物業(yè)人員個(gè)人年終總結(jié)（精選11篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下！是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編幫大家整理的物業(yè)人員個(gè)人年終總結(jié)（精選11篇），希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)人員個(gè)人年終總結(jié) 1
回顧這—年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)—年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將—年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。
工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這—年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的'收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己—年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)—年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
—年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在20xx年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
物業(yè)人員個(gè)人年終總結(jié) 2
在xx物業(yè)管理公司工作一年了。在此期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。今年的工作總結(jié)如下：
第一、恪守職責(zé)，努力工作。
我很清楚領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出了很高的要求，我的工作職責(zé)也要求我更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)格的要求。我不能粗心大意或犯任何錯(cuò)誤。只有兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
為此，我把履行工作職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作作為自己的核心任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，無(wú)論是緊急工作還是日常事務(wù)，不打折扣。注意準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，注意達(dá)到良好效果的方式方法。注意入門和熟悉情況，下大力氣發(fā)揮以前工作中獲得的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。既注重跟蹤重點(diǎn)工作，認(rèn)真考慮問(wèn)題，又協(xié)助其他部門共同完成工作任務(wù)。
在此期間，根據(jù)xxxx的指示，完成了許多任務(wù)。制定工程部?jī)?nèi)部規(guī)章制度表，進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備好材料進(jìn)行驗(yàn)收工作�？梢哉f(shuō)所有的綱領(lǐng)性文件、重要材料、關(guān)鍵段落都是經(jīng)過(guò)反復(fù)仔細(xì)推敲和驗(yàn)證，才能表達(dá)準(zhǔn)確，消除歧義。經(jīng)過(guò)反復(fù)修改和完善，提交領(lǐng)導(dǎo)審核，確保嚴(yán)格控制，及時(shí)完成要求的任務(wù)。
第二、簡(jiǎn)單真誠(chéng)，嚴(yán)格自律。
為了保持質(zhì)樸簡(jiǎn)單的天性，我努力做到誠(chéng)實(shí)不虛偽，熱情不急躁，始終以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)。以誠(chéng)實(shí)、勤奮、務(wù)實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確把握為人做事的尺度和尺度。
在工作作風(fēng)上，我不怕困難，有頑強(qiáng)的拼搏精神，雖然這段時(shí)間工作任務(wù)很忙，工作強(qiáng)度很大。但是完全沒(méi)有怨言；在困難的工作中敢于面對(duì)困難；屬于多個(gè)部門做的工作，努力為自己多做；公司提出緊急任務(wù)，即使加班也能完成。
總的來(lái)說(shuō)，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我的能力還是欠缺的'。雖然我敢打敢打，但我勝任本職工作，但主要是因?yàn)樵趶?qiáng)有力的將領(lǐng)下沒(méi)有弱兵，我得益于在這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者的正確指揮下。在鞭策中磨練出來(lái)的；雖然他能嚴(yán)格遵守法紀(jì)，謙虛謹(jǐn)慎，但主要是由于“在朱者赤附近”，得益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督，并得到了精心培養(yǎng)；他雖然勤奮好學(xué)，但主要是因?yàn)椤懊麕煶龈咄健�，得益于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的幫助，悟性有所提高。因此，在今后的工作中，要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更加嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，迅速完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
物業(yè)人員個(gè)人年終總結(jié) 3
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了。回想起一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)站在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我站在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)站領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使站各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)站不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我站安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我站部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓�，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我站安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我站還組織力量對(duì)我站所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐xx噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我站將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)站這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我站出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理站簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我站造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我站共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我站去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我站又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我站還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我站已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。
我站在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我站專門派人到各單位測(cè)量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力站溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我站所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我站將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)站代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我站報(bào)銷的住戶。
四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。
2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我站組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。
3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我站根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我站與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。
五、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我站專門成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我站在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對(duì)我站點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。
首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的`熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。
二是通過(guò)與熱力站積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力站所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。
三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。
我站是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)站管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但站從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)站對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)站每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在站領(lǐng)導(dǎo)及全站職工的共同努力下一定會(huì)做得更好！
物業(yè)人員個(gè)人年終總結(jié) 4
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問(wèn)，并力所能及的'作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到xxx物業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。
前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
四、前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口
通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
五、前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性
大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
物業(yè)人員個(gè)人年終總結(jié) 5
回首即將過(guò)去的2023年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
2、辦公室的工作
辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自己強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
3、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的`記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。
二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。
二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
物業(yè)人員個(gè)人年終總結(jié) 6
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了20xx年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全事故；圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
一、努力工作不斷提升管理品質(zhì)
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；
完成了地青都新界前期承接查驗(yàn)，分戶驗(yàn)收，返修跟進(jìn)等工作，為項(xiàng)目交房打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；
完成地青都新界交房裝修工作.截止20xx年12月20日,累計(jì)交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項(xiàng)費(fèi)用累計(jì)324萬(wàn)元； ——完成了地青都新界天然氣通氣點(diǎn)火工作；
成了地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作；
完成了地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作；
完成了地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。
今年，公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求；推出免費(fèi)入戶維修服務(wù)，物業(yè)全年累計(jì)免費(fèi)上門維修600余次，得到廣大業(yè)主一致好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。據(jù)公司20xx年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們滿意率達(dá)到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過(guò)渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理。
在銷售配合方面，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的'思路，以集團(tuán)公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對(duì)新項(xiàng)目推廣及老項(xiàng)目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
體驗(yàn)中心方面，面對(duì)銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板。
二、改進(jìn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項(xiàng)目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作，要求各部門通過(guò)員工日檢、部門自檢、項(xiàng)目抽檢的方式，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題落實(shí)到人并定下解決時(shí)限。每月開展部門內(nèi)部工作評(píng)審，通過(guò)評(píng)審適當(dāng)調(diào)整工作方式、加強(qiáng)員工自律、簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)、查漏補(bǔ)缺。狠抓制度執(zhí)行與落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核、工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以有效執(zhí)行。
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工 30余人。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)10余次；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)30余次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì) 50余次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)30小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)70小時(shí)/人。
通過(guò)培訓(xùn)考核不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、企業(yè)文化精彩紛呈
20xx年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)井然有序進(jìn)行。公司積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)組織的冬季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，并在“捆綁大行動(dòng)”賽事中奪冠；還取得團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)，展示出物業(yè)公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。并對(duì)集團(tuán)新項(xiàng)目進(jìn)行了推廣及對(duì)老帶新政策進(jìn)行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。
四、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒地知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20xx年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年，將實(shí)現(xiàn)青都新界項(xiàng)目正常管理和6#地的接管驗(yàn)收以及給業(yè)主順利交房?jī)身?xiàng)重點(diǎn)工作，在集團(tuán)大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)：
1.服務(wù)態(tài)度方面：業(yè)主滿意率達(dá)95%以上，真正實(shí)現(xiàn)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的目標(biāo)；
2.日常維修方面：小修不過(guò)夜，做到“日事日畢”，真正實(shí)現(xiàn)“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”的目標(biāo)；
3.設(shè)備管理方面：設(shè)備設(shè)施完好率90%以上，大型設(shè)備不帶“病”運(yùn)行；
4.安全方面：全年無(wú)重大安全事件發(fā)生； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：完善各種制度、流程，落實(shí)績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范化管理、專業(yè)化服務(wù)”提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，初步形成具有匯通特色的企業(yè)文化；
5.地交房工作：順利接管，圓滿完成給業(yè)主的交房工作。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，20xx年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，作為匯通員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，大美物業(yè)未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)人員個(gè)人年終總結(jié) 7
我從20xx年3月份進(jìn)入xx物業(yè)客服部，歷時(shí)10個(gè)月從摸索到熟識(shí)，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。依據(jù)祥苑的實(shí)際狀況，我在搞好效勞的同時(shí)理順治理工作，使小區(qū)前期物業(yè)客服治理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下：
一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強(qiáng)化自身治理。
客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用�？头男谒胶托谒仞B(yǎng)直接影響著物業(yè)效勞的整體工作，進(jìn)入客服部仔細(xì)學(xué)習(xí)《物業(yè)治理?xiàng)l例》，《祥苑客服部效勞手冊(cè)》等相關(guān)物業(yè)資料，嚴(yán)格根據(jù)行規(guī)要求自己，使自己的客服工作更專業(yè)，更標(biāo)準(zhǔn)化。
二、標(biāo)準(zhǔn)效勞
1、仔細(xì)記錄各種來(lái)電來(lái)訪事由、文件等，來(lái)電來(lái)訪記錄上千次。準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)修理效勞、投訴處理、回訪等。共處理解決大的投訴2百多件。
2、急躁積極催繳物業(yè)費(fèi)，對(duì)于個(gè)別常拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主了解詳情、下催款單、反復(fù)催繳的方法取得了肯定的效果。截止年底共售房298套，已交房291戶，物業(yè)費(fèi)已交（包括免）共277戶，未交14戶
3、每周六積極參與小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會(huì)議。準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，尤其是對(duì)藍(lán)天修理工作的協(xié)調(diào)和協(xié)作，修理單共計(jì)100多份，工作聯(lián)系單匯總9份。
4、建立完善的檔案治理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。
5、急躁給業(yè)主發(fā)放及更換門禁卡，盡所能便利業(yè)主。
三、對(duì)房屋治理維護(hù)深入細(xì)致。
1、對(duì)正在裝修房屋，我們嚴(yán)格根據(jù)房屋裝修規(guī)定催促業(yè)主按規(guī)定進(jìn)展裝修，對(duì)違規(guī)裝修的房屋進(jìn)展拍照記錄并下整改通知單及保證書。共辦理裝修手續(xù)的.業(yè)主共戶整改通知單20份，保證書12份。
2、對(duì)小區(qū)已入住房屋滲漏等狀況，我們第一時(shí)間幫忙業(yè)主排憂解難準(zhǔn)時(shí)查明緣由，協(xié)調(diào)處理并記錄拍照存檔。累計(jì)處理83戶。
3、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜，兩人在有限的60天內(nèi)共辦理房產(chǎn)證205戶。
四、客服存在的缺乏及問(wèn)題
1、需協(xié)調(diào)的修理方面不準(zhǔn)時(shí)，需要改良。
2、效勞不夠?qū)I(yè)化，需要多方面學(xué)習(xí)，最好能參與更專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。
豪邦祥苑實(shí)施全封閉治理路途艱辛與坎坷，尤其是小區(qū)地下車位的治理可以說(shuō)困難，業(yè)主的不理解，蠻橫無(wú)理讓保安及客服人員沒(méi)少挨罵，通過(guò)我們不懈的努力現(xiàn)在有了肯定的成果，但還需要連續(xù)努力，只要專心，用合理的方法信任肯定做的更好。
20xx年中的工作面對(duì)了許多壓力，克制了許多困難，但我感覺(jué)特別的開心和充實(shí)，由于我身邊有一群熱忱，愿奉獻(xiàn)的物業(yè)治理效勞人，20xx年我收獲了成長(zhǎng)和成績(jī)。20xx年只要專心我信任會(huì)做的更好。
物業(yè)人員個(gè)人年終總結(jié) 8
20xx年xx月xx日起，按既定工作進(jìn)度，物業(yè)管理中心運(yùn)作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級(jí)，主任級(jí)以及領(lǐng)班級(jí)等人員。
20xx年xx月第一周內(nèi)，確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責(zé)等。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位（除了將11位原設(shè)備科木工及個(gè)別員工轉(zhuǎn)為保安外）基本上不作變動(dòng)。
下述為各部門基本工作情況：
一、 物業(yè)管理部：
1、參與了若干次店務(wù)會(huì)議，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選；確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場(chǎng)裝修流程』等管理制度。
2、與商店管理層溝通工作難度，逐項(xiàng)確定難點(diǎn)解決方式：
a、制定于商場(chǎng)各樓面設(shè)立茶水間方案和計(jì)劃，徹底解決因上班時(shí)間段商店職工泡開水熱水瓶（據(jù)統(tǒng)計(jì)有近千只）滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問(wèn)題；
b、確定了營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)方案及商場(chǎng)清場(chǎng)方案；
c、解決了因商場(chǎng)移動(dòng)專柜、道具和搬運(yùn)整箱貨物而對(duì)大理石地面造成損傷的問(wèn)題；
d、通過(guò)增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店?duì)I業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法，解決了商場(chǎng)晚間保潔工作量過(guò)大及晚間保潔員工數(shù)過(guò)多的問(wèn)題。
3、設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心，通過(guò)讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習(xí)的方式，使該接待員很快掌握并能獨(dú)立處理日常投訴事宜。
4、著手制定了各級(jí)員工崗位職責(zé)及排班方案，通過(guò)在崗培訓(xùn)已順利實(shí)施。
5、8月中旬對(duì)百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗，收到了預(yù)期的效果，同時(shí)確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。
二、 保安部
1、按照平穩(wěn)過(guò)渡，確保大樓穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則，對(duì)原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收，同時(shí)，通過(guò)調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時(shí)間等方式，完成了平穩(wěn)過(guò)渡的要求。
2、重新調(diào)整保安巡邏路線，加強(qiáng)重點(diǎn)部位保安管理強(qiáng)度，制定并落實(shí)了各級(jí)保安崗位職責(zé)，制定了值班和交接班等制度。
3、制定了消防監(jiān)控室出入管理制度，報(bào)警室操作流程，動(dòng)火作業(yè)許可證制度，消防各項(xiàng)檢查制度等。
4、制定并落實(shí)了商場(chǎng)防失竊管理制度，包括商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)制度、營(yíng)業(yè)時(shí)間段管理制度、商場(chǎng)清場(chǎng)制度、夜間防范制度等。
三、 工程部
1、為確保大樓運(yùn)作正常，在接管初期便及時(shí)對(duì)原設(shè)備科人員進(jìn)行調(diào)整與重組，按照東樓工程部架構(gòu)模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級(jí)主任及領(lǐng)班。
2、制定并落實(shí)各級(jí)員工崗位職責(zé)，值班及交接班等制度。 著手百貨商店設(shè)備移交工作，包括收集大樓各機(jī)電系統(tǒng)圖紙，各類設(shè)備操作手冊(cè)，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等；著手對(duì)現(xiàn)有設(shè)備及各機(jī)電系統(tǒng)狀況、運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研并提出整改意見(jiàn)及方案。
3、加強(qiáng)對(duì)大樓各機(jī)電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修，保養(yǎng)工作；積極提高報(bào)修維修及時(shí)率和修復(fù)率；持續(xù)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題，對(duì)改善大樓設(shè)備之運(yùn)作提出整改建議。
4、由于大樓各機(jī)電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長(zhǎng)期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、大樓建筑裝飾等等；3月份主要是對(duì)上述各機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和維持其基本運(yùn)行，計(jì)劃在4月、5月對(duì)上述各系統(tǒng)進(jìn)行改造和修復(fù)工作，逐步回復(fù)其應(yīng)有的'功能和作用。
5、在各部門的配合下，完成了對(duì)各機(jī)房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作；上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。
物業(yè)人員個(gè)人年終總結(jié) 9
在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)，營(yíng)造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系
物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要社區(qū)有需要的`，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉
做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號(hào)5個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。
3、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
社區(qū)組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊(duì)”對(duì)轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。
4、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動(dòng)
根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。
物業(yè)人員個(gè)人年終總結(jié) 10
一年來(lái)，在仁興集團(tuán)董事會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各分公司的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子經(jīng)過(guò)不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年度各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
第一、完善各項(xiàng)制度、建立內(nèi)部管理機(jī)制。
物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍，由內(nèi)部服務(wù)逐漸走向外部服務(wù)，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)發(fā)展的必由之路。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，公司本著實(shí)事求是的原則，今年初，總經(jīng)辦組織各部門主管級(jí)以上經(jīng)營(yíng)班子，共同討論、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、確定按“五大部門”去分解20xx年度公司各項(xiàng)工作，即細(xì)化為：城市豪庭管理處；提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)；城市花園管理處；規(guī)范管理，用心服務(wù)；程部工；年度無(wú)重大設(shè)備事故：保安部；年度無(wú)重大刑事案件、治安事件�？偨�(jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查考評(píng)，將實(shí)情匯集呈總經(jīng)理；給予綜合指導(dǎo)、 疑解、支持并糾正不足；要求責(zé)任人：
堅(jiān)持貫徹公司對(duì)每位員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作、促進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展。
二是要求責(zé)任人周、月要有工作計(jì)劃、有安排、有檢查、有落實(shí)的工作步驟，使各類工作都能深化、細(xì)化、得到有效落實(shí)。
三是通過(guò)每周一晨會(huì)、周檢和公司例會(huì)總結(jié)進(jìn)度，找出差距，對(duì)存在的問(wèn)題，要求限期整改，以保持各部門工作目標(biāo)循序漸進(jìn)朝著有利方向發(fā)展。
第二、用心服務(wù)，努力爭(zhēng)創(chuàng)效益。
堅(jiān)持以業(yè)主為中心，一切為業(yè)主：急業(yè)主之急，想業(yè)主之需，是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的宗旨。今年城市豪庭管理處，共接待業(yè)主訴求16條，除仁鑫酒店天面風(fēng)機(jī)噪音大和小區(qū)監(jiān)控、可視對(duì)講這二項(xiàng)沒(méi)有解決外，其它事項(xiàng)都得到滿意回復(fù)；特別是B棟2204—2304房?jī)?nèi)天花滲水問(wèn)題。經(jīng)歷了艱難的排查，并在地產(chǎn)工程部的大力幫助下，得到滿意解決。其它4戶的房?jī)?nèi)滲水也及時(shí)給予解決，沒(méi)有發(fā)生一起因滲水等問(wèn)題造成鄰里糾紛。日常正常供水、供電保證率為98%，小區(qū)業(yè)主家中報(bào)修及時(shí)維修率100%，小區(qū)地上地下、各樓層、大堂、花園干凈整潔，環(huán)境舒適，四害消殺及時(shí)，花草樹木綠蔭蔥蓉，修剪及時(shí)，進(jìn)出管理登記清楚，保安服務(wù)禮節(jié)禮貌較好。車場(chǎng)治安正常、停放有序。今年上半年小區(qū)業(yè)主和酒店員工的`摩托車急劇增加，公司及時(shí)安排規(guī)范車位、增設(shè)停放點(diǎn)，并安裝好充電插線板，深受到好評(píng)。今年保安員主動(dòng)幫助業(yè)主送物、送煤汽多達(dá)上100起，收發(fā)快遞1000件以上，無(wú)須任何報(bào)酬。夜間巡邏發(fā)現(xiàn)多起業(yè)主家大門鑰匙忘記在門外，當(dāng)值保安按規(guī)定二人敲響業(yè)主大門，受到業(yè)主贊揚(yáng)。林工拾金不昧，撿到現(xiàn)金歸還失主，業(yè)主拿出酬金林工謝絕，受到公司通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。今年城市豪庭小區(qū)各種費(fèi)用收取率達(dá)到93%（還有18戶沒(méi)有裝修，2戶沒(méi)收樓）特殊戶7戶上報(bào)公司。這些事實(shí)充分說(shuō)明：只有用心服務(wù)業(yè)主，才能創(chuàng)造效益。
第三、合理使用各類開支、降低成本。
今年以來(lái)：城市豪庭小區(qū)房屋主體、各類設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用不斷增加，城市花園一期3、7棟收樓、面積擴(kuò)大，各類入戶手冊(cè)、裝修管理、消防、垃圾清運(yùn)各類資料印刷，公司建立辦公區(qū)，各種軟件及辦公用具都需要較多費(fèi)用開支。公司總經(jīng)理堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，做到簡(jiǎn)約、不奢華。能用的盡量不添置。對(duì)必須開支的，在確定計(jì)劃后做到貨比三家，以最小資金辦合理的事情，絕不鋪張浪費(fèi)，正常會(huì)議報(bào)告和文檔使用時(shí)，認(rèn)真在電腦上修改，確定后再打印；巡查登記等表格施行正反兩面使用,盡量節(jié)約成本。
今年四月份，城市豪庭6臺(tái)電梯頻頻出現(xiàn)故障，業(yè)主有些反映，總經(jīng)辦及時(shí)發(fā)函到快意電梯客戶區(qū)，快意公司先后派專技人員前來(lái)整改，并免費(fèi)更換了三臺(tái)電梯鋼絲繩：C棟客梯因?qū)к壈惭b原因?qū)е萝壍来怪逼?.13mm；影響電梯乘坐舒適度，常伴有跳動(dòng)或振感強(qiáng)烈。在董事長(zhǎng)的大力支持下，由韋總前來(lái)免費(fèi)更換了12只6輪滾動(dòng)道靴。綜合今年電梯維修費(fèi)和材料節(jié)省共計(jì)5萬(wàn)元左右。11月份在董事長(zhǎng)的親切關(guān)懷下，由涂總、黃總、敬總一并去快意公司恰談，匯集城市豪庭小區(qū)6臺(tái)電梯故障和隱患，要求快意公司派專家前來(lái)解決。目前，按原定整改計(jì)劃基本完成80%，年尾可望整改全部完工。這充分說(shuō)明：物業(yè)公司的每項(xiàng)重大工作，都離不開董事長(zhǎng)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助、理解和支持，在此,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子表示萬(wàn)分感謝和崇敬。
城市豪庭B棟外墻、頂端外護(hù)扳脫落，維修一次共節(jié)約上千元，地下車場(chǎng)消防管法蘭爆裂、北門消防管閥座法蘭爆裂，這2次維修節(jié)約了近500元的費(fèi)用。對(duì)轄區(qū)的燈光照明，適時(shí)調(diào)整光度，既保障了業(yè)主日常生活、工作及出行方面，也節(jié)約了費(fèi)用。
第四、精心籌劃城市花園一期圓滿接管項(xiàng)目，小區(qū)初見(jiàn)美麗風(fēng)光。
物業(yè)公司始終貫徹仁興地產(chǎn)“營(yíng)造幸福生活”的品牌戰(zhàn)略方針，為規(guī)范小區(qū)初期管理，用心服務(wù)各業(yè)主及看房、購(gòu)房的賓客。打造和培養(yǎng)這支服務(wù)團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理獨(dú)具心匠，對(duì)各類人員的招聘、選才、培訓(xùn)上崗等費(fèi)盡了很多心機(jī)�？偨�(jīng)理、要求總經(jīng)辦對(duì)收樓前后的查驗(yàn)房屋、各類文件、印刷、修訂、組織相關(guān)人員及制定一系列的工作方案，經(jīng)總經(jīng)理審核執(zhí)行。一期全部接管工作至今沒(méi)有發(fā)生一起因每項(xiàng)工作不到位而引起風(fēng)波和不良現(xiàn)象，在集中收樓4天風(fēng)雨交加的日子里，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在總經(jīng)辦統(tǒng)一調(diào)配及各兄弟單位的大力支持下，早出晚歸，截止12月20日起，一期524套住房，已收樓417戶，現(xiàn)在裝修的有185戶，已經(jīng)入住的有85戶，接待業(yè)主和賓客2000次，回訪業(yè)主800余次，解決業(yè)主裝修遺留工程回訪業(yè)主360余戶，年度各項(xiàng)費(fèi)用收取達(dá)93%。解決業(yè)主提出的重大疑難問(wèn)題有13項(xiàng)，公司總經(jīng)理，總助在高峰時(shí)期、座陣前臺(tái)處理,重大問(wèn)題安排接待處理，收到了良好效果：城市花園團(tuán)隊(duì)的年終總結(jié)有這樣的體會(huì)：年初的號(hào)角依希還在耳邊響起，回想一年來(lái)的工作歷程，有成功的喜悅，也有不足的痛楚，堅(jiān)持規(guī)范管理，用心服務(wù)業(yè)主，用辛勤和汗水換來(lái)了初見(jiàn)成效的小區(qū)春光，我們每位員工感到十分心慰和自豪。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)心有感慨：來(lái)源于今年4月28日收樓開始,一期524套住房中,共有466戶出現(xiàn)滲水，滲水點(diǎn)高達(dá)3000個(gè)點(diǎn)，有較大部分反復(fù)出現(xiàn)3-5次，通過(guò)整改到9月份，年底復(fù)驗(yàn)時(shí),重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題的還有39處：他們每天都要承受裝修、收樓業(yè)主的抱怨，心里默默承受，并作好每一戶記錄，及時(shí)發(fā)函，至今也無(wú)法統(tǒng)計(jì)那抱怨的數(shù)量，期盼著早日回復(fù)，能看到業(yè)主前來(lái)復(fù)驗(yàn)的笑容。是�。](méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中得到了磨勵(lì)和鍛煉，從實(shí)踐中提高了他們的真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)，踐行了公司的服務(wù)宗旨，提升了公司的服務(wù)品質(zhì)。
第五、開辟業(yè)務(wù)拓展，初期步入市場(chǎng)嘗試。
去年九月開始，按照總經(jīng)理安排，由總經(jīng)辦組織了相關(guān)人員，對(duì)英德市區(qū)及周邊的96家開發(fā)商、35家物業(yè)公司進(jìn)行了調(diào)查，大的樓盤都有自己的開發(fā)商建立的物業(yè)公司
物業(yè)人員個(gè)人年終總結(jié) 11
為提高群眾認(rèn)識(shí)吸煙對(duì)身體健康危害，我院積極響應(yīng)政府的號(hào)召，于20xx年底全面啟動(dòng)創(chuàng)建“無(wú)煙醫(yī)院”活動(dòng)。開展活動(dòng)以來(lái)，我院在市衛(wèi)生局、市健康教育所和縣衛(wèi)生局的大力支持和督導(dǎo)下，醫(yī)院創(chuàng)建“無(wú)煙醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)全院干部職工致力控?zé)�、禁煙工作，做到�?jīng)費(fèi)保障、組織有力、措施得力，成效較為顯著。至目前，已投入創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)x萬(wàn)多元，我院職工吸煙率由x.x%下降至x.x%，來(lái)診患者、患者家屬自覺(jué)控?zé)�，基本達(dá)到無(wú)煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全。
按照市、縣控?zé)煿ぷ鞯慕y(tǒng)一部署和具體要求，我們成立了由醫(yī)院一把手抓全盤，分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體的創(chuàng)建“無(wú)煙醫(yī)院”活動(dòng)與控?zé)煿ぷ?span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了控?zé)煿ぷ鏖L(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)全院干部職工積極參與，形成了黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的良好局面。此外，我們成立控?zé)熝膊樾〗M和督查小組。巡查小組由職能科室工作人員及清潔人員組成，負(fù)責(zé)醫(yī)院所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生。督查小組由相關(guān)科室副主任和護(hù)長(zhǎng)組成，負(fù)責(zé)定期對(duì)各區(qū)域進(jìn)行檢查，并做好工作記錄，使基層科室的控?zé)煿ぷ鞯玫搅诉M(jìn)一步加強(qiáng)。
二、制度健全，措施得力
1、為更好地推進(jìn)控?zé)煾黜?xiàng)工作，我院先后制定并完善《創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院實(shí)施方案》、《控?zé)?span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">工作計(jì)劃》、《職工培訓(xùn)計(jì)劃》、《醫(yī)院?jiǎn)T工禁煙制度》、《醫(yī)院禁煙工作巡查制度》、《醫(yī)院禁煙工作督查制度》、《醫(yī)院禁煙工作獎(jiǎng)懲制度》等控?zé)熞?guī)章制度，并將禁煙區(qū)域、措施等落到實(shí)處。
2、明確確定了科主任、護(hù)士長(zhǎng)及全體工作人員有共同負(fù)責(zé)醫(yī)院病房、辦公室、走廊、樓道等公共場(chǎng)所禁止吸煙的監(jiān)督管理責(zé)任，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)在禁止吸煙場(chǎng)所內(nèi)的吸煙行為進(jìn)行規(guī)勸、制止。
3、巡查小組定期對(duì)各職能部門和臨床科室進(jìn)行檢查。開展控?zé)�、禁煙工作以�?lái)，醫(yī)院已對(duì)xx名吸煙的本院職工進(jìn)行批評(píng)教育，并給予從勞務(wù)工資扣發(fā)xx元的處罰。
4、醫(yī)院設(shè)立“科室控?zé)煪?jiǎng)”，共獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)二科和預(yù)防保健科等五個(gè)臨床與職能科室，對(duì)xx名成功戒煙的本院職工，每人給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì)。
5、設(shè)立了戒煙咨詢服務(wù)門診，特聘受過(guò)戒煙專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)資格的'醫(yī)師坐診，為廣大市民提供有效的健康咨詢服務(wù)，健康咨詢服務(wù)熱線電話：
6、建立職工戒煙檔案，掌握職工戒煙情況。為了掌握職工吸煙、戒煙情況，控?zé)煿ぷ鏖_始，我們即著手建立職工戒煙檔案，掌握職工戒煙情況。詳細(xì)記錄各職工年齡、學(xué)歷、吸煙情況、戒煙情況等。根據(jù)初始統(tǒng)計(jì)，我院?jiǎn)T工不吸煙xxx人，不吸煙率達(dá)xx.xx%，吸煙xx人，吸煙率達(dá)x.xx%，終未統(tǒng)計(jì)顯示，不吸煙xxx人，不吸煙率達(dá)xx.x%，吸煙6人，吸煙率達(dá)1.3%。經(jīng)過(guò)控?zé)煿ぷ髑昂蟮谋容^，結(jié)果顯示我院干部職工吸煙率由x.xx%下降至x.x%。
7、對(duì)醫(yī)院內(nèi)部煙草制品的銷售點(diǎn)進(jìn)行了清查，對(duì)銷售煙草制品的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行控?zé)熌康暮鸵饬x的宣傳，要求在醫(yī)院范圍內(nèi)禁止銷售煙草制品。
三、開展多種健康教育，人人參與控?zé)熁顒?dòng)。
1、開展控?zé)煿ぷ饕詠?lái)，我們分別組織了《控?zé)熤R(shí)培訓(xùn)》、《戒煙的方法與技巧》等培訓(xùn)講座。通過(guò)講座，有效地提高了我院干部職工對(duì)吸煙危害的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)我院全體人員控?zé)�、戒煙的能力�?/p>
2、在住院處置室給每位住院病人發(fā)放“創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院倡議書”。我們通過(guò)給每位住院病人發(fā)放“倡議書”告知病人及病人家屬吸煙的危害和控?zé)煹牧x務(wù)，營(yíng)造濃厚的控?zé)煿ぷ鞣諊�，引�?dǎo)人人參與控?zé)熁顒?dòng)。
四、加大宣傳力度，落實(shí)無(wú)煙環(huán)境。
1、結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，在醫(yī)院范圍內(nèi)采取不同形式多渠道廣泛開展吸煙有害健康的宣傳教育，充分利用院報(bào)、宣傳專欄、懸掛橫幅、電子屏幕等對(duì)全院干部職工及患者進(jìn)行控?zé)熤R(shí)教育，使全院廣大醫(yī)護(hù)人員及患者能夠了解和掌握更多的控?zé)熤R(shí)，正真理解和認(rèn)識(shí)在醫(yī)院全面實(shí)施控?zé)煹哪康暮鸵饬x，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，提高全院干部職工及患者控?zé)煹淖杂X(jué)性和主動(dòng)性。通過(guò)努力，全院控?zé)熤獣月蔬_(dá)到xx%以上，參與率達(dá)到xx%以上。
2、在病房、走廊、樓梯、及各種辦公場(chǎng)所，實(shí)行全面禁煙，無(wú)煙具擺放。在顯眼位置設(shè)立禁煙告示牌，張貼禁煙標(biāo)識(shí)，同時(shí)禁止醫(yī)院小賣部銷售香煙。全面告知醫(yī)院?jiǎn)T工、患者、家屬及來(lái)訪者不得在醫(yī)院室內(nèi)吸煙。截止目前，我院已經(jīng)在病房等地方張貼“創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院倡議書”xx份，發(fā)放“創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院倡議書”xxxxx份，制作禁煙標(biāo)識(shí)xx多塊，宣傳吸煙危害海報(bào)xx幅，牽掛橫幅xx條，回收煙灰缸xx具。
3、結(jié)合人性化管理，堅(jiān)持合理、少設(shè)，符合消防要求，遠(yuǎn)離人員密集區(qū)域和行人必經(jīng)的主要通道的原則，我們專門在三處規(guī)定的吸煙區(qū)域制作安裝了“吸煙區(qū)”標(biāo)示牌，為暫時(shí)不能完全戒煙的煙民提供了方便。
在社會(huì)各屆的理解和支持下，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)我院全體干部職工的共同努力，我院的控?zé)煿ぷ魅〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展，吸煙率由x.x%降至x.x%，基本實(shí)現(xiàn)無(wú)煙醫(yī)院。
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