2021年年末個(gè)人總結(jié)（通用6篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編精心整理的2021年年末個(gè)人總結(jié)（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
年末個(gè)人總結(jié)1
素質(zhì)教育要求我們面向全體學(xué)生，使學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動(dòng)技能、身心素質(zhì)全面和諧發(fā)展，個(gè)性特長(zhǎng)得到充分培養(yǎng)。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、劃時(shí)代的改革。學(xué)校教育是我國(guó)的主要教學(xué)形式，班級(jí)授課制是學(xué)校教育的基本形式。所以班主任作為班級(jí)集體的靈魂，應(yīng)該充分意識(shí)到自己的歷史責(zé)任。
小學(xué)班主任面對(duì)的是6、7歲——11、12歲的孩子，工作更加繁重。我相信任何一個(gè)班主任都想勝任這份工作，盡可能的把自己從繁重的負(fù)擔(dān)中解脫出來(lái)，所以如何開(kāi)展小學(xué)班主任的工作是非常重要的。我說(shuō)說(shuō)我自己的經(jīng)歷吧。
第一，親近學(xué)生，研究學(xué)生；展現(xiàn)自己，樹(shù)立威信。
愛(ài)孩子的人就會(huì)愛(ài)孩子，只有愛(ài)才能教育孩子。班主任要善于接近孩子，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，和他們有親密的想法，讓他們真正感受到老師對(duì)他的親近和愛(ài)護(hù)。這是班主任順利開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。研究學(xué)生是教育成功的必要條件，最好的方法是通過(guò)活動(dòng)觀察。
了解班風(fēng)學(xué)風(fēng)，了解全班的主要優(yōu)缺點(diǎn)并分析原因，了解家長(zhǎng)的總體文化水平，發(fā)現(xiàn)急需改正的弱點(diǎn)；第二，要研究學(xué)生的人格特征(包括能力、氣質(zhì)、性格、愛(ài)好等。)，了解他們的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是需要特別關(guān)注的學(xué)生。
班主任在親近和學(xué)習(xí)學(xué)生的過(guò)程中，要努力展示自己博大的文化和高尚的道德情操，讓學(xué)生親近和崇拜你，認(rèn)可你是值得信賴的老師和好朋友，從而樹(shù)立班主任的崇高威望。那么，你的教育可能事半功倍。
二、干部的形成和培養(yǎng)。
一個(gè)階級(jí)的集體面貌很大程度上是由小干部決定的。小干部在班里舉足輕重。我稱(chēng)他們?yōu)榘嘀魅蔚淖笥沂�。因此，只有精心選拔和培養(yǎng)干部，班主任的工作才能逐漸從繁重走向簡(jiǎn)單易行。
當(dāng)選的干部要有很強(qiáng)的號(hào)召力和自我管理能力。干部的形成不能只作為一種形式存在，班主任必須精心培養(yǎng)：一是要大力表?yè)P(yáng)干部的優(yōu)點(diǎn)，宣傳干部的先進(jìn)事跡，幫助小干部樹(shù)立威信；第二，在鼓勵(lì)干部大膽工作，指出工作方法的同時(shí)，要嚴(yán)格要求干部在知識(shí)和能力上有更大的進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，努力從各方面，即從點(diǎn)到面，為全班起到表率作用；第三，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)干部小群體建立正確健全的輿論，帶動(dòng)全班進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)，形成集體組織、紀(jì)律和進(jìn)取精神，即各方面兼顧。
第三，加強(qiáng)常規(guī)訓(xùn)練，促進(jìn)教育教學(xué)。
良好的作息規(guī)律是正常學(xué)習(xí)和生活的保證。一個(gè)學(xué)生調(diào)皮搗蛋，不落俗套的行為往往會(huì)讓一個(gè)好的班級(jí)后悔，讓整個(gè)集體活動(dòng)失敗，甚至讓全班爭(zhēng)取的榮譽(yù)付之東流，直接影響班級(jí)的利益。因此，有必要扎實(shí)有效地加強(qiáng)學(xué)生的日常訓(xùn)練。培訓(xùn)內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的套路、課堂套路、組裝操作套路、衛(wèi)生套路、勞動(dòng)套路、參觀套路、公路隊(duì)套路等。訓(xùn)練可以通過(guò)集體或個(gè)人結(jié)合、個(gè)人強(qiáng)化或綜合優(yōu)化(根據(jù)具體情況選擇)進(jìn)行。要讓每個(gè)學(xué)生都有服從集體、服從命令的思想，要有自我約束力，要形成習(xí)慣，要保證全班同學(xué)都表現(xiàn)出不亂不嚴(yán)不死的好班風(fēng)。
第四，制定集體和個(gè)人的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)。
目標(biāo)就是動(dòng)力。班主任應(yīng)根據(jù)學(xué)校的工作安排和班級(jí)的實(shí)際情況，從知識(shí)、能力、情感等方面制定全班和小組的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)。這樣每個(gè)學(xué)生都可以明確我們整個(gè)班級(jí)和小組的目標(biāo)是什么，避免盲目和低效的學(xué)習(xí)和生活，從而增強(qiáng)集體的凝聚力和動(dòng)力。然后，在不久的將來(lái)，我們應(yīng)該為每個(gè)學(xué)生制定切實(shí)可行的個(gè)人目標(biāo)，對(duì)每個(gè)學(xué)生實(shí)施集體激勵(lì)，幫助和鼓勵(lì)每個(gè)人進(jìn)步，讓每個(gè)人在明顯和容易承受的壓力下自覺(jué)地要求自己。
目標(biāo)設(shè)定不是目的，如何實(shí)現(xiàn)，提高學(xué)生素質(zhì)才是目的。因此，針對(duì)小學(xué)生的年齡和心理特點(diǎn)，有兩點(diǎn)需要注意：一是短期目標(biāo)比長(zhǎng)期目標(biāo)更具刺激性；第二，目標(biāo)一定要定得切合實(shí)際，讓孩子能跳起來(lái)摘蘋(píng)果，但不能定得太高，以免失去信心。5.激發(fā)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及其途徑。競(jìng)爭(zhēng)是一種巨大的、潛在的力量，是任何其他外力都無(wú)法達(dá)到或取代的。班主任應(yīng)該在班上引發(fā)激烈而持久的競(jìng)爭(zhēng)。必須強(qiáng)調(diào)的是，這場(chǎng)比賽是互助友好的，而不是敵對(duì)保守的，其目的是為了實(shí)現(xiàn)共同的.更大的進(jìn)步。
年末個(gè)人總結(jié)2
時(shí)光飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對(duì)我工作的肯定，將我提升為綜合維修部主管。在這一年里，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全維修運(yùn)行。取得了一定的好成績(jī)，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年綜合維修年終總結(jié)如下：
一、日常工作完成情況
1、20xx年度共完成約xxx項(xiàng)零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、xx月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處
4、每月抄寫(xiě)計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作
5、協(xié)助商鋪用電增容線路改造。（如：xx銀行、xx銀行，xx樓xxx的xx公司）
二、施工改造
按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車(chē)庫(kù)入口處路面倒水泥。
3、觀光電梯大堂門(mén)口鋪設(shè)無(wú)障礙通道。
三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)。
2、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗，及時(shí)進(jìn)行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
3、生活水泵房每日巡查xx次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
4、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
年末個(gè)人總結(jié)3
從一開(kāi)始，我就告訴自己一句話，“在大學(xué)里，每個(gè)人都是我的老師，每個(gè)地方都是我的課堂，每個(gè)時(shí)光都是我的學(xué)期，大學(xué)不只是學(xué)習(xí)的地方，還是鍛煉自我素質(zhì)的地方。無(wú)論我的大學(xué)怎樣，我都要把握好自我的方向盤(pán)，走出迷惘！”
時(shí)光像水中的倒影，一晃一學(xué)年就過(guò)去了。昨日那埋怨時(shí)光過(guò)的太慢的情素似乎還游移在腦際，而今大二的生活正在向我們走來(lái)，驀然回首，感慨頗多。剛邁入大學(xué)的時(shí)候?qū)σ磺兴坪醵汲錆M新鮮感，于是到處躍躍欲試，結(jié)果碰壁較多。但是吃一塹，長(zhǎng)一智，大一學(xué)年我除了努力完成自我的學(xué)習(xí)目標(biāo)，也利用各種活動(dòng)豐富自我的生活，擺脫此刻大學(xué)生最流行的郁悶日子�，F(xiàn)將我上一學(xué)年的總結(jié)
一、在學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí)是學(xué)生的基本，我明白一個(gè)受社會(huì)肯定的優(yōu)秀大學(xué)生，除了有個(gè)性有特長(zhǎng)外，最起碼的就是要有知識(shí)文化的功底，所以，我至始至終都把學(xué)習(xí)擺在第一位這個(gè)學(xué)期開(kāi)的課不多，正因?yàn)檫@樣，只有珍惜每一節(jié)文化課，堅(jiān)決不遲到不早退不曠課，才對(duì)得住自我的大學(xué)生涯！
在做作業(yè)上，我每次都是自我的作業(yè)就自我做，不抄襲不作弊，同時(shí)我還堅(jiān)持每個(gè)月分別寫(xiě)一篇英語(yǔ)和漢語(yǔ)作文，期望以此能夠提高自我的寫(xiě)作潛力。在課余時(shí)光，我還充分利用學(xué)校的圖書(shū)館資源，抓緊時(shí)光閱讀各方面的書(shū)本知識(shí)，以求提高自我的知識(shí)面，拓寬自我思考問(wèn)題的角度，從而多方面的思考問(wèn)題，避免片面看問(wèn)題，養(yǎng)成不好的思考習(xí)慣。
還有要說(shuō)的一點(diǎn)就是選修課，這個(gè)學(xué)期我選修了綜合會(huì)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，前一門(mén)課程屬于經(jīng)濟(jì)方面的資料，透過(guò)綜合會(huì)計(jì)，我了解了一個(gè)公司記賬的最基本的方法，對(duì)我了解和認(rèn)識(shí)不一樣公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力奠定了基礎(chǔ)。我想這對(duì)我以后出來(lái)工作是有必須幫忙的，畢竟在現(xiàn)代這個(gè)社會(huì)，掌握必須的經(jīng)濟(jì)知識(shí)是很必要的，會(huì)計(jì)對(duì)于各個(gè)行業(yè)都是有用的。即使我以后不從事這個(gè)行業(yè)，我相信我都能夠從那里得到必須的啟發(fā)。
其次就是數(shù)據(jù)庫(kù)，這次的學(xué)習(xí)也是我比較早的了解了數(shù)據(jù)庫(kù)的不一樣凡響，也更激起了我對(duì)計(jì)算機(jī)的興趣！畢竟此刻社會(huì)計(jì)算機(jī)遍及各個(gè)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)對(duì)我將來(lái)的工作用處也是很大的。在學(xué)習(xí)上，我認(rèn)為還有一樣?xùn)|西是十分重要的，那就是學(xué)習(xí)態(tài)度！我以前對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度不是很端正，常常都是“得過(guò)且過(guò)”，但是此刻好多了，我開(kāi)始養(yǎng)成一種謙虛、勤問(wèn)的學(xué)習(xí)態(tài)度。
學(xué)習(xí)上的東西來(lái)不了弄虛作假，是不懂就不懂，絕不能去不懂裝懂！孔夫子說(shuō)過(guò)“三人行，必有我?guī)煛�，我想道理就在那里。不懂就要�?wèn)——這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)也是有很大幫忙的！
二、在生活上方面。
我基本上都能夠和同學(xué)們友好相處，和睦共處，互幫互愛(ài)，自我的事情自我做，構(gòu)成獨(dú)立自理自立的良好品德。宿舍是一個(gè)大群眾，八個(gè)人生活在同一個(gè)空間里面，但是各自的生活習(xí)性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，只有這樣才能和平相處，為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。
大學(xué)就相當(dāng)于一個(gè)小型的社會(huì)，作為一個(gè)步入社會(huì)的緩沖，我們能夠從中學(xué)到好多的東西。大學(xué)里時(shí)光比高中充足多了，這樣能夠利用剩余時(shí)光在外面打工，尤其是五一，十一，我透過(guò)打工也明白了許多工作中的細(xì)節(jié)和與老板、同事間的處事的細(xì)節(jié)。最重要的是透過(guò)打工，我認(rèn)識(shí)到了在與陌生人相處時(shí)，平等是第一位的，在與人交往中要將一些身份、地位去除-――這樣既有利于交往，又是尊重別人。
三、在娛樂(lè)方面。
我上學(xué)年用心參加各方組織的各項(xiàng)活動(dòng)。比如：院系、班級(jí)組織的秋游、春游，還有認(rèn)識(shí)山東古老建筑文化的游覽學(xué)習(xí)，班歌比賽，班級(jí)內(nèi)乒乓球比賽；學(xué)校里征集贊美學(xué)校、大學(xué)、大學(xué)生活等文章活動(dòng)；參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)——黃河浮橋車(chē)流量統(tǒng)計(jì)等等。透過(guò)參加有些活動(dòng)，我的眼界開(kāi)闊了許多，認(rèn)識(shí)到了許多東西；而有些，則使我更加了解、熱愛(ài)我們的學(xué)校、班級(jí)，加強(qiáng)了群眾觀念！
四、在其他方面。
上一學(xué)年，我用心參加適宜自我的社團(tuán)——英語(yǔ)協(xié)會(huì)、青協(xié)、交友協(xié)會(huì)。同時(shí)大學(xué)里豐富的講座也早已成了我的必修課，透過(guò)聽(tīng)講座，我認(rèn)識(shí)到了許多不一樣的東西，比如;此刻中國(guó)的形勢(shì)、求職面試技巧、英語(yǔ)四六級(jí)考試技巧等。我還用心參加學(xué)校里各個(gè)組織的競(jìng)選活動(dòng)。在工作上，我還用心完成年級(jí)學(xué)生會(huì)里交給的各項(xiàng)任務(wù)，處理好各項(xiàng)事務(wù)，其中包含我們學(xué)習(xí)部為文藝部寫(xiě)的小品稿。透過(guò)在年級(jí)學(xué)生會(huì)里工作，也是我學(xué)會(huì)了怎樣處理各個(gè)方面的關(guān)系，提高了素質(zhì)。
在上一學(xué)年里，我學(xué)到了太多的東西。這是我在以后生活、工作中所必需的。我感謝大學(xué)里相對(duì)這么寬松的自由學(xué)習(xí)環(huán)境，給了我這么多的自由伸展的空間。盡管如此，我在大一學(xué)年里還是存在許多不足，其中不按作息行動(dòng)、學(xué)習(xí)最為嚴(yán)重，在這一學(xué)年我要嚴(yán)格自我，重新調(diào)整好自我的生物鐘。同時(shí)我還要注意多鍛煉身體，身體是本錢(qián)。只有兼?zhèn)鋬烧�，才能有更高的學(xué)習(xí)效率，從而騰出的時(shí)光干的事情，才能消除大一時(shí)的“心有余力而力不足”！
總結(jié)回顧，我百感交集;應(yīng)對(duì)我信心百倍;展望明天，我任重道遠(yuǎn)!我想：“既然上帝讓我們都能自我掌握自我的命運(yùn)，那么我就必須要并且也能掌握好我的命運(yùn)，我的大學(xué)將會(huì)因?yàn)槲业牟粩嗷仡櫤驼雇訜o(wú)怨無(wú)悔！
年末個(gè)人總結(jié)4
從走出大學(xué)校門(mén)來(lái)到xx工作已經(jīng)近一年的時(shí)間，最初在xx網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任的是網(wǎng)絡(luò)編輯一職，主要是為網(wǎng)站更新文章。起初給我的任務(wù)量并不是很大，但是對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，每天都要花費(fèi)很大的力氣去完成，每天下班之后都是拖著勞累的身體回到宿舍，躺在床上真想一睡不起。第二天早上，雖然還是十分的疲憊，但是還是要必須要準(zhǔn)時(shí)回到工作崗位，時(shí)間長(zhǎng)了也習(xí)慣了這樣的生活方式，也懂得了很多道理：
1、堅(jiān)持下去
在學(xué)校和在外工作之間差距很大，在學(xué)校的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)之間的配合是老師、同學(xué)之間經(jīng)常提到的。但是到工作上之后，竟然不知道如何配合自己的團(tuán)隊(duì)，只是每天忙碌著自己手頭上的工作，而且在最初的時(shí)候，甚至需要加班才能夠完成任務(wù)。每次累的受不了的時(shí)候，真想打個(gè)辭職報(bào)告一走了之。
時(shí)間一天一天過(guò)去，逐漸掌握了一些技巧，上級(jí)交給的任務(wù)甚至能夠提前幾個(gè)小時(shí)完成。后來(lái)，也逐漸的增加了其他的任務(wù)，一天的任務(wù)不再只是寫(xiě)文章。新的任務(wù)發(fā)放下來(lái)，總是能夠在短時(shí)間內(nèi)掌握技巧，逐漸的做事的效率不斷的提高，而且隔一段時(shí)間都會(huì)接觸到新的東西，學(xué)習(xí)到新的知識(shí)。逐漸和團(tuán)隊(duì)的配合也不再是問(wèn)題。
2、提出問(wèn)題和解決問(wèn)題
工作的時(shí)候難免會(huì)遇到問(wèn)題，能夠及時(shí)的提出和解決是非常有必要的。因?yàn)閭�(gè)人遇到的問(wèn)題很有可能是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都遇到過(guò)的問(wèn)題，如果每個(gè)人都藏著掖著，很有可能會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率，所以要及時(shí)的提出工作上的問(wèn)題，并且動(dòng)員團(tuán)隊(duì)的力量解決它。
以上兩點(diǎn)是本人在20xx年最大的收獲，也正是因?yàn)檫@一年的工作經(jīng)歷，讓我融入了一個(gè)團(tuán)體，并且懂得如何配合團(tuán)隊(duì)的工作。20xx年，在xx學(xué)到很多的知識(shí)，也有了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，這一年馬上就要過(guò)去了，一年的工作經(jīng)歷讓自己成長(zhǎng)不少。20xx又是一個(gè)新的起點(diǎn)，所要學(xué)的東西還有很多，而之前所收獲的將會(huì)全部用在自己的工作當(dāng)中去。
年末個(gè)人總結(jié)5
中心隨著元旦佳節(jié)的來(lái)臨，20xx年的工作也接近尾聲。這一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，順利完成了任務(wù)�；仡欉@一年來(lái)的工作，即忙碌又充實(shí)，有收獲，也有缺憾�，F(xiàn)就這一年的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同事們做如下匯報(bào)：
在思想方面，我一方面積極參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，經(jīng)�？葱侣劊瑢W(xué)習(xí)和了解國(guó)家大事、黨的方針政策。一方面認(rèn)真參加單位內(nèi)部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從而使自己的思想認(rèn)識(shí)和上級(jí)的方向方針保持一致。應(yīng)該說(shuō)，熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國(guó)的思想深深地扎在我的心里。
在日常工作中，我努力做到嚴(yán)格遵守工作制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極配合同事。xx工作非常枯燥、單調(diào)，整天就是在那看著那些數(shù)據(jù)，有時(shí)候很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)什么變化，耳邊聽(tīng)著機(jī)器的噪音，眼睛看著那些數(shù)據(jù)，一會(huì)兒就容易困了，可它隨時(shí)會(huì)報(bào)警，所以再枯燥，再單調(diào)，我必須保持高度注意，這些都要靠對(duì)工作的高度責(zé)任心來(lái)保證。我們每天要監(jiān)控的有十二個(gè)煤礦，近千個(gè)傳感器，每個(gè)傳感器都有報(bào)警、斷電、調(diào)校、分站故障、暫停、傳感器故障、不巡檢、超量程等八種非正常狀態(tài)。
監(jiān)控工作表面上看起來(lái)，像沒(méi)什么大事，可實(shí)際做起來(lái)，根本不是那么回事。我每個(gè)工作日，僅與煤礦的電話聯(lián)系就要三十個(gè)以上，一年下來(lái)，要打兩千多個(gè)電話，每個(gè)電話都是要對(duì)應(yīng)著報(bào)警要處理的，幾乎每個(gè)工作日，我都會(huì)遇到很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)變化，一旦報(bào)起警來(lái)，就不只一個(gè)煤礦報(bào)警的現(xiàn)象。這時(shí)候，記錄都來(lái)不及了，但為了第一時(shí)間和煤礦聯(lián)系上，我就只能簡(jiǎn)單地寫(xiě)一下時(shí)間，再處理另一個(gè)，然后趕緊憑記憶把對(duì)方說(shuō)的話補(bǔ)記下來(lái)。
我們干監(jiān)控的在辦公室里一呆就是一天，這里也是生活區(qū)，雖然我是個(gè)男同志，但每到我當(dāng)班時(shí)，我也還是很注意辦公室的整潔。當(dāng)培訓(xùn)工作忙的時(shí)候，我也總是主動(dòng)做些力所能及的工作。
當(dāng)一年的工作結(jié)束后，靜心反思，發(fā)現(xiàn)自己在煤礦安全知識(shí)方面的積累還很不夠。在今后的工作中，我要更加努力，多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，把工作做得更好。
年末個(gè)人總結(jié)6
從20XX年至今，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶�，F(xiàn)對(duì)我自己的工作做一個(gè)總結(jié)如下：
XX公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)××多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造XX公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和XX公司的認(rèn)可。客戶對(duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了�！边@一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾稹⒚爸L(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊！我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪！
我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××分局對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對(duì)安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒(méi)有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。曾有一位客戶語(yǔ)重心長(zhǎng)的這樣對(duì)我說(shuō)：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問(wèn)我：“XX，你手機(jī)發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶非常樂(lè)意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶的粘性，還巧妙地拓展了XX業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中XX戶集體申請(qǐng)開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究。記得在走訪一位客戶時(shí)，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國(guó)各地，手機(jī)從不離身，但只是簡(jiǎn)單的接打電話，手機(jī)其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少XX新功能，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱(chēng)我為：“XX小專(zhuān)家�！�
只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。
20XX年5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有XX多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無(wú)比的欣慰。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲。在今后的工作中，我會(huì)一直保持這種奮發(fā)圖強(qiáng)的精神！
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