旅行社的年終總結（精選5篇）

　　時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，現(xiàn)在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會喔，下面是小編為大家收集的旅行社的年終總結（精選5篇），歡迎大家分享。

　　旅行社的年終總結1

　　轉眼我們從xx年跨入了xx年，我在xxxx康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團工作中，我學習到很多，也受到很多的啟發(fā)。

　　在導游工作中分為全陪導游和地接導游，我們康輝旅行社是組團大社，所以我有80%的團都是出的全陪。都說外行看熱鬧，內行看門道。大多數(shù)人都認為全陪導游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力氣。但是，我想說的是，地接導游的工作固然很重要，但是在某些時候，要是全陪導游要是沒有盡到他因盡得責任的話，也會給客人留下不好的印象。

　　一個旅游團在外地，首先全陪導游就是要注意客人的安全問題(包括人身以及財產的安全)，時刻要注意客人的動向，不是只跟在客人后面玩樂而已。其次，要關心客人用餐的問題，因為我們的祖國幅員遼闊，各地的餐飲風俗都各有不同，我們xxxx人喜清淡、偏甜，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時候都愛放辣，這個都是全陪導游事先要與地接導游交代的。再次，就是入住酒店后，不要著急著自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題。旅游酒店入住率較高，設施有損壞是肯定的。而每個樓層就只有一個服務員，有的甚至幾個樓層只有一個服務員，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實在不行，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細節(jié)，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很開心，但是就是因為用餐和住宿的問題要投訴，不是很冤枉么!

　　上面的都只要時時注意，客人也會理解導游的工作的。

　　最讓我感到挑戰(zhàn)的就是“夕陽紅”的團隊了。因為“夕陽紅”出去旅游的都是上了年紀的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有時經常是要拼團的。全國各個地方的老人家拼在一起，實際操作起來更有難度。

　　真實的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了。我是走的桂林北海線，安徽的組團社分給我的客人，除了我自己帶的23位xxxx客人，有南京的、蕪湖的、常州的、蚌埠的、亳州的還有安徽的。車號和房間是早就分好的了，沒什么問題，但是吃飯就成了個大問題了。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問題不開心，那接下來的就很難了。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時候搶位子，誰也不讓誰。于是，我在還沒有用餐前，就給他們劃分了4個桌號，給他們說好，吃飯的時候就坐在幾號桌，無形間把南北給他分開，有什么問題也就好解決了。

　　全陪導游的工作都是在團隊出發(fā)前就都要安排好的，出團的時候只要保證各個環(huán)節(jié)不出錯，跟地接導游有個良好的溝通，基本團隊就沒有什么問題了。

　　以上就是我這一年來帶團的一些心得與總結，我知道自己在帶團中還有很多的不足，但是在康輝這個大家庭中，我會不斷的去學習和充實自己，爭取在新的一年里可以做的更好，不辜負領導對我的期望。

　　旅行社的年終總結2

　　大家好！

　　轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。

　　雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結的地方。

　　我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務是從XX年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

　　一、敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務。

　　在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務合作成果，人脈，人氣不斷上升！

　　我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。

　　二、立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。

　　保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。

　　目前，我社有業(yè)務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

　　三、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

　　隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

　　我國網民人數(shù)的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。

　　四、抓思想教育，業(yè)務培訓經常化。

　　導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。

　　五、建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻

　　與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務。旅行社總經理和各協(xié)作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質服務。

　　在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴大內需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。

　　只要我們認真學習科學發(fā)展觀，認真的將我們之前制定的工作計劃實行，認真的學習今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準備，迎接我們公司來年業(yè)務的繁忙，有業(yè)務我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的`來年大發(fā)展！

　　謝謝大家！

　　旅行社的年終總結3

　　一年來，XX旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作：

　　一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

　　20XX年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“XX旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

　　二、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神

　　企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和服務素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的`作用。

　　三、努力拓展業(yè)務，樹立優(yōu)質服務

　　旅游業(yè)作為一個中間產業(yè)，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低，經濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。

　　四、樹行業(yè)新風，引領旅游新潮流

　　目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關系、低質低價搶業(yè)務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業(yè)務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。

　　但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。

　　旅行社的年終總結4

　　20xx年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了明白了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。

　　投身旅游這個事業(yè)已經8年了，8年了，抗戰(zhàn)都能夠結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自我總是會迷惘能不能再快點專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一齊也會總結，但總是觀點太多辦法太多最終覺得一切就像沒說。

　　于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自我真的好像明白了很多。

　　我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇歡樂幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自我的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業(yè)，是自我的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自我的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自我無益的陌生人身上哪怕一秒�？扇绻�你說：你好經理，一，我此刻手里有幾條精品線路、夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎二，經典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您必須拿下，順利簽約。夠了嗎夠了，組團社經理每一天不就是想著這些事情嗎他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自我在家練好內功，必須要去挖掘自我的亮點，提高自我的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自我把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，僅有好的不是一點你才會脫穎而出。僅有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可理解。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

　　大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最終追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎低價注定不夠，市場需要高質。

　　我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質的人才上頭來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信經過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

　　我們的云臺山能夠在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自我獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自我假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信經過我們的努力和智慧，必須會取得更好的成績。

　　旅行社的年終總結5

　　20xx年我在旅行社財務部的各項工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情景。

　　根據(jù)公司的經營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務工作必須是嚴格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務工作人員進行嚴謹踏實的工作。

　　反映和核算是財務工作的基本職能之一。我作為一名財務工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經濟業(yè)務經過不一樣的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我已經對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都到達正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。

　　今年我們財務部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內康輝單位的財務核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。

　　在整天忙忙碌碌中，還要經常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團未結，借款未還，應收賬款未收回，提醒他們及時清帳。對自我所做的帳，也要經�？�，以防忙中出錯。由于職業(yè)關系，我們財務人員經常做到肩背疼得直不起來，可是我們還是忍著疼痛堅持在自我的工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作。

　　監(jiān)督，是財務工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經濟業(yè)務的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。經過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。

　　忠于職守、作為會計人員，我忠實地執(zhí)行財務法規(guī)和企業(yè)內部的各項規(guī)章制度，勤于學習，不斷提高自我的職業(yè)索養(yǎng)與技術職能，有職責感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。

　　隨著年齡的增長和工作經驗的增多，我對我個人在財務工作中的要求也在不斷提高，經過會計人員繼續(xù)教育培訓，學習了會計基礎工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務于此刻的工作。

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