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雙十一工作總結(jié)

時(shí)間:2022-01-12 09:24:46 總結(jié) 我要投稿

雙十一工作總結(jié)范文(精選8篇)

  時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時(shí)間的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問題,是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢?以下是小編精心整理的雙十一工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所幫助。

雙十一工作總結(jié)范文(精選8篇)

  雙十一工作總結(jié) 篇1

  一、工作內(nèi)容:在雙十一。

  我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn),對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開始自己的工作,主管把我們分成幾個(gè)小組,每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,有八個(gè)組員。第一組,當(dāng)然要互相幫助。分流期間,有的客服接待的客戶比較多,其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然,也有棘手的問題,考驗(yàn)我們的耐心和耐力。

  二、體驗(yàn):客服是服務(wù)人員,它要有顧客至上的理念。

  尊重客戶,盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先,作為客服,要有親切感,這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心,因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個(gè)時(shí)候,我們作為一個(gè)客服,要有耐心,要有良好的耐心,要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵。最后,作為客服,你要有很好的口才,用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn),這樣才能賣出更多的商品。

  三、建議:因?yàn)橹坝羞^網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。

  我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶購(gòu)買的商品負(fù)責(zé),保證客戶買到滿意的商品,得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過程是非常重要的。

  雙十一工作總結(jié) 篇2

  11月11日,這是一個(gè)屬于單身人的節(jié)日,因此也注定會(huì)讓一部分人感到孤獨(dú)及落寞的,教科院愛心社本著“奉獻(xiàn)一片愛心,播撒一份真情,收獲一份希望”的宗旨,舉辦了這場(chǎng)光棍節(jié)晚會(huì),希望能給孤單的人帶去一份溫暖,給落寞的人帶去一份歡笑。

  11月11日下午4:00左右,愛心社實(shí)踐部的干事首先來到會(huì)場(chǎng),打掃,布置會(huì)場(chǎng)。正是由于他們的辛勤勞動(dòng)才給了我們一個(gè)美麗,舒適的會(huì)場(chǎng)。

  晚上7:00,愛心社光棍節(jié)晚會(huì)如期開始。出席此次晚會(huì)的有愛心社現(xiàn)任主席,各部部長(zhǎng),新老干事,以及兄弟院系及兄弟社團(tuán)的朋友。大家歡聚一堂,在光棍節(jié)的晚會(huì)中盡情歡樂,節(jié)目有唱歌,做游戲,樂器演奏等等。大家手拿熒光棒,隨著音樂而歌,隨著旋律而舞。花樣繁多的游戲,更是讓大家手腳并用,玩的不亦樂乎!

  晚上9:20左右,光棍節(jié)晚會(huì)在一片歡聲笑語中結(jié)束。

  一個(gè)屬于孤單的日子,我們用溫暖來迎接;一個(gè)屬于單身的日子,我們用歡樂來慶祝.愛心社祝福單身的人們同樣幸?鞓!

  但是,每一次活動(dòng)都有不足之處,而此次晚會(huì)的不足之處在于各部門銜接不是很好。因此,希望我們?cè)谙麓位顒?dòng)中,各部門之間多些配合及默契,把我們社團(tuán)辦的更加美好!

  雙十一工作總結(jié) 篇3

  為了豐富讀者協(xié)會(huì)會(huì)員的大學(xué)生活,增進(jìn)讀者協(xié)會(huì)會(huì)員之間的相互認(rèn)識(shí)與了解,為同學(xué)提供一個(gè)展示自我魅力的舞臺(tái),安師大讀者協(xié)會(huì)特于11月10日光棍節(jié)前夕舉辦了以“我單身我快樂”的單身貴族聯(lián)誼會(huì)。這次聯(lián)誼會(huì)以單身男女之間的自?shī)首詷窞閮?nèi)容,以形式多樣活動(dòng)環(huán)節(jié)為載體,參加活動(dòng)的同學(xué)展示自我,講述自己愛情的理想與追求,從而使參加者在活動(dòng)中釋放了自我,得到了快樂。

  為了總結(jié)主題活動(dòng)的成果與分析活動(dòng)中存在的不足,以便進(jìn)一步完善今后的`活動(dòng)組織,我部及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

  自我評(píng)估:總體來說,我們這次主題活動(dòng)很成功,成功的原因我總結(jié)為以下幾點(diǎn):

  1、準(zhǔn)備較為充分

  “凡事預(yù)則立不預(yù)則廢”在這次活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn),如在策劃階段群策群力,把許多人的小智慧融合在一起形成大智慧,使活動(dòng)計(jì)劃完整而優(yōu)秀;組織者得力的組織,以會(huì)長(zhǎng)為代表的協(xié)會(huì)常委積極聯(lián)系圖書館等相關(guān)部門,本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度與堅(jiān)持把活動(dòng)辦實(shí)辦好的決心,積極部署任務(wù)并及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督,并安排了節(jié)目的彩排,正是有了詳實(shí)的考慮、周全的計(jì)劃、和認(rèn)真的準(zhǔn)備,這次活動(dòng)有了成功的前提。

  2、密切的配合

  各部門在活動(dòng)過程中,在充分發(fā)揮本部門職能與作用的同時(shí),積極協(xié)調(diào)合作,配合其他部門的工作,使活動(dòng)得以完成。

  3、活動(dòng)中協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的積極帶頭作用

  在聯(lián)誼會(huì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中,會(huì)長(zhǎng)計(jì)及部長(zhǎng)積極上臺(tái)參加活動(dòng),以自己的熱情帶動(dòng)了在場(chǎng)的參加者,把大家?guī)氲交顒?dòng)快樂的氛圍中。

  而在成功的背后,我們也認(rèn)真思考了我們的不足:

  1、場(chǎng)面有點(diǎn)混亂

  活動(dòng)雖然進(jìn)過具體分工,但在實(shí)際過程中由于人數(shù)太多,場(chǎng)面有點(diǎn)混亂,個(gè)別成員沒有沒有完成子自己的分工,導(dǎo)致在入場(chǎng)時(shí)消耗了較大時(shí)間,使活動(dòng)不能按時(shí)開始。

  2、活動(dòng)的模擬假設(shè)做的不足

  在活動(dòng)開始前,在活動(dòng)的細(xì)節(jié)方面沒有太多考慮,如在場(chǎng)地上可以動(dòng)點(diǎn)腦筋,此次活動(dòng)是是男女生充分接觸的,而使用場(chǎng)地相對(duì)于參加人數(shù)較大,使男女生之間分坐或間坐,不利于活動(dòng)效果的體現(xiàn),如果使用小一點(diǎn)的場(chǎng)地,使參加人員在場(chǎng)地中處于較飽和狀態(tài),這樣可以促進(jìn)參加男女生的接觸程度,使活動(dòng)效果更好;還有在卡牌那顏色的使用上,在活動(dòng)進(jìn)行中,卡牌發(fā)揮了重要作用,是每個(gè)人進(jìn)入活動(dòng)環(huán)節(jié)的工具,但其顏色的意義沒發(fā)揮具體作用,如此,不如在安排時(shí)就不考慮關(guān)于顏色的具體說明,因?yàn)楹芏嗳嗽谌雸?chǎng)時(shí)在顏色的選擇上花了較長(zhǎng)時(shí)間,也導(dǎo)致了入場(chǎng)時(shí)間過長(zhǎng),拖延了活動(dòng)的開始。

  以后可以安排活動(dòng)時(shí),檢查活動(dòng)流程的連續(xù)性與縝密性,可使活動(dòng)更流暢優(yōu)化。

  雙十一工作總結(jié) 篇4

  20xx年11月11日晚20xx年河北大學(xué)工商學(xué)院日子劇團(tuán)如期舉辦一年一度的光棍節(jié)晚會(huì),晚會(huì)在A5一階隆重開幕,列席本次晚會(huì)的有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師有河北大學(xué)工商學(xué)院團(tuán)委副書記李衛(wèi)森老師,河北大學(xué)工商學(xué)院管理學(xué)部團(tuán)委書記胡夕坤老師,同時(shí)到場(chǎng)的還有本次晚會(huì)的贊助商,保定市避風(fēng)塘KTV的老總以及小嘴煲煲飯店的經(jīng)理。

  這次晚會(huì)是個(gè)團(tuán)結(jié)的大會(huì),是次勝利的大會(huì),所有老師,同學(xué),家屬,保安,保潔,樓管等等都對(duì)這次晚會(huì)做出了很高的評(píng)價(jià),我們對(duì)此深感榮幸,不過我們?cè)谑斋@勝利的同時(shí)也要針對(duì)其中存在的問題不斷改進(jìn)不斷提高。

  晚會(huì)開始之前的兩個(gè)小時(shí)里我們就已經(jīng)開始布置會(huì)場(chǎng)了,雖然需要準(zhǔn)備的道具,舞臺(tái)是比較復(fù)雜的,而我們的現(xiàn)實(shí)的條件又是相當(dāng)惡劣,我們只好發(fā)揮我們劇團(tuán)人多的優(yōu)勢(shì),面對(duì)成堆的舞臺(tái)板子,看著壓迫著地面的音箱,腳下踩著不計(jì)其數(shù)的道具,我們?cè)?jīng)膽怯了,但是呼亞飛總指揮的驚天霹靂,如雷灌耳的一聲:"搬!"給我們大一的學(xué)弟們灌注了莫大的信心,果然會(huì)場(chǎng)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)就布置好了,這在許多外國(guó)人看來是不可能的,他們認(rèn)為中國(guó)人不可能在沒有現(xiàn)實(shí)條件下,在一小時(shí)內(nèi)把會(huì)場(chǎng)布置好的。但是我們做到了,我們代表了中國(guó)人的優(yōu)秀作風(fēng),我們有力回?fù)袅说蹏?guó)主義與反動(dòng)派的攻擊,我們?yōu)槲覀兪侵袊?guó)人是日子人趕到驕傲!

  在看著已經(jīng)布置好的會(huì)場(chǎng)我們心滿意足地笑著,但是我們回頭看下觀眾席時(shí),我們驚呆了。晚會(huì)是晚七點(diǎn)開始,布置好會(huì)場(chǎng)不過5點(diǎn)多,但是已經(jīng)有一多半的觀眾進(jìn)入會(huì)場(chǎng)了,這一情況令我們第一次辦光棍節(jié)的同志們措手不及,這一關(guān)鍵時(shí)刻大三的學(xué)長(zhǎng)們挺身而出,針對(duì)晚會(huì)臨開始時(shí)的會(huì)場(chǎng)觀眾安排以及燈光音效控制等突出問題作了指導(dǎo),并以迅雷不及掩耳之勢(shì)穩(wěn)定了到場(chǎng)觀眾,當(dāng)機(jī)立斷,關(guān)門放狗,穩(wěn)定人心。開場(chǎng)前的穩(wěn)定為我們晚會(huì)的順利進(jìn)行作了良好的鋪墊。

  我們期盼已久的晚會(huì)終于開始了。開場(chǎng)是由三部分組成,第一部分是由幻燈片來播放我們劇團(tuán)創(chuàng)始人尉遲琳嘉上次回保定所留下的錄像,他在錄像里留下對(duì)我們的希冀,對(duì)日子未來的展望,第二部分是一個(gè)小型的開場(chǎng)劇幽默夸張的演繹把晚會(huì)的氣氛一下烘托了起來。古裝與現(xiàn)代結(jié)合也突出了我們?nèi)兆拥娘L(fēng)格。第三部分是大二的女同志們精心編排的勁舞,雖然在排練過程中舞蹈幾經(jīng)波折,但是他們還是把舞蹈的難關(guān)攻克下來,舞蹈的動(dòng)感使舞臺(tái)豐滿了許多。

  主持人幽默的開場(chǎng),反串小品的經(jīng)典演繹,游戲的歡快氣氛,很快把晚會(huì)的氣氛推向了頂點(diǎn),掌聲,笑聲,口哨聲,叫好聲,此起彼伏,不絕如縷。整個(gè)樓都好像大了一圈。

  在這里我要重點(diǎn)提一下大一的小品劇,他們是9月底加入劇團(tuán)的,他們劇組的成員以及其他的大一的同學(xué)都漸漸融入了劇團(tuán)的大家庭里,大家做的都不錯(cuò),不過他們做的更好一些,在小品中他們?yōu)榇蠹壹で楂I(xiàn)上了一個(gè)古裝現(xiàn)代愛情輕喜劇,為大一的所有同志們做出了榜樣,再次我代表大二的日子劇團(tuán)所有成員對(duì)大一參加光棍節(jié)并在苦力工作崗位上奮戰(zhàn)5個(gè)小時(shí)的同學(xué)表示敬佩,并希望你們堅(jiān)持下去,同時(shí)對(duì)那些還沒有融入大家的孩子們,我們還在向你們敞開心扉,來吧,來吧,英雄們,日子需要你們!

  到最后晚會(huì)氣氛跌宕起伏,原因是幾個(gè)重要任務(wù)的登場(chǎng),他們就是已經(jīng)到大4的學(xué)哥們?yōu)槲覀兗で樯涎葑儜B(tài)街舞,變態(tài)街舞是日子劇團(tuán)經(jīng)久不衰的保留節(jié)目,是一代一代傳承下來的,我們對(duì)它的理解在看過大四學(xué)長(zhǎng)們跳過后又加深了理解。

  隨著晚會(huì)結(jié)束的一剎那,有種想哭得感覺,但是忙啊忙啊的忙忘了,也就忙過了。日子人對(duì)光棍節(jié)有著特殊的感情,一種說不出來的依賴,重視,愛恨情仇,都沒有辦法理解,好了,我們明年再見吧。

  雙十一工作總結(jié) 篇5

  一、工作內(nèi)容:

  在雙十一,我在cdd擔(dān)任售前客服,在經(jīng)過前期的培訓(xùn),大概了解了天貓的規(guī)則,和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作,主管人員把我們分成好幾個(gè)小組,并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,組員有8個(gè),在一組當(dāng)然是要互幫互組的,在分流時(shí),有的客服接到的客戶多,我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題,這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。

  二、心得體會(huì):

  客服是服務(wù)人員,那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客,盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力,說話方式要委婉親切,這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力,因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客,這種時(shí)候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素質(zhì),不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最后,作為客服要有好的口才,用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn),以便銷售出更多的商品。

  三、建議:

  因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買的商品負(fù)責(zé),保證顧客買到滿意的商品,得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過程,我認(rèn)為這是很重要的。

  雙十一工作總結(jié) 篇6

  對(duì)于天貓雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮來說,想出方案很簡(jiǎn)單,馬上就能搞定。例如,活動(dòng)計(jì)劃和產(chǎn)品爆炸計(jì)劃都可以用作計(jì)劃。

  比如現(xiàn)在要做活動(dòng)策劃計(jì)劃,下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場(chǎng),或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢。所以目標(biāo)很明確,接下來該怎么辦?說白了就是一整套流程,那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢?下面,我在這里簡(jiǎn)單介紹一下:

  一、選錢。

  也就是說,哪些商品用于活動(dòng)?在選擇基金時(shí),我們應(yīng)該充分考慮如果活動(dòng)增加,銷售額會(huì)是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià),因?yàn)槟悴荒苣靡粋(gè)沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng),就算你想上去,淘寶也不會(huì)同意。所以,一般來說,市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷售,說明用戶接受度高,本質(zhì)上是市場(chǎng)反應(yīng)。

  二、活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。

  人們?cè)谔詫毣顒?dòng)上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意,可以去活動(dòng),但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了。如果打五折郵寄,會(huì)不會(huì)賠錢,賠多少?不虧的話,我能賺多少?大多數(shù)情況下,你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面,有很多被陶小二擠出來的水。也就是說,人們見多識(shí)廣,幾乎可以通過看圖片來估計(jì)你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會(huì)拼命壓低價(jià)格。正是因?yàn)樾《居羞@個(gè)愛好,所以活躍商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要。對(duì)你來說,安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。

  三、店內(nèi)營(yíng)銷策劃。

  無論如何,這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動(dòng)上,所以要在店里做一系列的營(yíng)銷策劃,比如盡快發(fā)貨,配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià)。雖然這對(duì)于客戶來說有點(diǎn)勉強(qiáng),為什么呢,因?yàn)樗型ㄟ^活動(dòng)進(jìn)行的購(gòu)買,基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而,這里有一個(gè)問題。客戶不買不代表不能買。

  四、轉(zhuǎn)貨。

  既然是活動(dòng)時(shí)間,就要經(jīng)常在這里囤貨,但不能說賣完就進(jìn)去晚了。

  五、活動(dòng)推出后的客服管理。

  從事過活動(dòng)的同學(xué)要清楚,當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí),你的客服工作會(huì)很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心,要么讓其他客戶走,要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的,不好。而且,就算想聊天,也沒有機(jī)會(huì)。你的電腦一直在玩對(duì)話,你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來說,好的活動(dòng)開始的時(shí)候電腦基本都卡住了,所以提前寫個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里,你要把能想到的都寫出來,不要怕長(zhǎng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問題。

  六、送貨。

  根據(jù)事件的大小,提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了,你的送貨速度就會(huì)慢,影響店鋪的評(píng)級(jí)。所以,一定要明確。

  七、售后處理。

  交貨后,客戶陸續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來了,各種評(píng)論。比如遇到差評(píng)怎么辦?如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

  以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內(nèi)容。而且,這只是一個(gè)過程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人,需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié),什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作,出現(xiàn)問題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么。

  簡(jiǎn)而言之,如果是一個(gè)規(guī)劃案例,必須注意的是,流程應(yīng)該是完整的,規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級(jí)別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境,因?yàn)槭悄悴邉澋,需要什么樣的資源配合你,活動(dòng)中會(huì)發(fā)生什么樣的情境,如何解決和避免等。并且至少采取預(yù)防措施。所以,這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃案例。

  雙十一工作總結(jié) 篇7

  在前期準(zhǔn)備中,我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)行了培訓(xùn)和動(dòng)員,要求各品牌及時(shí)上架適銷單品、全員下載xx,同時(shí)詳細(xì)培訓(xùn)xx下單流程,使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易,并與相關(guān)部門溝通溝通,統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程,最大程度做好事前準(zhǔn)備。

  在活動(dòng)組織上,我們吸取去年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),明確分工,優(yōu)化流程,將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開,下單區(qū)由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單,另有工作人員從旁協(xié)助,指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程,而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來只做兌卡工作,通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率,活動(dòng)當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的情況。

  在氛圍營(yíng)造上,我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列,充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。

  但是通過活動(dòng)也反映出來一些存在的不足:

  一是員工專業(yè)度不夠,雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷班的員工進(jìn)行了事前培訓(xùn),但是在實(shí)際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題。

  二是營(yíng)業(yè)員開單不規(guī)范,未按要求開具銷售單或商品編碼、價(jià)格填寫錯(cuò)誤等問題均有發(fā)生,影響單據(jù)核對(duì)、輸機(jī)效率。

  三是xx手機(jī)客戶端不完善,選取商品時(shí)不能直觀判斷所屬店鋪,造成顧客下單錯(cuò)誤,購(gòu)買了其他店鋪的化妝品,后期又需要辦理退款手續(xù)。

  四是商品自提問題仍未得到解決,本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx,因此很多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨,且購(gòu)買的商品價(jià)格在xx出頭,但我們店內(nèi)快遞是xx包郵,金額不夠要收取郵費(fèi),對(duì)此很多顧客有意見,為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為xx包郵,以滿足顧客需求。

  針對(duì)上述問題,我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程,并積極聯(lián)系xx公司解決后臺(tái)設(shè)置問題,以期為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

  雙十一工作總結(jié) 篇8

  在前期準(zhǔn)備中,我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)行了培訓(xùn)和動(dòng)員,要求各品牌及時(shí)上架適銷單品、全員下載武商網(wǎng)APP、注冊(cè)武商網(wǎng)賬號(hào),同時(shí)詳細(xì)培訓(xùn)武商網(wǎng)下單流程,使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易,并與相關(guān)部門溝通溝通,統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程,最大程度做好事前準(zhǔn)備。

  在活動(dòng)組織上,我們吸取去年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),明確分工,優(yōu)化流程,將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開,下單區(qū)由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單,另有工作人員從旁協(xié)助,指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程,而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來只做兌卡工作,通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率,活動(dòng)當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的情況。

  在氛圍營(yíng)造上,我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列,充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。

  但是通過活動(dòng)也反映出來一些存在的不足:

  一是員工專業(yè)度不夠,雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷班的員工進(jìn)行了事前培訓(xùn),但是在實(shí)際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題。

  二是營(yíng)業(yè)員開單不規(guī)范,未按要求開具銷售單或商品編碼、價(jià)格填寫錯(cuò)誤等問題均有發(fā)生,影響單據(jù)核對(duì)、輸機(jī)效率。

  三是武商網(wǎng)手機(jī)客戶端不完善,選取商品時(shí)不能直觀判斷所屬店鋪,造成顧客下單錯(cuò)誤,購(gòu)買了其他店鋪的化妝品,后期又需要辦理退款手續(xù)。

  四是商品自提問題仍未得到解決,本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上100元電子券使用要求是200減100,因此很多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨,且購(gòu)買的商品價(jià)格在200出頭,但我們店內(nèi)快遞是298包郵,金額不夠要收取郵費(fèi),對(duì)此很多顧客有意見,為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為200包郵,以滿足顧客需求。

  針對(duì)上述問題,我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程,并積極聯(lián)系電商公司解決后臺(tái)設(shè)置問題,以期為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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