商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)總結(jié)1
給你一個(gè)支點(diǎn)你就可以撐起整個(gè)地球，而這個(gè)支點(diǎn)就是高品質(zhì)溝通。
古人說(shuō)："口乃心之門(mén)戶。"
在金xx教授的講解下，我對(duì)溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識(shí)。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場(chǎng)景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。
在與人談話的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：
一、說(shuō)就事論事的話，不說(shuō)情緒性的話
就事論事地說(shuō)話，對(duì)方比較容易接受，如果說(shuō)帶有情緒的話，雖然對(duì)方明明知道自己犯了錯(cuò)，也很難聽(tīng)得進(jìn)去。
比如班級(jí)工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說(shuō)："玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。"這是就事論事的話。如果你說(shuō)："搞什么嘛！這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。
我們都希望別人向我們說(shuō)就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地說(shuō)話。
二、說(shuō)鼓勵(lì)（正面）的話，不說(shuō)批評(píng)（負(fù)面）的話
例如，組織春游，同學(xué)說(shuō)："這個(gè)地方不好玩，沒(méi)什么意思的"我們的響應(yīng)若是："怎么會(huì)呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級(jí)的安排，有的玩就不錯(cuò)了，還嫌?xùn)|嫌西……"
或者同學(xué)說(shuō)："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應(yīng)若是："你這個(gè)人對(duì)自己怎么這么沒(méi)信心，連這個(gè)也要問(wèn)別人……"
以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說(shuō)自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評(píng)的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。
所以在溝通管理中，請(qǐng)別忘了7%的說(shuō)話內(nèi)容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵(lì)的`語(yǔ)言？
例如，前例對(duì)那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說(shuō)："不會(huì)的，大家一起去，會(huì)很有意思的，我們還會(huì)安排很多互動(dòng)游戲""要對(duì)自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權(quán)利交還給對(duì)方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對(duì)方，同時(shí)用的又是正面的語(yǔ)詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì)是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會(huì)非常開(kāi)心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。
三、說(shuō)建議性的話，不說(shuō)強(qiáng)制性的話
同學(xué)對(duì)自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你，我就會(huì)怎樣怎樣的"等強(qiáng)制性的話。
因?yàn)樗皇悄�，你們的成長(zhǎng)背景、面臨的問(wèn)題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對(duì)象，并不見(jiàn)得真想聽(tīng)取你的意見(jiàn)。
把解決問(wèn)題鑰匙還給對(duì)方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會(huì)責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。
四、說(shuō)真話，不說(shuō)借口的話
如果你因?yàn)樨澦险n遲到，最好直接跟老師說(shuō)你遲到是因?yàn)樗^(guò)了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒(méi)有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì)對(duì)你的人格評(píng)價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來(lái)掩飾，到時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。
總的來(lái)說(shuō)學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強(qiáng)調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會(huì)接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時(shí)都能做到這一點(diǎn)，那么我們的交際圈就不會(huì)局限在小范圍內(nèi)~~
記下幾句體會(huì)較深的話——可能看起來(lái)很普通，細(xì)想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過(guò)體會(huì)的東西，聽(tīng)來(lái)還是有助于平和自己的心態(tài)——
1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧�！獙W(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，這是解決一切問(wèn)題的根源。
2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問(wèn)題上是不會(huì)隨便否定別人的。——來(lái)自富蘭克林，一種符合人性的做法。
3、會(huì)做人，才有更多做事的機(jī)會(huì)。智商讓你立足于社會(huì)，情商讓你可持續(xù)發(fā)展�！匾暻樯滩坏扔谔搨�，說(shuō)話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會(huì)把好事做成壞事。
4、不在其位，不謀其政�！圆灰抡摂嘣u(píng)論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)有必要"看不慣".
5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長(zhǎng)�！率露枷氡憩F(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和�！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。
7、仁者無(wú)憂，智者不惑�！�
溝通一切從心開(kāi)始。溝通需要互動(dòng)，互動(dòng)中也需要我們主動(dòng)點(diǎn)，以誠(chéng)懇態(tài)度對(duì)待，以平等心態(tài)對(duì)待。對(duì)于別人，不要期望太高，我們得認(rèn)真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓(xùn)當(dāng)中所學(xué)到的。
商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)總結(jié)2
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)課，我受益匪淺。我學(xué)到了許多東西，不但獲得了許多實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)會(huì)許多為人處世的道理。為我步入社會(huì)得到了更多的鍛煉。
第一次的實(shí)訓(xùn)課老師詳細(xì)的給我們講解了面試要注意的問(wèn)題，特別強(qiáng)調(diào)了面試時(shí)候的穿著，老師的諄諄教導(dǎo)我都銘記在心，為我將來(lái)面試提供許多較好的參考。
第二次的實(shí)訓(xùn)課實(shí)踐性較強(qiáng)，老師與班長(zhǎng)等人模擬現(xiàn)場(chǎng)作為面試官，而我則作為一位面試人員，這是我人生第一次面試，我自認(rèn)為我的邏輯能力和應(yīng)變能力不高，心態(tài)也一直不夠好，從小走著低調(diào)的路線，性格較內(nèi)向，于是我踴躍參與這次面試，算是鍛煉自己的一次機(jī)會(huì)。在面試過(guò)程中，考官的問(wèn)題的確比較棘手，我的回答也是語(yǔ)無(wú)倫次。雖然我面試不怎么成功，但是我感到欣慰，因?yàn)槲矣杏職馍先ァ?/p>
第三次的實(shí)訓(xùn)課老師提前讓我們做好PPT，次日展示并演講。我的PPT我花了較多時(shí)間制作，當(dāng)晚修改到2點(diǎn)才結(jié)束，也提前做好演講草稿，但是次日我上臺(tái)便腦子一片空白，沒(méi)有很好的展示自己的PPT,我希望經(jīng)過(guò)這次的經(jīng)歷，在以后的生活中，我能加強(qiáng)適應(yīng)能力。
總之，這次的實(shí)訓(xùn)課我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多從生活中沒(méi)發(fā)獲得到的知識(shí)和道理。人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對(duì)人生中的每一個(gè)挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。我有失落過(guò)，煩惱過(guò)，悲傷過(guò)。有時(shí)覺(jué)得自己放手讓時(shí)間在自己的手里流走，我有很多的缺陷和不足。但我知道這是上天對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn)，但在每次失落的時(shí)候我都會(huì)反省過(guò)來(lái)，告訴自己清楚自己應(yīng)該做的是什么，在挫折面前我們應(yīng)該善用于揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法來(lái)促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。在學(xué)習(xí)方面雖然自己普通平凡，但是我會(huì)努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會(huì)跌倒，我會(huì)不懈努力。用我演講PPT的一句話總結(jié)：人生就如網(wǎng)購(gòu)，大多數(shù)人看不到最真實(shí)的自己，就如網(wǎng)購(gòu)商品的虛擬性。但是，只要你擦臉眼睛，打開(kāi)心窗，做最真實(shí)的自己，那么，你的人生才會(huì)被大家給予更多的好評(píng)。當(dāng)別人在尋找朋友或另一半時(shí)，在茫茫人群中搜索時(shí)，可能你就排在前面！