雙十一活動(dòng)總結(jié)（精選12篇）
活動(dòng)已經(jīng)圓滿收?qǐng)隽�，想必大家都有了很深的感觸吧，可以把這些感想記錄在活動(dòng)總結(jié)。那么活動(dòng)總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的雙十一活動(dòng)總結(jié)（精選12篇），希望對(duì)大家有所幫助。
雙十一活動(dòng)總結(jié)1
秋衣漸深，天已微黑，月色開始朦朧起來(lái)。風(fēng)中，有股沁人心脾的涼意。教南樓420里面卻是燈火通明，溫暖痛徹心扉。各部門的工作人員紛紛忙碌著，在主持人熱情洋溢的致辭下，此次有信息系社團(tuán)聯(lián)合會(huì)舉辦的一即“使沒有愛情，我們還有親情”為主題的晚會(huì)正式開始。
“每天都伸著懶腰大搖大擺的享受著春暖花開多瀟灑”一首熱熱鬧鬧的《光棍》帶動(dòng)了全場(chǎng)的氣氛，情侶很甜蜜，光棍的自由生活也是一種享受!
話劇表演《向左走向右走》里男女主角的深情表演緊緊牽動(dòng)這大家的心，遺憾的是，他們最終還是錯(cuò)過。命運(yùn)總是如此無(wú)常，希望有情人不要放過彼此的機(jī)會(huì)。
最吸引人眼球的就是《穿越尋佳人》這個(gè)環(huán)節(jié)了，海事學(xué)院伙伴的加盟是本次活動(dòng)更添亮點(diǎn)。
互動(dòng)環(huán)節(jié)《愛心的生命線》里主持人機(jī)智幽默與絕妙的口才更是讓大家捧腹大笑，很多時(shí)候，那無(wú)形的羈絆就是我們自己，我們只有接觸恐懼，才能超越自己，隨后，三個(gè)女生的表演串燒舞蹈《失戀陣線聯(lián)盟》，將全場(chǎng)氣氛推向另一個(gè)高潮。
“我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線!”手語(yǔ)《我相信》有無(wú)聲的動(dòng)作來(lái)描述屬于我們自己的青春年華。
歌曲《相親相愛》中，大家一起高舉雙手，齊聲高唱，在歡樂與感動(dòng)中，晚會(huì)圓滿結(jié)束。
最后，大家喊著我們的口號(hào)“有你有我，同心同德”合影留戀。20xx年的光棍節(jié)，我們不寂寞!
此次活動(dòng)氣氛一直很好，大家都很開心，但也因此活動(dòng)有點(diǎn)亂得感覺，互動(dòng)環(huán)節(jié)的時(shí)間分配和場(chǎng)面控制仍需注意。
緣分讓來(lái)自西面八方的我們相聚在信息系社團(tuán)聯(lián)合會(huì)，我們對(duì)于彼此不再是陌生人，我們是一家人，此次活動(dòng)讓我們的心拉的更近。豐富課后生活的同時(shí)，我們更收獲了一份歡樂，一份感動(dòng)。永遠(yuǎn)的信息系社團(tuán)聯(lián)合會(huì)，永遠(yuǎn)的最好的我們!
雙十一活動(dòng)總結(jié)2
迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足�，F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷售情況：這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到4000元的存貨。活動(dòng)中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò)�；顒�(dòng)第一天的銷售1723元，第二天銷量達(dá)到3341元，是活動(dòng)中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了2585元。三天活動(dòng)下來(lái)也有7649元的現(xiàn)場(chǎng)銷量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。
雙十一活動(dòng)總結(jié)3
對(duì)于天貓雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮來(lái)說(shuō)，想出方案很簡(jiǎn)單，馬上就能搞定。例如，活動(dòng)計(jì)劃和產(chǎn)品爆炸計(jì)劃都可以用作計(jì)劃。
比如現(xiàn)在要做活動(dòng)策劃計(jì)劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場(chǎng)，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢。所以目標(biāo)很明確，接下來(lái)該怎么辦？說(shuō)白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡(jiǎn)單介紹一下：
一、選錢。
也就是說(shuō)，哪些商品用于活動(dòng)？在選擇基金時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮如果活動(dòng)增加，銷售額會(huì)是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià)，因?yàn)槟悴荒苣靡粋�(gè)沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì)同意。所以，一般來(lái)說(shuō)，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷售，說(shuō)明用戶接受度高，本質(zhì)上是市場(chǎng)反應(yīng)。
二、活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。
人們?cè)谔詫毣顒?dòng)上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了。如果打五折郵寄，會(huì)不會(huì)賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數(shù)情況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面，有很多被陶小二擠出來(lái)的水。也就是說(shuō)，人們見多識(shí)廣，幾乎可以通過看圖片來(lái)估計(jì)你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會(huì)拼命壓低價(jià)格。正是因?yàn)樾《居羞@個(gè)愛好，所以活躍商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要。對(duì)你來(lái)說(shuō)，安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。
三、店內(nèi)營(yíng)銷策劃。
無(wú)論如何，這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷策劃，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià)。雖然這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)有點(diǎn)勉強(qiáng)，為什么呢，因?yàn)樗型ㄟ^活動(dòng)進(jìn)行的購(gòu)買，基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而，這里有一個(gè)問題。客戶不買不代表不能買。
四、轉(zhuǎn)貨。
既然是活動(dòng)時(shí)間，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說(shuō)賣完就進(jìn)去晚了。
五、活動(dòng)推出后的客服管理。
從事過活動(dòng)的同學(xué)要清楚，當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì)很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)里說(shuō)幾句話。你要知道他說(shuō)的是陳列出來(lái)的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機(jī)會(huì)。你的電腦一直在玩對(duì)話，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，好的活動(dòng)開始的時(shí)候電腦基本都卡住了，所以提前寫個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里，你要把能想到的都寫出來(lái)，不要怕長(zhǎng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問題。
六、送貨。
根據(jù)事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì)慢，影響店鋪的評(píng)級(jí)。所以，一定要明確。
七、售后處理。
交貨后，客戶陸續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來(lái)了，各種評(píng)論。比如遇到差評(píng)怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內(nèi)容。而且，這只是一個(gè)過程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人，需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，出現(xiàn)問題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么。
簡(jiǎn)而言之，如果是一個(gè)規(guī)劃案例，必須注意的是，流程應(yīng)該是完整的，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級(jí)別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境，因?yàn)槭悄悴邉澋�，需要什么樣的資源配合你，活動(dòng)中會(huì)發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預(yù)防措施。所以，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃案例。
雙十一活動(dòng)總結(jié)4
為迎接雙十一，超市舉行了促銷活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了超市在xx的人氣，但還有一定的不足�，F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在x萬(wàn)元左右，還有以前店里不到xx元的存貨�；顒�(dòng)中xx的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò)�；顒�(dòng)第一天的銷售xx元，第二天銷量達(dá)到xx元，是活動(dòng)中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了xx元。三天活動(dòng)下來(lái)也有xx元的現(xiàn)場(chǎng)銷量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們xx點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為xx中的龍頭老大。
雙十一活動(dòng)總結(jié)5
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的光棍節(jié)已經(jīng)過去，回首今年整個(gè)節(jié)日期間的超市，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實(shí)，商場(chǎng)工作得以順利開展。在xx銷售目標(biāo)上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不可說(shuō)不令人欣喜。對(duì)于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：
一、盤點(diǎn)光棍節(jié)日期間的工作
A、加強(qiáng)賣場(chǎng)的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。
B、對(duì)本賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
C、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對(duì)A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務(wù)。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析。
二、存在的問題
超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，年度xx月份月合計(jì)銷售：xx萬(wàn)于元，月度銷售目標(biāo)xx萬(wàn)元。超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：
A：大環(huán)境：受國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)店酒飲強(qiáng)勢(shì)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，因xx區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。
B：促銷：場(chǎng)外促銷活動(dòng)以及有力的促銷手段全無(wú)，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是節(jié)日前10—15天，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢，光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購(gòu)物時(shí)缺乏商品可比性，造成業(yè)績(jī)的流失。
D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高：一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面承擔(dān)賣場(chǎng)的品牌形象損失，另一方面商場(chǎng)還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響賣場(chǎng)業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問題，和光棍節(jié)大閘蟹事件等。
E：人員流失率過高：?jiǎn)T工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。
針對(duì)以上問題，主要完善以下工作：
A、提升專業(yè)技能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、狠抓xx服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷淞⒘己闷放菩蜗�、�?chuàng)建xx根據(jù)地為目標(biāo)，在堅(jiān)持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下，盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí)，貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。
B、商品管理。堅(jiān)持對(duì)A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異優(yōu)勢(shì)，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步展示賣場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì)。
C、員工管理。努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及各類商品的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，改善賣場(chǎng)氛圍，提升賣場(chǎng)業(yè)績(jī)。
D、服務(wù)管理。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的管理團(tuán)隊(duì)定將自上而下不懈努力，向著這個(gè)目標(biāo)步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
我志努力做好一名超市店長(zhǎng)，堅(jiān)持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團(tuán)隊(duì)一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為xx的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雙十一活動(dòng)總結(jié)6
在前期準(zhǔn)備中，我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)行了培訓(xùn)和動(dòng)員，要求各品牌及時(shí)上架適銷單品、全員下載xx，同時(shí)詳細(xì)培訓(xùn)xx下單流程，使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前準(zhǔn)備。
在活動(dòng)組織上，我們吸取去年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁協(xié)助，指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來(lái)只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動(dòng)當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的情況。
在氛圍營(yíng)造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列，充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。
但是通過活動(dòng)也反映出來(lái)一些存在的不足：
一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷班的員工進(jìn)行了事前培訓(xùn)，但是在實(shí)際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題。
二是營(yíng)業(yè)員開單不規(guī)范，未按要求開具銷售單或商品編碼、價(jià)格填寫錯(cuò)誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對(duì)、輸機(jī)效率。
三是xx手機(jī)客戶端不完善，選取商品時(shí)不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯(cuò)誤，購(gòu)買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此很多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨，且購(gòu)買的商品價(jià)格在xx出頭，但我們店內(nèi)快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費(fèi)，對(duì)此很多顧客有意見，為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為xx包郵，以滿足顧客需求。
針對(duì)上述問題，我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺(tái)設(shè)置問題，以期為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
雙十一活動(dòng)總結(jié)7
一、工作內(nèi)容：在雙十一。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的.客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
二、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說(shuō)話非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向客戶說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹坝羞^網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶購(gòu)買的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過程是非常重要的。
雙十一活動(dòng)總結(jié)8
11月11日，這是一個(gè)屬于單身人的節(jié)日，因此也注定會(huì)讓一部分人感到孤獨(dú)及落寞的，教科院愛心社本著“奉獻(xiàn)一片愛心，播撒一份真情，收獲一份希望”的宗旨，舉辦了這場(chǎng)光棍節(jié)晚會(huì)，希望能給孤單的人帶去一份溫暖，給落寞的人帶去一份歡笑。
11月11日下午4：00左右，愛心社實(shí)踐部的干事首先來(lái)到會(huì)場(chǎng)，打掃，布置會(huì)場(chǎng)。正是由于他們的辛勤勞動(dòng)才給了我們一個(gè)美麗，舒適的會(huì)場(chǎng)。
晚上7：00，愛心社光棍節(jié)晚會(huì)如期開始。出席此次晚會(huì)的有愛心社現(xiàn)任主席，各部部長(zhǎng)，新老干事，以及兄弟院系及兄弟社團(tuán)的朋友。大家歡聚一堂，在光棍節(jié)的晚會(huì)中盡情歡樂，節(jié)目有唱歌，做游戲，樂器演奏等等。大家手拿熒光棒，隨著音樂而歌，隨著旋律而舞。花樣繁多的游戲，更是讓大家手腳并用，玩的不亦樂乎!
晚上9：20左右，光棍節(jié)晚會(huì)在一片歡聲笑語(yǔ)中結(jié)束。
一個(gè)屬于孤單的日子，我們用溫暖來(lái)迎接;一個(gè)屬于單身的日子，我們用歡樂來(lái)慶祝.愛心社祝福單身的人們同樣幸�？鞓�!
但是，每一次活動(dòng)都有不足之處，而此次晚會(huì)的不足之處在于各部門銜接不是很好。因此，希望我們?cè)谙麓位顒?dòng)中，各部門之間多些配合及默契，把我們社團(tuán)辦的更加美好!
雙十一活動(dòng)總結(jié)9
為了豐富讀者協(xié)會(huì)會(huì)員的大學(xué)生活，增進(jìn)讀者協(xié)會(huì)會(huì)員之間的相互認(rèn)識(shí)與了解，為同學(xué)提供一個(gè)展示自我魅力的舞臺(tái)，安師大讀者協(xié)會(huì)特于11月10日光棍節(jié)前夕舉辦了以“我單身我快樂”的單身貴族聯(lián)誼會(huì)。這次聯(lián)誼會(huì)以單身男女之間的自?shī)首詷窞閮?nèi)容，以形式多樣活動(dòng)環(huán)節(jié)為載體，參加活動(dòng)的同學(xué)展示自我，講述自己愛情的理想與追求，從而使參加者在活動(dòng)中釋放了自我，得到了快樂。
為了總結(jié)主題活動(dòng)的成果與分析活動(dòng)中存在的不足，以便進(jìn)一步完善今后的活動(dòng)組織，我部及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
自我評(píng)估：總體來(lái)說(shuō)，我們這次主題活動(dòng)很成功，成功的原因我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、準(zhǔn)備較為充分
“凡事預(yù)則立不預(yù)則廢”在這次活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn)，如在策劃階段群策群力，把許多人的小智慧融合在一起形成大智慧，使活動(dòng)計(jì)劃完整而優(yōu)秀;組織者得力的組織，以會(huì)長(zhǎng)為代表的協(xié)會(huì)常委積極聯(lián)系圖書館等相關(guān)部門，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度與堅(jiān)持把活動(dòng)辦實(shí)辦好的決心，積極部署任務(wù)并及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督，并安排了節(jié)目的彩排，正是有了詳實(shí)的考慮、周全的計(jì)劃、和認(rèn)真的準(zhǔn)備，這次活動(dòng)有了成功的前提。
2、密切的配合
各部門在活動(dòng)過程中，在充分發(fā)揮本部門職能與作用的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)合作，配合其他部門的工作，使活動(dòng)得以完成。
3、活動(dòng)中協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的積極帶頭作用
在聯(lián)誼會(huì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，會(huì)長(zhǎng)計(jì)及部長(zhǎng)積極上臺(tái)參加活動(dòng)，以自己的熱情帶動(dòng)了在場(chǎng)的參加者，把大家?guī)氲交顒?dòng)快樂的氛圍中。
而在成功的背后，我們也認(rèn)真思考了我們的不足：
1、場(chǎng)面有點(diǎn)混亂
活動(dòng)雖然進(jìn)過具體分工，但在實(shí)際過程中由于人數(shù)太多，場(chǎng)面有點(diǎn)混亂，個(gè)別成員沒有沒有完成子自己的分工，導(dǎo)致在入場(chǎng)時(shí)消耗了較大時(shí)間，使活動(dòng)不能按時(shí)開始。
2、活動(dòng)的模擬假設(shè)做的不足
在活動(dòng)開始前，在活動(dòng)的細(xì)節(jié)方面沒有太多考慮，如在場(chǎng)地上可以動(dòng)點(diǎn)腦筋，此次活動(dòng)是是男女生充分接觸的，而使用場(chǎng)地相對(duì)于參加人數(shù)較大，使男女生之間分坐或間坐，不利于活動(dòng)效果的體現(xiàn)，如果使用小一點(diǎn)的場(chǎng)地，使參加人員在場(chǎng)地中處于較飽和狀態(tài)，這樣可以促進(jìn)參加男女生的接觸程度，使活動(dòng)效果更好;還有在卡牌那顏色的使用上，在活動(dòng)進(jìn)行中，卡牌發(fā)揮了重要作用，是每個(gè)人進(jìn)入活動(dòng)環(huán)節(jié)的工具，但其顏色的意義沒發(fā)揮具體作用，如此，不如在安排時(shí)就不考慮關(guān)于顏色的具體說(shuō)明，因?yàn)楹芏嗳嗽谌雸?chǎng)時(shí)在顏色的選擇上花了較長(zhǎng)時(shí)間，也導(dǎo)致了入場(chǎng)時(shí)間過長(zhǎng)，拖延了活動(dòng)的開始。
以后可以安排活動(dòng)時(shí)，檢查活動(dòng)流程的連續(xù)性與縝密性，可使活動(dòng)更流暢優(yōu)化。
雙十一活動(dòng)總結(jié)10
20xx年11月11日晚20xx年河北大學(xué)工商學(xué)院日子劇團(tuán)如期舉辦一年一度的光棍節(jié)晚會(huì)，晚會(huì)在A5一階隆重開幕，列席本次晚會(huì)的有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師有河北大學(xué)工商學(xué)院團(tuán)委副書記李衛(wèi)森老師，河北大學(xué)工商學(xué)院管理學(xué)部團(tuán)委書記胡夕坤老師，同時(shí)到場(chǎng)的還有本次晚會(huì)的贊助商，保定市避風(fēng)塘KTV的老總以及小嘴煲煲飯店的經(jīng)理。
這次晚會(huì)是個(gè)團(tuán)結(jié)的大會(huì)，是次勝利的大會(huì)，所有老師，同學(xué)，家屬，保安，保潔，樓管等等都對(duì)這次晚會(huì)做出了很高的評(píng)價(jià)，我們對(duì)此深感榮幸，不過我們?cè)谑斋@勝利的同時(shí)也要針對(duì)其中存在的問題不斷改進(jìn)不斷提高。
晚會(huì)開始之前的兩個(gè)小時(shí)里我們就已經(jīng)開始布置會(huì)場(chǎng)了，雖然需要準(zhǔn)備的道具，舞臺(tái)是比較復(fù)雜的，而我們的現(xiàn)實(shí)的條件又是相當(dāng)惡劣，我們只好發(fā)揮我們劇團(tuán)人多的優(yōu)勢(shì)，面對(duì)成堆的舞臺(tái)板子，看著壓迫著地面的音箱，腳下踩著不計(jì)其數(shù)的道具，我們?cè)?jīng)膽怯了，但是呼亞飛總指揮的驚天霹靂，如雷灌耳的一聲："搬！"給我們大一的學(xué)弟們灌注了莫大的信心，果然會(huì)場(chǎng)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)就布置好了，這在許多外國(guó)人看來(lái)是不可能的，他們認(rèn)為中國(guó)人不可能在沒有現(xiàn)實(shí)條件下，在一小時(shí)內(nèi)把會(huì)場(chǎng)布置好的。但是我們做到了，我們代表了中國(guó)人的優(yōu)秀作風(fēng)，我們有力回?fù)袅说蹏?guó)主義與反動(dòng)派的攻擊，我們?yōu)槲覀兪侵袊?guó)人是日子人趕到驕傲！
在看著已經(jīng)布置好的會(huì)場(chǎng)我們心滿意足地笑著，但是我們回頭看下觀眾席時(shí)，我們驚呆了。晚會(huì)是晚七點(diǎn)開始，布置好會(huì)場(chǎng)不過5點(diǎn)多，但是已經(jīng)有一多半的觀眾進(jìn)入會(huì)場(chǎng)了，這一情況令我們第一次辦光棍節(jié)的同志們措手不及，這一關(guān)鍵時(shí)刻大三的學(xué)長(zhǎng)們挺身而出，針對(duì)晚會(huì)臨開始時(shí)的會(huì)場(chǎng)觀眾安排以及燈光音效控制等突出問題作了指導(dǎo)，并以迅雷不及掩耳之勢(shì)穩(wěn)定了到場(chǎng)觀眾，當(dāng)機(jī)立斷，關(guān)門放狗，穩(wěn)定人心。開場(chǎng)前的穩(wěn)定為我們晚會(huì)的順利進(jìn)行作了良好的鋪墊。
我們期盼已久的晚會(huì)終于開始了。開場(chǎng)是由三部分組成，第一部分是由幻燈片來(lái)播放我們劇團(tuán)創(chuàng)始人尉遲琳嘉上次回保定所留下的錄像，他在錄像里留下對(duì)我們的希冀，對(duì)日子未來(lái)的展望，第二部分是一個(gè)小型的開場(chǎng)劇幽默夸張的演繹把晚會(huì)的氣氛一下烘托了起來(lái)。古裝與現(xiàn)代結(jié)合也突出了我們?nèi)兆拥娘L(fēng)格。第三部分是大二的女同志們精心編排的勁舞，雖然在排練過程中舞蹈幾經(jīng)波折，但是他們還是把舞蹈的難關(guān)攻克下來(lái)，舞蹈的動(dòng)感使舞臺(tái)豐滿了許多。
主持人幽默的開場(chǎng)，反串小品的經(jīng)典演繹，游戲的歡快氣氛，很快把晚會(huì)的氣氛推向了頂點(diǎn)，掌聲，笑聲，口哨聲，叫好聲，此起彼伏，不絕如縷。整個(gè)樓都好像大了一圈。
在這里我要重點(diǎn)提一下大一的小品劇，他們是9月底加入劇團(tuán)的，他們劇組的成員以及其他的大一的同學(xué)都漸漸融入了劇團(tuán)的大家庭里，大家做的都不錯(cuò)，不過他們做的更好一些，在小品中他們?yōu)榇蠹壹で楂I(xiàn)上了一個(gè)古裝現(xiàn)代愛情輕喜劇，為大一的所有同志們做出了榜樣，再次我代表大二的日子劇團(tuán)所有成員對(duì)大一參加光棍節(jié)并在苦力工作崗位上奮戰(zhàn)5個(gè)小時(shí)的同學(xué)表示敬佩，并希望你們堅(jiān)持下去，同時(shí)對(duì)那些還沒有融入大家的孩子們，我們還在向你們敞開心扉，來(lái)吧，來(lái)吧，英雄們，日子需要你們！
到最后晚會(huì)氣氛跌宕起伏，原因是幾個(gè)重要任務(wù)的登場(chǎng)，他們就是已經(jīng)到大4的學(xué)哥們?yōu)槲覀兗で樯涎葑儜B(tài)街舞，變態(tài)街舞是日子劇團(tuán)經(jīng)久不衰的保留節(jié)目，是一代一代傳承下來(lái)的，我們對(duì)它的理解在看過大四學(xué)長(zhǎng)們跳過后又加深了理解。
隨著晚會(huì)結(jié)束的一剎那，有種想哭得感覺，但是忙啊忙啊的忙忘了，也就忙過了。日子人對(duì)光棍節(jié)有著特殊的感情，一種說(shuō)不出來(lái)的依賴，重視，愛恨情仇，都沒有辦法理解，好了，我們明年再見吧。
雙十一活動(dòng)總結(jié)11
20xx年11月11日，地信院團(tuán)學(xué)會(huì)女生部在新校區(qū)排球場(chǎng)如期舉行了“光棍很忙“趣味游戲活動(dòng)。
這次活動(dòng)總體上達(dá)到預(yù)期效果，參與者們?cè)跉g快的游戲中齊心協(xié)力，爭(zhēng)分奪秒，不僅增加了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，更結(jié)交了一些異性朋友，為進(jìn)一步脫了光打下一定基礎(chǔ)。
一、活動(dòng)進(jìn)程
1、前期策劃。由于光棍節(jié)非傳統(tǒng)節(jié)日，僅為新時(shí)代潮流催生的文化產(chǎn)物，又考慮到經(jīng)費(fèi)預(yù)算方面以及女生部人員風(fēng)格的基本情況，最終把活動(dòng)的形式定位為非正經(jīng)非文藝無(wú)節(jié)操的趣味闖關(guān)游戲，參考網(wǎng)絡(luò)上趣味游戲項(xiàng)目，我們加以改編加工，添加趣味名稱來(lái)吸引參加人員眼球。
2、幾經(jīng)波折。開始時(shí)數(shù)學(xué)院有意與我們一起辦活動(dòng)，他們方面有拉到贊助，但由于場(chǎng)地等原因擱淺了，策劃出來(lái)后文學(xué)院又有意與我們一起舉辦，條件是他們出錢出妹子，但后來(lái)還是沒有成功協(xié)商好，最后幾天決定由我們自己院來(lái)舉辦。
3、如期舉辦�；顒�(dòng)當(dāng)天遇過天晴，在新校區(qū)排球場(chǎng)事先布置好場(chǎng)地（下雨則在事先準(zhǔn)備的教室內(nèi)進(jìn)行），活動(dòng)基本按計(jì)劃進(jìn)行。
二、活動(dòng)反思
作為這次活動(dòng)的主辦單位，地信院團(tuán)學(xué)會(huì)女生部為這次活動(dòng)花費(fèi)了不少心血，但由于各種主客觀因素使活動(dòng)仍不夠完善。
1、客觀因素�；顒�(dòng)當(dāng)天的上午八點(diǎn)到十二點(diǎn)有英語(yǔ)四級(jí)補(bǔ)習(xí)，下午一點(diǎn)半有院籃球賽，三點(diǎn)五十五還有高數(shù)補(bǔ)習(xí)，些人還有聯(lián)誼聚餐等活動(dòng)，當(dāng)天天氣晴朗適合洗衣服，而且據(jù)當(dāng)日老黃歷介紹“[宜]：沐浴，祭祀�！彼杂行┤伺苋ハ丛�，上香，老黃歷上還有“馀事勿取”的提醒，就是說(shuō)除了黃歷允許（比如宜求醫(yī)、治病、破屋……）以外的任何事情，都不應(yīng)該做，有總總原因?qū)е轮皥?bào)名參加的人臨時(shí)不來(lái)參加，使人數(shù)上不如預(yù)期效果。
2、主管因素。
活動(dòng)物資準(zhǔn)備不夠充分，“橫渡鱷魚潭”由于椅子不夠牢固而取消，“光棍小頑皮要喝水”缺少剪刀而且飲料準(zhǔn)備的不夠多，如果人數(shù)多的話將只能用水代替�！昂畟髑椤迸_(tái)詞想的不夠有挑戰(zhàn)性。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不夠有秩序，工作人員有些去別的游戲項(xiàng)目觀望。
活動(dòng)進(jìn)完成的人員安排欠考慮。
活動(dòng)宣傳力度欠佳。
活動(dòng)組織人過多，缺少統(tǒng)一指揮。
活動(dòng)人員安排不夠明確，準(zhǔn)備物資時(shí)人員沒有到位。
活動(dòng)中若有現(xiàn)場(chǎng)主持活躍氣氛效果會(huì)更好。
工作人員積極性不夠高，沒能帶動(dòng)氣氛。
活動(dòng)物資沒提前清點(diǎn)完整，導(dǎo)致活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)用現(xiàn)買。
活動(dòng)后頒獎(jiǎng)儀式不夠正式。
三、活動(dòng)意義及結(jié)果
盡管由于種種原因活動(dòng)參與度不是很理想，但這個(gè)活動(dòng)本身的意義就在于男女生在光棍節(jié)這天玩的開心，增進(jìn)了解，結(jié)交朋友。大家有興趣就來(lái)玩，而且據(jù)說(shuō)參與者反應(yīng)還不錯(cuò)，不想來(lái)也不強(qiáng)求，強(qiáng)制參加反而失去了活動(dòng)意義。至于結(jié)果，當(dāng)天沒有現(xiàn)場(chǎng)成功脫到光的，不過后續(xù)的發(fā)展有待于進(jìn)一步調(diào)查。
雙十一活動(dòng)總結(jié)12
20xx年11月12日，市場(chǎng)部就光棍節(jié)促銷活動(dòng)召開總結(jié)會(huì)議。會(huì)議對(duì)光棍節(jié)促銷活動(dòng)取得的成績(jī)和存在的問題做出總結(jié)分析，并對(duì)年底的目標(biāo)任務(wù)做出總體規(guī)劃。
公司于光棍節(jié)期間開展的“光棍節(jié)，王者歸來(lái)”活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，公司針對(duì)此次活動(dòng)的開展情況，進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。上午，會(huì)議在公司三樓大會(huì)議室進(jìn)行，參會(huì)人員包括公司總經(jīng)理周才友、營(yíng)銷總監(jiān)冉亞夫、營(yíng)銷中心其他管理人員和各區(qū)域市場(chǎng)主管負(fù)責(zé)人。各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)人先后做了工作報(bào)告，會(huì)上大家各展風(fēng)采，認(rèn)真分析、總結(jié)了活動(dòng)開展過程中凸顯的新問題和值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，把在這次活動(dòng)過程中的工作成績(jī)與大家一同分享，把自己在平時(shí)工作實(shí)踐中的心得和經(jīng)驗(yàn)傾力奉獻(xiàn)出來(lái)。對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行過程中存在的問題，大家各抒己見，對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行細(xì)致的分析和探究。
最后，總經(jīng)理周才友和營(yíng)銷總監(jiān)冉亞夫分別對(duì)會(huì)議內(nèi)容做出總體評(píng)價(jià)，充分肯定此次活動(dòng)取得的成效，強(qiáng)調(diào)各市場(chǎng)代表之間應(yīng)該互相吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，營(yíng)造一個(gè)互相學(xué)習(xí)，彼此提高的良好氛圍，同時(shí)也是大家取得進(jìn)步的好機(jī)會(huì)。周才友說(shuō)：各市場(chǎng)代表和經(jīng)銷商要客服自身惰性，滿足甚至超越公司要求，不斷提升公司形象，提高自身效益，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展和多贏的局面。大會(huì)最后對(duì)的9、10月份任務(wù)做出具體規(guī)劃。
承載著經(jīng)銷商朋友諸多期待和渴望的光棍節(jié)促銷活動(dòng)，在經(jīng)過長(zhǎng)期而繁復(fù)的備戰(zhàn)工作和轟轟烈烈的銷售工作之后，已經(jīng)告以段落。針對(duì)此次活動(dòng)，公司對(duì)部分經(jīng)銷商進(jìn)行了回訪。
其中，河北隆堯、河南漯河、山東曹縣、單縣等地依舊是雅寶家具公司的銷售冠軍。平頂山、虞城等店則緊跟其后。而一些新店開業(yè)同樣出手不凡，長(zhǎng)葛、寶豐、太康等店都取得了不俗的銷售成績(jī)。當(dāng)然，也有一些銷售則讓經(jīng)銷商感到心酸。整合眾多專賣店的珍貴經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)囍治鰧?dǎo)致銷售結(jié)果天差地別的原因，并整理成文，希望對(duì)廣大經(jīng)銷商朋友有所助益。
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