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工程部售后工作個人總結(jié)

時間:2022-05-06 13:25:49 總結(jié) 我要投稿
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工程部售后工作個人總結(jié)

  總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,讓我們好好寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編整理的工程部售后工作個人總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

工程部售后工作個人總結(jié)

  在公司工程部售后工作已經(jīng)近3個月,在這幾個月的工作中,我以“客戶至上”為理念,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高,F(xiàn)將工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下:

  一、樹立全局理念,做好本職工作

  我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化!毕薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。3個月中,認(rèn)真履行的崗位職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù):

  1、通過售后網(wǎng)絡(luò)體系,及時全面地掌握客戶信息,實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。

  2、積極配合完成售后服務(wù)工作日報,周報和月報,建立了通暢的信息平臺。

  3、對售后產(chǎn)品質(zhì)量分析歸納處理,報部門領(lǐng)導(dǎo),及時處理客戶問題,提高產(chǎn)品質(zhì)量。

  4、給各省份外聘售后人員提供技術(shù)支持,解決客戶難題。

  5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

  二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察

  我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),涉及多個專業(yè),對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障,還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員,要勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流,對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。在公司的培訓(xùn)中,所又售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時,不但提高了專業(yè)水平,而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

  三、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

  售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù),客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r,并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

  四、改進(jìn)不足,展望未來

  我在售后服務(wù)部的幾個月,做了一些工作,學(xué)了很多知識,提高了不少能力,還存在很多不足和問題,需要學(xué)習(xí)和改進(jìn):

  1、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠,還要加強(qiáng)理論與實踐學(xué)習(xí)

  2、了解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)。

  3、配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

  4、工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),還需要多加學(xué)習(xí),提高自己的工作能力。

  在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,克服不足,以對工作高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實地,盡職盡責(zé)地做好各項工作。

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