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物業(yè)公司前臺工作總結(jié)

時間:2021-11-26 12:28:54 總結(jié) 我要投稿

物業(yè)公司前臺工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編精心整理的物業(yè)公司前臺工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司前臺工作總結(jié)

  轉(zhuǎn)眼間我來XX物業(yè)公司工作已經(jīng)一個半月了。這期間在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下,我對物業(yè)管理有了一些初步的認(rèn)識,對前臺的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。

  物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,因此員工素質(zhì)的高低直接影響著公司形象。剛開始對于客服工作我并不是很了解,于是就簡單地認(rèn)為不過是坐在那里接聽電話,處理一些繁瑣的日常事項(xiàng)。了解學(xué)習(xí)之后才知道,我要面對的是形形色色的業(yè)主,為他們解決一系列的問題。接待業(yè)主,我們要做到熱情周到、微笑服務(wù),這樣即使業(yè)主帶著情緒來,也能讓他帶著滿意歸。一旦遇上業(yè)主投訴,首先不能畏懼,更不能退縮,要有耐心聽業(yè)主說完,了解其投訴的真正緣由,細(xì)心勸解,安撫好業(yè)主后第一時間配合處理并做好記錄。我堅(jiān)信每處理好一個投訴就是一種成長。前臺的工作雖然瑣碎,卻不能掉以輕心,要始終牢記工作流程與職責(zé)。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表,我們一個樓層一個樓層的鉆進(jìn)管道井,絲毫不顧及里面有多熱有多臟,為的就是能夠準(zhǔn)確的記錄水表上的數(shù)字。因?yàn)槲抑牢飿I(yè)服務(wù)工作要有責(zé)任心,不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應(yīng)付工作,要抱著積極主動為業(yè)主解決問題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù)。

  在學(xué)習(xí)和整理服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申報資料的工作中,我對公司的企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、工作規(guī)范有了更深刻的'認(rèn)識和理解。對各個部門的職能與操作規(guī)程的學(xué)習(xí)與了解,讓我在前臺的工作中更加清楚與從容。

  總結(jié)這段時間的工作和學(xué)習(xí),我在處理投訴時還是存在一定的問題。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和對房屋結(jié)構(gòu)以及一些公用設(shè)備設(shè)施的不了解,常常業(yè)主反映的一些問題不能及時有效的給予幫助并解決,只是一味的做好記錄工作,再向領(lǐng)導(dǎo)匯報。但是我相信,隨著我不斷的學(xué)習(xí),不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn),這些問題,我會處理的越來越得心應(yīng)手。

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