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銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計劃范文（通用11篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編整理的銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計劃 1
隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過去一年的銷售工作，我心潮澎湃，感慨萬千。作為銷售經(jīng)理，我深知肩上的責任重大，每一分業(yè)績的取得都離不開團隊的共同努力與公司的支持。
業(yè)績回顧：
1. 銷售業(yè)績：本年度，我們團隊超額完成了年初設定的銷售目標，實現(xiàn)了銷售額的穩(wěn)步增長。特別是在Q3季度，憑借新產(chǎn)品的推出和精準的市場定位，我們成功開拓了多個新市場，客戶基礎進一步擴大。
2. 客戶關(guān)系管理：通過定期的客戶回訪和滿意度調(diào)查，我們加深了對客戶需求的理解，有效提升了客戶滿意度和忠誠度。同時，也成功續(xù)簽并擴大了與多家關(guān)鍵客戶的合作。
3. 團隊建設：加強了團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)作，通過定期培訓和團隊建設活動，提高了團隊的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。
存在問題：
盡管取得了一定的'成績，但在銷售過程中也暴露出一些問題，如部分銷售人員對新產(chǎn)品的了解不夠深入，市場反應速度有待提升，以及部分客戶反饋的服務響應時間較長等。
來年工作計劃：
1. 深化市場研究：加強對市場趨勢的預測和分析，及時調(diào)整銷售策略，確保產(chǎn)品始終貼近市場需求。
2. 提升團隊能力：組織更系統(tǒng)的培訓，特別是針對新產(chǎn)品的知識普及和銷售技巧的提升，確保每位銷售人員都能成為客戶信賴的專業(yè)顧問。
3. 優(yōu)化客戶服務：建立更加完善的客戶服務體系，縮短服務響應時間，提高客戶滿意度，同時，通過客戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務。
4. 開拓新市場：利用大數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在市場，特別是針對新興行業(yè)和細分市場，制定針對性的營銷策略，擴大市場份額。
5. 強化團隊建設：繼續(xù)加強團隊凝聚力和執(zhí)行力建設，營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)團隊成員的潛能。
展望未來，我將帶領團隊以更加飽滿的熱情和堅定的信念，迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計劃 2
隨著一年的時光悄然流逝，作為銷售經(jīng)理，我深感責任重大，同時也為團隊所取得的成就感到自豪。在過去的一年里，我們面對市場的變化和挑戰(zhàn)，不斷調(diào)整策略，實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步增長。
業(yè)績亮點：
1. 銷售業(yè)績：全年銷售額較去年增長了XX%，特別是在Q4季度，通過一系列促銷活動，我們成功沖刺，超額完成了季度目標。
2. 市場拓展：成功進入了多個新行業(yè)領域，與多家知名企業(yè)建立了合作關(guān)系，為公司的長期發(fā)展奠定了堅實基礎。
3. 客戶維護：通過定期的客戶溝通和售后服務，我們鞏固了老客戶基礎，同時，也贏得了眾多新客戶的信賴和支持。
存在問題與反思：
在取得成績的同時，我們也意識到存在的問題，如部分銷售人員的銷售技巧有待提升，市場反應速度需加快，以及客戶反饋的個性化需求滿足不夠充分等。
來年工作計劃：
1. 深化產(chǎn)品知識：組織全員參加產(chǎn)品知識培訓，確保每位銷售人員都能深入了解產(chǎn)品特點，為客戶提供更專業(yè)的服務。
2. 優(yōu)化銷售策略：根據(jù)市場變化，及時調(diào)整銷售策略，特別是針對新客戶和細分市場，制定更具針對性的營銷方案。
3. 提升服務品質(zhì)：建立快速響應機制，縮短客戶反饋處理時間，同時，加強售后服務團隊建設，提高客戶滿意度。
4. 強化團隊建設：通過團隊建設活動和內(nèi)部競賽，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，提升團隊整體戰(zhàn)斗力。
5. 探索新技術(shù)應用：關(guān)注市場新技術(shù)的應用，如大數(shù)據(jù)分析和人工智能，探索其在銷售過程中的`潛在價值，提升銷售效率。
在新的一年里，我將與團隊一道，以更加飽滿的熱情和務實的態(tài)度，迎接市場的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計劃 3
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的銷售工作已接近尾聲。作為銷售經(jīng)理，我深知這一年的每一步都凝聚著團隊的智慧和汗水。在此，我謹代表銷售團隊，向一直以來給予我們支持和信任的領導和同事們表示衷心的感謝。
業(yè)績亮點：
1. 銷售業(yè)績顯著：今年，我們團隊不僅完成了年度銷售目標，還在多個季度實現(xiàn)了超越。特別是在第三季度，通過一系列精準的市場活動和高效的銷售策略，我們成功簽約了多個大客戶，為公司創(chuàng)造了可觀的利潤。
2. 市場拓展有力：我們積極開拓新市場，通過線上線下的結(jié)合，以及針對不同行業(yè)客戶的定制化解決方案，成功打入了多個新的業(yè)務領域，為公司的發(fā)展注入了新的活力。
3. 客戶關(guān)系維護：我們始終將客戶滿意度放在首位，通過定期的回訪和溝通，深入了解客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提升了客戶的忠誠度和滿意度。
不足與反思：
盡管取得了一定的成績，但在實際工作中我們也發(fā)現(xiàn)了不少問題。例如，部分銷售人員對新產(chǎn)品的了解不夠深入，導致在銷售過程中無法充分展示產(chǎn)品的'優(yōu)勢；另外，部分客戶反饋我們的售后服務響應時間較長，影響了客戶的體驗。
來年工作計劃：
1. 加強產(chǎn)品培訓：定期組織銷售人員參加新產(chǎn)品培訓，確保他們深入了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，提升銷售技巧。
2. 優(yōu)化售后服務：建立更加完善的售后服務體系，縮短響應時間，提高客戶滿意度。同時，通過客戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提升市場競爭力。
3. 深化市場研究：加強對市場趨勢的預測和分析，及時調(diào)整銷售策略，確保產(chǎn)品始終貼近市場需求。同時，關(guān)注競爭對手的動態(tài)，制定針對性的競爭策略。
4. 強化團隊協(xié)作：加強團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)作，營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。
展望未來，我們將繼續(xù)以客戶需求為導向，以產(chǎn)品創(chuàng)新為動力，以團隊建設為保障，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計劃 4
隨著年終的鐘聲即將敲響，我作為銷售經(jīng)理，深感責任重大，同時也為團隊在過去一年中所取得的成就感到自豪。在領導的指導和團隊成員的共同努力下，我們成功應對了市場的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。
業(yè)績總結(jié)：
1. 銷售業(yè)績穩(wěn)步提升：通過精準的市場定位和有效的銷售策略，我們成功簽約了多個新客戶，同時維護了與老客戶的良好關(guān)系，實現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。
2. 市場拓展成效顯著：我們積極開拓新市場，通過參加行業(yè)展會、舉辦線上線下活動等方式，提高了公司的知名度和影響力，成功打入了多個新的業(yè)務領域。
3. 團隊建設成果豐碩：我們注重團隊的建設和培養(yǎng)，通過定期的培訓、團隊建設活動和績效考核，提升了團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力。
存在問題與反思：
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題。例如，部分銷售人員對新產(chǎn)品的了解不夠深入，導致在銷售過程中無法充分展示產(chǎn)品的`優(yōu)勢；另外，在客戶關(guān)系管理方面，我們還需要進一步加強與客戶的溝通和互動，提升客戶滿意度和忠誠度。
來年工作計劃：
1. 加強產(chǎn)品培訓：定期組織銷售人員參加新產(chǎn)品培訓，確保他們深入了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，提升銷售技巧和專業(yè)水平。
2. 優(yōu)化客戶關(guān)系管理：加強與客戶的溝通和互動，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提供個性化的解決方案和服務，提升客戶滿意度和忠誠度。
3. 深化市場研究：加強對市場趨勢的預測和分析，及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保產(chǎn)品始終貼近市場需求和客戶需求。
4. 提升團隊協(xié)作能力：加強團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)作，營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，共同推動銷售業(yè)績的持續(xù)增長。
展望未來，我們將繼續(xù)以客戶需求為導向，以產(chǎn)品創(chuàng)新為動力，以團隊建設為保障，不斷提升公司的市場競爭力和品牌影響力。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計劃 5
歲末年初，作為銷售經(jīng)理，我回顧過去一年的工作，心中充滿了感慨與感激。在過去的一年里，我們銷售團隊在公司領導的正確指引下，克服了種種困難，取得了令人矚目的成績。
業(yè)績亮點：
1. 銷售業(yè)績再創(chuàng)新高：通過團隊的共同努力，我們成功完成了公司下達的年度銷售任務，并實現(xiàn)了銷售額的歷史新高。特別是在關(guān)鍵客戶和大項目方面，我們?nèi)〉昧送黄菩缘倪M展。
2. 市場拓展成果顯著：我們積極開拓新市場，通過精準的市場定位和有效的營銷策略，成功進入了多個新的業(yè)務領域，為公司的發(fā)展開辟了新的道路。
3. 客戶關(guān)系管理提升：我們注重與客戶的溝通與互動，建立了完善的客戶關(guān)系管理體系。通過定期的客戶回訪和滿意度調(diào)查，我們及時了解了客戶的需求和反饋，提升了客戶滿意度和忠誠度。
存在問題與反思：
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題。例如，部分銷售人員對新市場的了解不夠深入，導致在開拓新市場時遇到了一些困難；另外，在銷售過程中，我們還需要進一步加強團隊協(xié)作和信息共享，提高銷售效率和客戶滿意度。
來年工作計劃：
1. 加強市場研究：深入了解新市場的發(fā)展趨勢和客戶需求，制定針對性的'營銷策略和銷售計劃，確保在新市場中取得更大的突破。
2. 提升銷售技巧：定期組織銷售人員參加培訓和交流活動，提升他們的銷售技巧和專業(yè)知識水平，提高銷售效率和客戶滿意度。
3. 加強團隊協(xié)作：建立更加緊密的團隊協(xié)作機制，加強信息共享和溝通協(xié)作，形成合力，共同推動銷售業(yè)績的增長。
4. 優(yōu)化客戶關(guān)系管理：進一步完善客戶關(guān)系管理體系，加強與客戶的溝通和互動，提供更加個性化的服務和解決方案，提升客戶滿意度和忠誠度。
展望未來，我們將繼續(xù)以客戶為中心，以市場為導向，以團隊為基石，不斷提升銷售業(yè)績和市場競爭力，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計劃 6
隨著年終的腳步越來越近，我作為銷售經(jīng)理，對過去一年的工作進行了深入的回顧和總結(jié)。在過去的一年里，我們銷售團隊在公司領導的正確領導下，團結(jié)協(xié)作，銳意進取，取得了豐碩的成果。
業(yè)績亮點：
1. 銷售業(yè)績穩(wěn)步增長：通過團隊的共同努力和精準的市場定位，我們成功完成了公司下達的年度銷售任務，并實現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。特別是在一些重點客戶和大項目方面，我們?nèi)〉昧孙@著的成績。
2. 市場拓展成效顯著：我們積極開拓新市場，通過參加行業(yè)展會、舉辦線上線下活動等方式，提高了公司的知名度和影響力，成功進入了多個新的業(yè)務領域。
3. 團隊建設成果豐碩：我們注重團隊的建設和培養(yǎng)，通過定期的培訓、團隊建設活動和績效考核，提升了團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力。同時，我們也注重員工的激勵和關(guān)懷，營造了良好的工作氛圍。
存在問題與反思：
在取得成績的`同時，我們也清醒地認識到存在的問題。例如，部分銷售人員在處理復雜問題時還需要進一步提升解決問題的能力；另外，在客戶關(guān)系管理方面，我們還需要進一步加強與客戶的溝通和互動，提升客戶滿意度和忠誠度。
來年工作計劃：
1. 加強銷售技能培訓：定期組織銷售人員參加銷售技能培訓，提升他們處理復雜問題和應對市場變化的能力。同時，鼓勵銷售人員自主學習和分享經(jīng)驗，形成學習型團隊。
2. 深化客戶關(guān)系管理：加強與客戶的溝通和互動，深入了解客戶的需求和反饋，提供更加個性化的服務和解決方案。同時，建立客戶反饋機制，及時收集和處理客戶的意見和建議，提升客戶滿意度和忠誠度。
3. 優(yōu)化銷售策略：根據(jù)市場變化和客戶需求的變化，及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。同時，加強市場調(diào)研和分析，了解市場趨勢和競爭對手的動態(tài)，制定針對性的競爭策略。
4. 加強團隊協(xié)作和信息共享：建立更加緊密的團隊協(xié)作機制，加強信息共享和溝通協(xié)作。通過定期的團隊建設活動和績效評估，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，形成合力共同推動銷售業(yè)績的增長。
展望未來，我們將繼續(xù)以客戶為中心，以市場為導向，以團隊為基石，不斷提升銷售業(yè)績和市場競爭力。同時，我們也將注重員工的成長和發(fā)展，營造更加和諧、積極的工作氛圍，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計劃 7
隨著日歷翻過最后一頁，我作為銷售經(jīng)理，回顧這一年的歷程，心中滿是感慨與收獲。在充滿挑戰(zhàn)與機遇的市場環(huán)境中，我們銷售團隊團結(jié)一心，迎難而上，取得了令人矚目的成績。
業(yè)績亮點：
1. 銷售業(yè)績突破：在全體成員的共同努力下，我們不僅完成了年度銷售目標，還實現(xiàn)了銷售業(yè)績的顯著突破。特別是在第四季度，我們抓住了市場機遇，成功簽約了幾個大型項目，為公司帶來了可觀的收益。
2. 市場拓展與品牌建設：我們積極開拓新市場，通過線上線下相結(jié)合的方式，擴大了公司的品牌知名度和影響力。同時，我們深入了解客戶需求，提供了定制化的解決方案，贏得了客戶的信賴和好評。
3. 團隊成長與協(xié)作：我們注重團隊建設和人才培養(yǎng)，通過定期的培訓、分享和交流活動，提升了團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)作能力。團隊成員之間形成了良好的工作氛圍，相互支持，共同進步。
存在問題與反思：
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題。例如，在銷售過程中，我們有時過于注重短期業(yè)績，忽視了與客戶的長期合作和關(guān)系維護；在市場競爭中，我們還需要更加敏銳地捕捉市場變化，及時調(diào)整銷售策略。
來年工作計劃：
1. 深化客戶關(guān)系管理：加強與客戶的溝通與互動，建立更加緊密的合作關(guān)系。定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提供個性化的.解決方案和服務，提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 優(yōu)化銷售策略與渠道：根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整銷售策略和渠道。加強線上營銷和社交媒體推廣，拓展新的銷售渠道和合作伙伴。
3. 提升團隊專業(yè)素養(yǎng)：繼續(xù)加強團隊建設和人才培養(yǎng)，定期組織培訓和交流活動。鼓勵團隊成員學習新知識、新技能，提升專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)作能力。
4. 加強市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析：深入了解市場趨勢和競爭對手動態(tài)，加強市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。根據(jù)市場變化及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保公司始終保持競爭優(yōu)勢。
展望未來，我們將繼續(xù)以客戶為中心，以市場需求為導向，不斷提升銷售業(yè)績和市場競爭力。同時，我們也將注重團隊建設和人才培養(yǎng)，為公司的發(fā)展注入新的活力和動力。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計劃 8
隨著年終的鐘聲漸行漸近，我作為銷售經(jīng)理，回望過去一年的工作，心中充滿了感慨與自豪。在充滿挑戰(zhàn)的市場環(huán)境中，我們銷售團隊憑借堅韌不拔的精神和卓越的能力，取得了令人矚目的成績。
業(yè)績亮點：
1. 銷售業(yè)績穩(wěn)步增長：通過全體成員的共同努力，我們成功完成了年度銷售目標，并實現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。特別是在關(guān)鍵市場和重點客戶方面，我們?nèi)〉昧孙@著的突破。
2. 市場拓展與品牌建設：我們積極開拓新市場，通過精準的市場定位和有效的營銷策略，成功進入了多個新的業(yè)務領域。同時，我們加強了品牌建設和宣傳，提升了公司的知名度和影響力。
3. 客戶關(guān)系管理與服務：我們注重與客戶的溝通與互動，建立了完善的客戶關(guān)系管理體系。通過定期的客戶回訪和滿意度調(diào)查，我們及時了解了客戶的需求和反饋，提供了優(yōu)質(zhì)的服務和解決方案，贏得了客戶的'信賴和好評。
存在問題與反思：
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題。例如，在銷售過程中，我們有時過于注重業(yè)績目標，忽視了與客戶的溝通和關(guān)系維護；在團隊協(xié)作中，我們還需要進一步加強溝通和協(xié)作能力，提升團隊的整體戰(zhàn)斗力。
來年工作計劃：
1. 加強客戶關(guān)系管理與服務：繼續(xù)深化與客戶的合作關(guān)系，建立更加緊密的溝通機制。定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提供個性化的解決方案和服務。同時，加強售后服務和投訴處理，提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 優(yōu)化銷售策略與渠道：根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整銷售策略和渠道。加強線上營銷和社交媒體推廣，拓展新的銷售渠道和合作伙伴。同時，注重銷售團隊的培訓和能力提升，提升銷售團隊的專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)作能力。
3. 加強市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析：深入了解市場趨勢和競爭對手動態(tài)，加強市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。根據(jù)市場變化及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保公司始終保持競爭優(yōu)勢。同時，注重數(shù)據(jù)的分析和應用，為決策提供有力的支持。
4. 推進團隊建設與人才培養(yǎng)：繼續(xù)加強團隊建設和人才培養(yǎng)工作。定期組織培訓和交流活動，提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)作能力。同時，注重團隊成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和激勵機制建設，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。
展望未來，我們將繼續(xù)以客戶為中心，以市場需求為導向，不斷提升銷售業(yè)績和市場競爭力。同時，我們也將注重團隊建設和人才培養(yǎng)工作，為公司的發(fā)展注入新的活力和動力。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計劃 9
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁�。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的'價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿�，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了之，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：
1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。
2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計劃 10
在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%�，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關(guān)部門，在接到領導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
五、涂料產(chǎn)品市場分析
涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大�，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：
（一）市場需求分析
涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
�。ǘ└偁帉κ旨皟r格分析
這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低。
六、銷售經(jīng)理工作設想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，0年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點；二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。
（二）20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的`支持。
�。ㄈ�20xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
�。ㄋ模榉e極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
�。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
�。榇_保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
�。ㄒ唬�20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
�。ǘ�20xx年應在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
�。ㄈ�20xx年應在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1—2天辦理事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃。
�。ㄋ模┛紤]銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。
�。ㄎ澹�、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，0年領導應認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。
在過去的一年，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！
希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好！
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計劃 11
3月份是一年工作的開始，經(jīng)過了新年的喜悅，開始步入工作的正軌。這個月我經(jīng)歷了人生中很寶貴的一刻，終于我提升銷售經(jīng)理了。特別感謝鄧總和公司的其他領導對我的信任，感謝白經(jīng)理及星光大道的全體同仁對我的支持，我會更加努力，把我應盡的義務和應承擔的責任都銘記于心，把這個團隊帶到巔峰狀態(tài)，給公司一個交代，給銷售們一個交代。畢竟星光這個項目進場已經(jīng)接近3年了，今年終于迎來了夢寐以求的“開盤”，是該打硬仗的時候了，我相信，堅持不懈，一定成功。
3月起我成為了星光大道項目部的銷售經(jīng)理，崗位和原來不同了，我知道自己將會面臨新的挑戰(zhàn)了，公司將這么偉大而艱巨的任務交給我，我必須全力以赴，不能讓公司失望。從本月起由我看案場，銷售部的大小事務都由我負責，白經(jīng)理為了鍛煉我的能力，放權(quán)給我管理售樓處，我必須要做出點成績，才能對得起所有人。對于3月份的工作總結(jié)，我認為有以下幾點：
一、3月初的公司年會開的很振奮人心。
年會上鄧總說今天要大力做經(jīng)紀板塊，我們每個人都興奮不已。公司既然這么重視我們，我們也必須做出點成績。今年開發(fā)公司定的任務是2個億的銷售額，公司定的1.8個億，項目內(nèi)部白經(jīng)理定的2.5個億。今年最重要的兩個目標，一是今年星光大道開盤，這場硬仗怎么打就看我怎么帶領這個團隊。二是要培訓一批能和公司共發(fā)展的人才，將星光大道作為一個人才的輸出基地，為公司即將下的`項目做儲備。今年這一年的工作都要以鄧總為中心，圍繞這兩個基本點開展工作。這對于我而言，既算是一個挑戰(zhàn)，也算是一場考驗。成長必經(jīng)之路，常規(guī)的管理模式也許不是時時刻刻都試用，我希望自己可以通過這場實踐，能摸索出來一套適合我的管理模式。
二、本月白經(jīng)理給我定的業(yè)績目標為10套綠線。
白經(jīng)理根據(jù)目前的人員情況、房源結(jié)構(gòu)及市場行情，定的10套的綠線任務合情合理。兩組每組5套綠線，湯雪和楊震各自帶領6個人，等月底時獎罰分明。根據(jù)今年1月份5套，2月份4套的業(yè)績，3月份這10套任務我很有信心，一定帶領的大家超額完成任務。但在3月中旬的時候，售樓處已經(jīng)成交8套的情況下，秦皇島部分有代表性的樓盤大幅度降價，甚至出現(xiàn)6折銷售的廣告，導致老業(yè)主情緒波動很大，出現(xiàn)大批量退房情況，針對這一突發(fā)狀況我們采取以下幾種措施，
1）讓銷售盡量去安撫老客戶。因為老客戶定的房子單價基本比現(xiàn)在低很多錢，算下來已經(jīng)超越了客戶交錢的利息，退了可惜。
2）用工期來吸引客戶。告訴客戶目前項目工期很快，從正月初六開始不間斷的動工，而且星光的戶型周邊的項目確實比不了。
3）分析降價樓盤降價的原因。珠江道12號雖然出現(xiàn)了6折的房源，但是基本都是160平米以上的房源。開發(fā)商如果不是資金鏈出問題是不會廉價出售樓盤，另外目前珠江道12號的入住率相當?shù)�，這些因素星光大道都不會出現(xiàn)。
4）實在安撫不了的客戶，直接辦理退房手續(xù)。如果客戶認定要退房，銷售安撫后還是毅然決然，那就給客戶直接辦理手續(xù)。讓客戶感覺星光大道的房子不愁賣，退房后我們還可以再高價賣給其他客戶，以這種反逼的方式最后挽留一下客戶。通過我們采取以上的措施，退房情況基本遏止住了，但是依然有9批老業(yè)主還是流失，我們盡量控制住退房的情況再愈演愈烈。
截止到3月29日，本月共銷售8套，銷售額5637255元，實收預付款2380500元。距離月底還有3天時間，希望我們再努力拼一下，爭取完成任務。
三、團隊建構(gòu)情況。
目前售樓處銷售部不包括我共13名人員
湯雪組：
楊震組：
新人王璐暫時未分組。項目今年進入了很多新鮮的血液，新人沖勁大，對成交欲望強烈，對老銷售而言是個警示。但是由于經(jīng)驗不足，把握客戶能力差，需要長時間磨練。目前讓我最欣慰的是，所有的老人都積極的給新人培訓，從沙盤講解詞到房地產(chǎn)基礎知識，從答客問到市場調(diào)研，從樣板間說辭到房源戶型……每個老銷售都參與其中，不吝惜自己的時間，每一個人都全心全意的教他們方方面面的知識。這樣的氛圍就是我想要的，大家都齊心合力，為了這個項目可以銷售的更理想。在之前我開會的時候強調(diào)了一下，今年在休假方面希望人員自己控制，在項目緊張忙綠的時候，盡量多顧全工作，今年不比去年，時刻準備著打硬仗。平時多練兵，真正作戰(zhàn)的時候才會臨危不懼。所以不管新人還是老人，將每個月必休4天的情況漸漸的再縮短，我首先以身作則，每天按時到崗，堅持不休息。新人們這個月也基本都沒有休息，人員狀態(tài)讓我非常欣慰。這樣的團隊，再保證專業(yè)知識過硬的前提下，誰說就不能成為秦皇島市的前三甲？
四、團隊中人員情況。
首先是兩名主管，楊震和湯雪。楊震是我在升達置地廣場就帶的徒弟，我對他的品德十分認可，這個月剛剛當上主管，諸多不適應的因素，我要開導他多過開導湯雪。月初時我已將主管的工作分工到責任人，一靜一動，合理搭配工作。俗話說，男女搭配，干活不累。根據(jù)兩人性別和性格的不同，我將主管的工作下分如下：
1）報業(yè)績、紅綠線、傭金表、業(yè)績排名等報表交給楊震。因為楊震是男生，心粗不仔細，將細致一點工作交給他，鍛煉他的耐心的和細心，對于他的將來發(fā)展是非常有必要的。
2）房源及銷控、紙質(zhì)文件、電子檔文件等交給湯雪。因為湯雪性格細致穩(wěn)當，房源及銷控比表格更重要，需要靈活和認真，可以鍛煉她靈活的把握銷控，以及和地產(chǎn)財務人員的溝通能力。對于湯雪而言，溝通能力有些弱勢，經(jīng)常讓她和地產(chǎn)財務去核對溝通房源，可以鍛煉她頭腦的靈活性。
這個月兩位主管在我的帶領下，過的很辛苦很充實，每天帶領新人培訓考核，還需要忙自己的約電及業(yè)績，我覺得這是好事，讓他們感受一下，做領導和做銷售的區(qū)別，只有這樣才能穩(wěn)穩(wěn)的提升自己，才能從中學到更多的知識技能。
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