業(yè)檔案。

　　1、積極開展摸底清查行動。我局結合監(jiān)督抽查、生產許可證年度審查、日常執(zhí)法檢查，對轄區(qū)內電線電纜企業(yè)開展拉網式清查，全面掌握轄區(qū)企業(yè)的數(shù)量、分布、生產條件和產品質量狀況等信息。目前，我市有電線電纜企業(yè)19家，獲得生產許可證企業(yè)9家，有3家處于停產、倒閉狀態(tài)；非許可證電線電纜企業(yè)10家。其中xx廠已于20xx年倒閉；xx公司響應政府號召，搬遷至工業(yè)園區(qū)，現(xiàn)正辦理許可證申請準備工作；xx公司已于20xx年6月搬遷至xx縣。

　　2、完善電線電纜企業(yè)檔案。一是我局結合摸底清查底數(shù)，積極督促各轄區(qū)局建立企業(yè)質量檔案，目前對所用獲證企業(yè)均已建檔完畢，其中電線電纜19家企業(yè)檔案全部完善；二是積極完善和使用好《質量檔案信用信息平臺》，大力組織開展企業(yè)信用檔案的采集、錄入工作，現(xiàn)已完成轄區(qū)企業(yè)質量信用檔案數(shù)據(jù)錄入更新工作。共計錄入行政許可信息944條；強制性認證信息616條；日常監(jiān)督檢查信息290條；獎勵信息296條；監(jiān)督抽查信息1245條；質量違法信息580條，其中，我市19家電線電纜企業(yè)信用檔案信息全部完成采集錄入工作。

　　二、加大監(jiān)督抽查力度，電線電纜質量穩(wěn)中有升。

　　在20xx年的監(jiān)督抽查中，我市共抽查電線電纜18家生產企業(yè)47個批次，合格46批次，合格率97、9%，比上年提高1、47個百分點。只有xx電纜廠生產的鋁芯聚氯乙烯絕緣聚氯乙烯護套電纜絕緣老化前抗張強度不合格，我局已經開展了后處理工作，目前已完成整改復查，我局已在下半年的監(jiān)督抽查中對該企業(yè)其他電線電纜產品開展跟蹤抽查，目前結果尚未出。近年來，我市電線電纜行業(yè)市場競爭激烈，促使企業(yè)不斷引進先進生產工藝，啟動技改工程，客觀上提升了產品質量；另一方面質監(jiān)部門不斷貫徹落實企業(yè)質量主體責任、強化生產許可準入、全面推行產品質量分類監(jiān)管、切實督促企業(yè)加強關鍵控制點的質量管控、進一步提升了電線電纜產品質量。

　　三、開展品牌培育，提升電線電纜龍頭企業(yè)引領作用

　　20xx年，我局加大了名牌培育力度，通過會議引導、實地幫扶、激勵保護等措施，多形式為企業(yè)服務。圍繞我市電線電纜產業(yè)聚集優(yōu)勢，對名牌的創(chuàng)建、申報工作，一律開展免費服務，及時幫助企業(yè)解決一些在爭創(chuàng)過程中碰到的實際問題，如幫助指導、幫助電線電纜生產企業(yè)完善從原材料進廠、過程質量控制到產品檢驗出廠全過程的質量安全管理體系，制訂產品銷售、索證索票制度、檢驗制度等質量管理制度，強化了企業(yè)的質量意識，提高了企業(yè)的質量控制水平，為企業(yè)爭創(chuàng)名牌創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。在我市xx廠已獲貴州省名牌產品的情況下，今年又選擇2家電線電纜企業(yè)納入市級名牌培育計劃，開展了有針對性的幫扶工作，并組織有關專家深入企業(yè)進行實地幫扶，為企業(yè)積極爭創(chuàng)名牌發(fā)揮了重要作用。

　　四、強化電線電纜企業(yè)后續(xù)監(jiān)管工作。

　　1、認真開展電線電纜年審及后處理工作。20xx年，我局9家電線電纜獲證企業(yè)開展了年審自查工作，除1家企業(yè)倒閉、2家企業(yè)搬遷外，其余均年審合格。對該3家因倒閉、搬遷未能提交年審自查資料的企業(yè)，我局加大了巡查頻次，確保掌握企業(yè)狀況。

　　2、強化日常巡查和監(jiān)督檢查。

　　一是針對我市取得生產許可證和強制性認證電線電纜企業(yè)，重點檢查其工藝、設備、管理、人員等是否符合發(fā)證時的要求，是否存在以假充真、以次充好，以不合格產品冒充合格品等質量違法行為，使用的原輔料是否符合法律、法規(guī)和國家強制性標準，生產的產品是否存在質量安全隱患等。

　　二是堅持整治與扶持相結合。針對我區(qū)企業(yè)的實際情況，對一般性違規(guī)企業(yè)進行引導，督促和幫助，完善生產條件，促進企業(yè)的健康發(fā)展。通過檢查發(fā)現(xiàn)相關企業(yè)總體生產情況較好，對個別存在違規(guī)行為的企業(yè)，執(zhí)法人員已督促整改，并及時進行了復查。

　　下一步，我們將根據(jù)前一階段工作開展情況，及時調整“質量提升”工作計劃和重點，深化工作要求，擴大提升對象的覆蓋面，加大宣傳力度，擴大質量提升活動的社會影響，提高全民質量意識，提升全市整體質量水平。

　　服務質量提升年活動總結7

　　20xx年“質量監(jiān)管質量提升”示范推廣工作總結根據(jù)xx質量技術監(jiān)督局xx號文件精神，公司高度重視該指示，并在市、縣質監(jiān)部門的指導下，有計劃有秩序地開展了以提高質量意識、提高工作質量、提高產品質量為中心的質量提升工作。通過質量體系貫標、標準化等工作的深入開展，質量提升工作取得了階段性的成果，員工的質量意識、產品質量和企業(yè)經濟效益都有了非常明顯的提高，為打造企業(yè)品牌奠定了堅實的基礎�，F(xiàn)將工作開展情況總結如下：

　　一、初步準備，全員參與

　　1、成立領導小組

　　為加強對質量提升工作的領導，公司成立了以總經理為組長的質量提升工作領導小組，成立了質量提升工作辦公室。

　　2、明確目標

　　通過開展“質量提升”活動，促進我公司員工質量意識的提高，明確各崗位的質量安全主體責任，進一步完善我共識質量保證體系，產品質量總體水平進一步提高，擴大市場占有率。

　　3、制定《“質量提升”活動的實施方案》

　　為了使“質量監(jiān)管質量提升”活動有序開展，全面提高產品質量安全水平，不斷提升企業(yè)發(fā)展和產品質量水平，質量提升工作領導小組結合公司實際情況，特制訂《“質量提升”的`活動實施方案》。方案明確了各部室的工作職責，制定了各部門質量提升計劃和具體措施，從質量管理體系建設、標準化體系建設、安全體系建設，企業(yè)文化建設等方面在全公司上下形成了領導重視、全員參與、齊抓共管、分工協(xié)作、共達工作目標努力工作的氛圍。

　　二、具體實施，狠抓落實

　　1、提高員工質量意識

　　以開展“質量監(jiān)管、質量提升”示范工作為契機，針對目前公司實際情況，特組織員工進行《食品安全法》、《質量手冊》、《程序文件》及《作業(yè)指導書》的培訓，通過培訓、教育引導員工提高開展“質量監(jiān)管、質量提升”工作必要性和重要性的認識，樹立良好的質量意識。

　　2、進一步完善企業(yè)質量管理體系及相關制度

　　公司將“質量監(jiān)管、質量提升”工作與ISO9001和ISO220xx貫標工作結合起來，對公司體系的符合性、適應性和有效性進行內部評審和管理評審，找出存在的問題，并對照標準要求進行全面的整改和完善。

　　3、按照體系要求嚴格執(zhí)行，加強對生產過程的控制

　�。�1）加強原輔材料的質量控制

　　優(yōu)化原輔材料的進貨渠道，建立原輔料的驗收標準，并在進購過程中做好相應記錄，確保原輔材料符合生產的質量要求，把好原、輔材料進廠檢驗關。

　�。�2）加強生產過程的控制

　　進一步完善生產過程檢查制度，采取生產車間自查和質檢員巡查相結合的方式，對生產現(xiàn)場操作規(guī)程、工藝標準的執(zhí)行情況和“5S”管理等進行監(jiān)控，切實加強現(xiàn)場生產質量控制，發(fā)現(xiàn)質量問題及時整改。并對員工習慣性不規(guī)范操作進行糾正，確保不合格品不流入下工序。

　�。�3）把好產品出廠檢驗關

　　嚴格按照《檢驗作業(yè)指導書》對產品進行出廠前檢驗，保證產品出廠合格率達100%，把好產品質量最后關口。

　�。�4）加強設備管理，確保設備處于良好工作狀態(tài)

　　完善設備管理制度，加強設備管理、計劃檢修和日常保養(yǎng)，并建立相關臺賬，確保設備處于良好工作狀態(tài)。

　　三、質量提升，取得成效

　　至“質量監(jiān)管、質量提升”工作開展以來，公司員工的質量意識明顯提高，自覺性明顯增強，產品質量得到穩(wěn)定提升，活動取得了階段性的成果：

　　1、員工質量意識明顯增強

　　質量提升工作開展以來，公司對管理制度、操作規(guī)程進行了完善，并制作了質量、安全宣傳展板，舉辦了食品安全法及相關法規(guī)的全員培訓班。通過各項制度的完善和宣傳培訓工作的開展，公司生產和工作紀律進一步加強，工作環(huán)境進一步改善，員工的質量意識顯著提高。

　　2、產品質量明顯提高，效益明顯提升

　　嚴格按照操作規(guī)程進行操作，加強對生產過程的控制，產品質量明顯提高，出廠檢驗合格率達到了100%，顧客滿意度高達98%。產品銷售收入明顯上升，“質量監(jiān)管、質量提升”工作為公司帶來了實實在在的效益。

　　四、未來工作方向

　　1、公司將統(tǒng)一思想，全員參與質量安全，為產品質量安全共同努力，使公司的整體質量意識達到一個新臺階。

　　2、在今后的`工作中公司將按照各種規(guī)程進一步加強產品生產過程的控制，繼續(xù)堅持對產品原輔料嚴格把關，以嚴格的生產程序生產出符合國家標準的產品，以達到顧客及相關方的需求。

　　3、加強對客戶及相關方的市場調查，并以調查結果為依據(jù)，對產品進行改良，以便達到客戶及相關方的質量需求，為公司的做大做強而努力。

　　總之，“質量監(jiān)管、質量提升”工作使員工對質量工作的意義有了更準確的認識，通過各項質量標準和制度的貫徹執(zhí)行，產品質量明顯提高，經濟效益不斷增長，為公司今后質量工作的開展奠定了良好基礎。在今后的工作中，公司要鞏固質量提升工作成果，認真貫徹落實質量方針，繼續(xù)深入開展全面質量提升工作，不斷增強員工的質量意識，確保產品質量穩(wěn)步提高，生產好產品，創(chuàng)立好品牌，為經濟發(fā)展做出更大貢獻。

　　服務質量提升年活動總結8

　　xx市質監(jiān)局在市委、市政府的正確領導下，以創(chuàng)建“全國質量強市示范城市”為抓手，積極推動落實市委、市政府重點改革任務，不斷提高我市整體質量水平�，F(xiàn)將主要工作匯報如下：

　　一、具體措施

　　一是加強頂層設計，完善組織保障。出臺了《關于貫徹落實的實施意見》《發(fā)揮品牌引領作用推動供需結構升級實施方案》《品牌建設規(guī)劃（2017—2020）》《關于鼓勵支持和引導非公有制企業(yè)實施以質取勝戰(zhàn)略的意見》《質量工作獎勵辦法》《政府質量獎評審辦法》《質量信用體系建設方案》《質監(jiān)局關于促進全市招商引資、園區(qū)振興、重點項目推進、創(chuàng)建中國制造2025國家級示范區(qū)建設的實施意見》等一系列制度措施，初步形成了企業(yè)主體、市場導向、政府推動、社會共治的品牌建設合力，有力地推進了質量強市建設和全市經濟社會持續(xù)健康發(fā)展。進一步提高政治站位，充分發(fā)揮質監(jiān)部門的職能作用，加強質量技術基礎建設，有效支撐高質量發(fā)展。

　　二是起草全市質量提升方案，明確工作措施。2017年9月，《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》發(fā)布后，市質監(jiān)局高度重視，主動征求市委、市政府及各有關部門的意見，完成《中共xx市委市政府貫徹落實中共中央國務院關于開展質量提升行動指導意見的實施方案》的起草，自治區(qū)《中共內蒙古自治區(qū)委員會內蒙古自治區(qū)人民政府關于開展質量提升行動的實施方案》出臺后，我局又有針對性地進行了修改補充，已完成編制說明和法制審核工作，并上報市委、市政府審議。

　　三是扎實推進市委、市政府重點改革任務，建立完善質量激勵機制，開展質量、標準、品牌提升行動，打造一批質量效益高、管理水平優(yōu)、品牌示范帶動效應強的質量標桿企業(yè)。市質監(jiān)局作為牽頭組織部門高度重視積極組織，制定了《xxx質監(jiān)局20xx年關于落實市委、市政府重點改革任務開展質量、標準、品牌提升行動工作方案》，提出20xx年質量提升工作的思路是：以全面開展“質量提升”為主線，以“轉作風、大走訪、大調研、大整治”為主題，以服務企業(yè)發(fā)展為著力點，加大質量技術監(jiān)督創(chuàng)新服務力度，助推經濟實現(xiàn)高質量發(fā)展。目前已對稀土產品、裝備制造（重型汽車及配套產品）和建材產品3大行業(yè)，重型汽車、鋁型材、防水卷材等10個重點產品，北奔重汽、吉泰鋁業(yè)、盛世新禹等111家重點企業(yè)從10各方面開展了質量提升行動。

　　四是建立健全質量獎勵制度，持續(xù)推進全市質量激勵工作。積極貫徹落實《xxx市貫徹落實的實施意見》、《xx市質量工作獎勵辦法》和《xx市名牌產品獎勵辦法》文件精神，并按照《xx市質量獎推進委員會辦公室關于加快推進旗縣區(qū)政府建立完善質量獎勵制度的意見》，要求各旗縣區(qū)進一步提高對政府質量獎勵制度的認識，積極推進本地區(qū)政府質量獎勵制度的落實，xxx區(qū)、xx區(qū)已出臺政府質量獎勵制度。引導和動員各行各業(yè)不斷增強質量意識，加強質量管理、提高產品質量、工程質量和服務質量，實現(xiàn)“提檔升級、爭創(chuàng)一流”的目標，并積極申報政府質量獎。同時加大政府質量獎宣傳工作力度，建立政府質量獎獲獎企業(yè)和個人先進質量管理經驗的長效宣傳推廣機制，多渠道、多形式對獲獎企業(yè)進行宣傳，樹立行業(yè)典型，發(fā)揮示范引領作用。

　　五是優(yōu)化品牌發(fā)展環(huán)境，提升企業(yè)商標品牌意識。加大“三品一標”認證，提升企業(yè)品牌形象，提高“三品一標”產品市場認可度。加強品牌培育和保護，積極參加品牌價值評價，重點指導轉龍液等7家企業(yè)做好第4批“內蒙古老字號”申報工作，以獲得國家馳名商標、國家地理標志，以及省、市著名商標為重點，對圖書、特色食品等為重點對象，開展名牌產品保護，突出品牌效應。加強商標行政管理指導，推動注冊商標增量、商標品牌提質，發(fā)揮企業(yè)實施商標品牌戰(zhàn)略的主體作用，凸顯商標對產業(yè)的推動作用。各職能部門努力做到打假與保優(yōu)相結合，積極開展打擊假冒品牌產品違法行為，為建設“百年老店”營造優(yōu)勝劣汰、健康有序、公平競爭的市場環(huán)境。同時，加強品牌產品及企業(yè)的宣傳力度，進一步擴大品牌企業(yè)和產品的社會知名度和美譽度。

　　六是分解全市質量工作任務，質量提升工作扎實推進。按照市委市政府重點改革任務要求，xx市質量強市活動領導小組辦公室下發(fā)了《關于印發(fā)直各相關部門質量工作任務分解表>的通知》，結合xx市經濟發(fā)展特點，對全市質量工作任務進行了分解。對組織保障、提高促進地區(qū)經濟高質量發(fā)展能力、加強質量安全監(jiān)管、改善環(huán)境質量、提高旅游服務水平等5個方面的17項工作提出工作要求，各旗縣區(qū)政府、市直各部門明確職責扎實推進。

　　七是加強督查督辦，推進落實質量改革任務。根據(jù)《xx市強市活動領導小組辦公室關于印發(fā)的通知》要求，站位全市高度考慮和處理問題，通過對質量重點工作的督查督辦，充分發(fā)揮牽頭單位的積極作用，調動各方面資源和力量，形成聯(lián)系緊密、運轉協(xié)調、優(yōu)勢互補的全市質量工作格局，著力抓好質量工作重大決策、重要部署和重點工作的貫徹落實。根據(jù)工作時效性要求，采取定期與不定期相結合，對全市質量重點工作開展情況、質量強市進展情況、全市質量提升工作主要預期目標任務完成情況等進行重點督查，按任務分解目標每季度進行打分監(jiān)控，積極推動質量工作深入開展。召開質量聯(lián)席會議，并按照《市20xx年度旗縣區(qū)政府市直各相關部門質量工作任務分解表》中期任務目標進一步督查督辦，保證各項工作順利開展，各項措施有效落實，及時了解和掌握工作進展情況，為市政府決策提供依據(jù)。

　　八是服務零距離，全力推動企業(yè)高質量發(fā)展。召開了“市裝備制造業(yè)質量提升現(xiàn)場經驗交流觀摩會”。稀土高新區(qū)質監(jiān)分局、各旗縣區(qū)市場監(jiān)督管理局分管領導及科室負責人、裝備制造行業(yè)重點企業(yè)100多人參加會議。裝備制造行業(yè)質量提升優(yōu)秀企業(yè)進行了經驗分享，與會代表還參觀了北奔重汽集團重型汽車生產線。本次會議為企業(yè)搭建起了交流學習的平臺，進一步加深了企業(yè)對質量提升工作的認識，充分發(fā)揮了質量提升優(yōu)秀企業(yè)的示范帶頭作用，推動全市裝備制造業(yè)質量提升行動向縱深發(fā)展。

　　聯(lián)合xxx、xxx等部門、單位，組織全市重點xx生產企業(yè)，在xxx研究院共同召開了“xxx市xx行業(yè)產品質量提升推進會”。與會代表就推進xx產品質量提升作了全面的討論發(fā)言，在肯定、分享成功經驗的同時，進一步分析了影響xx產業(yè)質量提升的主要問題、制約瓶頸，明確了下一步努力方向，推動稀土高新區(qū)稀土園區(qū)積極創(chuàng)建“國家級稀土產品質量提升示范區(qū)”，積極推進我市稀土行業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展。

　　九是積極建設“xx市質監(jiān)局企業(yè)質量提升一站式服務平臺”。組織專人、聘用專業(yè)機構，積極建設以市質監(jiān)局工作職能為基礎，市質計所為技術支撐，鏈接xxx市、自治區(qū)局、國家局等相關網站，涵蓋質量管理工作、質量法律法規(guī)、質量信用體系管理、認證認可、標準查詢、計量檢定校準、產品質量檢測檢驗、特種設備安全、行政許可、專家服務、公共服務資源查詢等11個方面內容的“xx市質監(jiān)局企業(yè)質量提升‘一站式’服務平臺”。作為全區(qū)首家全國第二家NQI平臺，xx市人民政府高度關注，作為“作風建設年“的重點事跡，專門召開新聞發(fā)布會通過多家媒體向社會正式公布。平臺于7月12日正式上線運行，平臺的建成運行，有效推動了全市行業(yè)質量管理部門、檢驗檢測機構與企業(yè)之間的資源共享和信息互通，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿”，降低了企業(yè)成本，提高了行政和技術服務效率，社會反響熱烈。

　　十是評選表彰“xx市政府質量獎”，充分發(fā)揮示范帶動引領作用。xx市“政府質量獎”是市人民政府設立的最高質量榮譽獎，依據(jù)《xx市“政府質量獎”評審辦法》規(guī)定，授予在xx市登記注冊、有廣泛的社會知名度與影響力、實施先進質量管理模式、質量管理水平和自主創(chuàng)新能力在同行業(yè)中處于領先地位、取得顯著經濟效益和社會效益的各類中小型企業(yè)及為我市創(chuàng)建質量強市工作做出突出貢獻的個人。引導各行各業(yè)向獲獎企業(yè)和個人學習，大力弘揚工匠精神，使追求卓越、崇尚質量成為全社會的價值導向和時代精神，為xx市創(chuàng)建“全國質量強市示范城市”和經濟社會實現(xiàn)高質量發(fā)展做出新的更大的貢獻。

　　十一是開展20xx年“20xx年度xx市質量提升活動示范企業(yè)”選樹工作。全市質監(jiān)系統(tǒng)按照市局黨組統(tǒng)一部署，扎實推進市委、市政府“開展質量、標準、品牌提升行動，打造一批質量效益高、管理水平優(yōu)、品牌示范帶動效應強的質量標桿企業(yè)”的重點改革任務，全力推進質量提升工作，取得初步成效。根據(jù)《xx市質監(jiān)局20xx年落實市委、市政府重點改革任務開展質量、標準、品牌提升行動工作方案》和《全市質監(jiān)系統(tǒng)“質量提升行動年”工作方案》要求，經各旗縣區(qū)推薦，擬選樹表彰14家“20xx年度xx市質量提升活動示范企業(yè)”，以質量提升促企業(yè)高質量發(fā)展。

　　二、主要成效

　　截止目前，我市有一家企業(yè)獲得“全國質量獎”；有10家企業(yè)榮獲自治區(qū)主席質量獎，占全區(qū)獲獎企業(yè)總數(shù)的36%；xx市“政府質量獎”企業(yè)8家，個人4名；擁有內蒙古名牌產品231個，占內蒙古自治區(qū)名牌總數(shù)的20%以上；擁有xx市名牌產品159個。擁有中國馳名商標13件，內蒙古著名商標101件，xx市知名商標266件，地理標志證明商標2件，地理標志集體商標9件，內蒙古老字號5個，xx市被確定為首批國家商標戰(zhàn)略實施示范城市。擁有10個自治區(qū)科技名牌產品，5家自治區(qū)科技名牌企業(yè)。積極開展品牌旅游景區(qū)建設，突出地方特色，重點培育打造五當召、美岱召等國家5A級旅游景區(qū)。農產品“三品”認證總數(shù)達到356個，“固陽燕麥粟”、“達茂馬鈴薯”獲得國家地理標志保護產品。在xx稀土高新區(qū)創(chuàng)建成功“全國稀土新材料產業(yè)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”的基礎上，xx裝備制造產業(yè)園區(qū)“全國重車裝備制造產業(yè)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”和達茂旗“國家有機產品認證示范區(qū)”的創(chuàng)建工作正在穩(wěn)步推進，品牌經濟已成為我市經濟發(fā)展的重要引擎和強大支撐。

　　三、存在的問題

　　一是雖然我市質量、標準、品牌戰(zhàn)略建設取得了良好的成效，但是，總體建設水平與人民群眾日益增長的對質量品牌需求之間的矛盾仍然突出。高標準高附加值的企業(yè)和產品的影響力依然偏低偏弱，工作機制偏松偏散。

　　二是全社會品牌意識有待進一步提升，品牌引領作用還不夠強，質量激勵和品牌監(jiān)督管理法制和政策仍不健全，品牌創(chuàng)新平臺不足等，打造百年老店，促進品牌建設任重道遠。

　　三是各旗縣區(qū)質量發(fā)展水平不平衡，質量激勵和質量督查工作不完善，存在重招商引資輕高質量發(fā)展的現(xiàn)象。

　　四、下一步重點工作安排

　　一是加大分類指導。按產品、企業(yè)、區(qū)域和特色品牌進行分類指導。在智能裝備、云計算和軟件、新能源汽車、節(jié)能環(huán)保設備、稀土新材料、綠色有機食品加工等行業(yè)中，篩選一批具有比較優(yōu)勢、擁有自主品牌和自主知識產權、具有較強競爭力的重點產品納入年度規(guī)劃，予以重點培育和指導。充分利用產業(yè)集群效應，打造區(qū)域品牌，加大對品牌的保護和發(fā)展力度，提升產品價值和市場知名度。

　　二是形成品牌經濟發(fā)展梯隊。培育一批品牌價值高、發(fā)展勢頭好的龍頭企業(yè)、骨干企業(yè)發(fā)展成為國際知名品牌和中國知名品牌。扶持一批成長性好、技術含量高的中小企業(yè)做專、做精、做大、做強。創(chuàng)建一批區(qū)域特色突出、質量標準水平先進、品牌帶動輻射作用強、集聚效應明顯、有競爭力的現(xiàn)代產業(yè)集群區(qū)域品牌。

　　三是建立聯(lián)合發(fā)布機制。建立政府主導、部門負責、企業(yè)聯(lián)動、媒體支持、公眾參與的品牌聯(lián)合發(fā)布機制，利用質量月、標準日、3·15消費者權益日、新聞發(fā)布會等活動，加大品牌的宣傳和推廣力度。加強品牌文化的研究和宣傳，充分利用廣播、電視、報刊、網絡等媒體，增強全民質量、標準和品牌意識。

　　四是為進一步推進xx市創(chuàng)建國家級稀土產品質量提升示范區(qū)建設。高新區(qū)管委會、北方稀土集團、國家稀土檢驗中心等單位發(fā)揮整體合力，全力助推稀土行業(yè)產品的質量提升。

　　五是發(fā)揮北奔重汽和塞北機械等質量標桿企業(yè)的示范引領作用，形成以科技創(chuàng)新發(fā)展促進質量提升的良好行為規(guī)范。指導青山區(qū)裝備制造園區(qū)創(chuàng)建“全國重車裝備制造產業(yè)知名品牌示范區(qū)”。

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