郵政年終總結(jié)(通用5篇)
時光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,一年的工作就這樣接近尾聲,很快就要開展下一年的工作了,肯定感想頗多吧,是時候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼,下面是小編為大家收集的郵政年終總結(jié)(通用5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
郵政年終總結(jié)1
時光如銼,細(xì)磨無聲。進(jìn)入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時間了,在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收獲。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助和指導(dǎo)下,當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下,無論是思想、工作還是學(xué)習(xí)中,我都取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲。這一年多的時間,我獲益良多。
一、 初步接觸儲蓄網(wǎng)點(diǎn)
20xx年9月初,為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),局領(lǐng)導(dǎo)安排我到煙草所去學(xué)習(xí)。
第一次在煙草所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬,只是跟著營業(yè)員們簡單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟,能夠知道各項(xiàng)流程的操作,偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下,但是沒有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程,并不代表就可以當(dāng)好一名儲蓄營業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù),但是想要在儲蓄崗位干好,需要的不僅僅是操作,還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù),明白它們的特點(diǎn),針對不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù)。在XX學(xué)習(xí)的時候,營業(yè)員們給我好好的上了一課,從短信、網(wǎng)銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了,關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來,顯得很流暢,讓客戶感到我們確實(shí)是為了客戶的利益著想,站在他們的角度替他們考慮。
元旦當(dāng)天,第一次感受到銀行也可以有這么多的人,整個大廳基本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個水泄不通,連著幾天的火爆場面,讓我對元旦開門紅有了新的認(rèn)識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力,致使好多客戶存定期、保險,這樣難免遇到客戶排長隊(duì)的問題,此時大堂工作人員就要及時的分流客戶,引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù),同時利用好自動取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī)。遇到客戶對辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見時,要及時傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,誰對誰錯并不重要,就算駁倒了客戶也不會帶來好的結(jié)果,或許會更糟。
大堂工作人員作為直接面對客戶的人員,要有較強(qiáng)的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,因?yàn)椴豢杀苊獾臅龅街T多的突發(fā)事件。而理財經(jīng)理就需要掌握不同的理財產(chǎn)品,基金、保險、理財?shù)冉鹑谥R都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時候,理財經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮,從客戶利益的角度去分析、講解,對客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃、配置,實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。
三、煙草款項(xiàng)目
20xx年9月底在煙草所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對煙草款項(xiàng)目不是特別的了解,加上煙葉不好僅僅在煙站待了2-3天,沒有深入的了解。20xx年8月又來到煙草所對煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。這次煙草款項(xiàng)目剛開始就來到煙草所,參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作:收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個人下鄉(xiāng),到煙站和煙站工作人員對接后,去村里面核對煙農(nóng)的信息,在收集、核對資料的同時,還給煙農(nóng)講解我們郵政儲蓄針對煙農(nóng)存定期、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報,并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。
除了在煙站宣傳外,我們還通過多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品,和他們搞好關(guān)系,讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯(lián)系他們,通過他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品,來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經(jīng)過我們的大力宣傳,今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果。
四、儲蓄營業(yè)員
在煙草款結(jié)束后,我又回到XX學(xué)習(xí)儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場,所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳,利用不上班的時間,我們對周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪,對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報的.方式進(jìn)行宣傳。
元旦再次感受到開門紅的火爆,但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員,抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,從早到晚,根本沒有時間停歇。由于澧泉是職工勸儲所,所以和平時辦業(yè)務(wù)還不一樣,一個人來辦理好幾筆業(yè)務(wù),后面還有客戶在不停的吵喊,所以有點(diǎn)頭蒙腦脹,忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,還要整理賬,此時就一個字可以形容“累”。
實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn),不同的崗位干過,才能體會到其中的差異,針對不同的環(huán)境,不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。
轉(zhuǎn)眼間,已來到郵政分公司一年多的時間了,在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,每經(jīng)歷一個地方、一個崗位就多一份收獲,無論快樂還是憂傷,無論進(jìn)步還是失誤,無論成長還是阻礙,這些都是一種經(jīng)歷,唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足,才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石,變?yōu)槿松呢敻唬⑶疫@種財富只會越來越多,而不會減少。
在過去的一年多時間里,公司給我提供了一個寶貴的工作機(jī)會,一個鍛煉能力的良好平臺;領(lǐng)導(dǎo)給予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo);同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些,讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的,面對這些,我除了感謝,還有就是感恩。另外,很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對我的培養(yǎng)和認(rèn)可,使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí),讓我對單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知,熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。
前面的道路還很長,相信途中的坎坷也會有很多,也許前路荊棘遍布,也許未來困難重重,但我始終相信:只要年輕,就沒有什么不可能。因此,趁著年輕,必須勤于學(xué)習(xí),用知識理論武裝自己;必須善于創(chuàng)造,以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己;必須甘于奉獻(xiàn),把知識和行動統(tǒng)一起來,積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量!
郵政年終總結(jié)2
來郵政工作已經(jīng)8 個多月了;仡欉@8 個多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識, 同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺 得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的'寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品, 同時還得考慮包裹的包裝問題。
**是個石材重鎮(zhèn),會有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標(biāo)準(zhǔn)越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。 在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要 動腦筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知 識是前提。郵政是個企業(yè),需要創(chuàng)造價值,所以為客戶提供服務(wù)和理 財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時間,我努力向客 戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險,一,保險是一份保障,二保 險比較安全,三保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢 的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我 對理財有了更深刻的認(rèn)識。
在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙,分報紙是個 技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報紙分到各個單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。 第送農(nóng)資還是在 2 月份的時候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種 子,時間也耗費(fèi)了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個月的時間里,業(yè)績方面做的很不好。
我覺得自己完全沒 有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時候還是 在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力,認(rèn)識的人就做不認(rèn)識的 就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后 的工作中要主動走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。 基層的生活是真實(shí)的,我學(xué)會了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化, 從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,think big ,do small。夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好 了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事。
郵政年終總結(jié)3
20XX,在周書記的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的支持下,配送部蒸蒸日上。我對這樣的集體深感榮幸。XX產(chǎn)房做第一輪,感覺身上的責(zé)任很重。我總是對自己要求嚴(yán)格,努力做一個合格的快遞員。我以極大的熱情投入到各種工作中,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,帶動身邊的新手同事成為工作專家,共創(chuàng)青春文明。自從參加投遞工作以來,多次被評為快遞員。這些來之不易的榮譽(yù)總是激勵我更加努力,爭取更好的結(jié)果。
作為一名團(tuán)隊(duì)郵政工作人員,我不放松思想。為了保證團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行,我努力在行動中做好本職工作,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我在自己的工作中勤奮,用自己的.努力做好每一項(xiàng)工作。在日常工作中,我看得更多,聽得更多,做得更多?唇M長和經(jīng)理對工作的處理,對團(tuán)隊(duì)和小組的管理。聽取同事對生產(chǎn)中各種問題的意見。多做團(tuán)隊(duì)的“日常工作”,鍛煉自己的各種能力,以期在工作中有更好的成績。加強(qiáng)自身的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保護(hù)用戶利益,不計個人得失。在集體事務(wù)上努力,帶動其他同事努力成為崗位專家。
年底積極配合團(tuán)隊(duì)收集報刊,在家收集。在任務(wù)繁重、時間緊張的情況下,我為團(tuán)隊(duì)盡了自己的一份力量,完成了收集任務(wù),完成了周轉(zhuǎn)。在日常工作中,我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步拓寬服務(wù)視野,積極倡導(dǎo)“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),并要求自己從用戶的角度找出自己工作中的不足,及時糾正,為用戶提供更好的服務(wù)。對于用戶的查詢和投訴,我部認(rèn)真受理和處理工作,及時回復(fù)用戶,堅決將用戶的查詢和投訴處理到底,并實(shí)施回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中,我會采取有效的措施來改善不足,不斷完善自己。我決心在新的一年里繼續(xù)努力,努力成為一名合格的郵政快遞員。
郵政年終總結(jié)4
兩年前,帶著憧憬、期待、激情和尊重來到中國郵政XX區(qū)郵政局,光榮地成為一名營業(yè)員。時光飛逝,20年的緊張和充實(shí)過去了。20XX是我一生難忘的一年。今年是我從學(xué)校進(jìn)入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,我學(xué)到了很多,這讓我在業(yè)務(wù)知識和生活上都收獲了很多。當(dāng)然,這離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。在此深表感激!
一年來,我端正了思想和工作作風(fēng),樹立了“尊重工作,尊重法律”的思想。在日常工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政主人翁意識,始終保持高度的工作熱情、主動性和責(zé)任感,端正工作作風(fēng),認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極主動,以大局為重,密切配合,各司其職,服務(wù)意識強(qiáng),積極為客戶服務(wù),促進(jìn)我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
作為商界頂級的綜合柜,我清楚的認(rèn)識到,我不僅僅是綜合柜的助理,更是一個普通的銷售人員,我有義務(wù)協(xié)助開展一系列工作,努力把巔峰推向巔峰。面對大量復(fù)雜瑣碎的事務(wù)性工作,要強(qiáng)化工作意識,注重加快工作節(jié)奏,提高工作效率,從容處理一切事務(wù),力求全面、準(zhǔn)確、恰當(dāng),避免遺漏和錯誤。
商業(yè)是展示我國郵政企業(yè)形象、反映我國郵政精神和綜合素質(zhì)的“窗口”。業(yè)務(wù)窗口每天面對很多客戶,對每一位客戶都要熱情、親切、耐心,處理業(yè)務(wù)更快捷、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)員是一個企業(yè)最普通最普通的崗位。作為企業(yè)的前沿,它代表著郵政的企業(yè)形象,保持著企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,這與我們業(yè)務(wù)員的地位密切相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中要用真情實(shí)感溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)!凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆⻊(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的'建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識,勢在必行。
快兩年了,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶?蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,中國郵政集團(tuán)是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說:“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政年終總結(jié)5
郵政在古代是郵驛,為中國古代官府設(shè)置驛站,利用馬、車、船等傳遞官方文書和軍情,可上溯到三千年前,是世界上最早的郵政雛形。
xx年來,我局的政務(wù)公開工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)市政務(wù)公開工作辦公室的指示要求,緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心,將政務(wù)公開視為企業(yè)“落實(shí)年”加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率的重要舉措,繼續(xù)加大政務(wù)公開力度,提高依法管理、依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)的能力和水平,促進(jìn)了郵政工作又好又快發(fā)展。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識,推進(jìn)政務(wù)公開
為保證政務(wù)公開工作規(guī)范運(yùn)行,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工,及時成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確黨委書記負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任體系,同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織實(shí)施、檢查落實(shí)等工作。并將政務(wù)公開工作納入企業(yè)年度工作目標(biāo)考核體系,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局,保證了政務(wù)公開工作責(zé)任制落實(shí)到位。
(二)強(qiáng)化服務(wù),改進(jìn)作風(fēng),提升窗口形象
為更好地落實(shí)對外公開的服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn),提高企業(yè)核心競爭力,我局加大行風(fēng)建設(shè)力度。一是推行“管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)工程,在廣漢向陽支局試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上,全市各縣(市)各選擇2個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣,通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備,大幅提升對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平;組織各類培訓(xùn)班20余期,全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì);強(qiáng)化窗口服務(wù)日常考核,嚴(yán)把監(jiān)督檢查關(guān)口,全局服務(wù)工作形成一個管理閉環(huán),用戶綜合滿意率達(dá)85%以上。二是加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務(wù)平臺,也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現(xiàn)。xx年,我局結(jié)合災(zāi)后重建工作實(shí)際,完成災(zāi)后重建總投資的71.84%,對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了統(tǒng)一裝修,全面提升營業(yè)環(huán)境;今年,我局還在旌陽區(qū)率先實(shí)行“商函專投試點(diǎn)”,打造精品投遞隊(duì)伍,全力縮短投遞時限,提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題,我局克服困難,對分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進(jìn)行了再造和調(diào)整,進(jìn)一步縮短投遞時限,得到了社會各界的認(rèn)可。四是聘請社會監(jiān)督員,主動接受社會各界監(jiān)督;加大內(nèi)部監(jiān)管力度,每月對窗口單位進(jìn)行服務(wù)情況通報;注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào),對新聞媒體、用戶和上級反饋的'經(jīng)營服務(wù)管理等問題,做到認(rèn)識到位,查辦有力,整改迅速,反饋及時。
(三)突出重點(diǎn),與時俱進(jìn),做好宣傳普及
一是按照市政務(wù)公開辦的統(tǒng)一安排,根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案,結(jié)合我局實(shí)際,對重大會議活動信息進(jìn)行專門研究策劃,明確了編制原則、主體、內(nèi)容、組織保障和工作要求,提前對相關(guān)單位信息報送的時間、內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行提示,提高了信息報送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關(guān)原則,編制了公開目錄,確定了公開程序,明確了公開內(nèi)容,細(xì)化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責(zé)任人、行政為第一執(zhí)行人、紀(jì)檢、工會為第一監(jiān)督人”的責(zé)任機(jī)制,明確了領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任,確保了信息公開的全面性、及時性和真實(shí)性。明確分工、細(xì)化步驟、優(yōu)化流程,確保我局信息及時主動公開,信息公開申請及時辦理反饋。
在“8.19”洪災(zāi)、“8.19”搶運(yùn)k165次列車郵件等突發(fā)事件中,我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關(guān)要求,及時在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進(jìn)行了公開。
10月1日,為紀(jì)念新修訂的《郵政法》實(shí)施一周年,結(jié)合新形勢下郵政工作特點(diǎn),我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則,積極通過多種形式推進(jìn)政務(wù)公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動,10月9日舉行了《天下四川 依然美麗》(篇)大型風(fēng)光郵票首發(fā)式,通過日報、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟(jì)日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家,信達(dá)天下”專刊。
對郵政近年來認(rèn)真履行普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的舉措進(jìn)行了紀(jì)實(shí)宣傳,使群眾對于郵政行業(yè)政務(wù)公開的新內(nèi)容、新變化有了全面了解。
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