導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
20--年就要過(guò)去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的--年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開(kāi),并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識(shí)到,只有正視自己的不足,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧--年,是不平凡的一年,是充滿希望的`一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個(gè)人來(lái)說(shuō),我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況,出差共計(jì)12次,參與大小會(huì)議共計(jì)8次,帶團(tuán)共計(jì)3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。
超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的,沒(méi)有你完全掌握的的。真想那句話所說(shuō)的,知識(shí)就像海洋,無(wú)邊無(wú)際,你可以盡情遨游。通過(guò)這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí),自己的知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,我清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì):豐富的文化知識(shí),較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。通過(guò)學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出,要做一個(gè)好導(dǎo)游必須:
第一、要豐富自己的內(nèi)涵。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,否則會(huì)讓客人產(chǎn)生反感。每個(gè)導(dǎo)游在工作實(shí)踐中都會(huì)越來(lái)越感覺(jué)到“知識(shí)就是力量”的重要性,而我自己還是懂的很少,知的很少,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對(duì)我的要求。
第二、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒(méi)從事導(dǎo)游行業(yè)時(shí),就有學(xué)姐跟我們說(shuō)做導(dǎo)游有多么的辛苦,會(huì)不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來(lái)解決,有事還會(huì)遭到游客投訴,你的好意也許也不會(huì)被游客所理解,但是我們依然要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則,細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)。
總而言之,旅游業(yè)本來(lái)就是以服務(wù)為主的行業(yè),無(wú)論何時(shí),本著服務(wù)至上的原則,跟游客多溝通,同時(shí)不斷提高自己的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn),給游客一次舒心的、愉悅的旅程。
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