最新銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)（精選10篇）
一個(gè)熱烈的活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，相信你一定有很多值得分享的收獲，這時(shí)候，最關(guān)鍵的活動(dòng)總結(jié)怎么能落下�，F(xiàn)在你是否對(duì)活動(dòng)總結(jié)一籌莫展呢？以下是小編精心整理的最新銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
最新銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 篇1
一、組織架構(gòu)方面
我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線。同時(shí)，20xx年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級(jí)部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實(shí)施和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
二、制度建設(shè)方面
我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報(bào)告制度、監(jiān)督考評(píng)、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì)議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)則》，明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評(píng)價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”和“遂寧銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”，分別從董事會(huì)和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施。
我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作。
三、工作流程方面
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，在相關(guān)流程中，消保辦對(duì)可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，及時(shí)提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報(bào)、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
客戶可通過我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費(fèi)者投訴咨詢熱線12363、消保辦等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對(duì)重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等，確保了我行對(duì)突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對(duì)能力。
四、責(zé)任分工方面
明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實(shí)施部門，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評(píng)價(jià)、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費(fèi)者權(quán)益；個(gè)金部負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、與客戶對(duì)接等工作，總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。
五、約束機(jī)制方面
目前，我行一是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級(jí)消保責(zé)任和監(jiān)督考評(píng)流程以及處罰措施；二是審計(jì)部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇，將按年度對(duì)消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評(píng)分，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。
六、工作成效方面
20xx年全行總計(jì)受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社�？I(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備（包括ATM、電話銀行）類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計(jì)有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類投訴，投訴原因?yàn)樾罗k社保卡及掛失補(bǔ)辦社�？ǖ牡却芷陂L。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識(shí)，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時(shí)，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺(tái)發(fā)布消保信息累計(jì)15次、另外還通過網(wǎng)點(diǎn)電視、LED屏、街道設(shè)點(diǎn)宣傳等多種方式對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外，還定期組織員工到公共場所免費(fèi)發(fā)放，以提高全民消保意識(shí)。
最新銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 篇2
為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，xx銀行xx分行營運(yùn)管理部精心組織了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽活動(dòng)，現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下：
一、組織動(dòng)員階段
分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì)，會(huì)議上主管行長要求分行營運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽，并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中，建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長效機(jī)制，全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。
二、學(xué)習(xí)宣教階段
xx分行營運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門也以此次活動(dòng)為契機(jī)，組織本部門員工，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件，使本部門員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，更好的為客戶提供服務(wù)。
三、組織競賽階段
分行營運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織所有一線員工進(jìn)行了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽，xx分行共有4個(gè)部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識(shí)，以及平時(shí)的知識(shí)積累，認(rèn)真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽活動(dòng)，使xx分行全體員工認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。
最新銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 篇3
按照上級(jí)行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動(dòng)的通知》要求，在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施2周年之際，我行積極配合“3·15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”開展了征信知識(shí)宣傳活動(dòng)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署。
行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員大會(huì)，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)方案》。根據(jù)市中心支行的活動(dòng)安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的開展起來。
二、主題明確，內(nèi)容豐富。
此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺(tái)，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺(tái)，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。
三、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。
針對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識(shí)教育活動(dòng);針對(duì)一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識(shí)。
四、利用媒體，擴(kuò)大宣傳面。
我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲(chǔ)銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對(duì)老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識(shí)，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會(huì)氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識(shí);使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。
最新銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 篇4
為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，積極采取多項(xiàng)措施深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng)。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著重通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動(dòng)，營造良好的活動(dòng)氛圍，讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，提升其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力等。
二是積極開展各類主題活動(dòng)。
華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財(cái)產(chǎn)品等知識(shí)。通過活動(dòng)的開展，有效的加深了老年人對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力、金融安全意識(shí)、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng)，到場24組家庭，活動(dòng)中通過有獎(jiǎng)問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識(shí)和理財(cái)知識(shí)，并組織到場的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動(dòng)氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著手，引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費(fèi)理財(cái)觀念。
最新銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 篇5
為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開展總結(jié)如下：
一、建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。
按照上級(jí)行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額；對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示，公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)行為。
三、加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。
詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶投訴處理機(jī)制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對(duì)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對(duì)確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，及時(shí)向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
五、積極開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。
在營業(yè)場所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識(shí)萬里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。
最新銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 篇6
為推動(dòng)xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開展情況如下：
一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。
后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為xx國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!
最新銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 篇7
為切實(shí)維護(hù)達(dá)茂旗金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范達(dá)茂旗聯(lián)社金融產(chǎn)品營銷行為，不斷提升銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融服務(wù)水平，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合達(dá)茂旗的實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和基本原則
(一)指導(dǎo)思想。全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持誰主管，誰負(fù)責(zé)、管金融必須管維權(quán)的原則，通過加強(qiáng)金融維權(quán)制度建設(shè)，促進(jìn)金融服務(wù)行為規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，履行服務(wù)承諾，切實(shí)為廣大金融消費(fèi)者營造公平和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者和人民群眾的根本利益，實(shí)現(xiàn)保增長、保民生、保穩(wěn)定的工作目標(biāo)，為我旗經(jīng)濟(jì)趕超發(fā)展增添新動(dòng)力。
(二)工作目標(biāo)。通過開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，集中治理和解決金融領(lǐng)域利用行業(yè)優(yōu)勢限制消費(fèi)者權(quán)利，設(shè)置金融服務(wù)陷阱、推行強(qiáng)制服務(wù)、指定消費(fèi)、亂收費(fèi)等損害金融消費(fèi)者權(quán)益的問題，進(jìn)一步規(guī)范達(dá)茂旗聯(lián)社金融產(chǎn)品營銷和服務(wù)行為，提升金融機(jī)構(gòu)金融服務(wù)水平，優(yōu)化金融消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
(三)基本原則。
1. 屬地管轄，分級(jí)管理。在我旗人民銀行和達(dá)茂旗政府的領(lǐng)導(dǎo)下，自主開展轄區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
2. 主動(dòng)作為，有效履職。充分依據(jù)現(xiàn)有法律賦予的權(quán)力和旗政府的授權(quán)，積極主動(dòng)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益;采取有效措施引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營，減少侵權(quán)行為發(fā)生。
3. 以人為本，高效便民。堅(jiān)持人民利益至上，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的合法權(quán)益。暢通投訴渠道，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保維權(quán)便捷、高效。
4. 探索創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持在合法、合理的前提下，敢闖敢試，不斷拓寬工作思路，創(chuàng)新工作方法，著力解決金融領(lǐng)域長期存在的突出問題。
5. 強(qiáng)化監(jiān)管，維護(hù)穩(wěn)定。全面剖析投訴案例成因，深入挖掘深層問題所在，維護(hù)我轄區(qū)金融安全與穩(wěn)定。
6. 強(qiáng)調(diào)自律，群眾監(jiān)督。發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)自律作用，強(qiáng)調(diào)對(duì)自身行為自我管理、自我約束、自我控制。同時(shí)，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，促進(jìn)金融服務(wù)更加規(guī)范、金融效率顯著提升。
二、組織機(jī)構(gòu)
(一)達(dá)茂旗農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)。成立以聯(lián)社理事長為組長，聯(lián)社監(jiān)事長、聯(lián)社主任為副組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子為成員的達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)。理事會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任，理事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況，全面領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，研究決定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大事項(xiàng)，研究解決疑難問題。
(二)達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心。成立達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心(簡稱保護(hù)中心)，隸屬于達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。保護(hù)中心設(shè)在人行達(dá)茂旗支行，負(fù)責(zé)受理金融消費(fèi)者申訴、指導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維權(quán)、評(píng)價(jià)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況、披露損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為、開展金融知識(shí)普及活動(dòng)等各項(xiàng)日常工作。
三、維權(quán)對(duì)象與內(nèi)容
(一)維權(quán)對(duì)象。在本轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)金融產(chǎn)品、享受金融服務(wù)受到權(quán)益侵害并提出維權(quán)申訴的單位或自然人。
(二)維權(quán)內(nèi)容。
1. 金融消費(fèi)者辦理人民幣相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)益爭議;
2. 金融消費(fèi)者辦理支付結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)益爭議;
3. 金融消費(fèi)者辦理國庫相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)益爭議;
4. 金融消費(fèi)者辦理征信相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)益爭議;
5. 金融消費(fèi)者辦理賬戶管理相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)益爭議;
6. 金融消費(fèi)者辦理外匯相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)益爭議;
7. 金融消費(fèi)者辦理交叉業(yè)務(wù)或跨行跨區(qū)域權(quán)益爭議;
8. 金融消費(fèi)者與人民銀行職責(zé)履行有關(guān)的其他權(quán)益爭議。
對(duì)于不屬于人民銀行履行職責(zé)有關(guān)的金融投訴糾紛，如保險(xiǎn)、股票、基金證券及金融機(jī)構(gòu)服務(wù)類權(quán)益糾紛，人民銀行本著代位受理移送轉(zhuǎn)辦的原則辦理。
四、金融消費(fèi)者權(quán)益與義務(wù)
(一)金融消費(fèi)者權(quán)益。金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)依法享有以下受法律保護(hù)的權(quán)利：
1.知悉權(quán)。對(duì)其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的價(jià)格、流程、標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)程序及政策法規(guī)等信息有查詢知悉權(quán);
2.選擇權(quán)。有自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利;
3.公平權(quán)。有充分享受機(jī)會(huì)均等、公平自愿、不受歧視的權(quán)利;
4.個(gè)人信息保護(hù)權(quán)。金融消費(fèi)者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、健康狀況、家庭情況、財(cái)產(chǎn)狀況、金融消費(fèi)信息以及金融消費(fèi)者認(rèn)為需要保守秘密的商業(yè)信息依法享有保障的權(quán)利;
5.檢舉控告權(quán)。對(duì)損害金融消費(fèi)者權(quán)益的金融機(jī)構(gòu)有檢舉控告權(quán)，對(duì)維權(quán)機(jī)構(gòu)有批評(píng)建議權(quán)。
6.行政復(fù)議權(quán)。對(duì)當(dāng)?shù)亟鹑谙M(fèi)者權(quán)益保障機(jī)構(gòu)維權(quán)決定不服的，保有提出向上級(jí)主管機(jī)構(gòu)申請(qǐng)行政復(fù)議或人民法院裁決的權(quán)利。
(二)金融消費(fèi)者義務(wù)。為有效保障金融消費(fèi)者權(quán)益，金融消費(fèi)者應(yīng)履行以下義務(wù)：
1.按照維權(quán)機(jī)構(gòu)的要求認(rèn)真填寫申訴材料的義務(wù);
2.客觀真實(shí)反映金融侵權(quán)行為的義務(wù);
3.協(xié)助配合維權(quán)機(jī)構(gòu)履行工作職責(zé)的義務(wù)
4.對(duì)歪曲事實(shí)、謊報(bào)、瞞報(bào)造成的不良后果應(yīng)自負(fù)的義務(wù)。
五、維權(quán)程序
(一)投訴。在轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)購買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)受到權(quán)益侵害時(shí)，可以向達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心或達(dá)茂旗金融維權(quán)投訴或舉報(bào)，投訴時(shí)，應(yīng)填寫《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)申訴登記表》(見附件1)，舉報(bào)的，應(yīng)屬真實(shí)姓名和聯(lián)系方式，投訴或舉報(bào)內(nèi)容必須客觀真實(shí)。投訴地點(diǎn)：人行達(dá)茂旗支行(達(dá)茂旗金融消費(fèi)者保護(hù)中心)舉報(bào)電話：0791-85664152。
(二)受理。人行達(dá)茂旗支行金融消費(fèi)者保護(hù)中心接到金融消費(fèi)者投訴或舉辦時(shí)，按照首問責(zé)任制的.原則，應(yīng)結(jié)合維權(quán)對(duì)象和內(nèi)容及時(shí)受理，不屬職責(zé)范圍內(nèi)的投訴或舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真給予解釋說明，做好答復(fù)工作。
(三)登記。通過受理初審屬于人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真填制《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)申訴受理登記簿》(見附件2)。
(四)轉(zhuǎn)辦。通過受理初審屬于不人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，但可以分辨出應(yīng)認(rèn)真填制《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)申訴移送轉(zhuǎn)辦單》(見附件3)。
(五)調(diào)查。金融維權(quán)部門接到金融消費(fèi)者侵權(quán)投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，作好工作記錄和事實(shí)確認(rèn)，認(rèn)真撰寫金融維權(quán)調(diào)查報(bào)告，提出初步處理意見。
(六)調(diào)解。達(dá)茂旗金融維權(quán)職能部門應(yīng)將金融維權(quán)調(diào)查報(bào)告向達(dá)茂旗金融消費(fèi)者保護(hù)中心主任報(bào)告，達(dá)茂旗金融消費(fèi)者保護(hù)中心應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真組織調(diào)解工作，確實(shí)難于調(diào)解的事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門和達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)單位召開金融消費(fèi)者協(xié)調(diào)會(huì)議，進(jìn)行專題調(diào)解，作出調(diào)解協(xié)議。
(七)辦結(jié)。通過調(diào)解形成協(xié)議后，達(dá)茂旗金融消費(fèi)者保護(hù)中心應(yīng)及時(shí)辦理《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)解協(xié)議書》(見附件4)，同時(shí)制作《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦結(jié)單》(見附件5)一式三份，申訴人、被申訴人和維權(quán)部門各一份。
(八)回復(fù)。辦結(jié)完畢的金融侵權(quán)糾紛，應(yīng)填制《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)申訴處理情況告知書》(見附件6)送達(dá)申訴人和被申訴人，同時(shí)應(yīng)填制送達(dá)回證(見附件7)。
(九)歸檔。達(dá)茂旗金融消費(fèi)者保護(hù)中心應(yīng)按一案一檔的原則和維權(quán)先后程序要求及時(shí)辦理資料歸檔工作，做到資料齊全，檔案規(guī)范，以備事后查考。
六、工作步驟
(一)請(qǐng)示報(bào)批階段(20xx年10月中旬-10月底)
制定《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施方案》，召開行長辦公擴(kuò)大會(huì)議，研究討論《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施方案》，討論修正后行文請(qǐng)示上級(jí)行審核批準(zhǔn)。
(二)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年11月初-11月20日)
組織召開達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，明確各相關(guān)部門工作職能，對(duì)達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推廣工作進(jìn)行安排部署，商討確定達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作啟動(dòng)時(shí)間、議程以及開展達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳工作等事宜。
(三)組織實(shí)施階段(20xx年11月下旬-12月上旬)
一是整章建制。建立金融消費(fèi)者權(quán)益保障基本制度、操作規(guī)程和考核評(píng)價(jià)管理辦法。二是按章維權(quán)。按照工作程序開展轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保障受理、登記、調(diào)查、調(diào)解等日常維權(quán)工作。三是建檔歸案。加強(qiáng)維權(quán)檔案管理工作。
(四)總結(jié)報(bào)告階段(20xx年12月上旬-12月底)
一是總結(jié)提煉金融消費(fèi)者權(quán)益保障工作經(jīng)驗(yàn)、成效，查找維權(quán)工作的不足，進(jìn)一步完善工作制度和機(jī)制;二是進(jìn)一步完善金融消費(fèi)者權(quán)益保障信息公開工作。
七、維權(quán)舉措
達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織機(jī)構(gòu)建立以后，應(yīng)建立健全一系列相關(guān)制度和機(jī)制，確保工作高效有序運(yùn)作。
(一)建立制度管理機(jī)制。建立健全《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本制度》、《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)操作規(guī)程》、《達(dá)茂旗金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)管理辦法》等。
(二)建立溝通協(xié)調(diào)信息共享機(jī)制。建立金融維權(quán)聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開協(xié)調(diào)小組聯(lián)席會(huì)議和辦公室成員會(huì)議。同時(shí)建立信息溝通和工作通報(bào)制度。各成員單位要及時(shí)將本單位金融維權(quán)工作向協(xié)調(diào)小組辦公室和相關(guān)成員單位通報(bào)，建立金融維權(quán)協(xié)查、移送、信息共享等工作機(jī)制，及時(shí)溝通情況，及時(shí)反饋遇到的疑難問題。
(三)建立宣傳教育機(jī)制。制定宣傳教育計(jì)劃，加強(qiáng)面對(duì)宿舍公眾的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，普及金融法律知識(shí)和金融業(yè)務(wù)常識(shí)，加強(qiáng)社會(huì)公眾的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。充分利用報(bào)刊雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等輿論媒介，及時(shí)報(bào)道治理情況，大力宣傳治理成果。充分發(fā)揮典型案例的警示作用，曝光一批典型案例，以案釋法，提高社會(huì)公眾對(duì)金融維權(quán)行動(dòng)的認(rèn)知程度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。
(四)建立工作統(tǒng)計(jì)機(jī)制。要定期或不定期的對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，掌握有關(guān)情況，及時(shí)改進(jìn)工作方法和手段，提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的質(zhì)量和效率。
(五)建立案例分析機(jī)制。構(gòu)建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫，及時(shí)收集工作中發(fā)生的各類投訴案件。對(duì)于典型案例，要進(jìn)行分析，探索其發(fā)生的原因，找出問題存在的共性。。
(六)建立信息反饋機(jī)制。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心要將案件辦理信息和結(jié)果及時(shí)向投訴人反饋，同時(shí)報(bào)送上級(jí)行和政府部門。
(七)建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制。將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入人民銀行對(duì)金融機(jī)構(gòu)的兩管理、兩綜合工作體系，對(duì)金融機(jī)構(gòu)作出客觀評(píng)價(jià)，并以適當(dāng)方式予以公開和反饋。
八、維權(quán)罰則
(一)達(dá)茂旗金融維權(quán)部門和人員從事金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時(shí)，不得徇私枉法，不得吃拿卡要，不得借故拖延積壓，不得避重就輕，偏袒一方，不得泄露保密信息，違者視情節(jié)輕重按照有關(guān)法律法規(guī)作出相應(yīng)的行政紀(jì)律處分或經(jīng)濟(jì)處罰。
(二)被申訴金融機(jī)構(gòu)收到調(diào)解處理決議告知書后，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，按照調(diào)解決議要求作出相應(yīng)的補(bǔ)救措施處理。無正當(dāng)理由拒不執(zhí)行的，依據(jù)相關(guān)法律追究責(zé)任。
(三)申訴人歪曲事實(shí)、謊報(bào)、瞞報(bào)造成的不良后果，被申訴人保有追索申訴人民事責(zé)任的權(quán)利。
最新銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 篇8
為進(jìn)一步維護(hù)銀行消費(fèi)者的合法權(quán)益，邯鄲銀監(jiān)分局以“三個(gè)加強(qiáng)”扎實(shí)推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，迎接“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來。
加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，構(gòu)建立體式宣傳教育網(wǎng)絡(luò)
邯鄲銀監(jiān)分局指導(dǎo)我市銀行業(yè)金融構(gòu)通過多形式、多渠道、多角度、高密度的金融知識(shí)宣傳教育，構(gòu)建立體式宣傳教育網(wǎng)絡(luò)。一是以“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)為抓手，組織轄區(qū)1331家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)廣場、進(jìn)車站等宣傳教育活動(dòng)，圍繞校園網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)內(nèi)容增強(qiáng)市民防范意識(shí)。二是以創(chuàng)新宣傳載體為抓手，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用微博、公眾號(hào)和微信群等推送金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識(shí)、法律政策知識(shí)等，有效提升金融宣傳覆蓋面。三是通過電子滾屏、手機(jī)短信、網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、宣傳單頁、自助設(shè)備等各種渠道展示播放消費(fèi)者保護(hù)口號(hào)、宣傳片等，進(jìn)行持續(xù)、全方位的宣傳教育和風(fēng)險(xiǎn)提示。
加強(qiáng)理財(cái)銷售專區(qū)“雙錄”建設(shè)工作
為提升工作實(shí)效，強(qiáng)化公眾認(rèn)知，有效規(guī)避“飛單”等違規(guī)行為，邯鄲銀監(jiān)分局于20xx年底完成了對(duì)全轄銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“一區(qū)雙錄”驗(yàn)收工作。20xx年1月1日起，我市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售的所有自有理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品均在有明確、醒目標(biāo)識(shí)的專區(qū)進(jìn)行銷售，銷售過程全程同步錄音錄像，錄音錄像資料至少保留到產(chǎn)品兌付后6個(gè)月，無固定期限投資類產(chǎn)品自銷售之日起保留12個(gè)月。同時(shí)要求全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化公示教育，充分履行提醒、告知義務(wù)。做好“四公示”工作，即專區(qū)“雙錄”工作公示、專區(qū)銷售人員名單和相應(yīng)資質(zhì)公示、銷售產(chǎn)品信息公示以及咨詢舉報(bào)電話公示，通過各類渠道廣泛宣傳公示，提升消費(fèi)者認(rèn)知度，接受社會(huì)監(jiān)督。
加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度
為妥善做好消費(fèi)者投訴處理工作，加大對(duì)投訴受理渠道、流程的公示力度，邯鄲銀監(jiān)分局不斷推進(jìn)消費(fèi)者投訴處理制度化、規(guī)范化、透明化、有效化。強(qiáng)化消費(fèi)者投訴事項(xiàng)分析，找出銀行與消費(fèi)者矛盾的癥結(jié)所在，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)苗頭，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，督促銀行機(jī)構(gòu)完善業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)努力踐行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的宗旨。
最新銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 篇9
為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，積極采取多項(xiàng)措施深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng)。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著重通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動(dòng)，營造良好的活動(dòng)氛圍，讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，提升其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力等。
二是積極開展各類主題活動(dòng)。
華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財(cái)產(chǎn)品等知識(shí)。通過活動(dòng)的開展，有效的加深了老年人對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力、金融安全意識(shí)、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng)，到場24組家庭，活動(dòng)中通過有獎(jiǎng)問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識(shí)和理財(cái)知識(shí)，并組織到場的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動(dòng)氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著手，引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費(fèi)理財(cái)觀念。
最新銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 篇10
20xx年，交行山西省分行消費(fèi)者保護(hù)工作開展了包括完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度、開展金融知識(shí)普及與宣傳推廣、完善網(wǎng)點(diǎn)消保專區(qū)管理、完善銷售雙錄管理、提升營業(yè)機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)、關(guān)注特殊群體服務(wù)、加強(qiáng)金融消費(fèi)投訴處置等在內(nèi)的多項(xiàng)內(nèi)容。
該行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職工作機(jī)構(gòu)設(shè)立的基礎(chǔ)上，建立了從管理部門到經(jīng)營單位的各層級(jí)消保專員，真正實(shí)現(xiàn)全行消保工作條線人員的配備，確保消保工作的獨(dú)立性和穩(wěn)定性，制定并完善《交通銀行山西省分行經(jīng)營單位消保服務(wù)考評(píng)辦法(20xx年)》。
20xx年以來，通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展與推廣，提升員工與消費(fèi)者的消保能力。對(duì)內(nèi)組織“真心服務(wù)最光榮”之“強(qiáng)強(qiáng)三人行”“您的權(quán)益我保護(hù)”“明星大堂經(jīng)理評(píng)選”季度消保勞動(dòng)競賽;對(duì)外持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，制定《交通銀行山西省分行20xx年度普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)方案》《交通銀行山西省分行20xx年度“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)的通知》《交通銀行山西省分行20xx年金融知識(shí)普及月活動(dòng)方案》并積極履行推進(jìn)。積極開展“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”“金融知識(shí)萬里行”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”“金融知識(shí)普及月”宣傳活動(dòng)，覆蓋群體14.78萬人，取得了良好效果。
交行山西省分行著力打造消保服務(wù)專區(qū)，全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的“群眾接待、投訴咨詢、調(diào)解處理、宣傳教育”區(qū)域，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供專屬空間。設(shè)置銷售專區(qū)，并張貼“消保舉報(bào)電話和銷售專區(qū)標(biāo)識(shí)”，在全轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置了“公眾教育專區(qū)”，擺放《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專刊》《銀行服務(wù)百姓讀本》等資料，并與業(yè)務(wù)營銷資料區(qū)分開來。
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