便民服務活動總結(jié)（精選13篇）
活動已經(jīng)圓滿收場了，我們會積累一些相應的經(jīng)驗，讓我們一起來學習寫活動總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫活動總結(jié)呢？下面是小編精心整理的便民服務活動總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
便民服務活動總結(jié) 1
為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。
社區(qū)一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任，具體負責便民服務代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。
同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區(qū)居民，推進科學和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日�；旧�。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負責自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的`需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區(qū)建設成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區(qū)。
便民服務活動總結(jié) 2
今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務中心工作，在威遠縣政務服務中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務”宗旨，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務效率，規(guī)范政務服務行為�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心20xx年工作總結(jié)如下：
一、便民服務中心工作
一是場地建設方面，由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設過程中，現(xiàn)在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民服務中心場地建設暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后，規(guī)范化建設東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務中心場地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮(zhèn)進駐5個服務窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個項目，設立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。三是制度建設方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務中心命名為威遠縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務中心，建立健全了首問責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時辦結(jié)制度、服務承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設工作，我鎮(zhèn)及時安排人員參與縣政務中心組織的建設培訓會，并于規(guī)定時間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設，實現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項2105余件，辦結(jié)2084件，辦結(jié)率為99％，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。
二、村（社區(qū)）便民代辦點建設工作
全鎮(zhèn)14個村（社區(qū)）建立了便民服務中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，落實了代辦點工作職責，制作了便民服務卡內(nèi)容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村（社區(qū)）累計代辦1300余項次。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
三、主要工作舉措
1、加強領導，落實責任
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務中心工作，由黨委副書記具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設工作。按照縣上要求，應進駐便民服務中心的18項服務內(nèi)容已全面進駐，做到了應進必進。全鎮(zhèn)13個村（社區(qū)）建立便民服務站。
2、創(chuàng)新思路，突出重點
在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結(jié)合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。
3、工作規(guī)范，措施完善
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合�！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的.工作人員準時滿員到崗�！皞�別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。
四、存在的問題
1、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。
2、村級便民服務室條件有限，無網(wǎng)絡支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關資料不能滿足。
五、下一步工作打算
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務領域。鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過三年多來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。
便民服務活動總結(jié) 3
“最多跑一次，跑出服務加速度，跑出群眾滿意度�！比涨�，xx從全市深化放管服改革工作領導小組辦公室獲悉，我市將繼續(xù)在便民服務領域開展“最多跑一次”改革活動，進一步創(chuàng)新舉措，全面提升，著力破解便民服務中的堵點、難點、痛點，增強群眾獲得感。
深化不動產(chǎn)登記及相關事項“最多跑一次”改革。9月底前，我市將全面提升不動產(chǎn)登記辦理速度，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記平均2個工作日內(nèi)辦結(jié)，推動服務升級，整合各類不動產(chǎn)登記數(shù)據(jù)信息，優(yōu)化系統(tǒng)功能，全面推進水電氣暖、有線電視、寬帶、銀行服務等事項聯(lián)動辦理。
深入推進人社、民政、公安管理等方面“最多跑一次”改革。繼續(xù)深化職業(yè)資格、社保醫(yī)保、戶籍、出入境、機動車管理等領域改革，加快實現(xiàn)職業(yè)資格管理、社保醫(yī)保和公安管理便利化。全面推進車輛注冊登記業(yè)務“一次辦結(jié)”，實現(xiàn)機動車注冊登記與機動車輛購置稅繳納“一次辦結(jié)”；加快推進車駕管業(yè)務辦理便利化，探索體檢換證網(wǎng)點“一窗辦理”；深化民政服務改革，實現(xiàn)民政登記部門與各業(yè)務主管單位信息無縫對接，社會組織登記管理服務全流程網(wǎng)上聯(lián)合審批；全面梳理困難群眾救助服務事項，實現(xiàn)“低�！薄暗瓦叀钡壤щy群眾的.救助事項聯(lián)辦。深化社保便民服務改革，推廣企業(yè)退休人員退休審批聯(lián)合辦理，實現(xiàn)參保人員視同繳費年限認定、參保人員基本養(yǎng)老保險待遇資格確認、參保人員基本醫(yī)療保險退休待遇資格確認、新增退休人員養(yǎng)老待遇核準支付等事項聯(lián)辦；在現(xiàn)有基礎上，大力推進“一窗通辦”，根據(jù)辦理事項的領域、辦理流程關聯(lián)度、辦理數(shù)量和頻率等，將進駐大廳內(nèi)的窗口整合，設置綜合窗口，進一步優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。
加快推進“最多跑一次”改革向醫(yī)療等領域延伸。按照“最多跑一次”改革理念，實施改善醫(yī)療衛(wèi)生服務行動計劃，著力優(yōu)化醫(yī)療服務流程和環(huán)境，推進檢查檢驗結(jié)果共享互認，推動縣域醫(yī)療共同體建設，切實加強分級診療、家庭醫(yī)生簽約服務、婦幼保健等工作，實現(xiàn)看病就醫(yī)少跑路。
積極推進移動辦、自助辦。加快移動辦事APP和綜合自助受理終端建設，年底前實現(xiàn)70%以上個人辦事高頻事項移動可辦，綜合自助辦事服務機可辦理公民個人辦事高頻事項不少于60項，積極構(gòu)建線上、線下有機融合的政務服務體系，推動個人辦事事項實現(xiàn)“零跑腿”。探索開展遠程審批，聚焦人民群眾辦事的堵點、難點、痛點，特別是針對老年人的一些便民服務事項，在公安、人社、民政等重點民生領域率先開展遠程審批，通過采取視頻面對面的方式完成審核過程。
此外，我市將持續(xù)開展“跟隨群眾跑一次”活動，深入查找突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，助推“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革推進審批服務便民化各項政策落地生根。
便民服務活動總結(jié) 4
20xx年，xx社區(qū)以建設和諧、平安社區(qū)為目標，認真貫徹落實街道辦事處的工作思路，不斷拓展社區(qū)服務功能，創(chuàng)新服務形式，拓寬服務領域，努力提高服務水平和服務質(zhì)量，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務宗旨，大力發(fā)展社區(qū)服務，面向居民、服務居民，立足居民所需，突出服務亮點，打造社區(qū)品牌采取了一系列強有力措施，使20xx年社區(qū)服務工作取得了明顯成效。
一、開展心貼心服務。
�。ㄒ唬┏浞掷蒙鐓^(qū)資源，廣泛動員社區(qū)成員積極參與到社區(qū)建設中來。社區(qū)通過黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、計劃生育、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛(wèi)生保潔、文明行為養(yǎng)成、植樹綠化等活動，使居民在自家門口就能得到服務，20xx年參與社區(qū)便民服務的社會單位多達30多家，其中包括xx等大型單位。
�。ǘ榱素S富社區(qū)的服務項目，社區(qū)于5月8日特請了流動人口協(xié)會代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區(qū)小會議室召開了交心座談會，并根據(jù)他們提出的要求，在服務工作上作出一定的調(diào)整，特別是征對空巢老人，社區(qū)更作出“一對一”幫扶，經(jīng)常上門看望，了解和關心他們的近況。
二、開展面對面服務。
（一）每月召開“社區(qū)便民服務活動日”，活動內(nèi)容包括了：計生政策咨詢及藥具發(fā)放、法律咨詢、專家義診、金融咨詢、政策咨詢、義務理發(fā)等，受到廣大居民群眾的歡迎。
�。ǘ樨S富居民的業(yè)余文化生活，社區(qū)在今年5月開展了“讀書月”活動。社區(qū)提供各類書籍上千冊，得到群眾好評。5月29日，社區(qū)還舉辦了“我們一起讀書吧”活動，為轄區(qū)來京務工人員、流動兒童送去圖書，并開展一對一的贈書活動。
（三）在學生暑假期間，社區(qū)開展了豐富多彩的假期活動�；顒觾�(nèi)容有：安全知識講座；手工活動；學生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等，受到學生及家長的'好評。
社區(qū)服務工作錯綜復雜、千頭萬緒，涉及方方面面，一年來我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著很多的問題，今后我們將開展新的服務項目，加大服務力度，將便民服務領域拓寬到更廣層次。
便民服務活動總結(jié) 5
今年來，我鎮(zhèn)便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，為搞好依法行政和政務服務，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構(gòu)建和諧社會，促進我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)根據(jù)沐政中心發(fā)15號文件精神，將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結(jié)如下：
一、加強領導，完善組織，落實責任
為了切實加強對便民服務中心的組織領導，由鎮(zhèn)長王世彬同志任便民服務中心第一責任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任，負責便民服務中心統(tǒng)籌管理，每月到便民服務中心檢查指導工作2次。并設立勞動保障、人口計生、林業(yè)、家電下鄉(xiāng)、民政、國土資源6個服務窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫(yī)療保險辦理等事項。每個窗口均配備了業(yè)務水平高、協(xié)調(diào)能力強、服務意識強的干部和工作人員各一名。同時在各村（社區(qū)）代辦點明確代辦員，定期開展業(yè)務培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話。
二、提高投入，完善設施，爭創(chuàng)一流
我鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流便民服務中心的目標，加大投入力度、采取有效措施，進一步推進便民服務中心標準化建設。
（一）場地建設及窗口設置情況
在鎮(zhèn)政府綜合辦公樓的一樓設置了沐溪鎮(zhèn)便民服務中心，將各辦公場地、設備進行了整合，實行前臺窗口柜臺服務、后臺開放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了醒目的標示牌、服務事項、辦理依據(jù)、法定時限、承諾時限、收費標準依據(jù)、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，并配備了電子監(jiān)察系統(tǒng)和休息長椅、書寫工具，積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
�。ǘ俗R、標牌規(guī)范化
制作了醒目的“沐溪鎮(zhèn)便民服務中心”掛牌，便民服務中心工作人員均佩證上崗，在辦公區(qū)設置了“群眾辦事指南”、“服務事項公示圖”。服務窗口掛有標牌，明確窗口服務項目內(nèi)容、流程、時限、收費及依據(jù)、代辦聯(lián)系電話、監(jiān)督投訴電話等信息向群眾公開。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務聯(lián)系卡。值班人員和窗口人員去向設立公示牌公開。
（二）村（居）便民服務代辦點設施建設
我鎮(zhèn)政府為各個村（社區(qū)）便民服務代辦點一一落實配備了必要的場地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按縣政務中心要求制作各類標牌、標識。
三、健全機制、嚴格管理
我鎮(zhèn)便民服務中心嚴格落實“首問責任制”、“責任追究制”和“限時辦結(jié)制”，按時辦結(jié)率達到100％。服務中心工作人員儀表端正，舉止文明，嚴格遵守便民服務中心的各項制度。對待群眾熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，窗口工作人員在為群眾服務過程中，無“吃、拿、卡、要”和亂收費的`現(xiàn)象發(fā)生。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在對辦事群眾的調(diào)查中，我鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）代辦點的群眾滿意度達到了百分之百，有效投訴為零。
便民服務活動總結(jié) 6
為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。現(xiàn)將我們已開展的便民惠民服務工作總結(jié)如下：
一、改善服務態(tài)度提升服務水平
為努力做到“服務好”，今年醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了為期半個月的職工素質(zhì)教育，專門組織觀看了愛崗敬業(yè)努力工作的相關視頻，狠抓了優(yōu)質(zhì)服務和就醫(yī)環(huán)境的改善，結(jié)合我院實際情況經(jīng)院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的.服務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建立和諧醫(yī)患關系，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫(yī)患溝通培訓，全體醫(yī)護人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過程，另一方面醫(yī)院還積極開展醫(yī)療常識宣傳和心理輔導，使患者更加配合醫(yī)務人員的治療。對危重病人就診專門規(guī)定有導醫(yī)護送，急診入院病人均有急診科醫(yī)護人員送至病房，并有交接記錄。病人轉(zhuǎn)院，均有醫(yī)護人員送至上級醫(yī)院，并辦理交接手續(xù)。為加強門診便民服務，醫(yī)院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫(yī)師出門診坐診，充實門診力量，保證節(jié)假日門診，延長門診時間。這些舉措使患者的滿意率達到了90%以上。
二、開展“先診療，后結(jié)算”的醫(yī)療服務流程
早在20xx年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動以來，醫(yī)院全面實行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候時間，20xx年推行了“一卡通服務”和“預約掛號”，配備專職導醫(yī)，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使門診流程更加規(guī)范、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘；“先診療，后結(jié)算”模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%以上；各類患者復診預約率達到50%以上；檢查結(jié)果及時、準確，并提供方便快捷的現(xiàn)場、電話檢查結(jié)果查詢服務。
三、實行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認。
醫(yī)院按照《關于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認的通知》要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上大力推進下級醫(yī)療機構(gòu)認可上級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果和同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低了患者的就診費用。
四、醫(yī)院積極組織開展各種志愿者服務工作
從20xx年至今我院每周星期天開展義診活動，每次免費為100名患者看病，并免醫(yī)療費每人35元。對一些貧困患者，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費，減輕了患者看病難看病貴的問題。
20xx年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間派醫(yī)療救援隊支援，并為災區(qū)送去了救援物資。
20xx年4月，我院作為德陽市紅十字應急救援中心，成立了德陽市紅十字志愿服務醫(yī)療救援大隊，參加了德陽市紅十字志愿者防災救護演練。
我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會在以后的工作中更好地落實“三好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫(yī)院服務水平，更好地為病人服務。
便民服務活動總結(jié) 7
我鎮(zhèn)便民服務中心建立以來，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結(jié)的運行模式，建立“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結(jié)、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢服務、答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平臺。
（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平臺
鎮(zhèn)政府專門設立便民服務大廳，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關的及企業(yè)服務統(tǒng)一納入到便民服務中心，受理內(nèi)容涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個服務窗口、76項內(nèi)容，并抽調(diào)“素質(zhì)高、業(yè)務熟、能力強、服務優(yōu)”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結(jié)，改過去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務、規(guī)范服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個咨詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。
�。ǘ╆柟獠僮�，為民解憂渠道暢
便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務的內(nèi)容、程序、流程和標準等統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的`立即解決；需要某個部門調(diào)查處理或給予答復的，分流到相關部門，限期調(diào)查處理和答復到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答復當事人。
�。ㄈ┮驆彾ㄈ�，分類管理
我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創(chuàng)優(yōu)”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內(nèi)容、進行公示，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督�！胺⻊罩行摹卑锤鞑块T的服務內(nèi)容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優(yōu)質(zhì)服務，我鎮(zhèn)組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。
�。ㄋ模┮�(guī)范服務，因人定責，公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結(jié)。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認真、服務周到。
便民服務活動總結(jié) 8
根據(jù)市人力資源和社會保障局、總工會、婦女聯(lián)合會《關于開展20xx年春風行動的通知》（銅人社辦〔20xx〕號）的有關要求，我區(qū)于1月至3月在全區(qū)開展“春風行動”就業(yè)服務專項活動，我區(qū)經(jīng)過精心組織和認真實施，專項活動取得了良好成效，現(xiàn)將有關活動情況總結(jié)如下：
一、健全組織，提高社會關注
在前期準備期間，為全面落實此項工作，我局及時成立工作領導小組，同時制定了春風行動就業(yè)服務專項活動工作方案，明確活動主題、服務對象及各階段活動內(nèi)容，為活動有序進行打下良好的基礎。
為營造良好的社會氛圍和活動，在全區(qū)范圍內(nèi)大力宣傳“春風行動”活動，一是在轄區(qū)內(nèi)人流聚集地張貼宣傳單、懸掛活動宣傳橫幅;二是組織各社區(qū)開展對本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)春季用工調(diào)查、農(nóng)村務工人員外出就業(yè)情況調(diào)查、返鄉(xiāng)農(nóng)民節(jié)后就業(yè)需要的調(diào)查，為節(jié)后組織轉(zhuǎn)移就業(yè)做好準備;三是在社區(qū)還專門設置了“民工就業(yè)服務窗口”宣傳春風行動活動，提供全方位的政策咨詢和就業(yè)服務，讓進城務工勞動者及時獲得進城務工知識和工作崗位信息，引導他們順利地、正確地求職就業(yè)。
二、認真組織活動，做好就業(yè)服務
在實施階段中，舉辦廣場招聘會是“春風行動”活動的其中一項重要內(nèi)容。2月 15日上午由xx區(qū)政府、市人社局、市總工會、市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦“銅陵市 20xx年‘春風行動’暨紅星美凱龍銅陵商場專場招聘會”在xx區(qū)紅星美凱龍銅陵商場廣場前如期舉行。此次招聘會共有 328家用工單位免費入場進行招聘，崗位涉及電子、機械加工、紡織、家政、商貿(mào)服務等個行業(yè)，提供就業(yè)崗位近 6000個，其中紅星美凱龍商場入駐 xx0余家商鋪提供了 500個崗位，供進城務工人員和其他求職者進場應聘。招聘會還專門設置了殘疾人招聘專區(qū)，有 7家企業(yè)為殘疾人提供就業(yè)崗位 100余個。
為了做好本次招聘會的前期宣傳工作，引導廣大失業(yè)人員參會，一是通過廣播、電視、報紙、車載廣告、社區(qū)電子顯示屏、微博、微信等媒體提前發(fā)布招聘會公告。二是通過市人力資源和社會保障網(wǎng)、市公共就業(yè)人才服務網(wǎng)提前發(fā)布崗位信息。三是在市人力資源市場張貼公告和通知。四是由縣、區(qū)就業(yè)和社會保障平臺工作人員組織轄區(qū)失業(yè)人員參會。
招聘會現(xiàn)場還設立了 18個政策宣傳點和志愿者服務專區(qū)，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、高校畢業(yè)生及各類求職者開展求職登記、職業(yè)指導、農(nóng)民工維權(quán)、 SYB創(chuàng)業(yè)培訓、小額擔保貸款和就業(yè)援助等多方面的服務。據(jù)招聘會現(xiàn)場初步統(tǒng)計，當天進場求職各類人員有 6000多人次，達成用工意向的有 1982人次。
三、加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度，營造良好用工環(huán)境
為切實維護農(nóng)民進城就業(yè)的合法權(quán)益，重點監(jiān)察農(nóng)民工工資支付情況，督促指導使用農(nóng)民工較集中的建筑、加工等行業(yè)的用人單位依法與農(nóng)民工簽訂勞動合同，督促用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)，防止侵害農(nóng)民工權(quán)益的`違法行為發(fā)生，自“春風行動”以來，區(qū)各級勞動保障監(jiān)察機構(gòu)對轄區(qū)使用農(nóng)民工較多的20家企業(yè)開展了農(nóng)民工工資支付情況的專項大檢查，共受理農(nóng)民工勞動爭議投訴20起，涉及金額1197.3萬元，接待農(nóng)民工勞動爭議案件起，幫助農(nóng)民工落實工資20余萬元。
今后，我們將以這次活動為契機，進一步強化人本服務，提高就業(yè)服務質(zhì)量，完善和落實促進農(nóng)村勞動者轉(zhuǎn)移就業(yè)的各項政策措施，形成“春風行動”制度化，建立促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的長效機制。
便民服務活動總結(jié) 9
今年以來，我鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率”的目標，按照市委辦、市府辦《關于進一步加強全市三級便民服務體系建設的實施意見》(臨市委辦〔20xx〕40號)的文件要求，按時完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個行政村便民服務中心的基礎設施建設，逐步建立健全了各項規(guī)章制度，完善了相關辦事程序。自今年7月份建成運行以來，我鎮(zhèn)便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項7176件，其中鎮(zhèn)便民服務中心辦理1685件，村便民服務中心辦理5491件，贏得了群眾的好評�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結(jié)如下:
一、今年以來所做的主要工作
(一)建立健全機構(gòu)，強化組織領導。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀委書記、常務副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負責人為成員的便民服務體系建設工作領導小組。領導小組下設辦公室，鎮(zhèn)紀委書記兼任中心主任，主抓便民服務體系建設工作;配備中心副主任2名，由中層正職干部擔任負責人，專職負責便民服務中心的日常運行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關業(yè)務人員8人，組建成鎮(zhèn)便民服務中心窗口服務隊伍;設立國土資源、建設規(guī)劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動就業(yè)、旅游服務等服務窗口。加強了對村級便民服務中心隊伍建設工作的領導和支持力度，村級便民服務中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔任，工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學生村官等群體中選擇合適人選擔任，四岔村等還聘請了專職人員。
(二)加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進便民服務體系建設工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務中心建設工作，研究制訂了《關于進一步加強我鎮(zhèn)村級便民服務中心建設的實施意見》，召開了由全體機關干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負責人參加的便民服務中心建設動員大會，統(tǒng)一了思想，提高了認識;會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的'一封信》，印制了50000多張便民服務聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務體系建設的重要意義和作用，營造推進便民服務中心建設的良好輿論氛圍。
(三)加強硬件建設，完善服務設施。按照“一門式受理”、“一站式服務”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進行了全面裝修;購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺，打印機9臺，傳真機1臺，空調(diào)7匹，電話11部，滅火器2個，租用復印機一臺，安裝了四只監(jiān)控攝像頭和LED顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻，為61個村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標準，對鎮(zhèn)、村兩級便民服務中心進行了規(guī)范化、標準化建設。采取以獎代補方式激勵村級便民服務中心建設，對被鎮(zhèn)里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務體系建設投入資金約170余萬元，按期完成了建設目標并如期展開運行。
(四)建立健全制度，強化落實責任。一是明確了服務宗旨、服務承諾。樹立宗旨觀念，強化服務觀念。二是規(guī)范儀表、言行。制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》，推行《窗口接待受理“五個一樣”》、《工作人員“十條禁令”》、《窗口工作人員守則》。三是實行接待受理六項制度。制訂了《一次性告知制》、《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《服務承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件、退辦件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件)，設計制作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書(單位用表)》《授權(quán)委托書(個人用表)》《預約服務登記表》《上門服務登記表》以及《服務質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮(zhèn)領導帶班值班制度》《學習培訓制度》《協(xié)調(diào)例會制度》等。五是加強政務公開力度。制訂了《政務公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務制度。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《預約服務制度》《上門服務制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強化落實責任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務窗口、優(yōu)質(zhì)服務標兵評比辦法》和《xx各村便民服務中心建設星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行，促進了便民服務中心工作健康有序地開展。
(五)加強窗口隊伍建設，全面提升服務水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”(即：提升服務水平、提升工作效率、提升文明程度)工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務技能培訓，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務范圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質(zhì)量。一是充分利用每月的學習協(xié)調(diào)例會，加強對業(yè)務知識、法律、法規(guī)、政策等的學習;二是舉辦集中培訓班。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進行為期12天的集中培訓，培訓內(nèi)容涉及服務目的意義，服務操作流程，服務內(nèi)容范圍，服務的禮儀規(guī)范以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓學習會議。
(六)加大督查指導力度，促進健康有序運行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務中心建設工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮(zhèn)紀委書記為組長，中心負責人為副組長，各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組。在基礎設施建設期間，要求對各村建設進度每周進行一匯報，每半月進行一督查，由督查組按照“十個一”標準對80個行政村進行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進的意見，限期進行改進。對檢查的結(jié)果及時向全鎮(zhèn)進行通報，達到了鼓勵先進鞭策后進的目的。便民服務中心運行后，每月不定期對各村進行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務的開展情況，檢查結(jié)果及時反饋到鎮(zhèn)主要領導和各辦事處，由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的督查指導，促進了便民服務中心健康有序的運轉(zhuǎn)。
二、便民服務中心工作存在的問題
(一)上班時間與本地老百姓生活習慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時間，老百姓一般下午1：30—4：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：00—5：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時間改成1：30—4：30。
(二)窗口工作人員不夠，基本上是一個蘿卜一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務或生病時，會有暫時缺位現(xiàn)象。
(三)服務項目和服務范圍需要進一步拓展。由于中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關系還需進一步理順。
(四)村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。
三、明年的工作打算
(一)整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務中心有機結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務三整合，確保村郵站、村便民服務中心坐班、辦理、服務三落實，充分發(fā)揮代辦員的積極性。
(二)拓寬服務項目和服務范圍。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鎮(zhèn)、村便民服務中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務領域還需要各職能部門的大力支持和配合。
(三)加強中心隊伍建設。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務中心隊伍的壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
便民服務活動總結(jié) 10
20xx年，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展。政務服務中心結(jié)合電子政務平臺建設，不斷完善軟硬件建設，健全政務服務中心的各項服務功能，推進“一門受理，多證聯(lián)辦”模式，推進網(wǎng)上審批辦理，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13.76萬余件，即時辦結(jié)率達100%，限時辦結(jié)率達100%，群眾滿意率達99%以上。
一、加強推進體系化建設，夯實政務服務基礎
一是完善政務服務中心平臺設施建設。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關于進一步加強政務服務工作的實施意見》（寧政發(fā)【20xx】31號）文件精神，我縣對政務服務中心設施進行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據(jù)、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規(guī)范、承諾時限等進行了詳細梳理優(yōu)化，力求做到科學規(guī)范，流程暢通，簡便易行。
二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心。以基層延伸服務為重點，以“七個統(tǒng)一”標準（統(tǒng)一門牌標識、統(tǒng)一進駐事項、統(tǒng)一服務窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡對接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心建設。通過電子政務平臺，實現(xiàn)農(nóng)田水利、勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項從受理、審核、上報、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動。
三是建立完善社區(qū)（村）級便民服務代辦點功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)絡平臺，把政府信息公開、政務服務等業(yè)務延伸至（村）級、社區(qū)便民服務代辦點。在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40個行政村、4個社區(qū)建立服務中心、代辦點，為村民提供政務服務事項的信息查詢、免費代辦等24項服務功能。率先在全區(qū)實現(xiàn)了與縣政務服務中心網(wǎng)絡平臺進行光纖網(wǎng)絡對接。
四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務服務平臺的技術資源，以13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個社區(qū)、2個行政村為試點，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)，設置了廉政風險點，保障了355項政務服務事項的運行規(guī)范。促進了各項審批工作的落實，提高了工作效率和質(zhì)量。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務中心自運行以來，累計受理行政審批和服務項目13.5萬余件，辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率為95%，群眾滿意率為96%以上。
二、加快推進標準化建設，規(guī)范政務服務模式
一是中心對進駐的27個具有行政審批權(quán)力的部門62名窗口工作人員，進行綜合培訓，通過政務服務系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步構(gòu)建了“五個一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監(jiān)管一體化、評價一系統(tǒng)）的政務服務體系，按照“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務服務陽光化。
二是加強電子政務建設，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統(tǒng)已進入招投標階段。
三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。并聯(lián)審批組織機構(gòu)、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。
四是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，中心積極配合相關部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范，已在住建局窗口進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。
三、加快推進效能化建設，力促行政審批體制改革穩(wěn)步開展
一是確保下放審批事項如期對接�？h政務服務中心協(xié)同相關責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實施277項（暫定）。同時，對保留實施的行政審批服務事項實行流程優(yōu)化，將原來的1640個環(huán)節(jié)減至1108個環(huán)節(jié)，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。
二是促進改革行政審批運行機制，以政務服務中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理、多證聯(lián)辦”審批服務模式。為進一步加強電子政務建設，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務信息化水平。切實推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。政務服務中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機構(gòu)、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。
四、加快推進便利化、個性化建設，提高服務滿意度
一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。目前中心并聯(lián)審批組織機構(gòu)、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。
二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復印資料，政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關于進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號）文件精神，取消了大廳復印收費，同時，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下，所需資料全部提供免費復印，此項措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟負擔，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務。為了解決“門難找”的問題，政務服務中心申請縣人民政府批準，開放建設民族大街東大門，便于群眾直接進入中心辦事，此項便民利民工程全面結(jié)束，已投入開放使用。
三是針對群眾提出中心雖然設置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的.問題，政務服務中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢臺和專職導引員，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務評價器，每月進行考核通報，提高群眾滿意度。
五、打造陽光政務平臺，完善監(jiān)督考核體系
一是強化組織領導。成立了由縣長擔任主任的政務服務領導小組，出臺了加強政務服務中心規(guī)范化建設的實施意見，對中心授予“三項權(quán)利”。即：人員管理權(quán)；日常業(yè)務協(xié)調(diào)權(quán)；考核獎懲權(quán)。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考核。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結(jié)果。
二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網(wǎng)絡、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進行建設，使政務服務中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項目的審批和社會查詢。
三是健全運行機制。以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為服務宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊�？h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強對中心建設的督辦協(xié)調(diào)，監(jiān)督進駐部門工作流程的執(zhí)行情況，強化窗口行政效能監(jiān)察。
四是提升為民服務水平和質(zhì)量。為了加強對窗口工作人員的管理，根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務會議紀要，就縣政務服務中心《關于撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務會議同意撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
便民服務活動總結(jié) 11
我縣是個典型的山區(qū)縣，人群聚集點較為分散，尤其是農(nóng)民進城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應有的作用�，F(xiàn)在政府大力倡導建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔社會責任”的公益性服務機構(gòu)—便民服務中心，實現(xiàn)平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。
便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經(jīng)過這次的.培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
一、堅持“三個始終”為民謀福祉
�。ㄒ唬┮苑⻊杖嗣駷橹骶�，始終樹立服務意識
我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。
�。ǘ┮苑⻊杖嗣駷檩d體，始終做好改善民生
隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
�。ㄈ┮苑⻊杖嗣駷楦�，始終做好為民解困
我們便民服務中心應該創(chuàng)建“先服務后業(yè)務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。
二、堅持“服務人民”，甘于奉獻
作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。
便民服務活動總結(jié) 12
根據(jù)市人力資源和社會保障局《關于開展20xx年春風行動的通知》（洪人社字〔20xx〕582號）的有關要求，切實幫助廣大農(nóng)民工在家鄉(xiāng)就業(yè)和就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè)人員盡早落實就業(yè)崗位，有效緩解企業(yè)“招工難”問題，我中心于20xx年1月31日至2月25日開展了以“搭建勞務對接平臺，幫您盡早實現(xiàn)就業(yè)”為主題的“春風行動”。
一、活動成效
春風行動期間，我中心共向求職人員免費發(fā)放520張“春風卡”、670張“就業(yè)政策援助卡”;為300多名求職人員提供了就業(yè)指導和職業(yè)素質(zhì)測評;共舉辦了6場大型招聘會，組織了436家招聘單位進場，累計提供崗位27250個，現(xiàn)場報名應聘5162人次，2121人與招聘單位達成錄用意向，698人被招聘單位現(xiàn)場錄用。
二、主要做法
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，精心部署安排
為確�！按猴L行動”各項工作順利開展，中心領導高度重視，專門成立了“春風行動”活動領導小組，制訂活動方案，明確由中心主要領導負責全面協(xié)調(diào)，分管領導具體負責落實。形成了分工明確，相互配合，齊抓共管的良好格局，從而在領導組織上保障了活動的有力推進。
�。ǘ┳⒅剌浾撔麄�，營造活動氛圍
一是在《江南都市報》上發(fā)布招聘會公告;二是以滾動字幕的形式于黃金時段在江西電視臺對招聘活動進行廣而告之;三是在市區(qū)各大路口紅綠燈LED屏上發(fā)布招聘會訊息;四是通過群發(fā)短信的方式發(fā)布招聘會消息;五是在南昌就業(yè)網(wǎng)及企業(yè)QQ群、校園QQ群中上傳招聘會信息;六是在全市各個社區(qū)宣傳欄張貼招聘會宣傳海報。切實做到“報紙有文字，電視有畫面，屏上有信息，網(wǎng)上有專欄”，有效擴大了“春風行動”的宣傳覆蓋面，讓市民及來昌外地務工人員可以從多種途徑了解到此次活動的訊息、地址和聯(lián)系方式，極大地方便他們通過公共就業(yè)服務機構(gòu)獲得免費的公共就業(yè)服務。
�。ㄈ┥钊牖鶎�，主動服務
為及時掌握企業(yè)的用工動態(tài)，中心成立了四支小分隊，中心領導親自率隊深入企業(yè)進行走訪，對企業(yè)的'用工數(shù)量、用工結(jié)構(gòu)、用工時間進行了排摸，搜集了一批空崗信息。對工業(yè)園區(qū)企業(yè)存在的招工難問題，引導企業(yè)根據(jù)人力資源市場供求和自身經(jīng)營狀況合理確定薪酬待遇，提高了招聘的成功率。
便民服務活動總結(jié) 13
xx鎮(zhèn)便民服務中心在區(qū)行政審批局的指導和鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效”的工作基調(diào)，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規(guī)章制度、健全服務機制、創(chuàng)新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質(zhì)量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務辦件xx件（其中生活服務事項辦理xxxxx件），辦結(jié)率xxx%�，F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規(guī)范化
（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮(zhèn)村便民服務功能。
1、規(guī)范村（社區(qū)）便民服務硬件條件。一是通過定期開展鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規(guī)范、整潔。二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮(zhèn)便民服務中心的功能布局進行重新打造，服務場所功能更加完善，布局更加規(guī)范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對x社區(qū)的便民服務室去除服務柜臺，優(yōu)化休息區(qū)域，以更好的工作作風服務群眾。
2、進一步提升鎮(zhèn)域“村村快辦”服務。根據(jù)《x鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區(qū)）工作人員服務行為規(guī)范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務事項達xxx余件。
3、落實證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強化x市村（社區(qū)）蓋章證明事項保留清單工作的落實，通過強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過村（社區(qū)）便民服務室宣傳牌上墻、門戶網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區(qū)）證明事項的落實。經(jīng)過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區(qū)）也不再為此事煩惱。
4、推進政務服務網(wǎng)上辦事。積極推進政務服務事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結(jié)工作，同時通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網(wǎng)上辦事大廳辦理事項xxxx條。
（二）扎實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務群眾辦事大廳功能，健全鎮(zhèn)村（社區(qū)）兩級政務微博（微信）集群體系，利用政務微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年，通過政務微博發(fā)布信息xxxx余條。同時，建立群眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網(wǎng)站等政民互動平臺轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，我鎮(zhèn)按程序按時間進行處理和回復，該群眾表示滿意。
2、創(chuàng)新服務方式，落實工作日午間及周六延時服務
按照優(yōu)化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的'時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規(guī)章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務期間，未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮(zhèn)便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx余件。
3、主動作為，開展便民服務事項清理工作
因政策調(diào)整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現(xiàn)行的鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮(zhèn)便民服務中心配合區(qū)行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門參考便于調(diào)整。
二、落實工作舉措，強化工作保障
�。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務，提升便民服務能力
實施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開展鎮(zhèn)代理，村（社區(qū)）代辦和通辦的工作機制，實現(xiàn)代辦服務全覆蓋。一是開展業(yè)務培訓。今年開展業(yè)務培訓x次，提升代辦員業(yè)務水平；二是完善工作機制。鎮(zhèn)便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx余項代辦服務事項，村（社區(qū)）兩委干部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展群眾代辦服務；三是做好監(jiān)督和通報。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村（社區(qū)）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）代辦服務事項xxxx件，辦結(jié)率xxx%。
（二）強化作風建設，提升便民服務水平
一是抓制度約束，形成工作準則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區(qū)政務中心業(yè)務一次，定期召開村（社區(qū)）代辦員工作會，開展業(yè)務培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務素質(zhì)。三是抓制度落實，形成工作常態(tài)。嚴格落實首問責任制、限時辦結(jié)制、過程公開制和責任追究制“四項制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定x鎮(zhèn)xxxx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節(jié)點組織鎮(zhèn)便民中心和村級便民服務室窗口人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質(zhì)效的提升。
�。ㄈ┳ズ谩耙粛彾嗄堋迸嘤�，提升便民服務能力
我鎮(zhèn)積極組織各村（社區(qū)）代辦員開展業(yè)務培訓，對村村快辦、代辦服務、窗口服務業(yè)務等知識進行系統(tǒng)的學習。培訓后，各村（社區(qū)）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實為轄區(qū)群眾服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務窗口，在為群眾服務辦事時，態(tài)度更加好、用語更加規(guī)范、服務更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮(zhèn)將以問題為導向，通過整改和提升，優(yōu)化x鎮(zhèn)便民服務環(huán)境為目標，創(chuàng)新舉措、狠抓落實，實現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務態(tài)度更加好，群眾更加滿意。
一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社區(qū)治理工作有機結(jié)合。及時總結(jié)九龍村實施便民服務提升的相關工作經(jīng)驗，在全鎮(zhèn)其他村（社區(qū)）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強群眾生活服務的需要。
二是搭建便民服務信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機APP將便民服務事項進行上傳并及時更新，方便群眾開展網(wǎng)上查詢便民信息和辦理事項服務，進一步創(chuàng)新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現(xiàn)信息多跑路，群眾少跑腿。
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