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2023賓館維修工個(gè)人年終總結(jié)(精選10篇)
時(shí)間過得飛快,一年的工作又將告一段落;厥走^去一年來的工作生活,我們有過挫折,現(xiàn)在就讓我們對(duì)過去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結(jié)吧。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么,以下是小編為大家整理的2023賓館維修工個(gè)人年終總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
賓館維修工個(gè)人年終總結(jié) 1
在過去的一年中,在分廠領(lǐng)導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下,經(jīng)過了工人同事的共同奮斗,和經(jīng)過了自己的積極努力,作為設(shè)備維修工的我順利的完成了自己的本職作。我就一年以來的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)。
一、工作態(tài)度,思想工作
我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,遵守工廠的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要球自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛,謹(jǐn)慎,律己,積極向上”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持建設(shè)好工廠的理想,堅(jiān)定提高工人收入的信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固自己的工作技術(shù)!
二、做好自己的本職工作
做一個(gè)機(jī)修工,應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰,熟悉和熟練自己的工作。要有對(duì)所有機(jī)器設(shè)備的了解,也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變能力,處理好隨時(shí)可能發(fā)生的`設(shè)備故障。以適應(yīng)生產(chǎn)的進(jìn)度需要,我們單位的設(shè)備,雖然是新設(shè)備,但是故障也經(jīng)常出現(xiàn),比如整機(jī)清洗機(jī),大毛病沒有,小毛病不斷,在維修的過程中,逐步提高了對(duì)整機(jī)清洗機(jī)的認(rèn)識(shí),做到了小毛病能很快處理,還有液體噴砂機(jī),在使用過程中,總是出現(xiàn)故障,堵塞噴砂嘴,以致不能工作,傷透了腦筋,經(jīng)過了操作工的描述故障原因,我分析認(rèn)為,所用的玻璃丸直徑比以前大,而且規(guī)格不均勻,以致產(chǎn)生了堵塞噴嘴,經(jīng)過了大膽改進(jìn),加大了噴嘴的孔徑,使液體噴砂機(jī)很正常的進(jìn)行工作了,對(duì)隧道式清洗機(jī),總是產(chǎn)生傳動(dòng)鏈不動(dòng)作,以前調(diào)整摩擦力后,就可以了,但是有一次,如何調(diào)整摩擦力,也不起作用,經(jīng)過分析,認(rèn)為,摩擦系數(shù)不夠,拆卸后發(fā)現(xiàn),果然里面進(jìn)入了機(jī)油,經(jīng)過認(rèn)真的清洗,去掉了油污,一切正常了,等等一系列的維修工作,必須了解設(shè)備的原理,才能很好的維修,這也是我多年的經(jīng)驗(yàn),在維修中,凡是搞不明白的,我都要盡力去鉆研,一旦明白了,就恍然大悟,看起來復(fù)雜的,只要明白了,就會(huì)簡單,我不但負(fù)擔(dān)了設(shè)備維修的工作,還完成了很多工裝的制作.
比如,好幾種發(fā)動(dòng)機(jī)型的實(shí)驗(yàn)臺(tái)架的設(shè)計(jì)制作,移動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)的放置架,等等幾十件,今年我們?cè)僦圃彀l(fā)動(dòng)機(jī)上的品種增加了很多,以前沒有這些試驗(yàn)臺(tái)架,車間下來了任務(wù),我們立刻接受,積極的去完成,從構(gòu)想,到領(lǐng)導(dǎo)通過設(shè)計(jì)意圖,然后下料焊接,制作,等等,一直到放好發(fā)動(dòng)機(jī),進(jìn)行調(diào)試好,交付使用,每一種發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)型的實(shí)驗(yàn)都要經(jīng)過我們這第一道過程,就好性兵馬未動(dòng)糧草先行一樣,當(dāng)各種發(fā)動(dòng)機(jī)在我制作的臺(tái)架上進(jìn)行試驗(yàn),我感到心里很榮幸,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)平臺(tái),也感到自己的勞動(dòng)成果發(fā)揮了作用而興奮,也為我們?cè)谥圃斓陌l(fā)展感到驕傲,但這些會(huì)讓我更加努力的工作,謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí),盡可能提高自己的工作能力,使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用,更快更有效率的完成自己的本職工作,也能使我們單位獲得的效益,這樣我的工作和工人的收獲的也能達(dá)到一個(gè)平衡,使我更加有動(dòng)力,更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要,因?yàn)橐粋(gè)人的能力有限,每件事的成功都是靠集體的智慧,所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提,這一點(diǎn)不僅僅是工作,平時(shí)的生活中也事如此,所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)!
三、回顧過去,展望未來
對(duì)于過去的得與失,我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力,把不利的因素在自己以后的工作中排除,一年的工作讓我在為再制造不斷前進(jìn)的道路上做出了一定的成績,我相信通過我的努力和同事的合作,以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo),我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工,充分發(fā)揮我的能力,也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)合適的工作位置,讓我能為社會(huì)做出自己該有的貢獻(xiàn)。
一年來,我做的已經(jīng)盡力了,我相信在今后的工作中,為再制造的發(fā)展,為提高職工收入,我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來,我的工作還有不盡人意的地方,不過我相信,只要我在崗位上一天,我就會(huì)做出自己的努力,將自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能夠做好。
賓館維修工個(gè)人年終總結(jié) 2
20xx年即將過去,這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下,使我克服了種種困難,較為出色的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班,無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,做到禮讓三分,工作為重。現(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以總結(jié)匯報(bào):
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,表揚(yáng)多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于賓館的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原先總是會(huì)因?yàn)樘吡、不起眼、不好移?dòng)等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每;覊m、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動(dòng)的就和同事一起抬,原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí),不懂就問。在這一年,我參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,改掉原先的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加禮貌,在客人之中迎得了好評(píng),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排,任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時(shí)在前臺(tái)人員不一起的狀況下,參加了前臺(tái)接待的工作,開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,沒有信心、有畏難情緒,后在賓館領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下,克服自身困難,認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的.提高,對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計(jì)較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,消極怠工。在新的一年里,我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴(yán)格約束自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點(diǎn)、高要求,讓每一個(gè)客人都滿意,和賓館其他同事一起為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
賓館維修工個(gè)人年終總結(jié) 3
不知不覺間,來到京西已經(jīng)快兩年了。在工作中,經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,認(rèn)識(shí)了許多良師益友,獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,勇氣和信心,在這兩年里,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在諸多的不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù),才能使自己在工作中處于不敗之地
我清醒的認(rèn)識(shí)到,只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí),才能夠高標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作,以學(xué)習(xí)為主導(dǎo),不斷提升自我綜合素質(zhì),使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。
二、明確態(tài)度,牢記使命
我本著“勤問,勤學(xué),勤練”的態(tài)度,虛心向老同志請(qǐng)教,做到不懂就問,將理論付諸于實(shí)踐。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的`知識(shí),只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為賓館做出成績。一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng),更取決于他的政治素養(yǎng),只有在以后的工作中做到學(xué)以致用,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí),才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,做出傲人成績實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
三、思想政治表現(xiàn),品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙.書籍.雜志的學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),做好本職工作,積極為賓館增收節(jié)支,節(jié)能降耗。
四、團(tuán)結(jié)互助,熱愛集體
在工作實(shí)踐中,我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,思想統(tǒng)一,行動(dòng)一致。在工作時(shí),大家互相提醒和補(bǔ)充,所有的工作中溝通是最重要的,一定把信息處理的及時(shí),有效和清晰,才能大大提高工作效率。
五、在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中,勇挑重?fù)?dān),帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù),切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用,在“十七屆六中全會(huì)”和西樓搬家工作中繼承和發(fā)揚(yáng)賓館的優(yōu)良傳統(tǒng):艱苦奮斗,勤儉節(jié)約,樂于奉獻(xiàn),大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。
以上是我個(gè)人年度工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在明年的工作中,我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn):
1.提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;
2.工作要注意實(shí)效,注重結(jié)果,一切工作圍繞目標(biāo)去完成;
3.提高大局觀,以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;
4.把握一切機(jī)會(huì),提高業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)平時(shí)只是總結(jié)工作;
5.精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
賓館維修工個(gè)人年終總結(jié) 4
20xx年底,各行各業(yè)都在做年終總結(jié),酒店服務(wù)業(yè)也不例外,F(xiàn)在,我將自己作為酒店服務(wù)員的工作總結(jié)如下:
在這里,我學(xué)習(xí)并倡導(dǎo)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七個(gè)要素:
一、微笑在酒店的日常運(yùn)營中,每一位員工都必須以真誠的微笑對(duì)待客人。
不受時(shí)間、地點(diǎn)、情緒等因素的影響,也不受條件的限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎
二、精通要求員工精通其工作的各個(gè)方面,并盡可能完美。
員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各種系統(tǒng),提高服務(wù)技能和技能。“千里之行始于足下”。如果您想精通業(yè)務(wù),有一個(gè)良好的培訓(xùn)課程,并不斷總結(jié)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,使您能夠熟練地服務(wù),這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率起到重要作用,降低成本并增強(qiáng)競爭力
三、準(zhǔn)備意味著隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。
換句話說,僅僅服務(wù)意識(shí)是不夠的。我們應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,這是事先準(zhǔn)備的。如果您在客人到達(dá)之前做好了所有準(zhǔn)備,您可以隨時(shí)為他們服務(wù),而不必匆忙
四、注意是把每一位客人都當(dāng)作“上帝”,而不忽視客人。
員工有時(shí)很容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生負(fù)面服務(wù)。這是由一些膚淺的現(xiàn)象造成的',比如便裝、低消費(fèi)和沒有風(fēng)格。在現(xiàn)實(shí)生活中,富人往往穿著隨意,這是他們的自信;衣服根本不能代表財(cái)富。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,我們不能以貌取人,忽視微妙的服務(wù)。我們應(yīng)該關(guān)注并善待每一位客人,讓他們自愿消費(fèi)。我們應(yīng)該記住“客人就是我們的父母”
五、精致主要體現(xiàn)在善于觀察、猜測(cè)客人的心理,預(yù)測(cè)客人的需求,及時(shí)提供服務(wù)。
我們甚至可以在客人提出要求之前為客人做這件事,讓客人感覺更親切。這就是我們所說的高級(jí)意識(shí)。
六、為客人營造溫馨氛圍
關(guān)鍵是在服務(wù)前強(qiáng)調(diào)環(huán)境布局和友好態(tài)度,掌握客人的愛好和特點(diǎn),為客人營造一種“家”的感覺,讓客人覺得待在酒店就像回到家一樣。
七、真誠、熱情、好客是中華民族的美德。
當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)真誠地邀請(qǐng)客人再次光臨,并通過適當(dāng)?shù)恼Z言來打動(dòng)客人。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)和質(zhì)量的競爭,尤其是在酒店業(yè)。服務(wù)的重要性是不言而喻的。我們利用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì),在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的顧客滿意度,使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要團(tuán)隊(duì)合作,快樂迪也是如此。
當(dāng)生意繁忙時(shí),同事們可以相互理解,同心協(xié)力共度難關(guān)。通常情況下,也有狡猾的客戶。當(dāng)一個(gè)人遇到麻煩時(shí),其他同事會(huì)及時(shí)調(diào)整爭議,使情況不再糟糕。每個(gè)人都有明確的分工和積極的工作,真正達(dá)到了一個(gè)英雄和三個(gè)幫手的效果通常,我還會(huì)與客戶交談,了解他們最喜歡的歌曲,推薦新歌,讓客戶滿意。
這樣一來,就有了更多的回頭客,讓客戶推薦朋友,提高了消費(fèi)率。之后,我還會(huì)做一些總結(jié),這些總結(jié)會(huì)隨著時(shí)間的推移而積累,以使我的服務(wù)更容易被客戶接受和喜歡作為一名服務(wù)人員,我也會(huì)遇到一些挫折和無助。有些人會(huì)認(rèn)為,一個(gè)小小的后勤人員是微不足道的。
有些人認(rèn)為我的職業(yè)卑鄙無禮,但我想說的是:條條大路通羅馬,我樂于為他人服務(wù),也樂于在這里工作!我可以為這項(xiàng)集體工作感到自豪。我覺得我的職業(yè)就像一塊手表。表面上的旋轉(zhuǎn)時(shí)鐘可以給你帶來時(shí)間和歡樂,而內(nèi)部旋轉(zhuǎn)的微小部分很難看到,但它們是必不可少的當(dāng)然,學(xué)習(xí)是永無止境的,學(xué)習(xí)必須應(yīng)用到未來的工作中。希望領(lǐng)導(dǎo)多監(jiān)督,同事互相學(xué)習(xí),在今后的工作中提高服務(wù)效率,努力做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。讓顧客在“銀都酒店世界”中感受到非凡的快樂
賓館維修工個(gè)人年終總結(jié) 5
一年來,在辦公管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,受到了廣大來賓、同事和領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),我在各個(gè)方面都取得了一些成績,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。以下工作總結(jié)如下:
1、 提高意識(shí)
作為一項(xiàng)服務(wù)工作,酒店業(yè)的本質(zhì)是為客人提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲和休息環(huán)境。前臺(tái)接待是工作的主要環(huán)節(jié),也是酒店的第一印象。前臺(tái)員工必須高度意識(shí)到自己工作的重要性,始終牢記“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓賓客充分滿意”的服務(wù)宗旨,始終微笑,認(rèn)真謙虛地接待各方來訪者。只有不斷提高對(duì)前臺(tái)工作重要性的思想認(rèn)識(shí),才能做好前臺(tái)工作。只有立足于自己的工作,關(guān)注每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作有序、健康地開展
2、 扎實(shí)的工作
一年來,我工作勤奮扎實(shí),認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),嚴(yán)格按照前臺(tái)工作規(guī)定和要求,積極開展各項(xiàng)工作。工作期間,我準(zhǔn)時(shí)值班,從不遲到早退,保證了接待中心正常的業(yè)務(wù)秩序。待客禮貌熱情,微笑友好,耐心回答問題和建議,虛心接受,積極及時(shí)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決,妥善處理大小客人投訴,受到廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事時(shí),他們可以團(tuán)結(jié)、友好、和諧,妥善處理個(gè)人生活中的各種問題
3、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)
在扎實(shí)工作的同時(shí),我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種文化知識(shí),主要是在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面。一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力可以決定他能走多遠(yuǎn)。只有不斷從各個(gè)方面學(xué)習(xí),我們才能提高工作的主動(dòng)性和創(chuàng)新性,適應(yīng)不斷變化和發(fā)展的`酒店業(yè)。
當(dāng)然,在總結(jié)成績的同時(shí),我也有一些不足之處,比如整體意識(shí)和主動(dòng)性不夠強(qiáng),需要在下一步改進(jìn)總之,20年來,年底在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我取得了一些成績,但面對(duì)新的情況和問題,我仍需要站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)力量酒店員工年終總結(jié)III回首過去,我來到了這家酒店。在過去的三個(gè)月里,新奇與喜悅并存,感動(dòng)與感謝并存。雖然時(shí)間很短,但對(duì)我來說,收獲是豐碩的。在這里的每一天,我經(jīng)歷的每一件事,我接觸的每一個(gè)人,這個(gè)過程的含金量都不低于
賓館維修工個(gè)人年終總結(jié) 6
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼迎來了桃源大酒店兩周年店慶。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下。我們?cè)诰频旯芾韺W(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn),在探索中前進(jìn)、在開拓中進(jìn)取。取得了一定的成績,但離領(lǐng)導(dǎo)要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,F(xiàn)將我們的學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
一、以效益為目標(biāo)、抓好銷售工作:
銷售部加大促銷力度,拓寬銷售渠道,內(nèi)挖潛力,外拓客源,在全員營銷、全員服務(wù)上下功夫,桃源上下人人都是服務(wù)員,個(gè)個(gè)都是營銷員、營銷中有服務(wù),服務(wù)中有營銷,對(duì)我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺,給他們更多的個(gè)性化服務(wù),合理推銷我們的房間和餐飲,保證酒店利益最大化。銷售部是酒店的窗口,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議,投訴不滿等較為集中的地方,本著“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,除了能做到禮貌待客,熱情服務(wù)外,還必須得化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。
二、以質(zhì)量為前提,抓好餐飲工作
餐飲部應(yīng)在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措應(yīng)在餐飲部推行,即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核實(shí)為22萬元月,工資總額控制為7萬元月,在一定的費(fèi)用上和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的應(yīng)比例名額,這種績效掛鉤的做法一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、櫥師等人員以無形的壓力,另一方面使大家變壓力為動(dòng)力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。廚房部每周或至少隔周推出幾款新菜,由酒店領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理品菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷,對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),對(duì)業(yè)務(wù)較差的廚師要及時(shí)調(diào)換。
三、分工到位,抓好客房工作
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對(duì)每個(gè)員工的儀容儀表進(jìn)行規(guī)范,使全體員工在思想上行為上保持一致,保證客房各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
四、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算, 努力增效節(jié)支
財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營中的一項(xiàng)非常重要的工作,為此, 財(cái)務(wù)部門認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠,使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的經(jīng)營情況,針對(duì)收入及成本費(fèi)用率合理確定資金的使用, 制定酒店的經(jīng)營方向。同時(shí)還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作,派出專人配合營銷部上門要帳,保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn), 保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營的'正常運(yùn)行。
五、以降耗為核心,抓好維保工作。
在酒店部門原有費(fèi)用的基礎(chǔ)上,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗要求;采購把關(guān)、采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,降低成本,積極走訪市場,貸比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),堅(jiān)持制度原則,杜絕進(jìn)私貨和關(guān)系貨的形為,對(duì)較大采購計(jì)劃,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,做好預(yù)算費(fèi)用開支,控制采購費(fèi)用的支出。
六、以精干為原則、抓好人事工作
合理定編、根據(jù)酒店實(shí)際情況,以精干、高效為用人原則,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,量才適用,讓能者上,平者讓,庸者下。充分發(fā)揮人才能動(dòng)性。員工招聘根據(jù)酒店經(jīng)營需要,控制人事費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)購。
七、以“培訓(xùn)計(jì)劃”為參照,抓好培訓(xùn)工作
制定酒店全員培訓(xùn)計(jì)劃,由酒店組織召集部門經(jīng)理、主管人員培訓(xùn),使中層管理人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,得到不同程度的感悟和提升,各部門經(jīng)理組織本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工在酒店有學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會(huì),使員工的工作得以提升、展示。桃源要發(fā)展關(guān)建是人才,大膽培養(yǎng)和使用人才,是酒店發(fā)展壯大之根本,酒店善待員工,員工也善待酒店,把酒店當(dāng)成自己的家,與酒店同呼吸共命運(yùn),安心在酒店建功立業(yè),拼搏奉獻(xiàn)和展示才華,只要增強(qiáng)酒店的整體凝聚力,向心力和親和力,就一定能夠提高酒店的核心競爭力。
八、樹立“安全重于泰山”經(jīng)營理念
酒店作為一個(gè)公共場所,安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進(jìn)行,保障賓客、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn),安全是一項(xiàng)重要內(nèi)容。所有員工應(yīng)將“安全重于泰山”牢記在心。
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下,我們共同努力,我們對(duì)桃源酒店的明天充滿信心,讓我們團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新,為建設(shè)推進(jìn)桃源酒店的明天而努力奮斗!
賓館維修工個(gè)人年終總結(jié) 7
總的來說,安全部已經(jīng)步入正;A段,發(fā)展勢(shì)頭良好,但工作中仍存在一些不足。過去一年的工作總結(jié)如下:
一、密切注意防火和防盜,以確保市場安全市場
安全是市場運(yùn)行的最基本保障,與市場的發(fā)展密切相關(guān)。安全責(zé)任重于泰山,消防工作關(guān)系到市場的生存。居安思危,安全工作任重道遠(yuǎn)。為確保市場安全及無意外發(fā)生,本署制定了一系列工作計(jì)劃及安全應(yīng)變計(jì)劃。第一讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員從思想上加強(qiáng)“安全”“將確定安保工作的重點(diǎn)領(lǐng)域,并與南門安?七M(jìn)行聯(lián)防。從每個(gè)環(huán)節(jié)開始,進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患,將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。此外,該部門將確保每天都有足夠的值班人員隨時(shí)按時(shí)處理突發(fā)事件。今年7月,由于連續(xù)暴雨,現(xiàn)場一樓水位上漲,城市關(guān)閉,值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員進(jìn)行救援,以最大限度地減少公司損失。經(jīng)過全體團(tuán)隊(duì)成員的共同努力,今年市場上沒有發(fā)生重大事故、盜竊和重大刑事案件,確保了市場的繁榮穩(wěn)定。消防是安全工作的重中之重。這一直是公司工作的重點(diǎn)。為了做好消防工作,安撫公司領(lǐng)導(dǎo)。我們基于預(yù)防的主導(dǎo)思想。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃,定期或不定期對(duì)各類消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。從今年11月到12月,已更換了三條泄漏的消防主管,并在市場煙霧噴射期間及時(shí)更換和重新安裝,以確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí),加強(qiáng)禁煙和大功率電器的工作,聯(lián)系南門消防部門,及時(shí)向他們咨詢和學(xué)習(xí),協(xié)助共同消除警情,共同管理和確保安全。針對(duì)目前的市場情況,我們制定了詳細(xì)可行的消防方案,并組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)消防知識(shí)培訓(xùn)。由于大量的預(yù)防工作,今年的市場安全穩(wěn)定,沒有發(fā)生火災(zāi)事故
二、提高團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì),做好市場服務(wù)工作
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安防隊(duì)伍,服務(wù)于市場上的廣大商戶。該部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定,從團(tuán)隊(duì)成員入職開始嚴(yán)格控制,必須達(dá)到“招聘標(biāo)準(zhǔn)、試用標(biāo)準(zhǔn)和入職標(biāo)準(zhǔn)”三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在過去的一年里,該部開展了一系列培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),并讓團(tuán)隊(duì)成員參與制定培訓(xùn)和教育內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)儀容、文明語言和行為準(zhǔn)則,通過每周的軍事訓(xùn)練,隊(duì)員們將首先改變自己的儀容,樹立自己的'形象。然后通過“人生觀與我對(duì)世界興衰的責(zé)任”的學(xué)習(xí),改變了團(tuán)隊(duì)成員的消極思想,樹立了正確的人生價(jià)值觀,在一定程度上提高了團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和修養(yǎng)由于安防工作的特殊性,每一個(gè)運(yùn)營商經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)安防人員解決任何難題,因此安防人員必須具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方案。從服務(wù)態(tài)度開始,如果部門能解決,應(yīng)該馬上解決。需要其他部門主動(dòng)處理,運(yùn)營商不得再次發(fā)現(xiàn)。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋經(jīng)營戶的意見。在過去的一年里,安保部將服務(wù)作為其工作的主要內(nèi)容。該部門還多次召開會(huì)議討論和傳授經(jīng)驗(yàn),并進(jìn)行專題研究,使團(tuán)隊(duì)成員了解服務(wù)的重要性和必要性,并能在日常工作中積極主動(dòng)地與其他部門密切合作,它在創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境和更好的服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用
三、靈活處理各種糾紛,維護(hù)市場良好的商業(yè)秩序
我國南門商品市場地處黃金地段,市場經(jīng)營品種繁多,每天人流眾多,市場糾紛眾多。為此,該部門專門派人到建寧派出所外學(xué)習(xí)處理各種糾紛的方法。無論出于何種原因,它都應(yīng)該首先說服雙方,然后仔細(xì)詢問情況,劃分責(zé)任,并嘗試在雙方之間達(dá)成協(xié)議在維護(hù)市場秩序方面,先后出臺(tái)了嚴(yán)格的管理辦法,進(jìn)行長期管理。特別是對(duì)大門外的其他人員、供貨商和車輛提出了明確的處理建議。它有效地改善了市場秩序今年以來,安保部的工作雖然取得了一些成績,但仍存在一些問題,不足之處需要深入總結(jié)和糾正。
總之,過去一年的工作中存在以下不足之處:
1、團(tuán)隊(duì)成員的形象和素質(zhì)需要進(jìn)一步提高
2、部門管理水平有待提高
3、部門工作與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有一定距離
4、消防工作需要加強(qiáng)
在明年的工作中,我部將努力樹立遠(yuǎn)勝公司的形象,完善安保部的內(nèi)部建設(shè)。我相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各部門人員的努力下,我們將在未來一年取得更好的成績。
賓館維修工個(gè)人年終總結(jié) 8
20xx年工程部的工作,在賓館領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各部門的配合和部門全體員工的努力下,圓滿的完成了賓館各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事臨時(shí)任務(wù),確保了賓館各種設(shè)備的安全運(yùn)行,保證了水、電、氣的正常供給,為賓館的正常營業(yè)提供了保障。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,推動(dòng)明年部門工作再上臺(tái)階,更好地完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),下面我對(duì)我們20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、部門管理工作
1、落實(shí)了班前例會(huì)和月度總結(jié)會(huì)。俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”。跟以賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門的崗位職責(zé)為依據(jù),加強(qiáng)對(duì)部門的管理。堅(jiān)持每天召開部門班前例會(huì)和月總結(jié),總結(jié)前段時(shí)間的工作和布置近期的工作任務(wù)。
2、落實(shí)了重要設(shè)備巡查制度。針對(duì)賓館重要設(shè)備如空調(diào)、熱水、電梯、配電房無專人值班的現(xiàn)狀,我們實(shí)施了定時(shí)巡查制度,要求設(shè)備運(yùn)行正常的情況下,一天不少于三次的巡查,如果遇到設(shè)備運(yùn)行不正常,要求每個(gè)一小時(shí)進(jìn)行一次巡查,直至設(shè)備運(yùn)行正常。通過巡查發(fā)現(xiàn)問題,我們?cè)谙募竟灿?jì)更換了斷路器3只,熱水機(jī)組的'感溫探頭若干等,將潛在安全的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
3、落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。我們今年將賓館的設(shè)備全部按規(guī)定做了保養(yǎng)計(jì)劃,除了空調(diào)、熱水、電梯外包以外,其他的設(shè)備保養(yǎng)全部有工程部自己完成。通過保養(yǎng)我們也發(fā)現(xiàn)了很多的設(shè)備運(yùn)行故障,并及時(shí)的進(jìn)行了整改。比如老配電房的低壓柜有一只電容和接觸器由于長時(shí)間使用,已經(jīng)老化,我們進(jìn)行了及時(shí)的更換。另外新裝的變壓器由于缺少排風(fēng)設(shè)施,夏季配電房的溫度已經(jīng)超過常規(guī)溫度,因此我們每天在下午都會(huì)將柜門打開通風(fēng),保證設(shè)備的安全運(yùn)行。
4、落實(shí)部門《積分考核制度》,對(duì)有突出表現(xiàn)的員工進(jìn)行鼓勵(lì),對(duì)工作有失誤的員工進(jìn)行處罰,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性,收到良好的效果。
5、落實(shí)了《工程部人員責(zé)任區(qū)域的劃分》。將賓館的整體劃分成三塊,每個(gè)月將區(qū)域內(nèi)的燈光和墻紙等規(guī)定到具體責(zé)任人,領(lǐng)班加強(qiáng)督查,提高了員工的責(zé)任心。
6、經(jīng)常組織培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)技能,20xx年,我們分別進(jìn)行了《電工基礎(chǔ)》、《重要接待操作流程》、《部門值班流程》、《音響設(shè)備使用注意事項(xiàng)》、《led操作規(guī)范》、《數(shù)字電視基本維修技能》、《消防和監(jiān)控設(shè)備維修技能》等一系列的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高了員工的服務(wù)技能和水平。
二、完成的主要工作
20xx年少賓館運(yùn)行的第三年,由于空調(diào)和熱水機(jī)組的不穩(wěn)定,給我們的工作增添了許多不確定因素,通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮部門領(lǐng)班的作用,發(fā)揮每個(gè)員工的特長和積極性,保質(zhì)保量地完成了賓館領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項(xiàng)任務(wù)和維修工作。
1、全年完成維修約6427次,平均每天17.6次。
2、完成了led電子顯示屏的安裝和使用的培訓(xùn)工作。
3、順利完成了4月份政協(xié)會(huì)議的重要接待工作。
4、完成了廚房蒸箱“油改氣”的改造工作。
5、完成商務(wù)樓熱水控制柜的重新安裝工作。
6、完成了會(huì)議室、宴會(huì)廳走廊、點(diǎn)菜間、豪包走廊的燈光改造。
7、完成了洗碗機(jī)水泵的技改工作,為賓館節(jié)約費(fèi)用約2800元。
8、在集團(tuán)和賓館領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了電視由模擬信號(hào)向數(shù)字信號(hào)的轉(zhuǎn)換工作。
9、完成天寧廳和綜合部辦公室頂上漏水的補(bǔ)漏工作。
10、完成了廚房部分電氣線路的改造工程。
11、完成了員工宿舍、廚房、消控中心、水云間通道、下坡等處的監(jiān)控布線和探頭安裝工程。
12、完成了廚房地面的防滑改造工程。
13、協(xié)助綜合部完成了員工宿舍的搬遷工作。
14、完成了主樓樓頂和后面室外鐵件的防銹處理。
15、兩次完成了對(duì)會(huì)芳軒會(huì)議桌椅等拆裝工作。積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
三、工程部經(jīng)理經(jīng)常利用例會(huì)強(qiáng)調(diào)的就是安全及工作注意事項(xiàng)
為了確保賓館設(shè)備的安全正常運(yùn)行,就要提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和突發(fā)性事故的應(yīng)變能力。準(zhǔn)確判斷迅速排除各種設(shè)備故障,保證了賓館的設(shè)備正常運(yùn)行。
四、在節(jié)約能源、降低能耗方面。
按照賓館對(duì)工程部提出的新要求,要工程部轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧櫜块T。我工程部在總經(jīng)理與各部門的支持下,首先對(duì)賓館的水、電、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施那些是可以立即改進(jìn)的,那些是無法改進(jìn)的,在以后的改造中要考慮的,都要進(jìn)行分析和排查,做出了節(jié)能方案和措施。
1、加強(qiáng)了對(duì)空調(diào)的管理檢查維修力度,今年夏季加大了對(duì)空調(diào)過清網(wǎng)的清洗,提高制冷效果,同時(shí)我部門還根據(jù)氣溫、客情、靈活控制空調(diào)的開與關(guān)的時(shí)間,把空調(diào)溫度設(shè)置在26度以上。
2、對(duì)功率較大的機(jī)電設(shè)備,加強(qiáng)巡查確保電機(jī)、水泵處于良好的運(yùn)行狀態(tài),杜絕跑、冒、漏的現(xiàn)象。
3、餐廳和大廳筒燈照明開關(guān)改為分片控制。把白天不需要亮的改為單獨(dú)控制。
4、太陽能吸熱板每月清洗兩次,加強(qiáng)吸熱量,減少因熱水不足而開爐燒水次數(shù),今年五月,工程部對(duì)太陽能的回水管道進(jìn)行改造,減少熱水在管道損耗,充分的利用太陽能熱水。與去年同期時(shí)間相比用油費(fèi)減少3萬塊錢。
5、今年星評(píng)復(fù)審中要求賓館整改維修幾項(xiàng)工程,工程部承擔(dān)此項(xiàng)工程,為賓館節(jié)省開支幾萬元。
6、賓館實(shí)行了工程部運(yùn)行設(shè)備日?qǐng)?bào)表制度,每天對(duì)水、電等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)與客房出租率進(jìn)行結(jié)合分析,出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因,強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)。
一年來,我們工程部的全體同志盡心盡力地為賓館做了大量的工作,不論份內(nèi)的還是份外的都能積極主動(dòng)去做,但是有些工作與領(lǐng)導(dǎo)要求的還有一定的差距。我們決心在今后的工作中一定認(rèn)真總結(jié)一年來工作中存在的差距,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為我們賓館再上一層樓,為三級(jí)賓館做出最大的貢獻(xiàn)。
賓館維修工個(gè)人年終總結(jié) 9
我是20xx年經(jīng)過招聘進(jìn)入的賓館,因?yàn)楫?dāng)時(shí)賓館還處于試營業(yè)期間,員工不是很多,所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn),到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實(shí)踐。因?yàn)橹坝羞^幾個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)起來還不錯(cuò),很快就可以自己基本當(dāng)班工作,正式成為了xx賓館的一名前臺(tái)接待;叵肫饋20xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年。在賓館工作一年之后,自己的工作能力得到了極大的提升,也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,晉升為高級(jí)前臺(tái)接待。對(duì)此,也對(duì)自己一年的工作進(jìn)行了總結(jié):
一、禮貌,禮儀
怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。還記得自己剛來賓館的時(shí)候,因?yàn)樽陨硇愿裨颍瑢?duì)待客人的問候不是很主動(dòng),笑容也不是很多,為此影響了一些客人的住店感受,還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。后來在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,自己也向經(jīng)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工請(qǐng)教了經(jīng)驗(yàn)和技巧,提高自己的服務(wù)態(tài)度,以及對(duì)客的語言技巧,保持微笑,以自己最好的一面熱情地接待客人,給之后的客人帶來良好的印象,也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng)。
二、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),主要是日常工作流程
前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),訂單的檢查與核對(duì),排房,交接班時(shí)的交接工作等。每次來接班時(shí)候,部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開個(gè)例會(huì),傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng),自己會(huì)積極聆聽,重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間,自己有個(gè)小習(xí)慣,遇到需要交班的事情,都在交班本上詳細(xì)地記錄下來,并在系統(tǒng)中留下ALERTS備注,避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,雖然有時(shí)候會(huì)覺得很麻煩,但會(huì)很安心。
三、了解掌握賓館各部門的促銷內(nèi)容,更新自己對(duì)賓館的了解,以便更好地為客人服務(wù)
因?yàn)槲覀冑e館也是新開賓館,所以市場銷售部會(huì)推出很多促銷和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作,進(jìn)行推廣活動(dòng)。這就要求前臺(tái)的配合,需要熟知賓館的最新促銷信息,包括套餐內(nèi)容、價(jià)格、條件等等,因此在最近的推廣下來時(shí)候,我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷信息,以便到店客人及電話客人的詢問時(shí),讓他們得到滿意的回答。20xx年,賓館xx客房也開始營業(yè),在客人辦理入住時(shí),我們會(huì)主動(dòng)詢問客人,詳細(xì)地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點(diǎn)來進(jìn)行推廣。令人高興的是,我們的努力得到了客人的認(rèn)可,贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng),賓館的知名度也在不斷地提高,被更多地客人所熟知,甚至得到他們的`推薦。
四、以大局為重
還記得今年xx月份時(shí),因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張,每個(gè)員工需要改變班次,改為十二個(gè)小時(shí)班次,但是為了配合賓館的工作,也是堅(jiān)持下來。休息時(shí)間遇到賓館臨時(shí)增加入住,我也是會(huì)主動(dòng)要求加班,或者接到賓館電話,立即趕來上班。節(jié)假期間,也是正常上班。還記得去年除夕夜,自己是在賓館上的夜班,很羨慕別人的全家團(tuán)聚,但為了工作還是要堅(jiān)守崗位,中秋節(jié)也是如此。
五、增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心,積極參加賓館的職業(yè)培訓(xùn)
平時(shí)上班的時(shí)候,作為老員工,在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下,遇到客人的小抱怨或者投訴,自己也會(huì)主動(dòng)去了解,和客人進(jìn)行溝通,讓問題盡早解決,讓客人滿意。20xx年自己主動(dòng)報(bào)名參加了賓館組織的賓館英語培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的賓館英語知道,也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng)。下半年,因?yàn)榍芭_(tái)主管辭職,原分配她的一些工作也由自己接了過來,主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問題,因此自己在平時(shí)工作期間,會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系,看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉,避免賬務(wù)的累積造成不清楚,同時(shí)在每月的月末之際,自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬,整理成表格交給財(cái)務(wù),方便下月月初信貸會(huì)議的使用。
20xx年,自己在xx賓館又度過了充實(shí)忙碌快樂的一年,很開心自己能來到賓館做前臺(tái),很感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的幫助,使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)在xx貢獻(xiàn)自己的力量,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,得到更多的肯定。
賓館維修工個(gè)人年終總結(jié) 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年終總結(jié)時(shí)刻;仡欉^去一年,我深刻體會(huì)到作為一名賓館維修工,需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、過硬的技能和持續(xù)的學(xué)習(xí)精神。在這里,我對(duì)自己在過去一年中的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、工作態(tài)度
在工作中,我一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和敬業(yè)精神投入工作,時(shí)刻保持工作熱情,不斷提高工作效率和質(zhì)量。我深知,只有認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,才能保證工作的順利完成。同時(shí),我也非常注重與同事們的溝通協(xié)作,時(shí)刻保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、技能提升
在過去一年中,我不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能學(xué)習(xí),提高自己的工作能力。通過不斷學(xué)習(xí),我掌握了更多的維修技能,能夠更加熟練地處理各種突發(fā)事件,保證賓館設(shè)施設(shè)備的'正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、團(tuán)隊(duì)合作
作為賓館維修工,我時(shí)刻注重團(tuán)隊(duì)合作,積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè),并與同事們保持良好的溝通和協(xié)作。我們相互學(xué)習(xí)、相互支持,共同提高團(tuán)隊(duì)的整體工作水平。
四、總結(jié)
在過去一年中,我在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),但同時(shí)也存在一些不足之處,例如工作中有時(shí)候處理不夠細(xì)致、有些維修技能還需要進(jìn)一步提升等。在未來的工作中,我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷完善自己的工作技能,為賓館的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
最后,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和信任,我會(huì)更加努力地工作,為賓館的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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